公共關(guān)系學(xué)第3次作業(yè)

1、本次作業(yè)是本門課程本學(xué)期的第3次作業(yè)，注釋如下：一、單項選擇題(只有一個選項正確，共20道小題)1. 生產(chǎn)性組織的組織形象的客觀基礎(chǔ)是 ( )  (A) 環(huán)境形象  (B) 個人形象  (C) 產(chǎn)品形象  (D) 領(lǐng)導(dǎo)形象你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：C解答參考：2. 影響組織形象最關(guān)鍵的因素是 ( )  (A) 產(chǎn)品性能  (B) 產(chǎn)品價格  (C)

2、60;產(chǎn)品包裝  (D) 產(chǎn)品質(zhì)量你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：D解答參考：3. 公共關(guān)系的根本職責(zé)是 ( )  (A) 危機(jī)處理  (B) 售后服務(wù)  (C) 協(xié)調(diào)溝通  (D) 新聞報導(dǎo)你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：C解答參考：4. 在宏觀層面上,公共關(guān)系（ ）推進(jìn)社會文明進(jìn)程.  (A) 優(yōu)化人類生存空間  (B

3、) 塑造良好組織形象  (C) 協(xié)調(diào)公眾關(guān)系  (D) 進(jìn)行組織改革你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A解答參考：5. 意見領(lǐng)袖又被稱為 ( )  (A) 輿論指導(dǎo)者  (B) 消息靈通人士  (C) 權(quán)威專家  (D) 社會名流你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A解答參考：6. 關(guān)于報紙傳播信息的優(yōu)勢,以下說法錯誤的是 ( )

4、0; (A) 傳播面廣  (B) 傳播迅速  (C) 文字表現(xiàn)力強(qiáng)  (D) 生動、直觀、口語化你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：D解答參考：7. 關(guān)于雜志傳播信息的優(yōu)勢，以下說法錯誤的是 ( )  (A) 實(shí)效性長  (B) 針對性強(qiáng)  (C) 印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)  (D) 紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場感你選擇的答案： 未選擇

5、60; 錯誤正確答案：D解答參考：8. 因特網(wǎng)開始于1969年，它起源于 （ ）  (A) 英國  (B) 法國  (C) 中國  (D) 美國你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：D解答參考：9. 廣播傳播媒介與電視媒介相比，其優(yōu)勢是 （ ）  (A) 有現(xiàn)場感  (B) 時效性強(qiáng)  (C) 成本較高  (D) 使

6、用方便，可隨身攜帶你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：D解答參考：10. 電視傳播媒介與報紙傳播媒介相比，其主要優(yōu)勢是 （ ）  (A) 現(xiàn)場感前，可進(jìn)行現(xiàn)場直播  (B) 成本低廉  (C) 信息豐富  (D) 儲存性好你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A解答參考：11. 公共關(guān)系是組織經(jīng)營管理活動的一部分，是組織管理系統(tǒng)中的 （ ）  (A) 一個子系統(tǒng) 

7、0;(B) 核心  (C) 主導(dǎo)  (D) 關(guān)鍵你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A解答參考：12. 對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響的外界因素是 （ ）  (A) 環(huán)境因素  (B) 主體因素  (C) 傳播因素系列  (D) 傳播技術(shù)因素你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A解答參考：13. 整個組織形象的客觀基礎(chǔ)是 （ ）&

8、#160; (A) 產(chǎn)品形象  (B) 管理形象  (C) 人員形象  (D) 文化形象你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A解答參考：14. 一個組織的自我形象是該組織 （ ）  (A) 依照公眾的要求建立的社會形象  (B) 在實(shí)際生活中的社會形象  (C) 公眾所期望建立的社會形象  (D) 自己所期望建立的社會形象你選擇的答案

9、： 未選擇  錯誤正確答案：D解答參考：15. 標(biāo)志著組織形象的特定風(fēng)格的是 （ ）  (A) 組織產(chǎn)品  (B) 組織媒介  (C) 組織管理  (D) 組織文化你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：D解答參考：16. 美譽(yù)度是指 （ ）  (A) 評價組織名氣大小的客觀尺度  (B) 組織獲得公眾歡迎、接納和信任的程度  (C)&#

10、160;組織被公眾知曉、了解的程度  (D) 側(cè)重于對組織形象的“量”的評價你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：B解答參考：17. 知名度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（ ）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。  (A) “量”  (B) “質(zhì)”  (C) “度”  (D) “信”你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A解答參考：18

11、. （ ）可以幫助我們較為直觀地顯示組織自我形象和實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)差距。  (A) 形象要素差距圖  (B) 組織形象地位四象限圖  (C) 組織形象區(qū)位圖  (D) 語義差別分析法你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A解答參考：19. 公共關(guān)系管理過程中屬于第二個步驟的是 （ ）  (A) 公關(guān)調(diào)查  (B) 公關(guān)實(shí)施  (C) 公關(guān)評估 

12、 (D) 公關(guān)策劃你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：D解答參考：20. 宣傳型公關(guān)特別有利于 （ ）  (A) 提高組裝大知名度  (B) 提高組織的美譽(yù)度  (C) 與公眾的情感聯(lián)絡(luò)  (D) 與公眾直接溝通你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A解答參考：二、不定項選擇題(有不定個選項正確，共10道小題)21. 公共關(guān)系的基本職責(zé)是 （ ） 不選全或者選錯，不算完成 

13、0;(A) 收集信息  (B) 咨詢參謀  (C) 傳播溝通  (D) 協(xié)調(diào)關(guān)系  (E) 塑造形象你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A B C D E解答參考：22. 公共關(guān)系樹立組織形象的意義包括 （ ） 不選全或者選錯，不算完成  (A) 組織形象是組織的無形資產(chǎn)  (B) 良好的組織形象能夠激勵員工士氣  (C) 推動全球性問題的研究

14、與解決  (D) 良好的組織形象有利于營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境  (E) 讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A B D解答參考：23. 組織的整體形象反映在 （ ） 不選全或者選錯，不算完成  (A) 公眾對組織環(huán)境的評價  (B) 公眾對組織管理水平的評價  (C) 公眾對組織人員素質(zhì)的評價  (D) 公眾對組織售后服務(wù)的評價  

15、;(E) 公眾對提供信息服務(wù)的評價你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A B C D解答參考：24. 公共關(guān)系活動對組織的直接功能表現(xiàn)為 （ ） 不選全或者選錯，不算完成  (A) 協(xié)調(diào)社會行為  (B) 凈化社會風(fēng)氣  (C) 樹立組織形象  (D) 協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)  (E) 增強(qiáng)組織的效益你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：C D解答參考：25. 公共關(guān)系參與決策咨詢

16、的意義是 （ ） 不選全或者選錯，不算完成  (A) 讓公眾利益貫穿于組織決策過程的始終  (B) 促成國際間的協(xié)調(diào)和合作  (C) 以避免組織決策只顧自身利益的片面性  (D) 決策咨詢這一職責(zé)是組織其他管理活動不可取代的  (E) 對組織的潛在影響進(jìn)行分析你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A C D解答參考：26. 廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷大眾媒介相比較，它們在信息傳播中具有以下特征 （ ） 不

17、選全或者選錯，不算完成  (A) 功利性  (B) 時效性  (C) 遠(yuǎn)播性  (D) 生動性  (E) 技術(shù)性你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：B C D E解答參考：27. 公共關(guān)系管理過程的基本模式有 （ ） 不選全或者選錯，不算完成  (A) 二步工作法  (B) 三步工作法  (C) 四步工作法 

18、60;(D) 五步工作法  (E) 六步工作法你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：C解答參考：28. 公共關(guān)系調(diào)查分析的環(huán)節(jié)包括 （ ） 不選全或者選錯，不算完成  (A) 組織工作形象分析  (B) 組織自我形象分析  (C) 組織實(shí)際形象分析  (D) 組織關(guān)系形象分析  (E) 組織形象差距分析你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：B

19、C E解答參考：29. 組織的自我形象分析包括以下幾個方面 （ ） 不選全或者選錯，不算完成  (A) 組織實(shí)際狀態(tài)和條件的調(diào)查分析  (B) 員工階層的調(diào)查  (C) 管理階層的調(diào)查分析  (D) 決策階層的研究分析  (E) 社會各階層的研究分析你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A B C D解答參考：30. 關(guān)于知名度和美譽(yù)度，以下說法正確的有 （ ） 不選全或者選錯，不算完成  (A

20、) 良好的組織形象是由知名度和美譽(yù)度共同構(gòu)成的，兩者缺一不可  (B) 知名度需要以美譽(yù)度為客觀基礎(chǔ)，才能產(chǎn)生正面的積極的效果  (C) 美譽(yù)度需要以知名度為前提條件，才能充分顯示其社會價值  (D) 如知名度超過美譽(yù)度，應(yīng)引起警覺，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力  (E) 高知名度/高美譽(yù)度是一種較為穩(wěn)定、安全的公共關(guān)系狀態(tài)你選擇的答案： 未選擇  錯誤正確答案：A B C D解答參考：（注意：若有主觀題目，請按照題目，離

21、線完成，完成后紙質(zhì)上交學(xué)習(xí)中心，記錄成績。在線只需提交客觀題答案。)三、主觀題(共9道小題)31. 什么是組織形象差距比較分析？參考答案：答：將組織的實(shí)際公眾形象與組織的自我期望形象比較，找出兩者之間的差距，彌補(bǔ)或縮小這種差距便是下一步設(shè)計形象和建構(gòu)形象要做的工作。32. 什么是形象要素差距圖？參考答案：答：把組織形象要素調(diào)查表上表示不同程度評價的7個檔次相應(yīng)數(shù)字化，成為數(shù)值標(biāo)尺。再根據(jù)組織形象要素調(diào)查表的統(tǒng)計結(jié)果，計算公眾對每個調(diào)查項目評價的平均值，將各個平均值分別標(biāo)定在數(shù)值標(biāo)尺相對位置上，連接各點(diǎn)，即成為組織的形象曲線。33. 什么是特爾菲法？參考答案：答：它

22、是一種比較先進(jìn)的調(diào)查研究和科學(xué)預(yù)測方法。它采用許多專家背靠背多次進(jìn)行咨詢的辦法征求意見，領(lǐng)導(dǎo)小組對每一輪意見進(jìn)行匯總整理，作為參考資料再發(fā)給每個專家，請他們分析判斷出新的論證。由于采用匿名方式，應(yīng)邀專家互不了解，完全消除了心理因素的影響，專家們可以參考前一輪預(yù)測成果修改自己的意見而無需公開說明，無損自己的威信，而且采用統(tǒng)計方法對結(jié)果進(jìn)行處理，這樣反復(fù)多次，專家的意見漸趨一致，結(jié)論的可靠性就越來越大。34. 什么是頭腦風(fēng)暴法？參考答案：答：頭腦風(fēng)暴法是通過聯(lián)想進(jìn)行構(gòu)思的方法，其核心是高度自由的聯(lián)想，一般通過小型的策劃會議，使與會者毫無顧慮地提出各種想法，彼此激勵，導(dǎo)致產(chǎn)生新的方法。35

23、. 贊助指的是什么？參考答案：答： 贊助是組織或團(tuán)體舉辦的一項社會活動，所獲得的社會各界錢財或物質(zhì)上的救助，稱為贊助。36. 塑造公共關(guān)系形象的主要方法有哪些？分別用于組織發(fā)展的什么時期？參考答案：答：塑造組織形象的方法 自我介紹法：實(shí)用于組織開創(chuàng)階段 持續(xù)維系法 ：實(shí)用于組織形象穩(wěn)定和事業(yè)順利發(fā)展時期防御危機(jī)法 ：實(shí)用于組織出現(xiàn)潛在危機(jī)，形象面臨可能發(fā)生損傷時矯正關(guān)系法：實(shí)用于組織內(nèi)外關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、組織形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p傷時 消除磨擦法 ：實(shí)用于組織與公眾發(fā)生某種摩擦沖突時廣泛宣傳法：實(shí)用與組織經(jīng)營宗旨、內(nèi)容發(fā)生重大變化時 情感交際法：實(shí)用與組織與公眾關(guān)系平淡時 優(yōu)惠服務(wù)法

24、：實(shí)用于比較成熟和有較好基礎(chǔ)的組織 社會參與法 ：實(shí)用于社會經(jīng)濟(jì)效益好、需要不斷豐富完善形象的社會組織民意征詢法：實(shí)用于組織建立廣泛的信息網(wǎng)絡(luò)，為組織的經(jīng)營管理決策提供咨詢 37. 公共關(guān)系四步工作法分別要解決什么主要問題？參考答案：答：公共關(guān)系四步工作法分別要解決的問題：第一步：界定問題(what happened?) 第二步：制定計劃和方案(what to do?) 第三步：采取行動和傳播(who and how to do?) 第四步：對于此方案的執(zhí)行情況進(jìn)行評價(what effect) 38. 處理危機(jī)事件應(yīng)堅持哪些重要原則？參考答案：答：（1） 實(shí)事求是即真實(shí)性

25、原則 即說真話的原則。 危機(jī)發(fā)生后，公關(guān)部門應(yīng)迅速查明事件的真相、原因、責(zé)任方。然后將事實(shí)真相真實(shí)地與公眾交流，用真誠的態(tài)度與媒體交往，用真心投入公關(guān)的協(xié)調(diào)工作，以高姿態(tài)承擔(dān)責(zé)任，以求得公眾的理解、諒解和信賴。（2）及時原則 危機(jī)發(fā)生后，公關(guān)人員應(yīng)協(xié)助組織采取應(yīng)急措施，及時處理，并與新聞界取得聯(lián)系，及時做好報道。（3） 用改變組織自身的方式來改善與公眾的關(guān)系 為了使危機(jī)帶來的損失降低到最低限度，組織應(yīng)該改變自己的政策和行為，去滿足公眾利益的需要，從而改善自己和公眾的關(guān)系。尤其是危機(jī)發(fā)生的原因在于組織以往政策的失誤、行為不當(dāng)或工作遺漏時，就更應(yīng)該以糾正自己的態(tài)度來進(jìn)行危機(jī)出來工作。（4）系統(tǒng)性原

26、則（5）承擔(dān)責(zé)任原則（6）權(quán)威證實(shí)原則 39. 案例分析 美的紫砂鍋事件 創(chuàng)業(yè)于1968年的美的集團(tuán)，是一家以家電業(yè)為主，涉足物流等領(lǐng)域的大型綜合性現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)，旗下?lián)碛腥疑鲜泄?、四大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，是中國最具規(guī)模的白色家電生產(chǎn)基地和出口基地之一。2009年，美的集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)950億元。在“2009中國最有價值品牌”的評定中，美的品牌價值達(dá)到453.33億元，名列全國最有價值品牌第六位。2009年8月，在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會發(fā)布的“中國企業(yè)500強(qiáng)”中，美的集團(tuán)列第69位。2010年2月，在國際權(quán)威品牌價值評估機(jī)構(gòu)英國品牌顧問公司（BrandFinance）公布的

27、“全球最有價值500品牌排行榜”中，美的集團(tuán)作為唯一的中國家電企業(yè)入選。 案例回放： 2010年5月23日，央視每周質(zhì)量報告報道稱，美的紫砂煲使用的內(nèi)膽，是由普通陶土添加鐵紅粉、二氧化錳等化工原料染色而成。 2010年5月23日下午，廣東美的生活電器制造有限公司承認(rèn)“天然紫砂內(nèi)膽”系不實(shí)宣傳，并撤銷電燉鍋分公司總經(jīng)理職務(wù)，對涉及不當(dāng)宣傳的產(chǎn)品，立即停止生產(chǎn)和銷售，立即收回和改正所有不當(dāng)宣傳品，設(shè)立消費(fèi)者咨詢熱線：400-8899316；并按照國家有關(guān)規(guī)定，在售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立退貨點(diǎn)，接受消費(fèi)者的退貨。同時，美的公司還出示了一份國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心檢測報告的證據(jù)。稱該中心檢測報告顯

28、示，美的紫砂煲內(nèi)膽、紫砂蓋無毒無害，請消費(fèi)者不要恐慌。 2010年5月24日，記者了解到，蘇寧、國美美的紫砂鍋已經(jīng)全部下架。 2010年5月24日，美的紫砂煲被曝光退貨要收折舊費(fèi)，也沒有具體退換貨細(xì)則。 2010年5月25日，美的生活電器總裁通過央視新聞頻道承諾，無條件退換貨，且“無發(fā)票也能退貨”。 2010年5月26日，美的方面卻發(fā)生變卦表示“無發(fā)票不能退貨”。 2010年5月27日，記者以消費(fèi)者的身份撥打了美的客服熱線，客服人員表示，購買美的紫砂煲的消費(fèi)者如果要退貨，應(yīng)保證購買日期在一年之內(nèi)，并需要帶上正規(guī)發(fā)票或電腦小票和身份證，拿到經(jīng)銷商或者所購買的門店辦理退貨。如果不符合上述要求，可將

29、紫砂煲送到該公司的維修部門。 2010年5月27日，據(jù)青年時報報道稱，記者聯(lián)系國家陶瓷及水暖衛(wèi)浴產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)中心，工作人員表示之前沒有相關(guān)的檢測報告，紫砂煲曝光后，他們已著手檢測，檢測報告將于近期發(fā)布。 2010年6月22日，備受關(guān)注的紫砂煲產(chǎn)品究竟是否有害，終于有了明確的官方權(quán)威結(jié)論。6月17-18日，由中國陶瓷工業(yè)協(xié)會聯(lián)合中國家用電器協(xié)會在北京主持召開“家電用陶瓷內(nèi)膽生產(chǎn)應(yīng)用情況研討會”，包括中國陶瓷工業(yè)協(xié)會理事長何天雄、中國家用電器協(xié)會理事長姜風(fēng)、國家陶瓷質(zhì)量檢測機(jī)構(gòu)等與會專家明確表示，紫砂陶器作為陶器的一種，與其他金屬材料及有機(jī)材料制品相比，用做飲食器具更加衛(wèi)生、安全。適當(dāng)添加氧化鐵、氧化錳、氧化鎳生產(chǎn)陶瓷產(chǎn)品，是一種