某速運(yùn)公司的競爭力分析論文

1、順豐速運(yùn)公司的競爭力分析院系名稱會計學(xué)院姓名學(xué)號專業(yè)會計學(xué) 指導(dǎo)教師 2011 年 5 月 30 日 摘摘 要要作為物流業(yè)的一個重要組成部分，快遞業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大受益者，并成長為名副其實(shí)的朝陽產(chǎn)業(yè)。中國快遞市場豐厚的利潤回報率、龐大的市場潛力以及較低的進(jìn)入壁壘，吸引國內(nèi)外眾多同行業(yè)企業(yè)和行業(yè)外企業(yè)的眼光。極好的市場前景使不斷加入的國有、民營和外資快遞企業(yè)陷入了一種幾近無序的競爭。面對來自國外快遞企業(yè)的激勵競爭，我國快遞企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，要想在日以激烈的市場競爭中抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，我國物流企業(yè)就必須提高自身的核心競爭力，選擇適合自己企業(yè)發(fā)展的競爭力戰(zhàn)略。順豐速運(yùn)公司作為較早發(fā)展起來的民

2、營快遞公司，要想在激烈的競爭市場中站穩(wěn)腳跟，更應(yīng)該注重企業(yè)核心競爭力的建設(shè)。本文通過對順豐速運(yùn)公司的基本情況進(jìn)行調(diào)查，并從網(wǎng)上搜集相關(guān)資料，結(jié)合快遞和核心競爭力的相關(guān)理論，對影響順豐競爭力的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行SWOT 分析,同時針對順豐速運(yùn)公司如何更好地發(fā)揮優(yōu)勢、克服劣勢、把握機(jī)遇、應(yīng)當(dāng)挑戰(zhàn)提出了相應(yīng)的改進(jìn)措施，以期對順豐速運(yùn)公司未來的發(fā)展提供幫助。 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：核心競爭力；SWOT 分析；發(fā)展策略AbstractAs an important part of logistics industry, the express industry has benefited the most from

3、 economic development and grown into a booming industry. Fat profit return, huge potential as well as lower market entry barriers attract enterprises within the same industry and the outside ones.Good perspectives drive the competitors, including state-owned enterprises, private enterprises and fore

4、ign enterprises, into a fierce competition. Faced with the competition of foreign express delivery companies, there are both opportunities and challenges in Chinas express delivery market. In order to seize opportunities and triumph over challenges in the competitive market, Chinas express enterpris

5、es must improve their core competence, select their own business development strategy. Shunfeng express delivery company is an earlier private express company. In order to gain a firm foothold in the fierce competitive market, Shunfeng should pay attention to the construction of the core competence

6、of the enterprise.Based on the investigation of Shunfeng express delivery company and the related information collected from the Internet, considering the theory of core competence, this essay analyses internal and external environment of Shunfeng company. On the basis of SWOT analysis of competitiv

7、e environment, the paper proposes appropriate measures, including Shunfeng Express Companies how to play strengths, overcome weaknesses, seize opportunities and reply challenges presented ,to achieve Shunfengs faster and healthier development in the future.Key Words: Core competence;SWOT analysis;De

8、velopment policy目目 錄錄引引 言言.1 1一一、快快遞遞行行業(yè)業(yè)競競爭爭力力的的基基本本理理論論.2 2（一）快遞行業(yè)的發(fā)展及其特點(diǎn) .2（二）核心競爭力的相關(guān)理論 .2二二、順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司的的競競爭爭力力情情況況.4 4（一）順豐速運(yùn)公司概況 .4（二）順豐速運(yùn)公司的競爭力現(xiàn)狀 .4三三、順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司競競爭爭力力的的S SW WO OT T 分分析析 .5 5（一）順豐速運(yùn)公司競爭力的內(nèi)部環(huán)境分析.51順豐速運(yùn)公司的競爭優(yōu)勢（S） .52順豐速運(yùn)公司的競爭劣勢（W） .6（二）順豐速運(yùn)公司競爭力的外部環(huán)境分析.61順豐速運(yùn)公司面臨的外部機(jī)遇 （O） .

9、72順豐速運(yùn)公司面臨的挑戰(zhàn)與威脅（T） .7四四、提提升升順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司競競爭爭力力的的對對策策.8 8（一）改善順豐速運(yùn)公司競爭力內(nèi)部環(huán)境的對策.81順豐速運(yùn)公司保持競爭優(yōu)勢的措施 .82順豐速運(yùn)公司克服競爭劣勢的措施 .9（二）改善順豐速運(yùn)公司競爭力外部環(huán)境的對策.101順豐速運(yùn)公司把握機(jī)遇的措施 .102順豐速運(yùn)公司提高應(yīng)對挑戰(zhàn)能力的措施 .10參參考考文文獻(xiàn)獻(xiàn).1212致致 謝謝.1313引引 言言隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場競爭瞬息萬變，企業(yè)在商業(yè)活動中對商業(yè)文件、樣品及高精物品的快速、安全到達(dá)提出了更高的要求，快遞業(yè)應(yīng)運(yùn)而生?？爝f業(yè)在中國的發(fā)展時間雖只有 30 年，卻是一

10、個高速發(fā)展且具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ漠a(chǎn)業(yè)。中國加入 WTO 后，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)快速發(fā)展，快遞業(yè)發(fā)展迅速，目前快遞市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 1090 億元。預(yù)計整個中國快遞市場總規(guī)模至 2020 年將達(dá)到10151 億元；其中國內(nèi)快遞市場總規(guī)模至 2020 年達(dá)到 5122 億元。中國快遞市場豐厚的利潤回報率、龐大的市場潛力以及較低的進(jìn)入壁壘，吸引國內(nèi)外眾多同行業(yè)企業(yè)和行業(yè)外企業(yè)競相進(jìn)入。快遞市場的迅速發(fā)展，導(dǎo)致快遞企業(yè)間的競爭日趨激烈，使中國快遞企業(yè)面臨嚴(yán)峻的形勢。物流業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，受到政府極大的重視，在國家的大力扶持之下，相關(guān)物流產(chǎn)業(yè)的政策對物流業(yè)的發(fā)展也非常有益，在這樣的一個大好時機(jī)下，中國的物流業(yè)應(yīng)該利用

11、這個契機(jī)努力發(fā)展自身。作為物流業(yè)重要組成部分的快遞產(chǎn)業(yè)，它具有高收益、高潛力的特點(diǎn)，但是快遞行業(yè)怎么能走得更遠(yuǎn)、更好，這是每個快遞業(yè)從業(yè)者要面臨的問題。本文以順豐速運(yùn)公司為例，通過對順豐速運(yùn)公司的競爭力現(xiàn)狀進(jìn)行描述，進(jìn)而對影響順豐速運(yùn)公司競爭力的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了深入的分析，從內(nèi)外兩方面提出順豐速運(yùn)公司競爭力迅速得以提高的對策。順豐速運(yùn)公司之所以能在白熱化的競爭中生存下來，與其核心競爭力是密不可分的，但順豐的競爭力還有很大的提升空間，順豐一定要抓住公司發(fā)展的有利契機(jī)，努力提高自身競爭力，在快遞市場上做大、做強(qiáng)。本文以順豐速運(yùn)公司競爭力的 SWOT 分析為主線，分四個部分，第一部分概述快遞的發(fā)展及

12、其特點(diǎn)和核心競爭力的基本理論。第二部分簡單介紹順豐快遞公司的競爭力情況。第三部分針對順豐速運(yùn)公司競爭力現(xiàn)狀，通過內(nèi)外部環(huán)境的 SWOT 分析，找出順豐快遞公司面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)和競爭力的優(yōu)勢與劣勢。第四部分，提出順豐快遞公司提高自身競爭力的對策?？爝f作為第三產(chǎn)業(yè)中的一個重要分支，大到對國民經(jīng)濟(jì)，小到對某一客戶，均有舉足輕重的作用。正因?yàn)槠淙绱酥匾瑖鴥?nèi)外學(xué)者對快遞行業(yè)的研究愈來愈重視。早在 20 世紀(jì) 50 年代，斯?fàn)柶澞峥耍⊿elznick,1957）就提出了“獨(dú)特能力”概念，并且 60 年代形成了企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本模式。到 80 年代，西方學(xué)者認(rèn)為企業(yè)發(fā)展應(yīng)建立在企業(yè)核心資源上，波特提出了五

13、力競爭模型和價值鏈模型。1990 年，普拉哈拉得德和哈梅爾在哈佛商業(yè)評論提出了企業(yè)核心競爭力概念。從此，各行各業(yè)開始更加重視核心競爭力的建設(shè)。而在國內(nèi)，自快遞業(yè)產(chǎn)生以來，政府部門頒布了許多相關(guān)法律法規(guī)，例如郵政法（1986） 、 快遞市場管理辦法 （2008）等。黃繼剛（2000）提出核心競爭力是未來企業(yè)競爭的基礎(chǔ)。張煒（2002）從理論上分析了競爭力理論的優(yōu)勢淵源。趙玉敏(2006)對中國民營快遞企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，分析其發(fā)展?fàn)顩r，并強(qiáng)調(diào)民營企業(yè)的重要性，號召政府重視對民營企業(yè)的引導(dǎo)。周用?。?006）分析 EMS 的發(fā)展，提出了許多提升快遞業(yè)競爭力的切實(shí)可行的建議。侯丹（2007）年對中國民營快

14、遞企業(yè)進(jìn)行 SWOT 分析，并研究了發(fā)展戰(zhàn)略。劉建新（2008）年分析金融危機(jī)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，結(jié)合中國快遞服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)剖析，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。丁俊發(fā)（2009）分析國內(nèi)外市場，提出了提高我國快遞行業(yè)國際競爭力的措施，為中國快遞業(yè)的發(fā)展指明了新的道路。陳光（2010）淺談了企業(yè)核心競爭力的培育的重要性與提升的途徑。徐勇（2010）對挺過金融危機(jī)的快遞業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，并預(yù)測中國的快遞業(yè)將蓬勃發(fā)展。一一、快快遞遞行行業(yè)業(yè)競競爭爭力力的的基基本本理理論論（一一）快快遞遞行行業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展及及其其特特點(diǎn)點(diǎn)隨著全球經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)在商務(wù)活動中要求快速遞送商業(yè)文件及樣品的需求愈來愈高。

15、普遍郵政服務(wù)和普通貨運(yùn)服務(wù)方式己無法滿足這種需求，于是從傳統(tǒng)的貨物運(yùn)輸服務(wù)中逐漸產(chǎn)生一個新的分支即快遞服務(wù)。1969 年，世界上第一家快遞企業(yè)誕生于美國。中國自 1979 年引入快遞這樣一種新的服務(wù)理念和運(yùn)行模式。改革開放使中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入高速增長的軌道，并逐步融入世界經(jīng)濟(jì)，快遞市場在中國也迅速繁榮起來。快遞又稱速遞，是應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代交通工具，為客戶的商務(wù)函件、包裹和物品提供具有限時性的、安全可靠的、準(zhǔn)確的和具有快件動態(tài)信息跟蹤與管理性的，以及門到門的取件與遞送服務(wù)?？爝f業(yè)依托物流運(yùn)輸設(shè)備和機(jī)制，在運(yùn)營水平和服務(wù)水準(zhǔn)上要求更高，與在物流企業(yè)占具絕對規(guī)模的大宗貨運(yùn)相比，更凸顯“快、

16、多、雜、繁”等特征。（二二）核核心心競競爭爭力力的的相相關(guān)關(guān)理理論論自普拉哈拉德和哈梅爾于 1990 年在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表了公司核心競爭力一文后，核心競爭力的概念迅速被企業(yè)界和學(xué)術(shù)界所接受。普拉哈拉德和哈梅爾認(rèn)為，公司核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部集體學(xué)習(xí)的能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的能力。與物質(zhì)資本不同，公司的核心競爭力不僅不會在使用和共享中喪失，而且會在這一過程中不斷成長。按照普拉哈拉德和哈梅爾的觀點(diǎn)：“多元化企業(yè)好比一棵大樹，樹干和樹枝是核心產(chǎn)品，較小的樹枝是經(jīng)營單位，而樹葉、花、果實(shí)則是最終產(chǎn)品，提供撫育、營養(yǎng)和穩(wěn)定性的根系就是核心競爭力”。這個比喻形象地說明了企業(yè)核

17、心競爭力的重要性。核心競爭力是一個企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗(yàn)的、具有延展性的并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力，它可以為企業(yè)提供了一個進(jìn)入多種產(chǎn)品市場的潛在途徑，為顧客帶來較大的最終用戶價值。核心競爭力的基本特征主要體現(xiàn)在三個方面：首先，核心競爭力應(yīng)反映客戶長期最看重的價值，要對客戶的核心利益有關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)；其次，核心競爭力必須具有獨(dú)樹一幟的能力，并且難以被競爭對手所模仿和替代；第三，核心競爭力應(yīng)具有延展到更廣泛市場領(lǐng)域的能力。企業(yè)的核心競爭力具體表現(xiàn)為：具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的能力；迅速把新產(chǎn)品投入市場的能力；更好的

18、售后服務(wù)能力；生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能；開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力；對市場變化做出快速反應(yīng)；準(zhǔn)確迅速滿足顧客訂單的系統(tǒng)；整合各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。影響企業(yè)核心競爭力的因素可以分為外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。外部因素主要包括政治與法律、經(jīng)濟(jì)形勢、社會文化、技術(shù)條件和行業(yè)競爭等；內(nèi)部環(huán)境因素包括公司人力資源、設(shè)備狀況、資金、服務(wù)理念等。一般來說，建立企業(yè)核心競爭力需要有以下資源：1建立競爭優(yōu)勢的資源。這是指能幫助企業(yè)利用外部環(huán)境中的機(jī)會、降低潛在威脅并建立競爭優(yōu)勢的資源。例如，兩家提供類似服務(wù)的企業(yè)，地理位置就會成為決定競爭優(yōu)勢的資源。2稀缺資源。企業(yè)占有的資源越稀缺，越能滿足客戶的獨(dú)特需求

19、，從而越有可能變成企業(yè)的核心競爭力。3不可被模仿的資源。如果企業(yè)的某種資源能夠很容易地被競爭對手所模仿，那么這種資源所能創(chuàng)造的價值就是有限的，企業(yè)難以據(jù)此獲得持久的競爭優(yōu)勢。不可被模仿的資源主要有獨(dú)特的實(shí)物資源、企業(yè)文化、商標(biāo)、專利、品牌認(rèn)知度等。4不可替代的資源。波特的五力模型指出了替代產(chǎn)品的威脅力量，同樣，企業(yè)的資源如果很容易被替代，那么即使競爭者不能擁有或模仿企業(yè)的資源，他們也仍然可以通過獲取替代資源而改變企業(yè)的競爭地位。5持久的資源。資源的貶值速度越慢，就越有利于形成核心競爭力。一般來說有形資源往往有自己的損耗周期，而無形資源和組織資源則很難確定其貶值速度。一些品牌資源實(shí)際上在不斷升值

20、，而通信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)迅速的更新?lián)Q代卻對建立在這些技術(shù)之上的核心競爭力構(gòu)成了嚴(yán)峻的。二二、順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司的的競競爭爭力力情情況況（一一）順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司概概況況順豐速運(yùn)公司，于 1993 年 3 月 26 日在廣東順德成立,是一家主要經(jīng)營國際、國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的民營公司。至 2010 年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20 多個省及直轄市，101 個地級市，包括港臺地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。為了向客戶提供更便捷、更安全的服務(wù)，順豐速運(yùn)網(wǎng)絡(luò)全部采用自建、自營的方式。經(jīng)過十幾年的發(fā)展，順豐已經(jīng)擁有 6 萬多名員工和4000 多臺自有營運(yùn)車輛,30 多家一級分公

21、司，2000 多個自建的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋 20 多個省、直轄市和香港、臺灣地區(qū)，100 多個地級市，目前已開通韓國和新加坡業(yè)務(wù)。（二二）順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司的的競競爭爭力力現(xiàn)現(xiàn)狀狀順豐速運(yùn)公司作為較早發(fā)展起來的民營快遞企業(yè)，面臨著國有、民營、外資多經(jīng)濟(jì)主體、多種運(yùn)輸方式相互競爭這樣三足鼎立的競爭局勢。其主要競爭對手可分為三類：一是國有快遞企業(yè)，主要有中國郵政 EMS、中外運(yùn)、中鐵快運(yùn)以及民航快遞等。二是其他民營快遞企業(yè)，比如宅急送、圓通快遞、清遠(yuǎn)快遞等。三是外資快遞企業(yè)，如國際快遞巨頭 DHL、FedEx、UPS 和 TNT 等。根據(jù)中國快遞服務(wù)業(yè)統(tǒng)計調(diào)查，2010 年 EMS、順豐

22、、DHL 分別實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入 74.2 億元、13 億元和 45.6 億元，三者的比例約為 5:1:3。2010 年EMS、順豐、DHL 分別完成業(yè)務(wù)量 30963.75 萬件、14285.9 萬件和 7746.8 萬件，三者比重約為 4:2:1。2006 年至 2010 年間，EMS、順豐、DHL 的業(yè)務(wù)平均增長率分別為 20%、10%和 15%。目前，在國內(nèi)市場上，內(nèi)資企業(yè)間的競爭如火如荼，2010 年國內(nèi)幾個較大的速遞企業(yè)的市場競爭力情況如表 1：表 2-1 20102010 年國內(nèi)幾個速遞企業(yè)的競爭力主要情況表年國內(nèi)幾個速遞企業(yè)的競爭力主要情況表企業(yè)市場占有份額業(yè)務(wù)增長率網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率中

23、國郵政快遞29%7%35%順豐15%10%15%宅急送21.75%14.75%21.12%申通8%6.25%10%中國快遞6.75%5%12.67%圓通4.25%3%13%資料來源：順豐速運(yùn)公司 2010 年度的國內(nèi)市場調(diào)查報告從上述數(shù)據(jù)可以看出，順豐在國內(nèi)的市場份額和網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率排名第三，業(yè)務(wù)增長率排名第二；中國郵政快遞市場份額最大，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋最廣，但業(yè)務(wù)增長率不高；宅急送是目前順豐速運(yùn)公司最大的競爭對手，其市場份額排名第二，但業(yè)務(wù)增長率位居榜首，且網(wǎng)點(diǎn)較多，目前它已發(fā)展到業(yè)務(wù)遍布全國 2000 多個城市和地區(qū)，有華北區(qū)、華東區(qū)、華南區(qū)、華西區(qū)四大區(qū)，近 580 家全資分支機(jī)構(gòu)，并有 1000

24、多家加盟特許經(jīng)營合作網(wǎng)絡(luò)。 三三、順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司競競爭爭力力的的S SW WO OT T 分分析析（一一）順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司競競爭爭力力的的內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境分分析析1順豐速運(yùn)公司的競爭優(yōu)勢（S）順豐速運(yùn)公司在服務(wù)上的優(yōu)勢明顯，尤其是快遞效率高，主要體現(xiàn)在：（1）擁有快遞管理及實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)隊(duì)伍，價格合理、服務(wù)高效例如：上海到北京的包裹。順豐和 DHL、FedEx 兩者速度差不多，都實(shí)現(xiàn)了次日到達(dá)，但順豐的價格稍低一些。EMS 只能隔日到達(dá)，例如當(dāng)日上午或下午發(fā)，第三日才能到達(dá)，目前，EMS 推出了次晨達(dá)業(yè)務(wù)，速度提高了，但價格增加了 34 倍。中鐵快運(yùn)速度最慢，當(dāng)天寄，

25、三天后才能到達(dá)。（2）順豐擁有較先進(jìn)的信息技術(shù)，為提高快遞效率提供了保障由于我國快遞業(yè)起步比較晚，發(fā)展水平比較低，在信息技術(shù)方面和外資巨頭間有很大差距，我國民營快遞企業(yè)還主要靠手工操作為主。而順豐速運(yùn)公司早在 2000 年就有意識、有重點(diǎn)地采購了一些信息化技術(shù)和設(shè)備，如管理信息系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)、識別技術(shù)、自動跟蹤技術(shù)等。例如，為客戶提供查詢服務(wù)。中國郵政 EMS 于 2006 年 8 月才推出實(shí)時查詢服務(wù)，而順豐速運(yùn)早在 2003 年就已經(jīng)提供了這項(xiàng)服務(wù)。順豐和 DHL 的快遞員都采用了專用的移動通訊設(shè)備，在收到寄送物品后立即將收件信息發(fā)送到公司服務(wù)器。利用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，向客戶提供一流

26、的跟蹤查詢服務(wù)，是順豐快遞公司在市場中迅速取勝的重要手段之一。（3）已經(jīng)形成了完善、流暢的自營速遞網(wǎng)絡(luò)，具有一定的品牌優(yōu)勢我國民營快遞企業(yè)缺少響當(dāng)當(dāng)?shù)拿褡迤放?，除了占?jù)本土化優(yōu)勢外，在服務(wù)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、經(jīng)營管理、資金投入等方面都處于劣勢。而順豐速運(yùn)公司早就對市場做了詳細(xì)的調(diào)查，不斷開拓眼界，辨清形勢，進(jìn)行資源整合與共享，加強(qiáng)橫向協(xié)作，拓寬營運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，形成規(guī)模效應(yīng)，提高技術(shù)服務(wù)，做到優(yōu)勢互補(bǔ)，通過并購、重組和股份制等方式加速資本集中過程。同時，企業(yè)內(nèi)部革新蛻變，明確自身優(yōu)劣勢，制定合理有效戰(zhàn)略，創(chuàng)新管理機(jī)制，重視經(jīng)營績效，已由粗放型向集約化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型成功，創(chuàng)造并鞏固了具有競爭力的自己的品牌。2

27、順豐速運(yùn)公司的競爭劣勢（W）順豐速運(yùn)公司在發(fā)展過程中取得了較好的業(yè)績，但也面臨著許多影響企業(yè)競爭力的不利因素，主要表現(xiàn)在：（1）資金短缺，融資困難物流快遞企業(yè)是資金投入較大的行業(yè)，DHL、FedEx、UPS 每年都以幾十億的投入來擴(kuò)大和完善服務(wù)，而順豐卻幾乎完全依靠自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力來維持企業(yè)發(fā)展，這在很大程度上制約了順豐的發(fā)展壯大。這也是大部分民營企業(yè)面臨的困難。從全國工商聯(lián)編寫的中國民營企業(yè)發(fā)展報告藍(lán)皮書中可以看到，民營企業(yè)的外部融資僅占 10%左右，其余 90%則來自于企業(yè)內(nèi)部。順豐速運(yùn)的融資狀況不容樂觀，已成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸” 。（2）業(yè)務(wù)范圍狹窄，服務(wù)單一順豐快遞主要承接非信函、樣品、大

28、小物件的速遞業(yè)務(wù)。順豐出于穩(wěn)妥的考慮，不愿擴(kuò)展其他快遞相關(guān)的服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍狹窄導(dǎo)致市場占有率漲幅很小。這樣做，使得順豐的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)專業(yè)，效率和質(zhì)量都很好，但卻不利于企業(yè)的長期發(fā)展。當(dāng)今社會，人們的需求花樣百出，僅靠傳統(tǒng)模式下的速遞業(yè)務(wù)，很難使企業(yè)在市場中站穩(wěn)腳跟。（3）缺乏高級管理人才快遞企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，快遞業(yè)競爭力的形成，離不開高級人力要素的支撐。順豐速運(yùn)公司盲目實(shí)行低成本擴(kuò)張的一個重要手段即節(jié)約人力成本。長期以來，由于在用人方面的不重視，對員工的培訓(xùn)投入較少，造成快遞人員的素質(zhì)普遍不高，嚴(yán)重影響了企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量。如果沒有高水平的職業(yè)經(jīng)理人的進(jìn)入，順豐速運(yùn)公司就難以做大做強(qiáng)。 （4）基層

29、快遞人員服務(wù)態(tài)度欠佳，推脫責(zé)任雖然順豐快遞明確下達(dá)了服務(wù)承諾，但是從網(wǎng)上的一些顧客的抱怨聲可以看出，業(yè)務(wù)員的工作完成情況不盡如人意。一旦發(fā)生快遞事故，快遞人員會推脫責(zé)任，不愿承擔(dān)賠償責(zé)任。雖然事故最終都得到了解決，但是這給客戶的印象大大下降，不利于樹立企業(yè)的形象。（5）運(yùn)輸成本占經(jīng)營成本中比重過高快遞行業(yè)的經(jīng)營成本中，運(yùn)輸費(fèi)用占據(jù)很大一部分，而順豐的經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)有限，而且大多設(shè)在省會城市，倉庫的庫存量又小，再加上缺乏對配送路線的合理規(guī)劃，所以導(dǎo)致順豐的運(yùn)輸成本占整個經(jīng)營成本的比重過大，影響企業(yè)業(yè)績，也阻礙企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。（二二）順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司競競爭爭力力的的外外部部環(huán)環(huán)境境分分析析當(dāng)前，

30、快遞市場潛力巨大，需求旺盛，而中國快遞業(yè)在人力、資本、信息技術(shù)和投遞網(wǎng)絡(luò)方面參差不齊，相關(guān)支持性產(chǎn)業(yè)總體處于弱競爭狀態(tài)，2008 年的金融危機(jī)使全球經(jīng)濟(jì)陷入蕭條的同時也給中國快遞業(yè)帶來了發(fā)展機(jī)遇。 1順豐速運(yùn)公司面臨的外部機(jī)遇 （O）（1）有利的國家政策傾向目前我國的政局穩(wěn)定，人民幸福安康，在中國共產(chǎn)黨的英明帶領(lǐng)下，在“十二五”規(guī)劃的指導(dǎo)下，我國正在如火如荼地進(jìn)行產(chǎn)業(yè)改革，尤其是國家高度重視發(fā)展服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造了有利于快遞業(yè)發(fā)展的政策條件：“十二五” 規(guī)劃綱要要求推廣快遞服務(wù)，并將其列入“拓展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)”中，要求大力發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)和積極發(fā)展第三方物流。廣東省為實(shí)現(xiàn)“十二五”規(guī)劃的目標(biāo)，正在建設(shè)物

31、流公共平臺，為快遞提供便利。（2）速遞市場的前景廣闊我國是對金融危機(jī)反應(yīng)最快的國家，政府制定的相關(guān)措施幫助我國大部分企業(yè)度過了難關(guān)，使中國成為損失最小的國家，維護(hù)了市場的穩(wěn)定與繁榮，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展。未來我國快遞市場的需求巨大。中外大量實(shí)踐表明，現(xiàn)代社會的 GDP 與物流、快遞業(yè)三者之間有著 123 的這一具有內(nèi)在聯(lián)系的比例發(fā)展關(guān)系。據(jù)此分析，未來十年中國 GDP 的年增長率如能保持 8%左右，則我國快遞業(yè)的年增長率將能達(dá)到約 25%。未來十年，我國將推進(jìn)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ν忾_放，著力提高利用外資的質(zhì)量和水平，并支持國內(nèi)服務(wù)業(yè)企業(yè)“走出去” 。順豐不應(yīng)當(dāng)僅滿足于只在國內(nèi)的競爭，還要創(chuàng)造條件參與國

32、際快遞物流市場的競爭，爭取更大的發(fā)展。自改革開放以來，中國經(jīng)濟(jì)大踏步前進(jìn)，人民的受教育程度等各方面能力顯著提高，消費(fèi)觀念大幅改變，大量事實(shí)表明中國市場將是未來世界上最大的市場之一。隨著信息社會的高速發(fā)展，網(wǎng)上購物成為新的潮流選擇，電子商務(wù)的快速發(fā)展促進(jìn)快遞的高速增長，這也為第三方物流的發(fā)展帶來更多的發(fā)展空間，快遞行業(yè)在中國終將蓬勃發(fā)展。（3）交通運(yùn)輸條件的改善在這個科技日新月異的社會，交通越來越便捷，通訊越來越發(fā)達(dá)，技術(shù)越來越先進(jìn)，人員越來越機(jī)智，這為快遞行業(yè)的發(fā)展帶來新的希望。尤其是國家正在大規(guī)模建設(shè)高鐵和高速公路，為快遞公司將來的配送提供了極大的便利。2順豐速運(yùn)公司面臨的挑戰(zhàn)與威脅（T）中

33、國快遞市場豐厚的利潤回報率、龐大的市場潛力以及較低的進(jìn)入壁壘，吸引國內(nèi)外眾多同行業(yè)企業(yè)和行業(yè)外企業(yè)競相進(jìn)入?？爝f市場的迅速發(fā)展，導(dǎo)致快遞企業(yè)間的競爭日趨激烈。國營快遞企業(yè)依仗國家的扶持，發(fā)展迅猛；外資快遞企業(yè)不斷的進(jìn)入中國，尤其是全球快遞產(chǎn)業(yè)的四大巨頭在中國的市場份額不斷攀升，使中國現(xiàn)有的快遞企業(yè)面臨嚴(yán)峻的形勢。 順豐速運(yùn)公司是一個民營快遞公司，在國營快遞企業(yè)、外資快遞企業(yè)和其他眾多民營企業(yè)的市場夾縫中求得生存，面臨著巨大的挑戰(zhàn)。主要有：（1）郵政專營進(jìn)入國營快遞企業(yè)依仗國家的扶持，發(fā)展迅猛。目前，我國的法律法規(guī)對郵政專營范圍的規(guī)定過于模糊，郵政部門對“信件和具有信件性質(zhì)的物品”作了擴(kuò)大化的解

34、釋，不適當(dāng)?shù)財U(kuò)大了專營業(yè)務(wù)范圍，為其壟斷性經(jīng)營提供了條件，造成民營快遞公司與 EMS 相比劣勢明顯。（2）同行競爭，市場無序目前中國快遞企業(yè)高度分散，國家對快遞違規(guī)行為制裁不嚴(yán)，尤其是眾多民營快遞企業(yè)形成了一種接近完全競爭的自由競爭狀態(tài)：企業(yè)規(guī)模小、數(shù)量多、市場集中度低、企業(yè)進(jìn)退無障礙?？爝f企業(yè)大都采取價格戰(zhàn)，使得快遞市場業(yè)績下降，服務(wù)也雜亂無章，市場無章可循。（3）外資快遞企業(yè)規(guī)模大，競爭力強(qiáng)目前，全球快遞產(chǎn)業(yè)在世界范圍內(nèi)的市場空間幾乎被四大外資快遞巨頭瓜分完畢。國際快遞巨頭 DHL、FedEx、UPS 和 TNT，經(jīng)過多年在中國市場的發(fā)展，目前在中國國際快遞市場己經(jīng)取得了絕對的優(yōu)勢。據(jù)初步

35、估測， 2006 年至 2010 年，DHL、TNT、FedEx、UPS 等四大國際快遞企業(yè)在中國市場的業(yè)務(wù)平均增長率約 50%。外資快遞巨頭擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及密集的全球網(wǎng)絡(luò)，競爭優(yōu)勢相當(dāng)明顯。其中，在中國國內(nèi)以 DHL 所占的市場份額最大，處于領(lǐng)先地位。四四、提提升升順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司競競爭爭力力的的對對策策通過以上對順豐速運(yùn)公司內(nèi)外部競爭環(huán)境的分析，順豐要想提高競爭力，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，占據(jù)較大的市場份額，發(fā)展鞏固自己的實(shí)力，就必須根據(jù)其實(shí)際情況，針對性地去選擇適合自己所處產(chǎn)業(yè)特征及自身特點(diǎn)的競爭對策，尤其是要在提高應(yīng)對外部挑戰(zhàn)能力和克服自身劣勢兩方面著手改進(jìn)。（一一）改改善

36、善順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司競競爭爭力力內(nèi)內(nèi)部部環(huán)環(huán)境境的的對對策策1順豐速運(yùn)公司保持競爭優(yōu)勢的措施（1）繼續(xù)保持高效的速遞速度，并注重服務(wù)質(zhì)量的改善順豐速運(yùn)公司要以顧客需求為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)管理，加大投入，建立嚴(yán)格的速遞監(jiān)督和約束機(jī)制，采用科學(xué)的操作管理模式，借鑒外資的經(jīng)驗(yàn)，兼顧服務(wù)速度與質(zhì)量。（2）繼續(xù)完善標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的業(yè)務(wù)流程，配備先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)順豐要強(qiáng)化信息化管理和操作，建立科學(xué)有效的培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)一步發(fā)揮信息設(shè)備的作用，降低運(yùn)營成本，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的便捷安全和質(zhì)量的可控性，最大限度地滿足客戶需求。（3）加強(qiáng)廣告與公關(guān)的投入力度，擴(kuò)大品牌知名度順豐要加大在電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等媒體上

37、的宣傳力度，建立鮮明的品牌形象。要利用名人效應(yīng)，尋找形象代言人，也要改善服務(wù)，以質(zhì)取勝，雙管齊下，爭取更大的市場份額。2順豐速運(yùn)公司克服競爭劣勢的措施（1）發(fā)展供應(yīng)鏈金融技術(shù)，解決自身技術(shù)、資金方面問題 供應(yīng)鏈金融是銀行將核心企業(yè)和上下游企業(yè)聯(lián)系在一起提供靈活運(yùn)用的金融產(chǎn)品和服務(wù)的一種融資模式。 “供應(yīng)鏈金融”最大的特點(diǎn)就是在供應(yīng)鏈中尋找出一個大的核心企業(yè)，以核心企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，為供應(yīng)鏈提供金融支持。順豐速運(yùn)公司可以通過與核心企業(yè)建立合作協(xié)同關(guān)系，發(fā)展自己獨(dú)特的運(yùn)營模式，解決自身技術(shù)和資金方面的不足，實(shí)現(xiàn)和核心企業(yè)互動發(fā)展。順豐可以借鑒荷蘭天地快運(yùn)公司的做法，通過與汽車供應(yīng)商、制造商和經(jīng)銷商的合

38、作，提供汽車采購、制造、分銷和營銷一條龍服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自身成長。積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融技術(shù)，順豐可以通過為核心企業(yè)提供高效、獨(dú)特物流服務(wù)，一方面利用銀行提供的資金，另一方面利用核心企業(yè)提供的技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與核心企業(yè)的共同發(fā)展。（2）提供個性化增值服務(wù)經(jīng)過十余年的發(fā)展，目前在低端市場已呈現(xiàn)“供大于求”的態(tài)勢，但中高端市場則供不應(yīng)求，特別是在當(dāng)前市場有基本快遞需求要素向安全性、信息跟蹤和個性化差異需求時，順豐更不能停留在原來的簡單運(yùn)輸領(lǐng)域，而應(yīng)該貼近市場，不斷創(chuàng)新，根據(jù)客戶的需求提供各種增值服務(wù)，包括為大型企業(yè)客戶代管產(chǎn)品業(yè)務(wù)、代收貨款、簽單返還、提供開箱驗(yàn)貨服務(wù)、網(wǎng)上配送等。 快遞的特性決定了公司的倉庫大部

39、分時間處于閑置狀態(tài)，順豐可以和一些大型客戶企業(yè)簽訂一些協(xié)議為其提供代管倉儲業(yè)務(wù)，當(dāng)客戶有業(yè)務(wù)時只需一個電話搞定，甚至一封郵件，這樣對于言節(jié)約倉儲資金投入和管理同是節(jié)約收貨時間，從而達(dá)到雙贏。（3）重視人才培養(yǎng)，提高人員效率順豐應(yīng)建立健全的員工招聘和培養(yǎng)機(jī)制，制定人才發(fā)展戰(zhàn)略，以人為本，凝聚人心，引進(jìn)專業(yè)人才，優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，定期開展員工專業(yè)知識技能、職業(yè)道德規(guī)范、服務(wù)意識和“主人翁”意識等培訓(xùn)活動，提高員工的工作熱情和效率，豐富員工的實(shí)踐技能和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉并提升員工的綜合素質(zhì)。以人才戰(zhàn)略為企業(yè)發(fā)展的核心，必能使順豐有突飛猛進(jìn)的發(fā)展。（4）完善快遞遺失、損毀賠償?shù)臈l款和基層快遞人員的監(jiān)督機(jī)制鑒于

40、順豐速運(yùn)公司還處于成長期，延誤率、損毀率和丟失率較高，而快遞人員又經(jīng)常推脫責(zé)任，順豐可以定時或不定時地對基層快遞人員的工作進(jìn)行監(jiān)督與考核，并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量保證金制度，以此機(jī)制來規(guī)范基層人員的行為。比如，從事同城快遞繳納 1 萬元、從事異地快遞繳納 2 萬元至 5 萬元不等、從事國際快遞繳納 10 萬元。凡是由于快遞人員的原因造成快遞遺失、損毀、延誤等，給客戶造成損失的，則將其繳納的保證金賠付給客戶，性質(zhì)嚴(yán)重的，還要處以一定額度的罰款。 （5）優(yōu)化運(yùn)輸路線減少配送費(fèi)用民營快遞企業(yè)的經(jīng)營成本中，運(yùn)輸費(fèi)用占據(jù)了很大一部分，企業(yè)必須降低運(yùn)輸費(fèi)用才能有效的控制成本。運(yùn)輸路線決定了運(yùn)輸費(fèi)用，由于自身缺乏足夠

41、的人才，沒有足夠的咨詢費(fèi)用，所以運(yùn)輸線路問題并沒有引起順豐管理層的重視。優(yōu)化配送路線，減少中間環(huán)節(jié)，可以減少運(yùn)輸路程和車輛節(jié)約配送時間，提高效率和服務(wù)水平。（二二）改改善善順順豐豐速速運(yùn)運(yùn)公公司司競競爭爭力力外外部部環(huán)環(huán)境境的的對對策策1順豐速運(yùn)公司把握機(jī)遇的措施（1）要時刻跟著國家政策走2009 年來，國家對郵政專營做了一定限制，給順豐等民營企業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。順豐要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家政策法規(guī)，仔細(xì)領(lǐng)悟“十二五”規(guī)劃綱要，借著國家產(chǎn)業(yè)調(diào)整的機(jī)會，堅持走出去與引進(jìn)來相結(jié)合地方針，抓住發(fā)展壯大的任何機(jī)會，迅速壯大自己。（2）要緊跟市場潮流，擴(kuò)大市場占有率中國市場是一塊大蛋糕，順豐要緊跟潮流，開闊眼界

42、，理清思路，大膽創(chuàng)新，擴(kuò)寬業(yè)務(wù)范圍，提供個性服務(wù)，增加營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高競爭能力，爭取更大的市場份額和更高的業(yè)務(wù)增長率。（3）利用便利的交通條件，合理規(guī)劃速遞方式國家的道路越來越寬了，交通方式越來越多樣化，順豐要在滿足客戶需求的前提下，兼顧效率和費(fèi)用，制定合理的速遞預(yù)算和方案，爭取以又快又省錢的辦法完成任務(wù)。2順豐速運(yùn)公司提高應(yīng)對挑戰(zhàn)能力的措施（1）加強(qiáng)與政府部門溝通，為提高競爭力尋找資源中國企業(yè)的發(fā)展，在很大程度上與政府部門有密切聯(lián)系，例如，稅務(wù)部門、工商部門、質(zhì)檢部門等。當(dāng)?shù)卣块T是順豐速運(yùn)公司的父母官，不僅為企業(yè)提供公共資源，還可以利用職權(quán)向企業(yè)施加影響。為了企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展考慮，順豐速運(yùn)公

43、司應(yīng)派專人負(fù)責(zé)與政府部門的溝通，了解政府部門的動態(tài)，爭取對公司有利的資源、人脈和項(xiàng)目，緩解公司的困擾，使公司在政府的引導(dǎo)和扶持下快速健康發(fā)展。（2）加強(qiáng)市場研究和行業(yè)分析，找準(zhǔn)市場定位順豐速運(yùn)公司應(yīng)該加強(qiáng)市場研究，密切注意行業(yè)動態(tài)，把握市場和自身優(yōu)勢，細(xì)分市場，準(zhǔn)確定位，堅持誠信，以推廣增值服務(wù)、柔性服務(wù)、承諾服務(wù)為競爭點(diǎn)，提供可行、高效的差異化服務(wù)，滿足顧客全方位、多層次的需求，提高企業(yè)競爭力和客戶滿意度。只有這樣，順豐才能在多元化的競爭格局中百戰(zhàn)不殆。（3）通過并購聯(lián)盟實(shí)現(xiàn)競爭力的提升 中國的物流及快遞行業(yè)已于 2005 年 12 月開始完全對外放開，國有、民營、外資快遞企業(yè)之間激烈競爭的格局正面臨更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。目前國內(nèi)絕大多民營快遞企業(yè)都是中小型企業(yè)，在信息網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)營理念等方面經(jīng)營成本居高不下，有的企業(yè)甚至出現(xiàn)虧損，在同行競爭中處于明顯的劣勢。順豐可以借鑒戰(zhàn)國時期群雄爭霸時采用的方式通過合縱連橫，在商戰(zhàn)中即并購或聯(lián)盟，借助外部力量壯大自己的實(shí)力，以此來對抗激烈的競爭。順豐速運(yùn)公司可以通過并購一些在局部地區(qū)有一定知名度和影響力的地方小企業(yè)，開拓新的業(yè)務(wù)區(qū)域，優(yōu)化資源優(yōu)化配置，提高自己的信譽(yù)度，贏得更多的客戶，給企業(yè)帶來更多跳躍式甚至是幾何數(shù)級的效益?？傊?，機(jī)會和威脅同在，優(yōu)勢和劣勢同存，如