地產(chǎn)公司項目銷售案場客戶確認制度

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-842編號：_地產(chǎn)公司項目銷售案場客戶確認制度審核：_時間：_單位：_地產(chǎn)公司項目銷售案場客戶確認制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運作中實踐得到不斷的完善，使經(jīng)營管理中議事有法可依?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。地產(chǎn)公司項目銷售案場客戶確認制度(一)、客戶登記1、置業(yè)顧問在接待來訪客戶后，須認真填寫來訪客戶登記表，以其中登錄的客戶姓名、聯(lián)系方式等相關(guān)客戶資料作為日后評判客戶業(yè)績歸屬的依據(jù)。如銷售員未進行客戶

2、登記，發(fā)生撞單事件，責(zé)任自負，其業(yè)績和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。2、置業(yè)顧問應(yīng)將客戶資料當晚交給內(nèi)業(yè)，做好每日客戶登記工作。未配合內(nèi)業(yè)工作，每次罰款10元。3、由內(nèi)業(yè)將上述表格中的客戶資料錄入電腦，連同相關(guān)文字資料存檔備查，內(nèi)業(yè)錄入資料不及時或錄入漏項，每次罰款20元。4、任何人私自更改客戶確認記錄，每次罰款300元，視情節(jié)嚴重程度給予通報批評或解聘。(二)、第一接待原則基本制度：以第一來訪、接待并登記原則為準。新客戶第一次來電咨詢，或來訪咨詢時，負責(zé)接待的置業(yè)顧問為"第一接待人"，并全程負責(zé)對客戶的服務(wù)工作。如成交，則此單傭金歸屬該置業(yè)顧問。(三)、特殊接待權(quán)置業(yè)顧問應(yīng)努力

3、提高業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì),為客戶提供盡善盡美的服務(wù)。若置業(yè)顧問的服務(wù)不能令客戶滿意或招致客戶投訴，即使該置業(yè)顧問為客戶的"第一接待人"，也應(yīng)停止其繼續(xù)服務(wù)，并罰款100-500元。如該單成交，則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問所有。(四)、具體執(zhí)行：1、兩組老客戶，一起介紹一位朋友到訪，但兩組客戶以前是分別來訪，分別在兩位置業(yè)顧問處登記，此次來訪介紹的一組新客戶最終成交-根據(jù)輪序制度的規(guī)定， 應(yīng)視為接待人成交;2、兩組客戶初訪分別由兩名置業(yè)顧問接待并分別登記，以后又出現(xiàn)兩組客戶一同來訪，只找其中一個置業(yè)顧問洽談的情況，兩名置業(yè)顧問各自帶領(lǐng)各自客戶完成接待工作;3、同一組客戶，由于家人

4、來訪時間和來訪人員不同分別在不同置業(yè)顧問處登記最后成交的，以第一登記為主;4、由于客戶害怕通知不及時或講解不一致，在不同置業(yè)顧問處登記的-以第一登記人為主;5、由于登記時間過長,客戶再次來訪時，置業(yè)顧問未能認出-現(xiàn)場由銷售內(nèi)業(yè)查找，以第一登記人為主;現(xiàn)場查找未果，按正常輪序接待，成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的-以二次登記并接待的置業(yè)顧問為主;6、置業(yè)顧問對來電登記情況進行回訪時，約客成功，但其客戶來訪不記得電話接聽的置業(yè)顧問，由其他置業(yè)顧問接待并登記的-以第一來訪登記為主;7、客戶來訪時否認來過，接待結(jié)束后稱其已做過登記，成交后-以第一接待登記為主;8、新客戶來訪，通過朋友介紹，即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的，仍以正常輪序為準;9、客戶本人未曾來訪過，曾經(jīng)有朋友代為登記，仍以本人在置業(yè)顧問處的初訪登記為準，代登記無效;10、由于置業(yè)顧問休息，其老客戶介紹新客戶購房的-以輪序為準;11、客戶交定金當天，置業(yè)顧問不在，客戶未找