一起學(xué)網(wǎng)校自考公共關(guān)系學(xué)第五單元復(fù)習(xí)資料一

1、公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料復(fù)習(xí)一單項(xiàng)選擇題：1 B公眾關(guān)系不僅指市場(chǎng)上生活資料的購(gòu)買(mǎi)者即消費(fèi)者，還包括生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)者即用戶(hù)。2公共關(guān)系產(chǎn)生的最主要原因是 C商品經(jīng)濟(jì)的繁榮。3公共關(guān)系活動(dòng)是受一定的客觀規(guī)律制約的。D公眾導(dǎo)向規(guī)律要求社會(huì)組織無(wú)論做任何事情，都要以公眾的需求作為出發(fā)點(diǎn)。4B社會(huì)型公共關(guān)系是組織參加某些社會(huì)公益活動(dòng)，并以此來(lái)擴(kuò)大自身的影響。如各種慶典、紀(jì)念活動(dòng)等。5使公共關(guān)系由一種活動(dòng)，一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是C愛(ài)德華伯奈斯。6C服務(wù)型公共關(guān)系是一種以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。7公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著B(niǎo)管理功能。8以A信息傳播為公共關(guān)系目標(biāo)

2、，是初創(chuàng)組織大量公共關(guān)系工作的核心內(nèi)容。9公共關(guān)系活動(dòng)具有B目標(biāo)性、主觀性和技巧性的特點(diǎn)。10曾經(jīng)被美國(guó)乃至世界公共關(guān)系愛(ài)好者奉為公關(guān)圣經(jīng)的著作是C有效公共關(guān)系 。11B企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) 是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有職工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。12在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于D大眾傳播的類(lèi)型。13艾維李是第一位將公共關(guān)系引上D職業(yè)化軌道的人物。14公共關(guān)系學(xué)是研究 D組織與其公眾之間關(guān)系的學(xué)科。15公共關(guān)系長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，指C五年以上的公共關(guān)系計(jì)劃。16 C記者招待會(huì)是公共關(guān)系人員與新聞界聯(lián)絡(luò)的重要形式，是一種極具影響的公共關(guān)系活動(dòng)。17公關(guān)廣告既屬于公共關(guān)系

3、活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)的特點(diǎn)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重C長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性。18組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是A滿(mǎn)足職工物質(zhì)和精神的需求。19公共關(guān)系學(xué)是 D是一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。20以下屬于公共關(guān)系專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的有 D記者招待會(huì)。21以下對(duì)新聞傳播的特征描述不正確的選項(xiàng)是：B新聞傳播具有趣味性新鮮性 。22在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能， 主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于 B廣告宣傳部門(mén)。 23樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的 B提高素質(zhì)功能。 24直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如職工家屬關(guān)系、

4、本地顧客關(guān)系等的是C.社區(qū)關(guān)系 25國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是D1955年 。 26 企業(yè)“言必信，行必果”，一諾千金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的 C.理念滿(mǎn)意 27人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、生理狀況、文化水平構(gòu)成了社會(huì)組織的D、社會(huì)文化環(huán)境 。28被稱(chēng)為“無(wú)邊界的媒介”的是 D、因特網(wǎng) 29宣傳型公關(guān)的效果側(cè)重于 A提高組織的知名度 30 兩極傳播理論的首創(chuàng)者是C、拉扎斯菲爾德 31現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的A雙向交流 32公共關(guān)系是一種 D傳播溝通職能 33不受空間限制，傳播范圍最廣闊的大眾傳播媒介是A、電視 34組織與公眾溝通的重要途徑就

5、是運(yùn)用D、大眾傳播 。 35組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是( C公共關(guān)系狀態(tài))。36組織形象的基礎(chǔ)是(D產(chǎn)品形象 )。 37高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B較為安全、穩(wěn)定 )。38( B政府公眾 )是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。39組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C公益廣告 )。.40一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)( C23次就夠了)。41處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是(A理念識(shí)別系統(tǒng) )。42當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，答復(fù)公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公

6、關(guān)中的(C協(xié)商對(duì)話 )。43高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的 B、較為穩(wěn)定、安全 狀態(tài)。44談判雙方利益的最后防線是 D、協(xié)議點(diǎn) 45搞開(kāi)放組織活動(dòng) D、既公開(kāi)又不能泄密46在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是B、政府 47. 我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司成立于C、1986年 。48. 以下哪種公共關(guān)系的歸屬便于最高領(lǐng)導(dǎo)的直接指揮A、歸屬于辦公室 。49. 被周?chē)娜怂刨?lài)而起著輿論指導(dǎo)作用的人是A、先驅(qū)者 。50. “把關(guān)人”這個(gè)概念出自B、群體生活渠道 。51. 讓談判者通過(guò)介紹相互認(rèn)識(shí)的階段是談判的 A、導(dǎo)人階段。5219世紀(jì)30年代，在美國(guó)由紐約太陽(yáng)報(bào)領(lǐng)頭，掀起了一場(chǎng)B揭丑運(yùn)

7、動(dòng)。53象征物屬于組織VI系統(tǒng)的基本要素。 54 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公關(guān)關(guān)系學(xué)著作是 C.有效的公共關(guān)系 55組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是A公共關(guān)系狀態(tài) 。 56成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人及傳播線路是C.交結(jié)式 57分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用 D.形象要素差距圖 58公共關(guān)系主體處于公共關(guān)系的 A核心 位置。59公安、稅務(wù)和上級(jí)管理部門(mén)屬于 A、組織公眾 公眾。60 調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是A速度快、范圍廣、答復(fù)率高A 61民航代理實(shí)行“里程卡”活動(dòng)，積累一定航程，便可獲得一張“免票”，不花錢(qián)飛一程。這種做法 D、維護(hù)性公關(guān) 62

8、. 公共關(guān)系的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵是D傳播溝通 63公共關(guān)系可直接稱(chēng)為 A公眾關(guān)系 64公共關(guān)系專(zhuān)門(mén)運(yùn)用各種傳播溝通媒介來(lái)處理 B 組織與公眾之間的關(guān)系 6520世紀(jì)初，美國(guó)新聞界大量發(fā)表指責(zé)企業(yè)丑行的文章和漫畫(huà)，在歷史上被稱(chēng)為B 清垃圾運(yùn)動(dòng)揭丑運(yùn)動(dòng) 66公共關(guān)系的參謀作用是從 A科學(xué)技術(shù)系統(tǒng)的角度提供咨詢(xún)建議 67聘請(qǐng)公關(guān)參謀公司的長(zhǎng)處是 B 客觀性強(qiáng) 68組織形象的基礎(chǔ)是 D、產(chǎn)品形象。 69公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是 D、1955年。 70談判雙方利益的最后防線是 D、協(xié)議點(diǎn)。71被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B艾維李 )。72民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)( D內(nèi)部公眾關(guān)系)。 73分析組織的自我形象與實(shí)際形

9、象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( D形象要素差距圖)。 74針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是( B雜志 )75組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( G型網(wǎng)絡(luò) )。76搞開(kāi)放組織活動(dòng)( D既公開(kāi)又不能泄密)。77由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于(A具像類(lèi) )。78企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于 B、發(fā)展困難時(shí)期 79建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的A、初創(chuàng)時(shí)期 80公關(guān)談判的第三個(gè)階段是 C、交鋒階段81公關(guān)禮儀作為一種 B、傳播與溝通 的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。82. 公共關(guān)系狀態(tài)是指C、組織賴(lài)以生存、發(fā)展的公眾環(huán)境情況8

10、3. 公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于B、告知公眾 。84. 既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體是B、內(nèi)部公眾 。85. 能夠較為直觀的顯示組織的自我形象和實(shí)際形象之間現(xiàn)實(shí)差距的是A、組織形象要素差距圖 。86. 對(duì)提出的問(wèn)題事先擬好假設(shè)干答案，要求調(diào)查對(duì)象選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)答案，屬于封閉式問(wèn)卷中的哪種形式B、多項(xiàng)選擇 。87. 企業(yè)標(biāo)志在視覺(jué)傳達(dá)中的基本功能是C、識(shí)別性 。88把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞公報(bào)結(jié)構(gòu)是A倒金字塔結(jié)構(gòu)。 89現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的C雙向交流 。 90服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成A 正裝

11、、社交裝和便裝三種。 91樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的B提高素質(zhì)功能 。 92在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指A0.45米以?xún)?nèi) 艾維李是公共關(guān)系學(xué)創(chuàng)立的鼻祖，他的最根本的公共關(guān)系理念是B、說(shuō)真話 。93標(biāo)志我國(guó)公共關(guān)系走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路的事件是 B、2000年推行公關(guān)員職業(yè)上崗考試 94公關(guān)人員對(duì)正在出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè)，幫助組織制定相應(yīng)的對(duì)策，這稱(chēng)為C. 危機(jī)管理 95通過(guò)記者招待會(huì)形成輿論效果是一種 C 兩極傳播方式 96危機(jī)事件的處理，對(duì)新聞界的策略一般是 C、統(tǒng)一發(fā)言口徑 97著名記者、社會(huì)名流一般屬于D被追求公眾 98 公共關(guān)系傳播活

12、動(dòng)區(qū)別于其他傳播活動(dòng)的特征之一是 C 以塑造形象為目標(biāo) 991903年1906年首創(chuàng)世界上最早的公關(guān)公司的是 D 艾維李 100公共關(guān)系主要被應(yīng)用于 C 各類(lèi)社會(huì)組織101公關(guān)人員的業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)應(yīng)該是A傳播溝通技術(shù)與業(yè)務(wù)方面 102在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于 B、廣告宣傳部門(mén)。103民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào) D、內(nèi)部公共關(guān)系的。 104公共關(guān)系可直接稱(chēng)為(A公眾關(guān)系 )。1051952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C有效的公共關(guān)系 )。106在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于

13、( B廣告宣傳部門(mén) )。107(A媒介公眾 )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。108組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D大眾傳播國(guó)內(nèi)電視 )。109( B政府公眾)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。110把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A倒金字塔結(jié)構(gòu) )。111平均幅度的讓步又被稱(chēng)為(D階梯式 )。 112展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(C宣傳性的 )。113講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)(C素質(zhì) )、形象和風(fēng)氣具有改良、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。 114組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是A、從事實(shí)出發(fā) 115 A

14、、媒介公眾 是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。116人們思想中想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是B、開(kāi)放區(qū) 117公關(guān)禮儀最根本的原則就是B、尊重公眾 118. 現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓是A、傳播溝通 。119最具宏觀意義的公共關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)是 D、全球性溝通與合作。120. 具有顯著的跨文化特征的是A、國(guó)際公眾 。121. 適用于組織開(kāi)創(chuàng)階段的公關(guān)活動(dòng)方式是A、建設(shè)型公關(guān) 。 122成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是C交結(jié)式 。 123被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是B艾維李 。 124公關(guān)關(guān)系的英文是 C. Public Relations C 125公關(guān)談判的第三個(gè)階段是

15、 A 交鋒階段 。 126策劃“海斯事件”為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是D巴納姆 。 127公共關(guān)系產(chǎn)生的原因是 B市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 。128傳播主體向相對(duì)集中的較大的公眾群體進(jìn)行傳播B、大眾傳播 129知名度是 C 評(píng)價(jià)名氣大小的客觀尺度130知名度要產(chǎn)生正面的積極的效應(yīng)，必須以 C 美譽(yù)度為基礎(chǔ) 131通過(guò)電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊進(jìn)行傳播，是 D、大眾傳播 132公共關(guān)系是一種A組織的活動(dòng)和功能 133公共關(guān)系狀態(tài)指的是組織與公眾之間的 A社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和公眾輿論狀態(tài) 1341923年，愛(ài)德華伯納斯出版的第一本公關(guān)專(zhuān)著是B 公眾輿論的形成 135在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公共關(guān)系主要是一種 A產(chǎn)品品牌聲譽(yù)和企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)的主

16、要手段 136雙方互為傳播的主、客體，隨時(shí)調(diào)整傳播的角色，是B 大眾傳播137 A、媒介公眾 是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。138自我與他人、個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于B、人際傳播 。139組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B傳播溝通 ) 140組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A從事實(shí)出發(fā) )。141與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(D職業(yè)水準(zhǔn)較高 )。142組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D大眾傳播 )。143贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種( D D社會(huì)事業(yè) )。 144一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(C23次就夠了 )。145搞開(kāi)

17、放組織活動(dòng)( D既公開(kāi)又不能泄密)。 146展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是( C宣傳性的 )。147組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是(CBI )。148公關(guān)禮儀最根本的原則就是(B尊重公眾 )。149 C、公共關(guān)系參謀 是公共關(guān)系的專(zhuān)職高級(jí)工作者，為專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系咨詢(xún)公司工作。150不受空間限制，傳播范圍最大的大眾傳播媒介是A、電視 151贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種 D、社會(huì)事業(yè) 152關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)與前提是B、6PS 153. 1947年，成立第一所公共關(guān)系學(xué)院的是C、波士頓大學(xué) 。154公共關(guān)系意識(shí)的核心是D樹(shù)立

18、形象意思 。155. 態(tài)度一致性改變是 A、改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度。156. 提出5W模式的是A、拉斯韋爾 。157. 某企業(yè)向廣闊公眾表示祝福的賀辭屬于 C、響應(yīng)廣告。多項(xiàng)選擇題：1. 公共關(guān)系觀念包括 A、形象觀念B、公眾觀念C、傳播觀念D、互惠觀念E、服務(wù)觀念2. 協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容主要有B、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系E.協(xié)調(diào)外部關(guān)系3. “公眾”一詞基本涵義所規(guī)定的基本特征是 A、整體性B、共同性C、多樣性D、變化性E、相關(guān)性4. 公共關(guān)系管理過(guò)程的相關(guān)因素有 A、環(huán)境因素系列C、傳播技術(shù)因素系列E、形象因素系列5. 隨機(jī)抽樣的具體方法有A、間隔隨機(jī)抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、分區(qū)多級(jí)隨機(jī)抽樣D、整群抽樣6

19、. 理念識(shí)別系統(tǒng)MIS具體表現(xiàn)為 B、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信條C、企業(yè)的精神標(biāo)語(yǔ)D、企業(yè)的座右銘E、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略7公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括 A文獻(xiàn)調(diào)查法 B觀察法 C問(wèn)卷調(diào)查法 D訪問(wèn)法8傳播渠道二分法包括 A組織傳播D.大眾傳播B.親身傳播 C.人際傳播 E.群體傳播 9專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司的基本職能有公共關(guān)系咨詢(xún) B、傳播信息10廣播傳播信息的弱點(diǎn)是 A、儲(chǔ)存性差 B、公眾選擇性差D、只有聲音，注意力易分散11社會(huì)組織主動(dòng)向公眾介紹自己，給公眾以良好的第一印象，屬于C、建設(shè)型公關(guān) E、宣傳型公關(guān) 12新聞稿的結(jié)構(gòu)包括B. 倒金字塔結(jié)構(gòu)C. 并列結(jié)構(gòu)E. 順時(shí)結(jié)構(gòu) 13公共關(guān)系公司的基本類(lèi)型包括 B、

20、專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)型公司C、綜合服務(wù)型公司14公共關(guān)系廣告有如下類(lèi)型 B、贊助廣告 C、響應(yīng)廣告 D、公益廣告15選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則有A聯(lián)系目標(biāo)原則B 適應(yīng)對(duì)象原則 C 合乎經(jīng)濟(jì)原則D 區(qū)別內(nèi)容原則16營(yíng)銷(xiāo)中的6PS是在4PS的基礎(chǔ)上發(fā)展的，其中的新增的兩個(gè)“P”是指 B 公共關(guān)系 C 政治權(quán)力17雜志傳播信息的弱點(diǎn)有B 出版周期長(zhǎng) C 聲勢(shì)小 D 理解能力受限 18評(píng)估公關(guān)效果的方法有 A、內(nèi)部、外部監(jiān)察法 B、直接C傳播檢查法 D、公眾行為檢查法E、領(lǐng)導(dǎo)檢查法19公共關(guān)系部的主要特點(diǎn)是 A、領(lǐng)導(dǎo)性E、協(xié)同性20公共關(guān)系的基本要素包括 A組織 B傳播21把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)

21、做到 A真實(shí) B客觀D全面E正義22. 公共關(guān)系學(xué)主要從傳播溝通對(duì)象的角度研究 A、公眾的總體特征B、個(gè)目標(biāo)公眾的具體特點(diǎn)E、影響公眾行為和輿論的心理、文化等因素 23. 目前，公共關(guān)系呈現(xiàn)的一些新特點(diǎn)有 A、公關(guān)理論整合化B、公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化C、公關(guān)手段現(xiàn)代化D、公關(guān)教育層次化E、公關(guān)地位戰(zhàn)略化24. 根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為 A、受歡送的公眾B、不受歡送的公眾C、被追求的公眾25. 檢測(cè)公關(guān)效果的方法包括 A、公關(guān)形象效果檢測(cè)B、公關(guān)年度工作報(bào)告C、公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)D、新聞?shì)浾摲治鯡、公關(guān)廣告效果測(cè)量26. 公關(guān)危機(jī)的三種主要形態(tài)是 A、組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)B、突發(fā)事件引起的危機(jī)

22、C、實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)27. 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VIS的基本要素包括 B、企業(yè)標(biāo)志C、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字體D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色E、企業(yè)象征圖案28評(píng)估公關(guān)效果的方法有A內(nèi)外部監(jiān)察法 B直接觀察法D公眾行為檢測(cè)法29公關(guān)關(guān)系觀念主要有 A形象觀念 B.互惠觀念 C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念 30作為客戶(hù)選擇專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司應(yīng)著重考慮 C、公司咨信D、廣告內(nèi)容 E、人員素質(zhì) F、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)31公共關(guān)系的基本職責(zé)是A、收集信息 B、輔助決策 C、傳播推廣 D、協(xié)調(diào)溝通 E、提供服務(wù)32組織形象定位的三要素是D、主體個(gè)性 E、傳達(dá)方式 F、公眾認(rèn)識(shí)33下述情形中可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有A. 產(chǎn)品質(zhì)量不合格 B. 知假售假D. 嚴(yán)重的自

23、然災(zāi)害E. 針對(duì)組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo) 34根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)別為 A、順意公眾 B、逆意公眾 C、邊緣公眾 公關(guān)四步工作法的內(nèi)容是A公關(guān)調(diào)查 B公關(guān)策劃 C公關(guān)實(shí)施 D公關(guān)評(píng)估35公共關(guān)系工作的第一步，需要完成的任務(wù)有A甄別公眾對(duì)象B 測(cè)量輿情民意 C 評(píng)價(jià)組織形D 尋找差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題36公共關(guān)系預(yù)算的基本構(gòu)成有A勞務(wù)報(bào)酬 B 行政辦公經(jīng)費(fèi) C 專(zhuān)業(yè)器材和成品制作費(fèi)用 D 廣告費(fèi)及大眾媒介宣傳費(fèi)用37公共關(guān)系學(xué)是 相結(jié)合的產(chǎn)物。A管理學(xué)科C 傳播學(xué)科38.組織與名流建立良好關(guān)系是為了A借助于名流的知識(shí)和專(zhuān)長(zhǎng)B借助于名流的關(guān)系和聲望39組織內(nèi)部刊物可分為 A、內(nèi)部發(fā)行 B、對(duì)外發(fā)行C

24、、公開(kāi)發(fā)行 D、內(nèi)外混合發(fā)行E、國(guó)際發(fā)行40公眾心理特點(diǎn)有A、心理需求的廣泛性 B、利益追求的共同性C、信息暗示的易受性 C、行為模仿的普遍性E、情緒感染的強(qiáng)烈性41公共關(guān)系涉及的學(xué)科有A倫理學(xué) B管理學(xué)C社會(huì)學(xué) D營(yíng)銷(xiāo)學(xué)E傳播學(xué)國(guó)42. 愛(ài)德華伯尼斯作為公共關(guān)系學(xué)科化的一名旗手，其代表作主要有A、公眾輿論的形成B、輿論C、公共關(guān)系學(xué) 43. 專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)有A、客觀公正B、技術(shù)全面、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)C、適應(yīng)性強(qiáng)44. 人們對(duì)客觀事實(shí)的知覺(jué)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)程度不同的變形或歪曲，造成這種現(xiàn)象的原因是B、知覺(jué)的選擇性C、知覺(jué)的偏見(jiàn)性45. 非語(yǔ)言傳播符號(hào)主要有A、身勢(shì)語(yǔ)言B、表情語(yǔ)言46. 對(duì)于一些

25、禮節(jié)以下說(shuō)法正確的選項(xiàng)是A、把身份低的介紹給身份高的D、把年紀(jì)大的介紹給年紀(jì)輕的E、把男子介紹給女子47. 政府開(kāi)拓公眾參政議政的社會(huì)渠道有A、社會(huì)協(xié)商對(duì)話B、公眾議政活動(dòng)C、公眾投票公決48馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是A生理的需要 B安全的需要 C歸屬和愛(ài)的需要 D尊重的需要 E自我實(shí)現(xiàn)的需要 49中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展大致經(jīng)歷了發(fā)展階段。B、導(dǎo)入階段 C、迅速發(fā)展時(shí)期 D、穩(wěn)定成熟發(fā)展時(shí)期50公共關(guān)系的構(gòu)成要素有B、公眾C、媒介E、社會(huì)組織 51公眾的特征A、整體性 B、共同性 C、相關(guān)性 D、多樣性52高美譽(yù)度/低知名度是一種較為的公共關(guān)系狀態(tài) B、安全C、穩(wěn)定53在

26、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，公共關(guān)系主要是一種A.品牌聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)的手段C企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)的手段54現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展經(jīng)歷了階段。 A、孕育B、產(chǎn)生期“說(shuō)真話”時(shí)期 C、發(fā)展期“投公眾所好”時(shí)期55戰(zhàn)略型公關(guān)模式有A建設(shè)型公關(guān)模式 B 促進(jìn)型公關(guān)模式 C 維系型公關(guān)模式 D防御型公關(guān)模式56公共關(guān)系工作的第二步，需要完成的任務(wù)有A制定公共關(guān)系目標(biāo)B 制定公共關(guān)系工作規(guī)劃 C 制定公共關(guān)系實(shí)施方案57企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)有A座談會(huì) B 聯(lián)歡會(huì) C 協(xié)商對(duì)話會(huì)58現(xiàn)代信息社會(huì)中管理學(xué)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)是日益重視A傳播資源 B 信息資源59公共關(guān)系的基本要素包括A、組織B、傳播E、公眾 60CI設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在A、美國(guó)C

27、、德國(guó)61演講的結(jié)尾形式包括A、總結(jié)式 B、激情式C、深思式 D、幽默式E、借用式62. 在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，銷(xiāo)售者可以B、不考慮消費(fèi)者需要D、不需要公共關(guān)系63. 公共關(guān)系公司按經(jīng)營(yíng)方式分類(lèi)可分為D、合作型公共關(guān)系公司E、獨(dú)立型公共關(guān)系公司64. 構(gòu)成態(tài)度的三因素是C、認(rèn)知D、情感E、意圖65. 電子媒介在信息傳播中具有的特征是 A、技術(shù)性B、遠(yuǎn)播性C、生動(dòng)性D、時(shí)效性 66. 對(duì)于以下禮節(jié)，說(shuō)法錯(cuò)誤的選項(xiàng)是B、握手時(shí)男士先伸手C、握手時(shí)客人先伸手67. 樹(shù)立政府工作人員的“公眾至上”意識(shí)主要從三方面人手，它們是C、公眾選擇意識(shí)D、契約意識(shí)E、政務(wù)公開(kāi)意識(shí)68公關(guān)策略是指組織根據(jù)環(huán)境的善及組織

28、自身的變化，所采取的公共關(guān)系行為方式。具體而言，公關(guān)策略包括以下幾種A建設(shè)型公關(guān) B維系型公關(guān) C進(jìn)攻型公關(guān) D矯正型公關(guān)69社會(huì)組織的基本特征有A、目的性B、整體性70報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)有A、傳播面廣和傳播迅速B、 具有新聞性，閱讀率高 C、文字表現(xiàn)能力強(qiáng) D、便于保存和查找71根據(jù)公眾的發(fā)展過(guò)程，公眾分為A、潛在公眾 B、知曉公眾 C、行動(dòng)公眾 D、非公眾72美譽(yù)度與知名度是的關(guān)系A(chǔ)、基礎(chǔ)和前提B、口碑和名氣73廣播傳播信息的優(yōu)勢(shì)有A、傳播面廣 B、儲(chǔ)存性強(qiáng) C、傳播迅速 74公共關(guān)系的“三度”目標(biāo)是指A、知名度C、美譽(yù)度 D、和諧度75新聞五要素5W是指A何時(shí)When B何地 where

29、 C何事what D何因why E何人who 76組織形象最基本的構(gòu)成指標(biāo)是A知名度 B 美譽(yù)度77在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，公共關(guān)系側(cè)重于A塑造企業(yè)整體形象 B 強(qiáng)化企業(yè)形象的市場(chǎng)影響力78電視傳播信息的優(yōu)勢(shì)有A視聽(tīng)結(jié)合，傳達(dá)效果好 B 紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場(chǎng)感D 傳播迅速，影響面廣 79消費(fèi)者心理學(xué)按照消費(fèi)者的年齡和性別，將消費(fèi)市場(chǎng)劃分成A、兒童市場(chǎng)。C、老年市場(chǎng) D、女性市場(chǎng)E、男性市場(chǎng)80在公眾關(guān)系思想的發(fā)展過(guò)程中，最有代表性的思想家分別是。 A、巴納姆 B、艾維*李C、伯尼斯D、卡特里普和森特 81公共關(guān)系觀念主要有。 (A形象觀念B互惠觀念C協(xié)調(diào)觀念 D公眾觀念E傳播觀念國(guó)內(nèi)) 主觀題：名詞：1、公

30、共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。2、公共關(guān)系活動(dòng)即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。3、公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。4、形象指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織的社會(huì)形象表達(dá)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)的總和。5、廣告是一種“付費(fèi)傳播”，即廣告主付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)傳播媒介的使用

31、權(quán)如報(bào)紙的版面、電視的播出時(shí)間來(lái)推銷(xiāo)其產(chǎn)品、服務(wù)或觀念。6、游說(shuō)是個(gè)人或組織有目的地利用語(yǔ)言、文字或其他傳播媒介對(duì)特定的信息進(jìn)行講解、說(shuō)明，以煽動(dòng)受眾按照自己的意圖行事的一種勸服性傳播。7、全員公關(guān)管理即“全員PR管理”，指通過(guò)全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。8、首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。9、邊緣公眾是指對(duì)組織持中間態(tài)度，觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。10、知曉公眾即已經(jīng)知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問(wèn)題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該

32、問(wèn)題有關(guān)的所有信息，并開(kāi)始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。11、賭金持有人是積極公眾，指與某一組織聯(lián)系在一起、與該組織有著相互影響關(guān)系的人們。12、名流公眾指那些對(duì)社會(huì)輿論和社會(huì)生活具有較大影響力和號(hào)召力的有名望人士。13、優(yōu)勢(shì)需要在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中占優(yōu)勢(shì)地位、決定著人們行為的需要稱(chēng)為優(yōu)勢(shì)需要。14、流言是提不出任何信得過(guò)確實(shí)切根據(jù)，而在人們中互相傳播的一種特定的虛假信息。15、雙向不平衡模式運(yùn)用調(diào)查研究來(lái)幫助組織設(shè)計(jì)傳播的信息，這些信息能夠更加有效地促使戰(zhàn)略公眾按組織所需的方式行事。16、征詢(xún)型公關(guān)主要運(yùn)用收集信息、社會(huì)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)、輿論分析等信息反饋手段，了解輿情民

33、意，把握時(shí)勢(shì)動(dòng)態(tài)，檢測(cè)組織環(huán)境，為決策提供咨詢(xún)。17、“把關(guān)人”又稱(chēng)“守門(mén)人”，是指在信息傳播過(guò)程中，對(duì)信息的提供、制作、編輯和報(bào)導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物。18、制造新聞策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫做“制造新聞”或“策劃新聞”，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳時(shí)機(jī)的一種技巧。即在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的時(shí)機(jī)，使本組織成為新聞的主角，以到達(dá)提高知名度、擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。19、公共關(guān)系危機(jī)指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件，如公眾的指責(zé)批評(píng)、惡性事故等。20、響應(yīng)廣告即用來(lái)表示

34、組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告。21、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播簡(jiǎn)稱(chēng)IMC，又稱(chēng)統(tǒng)合營(yíng)銷(xiāo)傳播。有人稱(chēng)它為新廣告，是近年出現(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)廣告的新概念，其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的一切傳播活動(dòng)一元化。22、政府公共關(guān)系即政府與社會(huì)公眾之間的傳播管理。23、議程設(shè)置24、需要層次理論即馬斯洛需要層次理論，該理論把需求分成生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、和自我實(shí)現(xiàn)需要五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次排列，其內(nèi)容有三方面：人類(lèi)有五種基本需要，需要是有層次的，行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定。25、逆意公眾指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否認(rèn)意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。26、知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度

35、，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。27、美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡送的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的好壞。28、輿論是公眾的意見(jiàn)與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。29、社區(qū)公眾指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。簡(jiǎn)答：1、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件？文化心理由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”；社會(huì)政治民主政治取代專(zhuān)制政治；經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)；物質(zhì)技術(shù)大眾傳播超越個(gè)體傳播2、公共關(guān)系的基本職責(zé)是

36、什么？收集信息，輔助決策，傳播推廣，溝通協(xié)調(diào)，提供服務(wù)3、公共關(guān)系的功能是什么？公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹(shù)立組織的良好形象，協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)還有間接功能，即提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。4、樹(shù)立組織形象的意義？組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)。良好的組織形象會(huì)給組織帶來(lái)特定的價(jià)值。良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣。良好的組織形象，還有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。5、公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)公關(guān)理論整合化；公關(guān)實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)化；公關(guān)手段現(xiàn)代化；公關(guān)教育層次化；公關(guān)地位戰(zhàn)略化；6、公共關(guān)系職能應(yīng)用的新趨勢(shì)：市場(chǎng)公共關(guān)系的熱潮；金融公共關(guān)系的動(dòng)態(tài)；政府公共關(guān)系的焦點(diǎn)；全球性問(wèn)題帶來(lái)的全

37、球性溝通與合作的大趨勢(shì)。7、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式：部門(mén)隸屬型，部門(mén)并列型，高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型，公共關(guān)系委員會(huì)8、公共關(guān)系公司的經(jīng)營(yíng)范圍咨詢(xún)?cè)\斷，聯(lián)絡(luò)溝通，收集信息，新聞代理，廣告代理，推介產(chǎn)品，會(huì)議服務(wù)，策劃活動(dòng)，禮賓服務(wù)，印刷制作，音像制作，培訓(xùn)服務(wù)9、聘請(qǐng)公關(guān)參謀應(yīng)注意的問(wèn)題：選擇有專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)及良好品德的參謀；信任參謀，為其提供真實(shí)準(zhǔn)確的資料；與參謀保持良好的溝通與合作，定期邀請(qǐng)參謀出席情況分析會(huì)和決策會(huì)議；尊重參謀的判斷意見(jiàn)，虛心聽(tīng)取忠告，不予采納要作出詳細(xì)說(shuō)明；以防火為主、防病為主，不要出事了才急忙聘參謀；聘請(qǐng)參謀應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)殡p方的合作默契要一個(gè)磨合期。10、公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)：一

38、、公共關(guān)系人員要具備以下公共關(guān)系意識(shí)：塑造形象的意識(shí)；服務(wù)公眾的意識(shí)；真誠(chéng)互惠的意識(shí)；溝通交流的意識(shí)；立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)；創(chuàng)新審美的意識(shí)，二、公共關(guān)系人員應(yīng)具備以下心理素質(zhì)：自信的心理；熱情的心理；開(kāi)放的心理，三、公共關(guān)系人員應(yīng)具備良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)：公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括：公共關(guān)系的基本理論知識(shí)、公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)，公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)包括：較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自治自控和靈活應(yīng)變的能力、善于與他人交往的能力、掌握政策、理論的能力，四、公共關(guān)系人員還應(yīng)具備一定的職業(yè)道德：公正、正派、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、真實(shí)公共關(guān)系工

39、作的生命線、保密。11、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)有哪些？自信的心理；熱情的心理；開(kāi)放的心理12、公共關(guān)系人員的基本能力有哪些？較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力；良好的組織能力；健全的思維和謀劃能力；敏銳的觀察能力；很好的自治自控和靈活應(yīng)變的能力；善于與他人交往的能力；掌握政策、理論的能力13、不同性質(zhì)的組織有哪些類(lèi)型？互益性組織，如各種黨派團(tuán)體、職業(yè)團(tuán)體、群眾社團(tuán)組織、宗教組織等。營(yíng)利性組織，如工商企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游服務(wù)業(yè)等一營(yíng)利為目的的組織。服務(wù)性組織，如公益學(xué)校，醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等非營(yíng)利組織。公益性組織，如政府部門(mén)、公共安全機(jī)關(guān)、消防隊(duì)等。14、根據(jù)組織分類(lèi)與公關(guān)行為特征可分為：競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)利組

40、織；競(jìng)爭(zhēng)性非營(yíng)利組織；獨(dú)占性非營(yíng)利組織；獨(dú)占性營(yíng)利組織15、目標(biāo)公眾的分類(lèi)內(nèi)部公眾、社區(qū)公眾、顧客公眾、媒介公眾、政府公眾、名流公眾、國(guó)際公眾16、 顧客公眾的公關(guān)意義？良好的顧客關(guān)系能夠?yàn)榻M織帶來(lái)直接的利益；良好的顧客關(guān)系表達(dá)企業(yè)組織正確的經(jīng)營(yíng)觀念和行為。17、媒介公眾的公關(guān)意義良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論；良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。18、制約知覺(jué)選擇性的因素有哪些？客觀因素：知覺(jué)對(duì)象本身的特征、對(duì)象和背景的差異、對(duì)象的組合，主觀因素：需要和動(dòng)機(jī)、興趣、性格、氣質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)知識(shí)19、知覺(jué)的偏見(jiàn)常見(jiàn)的原因首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、定型作用20、影響和改變態(tài)度的因素有哪些

41、？社會(huì)因素、團(tuán)體因素、宣傳因素、個(gè)性因素、態(tài)度系統(tǒng)特性因素21、追隨流行的心理原因？從眾與模仿、求新欲望、自我防御與自我顯示、追隨流行有個(gè)別差異。22、影響人們價(jià)值觀的因素？個(gè)人的成就感、事業(yè)心；過(guò)去的成功或失敗的經(jīng)歷；周?chē)h(huán)境、生活條件的影響；對(duì)目標(biāo)的接近程度。23、怎樣防止出現(xiàn)公眾的逆反心理？要防止出現(xiàn)公眾的逆反心理，公關(guān)工作人員就應(yīng)當(dāng)細(xì)心研究公眾對(duì)“自由”的看法與認(rèn)識(shí)；充分尊重和順應(yīng)他們的“自由”，不能讓他們感覺(jué)到自己的“自由”被剝奪；還要注意傳播的信息量和刺激量要適度，信息量過(guò)大，刺激量過(guò)度就容易是傳播對(duì)象產(chǎn)生厭煩情緒，同樣也會(huì)產(chǎn)生逆反心理。24、加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義？增強(qiáng)公共關(guān)

42、系工作的系統(tǒng)性；提高公共關(guān)系工作的可控性；加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性；促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性。25、公共關(guān)系管理過(guò)程的基本模式四步工作法；六步工作法26、組織自我形象的分析的內(nèi)容組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析；職工階層的調(diào)查分析；管理階層的調(diào)查分析；決策階層的研究分析27、組織形象的構(gòu)成因素組織的產(chǎn)品形象；組織的管理形象組織的人員形象；組織的環(huán)境形象；組織的文化形象；組織的社區(qū)形象；組織的標(biāo)識(shí)形象；組織的媒介形象28、建立有效的公眾形象應(yīng)注意的方面組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡；總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡；知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡29、選擇和應(yīng)用傳播的溝通媒介的原則？聯(lián)系目標(biāo)原則；適應(yīng)對(duì)象原則；區(qū)別

43、內(nèi)容原則；合乎經(jīng)濟(jì)原則30、公共關(guān)系活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式：宣傳型公關(guān)；交際型公關(guān)；服務(wù)型公關(guān)；社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)；征詢(xún)型公關(guān)31、公共關(guān)系活動(dòng)的行為方式：建設(shè)型公關(guān)；維系型公關(guān)；防御型公關(guān)；進(jìn)攻型公關(guān)；矯正型公關(guān)32、新聞?shì)浾摰姆治鰣?bào)告的內(nèi)容？新聞報(bào)導(dǎo)量的分析；新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)的分析；新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)的分析33、報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：傳播面廣；傳播迅速；具有新聞性，閱讀率較高；文字表現(xiàn)力強(qiáng)；便于保存和查找；報(bào)紙傳播費(fèi)用較低。弱點(diǎn)：時(shí)效短；傳播信息易被讀者忽略；理解能力受限；色澤較差，缺乏動(dòng)感。34、雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？?jī)?yōu)勢(shì)：時(shí)效長(zhǎng)；針對(duì)性強(qiáng)；印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)。弱點(diǎn)：出版周期長(zhǎng)；聲勢(shì)??；理解能力受限

44、。35、廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？?jī)?yōu)勢(shì)：傳播面廣；傳播迅速；感染力強(qiáng)；多種功能。弱點(diǎn)：傳播效果稍縱即逝，過(guò)耳不留；信息的儲(chǔ)存性差，難以查詢(xún)和記錄；線性的傳播方式，即廣播內(nèi)容按時(shí)間順序依次排列，聽(tīng)眾受節(jié)目順序限制，只能被動(dòng)接受既定的內(nèi)容，選擇性差；廣播只有聲音，沒(méi)有文字和圖像，聽(tīng)眾對(duì)廣播信息的注意力容易分散。36、電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)？?jī)?yōu)勢(shì)：視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好；紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感；傳播迅速、影響面大；多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)。弱點(diǎn)：和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢(xún)；電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳達(dá)和接收都不如報(bào)刊、廣播那

45、樣具有靈活性；電視節(jié)目的制作、傳送、接受和保存的成本較高。37、internet(互聯(lián)網(wǎng))公共關(guān)系的傳播意義？范圍廣泛；超越時(shí)空；高度開(kāi)放；雙向互動(dòng)；個(gè)性化；多媒體、超文本；低成本。38、設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要注意哪些問(wèn)題？ 一張問(wèn)卷上的問(wèn)題不宜過(guò)多一般不超過(guò)30個(gè)；問(wèn)題的措辭應(yīng)該簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、易懂，不帶傾向性、引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性；問(wèn)題的順序應(yīng)按問(wèn)題的類(lèi)型、邏輯關(guān)系、對(duì)象心理合理安排。39、簡(jiǎn)述公關(guān)演講傳播的優(yōu)勢(shì)。演講是最具有公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式，一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：具有較強(qiáng)的勸服效果，演講使演講者與聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力；有效的信息交流。演講能為演講者

46、和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的時(shí)機(jī)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、交流，有利于到達(dá)有效地溝通；表現(xiàn)力較強(qiáng)，當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)的“表演”出來(lái)，就會(huì)具有較強(qiáng)的表現(xiàn)力；有助于提高聲望；直接宣傳組織的觀點(diǎn)；直接提供權(quán)威性資料。40、公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能？公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能主要表現(xiàn)為樹(shù)立組織的良好形象，協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)41、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人與社會(huì)的間接功能？公共關(guān)系對(duì)個(gè)人和社會(huì)的間接功能，即提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用。42、公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問(wèn)題是什么？組織所處的環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境；組織所面對(duì)的各類(lèi)公眾關(guān)系的動(dòng)態(tài)；組織與某類(lèi)關(guān)系不協(xié)調(diào)的公眾的矛盾癥結(jié)及成因；與各種媒介

47、組織的關(guān)系狀況。43、同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅？主動(dòng)傳遞本組織信息，真誠(chéng)坦率地提供情況，維護(hù)本組織和新聞媒介的良好信譽(yù)；尊重記者和新聞單位，為他們的工作提供方便，無(wú)論大報(bào)小報(bào)，名記者或者一般記者，都要一視同仁，不能厚此薄彼；指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，密切同新聞界人士的聯(lián)系。44、辦好展覽會(huì)需要做的環(huán)節(jié)。明確展覽主題；展覽內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，層次分明；精心設(shè)計(jì)好主題畫(huà)或展覽物，設(shè)計(jì)不落俗套的會(huì)徽和紀(jì)念品；編印介紹展覽會(huì)的宣傳小冊(cè)子，撰寫(xiě)好精煉的、深入淺出的前言、解說(shuō)詞和結(jié)束語(yǔ)；培養(yǎng)講解、示范操作人員；做好環(huán)境布置以及照明、音響、影像等設(shè)備；做好觀眾的組織、接待和信息反饋。45、做好社會(huì)公益活動(dòng)要注意好哪幾個(gè)問(wèn)題？目

48、的必須十分明確，以是否有助于增進(jìn)公眾對(duì)本組織、本企業(yè)的了解和好感為目的。選擇的范圍，要以最有利于到達(dá)預(yù)定目的為宗旨；被資助的某一項(xiàng)活動(dòng)或某一團(tuán)體，要考慮到該項(xiàng)目和該組織是否純正，在公眾心目中是否有好感；開(kāi)展和舉辦社會(huì)公益活動(dòng)，其規(guī)模和出資款項(xiàng)要以本企業(yè)、本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能到達(dá)的目標(biāo)為依據(jù)來(lái)考慮。46、公共關(guān)系危機(jī)的類(lèi)型？組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)；突發(fā)事件引起的危機(jī)；失實(shí)報(bào)導(dǎo)引起的危機(jī)47、消除公共關(guān)系危機(jī)的處理方法？預(yù)防危機(jī)，包括建立靈敏的預(yù)警系統(tǒng)、完善企業(yè)的管理系統(tǒng)、模擬準(zhǔn)備；危機(jī)處理過(guò)程：果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大；情況調(diào)查，收集信息；成立處理公共關(guān)系危機(jī)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，制訂處理公共關(guān)系

49、危機(jī)的基本方針和基本對(duì)策；確定新聞發(fā)言人；迅速、扎實(shí)、全面開(kāi)展工作，并安撫好受害者；認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改良工作。48、公共關(guān)系廣告的類(lèi)型？形象廣告；公益廣告；觀念廣告；響應(yīng)廣告49、馬斯洛需要層次理論包括哪些內(nèi)容？包括三個(gè)方面的內(nèi)容：人類(lèi)有五種基本需要，分別是生理的需要、安全需要、社交的需要、自尊的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要；需要是有層次的；行為是由優(yōu)勢(shì)需要所決定。50、樹(shù)立組織形象的意義有哪些？組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)。良好的組織形象會(huì)給組織帶來(lái)特定的價(jià)值。良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣。良好的組織形象，還有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。51、簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播理論。即信息的傳遞，是按照“媒介意見(jiàn)領(lǐng)袖受眾”這

50、種兩級(jí)傳播的模式進(jìn)行的。52、簡(jiǎn)述議題設(shè)置理論的主要內(nèi)容。議題設(shè)置指在大眾傳播中越突出某一事件，多次、大量地報(bào)導(dǎo)某一事件，就會(huì)使社會(huì)中的公眾突出地議論這一話題，此理論基于兩個(gè)觀點(diǎn)：首先，各種傳播媒介對(duì)傳播信息的“過(guò)濾作用”。其次，面對(duì)傳播過(guò)多的信息環(huán)境，公眾常常感到無(wú)所適從。53、簡(jiǎn)述突發(fā)事件引發(fā)的危機(jī)及其種類(lèi)。由不可抗拒力導(dǎo)致的重大傷亡事故。如地震和洪水、飛機(jī)失事、火車(chē)出軌、傳染病流行、大樓倒塌等。外在因素引起的事故。如生活環(huán)境被“三廢”污染，導(dǎo)致組織無(wú)法正常開(kāi)展工作，偽劣產(chǎn)品導(dǎo)致嚴(yán)重的工傷、瓦斯爆炸等。外來(lái)的故意行為。如其他組織假冒本組織名義行騙、假冒本企業(yè)生產(chǎn)偽劣產(chǎn)品、重大盜竊案件、敵對(duì)

51、行為等。54、組織樹(shù)立起有效的公眾形象一般取決于哪些方面的協(xié)調(diào)與平衡？組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡；總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡；知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡55、運(yùn)用受眾選擇“3S論”論述如何開(kāi)展公關(guān)傳播？選擇性注意，從這個(gè)角度看，如何提高信息的競(jìng)爭(zhēng)能力應(yīng)該注意幾個(gè)因素：比照、強(qiáng)度、位置、重復(fù)、變化。選擇性理解，它是受眾心理選擇過(guò)程的第二個(gè)環(huán)節(jié)，也就是消費(fèi)者接受信息傳播的第二關(guān)，影響受傳者的選擇性理解的心理因素包括需要、態(tài)度、和情緒三個(gè)方面。選擇性記憶，它可以分為三個(gè)階段：輸入、儲(chǔ)存、輸出。以上三個(gè)環(huán)節(jié)可以看成是受眾消費(fèi)者心理的三層“防衛(wèi)圈”，信息如果不合乎受眾的個(gè)人需求，則被擋在“防衛(wèi)圈

52、”之外。56、簡(jiǎn)述組織形象策劃中的公眾研究。組織的形象策劃是建立在對(duì)公眾研究的基礎(chǔ)上的。了解公眾對(duì)組織的權(quán)利要求，分析公眾對(duì)組織的認(rèn)知視角，是保證保證公關(guān)策劃目標(biāo)有效性的關(guān)鍵。因此，組織必須要：鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求；研究目標(biāo)公眾對(duì)組織的特殊視角，首先，應(yīng)該概括各類(lèi)公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，根據(jù)各類(lèi)公眾權(quán)利要求中的共同點(diǎn)，制定公共關(guān)系的一般目標(biāo)，設(shè)計(jì)組織的總體形象。其次，要注意分析特定目標(biāo)公眾的特殊要求。建立有效的公眾形象，要注意三個(gè)方面的協(xié)調(diào)與平衡：組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡；總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡；知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡。57、一般正規(guī)的談判過(guò)程分為哪六個(gè)步驟？導(dǎo)入階段、概說(shuō)

53、階段、明示階段、交鋒階段、妥協(xié)階段、協(xié)議階段。58、企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容？一是內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；二是對(duì)外傳播，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。59、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實(shí)務(wù)的內(nèi)容？辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊；完善合理化建議制度；充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)；重視非正式溝通；培養(yǎng)企業(yè)文化。60、企業(yè)產(chǎn)品定位的策略類(lèi)型。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的定位策略；市場(chǎng)跟進(jìn)者的定位策略；市場(chǎng)挑戰(zhàn)者為其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手重新定位的策略。61、現(xiàn)代廣告的發(fā)展根據(jù)廣告公司在不同時(shí)期為廣告主提供的服務(wù)的涵蓋面可以劃分為哪幾個(gè)階段？廣告別離期、廣告全面服務(wù)期、傳播別離期、整合傳播期62、整合營(yíng)銷(xiāo)傳播在不同的發(fā)展階段有不同的形式表現(xiàn)：認(rèn)知的整合、形象的整合、功能的整合、協(xié)調(diào)的整合、基于消費(fèi)者的整合、基于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)者的整合、關(guān)系管理的整合63、營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法？同一外觀法；主題線方法；供給面的策劃方法；特設(shè)會(huì)議的方法；基于消費(fèi)者的方法。64、政府公共關(guān)系的職能？決策咨詢(xún)職能；信息交流職能；輿論引導(dǎo)職能；協(xié)調(diào)溝通職能；形象塑造職能；公眾服務(wù)職能。65、政府公共關(guān)系的原則？公眾利益至上原則；真實(shí)公開(kāi)原則；科學(xué)指導(dǎo)原則；整體統(tǒng)一原則66、了解和反饋民意的渠道和方式？信訪渠道；