物業(yè)公司《首問(wèn)責(zé)任制辦法》培訓(xùn)心得

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-790編號(hào)：_物業(yè)公司首問(wèn)責(zé)任制辦法培訓(xùn)心得審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司首問(wèn)責(zé)任制辦法培訓(xùn)心得用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過(guò)編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運(yùn)作中實(shí)踐得到不斷的完善，使經(jīng)營(yíng)管理中議事有法可依?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司首問(wèn)責(zé)任制辦法培訓(xùn)心得現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,人們的生活節(jié)奏日漸加快,而人們的責(zé)任感似乎并沒(méi)有跟上時(shí)代步伐,反而日趨淡薄。這是我們這個(gè)社會(huì)所不需要的，也是影響我們?nèi)粘９ぷ髻|(zhì)量的重要因素之一。我們身

2、邊雖不乏勞動(dòng)模范、先進(jìn)個(gè)人，但不可否認(rèn)的是，我們這個(gè)大的團(tuán)隊(duì)中是存在一些責(zé)任心不夠強(qiáng)的人。公司在這樣的情況下推出首問(wèn)責(zé)任制辦法，應(yīng)該說(shuō)是“應(yīng)時(shí)應(yīng)景”的。有句廣告語(yǔ)說(shuō)“沒(méi)有最好，只有更好”。每一件事，我們不一定明確知道最好的結(jié)果是怎樣的，但只要我們知道可以完成得更好的，我們就得用心努力地去做到，這是我們的責(zé)任。作為物業(yè)人，我很明白我們的責(zé)任就是：為業(yè)主服務(wù)，讓業(yè)主滿意。我們這些小區(qū)管理員是接觸業(yè)主最多的，業(yè)主隨時(shí)都有可能通過(guò)來(lái)訪或來(lái)電方式來(lái)尋求幫助或咨詢，并在心中對(duì)我們的服務(wù)作出評(píng)價(jià)。我們的接觸包含了影響業(yè)主滿意度的很多因素：回答電話詢問(wèn)、現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)服務(wù)、服務(wù)說(shuō)明、收費(fèi)等，業(yè)主通過(guò)這些，會(huì)對(duì)我們公

3、司和品牌有一定的認(rèn)知。我們?cè)谔峁┻@些服務(wù)的時(shí)候，一定要注重禮貌、禮節(jié)，以最佳狀態(tài)去面對(duì)每一個(gè)業(yè)主。相信得到熱情、周到、細(xì)致服務(wù)的業(yè)主一定會(huì)對(duì)我們留下良好印象的。而如何盡力將我們的服務(wù)做好，在此次公司下發(fā)的文件首問(wèn)責(zé)任制辦法中，有了對(duì)來(lái)電、來(lái)訪的接待較詳細(xì)的規(guī)定，這些規(guī)定給我們的日常工作很好的指導(dǎo)作用。在日常工作中，我們應(yīng)該不停地思考，怎樣為業(yè)主服務(wù)，怎樣讓業(yè)主滿意。我們每個(gè)人在價(jià)值觀、人生觀、性格方面各不相同，但我們應(yīng)該明白一點(diǎn)：每個(gè)人都是好面子的，如果我們可以給足對(duì)方的面子時(shí)，相信他們也不會(huì)一點(diǎn)情面不留的。認(rèn)真實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制辦法中的規(guī)定，注重禮貌、禮節(jié)，相信就算是遇到了苛刻刁鉆、問(wèn)題不斷的業(yè)

4、主，他們也會(huì)留幾分情面給我們的。當(dāng)然，遇到這些業(yè)主時(shí)，我們是不應(yīng)該有“這是業(yè)主自身存在毛病，好的業(yè)主不會(huì)吹毛求疵的”的想法。我們應(yīng)該想的是：或許我們提供的服務(wù)不是差勁，只是我們的服務(wù)不適合這類業(yè)主。我們應(yīng)該鼓勵(lì)業(yè)主抱怨、挑毛病，因?yàn)槲矣X(jué)得，沒(méi)有抱怨并不意味著沒(méi)有問(wèn)題，或許是業(yè)主懶得說(shuō)，或許業(yè)主沒(méi)有抱怨的渠道，也或者是業(yè)主已經(jīng)對(duì)我們的工作失去信心和希望了，這是我們最不愿看到的。我們需要按照首問(wèn)責(zé)任制辦法規(guī)定去做，在自己責(zé)任范圍內(nèi)的事決不推卸，認(rèn)真處理抱怨，盡量了解業(yè)主心聲，看看期望值與實(shí)際有多大的距離，了解了這些后，我們盡力做到讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主對(duì)我們的工作有信心。首問(wèn)責(zé)任制但具體實(shí)施起來(lái)，我覺(jué)得公司應(yīng)該做的不僅僅嚴(yán)格落實(shí)檢查制度，還應(yīng)該劃分好各個(gè)員工的具體的責(zé)任范圍。當(dāng)然，作為員工更應(yīng)明確知道自己的責(zé)任范圍。其次，公司應(yīng)該定期或不定期地對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)，培養(yǎng)以業(yè)主為中心的理念以及全心全意為業(yè)主服務(wù)的精神。另外，公司應(yīng)該考慮，把員工也作為“業(yè)主”，讓員工滿意，公司作出的各項(xiàng)指導(dǎo)性意見(jiàn)應(yīng)切合各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，只有員工滿意了，工作地順利開展才有保證。因此，我覺(jué)得首問(wèn)責(zé)任制的順利開展，員工的努力參與很重要，公