高校教工小區(qū)物管中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度

1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-571編號(hào)：_高校教工小區(qū)物管中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度審核：_時(shí)間：_單位：_高校教工小區(qū)物管中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度用戶指南：該規(guī)章制度資料適用于管理中，通過(guò)編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范，再在運(yùn)作中實(shí)踐得到不斷的完善，使經(jīng)營(yíng)管理中議事有法可依?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。高校教工小區(qū)物管中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度為了能及時(shí)、快捷處理住戶的報(bào)修和咨詢工作，并落實(shí)到人、到位，確實(shí)為住戶解決問(wèn)題，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，物業(yè)管理中心特制定首問(wèn)負(fù)責(zé)制。1、首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指：物業(yè)中心全體員工

2、為本崗位履行職責(zé)的第一責(zé)任人;物業(yè)中心全體員工對(duì)受理住戶反映的情況或投訴實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到“受理登記落實(shí)或轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)人員跟蹤反饋”全過(guò)程的物業(yè)服務(wù)。2、當(dāng)住戶詢問(wèn)(求助、報(bào)修、投訴、咨詢)有關(guān)物業(yè)問(wèn)題時(shí)，物業(yè)中心每一位被問(wèn)及(接電話)的員工，必須履行職責(zé)，做到熱情、周到地回答住戶的提問(wèn)和落實(shí)解決問(wèn)題，一抓到底，不得以任何理由拒絕或推諉。3、當(dāng)住戶咨詢的問(wèn)題屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)的問(wèn)題，員工必須予以耐心地解答，并應(yīng)對(duì)解答的結(jié)果負(fù)責(zé)。4、當(dāng)住戶咨詢的問(wèn)題不屬于自己工作職責(zé)范疇內(nèi)或自己不太清楚地情況下，應(yīng)耐心記錄、解釋，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告相關(guān)部門(mén)或人員限時(shí)落實(shí)解決，并將結(jié)果告知住戶。5、如員工拒不履行首問(wèn)負(fù)

3、責(zé)制，并對(duì)業(yè)主的咨詢、保修、投訴、求助漠不關(guān)心，態(tài)度不端正或未能做到跟蹤全過(guò)程服務(wù)，將根據(jù)物業(yè)管理中心相關(guān)規(guī)定予以處理。篇2：高新開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度高新開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制度一、進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制觀念，在崗期間，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。二、接待辦事人、接打咨詢電話，一定要使用您好再見(jiàn)等文明用語(yǔ)，杜絕態(tài)度上的生、冷、硬現(xiàn)象。三、接待辦事人、特別是接聽(tīng)咨詢電話，必須負(fù)責(zé)任地認(rèn)真回答問(wèn)題，不應(yīng)使用我不知道、不歸我管等語(yǔ)言;屬于本單位其他科室或大廳其他窗口工作職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要把其窗口名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、辦公地址向咨詢?nèi)私淮宄蛞龑?dǎo)辦事人到有關(guān)窗口;確實(shí)不清楚的

4、問(wèn)題，也要向詢問(wèn)人作出解釋。四、屬于本崗位工作職責(zé)的問(wèn)題，回答時(shí)要堅(jiān)持一次性告知，把應(yīng)該交代清楚的問(wèn)題一次向辦事人或來(lái)電人講清楚，不能出現(xiàn)因?yàn)闆](méi)有把問(wèn)題講清楚而讓辦事人多跑路的情況。五、各窗口電話要保證暢通，工作人員不要占用辦公電話接打私人電話，在接待辦事人時(shí)，有電話打進(jìn)來(lái)應(yīng)及時(shí)接聽(tīng)，不要因?yàn)榇翱谟腥宿k事就不接電話。六、督查要加強(qiáng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并嚴(yán)格按考核制度進(jìn)行處理。如接到辦事人的舉報(bào)，督查科將根據(jù)問(wèn)題的情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定處理。篇3：C街道首問(wèn)負(fù)責(zé)制度C街道首問(wèn)負(fù)責(zé)制度第一條 為增強(qiáng)全體工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，改善行政管理，進(jìn)一步提高行政效能，建立本制度。第二條 首問(wèn)負(fù)責(zé)制

5、是指由首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)辦理或負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、聯(lián)系相關(guān)部門(mén)辦理服務(wù)對(duì)象所要求辦理的各類事項(xiàng)，負(fù)責(zé)解答服務(wù)對(duì)象提出的各類問(wèn)題，并負(fù)責(zé)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象的行政管理制度。首問(wèn)負(fù)責(zé)制適用于街道全體機(jī)關(guān)干部職工。第三條 首問(wèn)責(zé)任人是指在街道系統(tǒng)范圍內(nèi)第一個(gè)接聽(tīng)來(lái)電、接待電訪、接收來(lái)信的工作人員。在來(lái)訪接待中，當(dāng)兩位以上工作人員一起被詢問(wèn)時(shí)，職位高者為首問(wèn)責(zé)任人。第四條 首問(wèn)責(zé)任人的責(zé)任和義務(wù)：(一)服務(wù)對(duì)象的來(lái)電、來(lái)訪，無(wú)論是否屬于本人、本部門(mén)職責(zé)范圍，首問(wèn)責(zé)任人必須主動(dòng)熱情接聽(tīng)或接待，并且認(rèn)真詳細(xì)地做好記錄。(二)辦理各類來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，既要做到快捷準(zhǔn)確，又要符合國(guó)家政策。對(duì)于不清

6、楚、掌握不準(zhǔn)確的問(wèn)題應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。(三)屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)迅速辦理或一次性告知有關(guān)辦理程序、要求等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問(wèn)，直到服務(wù)對(duì)象聽(tīng)明白為止。(四)屬于本辦(站)職責(zé)范圍內(nèi)的，當(dāng)有關(guān)責(zé)任人外出開(kāi)會(huì)、出差、公休、病假等暫不在崗位或聯(lián)系不上的，首問(wèn)責(zé)任人必須認(rèn)真記錄服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話及擬辦事項(xiàng)內(nèi)容等，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交或及時(shí)聯(lián)系責(zé)任人、或報(bào)告本辦(站)負(fù)責(zé)人處理。(五)屬于本辦(站)與街道其他職能部門(mén)(單位)交叉的工作，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)視為本辦(站)職責(zé)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，共同完成。(六)不屬于本辦(站)職責(zé)范圍內(nèi)，但屬于本街道系統(tǒng)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語(yǔ)言予以回絕，而應(yīng)熱情幫助服務(wù)對(duì)象與有關(guān)職能部門(mén)(單位)取得聯(lián)系;如聯(lián)系不上，應(yīng)主動(dòng)告知服務(wù)對(duì)象需聯(lián)系的職能部門(mén)(單位)及其所在位置、聯(lián)系電話等。(七)不屬于街道系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解釋，并盡自己所知給予幫助指點(diǎn)。(八)除匿名來(lái)電、來(lái)信和無(wú)理取鬧的來(lái)訪者外，首問(wèn)責(zé)任人或承辦部門(mén)(單位)主要負(fù)責(zé)人要主動(dòng)及時(shí)將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象。第五條 街道將結(jié)合年度考核，對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制實(shí)施過(guò)程中涌現(xiàn)出好人好事和先進(jìn)