高級企業(yè)培訓(xùn)師考前串講核心考點(diǎn)201311專用(共17頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上高級培訓(xùn)師部分十道大題內(nèi)容整理（7、8有2個答題方法，請老師確定一個）答題注意：原則上每1分20個字左右。方案題、審定意見題需要標(biāo)題，案例分析不要標(biāo)題。10分 200字15分250字20分400字40分800字各要點(diǎn)列條，字體整潔第一題：請結(jié)合自身工作實(shí)際，談一談如何審定崗位職務(wù)描述方案？答：我公司計(jì)劃招聘行政經(jīng)理一職，人事部根據(jù)崗位職能，結(jié)合公司實(shí)際，請人力資源專家運(yùn)用科技手段，參考崗位說明書、規(guī)范書做出了行政經(jīng)理崗位職務(wù)描述方案。主要內(nèi)容主要有，年齡、教育、經(jīng)驗(yàn)、技能和個人特質(zhì)等要求。對方案審定如下： 1、經(jīng)審核，該方案符合實(shí)用性原則，因?yàn)樵摲桨改軌驊?yīng)用于實(shí)際，符

2、合本單位當(dāng)前和發(fā)展的實(shí)際情況，具有很強(qiáng)的操作性。2、經(jīng)審核，該方案符合個性化原則，對行政經(jīng)理崗位的描述能夠客觀反映不同崗位、不同層級之間的差異。3、經(jīng)審核，該方案符合專家行為原則，因?yàn)樵搷徫幻枋龇桨钙刚埩巳肆Y源專家參與崗位職務(wù)描述方案設(shè)計(jì)，方案所反映的崗位工作信息符合本崗位的工作實(shí)際和工作規(guī)律。4、經(jīng)審核，該方案符合科學(xué)性原則，因?yàn)樵摲桨冈诓僮鬟^程中，注重對各相關(guān)指標(biāo)的定性描述，同時也有與定性描述相關(guān)聯(lián)的定量化指標(biāo)，增加了該文件的科學(xué)性。5、該方案不符合動態(tài)管理原則，因?yàn)閺哪壳霸摲桨傅拿枋銮闆r看，沒有看到崗位的發(fā)展動態(tài)和發(fā)展趨勢。6、該方案參考了崗位說明書、規(guī)范書，內(nèi)容全面，表述準(zhǔn)確，清楚。

3、文件結(jié)構(gòu)合理。第二題、請結(jié)合本單位培訓(xùn)工作年度計(jì)劃安排，制定一個測評工作總體計(jì)劃。答： 某公司人員素質(zhì)測評工作總體計(jì)劃根據(jù)公司培訓(xùn)工作年度計(jì)劃安排，結(jié)合公司目前的人員結(jié)構(gòu)狀況，提出如下人員素質(zhì)綜合測評工作總體計(jì)劃，以便有針對性的設(shè)計(jì)培訓(xùn)工作方案，開展有效培訓(xùn)。一、人員基本情況：經(jīng)統(tǒng)計(jì)、調(diào)查，公司現(xiàn)有職工500人。其中中層以上管理人員15人，受聘于技術(shù)崗位的人員85人，銷售及售后人員400人。二、測評對象：擬按以下三部分人員實(shí)施測評。1、中高層管理人員，計(jì)15人2、技術(shù)人員，計(jì)85人，3、銷售、售后人員，計(jì)400人，三、測評內(nèi)容和形式：1、中高層管理人員政策法規(guī)常識測評行為科學(xué)、管理科學(xué)有關(guān)知識

4、、技能考試?？荚囆问剑褐R考試采取閉卷，能力考試采取開卷。案例處理。職業(yè)能力傾向性測驗(yàn)。側(cè)重管理方面?？荚囆问剑洪]卷。人格測驗(yàn)。包括人格特征、職業(yè)興趣、職業(yè)經(jīng)歷的測驗(yàn)?？荚囆问剑汗P試。2、技術(shù)人員，（略）3、銷售、售后人員，（略）四、時間安排1、中高層管理人員，測評時間周一。2、技術(shù)人員，測評時間周二。3、銷售、售后人員，測評時間周三至周五。五、組織管理：為了加強(qiáng)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立測評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由公司副總擔(dān)任，小組成員有：人力資源經(jīng)理，培訓(xùn)中心主任，培訓(xùn)專家。辦公室設(shè)在人力資源部?？傮w計(jì)劃經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，下發(fā)各有關(guān)單位執(zhí)行。六、對命題工作的說明：（略）第三題：請對你單位以往開展

5、的某項(xiàng)具體培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行一次方案審定，并寫出審定報告。答：該審定報告撰寫如下：關(guān)于對本公司班組長適應(yīng)性崗位培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案的審定報告按照公司規(guī)定的項(xiàng)目開發(fā)程序，周二上午，由高級培訓(xùn)師XXX主持，由人力資源部、培訓(xùn)部、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等7人組成的項(xiàng)目審定小組，在會議室對班組長適應(yīng)性崗位培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案進(jìn)行了審定?，F(xiàn)將審定意見報告如下：一、方案的優(yōu)點(diǎn)：大家通過閱讀、分析、談?wù)摵蛯彾ǚ桨?，形成了以下一致意見?、報告書內(nèi)容全面、格式正確，文字表達(dá)比較準(zhǔn)確簡練。2、培訓(xùn)目標(biāo)適度、具體，操作性強(qiáng)。3、項(xiàng)目開發(fā)理由充分，依據(jù)可靠，有說服力。4、培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容的確定、培訓(xùn)條件等比較匹配，針對性強(qiáng)，培訓(xùn)效果預(yù)期合理

6、。二、主要不足：1、審定人員應(yīng)該由一定的職工代表。2、培訓(xùn)項(xiàng)目的任務(wù)說明應(yīng)該再具體一些，比如培訓(xùn)的時間應(yīng)加以明確。3、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)算過于籠統(tǒng)，作為直接費(fèi)用包括：設(shè)計(jì)費(fèi)、教師費(fèi)和機(jī)會成本。三、審定結(jié)論：此方案基本可行，建議針對審定提出的建議給予修改，完善。 項(xiàng)目方案審定組負(fù)責(zé)人：XXX X 年X月 X 日第四題：請運(yùn)用學(xué)到的相關(guān)知識、技能，對既有的某一培訓(xùn)課程開發(fā)方案進(jìn)行模擬審定，并寫出一份方案審定報告。答：審定報告撰寫如下：關(guān)于對某供電公司班組長培訓(xùn)課程方案的審定報告為滿足企業(yè)加強(qiáng)班組管理需要，確保班組長培訓(xùn)的順利進(jìn)行，并取得預(yù)期培訓(xùn)效果，審定小組通過聽取方案撰寫人匯報，閱讀方案，征求各方

7、面意見，結(jié)合審定小組自身掌握的情況，分析、討論和審定方案，形成了以下一致意見：一、方案的優(yōu)點(diǎn)：1、該方案的指導(dǎo)思想符合公司培訓(xùn)目標(biāo)要求。2、培訓(xùn)方案內(nèi)容圍繞班組長創(chuàng)新這一核心目標(biāo)，基本合乎科學(xué)性、適用性、先進(jìn)性的要求。3、課程安排項(xiàng)目齊全，具有操作性。4、課程設(shè)置合理，教材選用適當(dāng)，教材既有權(quán)威性和通用性，又兼顧了企業(yè)的個性要求，所采用的措施可以保證培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)。5、方案對費(fèi)用預(yù)算講的清楚、合理、適度。6、資格證書的考核發(fā)放，培訓(xùn)成績，納入個人檔案，在升職、加薪，使用作為主要參考，增強(qiáng)了學(xué)習(xí)動力。二、幾點(diǎn)建議：1、建議提前發(fā)放教材，給班組長一定的自學(xué)時間。2、建議細(xì)化培訓(xùn)課程的時間安排，進(jìn)一

8、步明確。3、建議強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)紀(jì)律，做到防患于未然。三、審定結(jié)論：該培訓(xùn)課程方案基本可行。培訓(xùn)課程實(shí)施后再于檢驗(yàn)，以便進(jìn)一步完善。 審定小組組長：xxx 審定小組成員：xxx xxx xxx X 年x月 x日第五題：培訓(xùn)教材審定的基本原則和內(nèi)容是什么？答：原則是：1、精煉求新原則，在教材審核過程中務(wù)必堅(jiān)持做到選材精，定題活，內(nèi)容充實(shí)新穎，具有新意。2、嚴(yán)格把關(guān)原則。對教材的布局、框架結(jié)構(gòu)、媒體綜合應(yīng)用形式與銜接、文字用詞的敲定都要做到一絲不茍。3、目標(biāo)導(dǎo)向原則，在審議、審閱教材活動中要把握住培訓(xùn)方向，分析教材內(nèi)容是否能滿足目標(biāo)要求。4、前瞻性原則，就是要對教材進(jìn)行科技前沿性、技術(shù)領(lǐng)先性內(nèi)容的分析研究

9、。5、科學(xué)性與思想性相結(jié)合的原則，實(shí)事求是，講究科學(xué)性與思想性的高度統(tǒng)一。內(nèi)容是：1、審核教材的內(nèi)容，即對送審教材內(nèi)容進(jìn)行全面審查分析。2、審核教材的結(jié)構(gòu)，要從整體上對教材結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析把握。3、技能與知識比重的審核，要突出技能為主的原則，知識是技能的補(bǔ)充，對其完整性不能要求。4、定性定量審核，對教材中所列數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真核對、核實(shí)，不應(yīng)存有疏漏偏差。5、教材界定范圍審核，就是對教材理論體系、知識結(jié)構(gòu)和技能點(diǎn)所涉及專業(yè)的廣度和深度進(jìn)行審核。6、科學(xué)性與思想性審核?？茖W(xué)性是指教材內(nèi)容符合人類社會科學(xué)和自然科學(xué)規(guī)律，反映和代表最新科學(xué)知識、科技理論和技能，教材總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)科學(xué)。 教材與企業(yè)培訓(xùn)需求要相一

10、致。第六題、你認(rèn)為高級企業(yè)培訓(xùn)師在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用？答：1、制定教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)則2、對教學(xué)組織工作情況及企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)情況進(jìn)行調(diào)查。3、結(jié)合調(diào)查情況，對工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 4、對教學(xué)組織及教學(xué)工作進(jìn)行分析評價5、對相關(guān)工作提出意見6、有關(guān)工作人員及企業(yè)培訓(xùn)師根據(jù)指導(dǎo)意見調(diào)整工作方案7、定期進(jìn)行再檢查。第七題：請你結(jié)合本單位培訓(xùn)實(shí)際，設(shè)計(jì)一個培訓(xùn)師人才庫建設(shè)工作方案。答：方案如下：本單位企業(yè)培訓(xùn)師人才庫管理工作方案一、目標(biāo)：為了更好地發(fā)揮科技人員“傳教育人”的積極作用，加速企業(yè)人才素質(zhì)的快速提高，促進(jìn)跨世紀(jì)人才的培養(yǎng)，推動企業(yè)人力資源開發(fā)，建立一支高素質(zhì)職工隊(duì)伍，以適應(yīng)增強(qiáng)企業(yè)

11、競爭力的需要，特制定本方案。二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：（一）組織機(jī)構(gòu)：成立本單位培訓(xùn)部培訓(xùn)師“人才庫”建設(shè)工作小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由集團(tuán)負(fù)責(zé)繼續(xù)教育的領(lǐng)導(dǎo)成員組成，組長、副組長分別由集團(tuán)主管教育的副總經(jīng)理，以及人事和教育部門的第一把手兼任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，其成員由人事勞動部門、培訓(xùn)部門、工程技術(shù)部門中有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員參加。工作小組下設(shè)辦公室，處理“人才庫”建設(shè)的日常工作。辦公室設(shè)在人事部門的干部管理科，辦公室主任由干部管理科科長兼任。（二）主要職責(zé)：1、制定并不斷完善“人才庫”建設(shè)細(xì)則；2、督促和檢查各單位人力資源開發(fā)與使用；3、檢查與審核教育、培訓(xùn)部門師資隊(duì)伍建設(shè)情況；4、審核各單位推薦進(jìn)入培訓(xùn)師

12、“人才庫”的提名名單并備案；5、總結(jié)“人才庫”建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，推薦勝任培訓(xùn)、教育的優(yōu)秀人才上崗，決定對優(yōu)秀教育工作者的獎勵和晉升提名。三、“人才庫”建立及評審條件：（一）“入庫”條件：1、培訓(xùn)師人選應(yīng)由單位或個人向人事部門推薦；2、入選人應(yīng)向人事部門提供證明其各種身份、能力的證書以及個人簡歷；3、入選人必須擁護(hù)黨的教育方針，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，全面貫徹“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想，有較強(qiáng)的工作進(jìn)取心、責(zé)任心，作風(fēng)正派；4、入選人應(yīng)有一定的理論知識，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富；5、入選人應(yīng)具有大學(xué)本科以上學(xué)歷；6、入選人應(yīng)具有中級以上職稱；7、入選人應(yīng)是某種技術(shù)革新能手、技術(shù)比賽標(biāo)兵。（二）教學(xué)能力考查：1、入“人才庫”

13、者要經(jīng)過課堂試講；2、講題在指定的教材范圍內(nèi)自選；3、聽課人員應(yīng)填寫“試講培訓(xùn)師授課技能評價表”，并遞交領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定。四、“人才庫”的管理：1、進(jìn)入培訓(xùn)師“人才庫”的人員，實(shí)行合同管理。在合同中規(guī)定雙方的權(quán)利和利益；2、合同期一般為1-2年；3、凡已與“人才庫”簽訂合同的培訓(xùn)師，公司發(fā)給正式聘書；4、對已簽訂合同的“人才庫”中的培訓(xùn)師，在業(yè)務(wù)進(jìn)修、教學(xué)科研、著書立說等方面給予支持和幫助；5、合同期滿，可以續(xù)簽，本人不愿續(xù)簽，合同即可終止，從“人才庫”中除名。對合同期內(nèi)不稱職者，公司可解除合同，將其名單從“人才庫”中刪除。五、附則：1、本方案解釋權(quán)屬單位人事部；2、本方案先進(jìn)行試用。試用期為

14、一年。某公司人事部x年x月x日第八題：請自行尋找一份評估方案進(jìn)行審定，并撰寫書面審定意見。答：審定報告如下：關(guān)于某企業(yè)<中青年管理人員培訓(xùn)>反應(yīng)層評估方案的審定報告根據(jù)公司對管理人員隊(duì)伍建設(shè)的要求和企業(yè)今年加強(qiáng)管理、推進(jìn)改革與發(fā)展的需要，這次圍繞品德教育、理論學(xué)習(xí)和管理能力的提升等幾個方面進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)后對參加培訓(xùn)的30名優(yōu)秀的主管級管理人員進(jìn)行了反應(yīng)層評估，情況如下：一、此次評估的優(yōu)點(diǎn)有：這是一個綜合式評估，評估指標(biāo)涉及到講授的所有課程和全體培訓(xùn)師。1、該評估方案在培訓(xùn)課程的評估中設(shè)計(jì)了三個指標(biāo)，即課程的必要性、課程的針對性、學(xué)員受訓(xùn)后的提高程度。其評估的課程較為明確，涉及“公

15、司內(nèi)控制度及相關(guān)財(cái)務(wù)知識”、“法律知識”等全部的11個課程。課程的必要性得分相對較高，說明大部分學(xué)員認(rèn)可課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容；培訓(xùn)的針對性依據(jù)學(xué)員的水平高低不一；學(xué)員受訓(xùn)后的提高程度完全取決于培訓(xùn)師的課程設(shè)計(jì)水平和教學(xué)水平。因此從這幾個方面來搜集信息，基本能夠得到該培訓(xùn)項(xiàng)目在課程設(shè)計(jì)方面所需要的評估。2、在培訓(xùn)師授課水平評估方面設(shè)計(jì)了五個指標(biāo)，即培訓(xùn)師對授課內(nèi)容的理解程度、培訓(xùn)師的教學(xué)態(tài)度、培訓(xùn)師在課堂上調(diào)動學(xué)員參與的程度、培訓(xùn)形式是否靈活、講解是否清楚等。這些指標(biāo)針對培訓(xùn)性質(zhì)和培訓(xùn)對象，指標(biāo)設(shè)計(jì)切合實(shí)際，能真正指導(dǎo)培訓(xùn)師改進(jìn)培訓(xùn)。3、該方案在學(xué)員對于培訓(xùn)的整體感覺上，也找到了評估點(diǎn)，其中設(shè)計(jì)了八個

16、指標(biāo)，即培訓(xùn)內(nèi)容是否緊湊、培訓(xùn)方法和手段是否得當(dāng)、教學(xué)組織是否嚴(yán)密、對學(xué)員管理是否嚴(yán)格、培訓(xùn)服務(wù)是否熱情周到、培訓(xùn)環(huán)境是否整潔衛(wèi)生、培訓(xùn)是否對現(xiàn)崗有幫助、是否愿將培訓(xùn)推薦給別人等，較為全面。二、不足之處：此次評估指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定稍欠合理，滿分80分的評估指標(biāo)中，課程設(shè)計(jì)只占了15分，太少，應(yīng)該加大權(quán)重，以體現(xiàn)課程設(shè)計(jì)的重要性。由此可見，此次評估指標(biāo)的設(shè)計(jì)是合理的，基本反映了培訓(xùn)目標(biāo)的主要方面，指標(biāo)所規(guī)定的內(nèi)容得到了有效信息，量化方法簡便、易行，對于無法量化的主要內(nèi)容采取了開放式的評估方法。經(jīng)審定，某企業(yè)<中青年管理人員培訓(xùn)>反應(yīng)層評估方案質(zhì)量可靠、內(nèi)容詳細(xì)、可以使用。審定人：xxx

17、x年x月x日9、請你談?wù)劚締挝坏呐嘤?xùn)質(zhì)量管理工作需要怎樣做，才能切實(shí)保證培訓(xùn)質(zhì)量？答：本單位培訓(xùn)質(zhì)量的管理工作需要從以下幾個方面入手，才能確保培訓(xùn)質(zhì)量。一是確定培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案。本單位培訓(xùn)質(zhì)量管理方案包括8個方面：1培訓(xùn)項(xiàng)目簡介2質(zhì)量管理目的3質(zhì)量管理的部門、人員及其分工4質(zhì)量管理的方法5質(zhì)量管理的指標(biāo)6質(zhì)量管理的步驟7質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具8質(zhì)量管理的報告反饋。需要注意：培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案應(yīng)由培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施者、管理者、質(zhì)量管理人員和培訓(xùn)專家共同制定，這對方案的客觀性、科學(xué)性和實(shí)用性十分有益。質(zhì)量管理的可行性分析，是保證或者提升方案質(zhì)量不可或缺的重要環(huán)節(jié)。二是有效實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量管理工作。本單

18、位實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量管理與運(yùn)行培訓(xùn)流程是同步進(jìn)行、相伴相隨的。本著1崗位績效（能力）差距問題出現(xiàn)、2培訓(xùn)意向提出、3培訓(xùn)需求分析與確認(rèn)、4培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)活動策劃、5培訓(xùn)資源協(xié)調(diào)與整合、6培訓(xùn)組織實(shí)施、7培訓(xùn)總結(jié)效果評價與考核、8培訓(xùn)項(xiàng)目的推廣與新的培訓(xùn)需求的提出這樣一個基本流程，并保證過程中每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理到位，以每個環(huán)節(jié)的質(zhì)量來促進(jìn)和保證培訓(xùn)活動的整體質(zhì)量。特別要把握好5個環(huán)節(jié)：第1個環(huán)節(jié)是準(zhǔn)確把握并確定需求。培訓(xùn)需求決定著培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、內(nèi)容和培訓(xùn)方式方法等各方面，是培訓(xùn)質(zhì)量的前提和基礎(chǔ)性工作，確定培訓(xùn)需求是企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量和控制的重要環(huán)節(jié)。要關(guān)注4度：培訓(xùn)內(nèi)容與組織發(fā)展吻合度、培訓(xùn)內(nèi)容與崗位

19、需求和任職資格標(biāo)準(zhǔn)的吻合度、培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整與生產(chǎn)經(jīng)營過程對職工能力具體要求的吻合度、職工個人的發(fā)展需求在培訓(xùn)中的體現(xiàn)度。職工個人的發(fā)展需求是影響培訓(xùn)質(zhì)量的內(nèi)在動力因素。第2個環(huán)節(jié)是科學(xué)設(shè)計(jì)與策劃。設(shè)計(jì)和策劃是確保培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵程序，必須把培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性作為設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。保證培訓(xùn)質(zhì)量涉及5個要素：1績效（能力）差距的確定。根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定培訓(xùn)對象的能力差距是涉及培訓(xùn)策劃的首要依據(jù)，由單位和專家確定。2企業(yè)有關(guān)部門的參與程度。3現(xiàn)代化培訓(xùn)方法的運(yùn)用。企業(yè)培訓(xùn)的生命力在于實(shí)踐性。4高度重視教材的質(zhì)量。在教材針對性、實(shí)踐性和實(shí)效性上下功夫。5優(yōu)選師資隊(duì)伍。要求結(jié)構(gòu)合理，關(guān)注個人

20、品質(zhì)和能力水平。第3個環(huán)節(jié)是組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)又靈活。有4方面內(nèi)容：一是根據(jù)培訓(xùn)方案，編制培訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)實(shí)施計(jì)劃；二是組織教學(xué)管理人員和教師進(jìn)行培訓(xùn)；三是培訓(xùn)資源整合與利用；四是對培訓(xùn)運(yùn)行過程的各環(huán)節(jié)（培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法、講授、考核、教師、教材等）進(jìn)行監(jiān)控和調(diào)節(jié)。此外，要建立培訓(xùn)運(yùn)行過程的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、調(diào)節(jié)的管理機(jī)制，各責(zé)任主體必須按照質(zhì)量方針目標(biāo)按照質(zhì)量方針目標(biāo)和控制程序、工作規(guī)范要求開展工作；要收集培訓(xùn)信息；要做好備課、講授、案例分析、研討、考察調(diào)研、成績考核等教學(xué)環(huán)節(jié)的綜合組織管理；第4個環(huán)節(jié)是嚴(yán)格培訓(xùn)質(zhì)量的評價和考核。培訓(xùn)質(zhì)量評估是指導(dǎo)工作、提高質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。第5

21、個環(huán)節(jié)是要加強(qiáng)好信息反饋。是培訓(xùn)質(zhì)量管理控制運(yùn)行程序的最后一個環(huán)節(jié)，要求把所有信息包括：學(xué)員意見、建議及后跟蹤反饋有關(guān)部門。三是切實(shí)提高培訓(xùn)質(zhì)量管理工作要堅(jiān)持3條原則。1是預(yù)防性原則。企業(yè)培訓(xùn)單一指向、不可逆且實(shí)效性很強(qiáng)，要始終堅(jiān)持預(yù)防為主的原則。要按照實(shí)控、預(yù)測、對策、規(guī)范的程式從一開始就按照規(guī)范和流程運(yùn)作把好第一關(guān)，要按照問題、分析、尋因、對策、規(guī)范的程式及時糾偏。2是協(xié)作性原則。培訓(xùn)質(zhì)量管理伴隨培訓(xùn)實(shí)施全過程，涉及培訓(xùn)提出方、培訓(xùn)提供方、學(xué)員方、師資、協(xié)作部門等多個參與者和責(zé)任者需要協(xié)調(diào)一致，保證質(zhì)量。3是全程控制、全員參與的原則。培訓(xùn)質(zhì)量管理應(yīng)貫穿于培訓(xùn)的全過程，必須有以培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

22、為主的所有培訓(xùn)過程參與者和關(guān)聯(lián)者協(xié)同配合。在開展基礎(chǔ)性工作時應(yīng)充分明確過程的嚴(yán)謹(jǐn)性、環(huán)節(jié)的相關(guān)性和參與者的職責(zé)性。10、請你比較一下高級企業(yè)培訓(xùn)師對不同級次的培訓(xùn)工作者實(shí)施指導(dǎo)時的相同點(diǎn)、不同點(diǎn)？答：企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中定義高級企業(yè)培訓(xùn)師的主要職責(zé)是：負(fù)責(zé)培訓(xùn)總體規(guī)劃的制定，組織開展培訓(xùn)需求預(yù)測和培訓(xùn)項(xiàng)目策劃、開發(fā)等培訓(xùn)業(yè)務(wù)技術(shù)方面的審核管理工作，以及從事培訓(xùn)咨詢和具有指導(dǎo)性的教學(xué)活動。進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)工作是高級培訓(xùn)師必備的工作能力，這種培訓(xùn)指導(dǎo)包括對不同層次培訓(xùn)工作者的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。對不同層次企業(yè)培訓(xùn)工作者實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)時，雖然指導(dǎo)內(nèi)容有所不同，但所需要的角色定位、基本能力、基本技巧、基本步驟卻有

23、不少相同之處。一、 相同點(diǎn)：一是在基本能力要求與角色定位方面相同：1培訓(xùn)指導(dǎo)者具有多角色：培訓(xùn)者、提供者、顧問、創(chuàng)新者、管理者；2基本能力需要具備7點(diǎn)：鼓勵他人的能力、選定實(shí)施指導(dǎo)方案責(zé)任人的能力、準(zhǔn)確傳遞指導(dǎo)信息的能力、預(yù)見問題并提出解決方案的能力、觀察能力（指導(dǎo)者要隨時關(guān)注被指導(dǎo)者的工作情況，給與及時的指導(dǎo)）給與被指導(dǎo)者明確的支持與幫助的能力、對實(shí)施指導(dǎo)方案的責(zé)任人及被指導(dǎo)者的工作作出評價的能力。二是進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的基本技巧方面相同：5點(diǎn)：1以鼓勵被指導(dǎo)者為前提2應(yīng)學(xué)會間接地指導(dǎo)3注意在工作中進(jìn)行觀察4能夠預(yù)見將要發(fā)生額問題，并提出解決方案5能夠準(zhǔn)確具體地傳遞指導(dǎo)信息。三是指導(dǎo)的基本步驟相同

24、。6步：1全面深入了解所要指導(dǎo)工作的目的、目標(biāo)和內(nèi)容；2了解從事這項(xiàng)工作的具體責(zé)任人的基本特點(diǎn)（包括性格特征、工作習(xí)慣、工作特點(diǎn)等）；3設(shè)計(jì)制定具體的指導(dǎo)方案；4選定合適的指導(dǎo)工作委托人，并向其說明指導(dǎo)方案的基本思路；5及時溝通，分階段了解工作的進(jìn)展情況，并提出具體意見和建議；6對指導(dǎo)工作委托人及培訓(xùn)基礎(chǔ)工作實(shí)施人的工作給與評價。四是了解指導(dǎo)對象的過程相同：4點(diǎn)：培訓(xùn)指導(dǎo)者在進(jìn)行不同層次培訓(xùn)指導(dǎo)時，首先要了解從事這項(xiàng)工作的人現(xiàn)有能力水平與組織期望目標(biāo)的差距。其次是了解其實(shí)際知識水平和技能、工作態(tài)度、現(xiàn)有的能力水平。還要了解指導(dǎo)對象的個性特征、領(lǐng)導(dǎo)能力特征、認(rèn)知方式和溝通風(fēng)格等。了解的方式有：實(shí)

25、地訪問、同指導(dǎo)對象和工作人員面談、調(diào)查問卷、測驗(yàn)、測試等。1對指導(dǎo)對象心理動機(jī)的了解，。任何指導(dǎo)方法都建立在對被指導(dǎo)對象心理動機(jī)的把握上。2對被指導(dǎo)對象思維方式的了解；3對指導(dǎo)對象工作特點(diǎn)的了解；科布爾學(xué)習(xí)周期理論四種基本學(xué)習(xí)風(fēng)格：積極行動型、反省型、理論性、實(shí)踐型；4與指導(dǎo)對象交流。通過交流間接了解被指導(dǎo)者的工作情況，傳遞自己的指導(dǎo)意圖。五是實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)的原則相同：5點(diǎn)1以激發(fā)和鼓勵為主的原則；2以幫助為主，以示范、典范為指引的原則；3注重針對性和實(shí)際效果的原則；4鼓勵個性化發(fā)展的原則；4創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的原則。二、 不同點(diǎn)：1、指導(dǎo)開展培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的基礎(chǔ)性工作。包括：如何準(zhǔn)確地搜集項(xiàng)

26、目開發(fā)所需的信息；如何建立培訓(xùn)工作所需的各種資料庫（臺賬）；如何分析企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)材料的具體內(nèi)容，從中找出有價值的內(nèi)容為我所用；2、指導(dǎo)開展培訓(xùn)評估、人員甄選、崗位職務(wù)描述等方面的基礎(chǔ)工作。包括：如何搜集相關(guān)信息；如何對相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和最基本的處理；如何將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用在上述工作當(dāng)中等。3、指導(dǎo)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材開發(fā)的基礎(chǔ)性工作。包括：如何為開發(fā)課程、教材搜集信息；如何保質(zhì)保量地做好所分配的具體工作等；如何在教材開發(fā)、課件制作中恰當(dāng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)等。4、指導(dǎo)開展職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的基礎(chǔ)性工作。包括：怎樣進(jìn)行教學(xué)前期準(zhǔn)備，如與有關(guān)部門及人員接洽，落實(shí)場地、設(shè)備、師資等；如何對學(xué)員進(jìn)行日常管

27、理；如何與培訓(xùn)師聯(lián)系、溝通；如何了解各種授課方式的特點(diǎn)，以幫助做好授課的輔助性工作等。-=高企多選題匯總問；崗位再設(shè)置包括的因素？A、 基本因素 B、環(huán)境因素 C、組織內(nèi)部因素 D非正式組織因素問；職業(yè)生涯規(guī)劃工作的要點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)？A、 明確開展職業(yè)生涯規(guī)劃的根本目的B、 做好職業(yè)生涯規(guī)劃分析工作C、 開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作要實(shí)現(xiàn)三個結(jié)合D、 在開展職業(yè)生涯規(guī)劃過程中，要注意工作的客觀性、科學(xué)性。問；測評工作總體方案的含義P42A測評對象的廣泛性 B測評時間的持續(xù)性 C測評內(nèi)容的多元化 D測評形式的多樣化問；面試場所和環(huán)境的安排 P41P50A面試環(huán)境的布置方法 B面試位置的排列 C面試場所的

28、光線 D環(huán)境的色調(diào) E噪音問題問；培訓(xùn)需求的成因？P83A環(huán)境變化 B人員變化 C工作變化 D現(xiàn)狀與愿景的差距 E與同行間的績效差距問；培訓(xùn)需求預(yù)測的作用P84A 確認(rèn)差距 B 進(jìn)行前瞻性分析 C 保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性 D 決定培訓(xùn)的價值與成本 E 獲取內(nèi)部與外部的多方支持問；培訓(xùn)需求預(yù)測的原則 P85A客觀性原則 B適時性原則 C廣泛性原則 D經(jīng)濟(jì)性原則問；審定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案的一般步驟 P102A明確審定標(biāo)準(zhǔn) B把握擬審方案的全貌 C組織集體審定工作 D撰寫審定項(xiàng)目報告E做出審定結(jié)論 F撰寫項(xiàng)目方案審定報告，提供決策依據(jù)問；培訓(xùn)項(xiàng)目審定的原則P106A集體審定原則 B客觀性原則 C

29、程序性原則 D系統(tǒng)性原則 E規(guī)范性原則問；撰寫培訓(xùn)總體計(jì)劃書的基本要求 P117A依據(jù)可靠，強(qiáng)調(diào)針對性B方法得當(dāng)，強(qiáng)調(diào)程序性C要素全面，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性D內(nèi)容詳實(shí)，強(qiáng)調(diào)操作性E措施得當(dāng)，強(qiáng)調(diào)激勵性F表述準(zhǔn)確，強(qiáng)調(diào)規(guī)范性問；制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則 P119A以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)B以行業(yè)、企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃為依據(jù)C以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)D以部門的工作計(jì)劃為依據(jù)E以能夠掌握的資源為依據(jù)問；影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的重要客觀因素P120A組織目標(biāo)與組織氣候B 組織營運(yùn)效率C 技術(shù)水平及開發(fā)D人力資源狀況E組織優(yōu)先權(quán)F 教育培訓(xùn)資源可利用狀況H 培訓(xùn)的價值及成本分析問；培訓(xùn)課程方案審定的作用A能夠優(yōu)化培訓(xùn)課程方案B能夠完善培

30、訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃C能夠?yàn)橹贫ㄅ嘤?xùn)課程教學(xué)大綱、選擇或編寫培訓(xùn)教材打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)D能夠增長課程方案開發(fā)者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研發(fā)能力問；示范性培訓(xùn)課程的顯著特點(diǎn) P153A以高新科技的應(yīng)用為基本特征B培訓(xùn)難度大、要求高C培訓(xùn)投入較大D培訓(xùn)見效較快問；教材審核的基本方法 P172A專家評審法 B科學(xué)論證法 C教學(xué)實(shí)踐反饋法 D比較對照法問；教材審核的內(nèi)容A教材內(nèi)容審核 B教材結(jié)構(gòu)審核 C技能與知識比重的審核 D定性定量審核E教材界定范圍審核 F科學(xué)性與思想性審核問；程序教學(xué)提出四條原則；A步子原則 B即反應(yīng)原則 C即時確認(rèn)原則 D自定步調(diào)原則問；企業(yè)培訓(xùn)師選拔與使用制度A派任制 B考聘制 C聘任制 D靈活任

31、用之問；培訓(xùn)質(zhì)量主要問題的規(guī)避方法 P247A如何避免出現(xiàn)方向性問題 B如何避免出現(xiàn)違法科學(xué)規(guī)律的問題C如何避免出現(xiàn)系統(tǒng)性問題 D如何避免出現(xiàn)可行性問題問；指導(dǎo)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則 P256A系統(tǒng)性 針對性 科學(xué)性 示范性 簡明化 指導(dǎo)工作要以發(fā)展為主題問；對被指導(dǎo)對象思維方式的了解的方法A權(quán)威驅(qū)使型 B推斷型 C感知型 D情緒化 E直覺型 F理性問；實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)的基本原則 P270271(也可出簡答題)A以激發(fā)與鼓勵為主的原則。B 以幫助為主，以示范、典范為指引的原則。C 注重針對性和實(shí)際效果的原則。D 鼓勵個性化發(fā)展的原則。E 創(chuàng)造持續(xù)地促進(jìn)學(xué)習(xí)環(huán)境的原則。問；咨詢、指導(dǎo)的方法與形式

32、A 建立和諧、融洽關(guān)系的方法；B 通過咨詢，指導(dǎo)員工改變行為的方法；C 契約式學(xué)習(xí)的方法；D 團(tuán)體輔導(dǎo)的方法；E 自我管理的學(xué)習(xí)方法；問；指導(dǎo)開發(fā)培訓(xùn)課程A 分析真正的培訓(xùn)需求 B如何確定課程內(nèi)容和形式C 課程的論證和修改 D課程實(shí)施的結(jié)果評價單選題匯總問；制定測評工作總體方案的基本原則都有哪些？P42A服務(wù)性原則 B針對性原則 C可行性原則問；面試環(huán)境的布置方法應(yīng)滿足一下哪些要求？P47A穩(wěn)定性 B寬松性 C舒適性問；面試評價工作都有哪些？P50A評委會組成人員的確定 B評定標(biāo)準(zhǔn)的確定 C設(shè)計(jì)好面試的評價表問；面試的基本類型 P52A非結(jié)構(gòu)化面試 B結(jié)構(gòu)化面試 C半結(jié)構(gòu)化面試問；培訓(xùn)需求的預(yù)

33、測特點(diǎn)是什么P70A培訓(xùn)目的明確 B分析依據(jù)可靠 C使用方法切實(shí)、得當(dāng)。問；培訓(xùn)項(xiàng)目審定的作用A把關(guān)作用 B溝通作用 C促進(jìn)作用問；制定培訓(xùn)總體計(jì)劃采用的方法一般常用的有三種 P115A培訓(xùn)計(jì)劃會議 B部門經(jīng)理溝通 C領(lǐng)導(dǎo)決策問；培訓(xùn)的規(guī)劃的特點(diǎn) P133A系統(tǒng)性 B普遍性 C有效性問；課程方案審定的主要方法 P142A聽取受審單位代表或方案起草人匯報B召開座談會搜集意見C對培訓(xùn)過程進(jìn)行跟蹤調(diào)查問；培訓(xùn)課程方案審定的原則P143A公開、公平、公正的原則B科學(xué)性和可行性相結(jié)合的原則C理論和實(shí)際相統(tǒng)一的原則問；示范性培訓(xùn)課程開發(fā)的原則 P153A滿足企業(yè)發(fā)展之急需原則B體現(xiàn)新高原則C符合培訓(xùn)課程開

34、發(fā)的一般原則問；新培訓(xùn)教材的顯著特點(diǎn) P182A體現(xiàn)時代性 B體現(xiàn)發(fā)展性 C體現(xiàn)創(chuàng)新性問；培訓(xùn)和任用企業(yè)培訓(xùn)師原則A服務(wù)社會原則 B信賴尊重原則 C一專多能原則問；評估方案的審定方法 P228A邏輯分析法 B關(guān)鍵技術(shù)試評估檢驗(yàn)法 C關(guān)鍵要素審定法問；培訓(xùn)師的績效評估 P237A教學(xué)態(tài)度的評估 B教學(xué)能力的評估 C培訓(xùn)效果的評估問；對指導(dǎo)對象工作特點(diǎn)的了解 P265A積極行動型 B反省型 C實(shí)踐型問；培訓(xùn)指導(dǎo)者的工作特點(diǎn)A從角色定位來說 B從工作對象來說 C從工作目標(biāo)來說問；指導(dǎo)指導(dǎo)教材開發(fā)方案 P288A 教材開發(fā)的目的應(yīng)明確 B把握好教材開發(fā)的方向 C明確教材開發(fā)的具體方法高企11.3日串講

35、：判斷題匯總1、 崗位再設(shè)置是在一定客觀條件下，對于現(xiàn)行的工作組織結(jié)構(gòu)、工作流程、工作方法、工作技術(shù)要求等方面的重新調(diào)整，革新。P152、 工作內(nèi)容擴(kuò)大化是指通過增加某一崗位的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)崗位的再設(shè)置。3、 作內(nèi)容豐富化是一種使員工明確工作意義、取得工作自主權(quán)后，運(yùn)用多種能去全面完整的完成工作任務(wù)并得到反饋，從而提高員工工作積極性的方法。P184、 企業(yè)再造工程其含義是：企業(yè)或組織中的管理人員應(yīng)該一切從頭開始，對于目前用來進(jìn)行價值創(chuàng)造和運(yùn)作的程序方法（指崗位的設(shè)置）重新加以考慮和設(shè)計(jì)，丟棄那些落后于時代的東西。P195、 所謂職業(yè)生涯規(guī)劃是指企業(yè)及用人單位，運(yùn)用心理學(xué)、測量學(xué)、人力資源開發(fā)與

36、管理方面的相關(guān)科學(xué)手段，對員工的能力、興趣、性格等方面進(jìn)行科學(xué)分析。P296、 面試評價工作，評委人數(shù)應(yīng)為奇數(shù)，已57人為宜。P507、 評定部分，一般情況下，評定等級以五級為適中. P518、 從廣義上講，培訓(xùn)工作包含了培訓(xùn)規(guī)劃，培訓(xùn)規(guī)劃乃是培訓(xùn)工作的一部分，而且是必不可少的一部分。9、 從狹義上講，培訓(xùn)工作受培訓(xùn)工作受培訓(xùn)規(guī)劃的指導(dǎo)，是培訓(xùn)規(guī)劃的具體落實(shí)。沒有規(guī)劃，培訓(xùn)工作必然存在隨意性、盲目性、而且會是散亂的。培訓(xùn)規(guī)劃對于培訓(xùn)工作必不可少。10、 示范性教材通常是根據(jù)示范性培訓(xùn)課程的需要組織開發(fā)的，而示范性的培訓(xùn)課程則通常是根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展對于人的素質(zhì)提升的需要，乃至于對培訓(xùn)工作發(fā)展的需要提

37、出的。11、 定量分析：是指將調(diào)查結(jié)果按不同的內(nèi)容統(tǒng)計(jì)、整理成數(shù)據(jù)，然后對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，再用量化的等級指標(biāo)（如分?jǐn)?shù)）對教學(xué)工作總體質(zhì)量進(jìn)行評價的方法12、定性評價：是指根據(jù)對調(diào)查資料的分析統(tǒng)計(jì)，才去描述的方法進(jìn)行評定。13、培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)是指培訓(xùn)教學(xué)工作全過程(教學(xué)活動前期準(zhǔn)備、教學(xué)計(jì)劃制定、教學(xué)過程各環(huán)節(jié))進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、建議，并對教學(xué)總體質(zhì)量進(jìn)行評價的活動。-=串講簡答題匯總 問:崗位職務(wù)描述方案的審核包括幾個方面？P14答案;一、要看所設(shè)計(jì)的方案是否符合實(shí)用性原則，即方案的內(nèi)容能否應(yīng)用于實(shí)際。二、要看所設(shè)計(jì)的方案是否符合個性化原則，即方案能否反映不同崗位、不同層級之間的差異。

38、三、要看設(shè)計(jì)的方案是否符合專家行為原則，即是否符合本崗位工作情況的專家設(shè)計(jì)而成。四、要看設(shè)計(jì)的方案是否內(nèi)容操作過程中，是否具有科學(xué)性。五，要看所設(shè)計(jì)的方案是否符合動態(tài)管理原則，即能否看出給我的發(fā)展動態(tài)和發(fā)展趨勢。六，要看方案文件結(jié)構(gòu)是否合理，可參照給我說明書、給我規(guī)范書。問；企業(yè)再造工程的關(guān)鍵要素是什么？P20答案；企業(yè)再造工程的關(guān)鍵要素有以下三方面；1,、一個企業(yè)或組織的獨(dú)特優(yōu)勢。這是企業(yè)再造工程的第一個關(guān)鍵因素；它主要是指與自己的競爭者相比，企業(yè)或組織在那些方面更具有優(yōu)勢。2、對企業(yè)或組織的核心生產(chǎn)過程進(jìn)行評估。這是企業(yè)再造工程第二個關(guān)鍵因素；是管理人員需要對企業(yè)或組織的核心生產(chǎn)過程進(jìn)行評

39、估。3、進(jìn)行橫向的組織設(shè)計(jì)。這是企業(yè)再造工程的第三個關(guān)鍵因素，是要求企業(yè)管理人員圍繞橫向進(jìn)行重新組織。問；開展職業(yè)生涯規(guī)劃工作需要實(shí)現(xiàn)那幾個結(jié)合 P271、 要通過職業(yè)生涯規(guī)劃工作，將職工個人的發(fā)展同其崗位工作緊密結(jié)合2、 要通過職業(yè)生涯規(guī)劃工作，實(shí)現(xiàn)職工個人素質(zhì)提升與職工工作團(tuán)隊(duì)素質(zhì)提升緊密結(jié)合3、 要通過職業(yè)生涯規(guī)劃工作，將員工個人職業(yè)發(fā)展，與企業(yè)（單位）總體發(fā)展緊密結(jié)合問；職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)培訓(xùn)的關(guān)系是什么？P29 在職業(yè)生涯規(guī)劃工作過程中，既要通過科學(xué)分析確定發(fā)展方向，也要對員工進(jìn)行必要的科學(xué)指導(dǎo)，幫助其克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的種種障礙，從而實(shí)現(xiàn)為其所設(shè)計(jì)的目標(biāo)。而指導(dǎo)員工克服障礙的最有效辦法就

40、是開展職業(yè)培訓(xùn)，職業(yè)培訓(xùn)工作是幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃的重要手段，員工的職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)，從某種意義上講也就是職業(yè)培訓(xùn)工作的目標(biāo)。問；測評工作總體方案的含義都包括什么？P42一、 測評對象的廣泛性。一個測評工作總體方案往往涉及兩個以上的測評對象。如:管理人員、技術(shù)人員、生產(chǎn)一線工人群體等二、 測評時間的持續(xù)性。測評工作總體方案不可能是一次完成的，通常要在一定的時間區(qū)域內(nèi)分階段完成。三、 測評內(nèi)容的多元性。由于方案是一系列測評工作的總體計(jì)劃安排，又涉及多個測評對象。因此，方案所涉及的測評內(nèi)容也是多方面的，而不可能是一個測驗(yàn)、一種測驗(yàn)。四、 測評形式的多樣性。由于總體方案安排多種類型的測驗(yàn)，因此，

41、測驗(yàn)的形式也會是多種多樣的，如面試、筆試、情景模擬等。問；培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法都有哪些？P71-78答：培訓(xùn)需求分析預(yù)測的基本方法有以下十種；一、 組織整體分析法。組織整體分析法是針對組織的目標(biāo)設(shè)置，確定符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求的培訓(xùn)需求?？梢酝ㄟ^對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境、利潤率、戰(zhàn)略、員工流動率、顧客滿意度等多方面的考察，確定組織的培訓(xùn)需求。二、 工作任務(wù)分析法?？梢允褂谩肮ぷ魅蝿?wù)分析記錄表”（記錄表包括工作各階段細(xì)節(jié)）進(jìn)行工作任務(wù)分析。三、 員工個體培訓(xùn)需求分析法?？梢栽O(shè)計(jì)“員工個體培訓(xùn)需求自我診斷表”（表包括個人各項(xiàng)能力、工作態(tài)度）進(jìn)行員工培訓(xùn)需求分析。四、 績效分析法?？冃Х治龇ㄊ峭?/p>

42、過績效考核，對照事件績效與標(biāo)準(zhǔn)績效的差距，重點(diǎn)分析產(chǎn)生差距的原因所在，可以設(shè)計(jì)“績效分析表”進(jìn)行績效分析。五、 多重因素分析法。六、 客戶調(diào)查法。以顧客為導(dǎo)向的人力資源管理模式，強(qiáng)調(diào)了人力資源管理與企業(yè)的消費(fèi)者、客戶的緊密聯(lián)系，能夠創(chuàng)造出人力資源管理的新境界。七、 面談分析法。面談發(fā)是用于分析和預(yù)測培訓(xùn)需求的郵箱方法，可分為個別面談和集體面談。八、 問卷調(diào)查法。進(jìn)行培訓(xùn)需求的問卷調(diào)查，是培訓(xùn)管理者獲取培訓(xùn)需求信息的常用反復(fù)和主要渠道。九、 前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測模型。前瞻性，即對企業(yè)未來發(fā)展的展望。十、 邏輯推理模式。問；項(xiàng)目組織策劃的基本特點(diǎn) P97一、 項(xiàng)目組織策劃工作是一個組織行為，是由多個

43、人共同完成的一項(xiàng)工作行為；二、 項(xiàng)目的組織策劃必須確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；三、 項(xiàng)目的組織策劃是圍繞某項(xiàng)工作任務(wù)的某一項(xiàng)目標(biāo)，按照一定的規(guī)則進(jìn)行；四、 項(xiàng)目的組織策劃工作是一種創(chuàng)造性工作，具有一定的策劃效益，同時有一定的時效性；問；示范性培訓(xùn)教材開發(fā)的原是什么？P183一、 以企業(yè)新技術(shù)、新技能發(fā)展需求為導(dǎo)向，以突出職業(yè)能力培養(yǎng)為核心。二、 要充分利用新技術(shù)、新方法去開發(fā)示范性的教材。如崗位能力測評技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，對新教材開發(fā)可提供有利的技術(shù)支持。三、 內(nèi)容精選的個性化。示范性培訓(xùn)教材的內(nèi)容針對性要強(qiáng)，要體現(xiàn)個性化培訓(xùn)的發(fā)展趨勢。個性化越強(qiáng)，月符合職工要求，同企業(yè)貼得越緊，培訓(xùn)效果就越好。四、 表現(xiàn)形

44、式要更加靈活。示范性教材不采用統(tǒng)一的格式和模板，而是充分與培訓(xùn)活動的實(shí)際特點(diǎn)相結(jié)合。問；教學(xué)督導(dǎo)的基本程序分幾個步驟 (也可出多選題) P197培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)分七個步驟一、 知道教學(xué)督導(dǎo)工作規(guī)則二、 對教學(xué)組織工作情況及企業(yè)培訓(xùn)師的教學(xué)情況進(jìn)行調(diào)查；三、 結(jié)合調(diào)查情況，對工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查；四、 對教學(xué)組織及教學(xué)工作進(jìn)行分析評價；五、 對相關(guān)工作提出指導(dǎo)性意見；六、 有關(guān)工作人員及培訓(xùn)師根據(jù)指導(dǎo)意見調(diào)整工作方案；七、 定期進(jìn)行再檢查；問；培訓(xùn)教學(xué)督導(dǎo)的意義和職能一、 有利于使培訓(xùn)教學(xué)的前期準(zhǔn)備工作做到保質(zhì)保量；二、 有利于對教學(xué)過程總體情況的把握；三、 有利于改進(jìn)教學(xué)效果、提高教學(xué)質(zhì)量；培訓(xùn)教學(xué)

45、督導(dǎo)工作具有三項(xiàng)基本職能：監(jiān)督檢查、指導(dǎo)和評價；問；什么是“發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)”教學(xué)模式 一、 理論依據(jù)。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)是布魯納認(rèn)知心理學(xué)學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)的。二、 目標(biāo)。教學(xué)目的不單是教給學(xué)員一些知識，還要使學(xué)員建立自信，具有創(chuàng)造性思考問題能力，教會學(xué)員學(xué)習(xí)。主要是使學(xué)員通過體驗(yàn)所學(xué)概念原理的形成過程來培養(yǎng)學(xué)員的歸納、推理等思維能力，掌握探究思維的方法。三、 實(shí)現(xiàn)條件。發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)原則上以掌握學(xué)科基本結(jié)構(gòu)為主旨，因而要精選教材，能從中提煉出最基本的結(jié)構(gòu)，難度要適中。四、 操作程序問；培訓(xùn)評估方案質(zhì)量的因素 P2331、評估方案是實(shí)施評估的依據(jù)，它決定評估結(jié)果的可信度。影響評估方案的因素有以下幾種2、培訓(xùn)評估方案的針

46、對性因素。也可稱之為培訓(xùn)評估方案的重點(diǎn)。3、培訓(xùn)評估方案的全面性因素。主要是指評估方案是否將所要評估的內(nèi)容全部涵蓋過去，沒有遺漏。4、培訓(xùn)人員構(gòu)成的合理性因素。在培訓(xùn)評估工作方案中，人員構(gòu)成是必不可少的因素。5、選擇方法、時間安排科學(xué)性因素。培訓(xùn)評估工作需要一定的時間，并通過一定的操作方法來實(shí)現(xiàn)。6、方案設(shè)計(jì)者個人的特性因素。任何一個方案都是由人設(shè)計(jì)而成的，因而方案設(shè)計(jì)者的性格特點(diǎn)，特別是在工作中的習(xí)慣、人員在工作中產(chǎn)生的問題已經(jīng)對培訓(xùn)項(xiàng)目以及評估工作的具體理解，也都會對評估方案的形成產(chǎn)生一定的影響。7、評估所需的相關(guān)物質(zhì)保障的合理性因素。在評估方案中，會體現(xiàn)評估工作所需要的經(jīng)費(fèi)、設(shè)備及其它物

47、質(zhì)方面的保障，這些客觀條件如果超出現(xiàn)實(shí)情況可能無法實(shí)現(xiàn)，從而影響評估工作的實(shí)施。問；什么是教態(tài)？P239 教態(tài)是培訓(xùn)師外在的能力素質(zhì)，主要評估的指標(biāo)有四個：一個是儀表，側(cè)重于培訓(xùn)師的外在形象、氣質(zhì)、精神面貌；而是語言表達(dá)能力，包括音色、音量、口齒、清晰度和表達(dá)準(zhǔn)確；三是表情，包括手勢、面部表情，情緒感染力；四是精力充沛度。問；指導(dǎo)質(zhì)量管理工作的基本原則 P256為提高培訓(xùn)質(zhì)量管理指導(dǎo)工作的效果，應(yīng)遵循以下幾項(xiàng)基本原則：一、系統(tǒng)性原則。培訓(xùn)質(zhì)量管理的運(yùn)行程序、控制文件、信息反饋和效果體現(xiàn)，是相互交織、不可分割、多方面、多元化的綜合反映。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量管理的整體水平和培訓(xùn)質(zhì)量的整體效果，指導(dǎo)工作

48、應(yīng)將培訓(xùn)質(zhì)量管理的工作和所有的培訓(xùn)活動作為一個整體全面籌劃、整體推進(jìn)。二、針對性原則。根據(jù)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作存在的具體問題，結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)要求，提出相應(yīng)的改進(jìn)和提高的方式、方法，切實(shí)促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作規(guī)范、深入、持久地堅(jiān)持下去。三、科學(xué)性原則。以科學(xué)的指導(dǎo)技術(shù)和方法，幫助培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體確立適宜的管理方式和控制手段，滿足質(zhì)量規(guī)范和控制標(biāo)準(zhǔn)的要求。四、示范性原則。盡可能地將培訓(xùn)質(zhì)量管理的指導(dǎo)工作以體驗(yàn)式的方式加以展示和演示，提高指導(dǎo)工作的直觀化、形象化程度和可接受程度，促進(jìn)指導(dǎo)效率和效果的提升。五、簡明化原則。指導(dǎo)工作要簡單明確，具有可操作性，易于理解和掌握，能在實(shí)踐中廣泛應(yīng)用。六指

49、導(dǎo)工作要以發(fā)展為主題。要指導(dǎo)如何發(fā)展問題，更要指導(dǎo)其如何改進(jìn)和提高質(zhì)量管理水平。問；進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)的基本技巧培訓(xùn)指導(dǎo)者在進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)時，應(yīng)掌握以下基本技巧：1、 勵被指導(dǎo)者為基本前提。鼓勵是融洽指導(dǎo)者、被指導(dǎo)者雙方關(guān)系的有效手段，指導(dǎo)者在實(shí)施培訓(xùn)指導(dǎo)時，應(yīng)注意以鼓勵為主。2、 應(yīng)學(xué)會實(shí)施間接的指導(dǎo)。在一個單位中，培訓(xùn)指導(dǎo)者通常為數(shù)較少，其工作任務(wù)多，并且頭緒復(fù)雜。因此，不可能對每一個培訓(xùn)業(yè)務(wù)工作都親臨指導(dǎo)，很多時候只能通過安排其他人來落實(shí)自己的指導(dǎo)，以實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)的目的。3、 注意在工作中進(jìn)行觀察。培訓(xùn)指導(dǎo)者在實(shí)施指導(dǎo)時，一定要注意觀察被指導(dǎo)者接受指導(dǎo)前后的工作具體情況，通過觀察進(jìn)行對比，并確定下一

50、步的指導(dǎo)方針和策略。4、 每能夠遇見將要發(fā)生的問題，并提出解決的方案。培訓(xùn)指導(dǎo)者應(yīng)通過長時間與被指導(dǎo)者的接觸（直接接觸或間接接觸），了解被指導(dǎo)者的工作習(xí)慣、特點(diǎn)，從而預(yù)見一些可能會在其工作中發(fā)生的問題，預(yù)先告知被指導(dǎo)者，并提出預(yù)防解決的辦法。5、 能夠準(zhǔn)確、具體的傳遞指導(dǎo)信息。指導(dǎo)者在實(shí)施指導(dǎo)時，必須做到準(zhǔn)確傳遞指導(dǎo)信息，同時，所傳遞的指導(dǎo)信息還必須具體、切實(shí)可行。這樣，被指導(dǎo)者才能夠明確指導(dǎo)者的真實(shí)意圖，按照指導(dǎo)意見執(zhí)行。問；指導(dǎo)的步驟 P263高級企業(yè)培訓(xùn)師在指導(dǎo)過程中，大致經(jīng)過一些幾個基本步驟：1、 全面、深入了解所要指導(dǎo)工作的目的、目標(biāo)和內(nèi)容；2、 了解從事這項(xiàng)工作的具體負(fù)責(zé)人的基本特點(diǎn)（包括性格特征、工作習(xí)慣、工作特點(diǎn)等）3、 設(shè)計(jì)、制定具體案4、 選定合適的指導(dǎo)工作委托人，并向其說明指導(dǎo)方案的基本思路；5、 及時溝通，分階段地了解工作的進(jìn)展情況，并提出具體意見和建議；6、 對指導(dǎo)工作委托人，及培訓(xùn)基礎(chǔ)工作實(shí)施人的工作給予評價；問；指導(dǎo)對于培訓(xùn)工作者發(fā)展的意義 P272 指導(dǎo)是培訓(xùn)工作者職業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。在現(xiàn)代培訓(xùn)中，培訓(xùn)工作者更多的是扮演者、咨詢者角色，發(fā)揮著教練、指導(dǎo)與監(jiān)督的作用。教育培訓(xùn)，過去在企業(yè)中是一項(xiàng)輔助職能，但隨著其在企業(yè)中地位的