優(yōu)質(zhì)護理工作計劃模板例文

1、優(yōu)質(zhì)護理工作計劃模板例文一、指導(dǎo)思想我院將全面實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的工作方案，以科學(xué)發(fā)展觀為 指導(dǎo)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化 護理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、 滿意的護理服務(wù)。二、工作目標(biāo)在新增加ICU、NICU兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個護理單元展開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成 果，進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質(zhì) 量。三、工作措施（一）修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)按照二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)，進一步健全完善護理核心制度、危重病人護理常規(guī)、護士崗位職責(zé)、臨床護理技術(shù)操作常 見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)

2、范?？谱o理常規(guī)，每一位護理人員印 發(fā)護士實用手冊，并組織各級護理人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，各病區(qū)護士長 及護理人員必須增強主動服務(wù)意識，提升執(zhí)行水平，使規(guī)章制度落到 實處。（二）全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)1、增強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)水平得 到提升。從“三級三嚴(yán)”入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基 礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理 的落實并保證質(zhì)量。每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次， 1人不合格扣科室 綜合質(zhì)量考核分 1 分。2、提升臨床護士的實際工作水平，培訓(xùn)?？谱o理骨干，重點增強 重癥醫(yī)學(xué)科、血液透析，消毒供應(yīng)中心等重點專科護士的培訓(xùn)，培訓(xùn) 結(jié)束后，

3、在全院組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。3、增強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照護理部所規(guī) 定的 16 個項目，有計劃的對護士實行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必 須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功 底，進一步強化訓(xùn)練，提升臨床護理技能操作水平，從而提升護理服 務(wù)。4、提升護士長的管理水平，護理部制定了病區(qū)護士長周計劃安 排，并組織培訓(xùn)，嚴(yán)格按照 PDCAf環(huán)管理模式實行護理質(zhì)量管理與 持續(xù)改進。5、增強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是 護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的 規(guī)范和程序 ; 護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患

4、者 感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促動 疾病的康復(fù)。護理部計劃 5 月份展開護理禮儀表演和演講競賽，從而 提升全院護理人員的禮儀規(guī)范和服務(wù)水平。6、采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提升全院護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)， 提升護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的水平。7、注重收集護理服務(wù)需求信息，護理部和科室每月組織部分護士 長和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的 交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，即時的提 出改進措施，同時通過患者滿意度調(diào)查收集優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最滿意護士， 科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)明星護士，對護士工作給 予激勵，

5、調(diào)動她們的工作積極性。8、在全院臨床科室展開優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，每季度評選“明星護士”， 將人性化服務(wù)理念作為一切工作的準(zhǔn)則，以護士評選活動為契機，解決我院服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強主動服務(wù)意識，規(guī)范護理服務(wù)， 提升護理服務(wù)質(zhì)量和水平，促動我院護理文化建設(shè)。9、細節(jié)決定成敗，抓好護理服務(wù)細節(jié)，提供細微的人性化服務(wù)， 是我院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點工作的一項指導(dǎo)原則，我們力圖將“以人為 本”、“以病人為中心”的護理理念貫穿于工作的方方面面。(1) 規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。如入院病人接待、電話接待、各項操作、床邊交接班和出院病人 用語等。病人入院護士主動起立、主動問候、主動將病人領(lǐng)至床邊; 交班時不直接稱呼

6、床號，而是稱呼“爺爺”、“奶奶”、“叔叔”、 “阿姨”等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務(wù)。(2) 實行形式多樣的健康教育。在新入院、特殊檢查前后、手術(shù)病人的心理疏導(dǎo)、飲食指導(dǎo)及健 康指導(dǎo)中，采用口頭囑咐、宣教手冊、病友相互交流、護理人員示范 等多種方式，使患者更加容易掌握相關(guān)內(nèi)容，減輕患者的緊張恐懼心 理。(3) 實行“四聲”服務(wù)。病人詢問有迎聲 ; 護理操作有解釋聲 ; 住院期間有宣教聲 ; 服務(wù)不足 有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒 絕家屬合理要求、不對家屬說“我不知道，我不清楚”。(4) 展開預(yù)約出院服務(wù)。出院患者由護士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、

7、打印 清單、協(xié)調(diào)復(fù)印病歷、診斷證明書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī) 療的報銷等，做好出院指導(dǎo)護送患者出病區(qū)。(5) 展開特色護理服務(wù)。各個試點病房根據(jù)專科特色為患者提供特色服務(wù)，為護理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒 洗浴的展開，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應(yīng)用、消毒供應(yīng)中心的下收 下送、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復(fù)需求，給予特色中藥足浴; 內(nèi)科將飲食指導(dǎo)做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并掌握等。（三）增強管理，確保護理安全1、增強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立 并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理 查房

8、等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，增強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。2、增強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室實行護理安全隱患排查 及護理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出 防范措施與改進措施。3、增強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等實行不定期的抽查，對存有的 問題立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上實行總結(jié); 每月組織部分護士長及科室優(yōu)質(zhì)護理責(zé)任小組長對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行質(zhì)量 控制，綜合評價，對存有問題以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。（四）、夯實基礎(chǔ)護理切實做好基礎(chǔ)護理，即時準(zhǔn)確的監(jiān)測生命體征和觀察病情，使護 理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無

9、異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊 規(guī)范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)問題即時解決，按級別護 理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護 士長例會上對基礎(chǔ)護理做的好的科室給予表揚。對基礎(chǔ)護理差的的科 室護理部組織護士長帶領(lǐng)小組長到好的科室參觀學(xué)習(xí)。（五）、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理1、優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長 2-3 名、每組責(zé)任護士 3-4 名，每名責(zé)任護士護理不超過 7 名病人?；颊邚娜朐旱匠鲈旱母鞣N治 療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護理以及健康教育等均由責(zé)任護士為患者提 供。全面履行護士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護理，切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。3、深化

10、護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配 責(zé)任護士，危重患者由年資高、水平強的護士負責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。4、臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù) 內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促動患者康復(fù)。（六）定期滿意度調(diào)查1、每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意 見和建議。2、每月實行患者滿意度調(diào)查，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度， 把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。（七）增強患者健康教育1、個體宣教個體宣教由責(zé)任護士做每天很多于 3 次的宣教，根據(jù) 科室常見病的治療和護理常規(guī)、術(shù)前注意事項、術(shù)后康復(fù)鍛煉方法、 特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病 人做詳細的講解。2、集體宣教每周舉行 2 次，由責(zé)任組長負責(zé)，內(nèi)容涉及疾病的自 我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等。（八）建立績效考核措施、嚴(yán)格落實各種制度的執(zhí)行1、責(zé)任護士履行崗位職責(zé)，按照崗位管理實行考核，護士應(yīng)服從 醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。2、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)績效考核措施，堅持客觀、公平、公開原則，分