修理廠精細(xì)化管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)_第1頁(yè)
修理廠精細(xì)化管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)_第2頁(yè)
修理廠精細(xì)化管理系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)_第3頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、市勝華汽車技術(shù)服務(wù)精細(xì)化管理?xiàng)l例市勝華汽車技術(shù)服務(wù)是一家擁有專業(yè)技術(shù)核心力量的汽車服務(wù) 公司,現(xiàn)為進(jìn)一步加強(qiáng)公司管理,提高工作效率,節(jié)約資源,降低成 本,實(shí)現(xiàn)資源最大化,特實(shí)行部精細(xì)化管理。一、精細(xì)化管理指導(dǎo)思想引入卓越管理模式,夯實(shí)基礎(chǔ)工作,細(xì)化管理過(guò)程,運(yùn)用完善 的體系管理工具,強(qiáng)力推進(jìn)精細(xì)化管理,切實(shí)提高企業(yè)的執(zhí)行力,把 各項(xiàng)管理目標(biāo)聚焦到建一流勝華戰(zhàn)略目標(biāo)上來(lái)。二、精細(xì)化管理目標(biāo)運(yùn)用精細(xì)化管理理念和管理技術(shù),加強(qiáng)企業(yè)部控制,強(qiáng)化協(xié)作管理,從整體上提升企業(yè)整體效益,達(dá)到精、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)。精:做精,追求最佳、最優(yōu)。準(zhǔn):準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)。細(xì):做細(xì),具體是把工作做細(xì),管理做細(xì),流程管細(xì)。實(shí):落實(shí),主要

2、體現(xiàn)對(duì)管理要求、制度、責(zé)任的落實(shí)。三、主要思路精細(xì)化管理的本質(zhì)意義就在于, 它是讓企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃能有效地 貫徹到每個(gè)環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用的過(guò)程, 同時(shí)也是提升企業(yè)整體執(zhí)行力的 一個(gè)重要途徑。(一) 決策保證1、定位準(zhǔn)確導(dǎo)入卓越管理模式, 是以提高組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效, 實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā) 展為目的, 通過(guò)系統(tǒng)科學(xué)的管理理論, 務(wù)實(shí)高效的管理方法和管理工 具,進(jìn)行管理改進(jìn), 使公司從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn), 進(jìn)入更高的發(fā)展平臺(tái), 建立持續(xù)改進(jìn)和提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的優(yōu)秀管理模式, 加速實(shí)現(xiàn)公司未來(lái)持 續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。2、目標(biāo)分解精細(xì)化管理的目標(biāo)體系是指按管理的對(duì)象逐一分解, 量化為具體 的數(shù)字、程序、責(zé)任,使每一項(xiàng)工作容都能看得

3、見、 摸得著、說(shuō)得準(zhǔn), 每一個(gè)問(wèn)題都有專人負(fù)責(zé), 確立每個(gè)人的工作目標(biāo)。 將戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 層層分解,落實(shí)到人。(二)規(guī)則基礎(chǔ)精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù), 是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和 細(xì)化,使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。 規(guī)則包括四個(gè)容:流程、程序、崗位、制度。系統(tǒng)化:要全面,要使做的每件事、 每個(gè)崗位要做的事都有規(guī)則。1、流程系統(tǒng)定期組織對(duì)現(xiàn)行的管理流程進(jìn)行評(píng)價(jià)與完善,對(duì)存在的問(wèn)題責(zé) 成有關(guān)人員進(jìn)行研究、整改,確保管理流程合理、精簡(jiǎn)、效能。2、程序具體 按照精細(xì)化管理的要求,清理完善各類標(biāo)準(zhǔn),明確工作目標(biāo)、 量化標(biāo)準(zhǔn)容,提高可操作性。采取問(wèn)計(jì)于員工的方法, 本著系統(tǒng)化、 細(xì)化的原則,

4、重新確認(rèn)操作崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。3、制度約束制度:通過(guò)激勵(lì)和約束使崗位符合流程程序的方法。 首先,通過(guò)清理制度、評(píng)價(jià)制度的有效性,重新確認(rèn)制度。 其次,僵化執(zhí)行。為了強(qiáng)化精細(xì)化管理的制度僵化,制定責(zé)任連 帶追究制度,按“責(zé)任追究機(jī)制”追究直接責(zé)任、間接責(zé)任和連帶責(zé) 任,進(jìn)一步提升企業(yè)的執(zhí)行力。第三,優(yōu)化。在僵化基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化,靈活執(zhí)行。 第四,固化。經(jīng)優(yōu)化后固化,加強(qiáng)制度完善 企業(yè)做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)、 每件事情的完要按照制度規(guī)定進(jìn)行操作。 在 每項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中制定出具體業(yè)務(wù)流程,崗位固定、責(zé)任固定 , 以實(shí)現(xiàn) 崗位、程序間的相互制約,按照“一個(gè)流程一個(gè)制度、一個(gè)崗位一套 規(guī)定”的要求, 著

5、力培育精細(xì)化管理的制度意識(shí)和素質(zhì)。對(duì)造成崗位 失誤失職的, 追究相關(guān)人員的責(zé)任。 對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽 查與考核,以提升制度的執(zhí)行力,杜絕有章不循,制度落實(shí)不到位, 只有空架子現(xiàn)象。三)、訓(xùn)練方法1、意識(shí)養(yǎng)成(統(tǒng)一思想 ,提高認(rèn)識(shí))深刻理解和正確把握精細(xì)化管理的豐富涵,做到在思想上重視、 認(rèn)識(shí)上提高、行動(dòng)上統(tǒng)一、工作上積極目前,最重要意識(shí)有三種: 規(guī)則意識(shí)。養(yǎng)成規(guī)則是怎么寫的,制度是怎么規(guī)定的。 服從意識(shí)。不找借口,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 團(tuán)隊(duì)意識(shí)。擁有企業(yè)歸屬感四、公司人事安排及職責(zé)在企業(yè),人事安排主要是指人力資源的調(diào)配,它在企業(yè)負(fù)責(zé)人的 領(lǐng)導(dǎo)下,合理配置人員以最大限度地為企業(yè)獲得利益而工作

6、,具體工 作項(xiàng)目主要為:企業(yè)員工工作結(jié)構(gòu)總體規(guī)劃及實(shí)施、招錄員工、獎(jiǎng)勵(lì) 或懲處員工、員工的考核等多個(gè)方面。企業(yè)在招聘員工,培訓(xùn)員工, 獎(jiǎng)懲員工等方面應(yīng)遵循實(shí)事的原則。(一)、市勝華汽車技術(shù)服務(wù)所屬人員1、主要工作人員:企業(yè)總經(jīng)理、經(jīng)理、廠長(zhǎng)、車間主任、維修組長(zhǎng)和修理工;2、輔助人員:倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)、前臺(tái)、后勤、救援等。(二)、各崗位人員職責(zé)1、總經(jīng)理職責(zé)(1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面人事調(diào)動(dòng)和整體業(yè)務(wù)開展, 包括公司人、 財(cái)、 物、事的安排等,并對(duì)公司各部門做出指導(dǎo)和監(jiān)督;(2)總經(jīng)理對(duì)突發(fā)事件應(yīng)做到及時(shí)處理, 在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)一快二準(zhǔn),要提出可行性分析和準(zhǔn)確性建議, 促進(jìn)各部門工作協(xié)調(diào)、 有序開 展;

7、(3)經(jīng)常與經(jīng)理、廠長(zhǎng)溝通,詢問(wèn)公司運(yùn)作情況,各個(gè)環(huán)節(jié)連接是否 密切,是否有漏洞, 客戶投訴問(wèn)題解決的情況, 車輛出價(jià),記賬, 交車,檢驗(yàn)是否到位;(4)把握可行性指導(dǎo),隨時(shí)觀察各部門人員思想動(dòng)態(tài)及工作動(dòng)態(tài)。2、經(jīng)理、廠長(zhǎng)工作職責(zé)(1)經(jīng)理、廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)配合總經(jīng)理對(duì)公司人、財(cái)、物、事的監(jiān)督管理, 協(xié)調(diào)車間,倉(cāng)庫(kù),財(cái)務(wù),使之形成三位一體化,精細(xì)連接,防止 出現(xiàn)漏洞;(2)協(xié)助總經(jīng)理隨時(shí)觀察車間工人心理狀態(tài),工作仔細(xì)程度,對(duì)員工 工作提出指導(dǎo)性建議,只要能促使車間和諧,保質(zhì)、保量、按時(shí) 完成車輛維修工作的,都是好方法,好建議;(3)監(jiān)督車間發(fā)生情況, 配合協(xié)調(diào)車間主任對(duì)來(lái)修車輛的檢查, 分析, 并提出

8、解決方案;(4)指導(dǎo)車間主任發(fā)揮其能動(dòng)性,管理好每個(gè)組正常工作秩序3、維修接待安排(1)廠長(zhǎng)、經(jīng)理在接到維修業(yè)務(wù)后,在填寫維修工單同時(shí)應(yīng)和車間主 任(或組長(zhǎng))一齊對(duì)車輛維修項(xiàng)目逐個(gè)進(jìn)行核查,并進(jìn)行正確判 斷;(2)搞好接待,做好客戶回訪工作,對(duì)前臺(tái)接待做好培訓(xùn),客戶進(jìn)門 應(yīng)熱情接待,面帶笑容,如發(fā)現(xiàn)慢待客人,頂撞客人,應(yīng)予以指出,情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)提出批評(píng);(3)提高前臺(tái)接待的能力,給客戶應(yīng)有賓至如歸的感覺,真正體會(huì)到勝華人的服務(wù)特色和區(qū)別于其他修理廠的增值亮點(diǎn)。五、各部門具體職能分析(一)、車間部分車間主任是維修車間的領(lǐng)導(dǎo)者,對(duì)全廠維修車間有全面掌控能力, 對(duì)安全、技術(shù)、人員分配與協(xié)調(diào)有先導(dǎo)性話語(yǔ)權(quán)

9、,車間主任應(yīng)配合經(jīng) 理、廠長(zhǎng)對(duì)工單上的車輛維修項(xiàng)目認(rèn)真對(duì)照,核查,確定問(wèn)題所在, 并準(zhǔn)備交給哪個(gè)組進(jìn)行施工,并對(duì)其維修過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督,以達(dá)到 最佳質(zhì)量結(jié)果。1、車況分析及制定解決方案(1)客戶交車時(shí),廠長(zhǎng)、經(jīng)理對(duì)車輛必須進(jìn)行全方位的檢查,包括部 存放物品,外觀可有異樣(車體磨損,玻璃破裂等)、可缺件、 部點(diǎn)火看儀表可有故障燈亮;(2)每組組長(zhǎng)接到所需維修車輛后,認(rèn)真對(duì)車輛所出問(wèn)題進(jìn)行分析, 對(duì)照維修工單上列出的各個(gè)維修項(xiàng)目,逐個(gè)檢查核對(duì),可有漏填, 漏報(bào);(3)遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與車間主任聯(lián)系,制定出嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕鉀Q方案,然 后針對(duì)車輛出現(xiàn)問(wèn)題,針對(duì)性的找出專業(yè)技術(shù)較強(qiáng)的技術(shù)人員去 解決,以求達(dá)到最

10、好的維修效果。2、合理進(jìn)行配件訂貨每組組長(zhǎng)在接到工單后,應(yīng)協(xié)助廠長(zhǎng)或經(jīng)理完成配件訂貨,并對(duì) 配件質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,檢查,及時(shí)指出配件不足在哪里,讓差配件不上 車就被刷下來(lái)。3、車輛維修安排(1)車間組長(zhǎng)應(yīng)聽從車間主任或經(jīng)理的安排與派工, 如有維修車輛到 來(lái),或有派工單到,應(yīng)及時(shí)上前配合車間主任或經(jīng)理接待客戶, 聽取故障所在;(2)維修人員應(yīng)認(rèn)真聽取車主對(duì)車輛所出現(xiàn)的問(wèn)題的介紹, 仔細(xì)分析 車輛出現(xiàn)的狀況, 完成車輛維修對(duì)接程序, 在修完工車輛必須予 以配合,空出維修場(chǎng)地;(3)車間主任必須對(duì)修好的車輛進(jìn)行竣工驗(yàn)修工作, 然后安排專人對(duì) 車輛進(jìn)行清洗, 將清洗好車輛鑰匙交至辦公室處保管, 認(rèn)真仔細(xì)

11、核對(duì)工單,檢查有無(wú)漏項(xiàng)、漏記;( 4)每組人員對(duì)自己承修車輛不能只看維修報(bào)單, 應(yīng)對(duì)該車作出全面 檢查,仔細(xì)查看可有其他問(wèn)題,并及時(shí)聯(lián)系廠長(zhǎng),經(jīng)理聯(lián)系客戶 可否增加維修,免得造成不必要麻煩。4、車間主任主要職責(zé)( 1)車間主任是全場(chǎng)修理工技術(shù)核心的骨干領(lǐng)導(dǎo), 車間主任對(duì)所有維 修的小型車輛必須要有全面性、 準(zhǔn)確性掌握, 并給與維修人員全 方位技術(shù)指導(dǎo);(2)車間主任須配合廠長(zhǎng)或經(jīng)理完成對(duì)車輛維修項(xiàng)目的認(rèn)定, 并進(jìn)行 維修單以外的各項(xiàng)問(wèn)題檢查, 如發(fā)現(xiàn)其他隱患問(wèn)題, 應(yīng)及時(shí)向客 戶提出,詢問(wèn)客戶是否同時(shí)維修;(3)車間主任要負(fù)責(zé)車間每個(gè)組組長(zhǎng)的培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo), 并認(rèn)真檢查 所修車輛是否修理到位,

12、車輛問(wèn)題有沒有得到切實(shí)解決。5、車間主任的其他職責(zé)(1)檢查每臺(tái)所需維修車輛在工作臺(tái)上穩(wěn)定性,支點(diǎn)是否安放好,坐 墊皮、腳墊是否放置,葉子板有沒有放置護(hù)皮;(2)檢查維修工具是否放置合理, 檢查車間衛(wèi)生及可能存在的安全隱患問(wèn)題;(3)檢查機(jī)修工上車試車前,身上,腳上,手上是否有油污,堅(jiān)決不能給客戶車輛造車污染;(4)檢查每天修理工是否有遲到、缺席、早退現(xiàn)象,對(duì)修理工每天簽到情況進(jìn)行監(jiān)督;(5)早會(huì)上應(yīng)積極發(fā)言,針對(duì)近期車間管理提出要求和建議,對(duì)全廠 贊美表?yè)P(yáng),對(duì)表現(xiàn)突出的修理工應(yīng)積極鼓勵(lì)。(二)、采購(gòu)部分采購(gòu)質(zhì)量好的配件是保證企業(yè)良好發(fā)展的重要方面之一,采購(gòu)員要不斷改進(jìn)采購(gòu)方式,以提高所采購(gòu)的

13、貨物質(zhì)量,減少采購(gòu)的所帶來(lái)的不必要成本,包括直接采購(gòu)成本和間接采購(gòu)成本,以為公司獲得最f 、J,、八大效益。1、采購(gòu)員責(zé)任(1)各采購(gòu)人員務(wù)必要有企業(yè)歸屬感, 以節(jié)能降耗, 保生產(chǎn),增效益,創(chuàng)造最大利益為目的,保證企業(yè)興旺發(fā)達(dá),業(yè)績(jī)蒸蒸日上;(2)每位采購(gòu)員要認(rèn)真了解所修車輛的品牌,型號(hào),排量,知道配件 作用,配件名稱,配件特征等,如需配件時(shí),需及時(shí)聯(lián)系配件供 應(yīng)商(盡可能附上照片) ,以達(dá)到準(zhǔn)確 100%;(3)及時(shí)向供貨商詢問(wèn)價(jià)格及各類配件檔次, 盡可能使用原廠及正廠 配件,杜絕次品及不合格產(chǎn)品出現(xiàn),將準(zhǔn)確價(jià)格報(bào)給車主,車主 同意后方可發(fā)貨,按照實(shí)際情況收取車主定金。2、采購(gòu)配件注意事項(xiàng)(

14、1)采購(gòu)配件時(shí),本著同等價(jià)格看質(zhì)量,同等質(zhì)量看價(jià)格,價(jià)格與質(zhì) 量同等看服務(wù)的方式;(2)采購(gòu)配件時(shí),要認(rèn)真檢查供貨方是否專業(yè),向其說(shuō)明勝華汽車技 術(shù)服務(wù)的專業(yè)性, 使之認(rèn)識(shí)到與我公司合作的重要性, 以達(dá)到互 利共贏的目的;(3)采購(gòu)配件過(guò)程中如有發(fā)現(xiàn)供貨商以假亂真,以次充好,采用欺騙 或其他不正當(dāng)手段謀取利益,給公司財(cái)產(chǎn)、榮譽(yù)造成損失的,定 將通過(guò)法律手段追究責(zé)任,我公司將堅(jiān)決不再采購(gòu)其產(chǎn)品;(4)我公司員工應(yīng)擁有企業(yè)歸屬感,以企業(yè)利益為重,堅(jiān)決不能損壞 公司利益, 堅(jiān)決不采購(gòu)不合格配件, 如因采購(gòu)不合格配件給企業(yè) 造成損失的,由員工自行承擔(dān)損失,并追求其相應(yīng)責(zé)任;(5)采購(gòu)配件時(shí),一定要向配

15、件供應(yīng)商索要發(fā)票。3、其他注意事項(xiàng)(1)小配件采購(gòu)一定要談好價(jià)格,適當(dāng)與之議價(jià),以達(dá)到價(jià)格最優(yōu)目 的,并要與之前所購(gòu)商品進(jìn)行對(duì)比,防止出現(xiàn)有意加價(jià)的情況,對(duì)于誠(chéng)實(shí)守信的供應(yīng)商可與其建立長(zhǎng)期合作關(guān)系;(2)采購(gòu)員需及時(shí)回訪供應(yīng)商,時(shí)刻與供貨商保持聯(lián)系,時(shí)刻了解汽車配件的市場(chǎng)行情。(三)、配件部分 配件質(zhì)量好壞直接影響到車輛維修的情況,好的汽車配件在車輛維修當(dāng)中起到至關(guān)重要的作用,這直接與企業(yè)的榮譽(yù)掛鉤,而汽車配 件的收發(fā)和管理在這過(guò)程中也是非常重要的。1、兩位廠長(zhǎng)在發(fā)配件時(shí)應(yīng)注意聯(lián)系與溝通,避免誤發(fā),錯(cuò)發(fā),重發(fā), 從而造成務(wù)誤工, 翻工,給公司造成資金積壓, 耽誤車輛維修工期, 影響維修質(zhì)量;2

16、、兩位廠長(zhǎng)在發(fā)配件時(shí)必須在登記簿上認(rèn)真,清楚,準(zhǔn)確寫出車型, 年限,排量,型號(hào),特征,編碼,必要時(shí)附上圖片,如有需要,需 將配件價(jià)格通知車主,根據(jù)實(shí)際情況收取一定定金;3、在發(fā)配件時(shí)提前詢問(wèn)車輛主修工, 檢查配件準(zhǔn)確性, 包括配件型號(hào), 數(shù)量等,以達(dá)到精準(zhǔn)無(wú)誤;4、誰(shuí)發(fā)配件,誰(shuí)簽字、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)跟蹤,責(zé)任到人;5、配件庫(kù)人員應(yīng)協(xié)助前臺(tái)收發(fā)配件,發(fā)現(xiàn)配件有問(wèn)題,及時(shí)與前臺(tái)溝 通,如有需要馬上聯(lián)系客戶,如延誤交車時(shí)間的,詳細(xì)說(shuō)明原因, 盡可能獲得客戶諒解;6、倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)配件應(yīng)及時(shí)協(xié)助前臺(tái)退貨(三天) ,市發(fā)配件當(dāng)天清算, 保證配件進(jìn)出明確,結(jié)算清楚,舊件放到合理位置。六、精細(xì)化推進(jìn)路線及方法1、四個(gè)路

17、線復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化 簡(jiǎn)單的事情流程化 流程化事情定量化 定量的事情信息化2、8 個(gè)基本方法(1)細(xì)化。包括橫向細(xì)化、縱向細(xì)化、銜接細(xì)化、責(zé)任細(xì)化。(2)量化。量化是細(xì)化的深入,是更精確的細(xì)化。(3)流程化。建立工作流程,不斷地改進(jìn)優(yōu)化流程。(4)標(biāo)準(zhǔn)化。以系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),防止粗放作業(yè)。(5)協(xié)同化。強(qiáng)調(diào)各部門、各環(huán)節(jié)、各成員、各個(gè)工作單元之間要 良好地銜接配合,協(xié)同運(yùn)作,提高系統(tǒng)的整體效能。(6)經(jīng)濟(jì)化。以盡量少的消耗去獲取盡量多的產(chǎn)出效果。(7)實(shí)證化。求真務(wù)實(shí),做深入的調(diào)查研究,以獲得準(zhǔn)確的信息。(8)精益化。不斷優(yōu)化,持續(xù)改進(jìn),精益求精七、考核測(cè)評(píng)及獎(jiǎng)勵(lì)(一)考核測(cè)評(píng)精細(xì)化管理是一個(gè)完整的體系,環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。建立完善 考核體系,逐級(jí)進(jìn)行全方位評(píng)價(jià),考核結(jié)果直接與部門、個(gè)人的工資 收入掛鉤,確保各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)則要求落到實(shí)處。1、評(píng)價(jià)方法:按照精細(xì)化管理要求,應(yīng)用體系方法,逐級(jí)組織管理審。采取全方位評(píng)價(jià),即:上級(jí)評(píng)、下屬評(píng)、平級(jí)評(píng)、自評(píng)?!翱v向 評(píng)價(jià)” “橫向評(píng)價(jià)”2、評(píng)價(jià)對(duì)象(1)、對(duì)公司自

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