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1、.移發(fā)動(dòng)工述職報(bào)告今年是市場(chǎng)競(jìng)爭更加劇烈的一年，作為主抓市場(chǎng)經(jīng)營工作的副總我的工作職責(zé)是：及時(shí)把握市場(chǎng)變化趨勢(shì)，研究市場(chǎng)經(jīng)營策略，組織制定實(shí)在可行的市場(chǎng)經(jīng)營方案、方案并組織施行，努力協(xié)助總經(jīng)理完成公司的各項(xiàng)經(jīng)營目的和任務(wù)。 今年一至十月份，我們的經(jīng)營指標(biāo)跟上了形象進(jìn)度，業(yè)務(wù)收入完成形象進(jìn)度81.7%，三季度KPI得分97.75，從目前的請(qǐng)況看，今年可完成總體指標(biāo)。 一年來,為保證各工程標(biāo)的完成，我從以下幾個(gè)方面開展了工作： 1、調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確分工，保證各項(xiàng)工作的落實(shí) 根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營工作的實(shí)際情況，為了進(jìn)步執(zhí)行才能，保證各項(xiàng)工作目的的分解落實(shí)，我對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員分工進(jìn)展了認(rèn)真研究，在公

2、司總經(jīng)理的支持下，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員進(jìn)展了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心、集團(tuán)客戶中心、渠道管理中心等機(jī)構(gòu)，為市場(chǎng)部安排了合格的管理人員，使各工程標(biāo)都可以落實(shí)到人，做到了事事有人管、人人有專責(zé)。同時(shí)在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力進(jìn)步工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實(shí)不力的被動(dòng)場(chǎng)面，為下一步整體工作的推進(jìn)提供了保證。 2、理順效勞流程，全面進(jìn)步效勞質(zhì)量 在效勞上我每月認(rèn)真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找效勞工作中存在的問題，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整效勞流程。例如針對(duì)用戶遨游出訪時(shí)問題較多的情況，我們及時(shí)修改了業(yè)務(wù)辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)，使用戶對(duì)手機(jī)操作

3、、撥號(hào)方式都有詳細(xì)的理解，減少了遨游方面的投訴，進(jìn)步了客戶滿意度。為進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量，今年二月份，組織設(shè)立了公司內(nèi)部效勞熱線，完善了效勞考核方法，效勞熱線為員工執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制提供了有力支撐。在運(yùn)行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個(gè)溝通的橋梁，為及時(shí)聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個(gè)月的運(yùn)行，效勞質(zhì)量有了很大的進(jìn)步，效勞方面的投訴明顯減少。 經(jīng)過對(duì)200*年咨詢公司對(duì)*客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，*區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費(fèi)難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場(chǎng)部向公司提交了整改

4、方案，得到了高總經(jīng)理的認(rèn)可。通過對(duì)營業(yè)廳的擴(kuò)建裝修，效勞環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的效勞程度有了較大的提升。 3、認(rèn)真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強(qiáng)的經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊(duì)伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強(qiáng)、作風(fēng)扎實(shí)、有創(chuàng)新精神和開展前途的人員擔(dān)任各中心主任，指導(dǎo)他們把壓力變?yōu)閯?dòng)力，力圖建立一個(gè)人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷、“積分換機(jī)等活動(dòng)，我從方案的制定、監(jiān)視、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)展了悉心指導(dǎo)，使大家的營銷籌劃才能和管理

5、才能都有了很大的進(jìn)步，使省公司、市公司安排的各項(xiàng)活動(dòng)得到了很好的落實(shí)，尤其是5月-8月的積分回饋活動(dòng)得到了很好的執(zhí)行，完成任務(wù)排名全省第五，手機(jī)通話率81.79 %，列全省第二。 我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)歷、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好效勞才能搞好營銷的道理，進(jìn)步了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通才能，經(jīng)過屢次、反復(fù)的培訓(xùn)，使?fàn)I銷隊(duì)伍特別是*區(qū)營銷隊(duì)伍的營銷才能有了很大進(jìn)步。一至九月份*中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務(wù)指標(biāo),改變了連續(xù)三年負(fù)增長的場(chǎng)面，為全市各區(qū)及兩縣的開展帶了一個(gè)好頭。 4、搞好渠道建立，借助外力推

6、進(jìn)公司的開展 渠道的建立一直是*工作中的弱項(xiàng)，上任伊始，我就強(qiáng)調(diào)渠道的建立力度，把進(jìn)步營銷員和合作營業(yè)廳的營銷才能作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓(xùn)力度，同時(shí)修改了代辦酬金的發(fā)放方法，加強(qiáng)了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳效勞的意識(shí)，在很大程度上進(jìn)步了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦的方針，加快了農(nóng)村渠道的建立，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為進(jìn)步效勞，加快開展奠定了根底。按照省公司的安排，今年我們還適時(shí)引進(jìn)了電子售卡業(yè)務(wù)，這是方便用戶、進(jìn)步效勞的好方法，我們會(huì)把這項(xiàng)工作落實(shí)好，進(jìn)一步進(jìn)步效勞程度。 5、加強(qiáng)管理，進(jìn)步績效，努力進(jìn)步執(zhí)行力

7、 為加強(qiáng)管理，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對(duì)經(jīng)營部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置、流程的建立有了新的認(rèn)識(shí)，在合理設(shè)置機(jī)構(gòu)的同時(shí)，我們要求各中心制定了績效考核方法，根據(jù)工作目的定期對(duì)員工的工作進(jìn)展評(píng)估，使管理人員和普通員工的工作才能都有了不同程度的進(jìn)步。 在業(yè)務(wù)管理方面，我們?cè)凇熬?xì)二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務(wù)管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強(qiáng)了監(jiān)視檢查力度，盡量防止管理上的破綻，減少可能的損失。 6、深化實(shí)際，調(diào)查研究，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題 一年來我經(jīng)常深化到實(shí)際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，理解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)

8、工作流程和工作方法，對(duì)管理人員的工作給以指導(dǎo)。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認(rèn)識(shí)到他們工作的重要性，進(jìn)步了員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和工作的熱情。同時(shí)我親自到客戶中走訪，認(rèn)真聽取客戶對(duì)我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)效勞和營銷工作中存在的問題，并及時(shí)解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對(duì)集團(tuán)客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對(duì)*公司不滿，原因是認(rèn)為我公司計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)。經(jīng)分析認(rèn)為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容無視，那就是由于我公司資費(fèi)套餐復(fù)雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的程度本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴(yán)禁復(fù)制剽竊較差，無法給用戶一個(gè)清楚的解釋。針對(duì)此問題我

9、立即組織研究了對(duì)策，加強(qiáng)了人員培訓(xùn)考核力度，進(jìn)步效勞人員對(duì)帳單、話單的解釋才能，對(duì)全體營業(yè)員包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員分批進(jìn)展培訓(xùn)，努力進(jìn)步營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時(shí)間的努力，客戶的滿意度有了較大進(jìn)步。 通過對(duì)客戶的走訪也可以催促員工踏踏實(shí)實(shí)地開展效勞和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。 一年以來，在省公司的正確指導(dǎo)下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作獲得了較好的成績。在獲得成績的同時(shí)，我也清醒地看到，在履行職責(zé)過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對(duì)工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御才能有待進(jìn)一步加強(qiáng);二是工作方式、方法不夠科學(xué)，在工作中有時(shí)

10、存在急燥情緒，指導(dǎo)藝術(shù)有待進(jìn)一步進(jìn)步;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時(shí)放不開手腳，能動(dòng)性和創(chuàng)造性有待進(jìn)一步發(fā)揮。對(duì)工作中存在的問題，我有比較清醒的認(rèn)識(shí)，并有決心和信心通過學(xué)習(xí)，在工作理論中加以抑制和改進(jìn)。 針對(duì)自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個(gè)方面入手： 1、搞好績效管理工作，通過這項(xiàng)工作的開展，指導(dǎo)市場(chǎng)部門的中層干部及管理人員及時(shí)把握工作方向，努力進(jìn)步他們的工作才能，帶動(dòng)全體經(jīng)營人員的共同進(jìn)步和工作目的的完成。 2、努力進(jìn)步效勞程度，力爭在大客戶、集團(tuán)客戶、普通客戶的效勞上有一個(gè)大的打破，積極推進(jìn)展業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務(wù)與效勞上突出我們的優(yōu)勢(shì)。 3、在業(yè)務(wù)宣傳、營銷推廣工作中要進(jìn)步整體規(guī)劃才能，認(rèn)真作好方案，