最新聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計劃-范文精品

1、.聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作方案聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作方案文章標題：聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作方案中國聯(lián)通*經(jīng)營部200*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路尊敬的各位公司指導：200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回憶半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通*分公司平穩(wěn)快速開展的半年，半年中，*經(jīng)營部在各級指導關心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關系。在市分公司的正確指導下，結(jié)合當?shù)貙嶋H情況，因地制宜的開展工作，使挪動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務及其它方面齊頭并進，全面開展，在容城競爭劇烈的通訊市場上占有相當大的份額，并獲得了一定的成績?，F(xiàn)將詳細工作匯報如下：一齊抓

2、共管，深化市場挪動通信市場C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部15月份各項任務的完成情況。06年15月份任務完成情況開展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與05年同期開帳相比完成全年任務比例G網(wǎng)*萬增長*萬*C網(wǎng)*萬下降*萬*數(shù)據(jù)*萬增長*萬*截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入*萬元，完成全年任務數(shù)的*，與去年同期相比增長了*萬。在我縣代理市場穩(wěn)步開展的情況下，我經(jīng)營部嚴密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬*農(nóng)村市場。下半年在市公司的指導下我們將繼續(xù)堅持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務齊頭并進，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務的優(yōu)勢，把挪動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進展有效的結(jié)合，細分市場，因地制宜的開展工作，堅

3、決完成我經(jīng)營部的各項經(jīng)營任務。目前，從我經(jīng)營部總體市場的運作來看，渠道的建立制約了公司業(yè)務的開展，市場占有率低，實際只占到了*，業(yè)務浸透率占*，同時對現(xiàn)有代理的效勞與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。一、首先，建立好我們的組織，進步團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和鼓勵方案。此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進展每月、每周詳細分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的根底上進步銷售業(yè)績。二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進展有效的管理和關系維護，理解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系

4、。根據(jù)公司*年的銷售目的，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈敏籌劃一些銷售促進活動，主攻其優(yōu)勢同時對代理店員進展專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。四、公司開展存在問題解決方案1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權清楚，責任到人。3、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺效勞，抑制死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向進步銷售傾斜，全面啟動市場，全力

5、完成銷售任務。二齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著*經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷開展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞程度已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把進步效勞程度擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪13次，其余每月保持 回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，理解客戶的新需求，從而不斷改進我們的效勞工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯(lián)通

6、公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。2、對準離網(wǎng)用戶進展及時的 回訪，根據(jù)實際情況對用戶進展有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進展二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1定期對用戶 回訪或短信拜訪；2節(jié)日祝福短信；2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1做到每月 回訪或短信拜訪一次根據(jù)用戶的要求，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。2話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進展繳費提醒。3生日祝福、節(jié)日祝福針對不同用戶，要有實用的東西。4挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的

7、二次及屢次開發(fā)。5親情效勞。根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助6定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶 告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效出發(fā)，按照“干什么、練什么、缺什么、補什么的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，實在落實首問負責制，全面進步客服人員的素質(zhì)與工作效率，實在做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶效勞的連續(xù)性及延續(xù)性以效勞在我心征

8、文及星級營業(yè)廳申報為契機強化員工整體效勞意識，真正做到用心效勞。二、綜合方面1、制定一套合適我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風，做到責任明確，任務詳細，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)絡，加強每個員工的責任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深化大練兵活動，真正的落實到位，嚴格按崗位大練兵方案施行。3、加強公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有根據(jù)可尋、有經(jīng)歷總結(jié)、有教訓可取。4、加強內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認識不夠，內(nèi)控流程沒有詳細到每個流程責任人，更沒有認真組織學習過內(nèi)控流程相關內(nèi)容，這就使員工防范風險意識不強，對流程風險點，控制措施理解不夠，因此，要全員加強內(nèi)控流程及體系文件的學習，并落實到人，使之認識到內(nèi)控的重要性?？傊谌w員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項工作一定會更加完善，業(yè)績不