西格瑪基本知識培訓(xùn)

1、標(biāo)題 讓我們從這張圖開始進(jìn)入讓我們從這張圖開始進(jìn)入6 的神奇世界的神奇世界你看到了什么？你看到了什么？6個杯子還是個杯子還是6對不同態(tài)度的臉？對不同態(tài)度的臉？ 標(biāo)題6SIGMA6SIGMA的歷史的歷史 l6SIGMA6SIGMA的概念在的概念在19871987年由年由MotorolaMotorola公司首先提出公司首先提出, ,從誕生至今快到從誕生至今快到2020年了年了l19701970年日本的一家公司在美國收購年日本的一家公司在美國收購MotorolaMotorola的一家電視機(jī)制造廠的一家電視機(jī)制造廠, ,并徹底并徹底地改善工廠的流程管理模式地改善工廠的流程管理模式, ,結(jié)果缺陷率降低到

2、原來的結(jié)果缺陷率降低到原來的1/20, Motorola1/20, Motorola公公司的管理人員開始認(rèn)識到自己管理的陳腐司的管理人員開始認(rèn)識到自己管理的陳腐. .l8080年代早期年代早期, Motorola, Motorola決定認(rèn)真地解決在質(zhì)量和管理上的問題決定認(rèn)真地解決在質(zhì)量和管理上的問題, ,當(dāng)時(shí)的當(dāng)時(shí)的 MotorolaMotorola公司總裁公司總裁(Bob Galvin)(Bob Galvin)提出提出5 5年內(nèi)品質(zhì)年內(nèi)品質(zhì)1010倍改善倍改善, ,于是于是19871987年建年建立了立了“6SIGMA”6SIGMA”的概念。的概念。l自實(shí)施自實(shí)施6SIGMA6SIGMA以來

3、，以來，MotorolaMotorola已取得已取得10001000倍倍(1000:1)(1000:1)的品質(zhì)改善，節(jié)省的品質(zhì)改善，節(jié)省了超過了超過110110億美元的制造成本，綜合收益年平均增長率為億美元的制造成本，綜合收益年平均增長率為17%17%。隨后。隨后6SIGMA6SIGMA在全世界其它大公司中迅速應(yīng)用起來，譬如在全世界其它大公司中迅速應(yīng)用起來，譬如GE, SAMSUNG, NOKIA, GE, SAMSUNG, NOKIA, Allied Signal (Allied Signal (聯(lián)合信號聯(lián)合信號) )等，也都采用等，也都采用6 Sigma6 Sigma方法去改善品質(zhì)。方法去

4、改善品質(zhì)。但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種但真正把這一高度有效的質(zhì)量戰(zhàn)略變成管理哲學(xué)和實(shí)踐，從而形成一種企業(yè)文化的是在杰克企業(yè)文化的是在杰克韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)下的GEGE（通用電氣）公司。（通用電氣）公司。GEGE是是19951995年導(dǎo)入年導(dǎo)入6SIGMA6SIGMA的。的。l正是由于正是由于GEGE的成功，的成功，6SIGMA6SIGMA開始從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個高度開始從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程管理優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上眾多企業(yè)最為重要的戰(zhàn)有效的企業(yè)流程管理優(yōu)化技術(shù)，繼而成為世界上眾多企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。略舉措。l目

5、前國內(nèi)推行目前國內(nèi)推行6SIGMA6SIGMA的企業(yè)有的企業(yè)有: :寶鋼寶鋼, ,美的美的,TCL,TCL,中興通訊中興通訊, ,海爾海爾, ,山工山工標(biāo)題的解釋l 是一個希臘字母，英文是是一個希臘字母，英文是SIGMA，中文念西格瑪。，中文念西格瑪。l 是統(tǒng)計(jì)學(xué)中誤差分析的一個概念，代表的是標(biāo)準(zhǔn)偏差，是統(tǒng)計(jì)學(xué)中誤差分析的一個概念，代表的是標(biāo)準(zhǔn)偏差，用來量化穩(wěn)定和不穩(wěn)定程度的特定數(shù)學(xué)值。用來量化穩(wěn)定和不穩(wěn)定程度的特定數(shù)學(xué)值。l現(xiàn)借現(xiàn)借 來標(biāo)示質(zhì)量的水平，來標(biāo)示質(zhì)量的水平， 值越小則表示質(zhì)量水平越穩(wěn)定；值越小則表示質(zhì)量水平越穩(wěn)定；反之，反之， 值越大則表示質(zhì)量水平越不穩(wěn)定。值越大則表示質(zhì)量水平越

6、不穩(wěn)定。l流程在不停地重復(fù)運(yùn)作，其輸出總會有微小差異，這些差流程在不停地重復(fù)運(yùn)作，其輸出總會有微小差異，這些差異叫波動，波動也叫離散程度，波動是衡量流程好壞的一異叫波動，波動也叫離散程度，波動是衡量流程好壞的一種標(biāo)準(zhǔn)尺度，因此種標(biāo)準(zhǔn)尺度，因此 也是用來衡量離散程度的也是用來衡量離散程度的標(biāo)題6 6西格瑪是什么西格瑪是什么? ?l它是一種理念l它是一種哲學(xué)l它是一種文化l它是一種方法標(biāo)題6 管理定義管理定義 6管理是通過減少波動、不斷創(chuàng)新，達(dá)到缺陷逼近百萬分之三點(diǎn)四的質(zhì)量水平，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意和最大收益的系統(tǒng)科學(xué)。標(biāo)題6西格瑪告訴人們什么西格瑪告訴人們什么?標(biāo)題l思考問題的方式l分析問題的方法l解

7、決問題的途徑標(biāo)題6西格瑪適用于何種組織西格瑪適用于何種組織?標(biāo)題 6西格瑪主要是針對流程（PROCESS）來管理的，而只要存在流程(無論是無形的還是有形的)，就有改進(jìn)的機(jī)會。流程（PROCESS）在ISO9000中譯為過程，是一樣的意思。輸出流程的三個基本要素示意圖步驟1步驟2步驟3活動轉(zhuǎn)化人機(jī)料法環(huán)測產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)題社會組織輸入轉(zhuǎn)化輸出柳工原材料加工裝配裝載機(jī)醫(yī)院病人治療健康的人飯店饑餓的顧客提供食物吃飽的顧客大學(xué)高中畢業(yè)生傳授知識高等教育的人任何一家公司每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，種類包括生產(chǎn)、任何一家公司每天都利用成千上萬的流程創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，種類包括生產(chǎn)、交易、銷售和招聘等。交

8、易、銷售和招聘等。交易流程為生產(chǎn)流程提供支持，也可是一個獨(dú)立單一的流程而存在，如訂購交易流程為生產(chǎn)流程提供支持，也可是一個獨(dú)立單一的流程而存在，如訂購原材料、整理工資單、處理客戶訂單。原材料、整理工資單、處理客戶訂單。標(biāo)題6西格瑪追求什么？西格瑪追求什么？標(biāo)題l追求“完美”的理念挑戰(zhàn)卓越質(zhì)量，流程缺陷數(shù)逼近百萬分之三點(diǎn)四的質(zhì)量水平。西格瑪水平百萬次操作缺陷數(shù)合格率（%）2西格瑪30853769.133西格瑪6680793.324西格瑪621099.385西格瑪23399.9776西格瑪3.499.99966 6 的實(shí)施意味著我們要生產(chǎn)無缺陷的產(chǎn)品、服務(wù)和交易。的實(shí)施意味著我們要生產(chǎn)無缺陷的產(chǎn)品

9、、服務(wù)和交易。 6 將成為我們歷史上最偉大、最具個性化的嘗試，最終將有力地確將成為我們歷史上最偉大、最具個性化的嘗試，最終將有力地確保我們在經(jīng)濟(jì)上的巨大收益。保我們在經(jīng)濟(jì)上的巨大收益。 杰克杰克韋爾奇韋爾奇標(biāo)題6西格瑪語言有哪些西格瑪語言有哪些?標(biāo)題語言之一：波動（語言之一：波動（ ）l我們習(xí)慣了用“平均值”來表示結(jié)果或成績，而忽略了波動。例子：下面A、B二家競爭對手，同時(shí)向顧客承諾按訂單準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品，質(zhì)量目標(biāo)是48天，準(zhǔn)時(shí)的含義是不能早于4天，也不能遲于8天，早于4天容易造成顧客處產(chǎn)品積壓，遲于8于會造成顧客產(chǎn)生缺貨。請看二個公司的20批交貨表和波動圖標(biāo)題NONO A A1 12 23 34

10、 45 56 67 78 89 910101111121213131414151516161717181819192020時(shí)間時(shí)間6 66 65 55 54 43 32 27 77 79 912126 66 67 78 89 96 65 54 43 3與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)比與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)比 NONO B B1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414151516161717181819192020時(shí)間時(shí)間5 55 56 66 64 46 67 78 87 77 74 45 55 56 66 66 67 78 88 84 4與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)比與標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)比 A公司20

11、批產(chǎn)品交付時(shí)間表B公司20批產(chǎn)品交付時(shí)間表A公司20批產(chǎn)品交付時(shí)間表標(biāo)題l從表中可看出二家公司的平均交貨時(shí)間都是從表中可看出二家公司的平均交貨時(shí)間都是6 6天，在天，在4848天天控制范圍內(nèi)，從平均數(shù)據(jù)看我們都會覺得二家的水平是一控制范圍內(nèi)，從平均數(shù)據(jù)看我們都會覺得二家的水平是一樣的，但是我們再仔細(xì)一看，樣的，但是我們再仔細(xì)一看，A A公司有超過公司有超過30%30%的訂單不合的訂單不合格，即有格，即有30%30%的顧客要超過的顧客要超過8 8天或早于天或早于4 4天收到訂貨，而天收到訂貨，而B B公公司卻沒有不合格訂單，顯然司卻沒有不合格訂單，顯然A A公司是一個糟糕的業(yè)績，公司是一個糟糕的

12、業(yè)績，B B公公司是一個優(yōu)秀的業(yè)績。司是一個優(yōu)秀的業(yè)績。A公司經(jīng)理告訴我們：波動問題是我們公司的核心問題，因?yàn)樗斐闪松a(chǎn)部門大量的返工、返修，損失成本很大，而且顧客對我們意見很大，有失去顧客的危險(xiǎn)。標(biāo)題語言之二：能力（語言之二：能力（Cp、Pp）lCp短期過程能力指數(shù)（用短期數(shù)據(jù)計(jì)算）短期過程能力指數(shù)（用短期數(shù)據(jù)計(jì)算）lPp 長期過程能力指數(shù)（用長期數(shù)據(jù)計(jì)算）長期過程能力指數(shù)（用長期數(shù)據(jù)計(jì)算）l過程能力是指加工質(zhì)量方面的能力過程能力是指加工質(zhì)量方面的能力lCp=T/6 （T代表公差的寬度），代表公差的寬度），Cp與不合格率有關(guān)與不合格率有關(guān)Cp值不合格率Cp值不合格率0.674.55%1.6

13、70.573ppm1.000.27%2.000.0018ppm1.3363.3ppm(ppm=百萬)2.330.0000026ppm標(biāo)題語言之三：缺陷（語言之三：缺陷（DPU、DPO、DPMO）lDPUdefects per unit 單位產(chǎn)品的平均缺陷數(shù)lDPOdefects per opportunity每個機(jī)會的平均缺陷數(shù)lDPMOdefects per million opportunity每百萬個機(jī)會中的平均缺陷數(shù)一件產(chǎn)品上有10個位置可能產(chǎn)生缺陷，并且每個位置上最多出現(xiàn)一個缺陷，這個位置稱為一個機(jī)會。一塊電路板上有50個焊點(diǎn)，那么虛焊、漏焊、焊錫過多等缺陷只能出現(xiàn)在這50個位置上，

14、這50個位置就是50個機(jī)會。例：物料清單（bill of material）可能會發(fā)生四種錯誤，即4個機(jī)會：1、有多余項(xiàng)目；2、缺少項(xiàng)目；3、項(xiàng)目選錯；4、參數(shù)寫錯。DPMO=總的缺陷數(shù)*106/4*BOM的總數(shù)標(biāo)題例：一批產(chǎn)品是牙刷，100件共10個缺陷，另外一批產(chǎn)品是手機(jī)，也是100件共10個缺陷，從DPU的概念來看，兩批產(chǎn)品的質(zhì)量是完全相同的，但我們明顯地感覺到生產(chǎn)手機(jī)出現(xiàn)缺陷的機(jī)會遠(yuǎn)比牙刷明顯地高。假設(shè)一把牙刷可能出現(xiàn)缺陷的機(jī)會是5個，而一個手機(jī)可能出現(xiàn)缺陷的機(jī)會是50個。則：牙刷的百萬機(jī)會缺陷數(shù)為：DPMO1=10*106/100*5=20000手機(jī)的百萬機(jī)會缺陷數(shù)為：DPMO2=1

15、0*106/100*50=2000計(jì)算結(jié)果表明：手機(jī)的DPMO要比牙刷的低。這也解決了兩種不同生產(chǎn)難度的產(chǎn)品對質(zhì)量水平相互進(jìn)行比較的問題。6SIGMA深刻地提示出事物內(nèi)在規(guī)律和外部的本質(zhì)聯(lián)系，是對質(zhì)量管理的巨大貢獻(xiàn)。標(biāo)題流通合格率RTY指每一個過程合格率的乘積第一個環(huán)節(jié)原材料合格率是：95.5%第二個環(huán)節(jié)人員制造合格率是:97%第三個環(huán)節(jié)裝配合格率是:94.4%產(chǎn)品的流通合格率是0.970.944=87.4% 流動合格率揭開了 “隱蔽工廠”的面紗，探測到豐富的“礦藏”。這又是6的巨大貢獻(xiàn)。語言之四：流通合格率（語言之四：流通合格率（RTY）標(biāo)題來自供應(yīng)商的元件通過檢查，合格率95.5%機(jī)器操作員的合格率97%首批裝配合格率94.4%浪費(fèi)45000PPM浪費(fèi)浪費(fèi)131000PPM浪費(fèi)30000PPM浪費(fèi)56000PPMRTY=0.9550.970.944=87.4%流通合格率計(jì)算示意圖標(biāo)題第一次就做對第一次就把事情做好流通合格率強(qiáng)調(diào)一次成功率，倡導(dǎo)流通合格率強(qiáng)調(diào)一次成功率，倡導(dǎo)標(biāo)題語言之五語言之五:劣質(zhì)成本（