ICT業(yè)務(wù)發(fā)展概述

1、ICTICT業(yè)務(wù)發(fā)展概述業(yè)務(wù)發(fā)展概述ICTICT業(yè)務(wù)介紹業(yè)務(wù)介紹ICTICT基本概念基本概念 目目 錄錄n1聯(lián)通開展聯(lián)通開展ICTICT業(yè)務(wù)的意義業(yè)務(wù)的意義聯(lián)通聯(lián)通ICTICT業(yè)務(wù)鏈業(yè)務(wù)鏈聯(lián)通開展聯(lián)通開展ICTICT業(yè)務(wù)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)的優(yōu)勢ICTICT基本概念基本概念I(lǐng)TCT有機(jī)融合有機(jī)融合ICTICT基本概念基本概念I(lǐng)CTICT (Information and Communication Technologies)(Information and Communication Technologies)，是指融合信，是指融合信息技術(shù)息技術(shù)、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)。通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)

2、務(wù)。ICTICT是信息技術(shù)（是信息技術(shù)（IT IT）和通信技術(shù)（）和通信技術(shù)（CTCT）的結(jié)合，它涵蓋通信業(yè)、電子信）的結(jié)合，它涵蓋通信業(yè)、電子信息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和傳媒業(yè)，可提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)。息產(chǎn)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)和傳媒業(yè)，可提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)的多種業(yè)務(wù)。ICTICT業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同業(yè)務(wù)拓展了通信運(yùn)營商對信息化支撐的廣度和深度，其服務(wù)對象是同時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。時(shí)具有通信與信息化需求的客戶（如：政府和企業(yè)）。信息技術(shù)Information TechnologyInformation Technology通信技

3、術(shù)Communications TechnologyCommunications Technology信息與通信技術(shù)信息與通信技術(shù)ICTICTInformation and Information and Communications Communications TechnologyTechnologyICTICT基本概念基本概念I(lǐng)CT概念概念融合信息、通信融合信息、通信技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)技術(shù)與應(yīng)用服務(wù)的綜合業(yè)務(wù)是滿足客戶是滿足客戶信息服務(wù)的信息服務(wù)的系統(tǒng)工程系統(tǒng)工程T T信息技術(shù)信息技術(shù)數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)存儲路由交換等I I信息內(nèi)容及應(yīng)用信息內(nèi)容及應(yīng)用信息服務(wù)信息搜索應(yīng)用軟件等C C 通信

4、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)移動固定網(wǎng)絡(luò)語音寬帶服務(wù)各類增值業(yè)務(wù)CommunicationCommunication通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用InformationInformation信息內(nèi)容應(yīng)用信息內(nèi)容應(yīng)用TechnologyTechnology信息科技信息科技ICTICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義（一）軟件開發(fā)（一）軟件開發(fā)1 1、項(xiàng)目案例：臨沂費(fèi)縣政府電子政務(wù)項(xiàng)目、項(xiàng)目案例：臨沂費(fèi)縣政府電子政務(wù)項(xiàng)目 鄄城縣政府及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府之前使用移動公司的手機(jī)業(yè)務(wù)。荷澤市聯(lián)鄄城縣政府及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府之前使用移動公司的手機(jī)業(yè)務(wù)。荷澤市聯(lián)通公司、鄄城縣聯(lián)通公司與省系統(tǒng)集成公司組成了聯(lián)合項(xiàng)目組，以協(xié)通公司、

5、鄄城縣聯(lián)通公司與省系統(tǒng)集成公司組成了聯(lián)合項(xiàng)目組，以協(xié)同辦公系統(tǒng)為切入點(diǎn)，以同辦公系統(tǒng)為切入點(diǎn)，以“手機(jī)移動辦公手機(jī)移動辦公+ +會議通知會議通知”為抓手，成功實(shí)為抓手，成功實(shí)現(xiàn)了策反手機(jī)用戶的目標(biāo)?，F(xiàn)了策反手機(jī)用戶的目標(biāo)。 該項(xiàng)目上線初期即成功策反了全縣該項(xiàng)目上線初期即成功策反了全縣1616個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的13001300多個(gè)政府手機(jī)用多個(gè)政府手機(jī)用戶，預(yù)計(jì)年拉動移動業(yè)務(wù)收入戶，預(yù)計(jì)年拉動移動業(yè)務(wù)收入150150多萬元。多萬元。ICTICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義（一）軟件開發(fā)（一）軟件開發(fā) 2 2、業(yè)務(wù)意義、業(yè)務(wù)意義 為客戶提供更綜合的業(yè)務(wù)：從線路線路接入，到包括線路接入、軟為客

6、戶提供更綜合的業(yè)務(wù)：從線路線路接入，到包括線路接入、軟件開發(fā)的綜合性業(yè)務(wù)。件開發(fā)的綜合性業(yè)務(wù)。 客戶面對項(xiàng)目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項(xiàng)目進(jìn)客戶面對項(xiàng)目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項(xiàng)目進(jìn)度和保證項(xiàng)目質(zhì)量。度和保證項(xiàng)目質(zhì)量。ICTICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義（二）系統(tǒng)集成（二）系統(tǒng)集成1 1、項(xiàng)目案例：奧運(yùn)保障項(xiàng)目、項(xiàng)目案例：奧運(yùn)保障項(xiàng)目 奧運(yùn)賽事網(wǎng)（奧運(yùn)賽事網(wǎng)（GAMESGAMES）和奧運(yùn)管理網(wǎng)）和奧運(yùn)管理網(wǎng)(ADMIN)(ADMIN)是為是為20082008年北京奧運(yùn)會、年北京奧運(yùn)會、殘奧會建設(shè)的奧運(yùn)通信信息化系統(tǒng)，主要應(yīng)用于奧運(yùn)測試賽和正式賽、殘奧會

7、建設(shè)的奧運(yùn)通信信息化系統(tǒng)，主要應(yīng)用于奧運(yùn)測試賽和正式賽、奧運(yùn)會相關(guān)活動。奧運(yùn)會相關(guān)活動。 中國聯(lián)通承擔(dān)了本項(xiàng)目的建設(shè)保障工作：中國聯(lián)通承擔(dān)了本項(xiàng)目的建設(shè)保障工作：奧運(yùn)賽事網(wǎng)絡(luò)和奧運(yùn)管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)奧運(yùn)賽事網(wǎng)絡(luò)和奧運(yùn)管理網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與維護(hù)多項(xiàng)奧運(yùn)場館信息系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成與維護(hù)工作。多項(xiàng)奧運(yùn)場館信息系統(tǒng)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成與維護(hù)工作。 公司組建了公司組建了200200余人的保障團(tuán)隊(duì)，完成北京內(nèi)外余人的保障團(tuán)隊(duì)，完成北京內(nèi)外5656個(gè)場館的賽事保個(gè)場館的賽事保障及系統(tǒng)維護(hù)，獲得奧組委的高度評價(jià)，并榮獲障及系統(tǒng)維護(hù)，獲得奧組委的高度評價(jià)，并榮獲“科技奧運(yùn)先進(jìn)集科技奧運(yùn)先進(jìn)集體體”。2 2、項(xiàng)目案例：

8、全運(yùn)會保障項(xiàng)目、項(xiàng)目案例：全運(yùn)會保障項(xiàng)目ICTICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義（二）系統(tǒng)集成（二）系統(tǒng)集成3 3、項(xiàng)目案例：內(nèi)蒙環(huán)保局重點(diǎn)污染源自動監(jiān)控項(xiàng)目、項(xiàng)目案例：內(nèi)蒙環(huán)保局重點(diǎn)污染源自動監(jiān)控項(xiàng)目 內(nèi)蒙古環(huán)保局環(huán)境自動監(jiān)測體系和信息網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，主要包內(nèi)蒙古環(huán)保局環(huán)境自動監(jiān)測體系和信息網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)，主要包括括3 3大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、大業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、7 7大應(yīng)用子系統(tǒng)，以及辦公系統(tǒng)、視頻會議、大應(yīng)用子系統(tǒng)，以及辦公系統(tǒng)、視頻會議、1236912369環(huán)保服務(wù)熱線等。項(xiàng)目的建設(shè)分三期進(jìn)行，一期主要建設(shè)自治區(qū)及盟環(huán)保服務(wù)熱線等。項(xiàng)目的建設(shè)分三期進(jìn)行，一期主要建設(shè)自治區(qū)及盟市的監(jiān)控中心，接

9、入市的監(jiān)控中心，接入223223個(gè)國控重點(diǎn)污染源監(jiān)控企業(yè)，二期將增加個(gè)國控重點(diǎn)污染源監(jiān)控企業(yè)，二期將增加500500家污染源監(jiān)控企業(yè)，三期將增加所有需監(jiān)控的污染源企業(yè)。家污染源監(jiān)控企業(yè)，三期將增加所有需監(jiān)控的污染源企業(yè)。 中國聯(lián)通以項(xiàng)目總集成商的身份進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、中國聯(lián)通以項(xiàng)目總集成商的身份進(jìn)行了方案設(shè)計(jì)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、軟硬件集成、工程實(shí)施及軟硬件維護(hù)外包服務(wù)等在內(nèi)的一系列工作，軟硬件集成、工程實(shí)施及軟硬件維護(hù)外包服務(wù)等在內(nèi)的一系列工作，為內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局提供線路接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維為內(nèi)蒙古自治區(qū)環(huán)保局提供線路接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成、運(yùn)行維護(hù)、平臺運(yùn)營等各層級的

10、信息通信服務(wù)。護(hù)、平臺運(yùn)營等各層級的信息通信服務(wù)。ICTICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義（二）系統(tǒng)集成（二）系統(tǒng)集成 4 4、業(yè)務(wù)意義、業(yè)務(wù)意義 為客戶提供更綜合的業(yè)務(wù)：從線路線路接入，到包括線路接入、系為客戶提供更綜合的業(yè)務(wù)：從線路線路接入，到包括線路接入、系統(tǒng)集成的綜合性業(yè)務(wù)。統(tǒng)集成的綜合性業(yè)務(wù)。 客戶面對項(xiàng)目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項(xiàng)目進(jìn)客戶面對項(xiàng)目參與角色的減少：避免了大量協(xié)調(diào)工作，加快項(xiàng)目進(jìn)度和保證項(xiàng)目質(zhì)量。度和保證項(xiàng)目質(zhì)量。ICTICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義（三）軟件開發(fā)系統(tǒng)集成人員外包（三）軟件開發(fā)系統(tǒng)集成人員外包 1 1、項(xiàng)目案例：濟(jì)南市

11、政府、項(xiàng)目案例：濟(jì)南市政府1234512345熱線項(xiàng)目熱線項(xiàng)目 濟(jì)南市政府濟(jì)南市政府1234512345熱線項(xiàng)目，是集成電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件受熱線項(xiàng)目，是集成電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、郵件受理為一體的公共服務(wù)平臺，整合了原有的條為民服務(wù)熱線窗口。理為一體的公共服務(wù)平臺，整合了原有的條為民服務(wù)熱線窗口。開通首月，即受理群眾反映的各類問題近開通首月，即受理群眾反映的各類問題近8 8萬件，涉及萬件，涉及1010個(gè)縣（市）區(qū)個(gè)縣（市）區(qū)政府、政府、6363個(gè)市直部門，其中轉(zhuǎn)各單位辦理個(gè)市直部門，其中轉(zhuǎn)各單位辦理1.51.5萬余件，按時(shí)辦結(jié)率超過萬余件，按時(shí)辦結(jié)率超過93%93%。目前每天話務(wù)量。目前每天

12、話務(wù)量30003000余次，獲得了政府、社會各界的高度認(rèn)可。余次，獲得了政府、社會各界的高度認(rèn)可。 中國聯(lián)通承擔(dān)了本項(xiàng)目的整體建設(shè)及座席人員外包工作：中國聯(lián)通承擔(dān)了本項(xiàng)目的整體建設(shè)及座席人員外包工作：軟件開發(fā)軟件開發(fā)機(jī)房建設(shè)、線路接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成機(jī)房建設(shè)、線路接入、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、系統(tǒng)集成7070個(gè)座席話務(wù)員的人員提供與管理個(gè)座席話務(wù)員的人員提供與管理ICTICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義（三）軟件開發(fā)系統(tǒng)集成人員外包（三）軟件開發(fā)系統(tǒng)集成人員外包2 2、業(yè)務(wù)意義、業(yè)務(wù)意義 為客戶提供更進(jìn)一步的服務(wù)：提供從線路接入、系統(tǒng)集成到軟件開為客戶提供更進(jìn)一步的服務(wù)：提供從線路接入、系統(tǒng)集成

13、到軟件開發(fā)的的綜合服務(wù)。發(fā)的的綜合服務(wù)。 為客戶提供人員外包服務(wù)：使客戶更專注于業(yè)務(wù)發(fā)展。為客戶提供人員外包服務(wù)：使客戶更專注于業(yè)務(wù)發(fā)展。ICTICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義（四）（四）ITIT運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 1 1、項(xiàng)目案例：海爾信息服務(wù)外包項(xiàng)目、項(xiàng)目案例：海爾信息服務(wù)外包項(xiàng)目 海爾集團(tuán)的營銷、物流和倉儲體系遍布全國，擁有工業(yè)園海爾集團(tuán)的營銷、物流和倉儲體系遍布全國，擁有工業(yè)園1010處、處、工貿(mào)公司工貿(mào)公司5050家、物流倉庫家、物流倉庫5656家、電話中心家、電話中心3333家、海外貿(mào)易公司和工廠家、海外貿(mào)易公司和工廠2222家。家。 海爾集團(tuán)將其信息化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、流程管理、

14、服務(wù)支撐和維護(hù)體系海爾集團(tuán)將其信息化基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、流程管理、服務(wù)支撐和維護(hù)體系管理統(tǒng)一交與中國聯(lián)通維護(hù)管理。管理統(tǒng)一交與中國聯(lián)通維護(hù)管理。 中國聯(lián)通提供的中國聯(lián)通提供的“一站式服務(wù)一站式服務(wù)”、“2424小時(shí)小時(shí)”的全天候維護(hù)管理，的全天候維護(hù)管理，覆蓋了海爾公司全國各省覆蓋了海爾公司全國各省4747個(gè)地市的大小工業(yè)園區(qū)、工貿(mào)公司、物流個(gè)地市的大小工業(yè)園區(qū)、工貿(mào)公司、物流倉庫以及倉庫以及1515個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)的全部信息化系統(tǒng)的維護(hù)工作，主要包括個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)的全部信息化系統(tǒng)的維護(hù)工作，主要包括海爾公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、視頻會議系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、管道線纜和通信電源海爾公司數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、視頻會議系統(tǒng)、語音系統(tǒng)、管道

15、線纜和通信電源等所有信息化系統(tǒng)的維護(hù)工作，內(nèi)容涉及日常監(jiān)控服務(wù)、主動維護(hù)服等所有信息化系統(tǒng)的維護(hù)工作，內(nèi)容涉及日常監(jiān)控服務(wù)、主動維護(hù)服務(wù)、故障處理服務(wù)、業(yè)務(wù)處理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、備品備件服務(wù)、務(wù)、故障處理服務(wù)、業(yè)務(wù)處理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、備品備件服務(wù)、第三方服務(wù)商調(diào)度和系統(tǒng)集成等服務(wù)。第三方服務(wù)商調(diào)度和系統(tǒng)集成等服務(wù)。ICTICT業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義業(yè)務(wù)內(nèi)容示例及意義（四）（四）ITIT運(yùn)維服務(wù)運(yùn)維服務(wù) 2 2、業(yè)務(wù)意義、業(yè)務(wù)意義 為客戶提供全面的外包服務(wù)：系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)和系統(tǒng)集成等服務(wù)。為客戶提供全面的外包服務(wù)：系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)和系統(tǒng)集成等服務(wù)。 客戶集中精力專心于主營業(yè)務(wù)的發(fā)展?？蛻艏芯Ｐ?/p>

16、于主營業(yè)務(wù)的發(fā)展。 客戶尤其是大客戶，已由簡單的客戶尤其是大客戶，已由簡單的CTCT需求變成了需求變成了CTCTIT IT的集成需求的集成需求，更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組，更希望獲得運(yùn)營商全套的交鑰匙工程和一站式服務(wù)，希望把組網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等這些用戶的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移網(wǎng)、應(yīng)用、系統(tǒng)升級、運(yùn)維、安全等這些用戶的非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。給專業(yè)化的公司，從而更專注于自身的核心業(yè)務(wù)。 ICTICT對客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)對客戶的黏度很高，特別是應(yīng)用系統(tǒng)，由于其與用戶的業(yè)務(wù)和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施

17、到成熟過程比較長，所以其替代和流程密切相關(guān)，而且其從實(shí)施到成熟過程比較長，所以其替代成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換成本非常高，一旦應(yīng)用，沒有非常特殊的情況用戶一般不會更換。 ICTICT市場需求旺盛，政企客戶是拉動市場需求旺盛，政企客戶是拉動ICTICT增長的主要力量，其規(guī)模增長的主要力量，其規(guī)模增長將帶動增長將帶動ICTICT業(yè)務(wù)需求和投資增長，為聯(lián)通深入發(fā)展政企客戶業(yè)務(wù)需求和投資增長，為聯(lián)通深入發(fā)展政企客戶奠定基礎(chǔ)。奠定基礎(chǔ)。 客戶對客戶對ICTICT業(yè)務(wù)有旺盛的需求業(yè)務(wù)有旺盛的需求1 1聯(lián)通開展聯(lián)通開展ICTICT業(yè)務(wù)的意義業(yè)務(wù)的意義目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用

18、戶的接入層面，通過我們提供目前我們的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)末端是用戶的接入層面，通過我們提供ICTICT業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)業(yè)務(wù)，可以把我們的服務(wù)延伸到用戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全備以及用戶應(yīng)用軟件的層面，拉長了我們的服務(wù)鏈條，發(fā)揮了全程全網(wǎng)的服務(wù)能力。程全網(wǎng)的服務(wù)能力。 充分發(fā)揮全程全網(wǎng)的服務(wù)能力充分發(fā)揮全程全網(wǎng)的服務(wù)能力2 2聯(lián)通開展聯(lián)通開展ICTICT業(yè)務(wù)的意義業(yè)務(wù)的意義 移動：在多個(gè)地市通過投資租賃、贈送等方式深化客戶合作，展移動：在多個(gè)地市通過投資租賃、贈送等方式深化客戶合作，展開對聯(lián)通黨政軍、重點(diǎn)客戶的搶奪工作

19、。前期主要舉措是捆綁第開對聯(lián)通黨政軍、重點(diǎn)客戶的搶奪工作。前期主要舉措是捆綁第三方信息化產(chǎn)品進(jìn)行推廣。三方信息化產(chǎn)品進(jìn)行推廣。 電信：主要舉措是利用南方電信的成功案例在山東進(jìn)行推廣。電信：主要舉措是利用南方電信的成功案例在山東進(jìn)行推廣。20102010年的各地市公司一號工程。年的各地市公司一號工程。 競爭對手的應(yīng)對：山東移動和山東電信都已經(jīng)意識到了自主知識競爭對手的應(yīng)對：山東移動和山東電信都已經(jīng)意識到了自主知識產(chǎn)權(quán)信息化產(chǎn)品的重要性，目前均在采取內(nèi)部資源整合及集成相產(chǎn)權(quán)信息化產(chǎn)品的重要性，目前均在采取內(nèi)部資源整合及集成相關(guān)機(jī)構(gòu)等措施，力圖增強(qiáng)自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的能力。關(guān)機(jī)構(gòu)等措施，力圖增強(qiáng)自主知

20、識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的能力。 應(yīng)對競爭應(yīng)對競爭3 3聯(lián)通開展聯(lián)通開展ICTICT業(yè)務(wù)的意義業(yè)務(wù)的意義聯(lián)通聯(lián)通ICTICT業(yè)務(wù)鏈業(yè)務(wù)鏈 ICT ICT 業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)對于中國聯(lián)通而言，主要是指依托現(xiàn)有的客戶關(guān)系和CT CT 優(yōu)優(yōu)勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù)，是面向客戶的一攬子解決方案。勢，延伸向客戶的一體化綜合性服務(wù)，是面向客戶的一攬子解決方案。 中國聯(lián)通中國聯(lián)通ICTICT業(yè)務(wù)是以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)，包業(yè)務(wù)是以系統(tǒng)集成為核心的信息通信技術(shù)業(yè)務(wù)，包括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、運(yùn)維服務(wù)、咨詢服務(wù)、第三方產(chǎn)品銷售、代括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、運(yùn)維服務(wù)、咨詢服務(wù)、

21、第三方產(chǎn)品銷售、代理服務(wù)、租賃服務(wù)、其他服務(wù)等。理服務(wù)、租賃服務(wù)、其他服務(wù)等。 中國聯(lián)通向客戶提供的中國聯(lián)通向客戶提供的ICTICT服務(wù)業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）是上述一種或多種服服務(wù)業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）是上述一種或多種服務(wù)的組合。務(wù)的組合。運(yùn)營管理運(yùn)營管理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)售后服售后服務(wù)務(wù)/ /培培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)系統(tǒng)集成集成為客戶定為客戶定制的應(yīng)用制的應(yīng)用軟件開發(fā)軟件開發(fā)方案方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)應(yīng)用應(yīng)用軟件軟件咨詢咨詢服務(wù)服務(wù)災(zāi)備災(zāi)備平臺應(yīng)用平臺應(yīng)用ICTICT業(yè)務(wù)鏈業(yè)務(wù)鏈咨詢類咨詢類軟件開發(fā)類軟件開發(fā)類系統(tǒng)集成類系統(tǒng)集成類運(yùn)維類運(yùn)維類租賃類租賃類代理銷售類代理銷售類示例：示例：聯(lián)通聯(lián)通ICTICT業(yè)務(wù)鏈業(yè)務(wù)鏈軟件開發(fā)：軟件開發(fā)

22、： 依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等開發(fā)出一些應(yīng)用依據(jù)用戶需求，利用基本操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、開發(fā)工具等開發(fā)出一些應(yīng)用軟件達(dá)到既定的功能和使用要求。軟件達(dá)到既定的功能和使用要求。 舉例：舉例： 呼叫中心、網(wǎng)站、門戶、呼叫中心、網(wǎng)站、門戶、OAOA、稅務(wù)軟件、工程管理、資源管理、計(jì)費(fèi)等。、稅務(wù)軟件、工程管理、資源管理、計(jì)費(fèi)等。有利因素有利因素 開拓新的利潤增長點(diǎn)（軟件開發(fā)費(fèi)），免費(fèi)維護(hù)期滿后可以繼續(xù)軟件產(chǎn)品開拓新的利潤增長點(diǎn)（軟件開發(fā)費(fèi)），免費(fèi)維護(hù)期滿后可以繼續(xù)軟件產(chǎn)品的升級、完善；的升級、完善； 成本成本相對相對低低（主要是人工成本）（主要是人工成本），收益高；，收益高； 增加與

23、客戶的長期合作增加與客戶的長期合作，延伸聯(lián)通的服務(wù)；，延伸聯(lián)通的服務(wù)； 我們擁有一定規(guī)模具有豐富軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件開發(fā)隊(duì)伍。我們擁有一定規(guī)模具有豐富軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件開發(fā)隊(duì)伍。不利因素不利因素 行業(yè)定制軟件的個(gè)性化需求多、開發(fā)周期較長；行業(yè)定制軟件的個(gè)性化需求多、開發(fā)周期較長； 缺少某些行業(yè)的案例。缺少某些行業(yè)的案例。聯(lián)通聯(lián)通ICTICT業(yè)務(wù)鏈業(yè)務(wù)鏈系統(tǒng)集成：系統(tǒng)集成： 依據(jù)用戶需求，為達(dá)到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)依據(jù)用戶需求，為達(dá)到用戶要求的功能和使用要求，將軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)集成起來所做的服務(wù)全過程。系統(tǒng)集成服務(wù)內(nèi)容主要包括設(shè)計(jì)，設(shè)備安裝和配集成起來所做的服務(wù)全過程。系統(tǒng)

24、集成服務(wù)內(nèi)容主要包括設(shè)計(jì)，設(shè)備安裝和配置，工程實(shí)施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。置，工程實(shí)施，配套軟件安裝和配置，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測，系統(tǒng)聯(lián)調(diào)等。舉例：舉例： 如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、綜合布線施工等工程服務(wù)。如視頻監(jiān)控系統(tǒng)、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、綜合布線施工等工程服務(wù)。 有利因素：有利因素： 與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁緊密。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁緊密。不利因素：不利因素： 一般帳期較長，需要墊資；一般帳期較長，需要墊資； 競爭比較激烈；競爭比較激烈； 有資質(zhì)要求（如安防、監(jiān)控等）；有資質(zhì)要求（如安防、監(jiān)控等）； 缺少實(shí)施隊(duì)伍，項(xiàng)目需要外包，加大項(xiàng)目控制的風(fēng)險(xiǎn)。缺少實(shí)施隊(duì)伍，項(xiàng)目需要外包，加大

25、項(xiàng)目控制的風(fēng)險(xiǎn)。聯(lián)通聯(lián)通ICTICT業(yè)務(wù)鏈業(yè)務(wù)鏈運(yùn)維服務(wù)：運(yùn)維服務(wù)： 對用戶的對用戶的ITIT系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)、各類網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)平臺提供的維護(hù)服務(wù)（或提供的維護(hù)服務(wù)（或ICTICT外包外包服務(wù)）。運(yùn)維服務(wù)主要包括重要通信保障服務(wù)、用戶機(jī)房巡檢服務(wù)、用戶端網(wǎng)服務(wù)）。運(yùn)維服務(wù)主要包括重要通信保障服務(wù)、用戶機(jī)房巡檢服務(wù)、用戶端網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況報(bào)告、用戶端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、合同約定年度內(nèi)的維保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維絡(luò)運(yùn)行情況報(bào)告、用戶端網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)、合同約定年度內(nèi)的維保服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)及用戶應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和其他維護(hù)服務(wù)。護(hù)及用戶應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)和其他維護(hù)服務(wù)。舉例：舉例： 對客戶現(xiàn)有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、

26、存儲設(shè)備、服務(wù)器的維護(hù)及服務(wù)；對客戶現(xiàn)有計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、服務(wù)器的維護(hù)及服務(wù)； 對客戶現(xiàn)有殺毒軟件、安全管理軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件的維護(hù)及服務(wù)；對客戶現(xiàn)有殺毒軟件、安全管理軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件的維護(hù)及服務(wù)； 對客戶系統(tǒng)運(yùn)行提供合理化建議并實(shí)現(xiàn)客戶應(yīng)用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設(shè)置；對客戶系統(tǒng)運(yùn)行提供合理化建議并實(shí)現(xiàn)客戶應(yīng)用系統(tǒng)的整體優(yōu)化設(shè)置； 對客戶現(xiàn)有設(shè)備及軟件的升級；對客戶現(xiàn)有設(shè)備及軟件的升級； 代客戶采購各類備件，耗材，軟件。代客戶采購各類備件，耗材，軟件。 提供日常及定期的設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)及巡檢。提供日常及定期的設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)及巡檢。有利因素：有利因素： 從整個(gè)大的形勢來看，

27、從整個(gè)大的形勢來看，ITIT維保和代維將會成為今后發(fā)展的趨勢；維保和代維將會成為今后發(fā)展的趨勢； 維保和代維業(yè)務(wù)成本低、利潤高，屬于優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)；維保和代維業(yè)務(wù)成本低、利潤高，屬于優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)； 可增強(qiáng)客戶的粘性和對聯(lián)通的依賴程度，形成新的利潤及收入增長點(diǎn)?？稍鰪?qiáng)客戶的粘性和對聯(lián)通的依賴程度，形成新的利潤及收入增長點(diǎn)。聯(lián)通聯(lián)通ICTICT業(yè)務(wù)鏈業(yè)務(wù)鏈咨詢服務(wù)：咨詢服務(wù)： 向用戶提供課題研究開發(fā)服務(wù)，向用戶提供課題研究開發(fā)服務(wù)，ITIT項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、流程設(shè)計(jì)等各層項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)咨詢、流程設(shè)計(jì)等各層面的行業(yè)系統(tǒng)解決方案，對各類平臺、系統(tǒng)的評價(jià)測試服務(wù)等。咨詢服務(wù)主要面的行業(yè)系統(tǒng)解決方案，對各類平臺、

28、系統(tǒng)的評價(jià)測試服務(wù)等。咨詢服務(wù)主要包括項(xiàng)目管理咨詢、解決方案咨詢、測試服務(wù)和其他咨詢服務(wù)。包括項(xiàng)目管理咨詢、解決方案咨詢、測試服務(wù)和其他咨詢服務(wù)。 舉例：舉例： 如如ITIT規(guī)劃、項(xiàng)目管理咨詢、網(wǎng)絡(luò)方案、行業(yè)解決方案等規(guī)劃、項(xiàng)目管理咨詢、網(wǎng)絡(luò)方案、行業(yè)解決方案等 。 有利因素：有利因素： 成本成本相對相對低低（主要是人工成本）（主要是人工成本），收益高；，收益高； 增加了項(xiàng)目運(yùn)作的主動性和客戶粘性，為建立長期合作關(guān)系，提供延伸服務(wù)增加了項(xiàng)目運(yùn)作的主動性和客戶粘性，為建立長期合作關(guān)系，提供延伸服務(wù)創(chuàng)造了良好的條件。創(chuàng)造了良好的條件。 不利因素：不利因素： 目標(biāo)客戶群較少；目標(biāo)客戶群較少； 需求不

29、易獲取且變更頻繁，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不利于項(xiàng)目控制和成本估算；需求不易獲取且變更頻繁，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不利于項(xiàng)目控制和成本估算； 對規(guī)劃人員行業(yè)知識水平的要求比較苛刻。對規(guī)劃人員行業(yè)知識水平的要求比較苛刻。聯(lián)通聯(lián)通ICTICT業(yè)務(wù)鏈業(yè)務(wù)鏈第三方銷售：第三方銷售： 向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設(shè)備產(chǎn)品等。向用戶銷售第三方的軟件產(chǎn)品和各類硬件設(shè)備產(chǎn)品等。舉例舉例 小型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外設(shè)等硬件設(shè)備及數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟小型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、外設(shè)等硬件設(shè)備及數(shù)據(jù)庫、中間件等系統(tǒng)軟件的設(shè)備銷售。件的設(shè)備銷售。有利因素有利因素 目標(biāo)客戶群廣泛，各行業(yè)需求差異性小，易于操作；目標(biāo)客戶群廣

30、泛，各行業(yè)需求差異性小，易于操作； 實(shí)施周期較短，人力資源成本較低；實(shí)施周期較短，人力資源成本較低； 對資質(zhì)要求較低。對資質(zhì)要求較低。不利因素不利因素 利潤較薄，占用現(xiàn)金流，存在一定風(fēng)險(xiǎn)；利潤較薄，占用現(xiàn)金流，存在一定風(fēng)險(xiǎn)； 準(zhǔn)入門檻低，競爭激烈。準(zhǔn)入門檻低，競爭激烈。聯(lián)通聯(lián)通ICTICT業(yè)務(wù)鏈業(yè)務(wù)鏈代理服務(wù)：代理服務(wù)： 中國聯(lián)通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產(chǎn)品并向委托方收取代理費(fèi)中國聯(lián)通接受委托方委托，代理銷售其軟硬件產(chǎn)品并向委托方收取代理費(fèi)的業(yè)務(wù)。的業(yè)務(wù)。 舉例舉例 存儲設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、攝像機(jī)、視頻服務(wù)器等第三方設(shè)備的代存儲設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、攝像機(jī)、視頻服務(wù)器等第三方設(shè)備的代理銷售。理銷售。 租賃服務(wù)：租賃服務(wù)： 向用戶提供網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)租賃的服務(wù)。向用戶提供網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備及應(yīng)用系統(tǒng)租賃的服務(wù)。 舉例舉例 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、應(yīng)用系統(tǒng)的租賃（包括寬帶商務(wù)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會議電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備租賃、應(yīng)用系統(tǒng)的租賃（包括寬帶商務(wù)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、會議電視系統(tǒng)、呼叫中心等）。視系統(tǒng)、呼叫中心等）。ICTICT業(yè)務(wù)的本質(zhì)和意義業(yè)務(wù)的本質(zhì)和意義通過通過ICTICT業(yè)務(wù)，提升客戶綜合服務(wù)水平，為客戶提供業(yè)務(wù)，提升客戶綜合服務(wù)水平，為客戶提供“永遠(yuǎn)在線永遠(yuǎn)在線”的一站式整體解決方案。的一站式整體