商業(yè)公司年總結(jié)及計劃

1、廣西XX商業(yè)運營管理有限公司2017年工作總結(jié)及2018年工作計劃（2018年1月10日） 2017年是XX商業(yè)公司建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵之年，意義重大的一年。成立短短一年時間，公司面臨“四換將帥”的尷尬局面，成功開業(yè)后的暗淡經(jīng)營以及地下美人魚廣場開張分流的直接沖擊等因素導(dǎo)致御珠百貨起步受阻，商場經(jīng)營甚至可謂滑落“冰點”,面對如如內(nèi)外交困的局面，公司上下同心同德，步調(diào)一致，積極展開了一場無聲的“挽救運動”。一面根據(jù)市場變化結(jié)合自身實際,不斷摸索,尋求有效的突破，另一方面在公司董事會的悉心關(guān)懷、全力支持和直接指導(dǎo)下，奮力工作,并取得了一些成績?，F(xiàn)將全年的工作情況總結(jié)如下:一、完成年度指標(biāo)情況： 1、完成

2、招商指標(biāo)：完成簽約51個品牌專柜，共計面積5423M2； 2、順利完成2017年8月8日的開業(yè)籌備工作。二、2017年主要工作 （一）加強內(nèi)部管理建設(shè)，打造“制度化”為核心的管理體系 1、加強組織隊伍建設(shè)。公司牢固樹立“干事創(chuàng)業(yè)，關(guān)鍵在人”的思想，也只有人才才能成為公司未來生命力的重要保障，因此，加強職工隊伍建設(shè)成為公司管理上的重要一環(huán)：（1）組建公司領(lǐng)導(dǎo)班子：公司實行1正1副共2名成員（其中1人12月份晉升為副總），自公司2012年11月27日成立以來，公司第一把手已4人換替，但在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，特別在黃董與周總的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，公司班子成員都能迅速明確職責(zé)，積極開展各項工作。目前公司班子

3、成員穩(wěn)定，機制日趨健全，運行較為協(xié)調(diào)，逐步成為經(jīng)營管理上的中流砥柱。（2）設(shè)立行政、財務(wù)、營運、企劃四大部門，其中中層領(lǐng)導(dǎo)干部4人（其中商方委派2人），基本上做到了優(yōu)化部門結(jié)構(gòu)，明確崗位職責(zé)，為推進公司走向規(guī)范化道路提供了組織保障。（3）員工隊伍建設(shè)。公司年初就針對實際工作需要對公司隊伍建設(shè)做了充分論證與合理的定崗定編制工作，從人員計劃、招募、選撥、錄用、評估、反復(fù)考量等考核中層層把關(guān)，同時注重考察后備力量，做到有計劃依制度做好人事調(diào)整工作，為公司中層干部輸入人才做準(zhǔn)備。公司目前總計27人，全年招入32人，轉(zhuǎn)正31人，離職8人，現(xiàn)有合同制20人（不含商方3人），臨時聘用制4人，主管級員工2人，

4、人事調(diào)崗2人。通過調(diào)整優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供人力資源保障。 2、加強內(nèi)部管理制度建設(shè)。公司成立之初便不斷完善和建全各項規(guī)章制度，規(guī)范各項工作辦理審批流程，逐步規(guī)范人事管理、員工考勤、印章管理、財務(wù)管理、出差、借款和開支、接待管理六大項基本制度實施，使公司運作與管理有條可依，有章可循。根據(jù)寬嚴(yán)相濟、可行實效的原則，共出臺規(guī)章制度X項，其中重新修訂X項，補充多少項，新訂X項，通過修訂御珠百貨經(jīng)營管理規(guī)定（暫行）、工作服管理制度、全勤獎制度、員工考評制度、會議管理制度、年休假制度、消防安全管理制度、防損員基本制度并加強學(xué)習(xí)，使得內(nèi)部管理制度體系基本形成，工作逐步走向規(guī)范化。 3、做好勞

5、資福利工作。公司一年來通過不斷優(yōu)化，規(guī)范工資發(fā)放程序，完善工資系統(tǒng)編制（包括員工薪酬規(guī)定、員工薪酬架構(gòu)表的編制）等員工福利事宜。（1）按照按勞分配、績效優(yōu)先，兼顧均衡的原則，不斷完善各級各職的薪酬結(jié)構(gòu)體系。（2）對部分員工設(shè)置了交通費、通信費報銷管理，實行多元化福利分配制度。（3）根據(jù)不同崗位的不同職工的個別需求，認(rèn)真做好社保購買工作。（4）建立員工年休假、法定假日休息、加班補助等較為人性化的福利管理制度。（5）建立職工工齡工資制度。（6）設(shè)立職工考勤全勤獎勵制度及年終獎勵制度。 4、做好考勤管理工作。嚴(yán)格按公司考勤制度實行上班打卡制，輔以請假、加班、補簽、補休、全勤獎等考核手段，使考勤制度真

6、正做到不偏不漏，讓員工自覺尊守制度，理解制度并擁護制度。自全勤獎實施以來，公司共計X人次獲得全勤獎勵。通過考核評定，真抓實干，全面提升員工的精神面貌，同時達到了凝聚員工隊伍，提高績效水平，優(yōu)化勞動成果的目的。 5、做好行政費用管理工作。嚴(yán)格按公司有關(guān)制度執(zhí)行，并通過日常觀察，做記錄等方式不斷完善對開銷費用的總控制，同時加強費用審批管理，合理的控制不必要經(jīng)費的開支及養(yǎng)成良好的消費習(xí)慣。 6、做好文秘檔案管理。努力做好各類文件撰寫、打印、送達和檔案管理等有關(guān)工作，加強了文秘檔案的收集、分類、專屬專管，注重行文的嚴(yán)格把關(guān)及審核，基本上做到了文秘資料的規(guī)范使用，同時加強公章使用管理，規(guī)范公章使用流程，

7、并嚴(yán)格按公章使用登記冊和專人管理規(guī)定，逐步形成了比較縝密可行的管理制度。7、 加強企業(yè)文化建設(shè)。（1）公司每周一會，強化思想文化學(xué)習(xí)。（2） 積極組織員工參加公司舉辦的拔河、氣排、籃球、員工生日晚會等各項文藝活動。（3）加強員工職業(yè)技能培訓(xùn)，2013年共計4次規(guī)模較大培訓(xùn)。通過多樣化的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工政治思想，愛崗精神與責(zé)任心，加快促進了公司各部門間的協(xié)調(diào)合作，使公司更快形成團結(jié)高效的戰(zhàn)斗集體。 8、改變工作環(huán)境，強化執(zhí)行觀念。公司今年？月份搬進了新的辦公環(huán)境，不但解決了公司前期擁擠辦公的局面，并且在辦公設(shè)施、設(shè)備方面都得到了較好的改善。今年11月份公司調(diào)整了營運部辦公地點，改成到商場內(nèi)

8、辦公，既保障了賣場突發(fā)事件的及時處理，提高工作效率，又增進了管理者與銷售員之間的深厚感情，為商場的更好經(jīng)營提供了便利基礎(chǔ)。與時同時，公司李總上位之后就強調(diào)以“執(zhí)行力”為核心的辦事效率，輔以獎勤罰懶的方式迅速提高工作效率，并收獲了顯著的效果。 （二）全力招商，樹立品牌“競爭力”為導(dǎo)向的發(fā)展理念 1、深入做好商業(yè)項目市場調(diào)研工作。（1）招商伊始，公司就秉承“用特色打造品牌，用品牌占領(lǐng)市場”的招商理念，在前期多次走訪與了解合浦及周邊城市商業(yè)環(huán)境后，公司便對合浦商圈作了詳細(xì)的調(diào)查分析，在收集大量數(shù)據(jù)對比整合與明確收費標(biāo)準(zhǔn)及方式的前提下，最終敲定了御珠百貨的運營模式、市場定位、功能劃分、品類分布等，為全

9、面開展招商工作提供了充分的理論與數(shù)據(jù)支撐。 2、提前做好招商的前期準(zhǔn)備工作。（1）聯(lián)系和走訪各大品牌商家，登記來訪人數(shù)、來訪電話、積極與商戶磋商，收集有意愿的商戶資料并及時跟進；（2）招商物料籌備，公司年初印刷御珠廣場經(jīng)營管理合同500份、御珠廣場租賃合同書300份、招商手冊1000冊為前期順利招商提供了物料保障。（3）加強對招商專員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，強化招商各項所需技能，為招商提供了有利的人力保障。 3、積極洽談品牌，完成合同簽訂。經(jīng)不完全統(tǒng)計，公司前期共計與766位品牌商戶有過直接或電話聯(lián)系，經(jīng)過反復(fù)洽談、篩選，最終簽訂49家品牌專柜，簽約面積為5423平方米，并于7月6日前全面完成上級下達

10、的招商任務(wù)，為8月8日的順利開業(yè)提供了前提保障。 4、做好商場裝修跟進。（1）全面跟進商場二次裝修工程進度，督促并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工程趕工情況。（2）完成商場鋪位品類的畫線工作。（3）完成專柜設(shè)計圖、電路圖紙等審核工作。 5、精心籌劃商場開業(yè)。為保證商場的順利開業(yè)，公司4月份就開始制定御珠廣場開業(yè)倒計時時間表，含括行政、招商、營運、企劃、財務(wù)等各部門籌備工作，按職能分工不同貫徹落實到具體的每一位員工，并嚴(yán)格按規(guī)定的時間節(jié)點完成各項籌備任務(wù)，順利完成開業(yè)大典。 （三）加強營運銷售，建立“銷售額”為目的的發(fā)展目標(biāo)。1、加大宣傳推廣 提高品牌知名度。（1）建立合浦縣規(guī)模最大、檔次最好、人氣最旺的中

11、高檔時尚百貨商場為奮斗目標(biāo)，公司借助氣勢盛大的開業(yè)典禮作為商場推廣的重要契機，通過全方位、多渠道的推廣手段，致力將御珠百貨的知名度在合浦周邊范圍擴散并引領(lǐng)合浦的時尚潮流。（2）更換店招，糾正概念。改變周邊市民對商場歸屬的概念不清而導(dǎo)致對御珠百貨商場產(chǎn)生的錯誤認(rèn)識，公司決定從新更換店招（御珠廣場改為御珠百貨），并通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、宣傳車、短信宣傳、下鄉(xiāng)拉橫幅、LED宣傳、企業(yè)微信平臺、拉動團購、VIP商家聯(lián)盟、大型促銷及舉辦文藝演出等多渠道、多數(shù)次來提高御珠百貨的品牌知名度，此外，通過在宣傳、陳列、服務(wù)的整體造勢上，使得商場包裝更生活化、時尚化，以達到吸引客源的目的，并收到了初步成效。 2、提高服

12、務(wù)意識 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。一年來，公司有意識，有計劃地加強商場軟實力的提升，通過加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，強化崗位知識培訓(xùn)，提高服務(wù)意識水平，致力于打造一支團結(jié)互助、素質(zhì)全面的高效團隊。堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則，真正做到用“打造企業(yè)執(zhí)行力”來保證商場“服務(wù)上檔次，管理上臺階”。同時加強員工象形管理，從服務(wù)禮儀、銷售技巧、著裝統(tǒng)一等方面強化服務(wù)理念意識。 3、精心策劃 注重成效。開業(yè)后，公司用心策劃每一次活動，中秋、國慶、圣誕、元旦等重大促銷活動及其他日常的促銷活動。通過一系列廣告宣傳，我們應(yīng)該說基本達到了應(yīng)當(dāng)收獲的效果，特別是公司舉行滿300送300大型促銷活動，不但在消費者中間贏得好的口碑，提高日

13、常客流量，而且增強了廣大經(jīng)營戶的經(jīng)營信心，更為我們下年度年招商工作得以順利完成創(chuàng)造了有利條件。4、科學(xué)分析 用心開創(chuàng)。公司堅持每周都對商場銷售情況進行深入分析，同時結(jié)合周邊市場調(diào)研，在維持日常銷售額平均數(shù)的提前下，大膽嘗試，勇于創(chuàng)新，不斷挖掘和探索，堅持走出一條屬于自身商場發(fā)展的勝利之路。同時，公司領(lǐng)導(dǎo)要求營運管理層要深入一線的開展現(xiàn)場走動式管理，做到營業(yè)現(xiàn)場管理工作更具針對性和時效性，為商場整體更上一臺階創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。5、切實加強商場消防與安全保衛(wèi)工作。公司時刻把安全、消防做為保證商場經(jīng)營一切工作的重中之重，因公司沒有專職消防員，所以組織防損員負(fù)責(zé)商場消防員工作，把消防檢查列入日常工

14、作程序，同時定期對消防設(shè)備、設(shè)施進行檢查、測試，定期組織防損員學(xué)習(xí)“四懂四會和四個能力”消防專業(yè)常識，并進行考核；并于12月19日利用商場開業(yè)前一個小時，組織開展了全體員工參加的火災(zāi)事故緊急救援疏散預(yù)案的演練。通過此次演練，對商場的各消防設(shè)施進行了一次徹底檢查，更讓我們?nèi)w員工經(jīng)歷了一次戰(zhàn)斗考驗。6、認(rèn)真做好商場保潔工作。督促保潔員做好商場衛(wèi)生工作,行政部組織衛(wèi)生檢查小組，定時檢查衛(wèi)生情況，出現(xiàn)問題及時處理。做到即時有，即時清，給顧客和商戶營造一個購物與經(jīng)營的良好環(huán)境。7、認(rèn)真做好財務(wù)收支各項工作。（1）結(jié)算扣點商戶貨款，堅持及時返款原則，做到及時、準(zhǔn)確，從財務(wù)角度提升了公司的誠信度。（2）及

15、時收取租賃商場康視眼鏡店和珠寶共6家每月租金和管理費，并對拖欠租金、遲交的商戶嚴(yán)厲采取積極措施，做好租金的及時回收及資金回籠，確保商場的正常運作。（3）加強商場收銀員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好每日收銀資金的清點監(jiān)督工作。（4）認(rèn)真做好每月15號之前支付商鋪業(yè)主返租租金工作，做到及時、無誤。（5）做好日常支出、費用審批、費用報銷等日常財務(wù)工作。（6）做好稅務(wù)報繳的工作。（7）做好每月員工工資的準(zhǔn)時定期發(fā)放工作。8、電腦部認(rèn)真做好收銀系統(tǒng)與辦公網(wǎng)絡(luò)的日常維護和管理工作，為公司的正常營運提供了有利保障。不足之處： 1、商場品牌影響力仍很低下。作為新場，公司的整體宣傳推廣仍然處于滯后狀態(tài)，必須加大宣傳力度，

16、將御珠百貨打造成合浦地標(biāo)性的、人人眾所周知、影響力大的時尚型百貨商場。2、執(zhí)行能力普遍有待提高。公司員工對大工作量、快節(jié)奏、突擊性工作任務(wù)的應(yīng)對能力有待加強。據(jù)于公司目前員工素質(zhì)參差不一，員工發(fā)展不平衡，人才結(jié)構(gòu)欠合理，雖說后半年經(jīng)不斷加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，較開業(yè)前已有了明顯進步，但離公司要求仍有一段小不小的距離，特別是對中高層干部執(zhí)行力的學(xué)習(xí)提高，在工作方法及工作習(xí)慣、企業(yè)歸屬感、責(zé)任心方面仍需要加強提高，否則將在長久發(fā)展的前景下容易出現(xiàn)后程馬力不足現(xiàn)象。 3、人員招募、培訓(xùn)及人事管理有待進一步加強和改進。（1）商場營業(yè)員流動性大，隊伍穩(wěn)定度不夠等問題直接影響著賣場的銷售營運。（2）人員的頻繁流失給

17、公司的招聘、培訓(xùn)等人事管理及費用開支上勢必加大勞動成本，不利于公司健康平衡發(fā)展。（3）員工整體素質(zhì)有待提高，特別是抗壓能力與管理水平有待加強，突出的骨干力量仍需挖掘培養(yǎng)。4、 制度建設(shè)與實際執(zhí)行還不夠同步。制度建設(shè)仍有待加強完善，制度的執(zhí)行及監(jiān)管力度還有待加強，尤其是針對個別員工在自我要求，服從管理方面存在應(yīng)付性、隨意性事件要加大懲治力度，杜絕藐視制度現(xiàn)象的存在。 5、工作溝通有待加強。對外：公司對外工作仍處起步階段，部分對外聯(lián)系仍依靠房產(chǎn)公司或上層領(lǐng)導(dǎo)牽頭解決。對內(nèi)：上級與下級之間、部門與部門之間、員工與員工之間的溝通交流還有待提高加強。三、2014年工作計劃 2014是御珠百貨商場發(fā)展的關(guān)

18、鍵之年，也是商場能否站穩(wěn)根基的重要一年，因此，公司必須要在未來的一年中承擔(dān)更大的責(zé)任與壓力，公司將嚴(yán)格按董事會的精神指示，勇于開拓，沉著應(yīng)對，按照公司規(guī)劃的思路認(rèn)真走好每一步，有條不紊的把商場做好、做實。2014年工作計劃如下：一、抓銷售，控成本 1、做好全年的銷售方案。第一，科學(xué)合理的預(yù)測商場的年度銷售數(shù)據(jù)及開銷費用成本預(yù)算表；第二，做好年度銷售任務(wù)分解，按季度、按節(jié)日、按活動大小進行分類執(zhí)行，并制作詳細(xì)的年度銷售推廣計劃表；第三，做好年度費用預(yù)算分解，按開支類型、費用高低做好各項預(yù)算分解方案，類型如：日常辦公開支、企業(yè)文化建設(shè)、活動宣傳推廣、單項活動費用開銷等等。 2、加強賣場的管理水平及

19、服務(wù)意識。賣場管理水平的高低直接影響商場銷售的好壞，管理人員、商品陳列、商場環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營理念等都與銷售額的高低息息相關(guān)。因此，軟實力的加強提高自然成為影響商場持續(xù)發(fā)展的重要因子。 3、調(diào)整業(yè)態(tài)布局，做好安商扶商工作。為使商場能夠繼續(xù)蓬勃發(fā)展，據(jù)于商場面積規(guī)模等因素考慮，公司將大膽重新調(diào)整定位，改變經(jīng)營思路，將商場變成主題更加明確、特點更加鮮明的主題性商場，與此同時，在安撫商戶的同時要繼續(xù)加大招商力度，合理規(guī)劃商場的每一寸土地，爭取使商場的空置面積為零，為公司創(chuàng)收再上新臺階。另對經(jīng)營不善的商戶進行及時發(fā)現(xiàn)、合同期滿后及時更換，提升貨品質(zhì)量及豐滿度，為商場的經(jīng)營發(fā)展提供有利保障。 4、提高

20、銷售分析能力，加強營銷團隊建設(shè)。第一，營銷團隊要學(xué)會進銷售進行科學(xué)分析，提高應(yīng)對能力；第二，出色的營銷團隊是保證商場活力的源動力。 5、加強開銷成本控制，規(guī)范財務(wù)開支流程。做好費用開銷的總控制圖，及時把握成本比率在正常預(yù)案范圍下上下波動的幅度。同時加強規(guī)范財務(wù)報表制度、審批流程與財務(wù)監(jiān)督、檢查工作。二、精策劃，出效益 1、做好季度策劃推廣宣傳進度表。企劃部在年前做好下一年的推廣計劃，并按時間節(jié)點、節(jié)日特點、活動類型做好詳細(xì)的推廣進度表，做到早策劃、早實施、定位準(zhǔn)確，立桿見影。 2、做好策劃推廣的針對性宣傳。第一、百貨商場營銷策劃活動要有確定的目標(biāo)和相對精確的效果預(yù)估標(biāo)準(zhǔn)。第二、策劃營銷活動將品

21、牌推廣和商品促銷有機結(jié)合起來。第三，嚴(yán)格規(guī)范商場POP統(tǒng)一標(biāo)識，美化賣場形象。 3、創(chuàng)意策劃，宣傳求新。商場促銷形式千篇一律，只有形式新穎的策劃方案才能吸引眾多消費者眼球，經(jīng)常不接斷舉行各類大小型活動，增加商場人氣，擴大名牌知名度。同時活動宣傳要求打破傳統(tǒng)、推塵出新，力求每一次活動都能做到全方位、多渠道、新創(chuàng)意宣傳，比如：情人節(jié)接吻大賽、企業(yè)微信平臺推廣應(yīng)用的加強等。三、嚴(yán)管理，促規(guī)范 1、繼續(xù)完善制度建設(shè)。健全財務(wù)、行政審批及營業(yè)員管理制度，加強考核、獎罰、評優(yōu)三項員工管理制度，形成“爭創(chuàng)先鋒”長效運行機制，通過建章立制、構(gòu)筑架構(gòu)，不斷規(guī)范公司日常運作及管理，并在執(zhí)行上做到嚴(yán)格、規(guī)范化管理。2、加強人事管理效能。嚴(yán)格執(zhí)行人事管理制度的規(guī)定，建立完整的人事檔案管理及人才儲備庫，滿足公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需求，同時做好商場防損及營業(yè)員崗位空缺的招聘工作。同時將年度考核結(jié)果作為職工職務(wù)級別調(diào)整、工資晉升、獎懲激勵、教育培訓(xùn)等的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀人員進行表彰獎勵、提拔使用；對德才表現(xiàn)不好、工作實績不佳、業(yè)務(wù)能力低、紀(jì)