卡通醫(yī)院服務(wù)禮儀PPT內(nèi)容講授

1、清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)禮儀HOSPITAL SERVICE ETIQUETTE匯報(bào):XXX20XX.XX.XX清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口

2、目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 與患者溝通03內(nèi)部溝通04窗口崗位接待02醫(yī)護(hù)形象01清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)

3、我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 醫(yī) 護(hù) 形 象01CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事

4、，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)塑造好您的第一印象1.首因效應(yīng)：最初的1分鐘設(shè)計(jì)問(wèn)候+微笑+儀表形成來(lái)自視覺(jué)75%清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后

5、有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)塑造好您的第一印象工 作 人 員 上 班 期 間 不 得 穿 鞋 托 及 與 崗 位 無(wú) 關(guān) 的 拖 鞋 ， 不 得 赤 腳 穿 涼 鞋 ， 護(hù) 士 穿 看 工 作 鞋 按 要 求 穿 看 白白色或 肉 色 襪 。 醫(yī)務(wù)人員著裝要求 醫(yī) 務(wù) 人 員 必 須 按 執(zhí) 業(yè) 需 要 統(tǒng) 一 看 裝 ， 醫(yī) 、 護(hù) 、 技 人 員 與 行 政 、 后 勤 人 員 的 服 裝 或 顏色 應(yīng) 有 區(qū) 別 。 著 工 作 裝 應(yīng) 保 持 整 潔 不

6、 得 有 缺 如 、 殘 損 ， 工 作 裝 冼 后 須 燙 平 整 。 男性 醫(yī) 務(wù) 人 員 在 單 位 時(shí) 不 得 穿 短 褲 ， 女 性 如 內(nèi) 看 短 裙 其 長(zhǎng) 度 不 得 超 過(guò) 工 作 裝 。 清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期

7、待我在課堂上有出色的表現(xiàn)塑造好您的第一印象自我形象檢查-男士頭發(fā)：是否理的短而端正？是否保持整潔？鼻孔：鼻毛是否露出？是否有污垢？胡須：剃得干凈嗎？手和指甲：手是否干凈？指甲是否剪短并清潔？領(lǐng)帶：顏色花紋是否過(guò)耀眼？制服：是否干凈挺括？ 穿前是否熨燙？ 扣子是否扣好？襯衫：顏色和花紋合適嗎？ 穿前是否熨燙？ 袖口：干凈嗎？ 褲子：膝蓋部分是否突起？是否有斑跡？皮鞋：顏色合適嗎？是否擦拭干凈？襪子：是否是深色？清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我

8、在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)塑造好您的第一印象自我形象檢查-女士頭發(fā)：是否經(jīng)常整理，是否遮臉？化妝：是否過(guò)濃？鼻孔：是否有污垢？耳朵：耳飾合適嗎？護(hù)士帽：是否端正、干凈？襯衣：顏色、款式、和外衣協(xié)調(diào)嗎？袖口：袖口干凈嗎？手：手干凈嗎？涂指甲油了嗎？護(hù)士服：穿前是否熨燙？拉鏈?zhǔn)欠駸o(wú)異常？紐扣是否掉落？絲襪：顏色合適嗎？有漏洞嗎？ 護(hù)士鞋：鞋跟高嗎？是否很響？清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的

9、身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)塑造好您的第一印象醫(yī)護(hù)視覺(jué)語(yǔ)言一、積極的視覺(jué)語(yǔ)言1、同情 2、會(huì)意 3、真誠(chéng) 4、熱情 5、尊重二、消極的視覺(jué)語(yǔ)言1、不可一世：對(duì)患者視而不見(jiàn)，或用眼睛瞄一眼。2、冷淡：有意的不注視對(duì)方，或者愛(ài)理不理，只顧做自己的事情。3、輕

10、蔑：不正式對(duì)方，面無(wú)表情。4、議論：用眼睛看著患者的同時(shí)，又與他人交頭接耳。5、審察：醫(yī)護(hù)人員與患者初次接觸交流時(shí)，全身觀看一邊，使患者感覺(jué)不自在，不受尊重。6、羞怯、不自信。7、傳情清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)

11、 窗口崗位接待02CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平

12、安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 窗口服務(wù)規(guī)范提前到崗崗前準(zhǔn)備崗前恭候“三個(gè)主動(dòng)” 患者態(tài)男女患者一樣老少患者度是不是友好不友好一樣認(rèn)識(shí)、不認(rèn)識(shí)的患者一樣患者不管什么樣的一樣衣著長(zhǎng)相一樣主動(dòng)問(wèn)候 主動(dòng)服務(wù) 主動(dòng)招呼“五個(gè)一樣”清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在

13、上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 窗口服務(wù)崗位禁令無(wú)論是窗口掛號(hào)，還是劃價(jià)取藥收費(fèi)，都是醫(yī)院的重要崗位，代表整個(gè)醫(yī)院的形象?；颊邔?duì)窗口崗位的印象或評(píng)價(jià)，就是對(duì)整個(gè)醫(yī)院的印象或評(píng)價(jià)。工作時(shí)間打私人電話，并影響正常工作；擅離崗位辦私事；在工作場(chǎng)所吸煙、吃零食或酒后上崗；串崗、聊天和在崗上看報(bào)；收費(fèi)人員個(gè)人錢(qián)物與收費(fèi)錢(qián)物混淆甚至出納；清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出

14、家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 致意禮致意是向患者或其他家屬表示 敬意的一種禮儀形式。致意的形式微笑致意 欠身致意 鞠躬 導(dǎo)醫(yī)致意的形式與患者相遇的致意 禮遇禮讓患者的致意與患者在室外相遇咨詢 時(shí)的致意崗中面對(duì)參觀時(shí)的致意清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著

15、書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 崗中接待患者規(guī)范受患者歡迎的接待，不僅要得體的做，還要有親和力的說(shuō)?！叭暋保簛?lái)有應(yīng)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；“三到”：患者/家屬到、微笑到、敬語(yǔ)到；清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有

16、雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 崗中禁忌手勢(shì)禁忌 (一指神功)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出

17、色的表現(xiàn) 工作異議、糾紛處理不滿意的患者中4%的患者選擇說(shuō)出來(lái)96%的患者選擇默默不語(yǔ)90%的患者永遠(yuǎn)也不會(huì)選擇這個(gè)醫(yī)院或不關(guān)注你的醫(yī)院，這些不滿的患者會(huì)把這種不滿傳給8-12個(gè)患者，8-12個(gè)患者再將這個(gè)信息傳遞給20個(gè)人。檢討自己！我真的做的是對(duì)的嗎？換位思考清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，

18、期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 禮遇、禮讓領(lǐng)導(dǎo)/參觀者狹路相逢勇者勝?1、禮遇、禮讓 (相向/同行）2、上下樓梯3、上下電梯4、進(jìn)出病房清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表

19、現(xiàn) 禮遇時(shí)簡(jiǎn)短的溝通1、察言觀色，尋找共同一個(gè)理由。2、以話試探險(xiǎn)，偵查共同點(diǎn)。3、聽(tīng)人介紹，猜度共同點(diǎn)。4、揣摩談話，探索共同點(diǎn)。5、步步深入。挖掘共同點(diǎn)。 禁忌：亂開(kāi)玩笑禁忌：阿諛?lè)畛星宄浚?dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的

20、表現(xiàn) 醫(yī)、患溝通中的問(wèn)題缺乏溝通的訓(xùn)練和教育過(guò)去沒(méi)有教給我們，現(xiàn)在卻讓我們做”，這樣的困惑是客觀存在的，但又是可以在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中通過(guò)實(shí)踐加以解決的。沒(méi)時(shí)間處理一名患者的時(shí)間僅有匆匆?guī)追昼?，”哪有時(shí)間去語(yǔ)言溝通“？1談不攏醫(yī)患間的交流涉及醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)，醫(yī)患雙方在這方面信息不對(duì)稱，所以交流與溝通會(huì)遇到障礙。醫(yī)生往往抱怨患者“說(shuō)不清、聽(tīng)不懂”，“給患者治病不是在普及醫(yī)學(xué)知識(shí)”等，因而出現(xiàn)了一些不利于溝通的情況。23清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待

21、我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 與 患 者 溝 通03CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里

22、貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 護(hù)士迎送“六個(gè)一”一張真誠(chéng)的笑臉一句親切的問(wèn)候一張整潔的病床一壺?zé)釟怛v騰的開(kāi)水一次周到耐心的入院介紹一天全面細(xì)致的醫(yī)生護(hù)理查房倡導(dǎo)主動(dòng)接待、主動(dòng)關(guān)心、主動(dòng)安慰的服務(wù)意識(shí)，讓每一名走進(jìn)醫(yī)院的病人感受到醫(yī)務(wù)工作人員的親切和溫暖。清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)

23、臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 醫(yī)務(wù)語(yǔ)言的基本原則醫(yī)護(hù)有兩種手段能治?。阂皇怯盟帲?？1、規(guī)范性：語(yǔ)言清晰、詞義準(zhǔn)確、通俗易懂、3、情感性：同情、真誠(chéng)、尊重，忌用刺激性語(yǔ)言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。2、保密性：對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等應(yīng)特別予以保密。4、分寸感

24、：談話時(shí)護(hù)士的心里表露適度，不過(guò)分夸大和親昵，要自然、穩(wěn)重。清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 護(hù)患溝通中的常用語(yǔ)一、安慰性語(yǔ)言二、勸說(shuō)性語(yǔ)言三、積極的暗示語(yǔ)言四、指令性語(yǔ)言五、鼓勵(lì)性語(yǔ)言 清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)

25、，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 醫(yī)護(hù)語(yǔ)言美的標(biāo)準(zhǔn)：如何說(shuō)更有親和力從美學(xué)的角度上看：被社會(huì)公認(rèn)的就是美的語(yǔ)言，而不被社會(huì)所接受認(rèn)可的語(yǔ)言是不美的語(yǔ)言。從社會(huì)效果來(lái)看：患者需要的、樂(lè)于接受的語(yǔ)言是美的語(yǔ)言；相反患者不歡迎、不能接受的語(yǔ)言是不美的

26、語(yǔ)言。從倫理學(xué)角度上看：語(yǔ)言美要符合標(biāo)準(zhǔn)，符合醫(yī)護(hù)人員醫(yī)務(wù)道德的準(zhǔn)則人道責(zé)任。從語(yǔ)言學(xué)角度上看：要特別注意發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)意要明確；與人交談應(yīng)該誠(chéng)懇、親切、簡(jiǎn)潔、得體、有分寸。清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 醫(yī)、護(hù)、患

27、的溝通障礙 與患者溝通時(shí)避免使用： 你好像不明白. 你肯定弄混了. 你搞錯(cuò)了. 我們從沒(méi). 我們不可能. 我們不知道.清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 醫(yī)護(hù)服務(wù)忌語(yǔ)杜絕蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)不尊重的命令式侮辱

28、人格諷刺挖苦不耐煩的生硬式不負(fù)責(zé)的推脫式禁忌不友善、不積極的溝通表情、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 傾聽(tīng)藝術(shù)在和他人的溝通中，不僅要注意自己的說(shuō)話、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，還要注意自己的身體語(yǔ)言是積極還是消極的：保持微

29、笑并適時(shí)點(diǎn)頭、身體適度前傾；1保持真誠(chéng)有效的目光交流；2不要雙手抱在胸前、手插褲兜、背著雙手、 上下打量的眼神、左顧右盼、抖腿。清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn) 內(nèi) 部 溝 通04CONTRACTED WIND PO

30、WERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT TEMPLATE DESIGNS CONTRACTED WIND POWERPOINT清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出

31、色的表現(xiàn)內(nèi)部溝通與領(lǐng)導(dǎo)溝通善守秘密、不傳閑語(yǔ)尊重領(lǐng)導(dǎo)、主動(dòng)匯報(bào)尊重職務(wù)、服從安排清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)內(nèi)部溝通與領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)玩笑的“規(guī)則”了解你的領(lǐng)導(dǎo)1、注意格調(diào)。2、留意場(chǎng)合。3、因人而異。4、掌握分寸。5、避

32、人忌諱一、了解領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性二、了解領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)好三、了解領(lǐng)導(dǎo)的能力四、了解領(lǐng)導(dǎo)管理方式五、看懂領(lǐng)導(dǎo)的眼神六、解讀領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)內(nèi)部溝通與同事的溝通 以解決問(wèn)題為前提； 不要有先入為主的觀念； 互

33、相尊重； 雙贏的觀念；與同事溝通基本原則清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)清晨，當(dāng)我背著書(shū)包走出家門(mén)時(shí)，我感受到我的身后有雙守望的眼睛，那是媽媽站在陽(yáng)臺(tái)上或窗戶口目送著我漸行漸遠(yuǎn)的背影。目光里貯滿期待，期待我在上學(xué)路上平安無(wú)事，期待我在校和同學(xué)們和諧相處，期待我在課堂上有出色的表現(xiàn)內(nèi)部溝通內(nèi)部同事部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作場(chǎng)合，相互交流感情溝通；換位思考、體諒對(duì)方；同事之間應(yīng)互相幫助、互相關(guān)心；團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；同事、部間的協(xié)調(diào)怎樣正確對(duì)待和處理部門(mén)間的政治與