2021年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告

1、2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)險(xiǎn)2021 China Online Insurance Customer Insight Report消費(fèi)者洞察報(bào)消費(fèi)者洞察報(bào)告告序序 言言Foreword“十四五”時(shí)期，增加保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的普及性、保障性、科技性成為我國(guó)保 險(xiǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展方向。中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2020年互聯(lián)網(wǎng)保費(fèi)收入規(guī)模 為2908.8億元，市場(chǎng)滲透率為6.4%，未來(lái)仍有巨大的增長(zhǎng)空間?！敖】抵袊?guó)2030”規(guī)劃綱要提出，健全以基本醫(yī)療保障為主體、其他多種 形式補(bǔ)充保險(xiǎn)和商業(yè)健康保險(xiǎn)為補(bǔ)充的多層次醫(yī)療保障體系。而新冠疫情也引 發(fā)了民眾對(duì)保險(xiǎn)的重視，消費(fèi)者對(duì)商業(yè)健康保險(xiǎn)的需求正在提

2、升。80后、90后超越70后逐漸成為保險(xiǎn)主力群體，用戶行為發(fā)生了深刻變化。80后、90后更加信任互聯(lián)網(wǎng)，獲取信息更加方便，自主判斷能力更強(qiáng)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn) 接受度更高，更注重產(chǎn)品的多樣性和個(gè)性化。互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)的變革，同時(shí)帶來(lái)了更多挑戰(zhàn)?？萍假x能傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)， 帶來(lái)了商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新。未來(lái)，保險(xiǎn)業(yè)需要跟隨互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)和用戶行為進(jìn)行改變。研究當(dāng)下，啟示未來(lái)，希望這份報(bào)告能為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展提供一個(gè) 方向，在數(shù)字化的浪潮下激流勇進(jìn)，迎接挑戰(zhàn)，把握機(jī)遇。研究目研究目的的 Purpose清華大學(xué)國(guó)家金融研究院中國(guó)保險(xiǎn)與養(yǎng)老金研究中心、元保、凱度共同發(fā)起的 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察研究，旨在研

3、究中國(guó)消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)險(xiǎn)的行為和心 理，洞察互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者的需求痛點(diǎn)、群體差異，并預(yù)判互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新 趨勢(shì)。本報(bào)告研究的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者包括現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，以調(diào)研中 當(dāng)前和意向在線上購(gòu)險(xiǎn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。核核 心心 洞洞 察察 Insight五成消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買過(guò)保險(xiǎn)，未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)渠道將受到更多消費(fèi)者青睞。高知、高薪、高等級(jí)城市的“三高人群”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道接受度更高，四線及以下城市、農(nóng) 村市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道的接受度也在提升，已成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者（以下簡(jiǎn)稱目標(biāo)消費(fèi)者）購(gòu)買過(guò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品中，車險(xiǎn)遙遙領(lǐng)先，醫(yī) 療險(xiǎn)等各類人身險(xiǎn)緊隨其后。目標(biāo)消費(fèi)者的購(gòu)險(xiǎn)原

4、因主要是要給家人更多保障。相較之下，80、90后更會(huì)因進(jìn)入人生新 階段而購(gòu)買保險(xiǎn)，60、70后更易被身邊人或自己的健康狀況觸動(dòng)而購(gòu)險(xiǎn)。目標(biāo)消費(fèi)者的保障需求存在差異， 90后更“惜財(cái)”，70、80后更“惜命”，60后更傾向 “財(cái)富傳承”。近兩成人群認(rèn)為保險(xiǎn)可以作為禮物饋贈(zèng)，特別是高收入人群。目標(biāo)消費(fèi)者普遍認(rèn)為傳統(tǒng)保險(xiǎn)品牌更有實(shí)力、更可靠，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)品牌更靈活方便、價(jià)格 更實(shí)惠。六成以上目標(biāo)消費(fèi)者當(dāng)前家庭保險(xiǎn)年度花銷已經(jīng)超過(guò)5000元，多集中在每年5001-8000 元，未來(lái)在保險(xiǎn)花費(fèi)上有更高預(yù)算?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的趨勢(shì)預(yù)判是更個(gè)性化、注重理賠和服務(wù)、與健康和醫(yī)療服務(wù)結(jié)合。目目 錄錄Content0 1

5、 序序言言0 2 洞洞察察誰(shuí)在買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)？互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)行為洞察互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者群體差異互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)趨勢(shì)預(yù)測(cè)0 3 附附錄錄研究說(shuō)明關(guān)于研究機(jī)構(gòu)2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告洞洞 察察 一一1誰(shuí)在買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)誰(shuí)在買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)？2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)/保險(xiǎn)代理人是首要購(gòu)險(xiǎn)渠道，五成消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買過(guò)保保險(xiǎn)代理人是首要購(gòu)險(xiǎn)渠道，五成消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買過(guò)保險(xiǎn)險(xiǎn) 未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)渠道將受到更多消費(fèi)者青睞未來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)渠道將受到更多消費(fèi)者

6、青睞10%30%40%22%22%66%線上媒體平臺(tái)線上專業(yè)保險(xiǎn)平臺(tái)傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司線上渠道銀行傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)/保險(xiǎn)代理人19%45%56%27%42%66%線上媒體平臺(tái)線上專業(yè)保險(xiǎn)平臺(tái)傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司線上渠道銀行傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)/保險(xiǎn)代理人通過(guò)線下渠道購(gòu)買過(guò)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道購(gòu)買過(guò)占比88%50%考慮通過(guò)線下渠道購(gòu)買考慮通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道購(gòu)買占比86%70%互互 聯(lián)聯(lián) 網(wǎng)網(wǎng) 渠渠 道道未來(lái)考慮購(gòu)買渠未來(lái)考慮購(gòu)買渠道道（本題為多選（本題為多選）當(dāng)前保險(xiǎn)購(gòu)買渠當(dāng)前保險(xiǎn)購(gòu)買渠道道（本題為多選（本題為多選）線線 下下 渠渠 道道渠道分類：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對(duì)于保險(xiǎn)購(gòu)買渠道的認(rèn)知?jiǎng)澐种髁髑?/p>

7、道2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告“三高人群三高人群”（高等級(jí)城市、高收入、高學(xué)歷人群）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道的接受度更（高等級(jí)城市、高收入、高學(xué)歷人群）對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道的接受度更高高一線城市一線城市二線城市二線城市三線及以下三線及以下高收入高收入中高收入中高收入中低收入中低收入低收入低收入本科及以上本科及以上本科以下本科以下62%67%69%63%66%71%63%65%68%23%23%19%24%22%19%13%23%18%23%23%20%26%21%18%20%23%18%43%41%34%44%41%32%22%41%36%31%30%29%34%30%26

8、%19%32%24%10%11%7%10%11%7%3%10%8%傳統(tǒng)線下網(wǎng)點(diǎn)/ 保險(xiǎn)代理人傳統(tǒng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司銀行 傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司線上渠道 線上專業(yè)保險(xiǎn)平臺(tái)線上媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研城城市市收入收入段段學(xué)學(xué)歷歷當(dāng)前保險(xiǎn)購(gòu)買渠當(dāng)前保險(xiǎn)購(gòu)買渠道道（本題為多選（本題為多選）渠道分類：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對(duì)于保險(xiǎn)購(gòu)買渠道的認(rèn)知?jiǎng)澐种髁髑朗杖敕诸悾焊呤杖霝榧彝ザ惡笤率杖?6000元及以上，中高收入為家庭稅后月收入14000-25999元； 中低收入為家庭稅后月收入7000-13999元；低收入為家庭稅后月收入6999元及以下2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)

9、保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告四線及以下城市、農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)者基數(shù)大，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道的接受度也在提四線及以下城市、農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)者基數(shù)大，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)渠道的接受度也在提升升 市場(chǎng)潛力巨大，已成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)市場(chǎng)潛力巨大，已成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)一線城市, 1%二線城市, 7%三線城市, 10%四線城市, 24%五線城市, 26%六線城市, 32%元保（互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)）不同等級(jí)城市保單數(shù)量占元保（互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)平臺(tái)）不同等級(jí)城市保單數(shù)量占比比（截至（截至2021年年9月月）數(shù)據(jù)來(lái)源：元保保險(xiǎn)研究院四五六線 城市總和82%2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告洞洞 察察 二二

10、2互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)行為洞互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)行為洞察察*本報(bào)告研究的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者包括現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，以調(diào)研中當(dāng)前和意向在線上購(gòu)險(xiǎn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告消費(fèi)者已購(gòu)買過(guò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品中，車險(xiǎn)遙遙領(lǐng)先，醫(yī)療險(xiǎn)等各類人身險(xiǎn)緊隨其消費(fèi)者已購(gòu)買過(guò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品中，車險(xiǎn)遙遙領(lǐng)先，醫(yī)療險(xiǎn)等各類人身險(xiǎn)緊隨其后后數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研分類標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對(duì)于保險(xiǎn)種類的認(rèn)知?jiǎng)澐种髁鳟a(chǎn)品汽車保險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)意外險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)重疾險(xiǎn)理財(cái)保險(xiǎn)旅游保險(xiǎn)商業(yè) 養(yǎng)老保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)收入保障險(xiǎn) 長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)購(gòu)買過(guò)的主流保險(xiǎn)產(chǎn)購(gòu)買過(guò)

11、的主流保險(xiǎn)產(chǎn)品品（本題為多選（本題為多選）45%42%40%39%35%30%26%23%5%5%0%10%20%30%40%50%70%62%60%2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告5%9%19%25%15%15%7%3%1%0%10%20%30%六成以上消費(fèi)者的家庭保險(xiǎn)年度花銷已經(jīng)超過(guò)六成以上消費(fèi)者的家庭保險(xiǎn)年度花銷已經(jīng)超過(guò)5000元元 最多的消費(fèi)區(qū)間為最多的消費(fèi)區(qū)間為5001-8000元元數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研500元以下500-10001001-25002501-50005001-80008001-1000010001-1500

12、015001-2000020000元以上合合計(jì)計(jì) 65%消費(fèi)者家庭保險(xiǎn)年度花消費(fèi)者家庭保險(xiǎn)年度花銷銷（所有保險(xiǎn)加總（所有保險(xiǎn)加總）2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研對(duì)于報(bào)銷型醫(yī)療險(xiǎn)年度花費(fèi)，三分之一消費(fèi)者可接受區(qū)間集中在對(duì)于報(bào)銷型醫(yī)療險(xiǎn)年度花費(fèi)，三分之一消費(fèi)者可接受區(qū)間集中在501-2000元元 超超10%消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)更重要，對(duì)價(jià)格不敏感消費(fèi)者認(rèn)為服務(wù)更重要，對(duì)價(jià)格不敏感1%5%10%18%18%21%11%3%11%2%0%10%20%30%100元以下100-300301-500501-10001001-20

13、002001-50005001-1000010000元以上只要保障全服 務(wù)好，能接受 高價(jià)格不了解/ 不清楚消費(fèi)者報(bào)銷型醫(yī)療險(xiǎn)年度花消費(fèi)者報(bào)銷型醫(yī)療險(xiǎn)年度花費(fèi)費(fèi)合合計(jì)計(jì) 36%2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告消費(fèi)者主要購(gòu)險(xiǎn)原因是給家人保障、防范意外重疾、合理配置資產(chǎn)，保險(xiǎn)消費(fèi)趨于理消費(fèi)者主要購(gòu)險(xiǎn)原因是給家人保障、防范意外重疾、合理配置資產(chǎn)，保險(xiǎn)消費(fèi)趨于理性性 近兩成消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)可以作為一份特殊的禮物近兩成消費(fèi)者認(rèn)為保險(xiǎn)可以作為一份特殊的禮物53%49%25%23%19%18%13%0%20%40%60%80%65%給到家人 更多保障（配偶/孩子/老人）身邊

14、有人發(fā)生意外或 生重病受到觸動(dòng)理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)， 想要合理配置資產(chǎn)進(jìn)入新的人生階段， 開(kāi)始規(guī)劃未來(lái)患病/體檢， 身體狀況不如以前銷售/朋友推薦想選擇一份禮物 送給家人受到廣告吸引數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研首次購(gòu)買保險(xiǎn)的原首次購(gòu)買保險(xiǎn)的原因因（本題為多選（本題為多選）2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告定性訪談中定性訪談中有消費(fèi)者提到保險(xiǎn)是一份特殊的禮物，是一份承諾，而且實(shí)有消費(fèi)者提到保險(xiǎn)是一份特殊的禮物，是一份承諾，而且實(shí)用用三線城市消費(fèi)三線城市消費(fèi)者者保 險(xiǎn) 不 單 單 是 給 孩 子 的 禮 物 ， 還 是 一 份 承 諾保 險(xiǎn) 不 單 單

15、是 給 孩 子 的 禮 物 ， 還 是 一 份 承 諾 。不 是 所 有 的 家 長(zhǎng) 都 有 能 力 送 孩 子 上 大 學(xué) ， 都 能 給 到孩 子 優(yōu) 渥 的 物 質(zhì) 條 件 。作 為 家 長(zhǎng) ， 不 光 是 “ 生 你 養(yǎng) 你 ” ， 還 要“ 盡 己 所能 ， 給 孩 子 更 好 的 生 活 ” 。鞍山消費(fèi)者男 | 40歲 | 電子產(chǎn)品店老板 | 已婚有孩 家庭月收入：20001-30000元新一線城市消費(fèi)新一線城市消費(fèi)者者最 開(kāi) 始 情 人 節(jié) 的 時(shí) 候 送 了 他 一 個(gè) 金 的 轉(zhuǎn) 運(yùn) 珠 ， 他 也不 愿 意 帶 ， 覺(jué) 得 這 個(gè) 東 西 也 不 是 很 實(shí) 用 。后 來(lái)

16、有 了 解 過(guò) 保 險(xiǎn) ， 正 好 情 人 節(jié) 到 了 ， 給 老 公 買后 來(lái) 有 了 解 過(guò) 保 險(xiǎn) ， 正 好 情 人 節(jié) 到 了 ， 給 老 公 買 一一個(gè) 當(dāng) 禮 物 ， 又 很 實(shí) 用個(gè) 當(dāng) 禮 物 ， 又 很 實(shí) 用 。西安消費(fèi)者女 | 39歲 | IT從業(yè)者 | 已婚有孩 家庭月收入：20000元數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 定性訪談2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)最大的顧慮是擔(dān)心理賠困難、擔(dān)心被消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)最大的顧慮是擔(dān)心理賠困難、擔(dān)心被騙騙 其次是怕保障范圍有限，不能真正解決問(wèn)題其次是怕保障范圍有限，不能真正解決問(wèn)題擔(dān)心理

17、賠困難或被拒賠44%怕被騙被坑43%擔(dān)心保障范圍有限，不能真正解決問(wèn)題40%保險(xiǎn)條款看不懂37%不會(huì)挑選產(chǎn)品27%擔(dān)心日常騷擾信息多24%擔(dān)心投保門檻過(guò)高，健康審核不過(guò)關(guān)22%銷售不專業(yè)，無(wú)法解決我的問(wèn)題20%擔(dān)心增值服務(wù)用不上18%續(xù)費(fèi)時(shí)不提前主動(dòng)告知15%保單管理不方便13%購(gòu)買不方便，不知道去哪里買11%以前生過(guò)病，擔(dān)心買不了保險(xiǎn) 10%數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的顧購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的顧慮慮（本題為多選（本題為多選）2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告消費(fèi)者在購(gòu)險(xiǎn)前后關(guān)注最多的都是理賠相關(guān)問(wèn)題消費(fèi)者在購(gòu)險(xiǎn)前后關(guān)注最多的都是理賠相關(guān)問(wèn)

18、題消費(fèi)者在購(gòu)險(xiǎn)前同樣關(guān)注服務(wù)水平和平臺(tái)實(shí)力，購(gòu)險(xiǎn)后更關(guān)注增值服消費(fèi)者在購(gòu)險(xiǎn)前同樣關(guān)注服務(wù)水平和平臺(tái)實(shí)力，購(gòu)險(xiǎn)后更關(guān)注增值服務(wù)務(wù)公司/平臺(tái)有實(shí)力，是合規(guī)的企業(yè)48%保費(fèi)劃算/性價(jià)比高46%產(chǎn)品保障范圍大46%公司無(wú)負(fù)面新聞，口碑好34%54%49%32%30%29%25%24%23%19%19%16%14%理賠流程簡(jiǎn)單，賠付時(shí)間短 服務(wù)好，售后保障健全理賠金額大 產(chǎn)品選擇多/有針對(duì)特定疾病的 參保門檻低（限制條件少）遇到問(wèn)題容易聯(lián)系到專人 付費(fèi)方式靈活，可以分期付款保險(xiǎn)免賠額度低 保險(xiǎn)等待期短規(guī)劃師（客服）給我專業(yè)建議實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)容易找到 身邊購(gòu)買人較多55%52%42%37%28%26%25%25

19、%24%21%18%理賠到賬的速度理賠申請(qǐng)的便捷性是否有增值服務(wù)售后（客服）人員專業(yè)性保單管理的便捷性日常的騷擾信息購(gòu)買成功后是否有及時(shí)確認(rèn)是否有日常福利繳費(fèi)的及時(shí)提醒是否有保險(xiǎn)知識(shí)科普，專家講座等是否有針對(duì)VIP客戶的專屬服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研購(gòu)買保險(xiǎn)前的關(guān)注購(gòu)買保險(xiǎn)前的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)（本題為多選（本題為多選）購(gòu)買保險(xiǎn)后的關(guān)注購(gòu)買保險(xiǎn)后的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)（本題為多選（本題為多選）2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告家庭組合優(yōu)惠、醫(yī)療增值服務(wù)和保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù)是消費(fèi)者更偏好的保險(xiǎn)活動(dòng)形家庭組合優(yōu)惠、醫(yī)療增值服務(wù)和保險(xiǎn)規(guī)劃服務(wù)是消費(fèi)者更偏好的保險(xiǎn)活動(dòng)形式

20、式 收入越高，越關(guān)注健康收入越高，越關(guān)注健康&醫(yī)療增值服務(wù)醫(yī)療增值服務(wù)40%31%30%26%21%19%14%14%0%20%40%60%49%49%保保險(xiǎn)險(xiǎn) 健健康康 免免費(fèi)費(fèi) 免費(fèi) 保費(fèi) 免費(fèi) 打卡 買保 推薦 看保 產(chǎn)產(chǎn)品品 醫(yī)醫(yī)療療 的的保保 領(lǐng)保 積分 的保 領(lǐng)福 險(xiǎn)抽 有獎(jiǎng) 險(xiǎn)直 家家 庭庭 增增 值值 險(xiǎn)險(xiǎn) 規(guī)規(guī) 險(xiǎn) 兌 換 險(xiǎn) 科 利 獎(jiǎng)品播領(lǐng) 組組 合合 服服 務(wù)務(wù) 劃劃服服禮 品 普講福利 優(yōu)惠優(yōu)惠務(wù)務(wù)座追追加加 優(yōu)優(yōu)惠惠數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研健康醫(yī)療增值服務(wù)偏好人群細(xì)健康醫(yī)療增值服務(wù)偏好人群細(xì)分分524845%45%0%20%40%60%

21、高收高收入入中高收入中低收入低收入保險(xiǎn)活動(dòng)形式偏保險(xiǎn)活動(dòng)形式偏好好（本題為多選（本題為多選）收入分類：高收入為家庭稅后月收入26000元及以上，中高收入為家庭稅后月收入14000-25999元； 中低收入為家庭稅后月收入7000-13999元；低收入為家庭稅后月收入6999元及以下2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告“安全安全”作為保險(xiǎn)的最基本要素，無(wú)論傳統(tǒng)還是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)品牌，都能夠得到消費(fèi)作為保險(xiǎn)的最基本要素，無(wú)論傳統(tǒng)還是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)品牌，都能夠得到消費(fèi)者者 認(rèn)可；互聯(lián)網(wǎng)品牌方便、實(shí)惠的特點(diǎn)，已經(jīng)被消費(fèi)者主動(dòng)感知認(rèn)可；互聯(lián)網(wǎng)品牌方便、實(shí)惠的特點(diǎn)，已經(jīng)被消費(fèi)者主動(dòng)

22、感知消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)品牌的印消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)品牌的印象象互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)品互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)品牌牌傳統(tǒng)保險(xiǎn)品傳統(tǒng)保險(xiǎn)品牌牌數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的主要原因是投保便捷、保費(fèi)低、保障范圍消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的主要原因是投保便捷、保費(fèi)低、保障范圍廣廣女 | 上海 | 31歲 | 互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者 | 已婚無(wú)孩 | 家庭月收入：35000元購(gòu) 買 在 線 保 險(xiǎn) ， 是 因 為 它 更 方 便它 更 方 便 ， 本 身 也 不 貴 ， 只 要 線 上 簡(jiǎn) 單 地 了 解 下 這 個(gè) 產(chǎn) 品 ， 不 需 要 跟 業(yè) 務(wù)

23、 員 或 是 其 他 人 進(jìn) 行 太 多 的 溝 通 ， 就 可 以 分 清 楚險(xiǎn) 種 ， 了 解 到 產(chǎn) 品 的 特 點(diǎn) ， 具 體 的 保 額 保 費(fèi) ， 不 浪 費(fèi) 業(yè) 務(wù) 員 和 我 自 己 的時(shí) 間 ， 提 高 了 效 率 。某 款 互 聯(lián) 網(wǎng) 保 險(xiǎn) （ 健 康 險(xiǎn) ） 保 費(fèi) 很 低 ， 一 年 幾 百 塊 的 價(jià) 格 ， 保 額 有保 費(fèi) 很 低 ， 一 年 幾 百 塊 的 價(jià) 格 ， 保 額 有 2 0 0 萬(wàn)萬(wàn) ， 承 保 范 圍 寬 松 ， 胃 部 的 小 炎 癥 也 可 以 承 保， 承 保 范 圍 寬 松 ， 胃 部 的 小 炎 癥 也 可 以 承 保 ； 相 比 之

24、 下 ， 某 個(gè) 傳 統(tǒng) 保 險(xiǎn) 的 保 額 雖 然 有 5 0 0 萬(wàn) ， 但 是 保 費(fèi) 需 要 1 0 0 0 - 2 0 0 0 元 ， 承 保 范 圍 也 更 嚴(yán)格 。上海消費(fèi)者數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 定性訪談投保方投保方便便保費(fèi)保費(fèi)低低保障范圍保障范圍廣廣選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的原選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的原因因2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告醫(yī)療費(fèi)用快捷墊付、省心的自動(dòng)續(xù)費(fèi)等也是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)吸引消費(fèi)者的原醫(yī)療費(fèi)用快捷墊付、省心的自動(dòng)續(xù)費(fèi)等也是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)吸引消費(fèi)者的原因因有 考 慮 過(guò) 買 線 上 保 險(xiǎn) ， 現(xiàn) 在 生 活 節(jié) 奏 快 ， 線 上 這

25、 種 形 式 還 是 大 家可 以 接 受 的 ， 保 單 都 是 電 子 版 ， 找 客 服 的 話 打 電 話 就 可 以 ， 相 關(guān)資 料 可 以 上 傳 到 網(wǎng) 上 進(jìn) 行 審 核 ， 總 體 來(lái) 說(shuō) 比 較 方 便比 較 方 便 。目 前 感 覺(jué) 線 上 保 險(xiǎn) 的 優(yōu) 點(diǎn) 是 ， 住 院 押 金 可 以 先 提 前 墊 付 ， 還 可目 前 感 覺(jué) 線 上 保 險(xiǎn) 的 優(yōu) 點(diǎn) 是 ， 住 院 押 金 可 以 先 提 前 墊 付 ， 還 可 以以女 | 鞍山 | 31歲 | 建筑行業(yè) | 已婚有孩 | 家庭月收入：8000-10000元數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 定性訪談自

26、 動(dòng) 續(xù) 費(fèi)自 動(dòng) 續(xù) 費(fèi) ， 價(jià) 格 低 ， 保 額 高價(jià) 格 低 ， 保 額 高 ， 基 本 是 1 0 0 - 2 0 0 萬(wàn) ， 重 大 疾 病 是 4 0 0 萬(wàn) ， 比 較 吸 引 人 。鞍山消費(fèi)者投保方投保方便便墊付服墊付服務(wù)務(wù) 自動(dòng)續(xù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)費(fèi)性價(jià)比性價(jià)比高高選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的原選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的原因因2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告洞洞 察察 三三3互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者群體差互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者群體差異異*本報(bào)告研究的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者包括現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，以調(diào)研中當(dāng)前和意向在線上購(gòu)險(xiǎn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察

27、報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告從保障差異看從保障差異看，90后消費(fèi)者更后消費(fèi)者更“惜財(cái)惜財(cái)”，偏好理財(cái)保險(xiǎn)，偏好理財(cái)保險(xiǎn)70后和后和80后更后更“惜命惜命”偏好醫(yī)療險(xiǎn)，偏好醫(yī)療險(xiǎn)，60后更傾向后更傾向“財(cái)富傳承財(cái)富傳承”，偏好人壽保，偏好人壽保險(xiǎn)險(xiǎn)90后后80后后70后后60后后醫(yī)療險(xiǎn)33%46%51%48%意外險(xiǎn)28%45%47%46%人壽保險(xiǎn)25%42%46%54%重疾險(xiǎn)23%41%46%48%理財(cái)保險(xiǎn)35%39%30%27%旅游保險(xiǎn)30%33%27%28%商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)16%27%29%32%財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)27%25%18%21%收入保障險(xiǎn)5%5%5%6%長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)3%5%5%6%數(shù)據(jù)來(lái)源：元

28、保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研分類標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)消費(fèi)者定性訪談中對(duì)于保險(xiǎn)種類的認(rèn)知?jiǎng)澐种髁鳟a(chǎn)品購(gòu)買過(guò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品-不同年齡差不同年齡差異異（本題為多選（本題為多選）2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 定性訪談90后更熱衷購(gòu)買理財(cái)保險(xiǎn)，配置靈活與抗風(fēng)險(xiǎn)是主要原后更熱衷購(gòu)買理財(cái)保險(xiǎn)，配置靈活與抗風(fēng)險(xiǎn)是主要原因因我 工 作 3 年 了 ， 自 己 銀 行 賬 戶 也 有 一 點(diǎn) 閑 錢閑 錢 ， 錢 放 銀 行 就 是 貶 值 呀，但我平 時(shí) 工 作 忙 ， 沒(méi) 有 時(shí) 間平 時(shí) 工 作 忙 ， 沒(méi) 有 時(shí) 間 去

29、看 基 金 和 股 票 ， 而 且 我 個(gè) 人 的 投 資 偏 好 是 趨趨 于于抗風(fēng)抗風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)保 守 的保 守 的 。 所 以 我 偏 好 固 收 類 的 理 財(cái) 組 合 產(chǎn) 品 ， 比 如 分 紅 險(xiǎn) ， 一 般 情 況分 紅 險(xiǎn) ， 一 般 情 況 下下收益有保收益有保障障有 一 定 的 收 益 的有 一 定 的 收 益 的 ， 能 讓 我 穩(wěn) 穩(wěn) 地 賺 錢 。我 買 了 某 款 年 金 險(xiǎn) ， 年 化 率 比 放 在 銀 行 活 期 賬 戶 高 。 我 每 年 都 會(huì) 為 自 己購(gòu) 買 ， 中 間 可 支 配可 支 配 的 金 額的 金 額 拿 來(lái) 進(jìn) 行 儲(chǔ) 蓄 投 資儲(chǔ) 蓄 投 資

30、 。 我 很 怕 利 率 波 動(dòng) 影 響 到 自配置靈配置靈活活己 的 資 金 ， 這 款 保 險(xiǎn) 的 實(shí) 際 收 益 ， 我 非 常 的 滿 意 。90后消費(fèi)者 女 | 北京 | 25歲 | 銷售 | 已婚無(wú)孩 | 家庭收入水平：38000/月90后消費(fèi)者理財(cái)保險(xiǎn)購(gòu)買體后消費(fèi)者理財(cái)保險(xiǎn)購(gòu)買體驗(yàn)驗(yàn)2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告80后、后、90后更會(huì)因進(jìn)入人生新階段而購(gòu)險(xiǎn)，同時(shí)因?yàn)槔碡?cái)配置購(gòu)買保險(xiǎn)的可能性更后更會(huì)因進(jìn)入人生新階段而購(gòu)險(xiǎn)，同時(shí)因?yàn)槔碡?cái)配置購(gòu)買保險(xiǎn)的可能性更大大60后、后、70后更易被身邊人或自己的健康狀況觸動(dòng)而購(gòu)買保險(xiǎn)后更易被身邊人或自己的健康

31、狀況觸動(dòng)而購(gòu)買保險(xiǎn)給到家人更多保障 身邊有人發(fā)生意外 理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)，想進(jìn)入新的人生階段， 患病/體檢，身體（配偶/孩子/老人） 或生重病，受到觸要合理配置資產(chǎn)開(kāi)始規(guī)劃未來(lái)狀況不如以前 動(dòng)銷售/朋友推薦想選擇一份禮物送 受到廣告吸引 給家人51%57%30%22%0%20%40%60%80%數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研首次購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的原因首次購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的原因-不同年齡差不同年齡差異異（本題為多選（本題為多選）90后80后70后60后2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告4%3%2%1%5%7%6%8-99-1010-11 11-12 12-13 1

32、3-14 14-15 15-16 16-17 17-1818-19 19-20 20-21 21-22 22-23 23-240-11-22-33-44-55-66-77-800后90后80后70后60后50后消費(fèi)者在元保購(gòu)買健康險(xiǎn)下單時(shí)間占比消費(fèi)者在元保購(gòu)買健康險(xiǎn)下單時(shí)間占比-不同年齡差不同年齡差異異總體上，大部分消費(fèi)者選擇在白天購(gòu)險(xiǎn)總體上，大部分消費(fèi)者選擇在白天購(gòu)險(xiǎn)，10-11點(diǎn)為購(gòu)險(xiǎn)高峰時(shí)段點(diǎn)為購(gòu)險(xiǎn)高峰時(shí)段 90后、后、00后相較其他年齡段消費(fèi)者，更喜歡在深夜凌晨購(gòu)買健康后相較其他年齡段消費(fèi)者，更喜歡在深夜凌晨購(gòu)買健康險(xiǎn)險(xiǎn)數(shù)據(jù)來(lái)源：元保保險(xiǎn)研究院0%時(shí)間深夜深夜到到凌凌晨晨2021年中國(guó)

33、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告80后看重因素最多，更為挑剔后看重因素最多，更為挑剔60后對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品自身更為看重，包括投保門檻、性價(jià)比、保障范圍后對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品自身更為看重，包括投保門檻、性價(jià)比、保障范圍等等理賠流程簡(jiǎn)單， 賠付時(shí)間短服務(wù)好，售后保 障健全平臺(tái)有實(shí)力，是保費(fèi)劃算/性價(jià)比 合規(guī)企業(yè)高產(chǎn)品保障范圍大 公司無(wú)負(fù)面新聞， 口碑好理賠金額大產(chǎn)品選擇多/有針 對(duì)特定疾病的參保門檻低52%51%47%47%35%34%31%33%0%20%40%60% 57%90后80后70后60后數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研保險(xiǎn)購(gòu)買時(shí)的看中因素保險(xiǎn)購(gòu)買時(shí)的看中因素-

34、不同年齡差不同年齡差異異（本題為多選（本題為多選）2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告高收入人群更在意保險(xiǎn)的高收入人群更在意保險(xiǎn)的“理財(cái)屬性理財(cái)屬性”，更認(rèn)可保險(xiǎn)能作為一份禮，更認(rèn)可保險(xiǎn)能作為一份禮物物 低收入人群購(gòu)險(xiǎn)原因多為低收入人群購(gòu)險(xiǎn)原因多為“健康狀況健康狀況”給到家人更多保障 身邊有人發(fā)生意外 理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)，想（配偶/孩子/老人） 或生重病，受到觸要合理配置資產(chǎn) 動(dòng)覺(jué)得比銀行存款收 進(jìn)入新的人生階段， 患病/體檢，身體 益高，且多一重保開(kāi)始規(guī)劃未來(lái)狀況不如以前障銷售/朋友推薦想選擇一份禮物送 給家人受到廣告吸引55%29%20%25%0%20%40%60

35、%80%高收入中高收入中低收入低收入數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研首次購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的原因首次購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的原因-不同收入差不同收入差異異（本題為多選（本題為多選）收入分類：高收入為家庭稅后月收入26000元及以上，中高收入為家庭稅后月收入14000-25999元； 中低收入為家庭稅后月收入7000-13999元；低收入為家庭稅后月收入6999元及以下2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告19%47%49%53%36%32%24%20%0%20%40%60%80%Total高收入中高收入中低收入低收入高收入人群對(duì)增值服務(wù)的要求更高高收入人群對(duì)增值服務(wù)的要

36、求更高中低收入人群對(duì)于性價(jià)比有更高期待，且在保險(xiǎn)購(gòu)買時(shí)有更多顧中低收入人群對(duì)于性價(jià)比有更高期待，且在保險(xiǎn)購(gòu)買時(shí)有更多顧慮慮擔(dān)心理賠困難 或被拒賠怕被騙被坑擔(dān)心保障范圍 有限保險(xiǎn)條款看不不會(huì)挑選產(chǎn)品擔(dān)心日常騷擾 懂信息多擔(dān)心投保門檻銷售不專業(yè)， 過(guò)高，健康審無(wú)法解決我的核不過(guò)關(guān)問(wèn)題擔(dān)心增值服務(wù)續(xù)費(fèi)時(shí)不提前 用不上主動(dòng)告知數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的顧慮購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的顧慮-不同收入差不同收入差異異（本題為多選（本題為多選）收入分類：高收入為家庭稅后月收入26000元及以上，中高收入為家庭稅后月收入14000-25999元； 中低收入為家庭稅后月收入7000-13999元

37、；低收入為家庭稅后月收入6999元及以下2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告不同性別消費(fèi)者在保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買偏好上存在一定差異不同性別消費(fèi)者在保險(xiǎn)產(chǎn)品的購(gòu)買偏好上存在一定差異除汽車險(xiǎn)外，男性更偏好人身險(xiǎn)，女性更偏好理財(cái)類型保除汽車險(xiǎn)外，男性更偏好人身險(xiǎn)，女性更偏好理財(cái)類型保險(xiǎn)險(xiǎn)46%45%45%41%3737333324240%20%40%80%65%60%汽車保險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)意外險(xiǎn)人壽保險(xiǎn)重疾險(xiǎn)理財(cái)保險(xiǎn)旅游保險(xiǎn)商業(yè)養(yǎng)老 保險(xiǎn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)收入保障險(xiǎn)長(zhǎng)期護(hù)理險(xiǎn)數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研購(gòu)買過(guò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)的保險(xiǎn)產(chǎn)品-不同性別差不同性別差異異（本題為多選（本

38、題為多選）Total男性女性2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告不同等級(jí)城市的消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)原因大體相同，都為了給到家人更多保不同等級(jí)城市的消費(fèi)者購(gòu)險(xiǎn)原因大體相同，都為了給到家人更多保障障 一二線城市理財(cái)意識(shí)更強(qiáng)，在人生新階段更易購(gòu)險(xiǎn)一二線城市理財(cái)意識(shí)更強(qiáng)，在人生新階段更易購(gòu)險(xiǎn)總總體體一線城一線城市市二線城二線城市市三線及以下城三線及以下城市市給到家人更多保障（配偶/孩子/老人）65%65%66%63%身邊有人發(fā)生意外或生重病，受到觸動(dòng)53%53%52%54%理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)，想要合理配置資理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)，想要合理配置資產(chǎn)產(chǎn)49%51%52%43%進(jìn)入新的人生階段，開(kāi)始規(guī)

39、劃未進(jìn)入新的人生階段，開(kāi)始規(guī)劃未來(lái)來(lái)25%26%28%20%患病/體檢，身體狀況不如以前23%22%22%24%銷售/朋友推薦19%21%18%17%想選擇一份禮物送給家人18%18%21%16%受到廣告吸引13%16%14%10%數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研首次購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的原因首次購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的原因-不同城市差不同城市差異異（本題為多選（本題為多選）2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告總總體體兩兩口口三三口口四口及以四口及以上上給到家人更多保障（配偶給到家人更多保障（配偶/孩子孩子/老人老人）65%49%62%71%身邊有人發(fā)生意外或生重病，受

40、到觸動(dòng)53%48%52%55%理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)，想要合理配置資產(chǎn)49%49%49%49%進(jìn)入新的人生階段，開(kāi)始規(guī)劃未來(lái)25%25%23%27%患病/體檢，身體狀況不如以前23%20%22%25%銷售/朋友推薦19%25%18%20%想選擇一份禮物送給家想選擇一份禮物送給家人人18%17%17%22%受到廣告吸引13%15%14%13%成家生子后，家庭責(zé)任感提升，越來(lái)越想給家人提供更多的保成家生子后，家庭責(zé)任感提升，越來(lái)越想給家人提供更多的保障障數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研首次購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的原因首次購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)的原因-不同家庭人口數(shù)差不同家庭人口數(shù)差異異（本題為多選（本題為多選）202

41、1年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告洞洞 察察 四四4互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)趨勢(shì)預(yù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)趨勢(shì)預(yù)測(cè)測(cè)*本報(bào)告研究的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)目標(biāo)消費(fèi)者包括現(xiàn)有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者，以調(diào)研中當(dāng)前和意向在線上購(gòu)險(xiǎn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)于保險(xiǎn)的看法較為正面積極，相較過(guò)去有了較大改消費(fèi)者現(xiàn)在對(duì)于保險(xiǎn)的看法較為正面積極，相較過(guò)去有了較大改變變 消費(fèi)者收入提高，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)，對(duì)保險(xiǎn)需求更主動(dòng)、更多元消費(fèi)者收入提高，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)加強(qiáng)，對(duì)保險(xiǎn)需求更主動(dòng)、更多元化化收入普遍不收入普遍不高高身邊人買保險(xiǎn)的不身邊人買保險(xiǎn)的不多多 收入普遍增加，生

42、活水平提收入普遍增加，生活水平提高高 更關(guān)注健康，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提高，保險(xiǎn)購(gòu)買較為普更關(guān)注健康，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提高，保險(xiǎn)購(gòu)買較為普遍遍感覺(jué)不正規(guī)，騙子感覺(jué)不正規(guī)，騙子多多 更正規(guī)，更專更正規(guī)，更專業(yè)業(yè)防人身意外為防人身意外為主主多為被推多為被推銷銷 大病，意外可以托大病，意外可以托底底 資產(chǎn)優(yōu)化配資產(chǎn)優(yōu)化配置置 主動(dòng)了解和購(gòu)買增主動(dòng)了解和購(gòu)買增多多對(duì)保對(duì)保險(xiǎn)險(xiǎn) 的看的看法法社社會(huì)會(huì) 環(huán)環(huán)境境角色角色和和 重要重要性性數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 定性訪談2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告消費(fèi)者未來(lái)在保險(xiǎn)花費(fèi)上有更高預(yù)算消費(fèi)者未來(lái)在保險(xiǎn)花費(fèi)上有更高預(yù)算家庭年度預(yù)算在

43、家庭年度預(yù)算在8000元以上的占比有所提元以上的占比有所提升升消費(fèi)者家庭保險(xiǎn)年度花費(fèi)消費(fèi)者家庭保險(xiǎn)年度花費(fèi)-當(dāng)前及未來(lái)對(duì)當(dāng)前及未來(lái)對(duì)比比1%5%9%19%25%15%15%7%3%4%7%17%19%18%17%10%7%5%10%15%20%25%30%當(dāng)前花當(dāng)前花費(fèi)費(fèi)未來(lái)考慮花未來(lái)考慮花費(fèi)費(fèi)0% 0%500元以下500-10001001-25002501-50005001-80008001-1000010001-1500015001-2000020000元以上數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告一線城市人均消費(fèi)更

44、高，消費(fèi)能力更強(qiáng)一線城市人均消費(fèi)更高，消費(fèi)能力更強(qiáng)四線及以下城市、農(nóng)村地區(qū)的保單數(shù)量增長(zhǎng)更快，潛力巨四線及以下城市、農(nóng)村地區(qū)的保單數(shù)量增長(zhǎng)更快，潛力巨大大數(shù)據(jù)來(lái)源：元保保險(xiǎn)研究院不同等級(jí)城市保單數(shù)量（元保不同等級(jí)城市保單數(shù)量（元保）不同等級(jí)城市人均消費(fèi)（元保不同等級(jí)城市人均消費(fèi)（元保）1線2線3線4線5線6線截至2021年Q3單位：元1線2線3線4線5線6線截至2021年Q1 截至2021年Q3單位：件2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告三成消費(fèi)者期待在針對(duì)特殊疾病的產(chǎn)品上可以有更多選擇，降低參保門三成消費(fèi)者期待在針對(duì)特殊疾病的產(chǎn)品上可以有更多選擇，降低參保門檻

45、檻 預(yù)判帶病體等特殊人群保險(xiǎn)需求將持續(xù)增長(zhǎng)預(yù)判帶病體等特殊人群保險(xiǎn)需求將持續(xù)增長(zhǎng)付時(shí)間短健全是合規(guī)的 企業(yè)理賠流程服務(wù)好，公司/平臺(tái) 保費(fèi)劃算/ 產(chǎn)品保障 簡(jiǎn)單，賠售后保障有實(shí)力，性價(jià)比高范圍大公司無(wú)負(fù)理賠金額產(chǎn)品選產(chǎn)品選擇擇參保門參保門檻檻面新聞，大多多/有針有針對(duì)對(duì) 低（限低（限制制口碑好特定疾特定疾病病條件少條件少） 的的遇到問(wèn)題付費(fèi)方式保險(xiǎn)免賠保險(xiǎn)等待規(guī)劃師實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)身邊購(gòu)買 容易聯(lián)系靈活，可額度低期短（客服）容易找到人較多 到專人以分期付給我專業(yè)款建議數(shù)據(jù)來(lái)源：元保 and Kantar 問(wèn)卷調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)前的關(guān)注消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)前的關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)（本題為多選（本題為多選）49%48%46

46、%46%34%32%30%29%25%24%23%19%19%16%14%0%20%40%60%54%80%2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品條款不熟悉、理賠結(jié)果不確定構(gòu)成消費(fèi)者理賠過(guò)程中的情緒洼對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品條款不熟悉、理賠結(jié)果不確定構(gòu)成消費(fèi)者理賠過(guò)程中的情緒洼地地專業(yè)指導(dǎo)、快速到賬是消費(fèi)者的核心訴求，提升理賠品質(zhì)是從業(yè)者提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途專業(yè)指導(dǎo)、快速到賬是消費(fèi)者的核心訴求，提升理賠品質(zhì)是從業(yè)者提高競(jìng)爭(zhēng)力的重要途經(jīng)經(jīng)消費(fèi)者理賠情緒曲消費(fèi)者理賠情緒曲線線數(shù)據(jù)來(lái)源：元保用戶訪談環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)購(gòu)險(xiǎn)購(gòu)險(xiǎn)后后就醫(yī)就醫(yī)時(shí)時(shí)出院后申請(qǐng)理出院后申請(qǐng)理賠賠行行為為認(rèn)知不清晰明確保險(xiǎn)責(zé)任線上提交材料打電話催進(jìn)度理賠專員加微信等待理賠結(jié)果獲得賠付情情緒緒（安全感）痛痛點(diǎn)點(diǎn)不了解產(chǎn)品的保障 范圍和理賠流程擔(dān)心保險(xiǎn)公司受理 不及時(shí)或遺漏案件視頻比電話溝通更 有安全感保險(xiǎn)真的可以快速 賠付，安心了2021年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告就醫(yī)綠色通道、體檢套餐、醫(yī)療墊付是最受消費(fèi)者歡迎的三大保險(xiǎn)福就醫(yī)綠色通道、體檢套餐、醫(yī)療墊付是最受消費(fèi)者歡迎的三大保險(xiǎn)福利利 “健康健康+保險(xiǎn)保險(xiǎn)+醫(yī)療醫(yī)療