降低alcatel基站隱性故障告警比QC

1、完完 美美 接接 入入 目錄2 23 34 45 51 11.1 小組概況小組名稱(chēng)：小組名稱(chēng)：“完美接入完美接入”QCQC小組小組所屬部門(mén)所屬部門(mén)中國(guó)移動(dòng)江蘇公司網(wǎng)絡(luò)部課題類(lèi)型課題類(lèi)型現(xiàn)場(chǎng)型注冊(cè)日期注冊(cè)日期2008-02-20注冊(cè)編號(hào)注冊(cè)編號(hào)QC2008省009 活動(dòng)課題活動(dòng)課題降低降低alcatelalcatel基站隱性故障告警比基站隱性故障告警比活動(dòng)起止日期活動(dòng)起止日期2008.32009. 2活動(dòng)次數(shù)活動(dòng)次數(shù)20小組成員小組成員(6(6人，人均人，人均2828歲歲) )姓名姓名性別性別文化程度文化程度職稱(chēng)職稱(chēng)組內(nèi)分工組內(nèi)分工職責(zé)職責(zé)QCQC學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)時(shí)間李志強(qiáng)男本科工程師組 長(zhǎng)策劃/報(bào)

2、告撰寫(xiě)48H張桂榮男碩士研究生高級(jí)工程師組 員活動(dòng)指導(dǎo)楊旭偉男碩士研究生高級(jí)工程師組 員活動(dòng)顧問(wèn)周若伽女本科工程師組 員數(shù)據(jù)分析周毅女本科助理工程師組 員數(shù)據(jù)整理分析路怡男本科助理工程師組 員調(diào)查實(shí)施小組結(jié)構(gòu)表 制表人:李志強(qiáng)1.1 小組概況2.1 2.1 選題理由選題理由2 22.3 2.3 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查 2.4 2.4 設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo) 2.5 2.5 原因分析原因分析2.6 2.6 確認(rèn)要因確認(rèn)要因2.7 2.7 制定對(duì)策制定對(duì)策第二部分：課題籌備2.2 2.2 活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)計(jì)劃2.1 選題理由提出課題提出課題u隱性故障會(huì)逐漸轉(zhuǎn)化為直接影響業(yè)務(wù)的顯性故障，是網(wǎng)絡(luò)故障產(chǎn)生的的源頭是網(wǎng)絡(luò)

3、故障產(chǎn)生的的源頭；u公司要求我們降低。u全省Alcatel基站每百小區(qū)隱性故障告警比從07年6月至08年2月由6.486.48增長(zhǎng)至10.4210.42，增長(zhǎng)率高達(dá)60.8%60.8%。AlcatelAlcatel基站每百小區(qū)隱性故障告警比基站每百小區(qū)隱性故障告警比2.2 活動(dòng)計(jì)劃表示活動(dòng)計(jì)劃 表示活動(dòng)實(shí)施情況 小組的活動(dòng)計(jì)劃表和實(shí)現(xiàn)情況小組的活動(dòng)計(jì)劃表和實(shí)現(xiàn)情況小組活動(dòng)計(jì)劃表和實(shí)現(xiàn)情況 制表人:李志強(qiáng)2.3 現(xiàn)狀調(diào)查地區(qū)隱性故障告警數(shù)小區(qū)數(shù)公司維護(hù)人員數(shù)本科以上學(xué)歷人數(shù)設(shè)備版本每百小區(qū)隱性故障告警比江蘇2812269296056B1010.4410.44A省1281252186360B105

4、.085.08B省1165235875754B104.944.94調(diào)查一：同網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不同省份的對(duì)比情況調(diào)查一：同網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不同省份的對(duì)比情況u結(jié)論：A、B兩省同樣使用alcatel設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、人員、設(shè)備版本相當(dāng)，每百小區(qū)隱性故障告警比均為5左右且最低僅為4.94，不足江蘇的一半； 江蘇達(dá)到了10.44，明顯高于同規(guī)模的兄弟公司，存在很大的下降空間。2.3 現(xiàn)狀調(diào)查（2008年13月全省月平均告警數(shù)）平均：平均：10.44調(diào)查二：省內(nèi)地市之間的對(duì)比情況調(diào)查二：省內(nèi)地市之間的對(duì)比情況u結(jié)論：8個(gè)地市中，A A市市情況遠(yuǎn)優(yōu)于全省平均水平，僅為4.854.85；由于全省范圍內(nèi)alcatel設(shè)備地區(qū)均

5、按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配置人員及設(shè)備，同時(shí)每百小區(qū)隱性故障告警比指標(biāo)擺脫了網(wǎng)絡(luò)規(guī)模所帶來(lái)的影響， A市所達(dá)到的水平也為全省提供了參照。2.3 現(xiàn)狀調(diào)查（2008年13月全省月平均數(shù)據(jù)）調(diào)查三：全省隱性故障告警分類(lèi)分析調(diào)查三：全省隱性故障告警分類(lèi)分析u結(jié)論： 板卡性能下降板卡性能下降告警為主要類(lèi)別，占比達(dá)89.30%89.30%。因此如果板卡性能下降告警量降低，每百小區(qū)隱性故障告警比將大大下降?；倦[性故障告警分類(lèi)餅圖 制表人:周毅2.3 現(xiàn)狀調(diào)查（2008年13月全省月平均數(shù)據(jù)）癥結(jié)癥結(jié)調(diào)查四：板卡性能下降的進(jìn)一步分析調(diào)查四：板卡性能下降的進(jìn)一步分析u結(jié)論：基站的六種組成板卡中，風(fēng)扇和載頻性能下降占板卡性

6、能下降的；根據(jù)調(diào)查三的結(jié)果，風(fēng)扇和載頻性能下降占隱性故障告警的(75.55%89.3%=67.47%);風(fēng)扇和載頻性能下降風(fēng)扇和載頻性能下降是問(wèn)題的癥結(jié)癥結(jié)所在。板卡性能下降項(xiàng)目排列圖 制表人:李志強(qiáng)2.4 設(shè)定目標(biāo)小組將本次QC活動(dòng)的目標(biāo)定為：基站每百小區(qū)隱性故障告警比從基站每百小區(qū)隱性故障告警比從10.4410.44降低至降低至5 51、目標(biāo)值合理性測(cè)定：2.4 設(shè)定目標(biāo)2、內(nèi)外比較：兄弟省份和省內(nèi)個(gè)別地市已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)值，全省也應(yīng)可以達(dá)到。3、有利環(huán)境：省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、人員配置到位、管理體制完善，便于活動(dòng)在全省范圍內(nèi)開(kāi)展。小區(qū)數(shù)小區(qū)數(shù)風(fēng)扇、載頻性風(fēng)扇、載頻性能下降告警能下降告警隱性故障告

7、警數(shù)隱性故障告警數(shù)每百小區(qū)隱性每百小區(qū)隱性故障告警比故障告警比現(xiàn)狀現(xiàn)狀2692918972812測(cè)算測(cè)算過(guò)程過(guò)程據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,至08年10月小區(qū)數(shù)增長(zhǎng)11.1%,達(dá)30000個(gè)根據(jù)A市的處理經(jīng)驗(yàn)至少可達(dá)80%80%解決率,可解決15181518條條, 剩余1897*20%*111%=421條擬定隱性故障告警數(shù)與小區(qū)數(shù)增長(zhǎng)率相同，均為11.1%, 則目標(biāo)值(28121518)*111%=1436根據(jù)之前的測(cè)算，目標(biāo)值1436*100/30000=4.79目標(biāo)目標(biāo)測(cè)算測(cè)算300004211436p 測(cè)定目標(biāo)值為4.79，低于設(shè)定的目標(biāo)值5目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)！目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn)！2.5 原因分析風(fēng)扇、載頻性能下降

8、原因分析關(guān)聯(lián)圖 制圖人:李志強(qiáng)備件配置不足壞板維修周期長(zhǎng)無(wú)隱性故障告警現(xiàn)場(chǎng)處理工具無(wú)隱性故障告警統(tǒng)計(jì)工具無(wú)省市職責(zé)分工無(wú)隱性故障處理要求培訓(xùn)工作不規(guī)范無(wú)人員資格認(rèn)證產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷原材料不符選用標(biāo)準(zhǔn)溫濕度不符標(biāo)準(zhǔn)無(wú)載頻調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)人員配置不足基站風(fēng)扇未除塵可用備件數(shù)量不足載頻調(diào)整方案不合理配套工具不滿(mǎn)足維護(hù)要求故障處理的管理不到位人員技術(shù)水平低設(shè)備質(zhì)量下降設(shè)備運(yùn)行環(huán)境惡化維護(hù)操作不規(guī)范載頻頻載頻頻繁調(diào)整繁調(diào)整故障處理故障處理效率低效率低設(shè)備故設(shè)備故障率高障率高風(fēng)扇單元風(fēng)扇單元無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)無(wú)法轉(zhuǎn)動(dòng)15個(gè)個(gè)末端原因末端原因載頻性能下降載頻性能下降風(fēng)扇性能下降風(fēng)扇性能下降壞板送修不及時(shí)2.6 確認(rèn)要因編號(hào)編號(hào)末

9、端原因末端原因原因說(shuō)明原因說(shuō)明結(jié)果結(jié)果原材料不符選用標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備原材料由廠(chǎng)家控制，超出小組能力控制范圍不進(jìn)行要因確認(rèn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷產(chǎn)品設(shè)計(jì)由設(shè)備廠(chǎng)家決定，超出小組能力控制范圍非可控原因情況說(shuō)明非可控原因情況說(shuō)明 在找到末端原因后，小組首先對(duì)這15個(gè)末端原因進(jìn)行逐一分析，發(fā)現(xiàn)其中2個(gè)末端原因超出小組能力控制范圍，所以只對(duì)其余13個(gè)末端原因進(jìn)行要因確認(rèn)。 2.6 確認(rèn)要因編號(hào)編號(hào) 末端原因末端原因確認(rèn)確認(rèn)方法方法確認(rèn)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況確認(rèn)情況負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人是否要因是否要因1 1培訓(xùn)工作不規(guī)范查閱統(tǒng)計(jì)(1)有規(guī)范的培訓(xùn)教材；(2)有完整的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施：骨干員工每年至少參加過(guò)一次系統(tǒng)培訓(xùn)；分公

10、司及代維公司內(nèi)部每季度開(kāi)展一次內(nèi)部培訓(xùn)；培訓(xùn)合格率達(dá)95以上(1)現(xiàn)有教材零散，不系統(tǒng)、不規(guī)范；(2)近一年骨干員工僅60%參加過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)；內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)展率僅25%；每次培訓(xùn)無(wú)考試?yán)钪緩?qiáng)2 2無(wú)人員資格認(rèn)證查閱統(tǒng)計(jì)有人員資格認(rèn)證制度，根據(jù)維護(hù)人員職位要求及代維標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)意見(jiàn)，相關(guān)人員通過(guò)以下認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)： (1)分公司代維管理員通過(guò)職業(yè)技能鑒定中級(jí)；(2)代維公司地區(qū)負(fù)責(zé)人及代維正式員工通過(guò)基站代維技能鑒定初級(jí)；(3)代維隊(duì)長(zhǎng)通過(guò)基站代維技能鑒定高級(jí)。有資格認(rèn)證制度，認(rèn)證情況如下：(1)分公司代維管理員均通過(guò)技能鑒定中級(jí)；(2)代維公司負(fù)責(zé)人及正式員工均通過(guò)代維初級(jí)鑒定；(3)代維隊(duì)長(zhǎng)均通過(guò)代維高級(jí)

11、鑒定；路怡3 3人員配置不足查閱統(tǒng)計(jì)(1)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部職位設(shè)置要求，省公司負(fù)責(zé)全省基站集中管理人員至少1人，分公司負(fù)責(zé)地區(qū)基站維護(hù)管理及代維管理至少1人；(2)根據(jù)代維標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)意見(jiàn)，平均每50100個(gè)基站配置設(shè)置一支代維隊(duì)伍，配置隊(duì)長(zhǎng)1人、隊(duì)員3人(1)省公司基站管理人員2人；(2)分公司基站維護(hù)與管理人員均為12人，全省平均1.5人；(3)100%代維隊(duì)伍人員配置符合隊(duì)長(zhǎng)1人、隊(duì)員3人的標(biāo)準(zhǔn)，全省平均一支代維隊(duì)伍維護(hù)基站數(shù)為68個(gè)王亮亮4 4無(wú)省市職責(zé)分工現(xiàn)場(chǎng)查閱全省對(duì)于基站故障處理有清晰的省公司、市公司、代維公司職責(zé)分工界面并有正式發(fā)文下發(fā)基站故障處理的省市公司、代維公司職責(zé)分工明確并有明

12、文下發(fā)周毅5 5無(wú)隱性故障處理要求查閱統(tǒng)計(jì)省公司、市分公司對(duì)基站隱性故障處理有明確要求(1)省公司無(wú)全省統(tǒng)一要求(2) 12.5的市公司有工作要求，但無(wú)明確的文件下發(fā)李志強(qiáng)要要 因因 確確 認(rèn)認(rèn) 表表要因確認(rèn)計(jì)劃表 制表人:王亮亮2.6 確認(rèn)要因編號(hào)編號(hào)末端原因末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)方法確認(rèn)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)情況確認(rèn)情況負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人是否要因是否要因6 6備件配置不足調(diào)查統(tǒng)計(jì)根據(jù)備件配置標(biāo)準(zhǔn)，基站各模塊備件數(shù)量是否達(dá)到現(xiàn)網(wǎng)數(shù)量的3%-5%各模塊備件數(shù)量均為現(xiàn)網(wǎng)數(shù)量的3%-5%周毅7 7壞板送修不及時(shí)調(diào)查統(tǒng)計(jì)根據(jù)備品備件管理辦法：壞板一次送修率=95%壞板一次送修率66%，小于95%周毅8

13、 8壞板維修周期長(zhǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)根據(jù)備品備件管理辦法：壞板維修周期=96%;(2)所有基站中因未除塵導(dǎo)致風(fēng)扇性能下降的基站占比低于0.5%(1)基站每月除塵率不到10%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于96%;(2)7631個(gè)因未除塵導(dǎo)致風(fēng)扇性能下降的基站占比為6%王亮亮1010溫濕度不符合標(biāo)準(zhǔn)查閱統(tǒng)計(jì)根據(jù)機(jī)房管理規(guī)定：(1)溫度:1035；(2)濕度:1090全省7631個(gè)alcatel基站機(jī)房平均溫濕度溫度:25.5 ；濕度:61.3%李志強(qiáng)1111無(wú)隱性故障告警統(tǒng)計(jì)工具查閱統(tǒng)計(jì)(1)針對(duì)基站隱性故障告警有專(zhuān)門(mén)的統(tǒng)計(jì)工具；(2)隱性故障告警處理及時(shí)率90%無(wú)基站隱性故障告警統(tǒng)計(jì)工具，隱性故障告警處理及時(shí)率僅為15%路怡

14、1212無(wú)隱性故障告警現(xiàn)場(chǎng)處理工具查閱統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)處理人員工具配置符合代維儀器儀表配置要求現(xiàn)場(chǎng)處理工具符合配置要求，工具完備王亮亮1313無(wú)載頻調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)查閱統(tǒng)計(jì)有載頻調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)且符合：(1)擴(kuò)容:每線(xiàn)話(huà)務(wù)量0.8愛(ài)爾蘭(2)減容:每線(xiàn)話(huà)務(wù)量0.1愛(ài)爾蘭有統(tǒng)一的載頻調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，并且符合擴(kuò)、減容的每線(xiàn)話(huà)務(wù)量要求（綜合考慮半速率等因素的情況下）路怡要要 因因 確確 認(rèn)認(rèn) 表表要因確認(rèn)計(jì)劃表 制表人:王亮亮2.6 確認(rèn)要因確認(rèn)八：壞板維修周期長(zhǎng)確認(rèn)八：壞板維修周期長(zhǎng)&確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)備品備件管理辦法要求，平均壞板維修周期95%梳理并下發(fā)可維修硬件清單省公司網(wǎng)絡(luò)部周 毅2008年6月12日4.壞

15、板維修周期長(zhǎng)縮短壞板維修周期維修周期=96;2.因未除塵而引起風(fēng)扇性能下降的基站占比0.5%結(jié)合基站月度巡檢開(kāi)展基站風(fēng)扇除塵清理基站設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)王亮亮路 怡2008年7月31日6.無(wú)隱性故障告警統(tǒng)計(jì)工具挖掘現(xiàn)有平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)告警統(tǒng)計(jì)工具1.開(kāi)發(fā)隱性故障告警統(tǒng)計(jì)工具;2.提高隱性故障處理及時(shí)率至90以上開(kāi)發(fā)基于現(xiàn)有alcatel網(wǎng)管平臺(tái)的告警統(tǒng)計(jì)工具；省公司網(wǎng)絡(luò)部李志強(qiáng)周 毅2008年5月8日對(duì)策表 制表人:周毅3.1 3.1 對(duì)策實(shí)施對(duì)策實(shí)施3 3第三部分：項(xiàng)目實(shí)施3.1 對(duì)策實(shí)施1234編制系統(tǒng)的培訓(xùn)教材開(kāi)展各種形式培訓(xùn)建立培訓(xùn)支撐機(jī)制5開(kāi)發(fā)基于現(xiàn)有alcatel網(wǎng)管平臺(tái)的告警統(tǒng)計(jì)工具6梳理可維修

16、硬件清單優(yōu)化并規(guī)范壞板維修流程開(kāi)展備件集中分析91110結(jié)合基站月度巡檢開(kāi)展基站風(fēng)扇除塵清理13完成完成對(duì)策對(duì)策12表示作業(yè)的起點(diǎn)和終點(diǎn) 表示虛作業(yè)，代表作業(yè)間的項(xiàng)目關(guān)系表示作業(yè)，箭頭上方表示作業(yè)內(nèi)容，下方數(shù)字表示作業(yè)時(shí)間 制圖人：李志強(qiáng)1290672903038建立省內(nèi)小型備件庫(kù)3為保證對(duì)策實(shí)施按時(shí)完成，小組用箭頭圖進(jìn)行了控制和管理 ：12制定基站隱性故障處理手冊(cè)5規(guī)范隱性故障處理流程2使用PDPC法開(kāi)展“隱性故障清網(wǎng)排障”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)1137關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑3.1 對(duì)策實(shí)施1 1、編制系統(tǒng)的培訓(xùn)教材、編制系統(tǒng)的培訓(xùn)教材教材與題庫(kù)編寫(xiě)教材與題庫(kù)評(píng)審實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制143.

17、1 對(duì)策實(shí)施2 2、組織廠(chǎng)家、省內(nèi)專(zhuān)家、分公司及代維公司開(kāi)展培訓(xùn)、組織廠(chǎng)家、省內(nèi)專(zhuān)家、分公司及代維公司開(kāi)展培訓(xùn)組織廠(chǎng)家開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)維護(hù)工程師開(kāi)展季度內(nèi)部培訓(xùn)每次培訓(xùn)及時(shí)組織考試省內(nèi)專(zhuān)家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)廠(chǎng)家高級(jí)工程師培訓(xùn)省內(nèi)專(zhuān)家（1年1次）省內(nèi)技術(shù)支援體系專(zhuān)家培訓(xùn)各地骨干（不定期）各地骨干維護(hù)工程師培訓(xùn)公司基站維護(hù)人員及各代維隊(duì)長(zhǎng)(每季度)各地分公司、代維公司開(kāi)展日常的內(nèi)部培訓(xùn)實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制143.1 對(duì)策實(shí)施3 3、建立完善的培訓(xùn)支撐機(jī)制、建立完善的培訓(xùn)支撐機(jī)制基站綜合教材、題庫(kù)編寫(xiě)設(shè)備廠(chǎng)家現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)無(wú)線(xiàn)接入設(shè)備技術(shù)支援體系現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)分公司內(nèi)部培訓(xùn)代維公司內(nèi)部培訓(xùn)代維公司內(nèi)部

18、培訓(xùn)制度分公司代維管理經(jīng)驗(yàn)代維公司維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)省公司推廣共享成果納入綜合代維管理系統(tǒng)上崗前培訓(xùn)資格認(rèn)證考試維護(hù)技能大比武實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)建立完善的培訓(xùn)支撐機(jī)制建立完善的培訓(xùn)支撐機(jī)制實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制142、骨干員工系統(tǒng)培訓(xùn)參加率培訓(xùn)參加率由60%提高至100%；3.1 對(duì)策實(shí)施效果檢查效果檢查實(shí)施一目標(biāo)達(dá)成實(shí)施一目標(biāo)達(dá)成3、內(nèi)部培訓(xùn)開(kāi)展率開(kāi)展率由25%提高至100%；95%4、歷次培訓(xùn)合格率合格率達(dá)98.5%,高于95%的要求。1、編制了系統(tǒng)的alcatel基站培訓(xùn)教材；實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制實(shí)施一：規(guī)范培訓(xùn)機(jī)制143.1 對(duì)策實(shí)施2 2、規(guī)范隱性故障處理流程、規(guī)范隱性故障

19、處理流程1 1、制定基站隱性故障處理手冊(cè)、制定基站隱性故障處理手冊(cè)實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求1133.1 對(duì)策實(shí)施3 3、使用、使用PDPCPDPC法開(kāi)展法開(kāi)展“隱性故障清網(wǎng)排障隱性故障清網(wǎng)排障”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)“隱性故障清網(wǎng)排障”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)PDPC過(guò)程控制圖 制圖人:李志強(qiáng)征集分公司意見(jiàn)整理分公司意見(jiàn)制定活動(dòng)方案提交部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核審核通過(guò)活動(dòng)發(fā)文至各分公司開(kāi)始開(kāi)始分公司存在異議單點(diǎn)溝通解決分歧修訂方案內(nèi)容審核不通過(guò)分公司學(xué)習(xí)活動(dòng)方案制定本地活動(dòng)方案本地方案上報(bào)省公司省公司審核不通過(guò)審核通過(guò)分公司實(shí)施每月進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)根據(jù)開(kāi)展情況制定合理目標(biāo)省公司無(wú)法解決疑難問(wèn)題及經(jīng)驗(yàn)

20、總結(jié)省公司解決并推廣經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展效果評(píng)估及總結(jié)繼續(xù)實(shí)施修訂提交廠(chǎng)家解決未達(dá)成目標(biāo)分公司最后攻堅(jiān)活動(dòng)結(jié)束活動(dòng)結(jié)束實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求1133.1 對(duì)策實(shí)施3 3、使用、使用PDPCPDPC法開(kāi)展法開(kāi)展“隱性故障清網(wǎng)排障隱性故障清網(wǎng)排障”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)5.105.15.158.158.31制定并下發(fā)活動(dòng)發(fā)文分公司制定本地方案實(shí)施階段評(píng)估總結(jié)階段方案制定階段明確隱性故障處理要求實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求1133.1 對(duì)策實(shí)施效果檢查效果檢查1、全省統(tǒng)一下發(fā)了隱性故障處理要求，分公司每月進(jìn)行處理總結(jié)，并每月100將當(dāng)月處理總結(jié)報(bào)告上報(bào)省公

21、司。2、因無(wú)隱性故障處理要求而未及時(shí)處未及時(shí)處理的告警數(shù)理的告警數(shù)由15201520條降至816816條。實(shí)施二目標(biāo)達(dá)成實(shí)施二目標(biāo)達(dá)成實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求實(shí)施二：強(qiáng)化隱性故障處理要求1133.1 對(duì)策實(shí)施u與alcatel公司就合同中的可維修硬件進(jìn)行詳細(xì)梳理；u將梳理的清單及時(shí)下發(fā)至地市公司；u組織對(duì)積壓在倉(cāng)庫(kù)或遺留在基站的可送修壞板進(jìn)行送修1 1、梳理可維修硬件清單、梳理可維修硬件清單實(shí)施三：提高壞板一次送修率實(shí)施三：提高壞板一次送修率16壞板送修更加及時(shí)及時(shí)了！3.1 對(duì)策實(shí)施效果檢查效果檢查 措施實(shí)施完后，按照要因確認(rèn)過(guò)程中同樣的調(diào)查方式，對(duì)8個(gè)地市的近4次送修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)如下：

22、壞板一次送修率壞板一次送修率大幅度提高，由之前平均66%提高至98%98%，高于要求的95%實(shí)施三：提高壞板一次送修率實(shí)施三：提高壞板一次送修率16實(shí)施三目標(biāo)達(dá)成實(shí)施三目標(biāo)達(dá)成3.1 對(duì)策實(shí)施1278建立省內(nèi)小型備件庫(kù)上海備件中心返還備件可及時(shí)返還由廠(chǎng)家維修43優(yōu)化、規(guī)范壞板維修流程1112表示作業(yè)的起點(diǎn)和終點(diǎn) 表示虛作業(yè)，代表作業(yè)間的項(xiàng)目關(guān)系表示作業(yè)，箭頭上方表示作業(yè)內(nèi)容，下方數(shù)字表示作業(yè)時(shí)間 制圖人：李志強(qiáng)3040335整理壞板2送修備件336南京小型備件庫(kù)返還備件接收備件109接收備件無(wú)法及時(shí)返還通知南京返還開(kāi)展備件集中分析5335實(shí)施四：縮短壞板維修周期實(shí)施四：縮短壞板維修周期193.

23、1 對(duì)策實(shí)施1 1、優(yōu)化并規(guī)范壞板維修流程、優(yōu)化并規(guī)范壞板維修流程優(yōu)化原有流程，通過(guò)工單全程跟蹤壞板維修進(jìn)度；增加小型備件庫(kù)的返還流程。實(shí)施四：縮短壞板維修周期實(shí)施四：縮短壞板維修周期19分公司倉(cāng)庫(kù)Alcatel上海維修中心南京小型備件庫(kù)南京小型備件庫(kù)3.1 對(duì)策實(shí)施地市公司倉(cāng)庫(kù)Alcatel上海維修中心2 2、建立省內(nèi)小型備件庫(kù)、建立省內(nèi)小型備件庫(kù)送修維修并返還送修以以 前前現(xiàn)現(xiàn) 在在返還通過(guò)小組多次談判，備件庫(kù)板卡全部由alcatel無(wú)償提供并保管，實(shí)現(xiàn)了“零零”成本建設(shè)！維修實(shí)施四：縮短壞板維修周期實(shí)施四：縮短壞板維修周期19CMCCCMCCCMCC返修時(shí)間大大縮短3.1 對(duì)策實(shí)施u對(duì)當(dāng)

24、前各地市備件池?cái)?shù)量（庫(kù)存數(shù)量+送修數(shù)量+壞件庫(kù)數(shù)量）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)3 3、開(kāi)展備件集中分析、開(kāi)展備件集中分析u從分公司送修、廠(chǎng)家接收、集團(tuán)公司統(tǒng)計(jì)三個(gè)方面對(duì)送修周期、送修硬件跟綜管理分析u對(duì)廠(chǎng)家的返還周期進(jìn)行分析管理備件池統(tǒng)計(jì)備件池統(tǒng)計(jì)送修分析送修分析返還分析返還分析遺留問(wèn)題遺留問(wèn)題u對(duì)目前壞板維修過(guò)程中仍然存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出原因督促地市公司和廠(chǎng)家解決。實(shí)施四：縮短壞板維修周期實(shí)施四：縮短壞板維修周期193.1 對(duì)策實(shí)施效果檢查效果檢查實(shí)施四目標(biāo)達(dá)成實(shí)施四目標(biāo)達(dá)成 在各項(xiàng)措施實(shí)施完后，按照要因確認(rèn)過(guò)程中同樣的調(diào)查方式，對(duì)8個(gè)地市的近4次送修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)如下：壞板維修周期維修周期由之前平均797

25、9天縮減至天縮減至4848天天，優(yōu)于要求的60天。實(shí)施四：縮短壞板維修周期實(shí)施四：縮短壞板維修周期19實(shí)施四目標(biāo)達(dá)成實(shí)施四目標(biāo)達(dá)成檢查風(fēng)扇控制器檢查風(fēng)扇控制器清理風(fēng)扇單元清理風(fēng)扇單元檢查風(fēng)扇單元檢查風(fēng)扇單元3.1 對(duì)策實(shí)施實(shí)施五：開(kāi)展基站風(fēng)扇除塵實(shí)施五：開(kāi)展基站風(fēng)扇除塵1101 1、結(jié)合基站月度巡檢開(kāi)展基站風(fēng)扇除塵清理、結(jié)合基站月度巡檢開(kāi)展基站風(fēng)扇除塵清理3.1 對(duì)策實(shí)施效果檢查效果檢查1、40個(gè)基站現(xiàn)場(chǎng)檢查，100%不存在灰塵殘留的情況；實(shí)施后一個(gè)月內(nèi)的基站基站風(fēng)扇除塵率風(fēng)扇除塵率為98.5%。均高于要求的96%2、因未除塵而引起風(fēng)扇性能下降的基因未除塵而引起風(fēng)扇性能下降的基站占比站占比為0

26、.25%，低于要求的0.5%措施實(shí)施完后，按照要因確認(rèn)同樣的方式進(jìn)行效果檢查，結(jié)果如下：實(shí)施五：開(kāi)展基站風(fēng)扇除塵實(shí)施五：開(kāi)展基站風(fēng)扇除塵110實(shí)施五目標(biāo)達(dá)成實(shí)施五目標(biāo)達(dá)成現(xiàn)有的網(wǎng)管平臺(tái)現(xiàn)有的網(wǎng)管平臺(tái)OMCR3.1 對(duì)策實(shí)施u基于現(xiàn)有的alcatel網(wǎng)管平臺(tái)自行開(kāi)發(fā)，無(wú)需增加成本；u通過(guò)梳理將所有相關(guān)的隱性故障告警，打包成告警組；u以“BTS_degraded”組名實(shí)時(shí)呈現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)所有基站隱性故障告警的詳細(xì)情況；u小組每月對(duì)各地市的隱性故障告警情況進(jìn)行及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析實(shí)施六：挖掘現(xiàn)有平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)告警統(tǒng)計(jì)工具實(shí)施六：挖掘現(xiàn)有平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)告警統(tǒng)計(jì)工具15告告 警警 組組隱性故障告警隱性故障告警1 1、開(kāi)發(fā)基

27、于現(xiàn)有、開(kāi)發(fā)基于現(xiàn)有alcatelalcatel網(wǎng)管平臺(tái)的告警統(tǒng)計(jì)工具網(wǎng)管平臺(tái)的告警統(tǒng)計(jì)工具3.1 對(duì)策實(shí)施效果檢查效果檢查 隱性故障告警統(tǒng)計(jì)工具的開(kāi)發(fā)，便于維護(hù)人員及時(shí)查看需處理的告警，隱性故障告警處理及時(shí)率處理及時(shí)率由15%提高至97%實(shí)施六目標(biāo)達(dá)成實(shí)施六目標(biāo)達(dá)成實(shí)施六：挖掘現(xiàn)有平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)告警統(tǒng)計(jì)工具實(shí)施六：挖掘現(xiàn)有平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)告警統(tǒng)計(jì)工具15要求要求:90%:90%4.1 4.1 目標(biāo)值測(cè)試目標(biāo)值測(cè)試4 4第四部分：效果檢測(cè)4.2 4.2 效益評(píng)估效益評(píng)估4.1 目標(biāo)值測(cè)試效果檢查一：基站每百小區(qū)隱性故障告警比效果檢查一：基站每百小區(qū)隱性故障告警比活動(dòng)開(kāi)展后，由實(shí)施前平均10.44降低

28、至4.5，實(shí)施前平均:實(shí)施后平均：實(shí)施中活動(dòng)目標(biāo)對(duì)比圖 制圖人:路怡目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)達(dá)成4.1 目標(biāo)值測(cè)試效果檢查二：板卡性能下降告警分類(lèi)效果檢查二：板卡性能下降告警分類(lèi)（數(shù)據(jù)來(lái)源：2008年9-11月全省alcatel月平均數(shù)據(jù)）風(fēng)扇和載頻性能下降告警不再是問(wèn)題的癥結(jié)，XIBM（告警采集板）性能下降成為主要影響因素。實(shí)施后板卡性能下降排列圖 制圖人:周毅4.2 效益評(píng)估&小組活動(dòng)遵循“低成本、高產(chǎn)出低成本、高產(chǎn)出”的原則，具體成本支出如下：1 1、經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)濟(jì)效益&基站顯性故障降低，話(huà)音信道可用率提高，話(huà)務(wù)量增加當(dāng)月話(huà)務(wù)總量（當(dāng)月話(huà)音信道可用率/活動(dòng)前話(huà)音信道可用率），每愛(ài)爾蘭

29、話(huà)務(wù)量按12元結(jié)算，活動(dòng)期間(3-10月)alcatel設(shè)備區(qū)域南京等8個(gè)地市共產(chǎn)生收益如下：合計(jì)支出：項(xiàng)目項(xiàng)目支出說(shuō)明支出說(shuō)明成本支出成本支出培訓(xùn)培訓(xùn)教材編寫(xiě)、聘請(qǐng)廠(chǎng)家工程師及組織培訓(xùn)的各項(xiàng)雜費(fèi)50000元“隱性故障清網(wǎng)排障”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)及風(fēng)扇除塵不產(chǎn)生額外費(fèi)用0元縮短壞板維修周期由廠(chǎng)家免費(fèi)提供0元告警統(tǒng)計(jì)工具開(kāi)發(fā)費(fèi)用自行開(kāi)發(fā)，無(wú)支出0元產(chǎn)生收益(121562.4愛(ài)爾蘭12元) (118004.8愛(ài)爾蘭12元)活動(dòng)實(shí)際效益活動(dòng)實(shí)際效益28743752874375500005000028243752824375元元4.2 效益評(píng)估2 2、社會(huì)效益、社會(huì)效益&話(huà)音信道可用率得到了提升話(huà)音信道可用率得到了提升&網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性增強(qiáng)&基站故障引起的客戶(hù)投訴量穩(wěn)步降低基站故障引起的客戶(hù)投訴量穩(wěn)步降低&客戶(hù)滿(mǎn)意度提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提升&公司形象得到提升公司形象得到提升5.1 5.1 鞏固措施鞏固措施5 5第五部分