如何應(yīng)對(duì)員工沖突與糾紛

1、如何應(yīng)對(duì)員工沖突與糾紛課程描述： 有人的地方就有江湖。在企業(yè)中，員工間發(fā)生矛盾沖突是不可避免的，在員工有矛盾時(shí)，如何及時(shí)控制事態(tài)，調(diào)節(jié)糾紛，避免沖突的擴(kuò)大化這是HR所需了解的。通過本課程的學(xué)習(xí)，您將會(huì)了解到應(yīng)對(duì)員工沖突與糾紛的基本方法和流程。同時(shí)，我們將為大家介紹具體實(shí)踐中的相關(guān)技巧。解決方案： 他山之石，可以攻玉！ 雖然各行各業(yè)在應(yīng)對(duì)員工沖突與糾紛時(shí)，做法各有不同，但萬變不離其宗！下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給大家總結(jié)一些員工沖突的應(yīng)對(duì)之道，以便大家參考，幫助我們少走彎路，直達(dá)成功。 員工發(fā)生沖突與糾紛是再正常不過的事情，是企業(yè)HR經(jīng)常要處理的棘手問題。應(yīng)對(duì)員工沖突與糾紛，要注意四個(gè)方面： 1.制定

2、防范措施； 2.做好前期分析； 3.了解事情經(jīng)過； 4.做好雙方關(guān)系的調(diào)解。 沖突與糾紛雖不可避免，但我們?nèi)砸龊妙A(yù)防措施。 調(diào)節(jié)沖突前，我們先得了解當(dāng)事人的關(guān)系。同時(shí)，我們要了解當(dāng)事人的性格特征，針對(duì)不同性格的人，應(yīng)采用不同的溝通方式，才能讓溝通直達(dá)內(nèi)心深處。 溝通時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)了解事情經(jīng)過，先了解沖突產(chǎn)生背景，看是否有誤會(huì)，雙方言論是否真實(shí)。同時(shí)要保證約談的客觀性，正確約談沖突當(dāng)事人。此外，我們要約談沖突目擊者，從不同角度了解事件真相，判斷與當(dāng)事人的闡述是否一致，結(jié)合當(dāng)事人的闡述全面了解實(shí)情。隨后，HR要對(duì)事情進(jìn)行初步分析，明確沖突發(fā)生的原因，看是突發(fā)性沖突，還是歷史原因引發(fā)的沖突，并初步分析

3、沖突的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。 調(diào)解雙方關(guān)系時(shí)，可先采取冷處理的方式，首先要審時(shí)度勢(shì)，選擇合適的“冷凍時(shí)長(zhǎng)”。“冷處理”時(shí)間過短，當(dāng)事人火氣未消，心情無法平靜，當(dāng)事人難以聽進(jìn)勸解；“冷處理”時(shí)間過長(zhǎng)，就會(huì)坐失良機(jī)，使矛盾復(fù)雜化和擴(kuò)大化，甚至導(dǎo)致難以收拾的局面。其次，“冷處理”一定要避免拖延。不能不處理或故意回避矛盾、掩蓋矛盾，粉飾太平。再者，在“冷處理”中，必須站在公正公平的立場(chǎng)處理問題，不做“墻頭草”，不能“和稀泥”。勸解當(dāng)事人時(shí)，可以當(dāng)面勸解，也可以引導(dǎo)勸解，針對(duì)脾氣暴躁的員工，更應(yīng)該采取迂回勸解的方式。處理沖突后，HR仍要進(jìn)行事件跟蹤，明確溝通結(jié)果，看雙方是否已經(jīng)盡釋前嫌；如果雙方當(dāng)事人心結(jié)已深，則可適當(dāng)采取調(diào)崗、調(diào)部門的手段。 最后，我們把這幾個(gè)步驟串起來，就形成了“應(yīng)對(duì)員工沖突與糾紛”的完整流程。 或許文字的話大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何應(yīng)對(duì)員工沖突與糾紛。 （思維導(dǎo)圖可以下載后放大看，更清楚?。┫嚓P(guān)課程： 如何建立知識(shí)管理平臺(tái)如何進(jìn)行招聘宣傳下集如何選擇招