浙江廣播電視大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)(本科)選修課

1、浙江廣播電視大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)（本科）選修課秘書(shū)資格證書(shū)專(zhuān)題（1）教學(xué)大綱 本教學(xué)大綱包括“大綱說(shuō)明”、“學(xué)時(shí)分配”、“各章節(jié)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求”幾部分。 （一）秘書(shū)資格證書(shū)專(zhuān)題（1）大綱說(shuō)明根據(jù)本教學(xué)大綱，本課程教學(xué)目的是培養(yǎng)學(xué)生具備初級(jí)（五級(jí)）秘書(shū)的秘書(shū)理論、秘書(shū)業(yè)務(wù)和較強(qiáng)的秘書(shū)實(shí)踐能力，提高學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。本大綱注明“*”者為課程考核的主要內(nèi)容，即教學(xué)要點(diǎn)。教師和學(xué)生可以按照“教學(xué)要點(diǎn)”列出的重要程度，有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué)、學(xué)習(xí)和應(yīng)試準(zhǔn)備。 （二）秘書(shū)資格證書(shū)專(zhuān)題（1）學(xué)時(shí)分配說(shuō)明 周次 課序 教學(xué)及技能訓(xùn)練內(nèi)容 第一周 1 課程總體介紹 秘書(shū)職業(yè)道德 2 秘書(shū)職業(yè)道德 3 秘書(shū)

2、職業(yè)道德 第二周 4 文書(shū)基礎(chǔ) 第三周 7 辦公自動(dòng)化 8 辦公自動(dòng)化 9 辦公自動(dòng)化 第四周 10 單元練習(xí)（一） 第五周 13 小組討論（一） 14 小組討論（一） 15 答 疑（一） 第六周 16 溝通基礎(chǔ)速記基礎(chǔ) 第七周 19 企業(yè)管理基礎(chǔ) 20 企業(yè)管理基礎(chǔ) 21 法律與法規(guī) 第八周 22 單元練習(xí)（二） 23 單元練習(xí)（二） 24 單元練習(xí)（二） 第九周 25 小組討論（二）小組討論（二）答 疑（二） 第十周 28 會(huì)議管理（會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后） 第十一周 31 辦公室事務(wù)與管理 第十二周 34 單元練習(xí)（三） 35 單元練習(xí)（三） 36 單元練習(xí)（三） 第十三周 37 小組討論（三

3、）小組討論（三）答 疑（三） 第十四周 40 文書(shū)擬寫(xiě)與處理 第十五周 43 收發(fā)文處理 45 文檔管理 第十六周 46 單元練習(xí)（四） 單元練習(xí)（四） 單元練習(xí)（四） 第十七周 49 小組討論（四） 50 小組討論（四）51 答 疑（四） 第十八周 52 全學(xué)期課程討論及小結(jié)全學(xué)期課程討論及小結(jié) 54 全學(xué)期課程討論及小結(jié)說(shuō)明：本“學(xué)時(shí)分配說(shuō)明”即為“教學(xué)進(jìn)度表”，供各地參考。（三）秘書(shū)資格證書(shū)專(zhuān)題（1）各章節(jié)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求 基礎(chǔ)知識(shí)部分：基于辦公自動(dòng)化手段的變化與更新，在工作基礎(chǔ)部分把現(xiàn)代辦公所必需的辦公自動(dòng)化設(shè)備使用的內(nèi)容調(diào)整到辦公事務(wù)管理，突出了對(duì)秘書(shū)操作辦公設(shè)備的能力考核基于用人

4、單位對(duì)秘書(shū)溝通能力的重視與強(qiáng)調(diào)，將人際溝通調(diào)整到工作基礎(chǔ)部分。另外，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)部分原有的速記、企業(yè)管理和法律法規(guī)方面的知識(shí)也進(jìn)行了部分增補(bǔ)和調(diào)整。 工作要求部分：基于秘書(shū)業(yè)務(wù)工作總體構(gòu)成的邏輯性和關(guān)聯(lián)性，本次修改的內(nèi)容以辦會(huì)、辦事、辦文三個(gè)主要部分構(gòu)成，而且三個(gè)部分都力求將能力要求細(xì)化、具體化，從而形成清晰的工作流程，以利于學(xué)員形成總體的“辦會(huì)、辦事、辦文”的業(yè)務(wù)能力。 第一部分 基本要求職業(yè)道德 詳見(jiàn)秘書(shū)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 一、職業(yè)道德規(guī)范 文明禮貌 愛(ài)崗敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 辦事公道 勤勞節(jié)儉 遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)互助 開(kāi)拓創(chuàng)新 二、職業(yè)守則 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌； 辦事公道，熱情服務(wù)； 實(shí)事求是，講究時(shí)效；

5、 兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄； 忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)； 鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作各項(xiàng)技能； 奉公守法，不假借上司名義以權(quán)謀私。秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（基礎(chǔ)知識(shí)） 目錄 *第一章 文書(shū)基礎(chǔ)*第一節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的概念與制發(fā)程序一、應(yīng)用文書(shū)的含義與分類(lèi)二、通用公文的制發(fā)程序三、事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的制發(fā)程序*第二節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的格式一、通用公文的格式二、事務(wù)文書(shū)、商務(wù)文書(shū)的格式*第三節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的要素一、材料二、主題三、結(jié)構(gòu)四、語(yǔ)言*第四節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的表達(dá)方式一、敘述二、議論三、說(shuō)明第二章 辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)第一節(jié) 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)一、計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)二、計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)三、計(jì)算機(jī)的日常使用與維護(hù)第二節(jié) Wi

6、ndows XP操作系統(tǒng)使用基礎(chǔ)一、Windows XP的工作界面二、文件管理三、程序管理四、Windows XP的其他常用操作第三節(jié) Word 2003的應(yīng)用基礎(chǔ)一、文檔的輸入與保存二、文本編輯三、表格處理四、格式設(shè)置五、打印輸出第四節(jié) Excel 2003應(yīng)用基礎(chǔ)一、建立和編輯工作表二、工作表的格式化三、圖表的制作四、公式與函數(shù)五、數(shù)據(jù)管理第五節(jié) PowerPoint 2003應(yīng)用基礎(chǔ)一、創(chuàng)建演示文稿二、修飾幻燈片三、插入各種對(duì)象四、幻燈片的設(shè)計(jì)和放映*第六節(jié) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)一、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)二、IE6瀏覽器的使用三、網(wǎng)絡(luò)信息的查詢(xún)四、電子郵件*第三章 溝通基礎(chǔ)*第一節(jié) 溝通的基本概念與內(nèi)容

7、一、什么是溝通二、有效溝通的要素及其過(guò)程*第二節(jié) 溝通的方法與技巧一、溝通的方法二、必要的溝通技巧三、避免溝通的障礙*第三節(jié) 橫向溝通與縱向溝通一、橫向溝通二、縱向溝通三、危機(jī)溝通第四章 速記基礎(chǔ)第一節(jié) 速記概述一、什么是速記二、速記的功效三、速記在秘書(shū)工作中的作用四、現(xiàn)代技術(shù)無(wú)法取代速記第二節(jié) 手寫(xiě)速記知識(shí)一、手寫(xiě)速記基本原理二、手寫(xiě)速記略寫(xiě)方法三、漢字、拼音速記符號(hào)結(jié)合應(yīng)用第三節(jié) 計(jì)算機(jī)速記知識(shí)一、計(jì)算機(jī)速記的定義、分類(lèi)和發(fā)展二、專(zhuān)用鍵盤(pán)速錄機(jī)的原理和特點(diǎn)三、計(jì)算機(jī)速記的應(yīng)用領(lǐng)域第五章 企業(yè)管理基礎(chǔ)*第一節(jié) 企業(yè)管理常識(shí)一、企業(yè)創(chuàng)辦程序二、現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容和基本特征三、企業(yè)融資常識(shí)四

8、、企業(yè)年檢常識(shí)第二節(jié) 企業(yè)文化知識(shí)一、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)二、企業(yè)文化的特征與功能三、CIS策劃第三節(jié) 企業(yè)的人事管理知識(shí)一、團(tuán)隊(duì)管理二、人事檔案管理制度三、人員招聘與培訓(xùn)第四節(jié) 企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)一、企業(yè)公共關(guān)系的基本特征、職能與原則二、企業(yè)公共關(guān)系形象三、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理第五節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)常識(shí)一、企業(yè)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)二、企業(yè)稅收常識(shí)三、企業(yè)相關(guān)金融常識(shí)第六章 法律與法規(guī)第一節(jié) 公司法一、公司與公司法二、有限責(zé)任公司三、股份有限公司四、公司的合并、分立、終止和清算*第二節(jié) 合同法一、合同與合同法二、合同的訂立三、合同的效力四、合同的履行五、合同的變更和轉(zhuǎn)讓六、合同的權(quán)利和義務(wù)終止七、違約責(zé)任第三節(jié) 反不正

9、當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法一、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法概述二、限制競(jìng)爭(zhēng)行為三、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為四、對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)督檢查五、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任*第四節(jié) 勞動(dòng)法一、勞動(dòng)法及其適用范圍二、促進(jìn)就業(yè)三、勞動(dòng)合同四、集體合同五、工作時(shí)間和休息休假六、工資制度七、勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度八、女職工和未成年工特殊保護(hù)制度九、社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度十、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度第五節(jié) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)法一、著作權(quán)法二、專(zhuān)利法三、商標(biāo)法第六節(jié) 世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識(shí)一、世界貿(mào)易組織的建立及其法律地位二、世界貿(mào)易組織的組織機(jī)構(gòu)三、世界貿(mào)易組織法的基本原則四、與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律規(guī)則秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程（五級(jí)秘書(shū)）*第一章會(huì)議管理第一節(jié)會(huì)前籌備一、發(fā)送會(huì)議通知二、制作會(huì)議證件和指示標(biāo)識(shí)三、預(yù)定會(huì)議室四、預(yù)定和確認(rèn)會(huì)議住宿第二節(jié)會(huì)中服務(wù)一、完成接站工作二、完成會(huì)議簽到和引導(dǎo)工作第三節(jié)會(huì)后落實(shí)一、返程工作的服務(wù)要求二、清退會(huì)議文件資料的基本要求三、整理會(huì)場(chǎng)、會(huì)議室的注意事項(xiàng)第二章事務(wù)管理*第一節(jié)接待一、按照工作要求著裝配飾二、姿態(tài)得體三、接打電話 四、迎送來(lái)訪者五、接待來(lái)訪者第二節(jié)辦公環(huán)境管理 一、保持工作環(huán)境整潔二、恰當(dāng)放置物品第三節(jié)辦公室日常事務(wù)管理一、登記使用會(huì)議室和進(jìn)行用車(chē)預(yù)訂 二、正確處理郵件三、協(xié)助完成其他事務(wù)工作第四節(jié)辦公用品與設(shè)備的使用和管理一、發(fā)放辦公用品二、打印機(jī)的使用三、傳真機(jī)的使用四、復(fù)