醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案

1、醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案（總5頁）-本頁僅作為文檔封面，使用時(shí)請直接刪除即可-內(nèi)頁可以根據(jù)需求調(diào)整合適字體及大小-2015全院禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案、培訓(xùn)前言為進(jìn)一步提髙我院工作的整體服務(wù)水平，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的可 持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院的核心競爭力，提升老百姓對我院服務(wù)質(zhì)量及 人性化技術(shù)服務(wù)的滿意度，提升醫(yī)護(hù)人員及全院職工個(gè)人形象和 在患者心中形象，其中醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前醫(yī)院應(yīng)解決問題，毫 不夸張的說禮儀是醫(yī)院工作的品質(zhì)和文化，為塑造我院良好形 象，我院組織開展本院職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動。二、培訓(xùn)目的Is 了解醫(yī)院禮儀重要性2、了解患者抱怨不同處置技巧3、掌握基本的醫(yī)院禮儀重要及規(guī)范4、改善我院職工儀容儀表及職業(yè)著裝，

2、塑造職業(yè)服務(wù)形象5、學(xué)會與患者溝通中的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧6、塑造全院職工個(gè)人形象三、實(shí)施方法1、參加人員：全院所有人員屬于培訓(xùn)和參賽對象。2、培訓(xùn)時(shí)間：定于6月底開始進(jìn)行培訓(xùn)，3、培訓(xùn)方式：全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合。4、內(nèi)容包括：全院工作人員行為規(guī)范如著裝、面部表情、立 姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物、同事及領(lǐng)導(dǎo)間打招呼；護(hù)士文明用語（包括平時(shí)服務(wù)流程用語，科室按實(shí)際情況自定）5、培訓(xùn)效果檢查：于7月15曰前開展全院禮儀比賽活動各科室可自行選派人員參加表演，院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人 參與評分，評選先進(jìn)個(gè)人及集體，給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。、組織領(lǐng)導(dǎo)為了加強(qiáng)全院職業(yè)

3、禮儀培訓(xùn)工作，成立“全院禮儀培訓(xùn)”活動 工作小組。組長：副組長：成員：禮儀比賽評委由擔(dān)任。五、工作要求各科室要高度重視此項(xiàng)活動，積極組織人員參與，形成合 力，扌巴“全院職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi)，認(rèn)真完成培 訓(xùn)工作任務(wù)。使全院醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，穩(wěn)健適度步 伐，規(guī)范專業(yè)操作，自然親切的微笑、體貼關(guān)心的語言、培養(yǎng) 良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時(shí)代醫(yī)院的風(fēng)采，全面提高全院職工 綜合素質(zhì)。六、全院禮儀比賽評分要求1淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長指甲。2. 護(hù)理人員帽子平整無折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，發(fā) 卡顏色一致固定護(hù)士帽。3. 頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不

4、掩耳，梳理整齊盤于腦 后，發(fā)飾俗雅端莊。4. 工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、 袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。5. 鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色； 襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。七、動作要領(lǐng)站姿1. 站立時(shí)，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微 向后收。2. 兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。3. 兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離35公分。4. 上身自然挺拔，兩臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，虎口 向前，手指自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，或兩手相握于腹部，右 手四指在上，握左手食指。坐姿1入座輕緩，坐姿端正，左進(jìn)左出，右腳后移半步， 稍微側(cè)頭，

5、順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩 緩落座。2. 臀部不應(yīng)坐滿座位，約占據(jù)椅面的1/2至2/3的 位置。3. 入座后雙膝靠攏，或向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲， 兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面 上。4. 坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊 優(yōu)美，自然舒展。走姿1. 眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放 松，有節(jié)奏。2. 在行進(jìn)過程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂 自然擺動，擺動的幅度約30度3. 雙腳各自落地在一條直線，不扭動臀部；抬足有 力，柔步無聲。4. 靠右行，與上級、就診者相遇，點(diǎn)頭示意致禮 持物1身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，

6、上臂 下垂。2. 持治療盤肘關(guān)節(jié)呈90度3. 持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂 或輕托病歷夾下方。下蹲拾物1. 下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。2. 左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地， 腳跟提起。3. 右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿 勢。4. 女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿，臀部向下， 右腿支撐身體。推車1按照行姿的要求行走。2. 抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收 腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。3. 雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。八、整體效果禮儀展示要自成一體，有創(chuàng)意；動作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流 暢；表情自然，面帶微笑。九