總部督導中心關鍵崗位職責詳細說明

1、職務名稱督導中心總監(jiān)專業(yè)/技術類別管理部門直接下屬職務從數(shù)督導中心直屬上級總經(jīng)理負責監(jiān)督各分公司、各區(qū)域的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導；同時負責監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性。工作概要1.負責完善督導體系，使公司督導體系實現(xiàn)對公司連鎖運營標準的監(jiān)督執(zhí)行;2.負責監(jiān)督各分公司、各區(qū)域的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導;3.負責監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性;工 作 內(nèi) 容4.5.6.7.負責組織制定本中心內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施工作;負責對各下屬員工工作的監(jiān)督、管控、考核

2、及指導;負責對下屬員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓與指導;負責組織并建設、完善督導制度、督導方法及操作流程與規(guī)范;總部督導中心關鍵崗位職責說明督導中心總監(jiān)崗位說明書版次:職務編號血8.負責對部門內(nèi)、部門之間的重大問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決;9.負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置;10.完成上級布置的其他工作任務。1.對公司運營行為及活動的監(jiān)督與指導、糾正、反饋及建議權;工作權限2.對督導與各部門之間關系的協(xié)調(diào)權;3.對本部門所屬員工和各項工作的監(jiān)督、管理、考核權;4.對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權。教育背景:管理類專業(yè)，本科以上學歷；有連鎖零售、家電公司豐富的同類崗位管理經(jīng)

3、驗。培訓經(jīng)歷：任職資格接受過領導力、執(zhí)行力以及連鎖經(jīng)營等方面的培訓。經(jīng) 驗： 5年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少3年以上連鎖企業(yè)同類崗位的管理工作經(jīng)驗。技能技巧：熟悉家電連鎖企業(yè)的運營及業(yè)務流程，了解家電行業(yè)特性；具有督導管理的基本技能；在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能。態(tài)度：具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強。工作條件工作場所：辦公室。環(huán)境狀況：基本舒適。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉崗位督導經(jīng)理崗位說明書職務編號血：版次:職務名稱督導經(jīng)理專業(yè)/技術類別管理部門督導中心直屬上級督導總監(jiān)直接下屬職 務從數(shù)工作概要負責協(xié)助

4、督導總監(jiān)監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的 標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；冋時負責監(jiān)督總部各部 門對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度，向對應部門反饋的合理化 建議；負責對各督導專員工作的監(jiān)督、管控、審核及指導等。工 作 內(nèi) 容1. 負責對公司各部門的運營行為、運營活動的監(jiān)督、指導、糾正、反饋及建議；2. 負責協(xié)助督導總監(jiān)監(jiān)督各分公司、各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；3. 負責協(xié)助督導總監(jiān)監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務的

5、針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度；4. 對所檢查到的內(nèi)容及信息進行匯總分析，組織相關部門的負責人及相關人員落實問題的解決方案，督導協(xié)調(diào)各部門跟蹤問題的解決，有效服務到各區(qū)域及連鎖門店；5. 向公司反饋門店各階段實際情況與各項工作執(zhí)行成效，為公司連鎖店的工作方向與提升、改善做建設性建議；6. 負責制定本部門內(nèi)的工作目標與計劃，并落實實施工作；7. 負責對各督導專員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導；8. 負責對部門內(nèi)各督導專員的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓與指導；9. 負責建設、完善督導制度、督導方法及操作流程與規(guī)范，并落實公司的督導執(zhí)行工作；10. 不斷尋求創(chuàng)新，制定門店各項工作的提升方法和

6、激勵方案，促進連鎖門店運營能力的全面提升；11. 整合所有連鎖店中的優(yōu)秀工作方法，向所有連鎖店進行交流與共享；12. 對搜集到的市場信息、競爭信息等資料，要及時與相關部門溝通與反饋，對市場做出及時、有 效的反應；13. 建立督導中心相關信息與資料管理制度；14. 負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決；15. 負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置；16. 完成上級布置的其他工作任務。工作 權限1. 對公司運營行為及活動的監(jiān)督與指導、糾正、反饋及建議權；2. 對督導與各部門之間關系的協(xié)調(diào)權；3. 對本部門所屬員工和各項工作的監(jiān)督、管理、考核權；4. 對直接下級崗位調(diào)配的建議

7、權和任用的提名權。任職 資格教育背景：管理類專業(yè)，本科以上學歷；或有連鎖零售、家電公司豐富的冋類崗位管理經(jīng)驗。 培訓經(jīng)歷：接受過領導力、執(zhí)行力以及連鎖經(jīng)營等方面的培訓。經(jīng)驗： 3年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少1年以上連鎖企業(yè)同類崗位的管理工作經(jīng)驗。技能技巧：熟悉家電連鎖企業(yè)的運營及業(yè)務流程，了解家電行業(yè)特性；具有督導管理的基本技能；在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能。態(tài)度:具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強。工作條件工作場所：辦公室。環(huán)境狀況：基本舒適。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬 間接下屬晉升方向 輪轉崗位總部督導專員崗位說明書職務編號血：

8、版次:職務名稱督導專員專業(yè)/技術類別部門督導中心直屬上級督導經(jīng)理直接下屬職 務從數(shù)工作概要直接受督導經(jīng)理的領導，負責監(jiān)督所轄區(qū)域、門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的 標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰。工1.負責監(jiān)督所轄區(qū)域、分公司的督導行為與督導活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提 供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；作 內(nèi) 容2. 負責監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度；3. 對所檢查到的內(nèi)容及信息進行匯總、分析、上報督導經(jīng)理，協(xié)助督導經(jīng)理組織相關部門的負責 人及相關人員落實問題的解決方案，督導協(xié)

9、調(diào)各部門跟蹤問題的解決；4. 向督導經(jīng)理反饋所轄區(qū)域、分公司各階段實際情況與各項工作執(zhí)行成效，為所轄門店的工作方 向與提升、改善做建設性建議；5. 負責執(zhí)行實施本部門的工作目標與計劃；6. 負責協(xié)助督導經(jīng)理建設與完善督導制度、督導方法及操作流程與規(guī)范，并做好督導執(zhí)行工作；7. 負責監(jiān)督所轄區(qū)域、門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供 幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；8. 對所檢查到的內(nèi)容及信息進行匯總、分析、上報督導經(jīng)理，協(xié)助督導經(jīng)理組織相關部門的負責 人及相關人員落實問題的解決方案；9. 完成上級布置的其他工作任務。工作 權限任職 資格教育背景：管理類專

10、業(yè)，?？埔陨蠈W歷；有連鎖零售冋類崗位督導經(jīng)驗。培訓經(jīng)歷：接受過連鎖經(jīng)營、連鎖門店管理等方面的培訓。經(jīng)驗：有2年以上連鎖企業(yè)相關工作經(jīng)驗。技能技巧：熟悉家電連鎖企業(yè)的運營及業(yè)務流程，了解家電行業(yè)特性；具有督導管理的基本技能。態(tài)度：具有積極的工作心態(tài)；善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強。工作條件工作場所：辦公室。環(huán)境狀況：基本舒適。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬 間接下屬晉升方向督導經(jīng)理 輪轉崗位分部督導部門關鍵崗位職責說明督導部經(jīng)理崗位說明書版次:職務名稱督導部經(jīng)理專業(yè)/技術類別管理部門督導部直屬上級分公司總經(jīng)理直接下屬職務從數(shù)負責監(jiān)督分公司各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公

11、司要求的標準與規(guī)范，并及工作概要時提供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；同時負責監(jiān)督總部各部門對連鎖門店服務 的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度，向對應部門反饋的合理化建議。1.負責對分公司各部門的運營行為、運營活動的監(jiān)督、指導、糾正、反饋及建議;2.負責監(jiān)督分公司各區(qū)域、各門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰;3.負責監(jiān)督分公司各部門對連鎖門店服務的針對性、及時性和有效性，調(diào)查連鎖門店的滿意度;4.對所檢查到的內(nèi)容及信息進行匯總分析，組織相關部門的負責人及相關人員落實問題的解決方案，督導協(xié)調(diào)各部門跟蹤

12、問題的解決，有效服務到各區(qū)域及連鎖門店；5.向分公司反饋門店各階段實際情況與各項工作執(zhí)行成效，為分公司連鎖店的工作方向與提升、 改善做建設性建議；工 作 內(nèi) 容6.7.8.9.10.11.12.13.14.負責對各督導專員工作的監(jiān)督、管控、考核及指導;負責對部門內(nèi)各督導專員的專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓與指導;負責組織并建設、完善督導制度、督導方法及操作流程與規(guī)范，并落實公司的督導執(zhí)行工作;不斷尋求創(chuàng)新，制定門店各項工作的提升方法和激勵方案，促進連鎖門店運營能力的全面提升;整合連鎖店中的優(yōu)秀工作方法，向連鎖店進行交流與共享;對搜集到的市場信息、競爭信息等資料，要及時與相關部門溝通與反饋，對市場做出

13、及時、有 效的反應；負責對部門內(nèi)、部門之間的問題、矛盾與糾紛的及時協(xié)調(diào)與解決;負責對本部門內(nèi)工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源配置;完成上級布置的其他工作任務。1.對分公司運營行為及活動的監(jiān)督與指導、糾正、反饋及建議權;工作權限2.對督導與各部門之間關系的協(xié)調(diào)權;3.對本部門所屬員工和各項工作的監(jiān)督、管理、考核權;4.對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權。職務編號血任職 資格教育背景：管理類專業(yè)，本科以上學歷；或有連鎖零售、家電公司豐富的冋類崗位管理經(jīng)驗。 培訓經(jīng)歷：接受過領導力、執(zhí)行力以及連鎖經(jīng)營等方面的培訓。經(jīng)驗： 3年以上企業(yè)管理工作經(jīng)驗，至少1年以上連鎖企業(yè)同類崗位的管理工作經(jīng)驗。技能技巧：熟

14、悉家電連鎖企業(yè)的運營及業(yè)務流程，了解家電行業(yè)特性；具有督導管理的基本技能；在團隊管理方面有較強的領導技巧和才能。態(tài)度：具有優(yōu)秀的領導能力、出色的人際交往能力；善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強。工作條件工作場所：辦公室。環(huán)境狀況：基本舒適。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬督導專員間接下屬晉升方向輪轉崗位1.122分部督導專員崗位說明書職務編號血：版次:職務名稱督導專員專業(yè)/技術類別部門督導部直屬上級督導部經(jīng)理直接下屬職務從數(shù)工作直接受督導部經(jīng)理的領導，負責監(jiān)督所轄區(qū)域、門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求概要1的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰。1.

15、負責對所轄區(qū)域、門店的運營行為、運營活動的監(jiān)督、指導、糾正、反饋及建議；2.負責監(jiān)督所轄區(qū)域、門店的運營行為與運營活動是否符合公司要求的標準與規(guī)范，并及時提供幫助與指導，對違規(guī)或不利行為進行糾正或處罰；3.對所檢查到的內(nèi)容及信息進行匯總、分析、上報督導經(jīng)理，協(xié)助督導經(jīng)理組織相關部門的負責工人及相關人員落實問題的解決方案，督導協(xié)調(diào)各部門跟蹤問題的解決，有效服務到各區(qū)域及連作 內(nèi)鎖門店；容4.向督導經(jīng)理反饋所轄門店各階段實際情況與各項工作執(zhí)行成效，為所轄門店的工作方向與提升、改善做建設性建議；5.負責執(zhí)行實施本部門的工作目標與計劃；6.整合所轄門店中的優(yōu)秀工作方法，向連鎖店進行交流與共享；7. 對

16、搜集到的市場信息、競爭信息等資料，要及時與督導經(jīng)理、相關部門溝通與反饋；8. 把走訪門店所檢查、搜集的相關信息與資料定期歸檔；9. 完成上級布置的其他工作任務。工作 權限任職 資格教育背景：管理類專業(yè)，?？埔陨蠈W歷；有連鎖零售冋類崗位督導經(jīng)驗。培訓經(jīng)歷：接受過連鎖經(jīng)營、連鎖門店管理等方面的培訓。經(jīng)驗：有1年以上連鎖企業(yè)督導工作經(jīng)驗。技能技巧：熟悉家電連鎖企業(yè)的運營及業(yè)務流程，了解家電行業(yè)特性；具有督導管理的基本技能。態(tài)度：具有積極的工作心態(tài)；善于協(xié)調(diào)、溝通，責任心、事業(yè)心強。工作條件工作場所：辦公室。環(huán)境狀況：基本舒適。危險性：基本無危險，無職業(yè)病危險。直接下屬 間接下屬晉升方向督導經(jīng)理 輪轉

17、崗位1.123門店督導員崗位說明書（非專職崗位店員輪流擔任）職務編號血：版次:職務名稱門店督導員專業(yè)/技術類別部門門店直屬上級店長直接下屬職務從數(shù)工作概要直接受門店店長的領導，負責全面檢查及監(jiān)督門店各區(qū)域陳列、衛(wèi)生及門店員工服務規(guī)范、儀 容儀表等；對門店出現(xiàn)的問題要敢于及時地提出并幫助糾正、總結、反饋，并上報門店店長。工 作 內(nèi) 容在轉流做門店督導時間內(nèi)：1. 能夠參與門店管理，起到賣場規(guī)范、管理人員的作用；2. 做到全面檢查及監(jiān)督門店各區(qū)域陳列、衛(wèi)生及門店員工服務規(guī)范、儀容儀表等；3. 對門店出現(xiàn)的問題要敢于及時地提出并幫助糾正、總結、反饋，并上報門店店長、見習店長；4. 按公司要求并根據(jù)實際情況填寫好門店每日督導工作記錄表；5. 監(jiān)督門店內(nèi)所有員工的日常訓練；6. 執(zhí)行與督導店長布置的其他交辦事項。工作權限1.在做門店督導時，有對門店的運營行為與活動的監(jiān)督與指