物業(yè)主管職位說明書(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上部門名稱物業(yè)部職位名稱pA主管職位編碼職 等直接上司PA經(jīng)理直接下屬PA領(lǐng)班職位分類o管理類 R專業(yè)類 o操作類審 核 人日 期1.0 設(shè)置目的（請(qǐng)簡單、準(zhǔn)確地總結(jié)該職位存在的目的以及對(duì)公司成功的獨(dú)特貢獻(xiàn)）1.為加強(qiáng)物業(yè)各公區(qū)衛(wèi)生質(zhì)量，提高員工工作效率，完善公司管理規(guī)范；2.0 關(guān)鍵職責(zé)（請(qǐng)列出本職位最關(guān)鍵的角色和職責(zé)）2.1協(xié)助pA經(jīng)理做好酒店公共區(qū)域的保潔管理工作及寫字樓pA的全面管理工作；2.2；做好所有員工每天考勤及每月考勤工作，做好每天易耗品的發(fā)放及控制和臺(tái)賬管理工作；2.3做好各項(xiàng)清潔工作計(jì)劃、確保工作質(zhì)量和進(jìn)度2.4。檢查當(dāng)班員工的儀容儀表、檢查所有公共

2、區(qū)域是否整潔、美觀、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理糾正。3.0 資歷要求（請(qǐng)選擇或列出本職位最低要求的教育背景、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)背景和資格證書）教育背景o初中及以下專 業(yè)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)o高中/技校o大專工作經(jīng)驗(yàn)本科學(xué)歷，從事物業(yè)管理工作2年以上；大專學(xué)歷，從事物業(yè)管理工作3年以上。o本科o碩士資格證書專業(yè)資格或技能等級(jí)證書o博士4.0 資格要求（核心能力、專業(yè)能力）4.1 核心能力（客戶、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、誠信、執(zhí)行） 達(dá)標(biāo)等級(jí)：D客 戶1.以提升服務(wù)品質(zhì)、追求卓越服務(wù)為導(dǎo)向，主動(dòng)服務(wù)公司內(nèi)部客戶和外部客戶；2.展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)禮儀和誠懇交流的態(tài)度，具備較好的客戶服務(wù)技巧，快速對(duì)客戶需求做出反應(yīng)，并利用自身的專業(yè)知識(shí)解決客

3、戶困難；3.主動(dòng)收集和傳遞客戶需求并協(xié)助專業(yè)客服人員分析和整合資源，以設(shè)計(jì)超出客戶期望的客服方案；4.幫助與指導(dǎo)下屬解決客戶服務(wù)中遇到的難題；5.起草和總結(jié)優(yōu)秀的客戶服務(wù)案例，提煉并在管理處內(nèi)宣傳有價(jià)值的客戶服務(wù)模式和方案，提升所在團(tuán)隊(duì)的客戶服務(wù)能力；6.響應(yīng)并滿足公司內(nèi)部客戶提出的需求。創(chuàng) 新1.具備不斷改進(jìn)工作的緊迫感；2.為了提高本崗位工作效率和工作質(zhì)量，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并想辦法進(jìn)行改進(jìn)；3.對(duì)部門內(nèi)工作流程或方式存在的問題進(jìn)行思考，并提出改進(jìn)建議。學(xué) 習(xí)1.較高的主動(dòng)學(xué)習(xí)意愿，通過多種渠道積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，了解物業(yè)行業(yè)內(nèi)的新工具、新方法、新技術(shù)，特別是指向公司發(fā)展方向的專

4、業(yè)技術(shù)與方法；2.重視向同事汲取知識(shí)，善于總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，并把經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到實(shí)踐中去，成為細(xì)分領(lǐng)域的專家；3.積極學(xué)習(xí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成長有用的知識(shí)、方法、技巧，具備現(xiàn)場指導(dǎo)的技能，樂于并擅長與別人分享自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)積極營造團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)氛圍。誠 信1.積極理解組織誠信價(jià)值體系和相關(guān)制度，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行相關(guān)職業(yè)操守規(guī)定；2.對(duì)其他員工真誠互信，互助互愛，積極營造和諧共進(jìn)的組織氛圍；3.在對(duì)客戶和組織負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)上，對(duì)客戶提出的要求和我方給與的承諾要以嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范的方式積極處理。執(zhí) 行1.以提升公司的服務(wù)質(zhì)量為目的，嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度；2.協(xié)助下屬不能解決的問題；將個(gè)人的工作任務(wù)分解成具體的、可執(zhí)行

5、的工作步驟，制定計(jì)劃并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)交付高質(zhì)量的工作成果；3.對(duì)下屬的執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)并給予適當(dāng)反饋；匯總執(zhí)行結(jié)果，并提出相應(yīng)改進(jìn)建議，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.2 專業(yè)能力（會(huì)PA各機(jī)具操作，懂地毯，云石保養(yǎng)原理，有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)）石材護(hù)理水平1.熟悉石材品性，掌握具體特性。2.懂石材清潔保養(yǎng)技術(shù)及操作規(guī)程；3.會(huì)操作機(jī)具并懂怎樣培訓(xùn)新員工讓其快速單獨(dú)上崗；地毯保養(yǎng)1.會(huì)鑒別地毯種類，熟悉地毯特點(diǎn)；2.熟悉地毯保潔保養(yǎng)原理，并能具體操作；培訓(xùn)1.會(huì)熟練操作電腦，懂PPT制作； 2.有較強(qiáng)的動(dòng)手操作能力；3.有通俗易懂的培訓(xùn)技巧：供方管理達(dá)標(biāo)等級(jí)：熟練1.應(yīng)用多種渠道了解區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)相關(guān)的供應(yīng)商發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢，主動(dòng)收集區(qū)域供方信息，及時(shí)調(diào)整選聘供應(yīng)商的方法；2.熟悉合同法、招投標(biāo)管理辦法及國家、行業(yè)、地方相關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合區(qū)域內(nèi)物業(yè)類型及供應(yīng)商類型，制定和驗(yàn)證招標(biāo)文件及供方管理服務(wù)方案；3.熟悉供應(yīng)商管理體系，運(yùn)用檢驗(yàn)表對(duì)供應(yīng)商實(shí)施督導(dǎo)、評(píng)價(jià)，及時(shí)與供應(yīng)商的管理層進(jìn)行溝通，協(xié)助供應(yīng)商的改進(jìn)。4.3 溝通要求（請(qǐng)列出任職者經(jīng)常性內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)的對(duì)象和溝通內(nèi)容）主要溝通對(duì)象和內(nèi)容接觸對(duì)象溝通內(nèi)容外部業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)公區(qū)衛(wèi)生及公區(qū)工程保修綠化（外包）工程質(zhì)量內(nèi)部酒店各部尋求工作配合、做好全酒店公區(qū)保潔物業(yè)經(jīng)理請(qǐng)求工作協(xié)調(diào)、工作匯報(bào)和請(qǐng)示PA主管，領(lǐng)班，員工員工工作安排和協(xié)調(diào)、績