物業(yè)管理處年度工作計(jì)劃(共11頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上管理處 年度工作計(jì)劃序部門(mén)工作計(jì)劃完成時(shí)間執(zhí)行人備注1月客戶(hù)服務(wù)中心1、 組織員工交接房流程、裝修流程培訓(xùn)2、準(zhǔn)備交房資料及相關(guān)事宜3、按IS09000標(biāo)準(zhǔn)建立建全相關(guān)工作記錄4、作好本部門(mén)工作安排5、協(xié)調(diào)處理交房過(guò)程中的遺留問(wèn)題6、及時(shí)與業(yè)主溝通，回復(fù)遺留問(wèn)題整改情況7、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部1、參與管理處的交房工作2、設(shè)施設(shè)備建立臺(tái)帳3、庫(kù)房物資建檔4、編制2月份排班表5、參與兩個(gè)單元交房前檢查工作，對(duì)存在問(wèn)題報(bào)相關(guān)部門(mén)月內(nèi)隨時(shí)維修主管負(fù)責(zé)維修部全體員工第3項(xiàng)根據(jù)公司采購(gòu)情況可以延

2、后保安部1、 配合管理處作好接房的準(zhǔn)備工作2、 抓好新隊(duì)員的入職培訓(xùn)工作3、 消防知識(shí)培訓(xùn)4、 法律知識(shí)培訓(xùn)5、 制定每月工作計(jì)劃6、 建立勤務(wù)考核，落實(shí)管理制度7、 作好節(jié)日的排班表8、 抓好保安隊(duì)伍的日常管理1、 月內(nèi)隨時(shí)2、 長(zhǎng)期3、 長(zhǎng)期4、 30號(hào)前5、 1號(hào)前6、 18號(hào)前7、 1號(hào)前8、 長(zhǎng)期保安主管負(fù)責(zé)保安部全體員工管事部1、對(duì)員工進(jìn)行操作規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)2、完成已交樓幢公共區(qū)域的開(kāi)荒工作3、完成人行道、休閑地、人工河的沖洗工作4、作好部門(mén)所購(gòu)清潔工具的領(lǐng)用和保管登記月內(nèi)隨時(shí)保安主管負(fù)責(zé)2月客戶(hù)服務(wù)中心1、 作好本部門(mén)人員的服務(wù)意識(shí)、禮儀禮規(guī)培訓(xùn)2、 跟蹤遺留問(wèn)題，作好遺留

3、問(wèn)題整改記錄，并作好與業(yè)主間的回復(fù)溝通工作3、 整理業(yè)主接房、裝修資料，按要求存檔保管4、 作好相關(guān)質(zhì)量記錄5、 進(jìn)一步加強(qiáng)與各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)銜接工作6、 作好節(jié)日期間的工作安排7、 作好交房的前期準(zhǔn)備工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部1、繼續(xù)熟悉設(shè)施設(shè)備概況2、參與安裝調(diào)試工作，熟悉自動(dòng)化系統(tǒng)的使用與簡(jiǎn)單維護(hù)3、檢查園區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，與開(kāi)發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改4、參與兩個(gè)單元交付前檢查工作，對(duì)存在問(wèn)題報(bào)相關(guān)部門(mén)5、編制3月份排班表6、編制春節(jié)部門(mén)值班表1、月底以前2、直至東區(qū)工程完工交付使用以前3、直至整改完成4、直至交房4

4、、本月26日以前5、本月5日以前1、全體維修人員2、同上3、同上4、同上5、維修主管6、維修主管在時(shí)間允許的前提下合理安排前四項(xiàng)工作保安部1、 做好小區(qū)春節(jié)前的治安、消防安檢工作2、 加強(qiáng)保安隊(duì)伍的思想品德3、 制定每月的工作計(jì)劃4、 建立保安的勤務(wù)考核，實(shí)行等級(jí)工資制，實(shí)行末尾淘汰制5、 做好節(jié)前排班表1、1號(hào)前2、長(zhǎng)期限3、1號(hào)前4、18號(hào)前5、5號(hào)前保安主管負(fù)責(zé)保安部全體員工管事部1、對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、服務(wù)技能技巧的培訓(xùn)2、春節(jié)前清洗人工河和人行道，保證節(jié)日衛(wèi)生質(zhì)量3、完成各樓房頂清潔工作，保證排水孔正常4、做好節(jié)日安全工作月內(nèi)隨時(shí)保潔主管負(fù)責(zé)3月客戶(hù)服務(wù)中心1、 對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行操作

5、規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)2、 作好的交房工作3、 作好相關(guān)質(zhì)量記錄4、 協(xié)調(diào)處理交房過(guò)程中的遺留問(wèn)題5、 及時(shí)與業(yè)主溝通，回復(fù)遺留問(wèn)題整改情況6、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部1、參與管理處的交房工作2、檢查園區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，與開(kāi)發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改3、編制4月份排班表4、責(zé)任區(qū)域劃分5、庫(kù)房物資盤(pán)點(diǎn)6、工程維修部辦公室搬遷1、根據(jù)具體交房時(shí)間定2、直至整改完成3、本月28日以前4、本月中旬5、月底以前6、本月完成維修主管負(fù)責(zé)維修部全體員工保安部1、 配合管理處作好接房的準(zhǔn)備工作2、 抓好新隊(duì)員的入職

6、培訓(xùn)工作3、 制定每月工作計(jì)劃4、 建立保安的勤務(wù)考核，實(shí)行等級(jí)工資制，實(shí)行末尾淘汰制月內(nèi)隨時(shí)保安主管負(fù)責(zé)保安部全體員工管事部1、對(duì)員工進(jìn)行公司及部門(mén)規(guī)章制度的培訓(xùn)2、配合公司迎接二次交房工作3、對(duì)新交樓幢公共區(qū)域開(kāi)荒4、檢查所有清潔衛(wèi)生，保證衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)月內(nèi)隨時(shí)保潔主管負(fù)責(zé)4月4月客戶(hù)服務(wù)中心1、 請(qǐng)管理者代表對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行ISO9000的學(xué)習(xí)培訓(xùn)2、 整理業(yè)主接房裝修資料，按要求存檔保管劃辦作好“五一”社區(qū)文化活動(dòng)的前期準(zhǔn)備工作3、 作好本部門(mén)工作安排4、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部1、完善設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制

7、度2、申請(qǐng)制作設(shè)備卡和相關(guān)標(biāo)識(shí)并且安裝到位3、編制5月份排班表4、編制“五一”節(jié)值班表5、庫(kù)房物資盤(pán)點(diǎn)1、本月完成2、本月完成3、本月28日以前4、本月28日以前5、月底以前維修主管負(fù)責(zé)維修部全體員工保安部1、 加強(qiáng)消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)及滅火器的操作使用2、 組織保安學(xué)習(xí)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程3、 抓好保安宿舍及內(nèi)務(wù)制度的管理1、10號(hào)前2、20號(hào)前3、長(zhǎng)期保安主管負(fù)責(zé)保安部全體員工管事部1、對(duì)員工進(jìn)行禮儀禮規(guī)培訓(xùn)2、完成公司行政辦公區(qū)域和文娛場(chǎng)所的清潔3、清洗人工河和人行道、休閑地4、根據(jù)公司服務(wù)要求，給業(yè)主提供有償服務(wù)月內(nèi)隨時(shí)保潔主管負(fù)責(zé)5月5月客戶(hù)服務(wù)中心1、 對(duì)員工進(jìn)行崗位職責(zé)、服務(wù)技

8、能等培訓(xùn)2、 配合企劃辦作好“五一”社區(qū)文化活動(dòng)3、 作好本部門(mén)工作安排4、 對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行全面檢查（按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行）5、 作好相關(guān)質(zhì)量記錄6、 作好節(jié)日期間的工作安排7、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部1、前期介入，對(duì)存在問(wèn)題報(bào)相關(guān)部門(mén)2、交房前的準(zhǔn)備工作3、編制6月份排班表4、庫(kù)房物資盤(pán)點(diǎn)1、直至交房2、同上3、本月28日以前4、月底以前維修主管負(fù)責(zé)維修部全體員工保安部1、 做好“五一”節(jié)的安全檢查工作及節(jié)日的排班表2、 加強(qiáng)保安服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)工作，即儀容儀表、禮節(jié)禮貌、文明用語(yǔ)的規(guī)范3、 加強(qiáng)法制教育的

9、宣傳4、 實(shí)行末尾淘汰制1、1號(hào)前2、20號(hào)前3、30號(hào)前4、18號(hào)前保安主管負(fù)責(zé)保安部全體員工管事部1、對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)2、完成各單元進(jìn)廳墻磚的清洗工作3、做好各點(diǎn)衛(wèi)生死角的清潔工作4、落實(shí)每周一次部門(mén)清潔質(zhì)檢工作月內(nèi)隨時(shí)保潔主管負(fù)責(zé)6月客戶(hù)服務(wù)中心1、 對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)2、 進(jìn)行半年工作總結(jié)3、 作好二期交房的前期準(zhǔn)備工作4、 組織新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)5、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作6、 對(duì)庫(kù)存物資的統(tǒng)計(jì)清理工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部1、參與管理處東區(qū)剩余單元的交房工作2、檢查園區(qū)配套設(shè)施的現(xiàn)狀，

10、與開(kāi)發(fā)公司或施工單位聯(lián)系對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改3、申請(qǐng)制作設(shè)備卡和相關(guān)標(biāo)識(shí)并且安裝到位4、庫(kù)房物資盤(pán)點(diǎn)5、編制7月份排班表1、直至交房完成2、直至整改完成3、本月完成4、本月28日以前5、同上維修主管負(fù)責(zé)維修部全體員工前三項(xiàng)根據(jù)實(shí)際交房時(shí)間進(jìn)行調(diào)整保安部1、 配合管理處做好接房的準(zhǔn)備工作2、 做好新隊(duì)員入職培訓(xùn)工作3、 加強(qiáng)小區(qū)裝修人員的管理4、 加強(qiáng)預(yù)防中暑、防暑的管理工作5、 實(shí)行末尾淘汰制1、 月內(nèi)隨時(shí)2、 20號(hào)前3、 長(zhǎng)期4、 三季度5、 18號(hào)前保安主管負(fù)責(zé)保安部全體員工管事部1、對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)準(zhǔn)則及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，新員工崗前培訓(xùn)2、根據(jù)部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)情況找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量3、清洗人工河4

11、、做好空置房的清潔工作月內(nèi)隨時(shí)保潔主管負(fù)責(zé)7月客戶(hù)服務(wù)中心1、 組織員工進(jìn)行“物業(yè)經(jīng)典案例”分析、探討專(zhuān)題學(xué)習(xí)2、 作好二期交房工作3、 協(xié)調(diào)處理交房過(guò)程中的遺留問(wèn)題4、 及時(shí)與業(yè)主溝通，回復(fù)遺留問(wèn)題整改情況5、 作好相關(guān)質(zhì)量記錄6、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部1、夏季供配電設(shè)備檢查，對(duì)存在的隱患及時(shí)排除2、庫(kù)房物資盤(pán)點(diǎn)3、編制8月份排班表1、本月5日以前2、本月28日以前3、同上維修主管負(fù)責(zé)維修部全體員工保安部1、 消防演習(xí)一次2、 軍訓(xùn)會(huì)操一次3、 對(duì)小區(qū)三無(wú)人員的清理4、實(shí)行末尾淘汰制1、10號(hào)前2、30號(hào)前

12、3、30號(hào)前4、18號(hào)前保安主管負(fù)責(zé)保安部全體員工管事部1、對(duì)員工進(jìn)行細(xì)化服務(wù)、禮節(jié)禮貌、禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)2、配合公司迎接三次交房工作3、對(duì)新交樓幢公共區(qū)域開(kāi)荒4、做好已交車(chē)庫(kù)的清潔工作月內(nèi)隨時(shí)保潔主管負(fù)責(zé)8月客戶(hù)服務(wù)中心1、 組織員工到其它單位參觀學(xué)習(xí)、與同行單位交流溝通2、 作好三期交房的前期準(zhǔn)備工作3、 作好本部門(mén)工作安排4、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部1、庫(kù)房物資盤(pán)點(diǎn)2、編制9月份排班表1、月底以前2、本月28以前1、楊曉紅2、維修主管保安部1、 加強(qiáng)中控室、消防中心的管理及設(shè)備維保工作2、 加強(qiáng)裝備的管理、即

13、對(duì)講機(jī)、標(biāo)志性物品3、 月工作計(jì)劃的匯總4、 末尾淘汰制的考核1、 長(zhǎng)期2、 長(zhǎng)期3、 1號(hào)前4、18號(hào)前保安主管負(fù)責(zé)保安部全體員工管事部1、對(duì)綠化工進(jìn)行植物修剪技術(shù)、技巧培訓(xùn)2、完成已交車(chē)庫(kù)的清潔衛(wèi)生3、完成房頂?shù)那鍧嵐ぷ?、做好小區(qū)除“四害”工作月內(nèi)隨時(shí)保潔主管負(fù)責(zé)9月客戶(hù)服務(wù)中心1、 對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行公司及部門(mén)規(guī)章制度、崗位職責(zé)等崗前培訓(xùn)2、 作好三期交房工作3、 協(xié)調(diào)處理交房過(guò)程中的遺留問(wèn)題4、 及時(shí)與業(yè)主溝通，回復(fù)遺留問(wèn)題整改情況5、 作好相關(guān)質(zhì)量記錄6、 作好本部門(mén)工作安排7、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部

14、1、“國(guó)慶節(jié)”前設(shè)備大檢查，排除存在的隱患2、庫(kù)房物資盤(pán)點(diǎn)3、編制10月份排班表4、編制“國(guó)慶節(jié)”值班表1、本月30日以前2、月底以前3、本月28以前4、同上1、維修主管2、楊曉紅3、維修主管4、維修主管保安部1、 配合管理處做好接房的準(zhǔn)備工作2、 做好新入職隊(duì)員的培訓(xùn)工作3、 制定月工作計(jì)劃4、 末尾淘汰制的考核1、 月內(nèi)隨時(shí)2、 月內(nèi)隨時(shí)3、 1號(hào)前4、 18號(hào)前保安主管負(fù)責(zé)保安部全體員工管事部1、對(duì)新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)2、做好小區(qū)花草樹(shù)木登記，做好綠化驗(yàn)收前準(zhǔn)備工作3、對(duì)小區(qū)人工河、人行道、休閑地進(jìn)行沖洗4、完成新交樓房的開(kāi)荒工作月內(nèi)隨時(shí)保潔主管負(fù)責(zé)10月客戶(hù)服務(wù)中心1、 組織員工進(jìn)行工程、

15、裝修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)2、 配合企劃辦搞好“十一”國(guó)慶社區(qū)文化活動(dòng)3、 作好節(jié)日期間的工作安排4、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部1、庫(kù)房物資盤(pán)點(diǎn)2、編制11月份排班表1、月底以前2、本月28以前1、楊曉紅2、維修主管保安部1、 加強(qiáng)節(jié)前的安全檢查工作2、 做好節(jié)日值班人員的排班表3、 末尾淘汰制的考核1、1號(hào)前2、1號(hào)前3、18號(hào)前保安主管負(fù)責(zé)保安部全體員工管事部1、對(duì)綠化工進(jìn)行病早害識(shí)別及防治方法培訓(xùn)2、加強(qiáng)部門(mén)員工管理，做好節(jié)日安全工作3、完成清潔衛(wèi)生死角的清理工作4、對(duì)園林公司提出、督導(dǎo)花木補(bǔ)栽月內(nèi)隨時(shí)保潔主管負(fù)責(zé)

16、11月客戶(hù)服務(wù)中心1、 對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)2、 對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行全面檢查（按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）3、作好本部門(mén)工作安排4、完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部1、庫(kù)房物資盤(pán)點(diǎn)2、編制12月份排班表3、冬季來(lái)臨前供配電設(shè)備檢查1、月底以前2、本月28以前3、本月中旬維修主管負(fù)責(zé)維修部全體員工保安部1、 強(qiáng)化保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，提高保安的綜合素質(zhì)2、 組織保安學(xué)習(xí)消防法規(guī)3、 實(shí)施末尾淘汰制的考核1、 長(zhǎng)期2、 長(zhǎng)期3、 18號(hào)前保安主管負(fù)責(zé)保安部全體員工管事部1、對(duì)員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)2、對(duì)樓層、車(chē)庫(kù)的蜘蛛網(wǎng)徹底清除3、做好園林綠化工具、用具、肥料、農(nóng)藥的申購(gòu)計(jì)劃4、繼續(xù)督導(dǎo)園林公司對(duì)園區(qū)花木的補(bǔ)栽工作月內(nèi)隨時(shí)保潔主管負(fù)責(zé)12月客戶(hù)服務(wù)中心1、 組織員工進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中藝術(shù)用語(yǔ)的專(zhuān)題探討學(xué)習(xí)2、 進(jìn)行全年工作總結(jié)3、 對(duì)全年物資進(jìn)行統(tǒng)計(jì)清點(diǎn)4、 完成管理處領(lǐng)導(dǎo)交待的其它工作培訓(xùn)工作10日前完成其它工作月內(nèi)隨時(shí)客戶(hù)中心主管負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)中心全體員工維修部1、“元旦節(jié)”前設(shè)備大檢查，對(duì)存在的隱患及時(shí)排除2、編制全年材料消耗報(bào)表，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析3、庫(kù)房物資盤(pán)點(diǎn)4、編制1月份排班表1、本月30日以前2、本月25日以前3、月底以前4、本月28日以前維修主管負(fù)