前臺文員崗位說明書(共7頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上人力資源部前臺文員崗位說明書崗位名稱前臺文員崗位編號所在部門人力資源部崗位定員1人直接上級人力資源部經(jīng)理所在職系直接下級無崗位分析日期2011年7月本崗位關鍵職責描述：發(fā)揮公司人文形象的窗口作用，并為員工辦公秩序起主要后勤維護作用。職責與工作任務：職責一職責表述：前臺接待工作工作任務按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務；頻次：日常負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外；頻次：日常熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；頻次：日常負責電話接聽，并做好相關工作信息的記錄工作；頻次：日常職責二職責表述：文件管理、打印復印管

2、理工作工作任務負責公司文件、通知、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好記錄、整理、建檔；頻次：日常負責復印機的使用、維護、保養(yǎng)、復印記錄等工作，節(jié)約紙張，執(zhí)行公司復印、打印管理規(guī)定；頻次：日常負責做好微機內(nèi)存文檔及公司文件的保密工作；頻次：日常職責三職責表述：辦公室內(nèi)勤工作工作任務負責管理前臺辦公用品，做好物品領用的登記工作；頻次：日常負責維護前臺區(qū)域、接待廳的整潔情況，及時整理報刊雜志；頻次：日常檢查辦公公共區(qū)域內(nèi)的整潔，包括洗手間、共公通道、總經(jīng)理辦公室、會議室；監(jiān)督保潔員衛(wèi)生打掃狀況；頻次：2次/天負責公司能源成本管理如用電、用水管理（包括及時關閉不需要開著的電燈）；頻次：日常負責飲用水供應，負

3、責綠色植物、花卉的保養(yǎng)與及時更換工作(包括賬目登記)；頻次：日常負責前臺、接待廳及辦公設備的清潔保養(yǎng)；頻次：日常加強學習、通過各種渠道了解公司現(xiàn)狀和流程；頻次：日常積極參加部門組織的集體活動頻次：日常和辦公室的同事和諧相處、經(jīng)常溝通交流頻次：日常職責四職責表述：考勤管理工作工作任務執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工打卡； 頻次：日常每天早上員工遲到記錄、執(zhí)行處罰；頻次：1次/天負責員工相關考勤單(請假、調(diào)休單、出差單等)的接收與核實；頻次：日常負責手工考勤記錄的審核，抽查電子打卡記錄，并執(zhí)行公司考勤管理制度；頻次：1次/月職責五職責表述：其他工作工作任務對工作中出現(xiàn)的

4、各種問題及時匯報，提出工作改進意見；頻次：日常服從人力資源部經(jīng)理的領導，完成領導交辦的其他或臨時工作。頻次：日常權力：1、對上級分配工作的執(zhí)行權；2、對工作過程中出現(xiàn)的問題有向上級請示權和建議權；3、對考勤制度有執(zhí)行權和處罰權；4、對行政制度有督查執(zhí)行權和處罰建議權；工作重點考核項目：1、 為所有來訪客人提供優(yōu)秀服務，保持微笑，有耐心，不得出現(xiàn)與客人發(fā)生沖突或爭吵；2、 堅守崗位，非工作需要不得離開崗位；3、 嚴格執(zhí)行公司的考勤管理規(guī)定，對所有違紀行為予以通報和處罰；4、及時維護前臺、接待廳、會議室、公共區(qū)域的物品整潔，跟催衛(wèi)生清潔情況；5、高效、優(yōu)質地完成常規(guī)文字處理工作及上級領導交待的任務

5、；以上考核要點，如有違反，視情節(jié)輕重處以10元以上的處罰。工作協(xié)作關系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關系各部門人員外部協(xié)調(diào)關系交通部門票務處、酒店業(yè)務部等任職資格：學歷要求中專及以上學歷專業(yè)要求無職稱要求無執(zhí)業(yè)資格要求計算機二級證書技能要求熟悉Office辦公軟件知識要求接受過文秘、職業(yè)禮儀修養(yǎng)、公共管理類課程培訓，懂得商務禮儀工作經(jīng)驗一年以上企業(yè)前臺文員工作經(jīng)驗其他特殊要求（如體能、特質保密級別等）有良好的個人形象及較高的親和力，高度責任心，認真細致，考慮問題全面，有良好個人習慣、職業(yè)素養(yǎng)其它：女性；身體健康，身高160CM以上；年齡20-26歲；能力素質要求n 能力要求（選3-4個，在所選項目上畫下劃線即可）

6、1學習能力 2創(chuàng)新能力 3協(xié)調(diào)能力 4溝通能力 5分析判斷能力6問題解決能力 7適應能力 8培養(yǎng)下屬能力 9計劃能力 10組織能力11控制能力 12執(zhí)行能力 13信息檢索能力 14領悟能力 15其他能力（請注明） n 素質要求（選2-3個，在所選項目上畫下劃線即可）1情緒穩(wěn)定性 2心理承受力 3忠誠 4自我認識 5團隊合作精神6全局意識 7人際敏感性 8責任心 9原則性 10事業(yè)心11魄力和膽量 12其他素質（請注明） 其他：使用工具/設備一般辦公自動化設備工作場所一般工作環(huán)境，有時需外出辦理外聯(lián)事宜工作時間正常工作時間，偶爾加班備注：前臺文秘工作流程前臺接待流程看到客人，禮貌招呼開始問明來訪事由，登記通知被訪人安排客人等待地點引領客人到達等待地點奉茶或飲料，請客人稍等微笑離開結束來電處理流程電話接通，禮貌招呼開始問明來電事由電話處理結束電話留言記錄電話記錄歸檔接收信函、快件工作流程人力資源部經(jīng)理各職能部門前臺接待專員外部單位開始登 記篩 選分 送結束發(fā)來信函、文件簽 收簽 字 接 收記錄存檔開始發(fā)來信函、文件文件代發(fā)流程必要時協(xié)助其他部門跟催文件動態(tài)結束各部門送交文件開始檢查文件密封情況督促做好登記簽字及時轉交駕駛員駕駛員簽字后方可領取復印管理流程各部門前來復印文件開始督促復印人簽字登記由前臺文員進