醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是一項(xiàng)為患者提供健康、安全的康復(fù)產(chǎn)品的服務(wù)，從根本來(lái)看就如同一個(gè)企業(yè)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即為患者的康復(fù)治療服務(wù)，然而從優(yōu)質(zhì)服務(wù)中收取服務(wù)費(fèi)用。醫(yī)院為了提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)策略，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)著手。由于醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越激烈，多數(shù)醫(yī)院都投入到醫(yī)療衛(wèi)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)中來(lái)。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們的需求標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，單純的治療滿(mǎn)足不了社會(huì)新需求。因此，要大力宣傳醫(yī)療的特色服務(wù)，醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略勢(shì)在必行。二、當(dāng)前醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的主要問(wèn)題1、對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不足一直以來(lái)，部分人認(rèn)為醫(yī)院是社會(huì)公益的治療單位不會(huì)存在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，認(rèn)

2、為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是那些企業(yè)單位才應(yīng)該做的事，這種觀(guān)念錯(cuò)誤，阻礙了醫(yī)院的發(fā)展。以往醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方法，已經(jīng)不能順應(yīng)時(shí)代的潮流，必須樹(shù)立正確的功能定位，不僅要做到救死扶傷公益性作用，還要充分發(fā)揮醫(yī)院的資源優(yōu)勢(shì)，不斷提高正常運(yùn)行的獨(dú)立性，樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，讓人民了解醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)所在，來(lái)提高醫(yī)院的自身的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。2、營(yíng)銷(xiāo)人員的單一性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣是營(yíng)銷(xiāo)人員的主要工作。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性決定了醫(yī)院里每一位員工都是營(yíng)銷(xiāo)人員，每一位員工都要為醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)獻(xiàn)出自己一份力量。大多數(shù)醫(yī)院僅單獨(dú)依靠營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，再加上營(yíng)銷(xiāo)人員意識(shí)淡薄，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)效果不是很理想。3、營(yíng)銷(xiāo)形式的單一性現(xiàn)在部分醫(yī)院雖然認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，但在實(shí)際營(yíng)

3、銷(xiāo)過(guò)程還不夠完善，還未重點(diǎn)考慮到醫(yī)療服務(wù)的特殊性，只是片面的照搬一些企業(yè)單位的一貫營(yíng)銷(xiāo)手段，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)形式的單一，營(yíng)銷(xiāo)效果不理想。部分醫(yī)院甚至還認(rèn)為醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是廣告、策劃，忽視以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主的重要營(yíng)銷(xiāo)模式。一個(gè)良好的醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)模式應(yīng)該以提高服務(wù)質(zhì)量為主，并適當(dāng)?shù)呐浜掀渌麪I(yíng)銷(xiāo)形式。4、醫(yī)院沒(méi)有明確的目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)療市場(chǎng)，每一個(gè)消費(fèi)者都需要一個(gè)明細(xì)市場(chǎng)，主要是醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品分類(lèi)，面對(duì)不同的患者需求也會(huì)不同。在實(shí)際中一些小醫(yī)院針對(duì)的目標(biāo)是全部患者，大醫(yī)院不管情況如何都來(lái)著不拒。雖然醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越正規(guī)化，但服務(wù)水平提高還不夠，導(dǎo)致喪失部分患者。5、對(duì)醫(yī)療服務(wù)對(duì)象的錯(cuò)誤定位優(yōu)質(zhì)的服務(wù)主要是以人為本，是

4、現(xiàn)代醫(yī)院的一項(xiàng)重要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，醫(yī)院也應(yīng)該堅(jiān)持這樣的宗旨。醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該從病人的利益出發(fā)，徹底改變以往醫(yī)患關(guān)系的錯(cuò)誤定位。醫(yī)院以往只管看病不管看人，往往忽視了病人的新需求，應(yīng)以?xún)?yōu)質(zhì)的角度來(lái)考慮新需求，讓優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真正貼近病人、社會(huì)，做到讓人人滿(mǎn)意，良好的口碑帶來(lái)最佳宣傳效果。6、忽視了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的醫(yī)院內(nèi)部管理工作內(nèi)部管理工作是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的重要組成部分，醫(yī)院中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅要做好宣傳工作，還要結(jié)合醫(yī)院的特殊性。醫(yī)院內(nèi)部要積極配合醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，內(nèi)容包括轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、和諧服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)全體員工營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)。由于當(dāng)前醫(yī)院對(duì)外宣傳辦的如火如荼，內(nèi)部員工卻毫不上心，無(wú)法積極投入到營(yíng)銷(xiāo)工作中來(lái)，內(nèi)部

5、未重視營(yíng)銷(xiāo)氛圍，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃為落實(shí)到員工手中，這樣只重視表面，忽視了內(nèi)部管理，使?fàn)I銷(xiāo)策略效果不理想。三、民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容概括1、“地面營(yíng)銷(xiāo)”A.體檢：主要為組織團(tuán)體性的體檢，可分為農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位等版塊，重點(diǎn)以婦科體檢為主。B.轉(zhuǎn)診：重點(diǎn)發(fā)展鄉(xiāng)村衛(wèi)生所、村干部及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院這一級(jí)的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò);其次為藥店、診所、職工醫(yī)院、社區(qū)街道干部等的轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)。C.義診：鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院協(xié)作義診;社區(qū)街道協(xié)作義診;城區(qū)廣場(chǎng)節(jié)假日義診(盡量與相關(guān)部門(mén)單位協(xié)作);工廠(chǎng)工地義診;企業(yè)學(xué)校義診等。D.“醫(yī)托”：組織專(zhuān)業(yè)成熟的營(yíng)銷(xiāo)員(以中年女性為宜)，專(zhuān)在各大、中型公立醫(yī)院設(shè)點(diǎn)，進(jìn)行交*流動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。但應(yīng)注意“醫(yī)托”營(yíng)銷(xiāo)

6、的資源要注重療效，不能過(guò)度開(kāi)發(fā)。E.健康講座(節(jié)假日)：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及院內(nèi)健康講堂。F.聯(lián)誼活動(dòng)(不定期)：學(xué)校、社區(qū)街道、企事業(yè)單位等版塊及轉(zhuǎn)診網(wǎng)絡(luò)人員。2、“空中營(yíng)銷(xiāo)”(客戶(hù)服務(wù))A.電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：電話(huà)咨詢(xún)、預(yù)約;電話(huà)回訪(fǎng)(建立客戶(hù)檔案和專(zhuān)項(xiàng)完善的回訪(fǎng)機(jī)制)。B.短信平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)：短信醫(yī)訊;短信咨詢(xún)、預(yù)約。C.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)：網(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)推廣(包括關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)、優(yōu)化，發(fā)帖，健康問(wèn)題回答，文章鏈接等);在線(xiàn)咨詢(xún)、預(yù)約(鏈接“商務(wù)通”，對(duì)話(huà)量轉(zhuǎn)化);網(wǎng)絡(luò)回訪(fǎng);網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)活動(dòng)(如有獎(jiǎng)疾病問(wèn)卷調(diào)查等);建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院平臺(tái)。3、院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)A.全員營(yíng)銷(xiāo)：設(shè)立激勵(lì)機(jī)制，發(fā)動(dòng)全院?jiǎn)T工開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，可酌情制

7、定目標(biāo)任務(wù)，定期評(píng)比，優(yōu)獎(jiǎng)差罰。B.客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：利用客戶(hù)資源即患者資源(特別是治愈患者)，介紹患者資源，給予比例獎(jiǎng)勵(lì)。4、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)A.法定節(jié)假日：如“五一”、“十一”等長(zhǎng)假，以“關(guān)注勞動(dòng)者健康”或“富國(guó)強(qiáng)民、熱愛(ài)祖國(guó)關(guān)愛(ài)健康”等主題切入，推出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。B.公約宣傳紀(jì)念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣傳日、3.8國(guó)際婦女節(jié)、教師節(jié)等節(jié)日，結(jié)合相關(guān)主題切入，推出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。C.院慶日：以“感恩社會(huì)、回報(bào)民眾”為主題，推出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。5、事件營(yíng)銷(xiāo)A.院內(nèi)事件營(yíng)銷(xiāo)：如某康復(fù)患者來(lái)院感恩事件的炒作。B.網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷(xiāo)：如對(duì)某網(wǎng)上醫(yī)療救助事件的炒作。C.其他事件營(yíng)銷(xiāo)：以突出公益性、新聞性、科學(xué)

8、性為主，可定期制造某些事件，與媒體配合進(jìn)行醫(yī)院形象、實(shí)力、功能等營(yíng)銷(xiāo)。6、終端營(yíng)銷(xiāo)(“卡法”營(yíng)銷(xiāo))可與專(zhuān)業(yè)廣告?zhèn)麂N(xiāo)公司合作，制作多種醫(yī)療優(yōu)惠卡(如免費(fèi)體檢卡、醫(yī)療補(bǔ)貼卡、手術(shù)限價(jià)卡、愛(ài)心優(yōu)惠卡等)，針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費(fèi)群體，直接上門(mén)入戶(hù)發(fā)放，戶(hù)均一卡，地毯式覆蓋。7、學(xué)術(shù)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)與醫(yī)學(xué)會(huì)或醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)協(xié)辦各專(zhuān)業(yè)學(xué)科的年會(huì)、半年度學(xué)會(huì)、某種疾病學(xué)術(shù)研討會(huì)、基層醫(yī)療培訓(xùn)班等，結(jié)合相應(yīng)活動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。8、體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)如醫(yī)院引進(jìn)某種新技術(shù)設(shè)備或開(kāi)展某個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)，可進(jìn)入社區(qū)街道宣傳，邀請(qǐng)居民進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)，嘗試效果，讓他們滿(mǎn)意，進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。9、公益營(yíng)銷(xiāo)積極參與各種社會(huì)性公益活動(dòng)，或自己主動(dòng)舉辦一些有影響力的

9、大型公益活動(dòng)，充分展示醫(yī)院的正面形象、社會(huì)責(zé)任感、醫(yī)療品質(zhì)、企業(yè)文化等，樹(shù)立醫(yī)院良好的大眾印象與口碑，提高醫(yī)院的公信度、美譽(yù)度，打造醫(yī)院的誠(chéng)信品牌，以創(chuàng)造社會(huì)效益來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。另外，醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)連續(xù)的系統(tǒng)過(guò)程，最終不是由一個(gè)部門(mén)能夠單獨(dú)完成的，需要醫(yī)院各部門(mén)間緊密的聯(lián)系配合。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)和其他企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是一樣的，企業(yè)賣(mài)的是產(chǎn)品，我們賣(mài)的是特殊的產(chǎn)品健康。醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)既是一種手段，也是一種理念，應(yīng)該貫穿醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合管理過(guò)程當(dāng)中全院營(yíng)銷(xiāo)。四、民營(yíng)醫(yī)院如何建立正確的“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”理念戰(zhàn)略在目前的醫(yī)院行業(yè)市場(chǎng)中，有的醫(yī)院已經(jīng)將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念運(yùn)用自然，倍嘗甜頭，下面是筆者根據(jù)自己在這幾年民營(yíng)醫(yī)療行業(yè)中，對(duì)于

10、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的一些體會(huì)。針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展的步驟。思路拿出來(lái)，僅供參考。1、市場(chǎng)定位：劃分片區(qū)，分區(qū)市場(chǎng)，確定策略及目標(biāo)：A、確定范圍和定位，使片區(qū)營(yíng)銷(xiāo)策略具體化，一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的擴(kuò)展總是存在一個(gè)逐漸逐步擴(kuò)展的過(guò)程，很少有那些人能一開(kāi)始就開(kāi)發(fā)整個(gè)地區(qū)市場(chǎng)，所以，這就要求醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員在不同區(qū)域、不同人群、不同消費(fèi)、不同環(huán)境、確定不同目標(biāo)，進(jìn)行地區(qū)市場(chǎng)的空間范圍進(jìn)行開(kāi)發(fā)，在具體確定片區(qū)范圍后，必須對(duì)地區(qū)市場(chǎng)分類(lèi)定位，劃分出不同地區(qū)類(lèi)型，如鄉(xiāng)鎮(zhèn)。農(nóng)村。娛樂(lè)場(chǎng)所。網(wǎng)吧，診所。藥店等等，根據(jù)不同地區(qū)進(jìn)行推廣不同的營(yíng)銷(xiāo)策略方式。B、進(jìn)行片區(qū)細(xì)分，建立每個(gè)片區(qū)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展目標(biāo)，在確定了地區(qū)范圍后，在結(jié)合

11、考慮人口數(shù)量，消費(fèi)水平。文化觀(guān)念。思維方式等相關(guān)因素，在將該片去細(xì)分為若干個(gè)分區(qū)。2、深入調(diào)查，建立檔案：雖然確立了分區(qū)內(nèi)的患者。目標(biāo)人群等，但此時(shí)我們可能對(duì)他們還是一無(wú)所知，這就要求市場(chǎng)專(zhuān)員進(jìn)一步深入開(kāi)展實(shí)際的調(diào)查工作，并詳細(xì)真實(shí)地了解相關(guān)情況，一般做法是建立目標(biāo)患者的檔案。3、目標(biāo)內(nèi)部分解，指標(biāo)責(zé)任到人：每一個(gè)分區(qū)才是醫(yī)院最基本的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，雖然這個(gè)團(tuán)隊(duì)可能只有為數(shù)不多的1個(gè)人和兩個(gè)人，但仍必須見(jiàn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)和任務(wù)落實(shí)到每個(gè)分區(qū)，每一個(gè)市場(chǎng)專(zhuān)員身上;而不是僅僅攤派分區(qū)，更不是只留在分區(qū)，應(yīng)以從“醫(yī)院到地區(qū)。從地區(qū)到分區(qū)。從分區(qū)到個(gè)人”才是醫(yī)院的一條營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。內(nèi)部分解的完整路線(xiàn)。4、完善激勵(lì)措

12、施，鼓足營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)后勁：“市場(chǎng)定位，實(shí)地調(diào)查，目標(biāo)分解”等基本工作完成之后，每個(gè)市場(chǎng)專(zhuān)員如他所具有負(fù)責(zé)的外交人員都分別打拼出了自己的業(yè)績(jī)。下一步就到了該論功行賞的時(shí)候了。雖然，醫(yī)院有之前的一套完整、合理的薪酬獎(jiǎng)勵(lì)制度。但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)擴(kuò)展部門(mén)是一個(gè)比較有靈活性的部門(mén)，所以，在這一塊應(yīng)包括內(nèi)部市場(chǎng)人員的獎(jiǎng)勵(lì)及外交人員。部分領(lǐng)導(dǎo)回扣獎(jiǎng)勵(lì)兩部分。5、定位競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定攻守策略：在片區(qū)市場(chǎng)上與同行競(jìng)爭(zhēng)。沒(méi)有必要把同行都當(dāng)做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同行并一定是“冤家”。因?yàn)榇蠹译m然都是同行，但彼此的主打品牌?？剖乙部赡苠娜徊煌Ｇ啦呗砸泊笥胁町?，目標(biāo)患者也也許完全不一樣，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，明智的做法是通過(guò)仔細(xì)比較雙方的科室。品

13、牌。渠道策略。目標(biāo)患者等多重優(yōu)勢(shì)因素后，來(lái)選擇1到2個(gè)對(duì)立的同行，做為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在集中力量摧毀之。6、細(xì)化客戶(hù)管理，奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)：“一切以病人為中心”但過(guò)度的關(guān)心容易染病人引起反感，唯有在細(xì)節(jié)上的注意。經(jīng)營(yíng)上的管理。醫(yī)務(wù)人員的溝通等才能保證片區(qū)。分區(qū)的市場(chǎng)“長(zhǎng)治久安”，這種細(xì)節(jié)的分化，通常體現(xiàn)在對(duì)患者的病情分析解決。醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療價(jià)格。品牌信用和售后服務(wù)管理上。五、醫(yī)院醫(yī)療市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新思路1、增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 ,樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)一方面，糾正全體員工對(duì)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的表面看法，加強(qiáng)員工對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，即醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是有目的性的宣傳醫(yī)院，打響醫(yī)院的知名度，是醫(yī)療行業(yè)拓展業(yè)務(wù)

14、的的重要手段之一，密切關(guān)系著醫(yī)患關(guān)系，這樣有效地增加了醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和凝聚力。只有不斷加強(qiáng)全體員工的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，才能真正地認(rèn)同并支持醫(yī)院有效地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)。另一方面，樹(shù)立全體員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。醫(yī)院應(yīng)該定期舉行培訓(xùn)活動(dòng)，樹(shù)立員工的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)人員的任務(wù)，還需要全體員工的配合與參與。因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員接觸患者的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于營(yíng)銷(xiāo)人員的時(shí)間，因此更需要醫(yī)務(wù)人員具備營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，各個(gè)部門(mén)之間互相協(xié)助，落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，共同創(chuàng)造醫(yī)院的價(jià)值。2、細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng) ,選擇適當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分是醫(yī)院正確制定營(yíng)銷(xiāo)策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場(chǎng)的重要依據(jù) ,是確保自身實(shí)現(xiàn)其經(jīng)

15、營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)。市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)就是客觀(guān)存在的需求差異性。存在的差異性變化多端的，還沒(méi)有一個(gè)完整的市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)模式。在一般情況下，較為常見(jiàn)制約因素有：地理位置、年齡差異、消費(fèi)者的消費(fèi)觀(guān)念、心理因素等。醫(yī)院全體員工可以根據(jù)消費(fèi)者的不同情況細(xì)分市場(chǎng)，如按地理位置劃分，可以分為省級(jí)醫(yī)院、市級(jí)醫(yī)院、地方醫(yī)院市場(chǎng)。進(jìn)行市場(chǎng)明細(xì)分后，醫(yī)院可以根據(jù)以往病人地理結(jié)構(gòu)以及醫(yī)院的特殊性，選擇好市場(chǎng)，采用無(wú)差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開(kāi)展具有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。3、開(kāi)展持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)消費(fèi)者在接觸一件新鮮事物一般都需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，要想市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)效率穩(wěn)步發(fā)展，就要持續(xù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。由于醫(yī)療結(jié)構(gòu)的特殊性，消費(fèi)者接受的時(shí)間往往比較長(zhǎng)

16、。因此，醫(yī)院在制定營(yíng)銷(xiāo)策略中，要按照長(zhǎng)遠(yuǎn)利益打算來(lái)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，必要時(shí)可以根據(jù)實(shí)際情況作調(diào)整，有效地保證營(yíng)銷(xiāo)策略準(zhǔn)確性。此外，隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，醫(yī)院可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)作宣傳，宣傳效果得到提高。4、采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略A、技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)醫(yī)院的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案，應(yīng)該主要滿(mǎn)足病人的需求，而滿(mǎn)足患者的需求又要以提供的特殊優(yōu)質(zhì)服務(wù)和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此吸引病人的便是醫(yī)院的獨(dú)特技術(shù)優(yōu)勢(shì)。 織夢(mèng)好，好織夢(mèng)B、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)在同等的醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量或沒(méi)有獨(dú)特的特色的情況下，可以采用價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)來(lái)作市場(chǎng)推廣。這往往需要醫(yī)院自身不斷的尋找不同層次，選擇實(shí)在、便宜、有效的藥品和醫(yī)療項(xiàng)目，做好成本控制，節(jié)約治療費(fèi)用，爭(zhēng)取做到最低

17、消費(fèi)、效果良好的醫(yī)療治療。由于一些基層醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)具有公益與福利性。因此它的價(jià)格長(zhǎng)期以來(lái)受到政府部門(mén)的管轄，醫(yī)院只能根據(jù)自身利益出發(fā)，采取“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”或“適宜技術(shù)，合理收費(fèi)”的方案，來(lái)吸引顧客消費(fèi)。另外，政府部門(mén)沒(méi)有明文規(guī)定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格，可以開(kāi)展一些美容服務(wù)等，從而增加醫(yī)院的收益。C、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)“以人為本”是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的核心內(nèi)容，即一切以患者的利益為中心，醫(yī)院從多方面的考慮病人的需求，做到關(guān)心患者，讓整個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿治療過(guò)程，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正做到貼近患者、臨床與社會(huì)，從而提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)在不影響醫(yī)療質(zhì)量的情況下，增加一些便民措施，以真摯的關(guān)懷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得患者的信任，提高患者的滿(mǎn)意度。由于醫(yī)療服務(wù)與生產(chǎn)和消費(fèi)是同一個(gè)過(guò)程，不能通過(guò)異地營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此，要構(gòu)建獨(dú)特性的營(yíng)銷(xiāo)渠道，即直接提供服務(wù)，其中包括開(kāi)展巡回服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、電話(huà)隨訪(fǎng)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)等，充分運(yùn)用有效的資源開(kāi)拓市場(chǎng)。D、品牌營(yíng)銷(xiāo)品牌的營(yíng)銷(xiāo)效率是相當(dāng)高的，人們非常相信品牌效果，就算價(jià)格高，還是選擇品牌。因此，品牌營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要利器，也是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。醫(yī)院可以創(chuàng)建自己的品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)需求。品牌的構(gòu)成一般包括：