移動公司工作計劃總結(jié)和工作思路

1、范文范例參考指導移動公司工作總結(jié)和工作思路20XX年，XX移動在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，堅持“正德厚生，臻于 至善”的核心價值觀，以務(wù)實、負責、高效、陽光的工作態(tài)度，始終把促進縣域 經(jīng)濟騰飛作為自身的使命。同時緊緊圍繞縣委、縣政府全面轉(zhuǎn)型、跨越崛起、強 縣富民的中心目標，認真貫徹落實集團公司“轉(zhuǎn)型發(fā)展、改革創(chuàng)新、反腐倡廉” 戰(zhàn)略，從實際出發(fā)，統(tǒng)一思想，立足本職，主動服務(wù)，克服困難，開拓創(chuàng)新，實 現(xiàn)了運營收入與客戶份額新突破，提升了企業(yè)管理水平和客戶服務(wù)水平。第一部分 20 XX年工作情況XX移動圍繞“轉(zhuǎn)作風、打基礎(chǔ)、促發(fā)展”總體工作思路，以4G發(fā)展為主線，穩(wěn)步推進各項工作。全年重點抓好兩節(jié)營

2、銷、薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升、渠道轉(zhuǎn)型、政 企攻堅、4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、基礎(chǔ)管理等工作；圍繞增量、存量、流量、寬帶、政企 五大市場，加快推進渠道轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、營銷轉(zhuǎn)型，夯實了市場基礎(chǔ)，提升了 網(wǎng)絡(luò)支撐能力，加強了綜合管理，穩(wěn)固了 4G時代市場領(lǐng)先局面。一、市場經(jīng)營服務(wù)工作（一）4G業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進，流量經(jīng)營成效凸顯一是加強2/3G終端管控，統(tǒng)一部署完成渠道補充協(xié)議簽訂，助推4G終端銷 售；二是渠道經(jīng)理駐店督導加快 4G終端銷售，通過數(shù)據(jù)比對，瞄準終端銷售未 轉(zhuǎn)型渠道精準督導，推進新售終端4G轉(zhuǎn)化；三是將套餐疊加及4G活躍工作與終 端銷售并行，穩(wěn)步推進4G活躍用戶增長；四是包裝賣點做足噱頭，積極利用 4G 優(yōu)惠

3、政策，提升新入網(wǎng)4G主套餐辦理率和存量遷轉(zhuǎn)率。（二）農(nóng)村市場營銷扎實推進，凈增客戶數(shù)增長明顯。一是抓住兩節(jié)營銷旺季，狠抓客戶拓展與保有，為全年市場發(fā)展奠定基礎(chǔ)； 二是圍繞“外出營銷”、“外呼營銷”、“接觸點營銷”，以村鎮(zhèn) V網(wǎng)、末梢渠 道為抓手，采取多種“拓新增、保存量”營銷手段，增強客戶粘性；三是年初即 啟動薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項提升工作，制定專項提升方案和活動激勵方案，務(wù)求實效。（三）建設(shè)與發(fā)展并進，寬帶與互聯(lián)網(wǎng)電視穩(wěn)步推進一是建立市場口與網(wǎng)絡(luò)口協(xié)同機制，加快建設(shè)與覆蓋信息收集，全年累計搜 集6萬余戶覆蓋需求，擴容1000余處；二是建立我縣寬帶運營體系，規(guī)范經(jīng)營、 理順流程，促進寬帶健康快速發(fā)展；三

4、是持續(xù)推進寬帶續(xù)費和寬帶品質(zhì)提升工作， 主推高帶寬產(chǎn)品；四是從源頭抓起促進互聯(lián)網(wǎng)電視健康發(fā)展， 縣公司市場部牽頭 督促各實體渠道在寬帶發(fā)展過程中必須 100%隹薦互聯(lián)網(wǎng)電視并同步做好用戶使 用輔導。（四）渠道規(guī)范經(jīng)營意識逐步提升，渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展穩(wěn)步推進一是加強渠道規(guī)范性管理，樹立渠道規(guī)范經(jīng)營意識。建立問題渠道和疑似違 規(guī)渠道約談機制，終端和SP套利行為得到禁止，營收資金歸集、工單歸集等及 時性合規(guī)性大幅提升；新建渠道資料檔案室，渠道各類協(xié)議、約談記錄表和整改 通知書等全部存檔，規(guī)避渠道管理風險。二是多措并舉推進渠道轉(zhuǎn)型。表彰“轉(zhuǎn)型之星”標桿渠道，帶動全體渠道轉(zhuǎn)型；推進 20XX年社會渠道品牌形象

5、改造 提升工作，全面提升渠道店面形象。三是加強渠道經(jīng)理隊伍建設(shè)，強化渠道支撐。（五）關(guān)注服務(wù)過程監(jiān)控，提升客戶滿意度一是關(guān)注轉(zhuǎn)型營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量提升，轉(zhuǎn)型廳的短信滿意度從20XX年7月的96.11幽升到20XX年10月的100%二是制定下發(fā)了XX分公司 20X X年服務(wù)壓力考核辦法、x x移動分公司咨詢投訴處理辦法（V2.0）、關(guān) 于明確XX分公司20XX年度服務(wù)焦點問題治理工作考核要求的通知，有效 落實服務(wù)考核壓力傳遞。三是落實服務(wù)焦點問題整治，針對電信用戶申訴率和不 明扣費“兩條紅線”目標要求，截至 10月“兩條紅”考核情況我公司整體用戶 申訴率10.1 （全市第三低）、無不明扣費申訴。（

6、六）精細化管理，夯實市場基礎(chǔ)一是下發(fā)有價卡管理辦法，將有價卡管理責任逐級落實到人，規(guī)避有價卡管 理風險；二是為保障營收資金安全，制定并下發(fā)縣公司營收資金安全管理辦法， 設(shè)定歸集時長紅線，約定渠道違約責任并逐個渠道告知， 有效縮短了營收資金歸 集時長；三是制定了寬帶發(fā)展及設(shè)備管理流程， 加強對設(shè)備押金收取管理，對押 金收取存在問題的渠道及區(qū)域由寬帶管理員牽頭點對點對接整改。四是持續(xù)開展實名制明察暗訪，確保緊跟步伐不破紅線，全年無實名制違規(guī)問題。二、建設(shè)維護工作（一）加大工程建設(shè)力度，進一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。20XX年，XX移動不斷 加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)，努力實現(xiàn)全區(qū) 4G覆蓋及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全年共完成備九、

7、備十 基建項目清理，按時完成4G四期一階段第一批17處、第二批10處宏基站開通 以及9處綜合覆蓋系統(tǒng)的開通工作；在全市率先開通了小微基站第一批 7處開通， 解決部分區(qū)域深度覆蓋問題。在不斷投入建設(shè)的同時高度重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，著力解 決手機上網(wǎng)、WLAN室內(nèi)弱覆蓋等群眾反映集中的熱點網(wǎng)絡(luò)問題，持續(xù)改善通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋和應(yīng)用普及，截止目前小區(qū)完好率 99.96%綜合覆蓋系統(tǒng)完好率 99.92%、均達市公司優(yōu)秀值；自建寬帶48小時安裝及時率91.30%、自建寬帶24 小時維護及時率98.40%;集團專線開通及時率100%集團專線維護及時率100% 均達市公司優(yōu)秀值。（二）提升應(yīng)急通信保障能力，提供暢通通信環(huán)

8、境。20XX年進一步完善應(yīng) 急通信保障管理機構(gòu)和職責，對照預案體系加強日常演練工作，利用修訂和演練 突發(fā)事件專項預案的契機，進一步落實突發(fā)事件的應(yīng)對流程和措施。 同時進一步 充實應(yīng)急通信裝備，規(guī)范物資調(diào)度流程。針對重要社會事件和自然災(zāi)害等情況， 做好應(yīng)急預案準備，確保政府、社會、客戶在特殊時期的通信需求，提供暢通通 信保障。（三）全力保障網(wǎng)絡(luò)運行安全，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)整治，應(yīng)急演練， 確保通信保障。持續(xù)開展城區(qū)深度覆蓋優(yōu)化提升工作，根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)投訴情況， 結(jié)合城市深度覆蓋普查數(shù)據(jù)，對部分覆蓋弱或通話質(zhì)量差的目標點實施了重點優(yōu) 化。縣公司每日開展自動路測、每周一次全市高速 /城區(qū)測試、每月

9、一次全省自 動路測，每季度一次應(yīng)急演練及防汛應(yīng)急演練等，有效的提高了我縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。（四）積極響應(yīng)“寬帶中國”戰(zhàn)略號召，分公司積極向市公司申請 GPOI 設(shè)投資，加大無線LTE寬帶建設(shè)。我縣寬帶覆蓋用戶數(shù)由2012年4萬余戶發(fā)展 至目前13萬余戶，實現(xiàn)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主區(qū)域光纖覆蓋以及大部分農(nóng)村無線 LTE覆 蓋，有效支撐了 “寬帶XX”戰(zhàn)略。（五）大力開展無線城市建設(shè)，努力做好“智慧企業(yè)”項目，提高城市信息 化水平，保障“四個強縣”目標實現(xiàn)。今年重點做了畜牧局視頻監(jiān)控、供電局視 頻會議、城鄉(xiāng)抓拍專線、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生專線、“智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣委大樓專 線等項目。三、綜合管理工作狠抓安全生產(chǎn)，保持警鐘

10、長鳴。按月嚴格開展安全檢查專項活動， 定期開展 安全生產(chǎn)培訓，常態(tài)化短信提醒強化全員安全生產(chǎn)意識，切實做好防火、防盜、 防搶竊等工作。每年開展安全生產(chǎn)專項檢查 12次（月均1次），年均檢查營業(yè) 廳、基站、機房共400余處，針對存在問題下達安全生產(chǎn)整改通知書，及時消除 安全生產(chǎn)隱患，整改完成率100%每半年舉辦一次安全教育培訓班，基本實現(xiàn) 全員覆蓋。自分公司成立以來未發(fā)生安全事故及責任交通事故等，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營和職工生活的安全。深入開展機關(guān)效能建設(shè)。一是領(lǐng)導重視，認識統(tǒng)一；二是加強監(jiān)督檢查，推 動重點工作落實；三是抓好教育和制度約束；四是規(guī)范亮牌辦公行為；五是嚴格 執(zhí)行財務(wù)、接待、車輛管理制

11、度；六是搞好“三個結(jié)合”。堅持兩手抓，兩手硬方針。始終把文明創(chuàng)建、黨風廉政建設(shè)、綜合治理 等工作擺上重要議事日程，把創(chuàng)建活動納入全年工作范疇，同生產(chǎn)經(jīng)營工作同安 排、同落實、同檢查、同考核，做到相互促進，共同提高；加強了對文明創(chuàng)建工 作的組織領(lǐng)導、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，堅持和完善“黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導、黨政群齊抓共管、綜 合部組織協(xié)調(diào)、各部門各負其責、全員積極參與”的工作格局。建章立制，強化基礎(chǔ)。以員工積分管理辦法、執(zhí)行力考核辦法為總綱制定了 一系列管理舉措，將員工積分與各項工作考核掛鉤，通過員工積分通報排名獎優(yōu) 罰劣，以積分管理串連員工全年度工作實效， 提升公司員工執(zhí)行力，完善公司內(nèi) 控管理。公司先后下發(fā)X

12、X移動員工積分管理辦法 X X分公司社會渠道經(jīng) 營規(guī)范等基礎(chǔ)管理措施，刷新公務(wù)接待實施細則等規(guī)定，進一步明確銷假制度 及會議紀律要求等。文化建設(shè)，凝心聚力。以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，做好精神文明建設(shè)，不斷加 強員工凝聚力和向心力。做好員工“兩個行為規(guī)范”的宣貫學習，強化“務(wù)實、 負責、高效、陽光”的企業(yè)理念，繼續(xù)開展爭做最美移動人活動，組織員工參與 EA訓堂、企業(yè)文化大講堂等，積極宣傳先進人物事跡。文明創(chuàng)建，樹立新風。以創(chuàng)建省級、市級文明單位為抓手，強化各項文明創(chuàng) 建工作，積極開展“講文明樹新風”活動及其他志愿者活動，以此提升員工素質(zhì)， 樹立新風貌，提升企業(yè)形象。嚴抓工作紀律，落實 5S管理。分公

13、司積極加強工作紀律管理，努力營造 紀律嚴明、效能過硬的工作氛圍，通過“ 5S現(xiàn)場管理制度，培養(yǎng)員工良好工作 習慣。黨建紀檢工作扎實開展黨建工作穩(wěn)步推進。今年完成了黨支部換屆選舉，定 期舉行民主座談會、領(lǐng)導班子生活會、黨員集中學習會，開展了結(jié)對共建村慰問、 機關(guān)黨員民主評議、支部書記上黨課等活動，積極跟進黨員發(fā)展，加強后備力量 培養(yǎng)。紀檢工作積極落地。嚴格落實關(guān)鍵崗位員工廉潔從業(yè)雙向合同書、 縣公司領(lǐng) 導班子廉潔從業(yè)承諾書的簽訂工作，積極開展反腐倡廉宣傳月活動，通過條幅、 展板、壁畫、視頻展播、手機彩信等方式營造廉潔從業(yè)的氛圍。工會活動豐富多彩，為員工生活添活力。20XX年先后開展正月十五元宵燈

14、 謎會、“3.15”消費者權(quán)益保護日活動、“ 3.12”結(jié)對村植樹活動、慶三八，摘 采草莓親子同樂、“烘烘火火過大年”幸福1+1烘焙活動、“幸福1+1,回歸田園生活感受傳統(tǒng)文化”端午節(jié)活動、“萌寶當家”親子購物理財活動、“七一”重溫入黨誓詞，接收革命教育等眾多員工喜聞樂見的節(jié)日活動。人才隊伍建設(shè)：多線條齊頭并進，多舉措助力提升。建立健全專業(yè)隊伍培養(yǎng) 機制，開展員工交流輪崗活動；建立以員工積分管理為主導，各部門專業(yè)人才培 養(yǎng)計劃為補充的多線條、多層次人才培養(yǎng)體系。同時常態(tài)化開展班組集中學習活 動、網(wǎng)上大學課程學習活動，提升員工技能適應(yīng)新時期發(fā)展要求；按季度開展“崗位能手”、“最佳奉獻獎”等評選活

15、動，營造單位內(nèi)員工“比貢獻、講奉獻、團 結(jié)協(xié)作”的工作氛圍。第二部分 20 XX年工作重點計劃一、工作思路繼續(xù)落實“轉(zhuǎn)作風、打基礎(chǔ)、促發(fā)展”和以4G業(yè)務(wù)發(fā)展為主線的經(jīng)營理念。 市場方面以“拓4G提流量、抓寬帶、強管理、優(yōu)服務(wù)”為工作主線，進一步 鞏固和擴大區(qū)域市場領(lǐng)先優(yōu)勢。政企方面持續(xù)以“信息化收入增長”為核心，實 行“一體兩翼”（即“一體”營銷和服務(wù)一體，“兩翼”分別不收入增長和規(guī)范 管理）營銷模式，加快信息化項目拓展。網(wǎng)絡(luò)方面落實基礎(chǔ)維護工作，大力解決 弱覆蓋問題，強化有線業(yè)務(wù)支撐；隊伍建設(shè)方面加強員工主動學習意識， 營造比 學趕超氛圍，多舉措提升員工素質(zhì)。隊伍建設(shè)方面充實一線管理人員，加

16、強員工 主動學習意識，營造比學趕超氛圍，多舉措提升員工素質(zhì)。二、主要目標20 XX年實現(xiàn)運營收入正增長，繼續(xù)保持客戶份額優(yōu)勢，進一步加強4G發(fā)展，凈增4G客戶突破10萬。未來五年里，加大工程建設(shè)投資力度，力爭五年實 現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資超5億元；光纖寬帶覆蓋達20萬戶，實現(xiàn)村村通寬帶，發(fā) 展寬帶用戶突破8萬戶，助推“寬帶XX”戰(zhàn)略規(guī)劃。三、工作舉措（一）市場經(jīng)營工作1.加快4G業(yè)務(wù)發(fā)展，提升流量用戶規(guī)模拉動流量收入。以“ 4G業(yè)務(wù)”發(fā)展為核心，以終端銷售為抓手，加速 4G主套餐滲透，促進客戶保有和流量價值提升，進一步鞏固和擴大區(qū)域市場領(lǐng)先優(yōu)勢。一是做好4G口碑宣傳，強化三位一體執(zhí)行，做好新售智能

17、終端激活工作；二是常態(tài)化開展4G用戶流量使用輔導工作，以“進廳沉默客戶激活率為抓手”，提升 4G活躍轉(zhuǎn)化；三是以新入網(wǎng)及存量遷移為抓手，加快4G飛享套餐的推廣及存量用戶套餐遷移，確保流量收入提升。四是持續(xù)做好體系內(nèi)終端銷售占比提升及體系外終端錄入、2/3G終端管控工作。2 .量質(zhì)并重深耕農(nóng)村市場，凈增客戶份額不低于 65%主動對標對手資費產(chǎn) 品，提高資費競爭力；細分市場類型，做好農(nóng)村市場（尤其是薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、校園 市場、競爭對手市場的營銷工作；繼續(xù)加大客戶軟硬捆綁，提高客戶存活率，穩(wěn) 定收入增長率，降低壞賬率。3 .繼續(xù)強化寬帶與互聯(lián)網(wǎng)電視營銷。一是梳理和整治寬帶覆蓋盲區(qū)、弱區(qū)， 基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主

18、街道（含二級街道）及行政村光纖寬帶全覆蓋；二是按月制定寬 帶現(xiàn)場營銷計劃，重點對低滲透率小區(qū)（新開通小區(qū)）開展現(xiàn)場營銷，力爭第一 年實裝率達10%新凈比控制在1.3以內(nèi)；三是優(yōu)化存量寬帶結(jié)構(gòu)，提升 50M及 以上光纖寬帶占比。四是抓新增及存量光纖寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視辦理率，新增光纖寬帶100%隹薦互聯(lián)網(wǎng)電視，增強客戶粘性和價值。4 .繼續(xù)深化渠道轉(zhuǎn)型強化渠道管控，薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道占比 60% 一是持續(xù)做好能力低下、思想不愿轉(zhuǎn)型渠道的優(yōu)化，做好核心商圈渠道保有，確保規(guī)模優(yōu)勢；二是繼續(xù)強化渠道基礎(chǔ)管理，進一步樹立渠道規(guī)范經(jīng)營意識；三是通過“轉(zhuǎn)型廳”、“標桿店”渠道形象樹立，帶動全體渠道轉(zhuǎn)型；四是持續(xù)加強“三

19、色渠道”、“3C 賣場”、“終端品牌店”自有業(yè)務(wù)滲透力度。五是加強渠道經(jīng)理隊伍的建設(shè)，強 化支撐服務(wù)意識，持續(xù)推進轉(zhuǎn)型；六是加快薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道建設(shè)與優(yōu)化， 渠道占比 達至IJ 60%5 .提升客戶服務(wù)水平，進一步增強市場競爭力。一是針對服務(wù)短板項目資費 套餐滿意度、營業(yè)廳滿意度不高的情況以及寬帶滿意度不高的情況，對存在問題認真分析并將相關(guān)考核責任到位；二是加強業(yè)務(wù)營銷規(guī)范管理，以客戶投訴為抓 手，梳理各項業(yè)務(wù)規(guī)范流程，認真處理每件投訴，投訴考核責任到位，全面提升 客戶投訴處理滿意度，從源頭抓起，減少升級投訴量；三是關(guān)注窗口自、代辦人 員的服務(wù)質(zhì)量提升，加強服務(wù)檢查、考核，提升“10分”滿意引導率

20、，提升客戶?兩意度。6 .鞏固成果，持續(xù)抓好市場經(jīng)營基礎(chǔ)管理工作。一是持續(xù)做好黑名單、營收 資金歸集、工單協(xié)議歸檔管理，嚴管嚴查協(xié)議代簽字現(xiàn)象及協(xié)議缺漏現(xiàn)象， 降低 公司經(jīng)營風險；二是繼續(xù)做好一線管理支撐工作， 提高工作效率，為市場經(jīng)營工 作打好基礎(chǔ)；三是做好有價卡管理，監(jiān)督落實好有價卡客戶簽收流程；四是抓好 實名制管控，將用戶身份驗證、影響留存等作為主要監(jiān)控點，持續(xù)抓好實名制工 作。（二）建設(shè)維護工作1 .深抓4G發(fā)展契機，快速推進4G建設(shè)工作。著力GPONft設(shè)，精確投資， 助力寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，強化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護、提升，全面打造“ LTE 精品網(wǎng)絡(luò)”；細化投訴處理管理，多舉措收集弱覆蓋信息，實地現(xiàn)場勘測，針對 性制定解決方案；打造精品專線、惠民優(yōu)質(zhì)寬帶，儲備核心網(wǎng)元設(shè)備，整合裝維 資源，密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)運行狀態(tài)；專人管控寬帶裝維工單、按日跟蹤超限工單并下 預警通知，督促故障及時處理，做好用戶溝通，提供惠民優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)；深入 代維支撐工作，實施代維服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理，切實有效的保障傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全運 行。同時加強四大場景的