質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師培訓(xùn)課程

1、 13 / 14 中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師培訓(xùn)課程準(zhǔn)則第1版（試行）文件編號(hào)：CNAT-121發(fā)布日期：2004年06月04日©2003-中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師培訓(xùn)課程準(zhǔn)則類別本文件為CNAT規(guī)類文件。CNAT準(zhǔn)則規(guī)定了CNAT運(yùn)作其認(rèn)證人員注冊(cè)和培訓(xùn)認(rèn)可項(xiàng)目時(shí)遵循的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)。本準(zhǔn)則經(jīng)CNAT批準(zhǔn)發(fā)布。批準(zhǔn)第1版 實(shí)施日期：2004年06月16日 CNAT 日期：2004年02月09日 CNAT 日期：2004年06月04日聯(lián)系：7 ：8 電子：咨詢與索取關(guān)于CNAT文件的咨詢請(qǐng)與CNAT秘書(shū)處接洽。在CNAT網(wǎng)址

2、上可獲取本文件也可從CNAT秘書(shū)處獲取這些文件的電子文本。©2004-中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)前言本準(zhǔn)則由CNAT依據(jù)CNAT質(zhì)量管理體系咨詢師注冊(cè)準(zhǔn)則制定，同時(shí)參照了ISO 10019質(zhì)量管理體系咨詢師選擇與其使用的指南（DIS稿）中與咨詢和咨詢師有關(guān)的容和GB/T 190112003 標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)容，目的是為希望取得CNAT咨詢師注冊(cè)資格的學(xué)員提供一個(gè)統(tǒng)一的國(guó)家承認(rèn)的質(zhì)量管理體系咨詢培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。本準(zhǔn)則供CNAT和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用。本準(zhǔn)則制定時(shí)參考了ISO有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并考慮了中國(guó)的國(guó)情與咨詢對(duì)象、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求。所有CNAT文件都用中文發(fā)布。標(biāo)有最近發(fā)布日期的中文版CNAT文件

3、是最確切的版本。CNAT秘書(shū)處將在CNAT上公布所有CNAT相關(guān)準(zhǔn)則的最新版本。信息關(guān)于CNAT或CNAT認(rèn)證人員培訓(xùn)認(rèn)可的更多信息，請(qǐng)與CNAT秘書(shū)處聯(lián)系：地址：市區(qū)朝外大街甲10號(hào) ：100020E-mail：1 總則1.1 本準(zhǔn)則供CNAT和咨詢師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用。本準(zhǔn)則規(guī)定了對(duì)CNAT質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢師（以下簡(jiǎn)稱QMS咨詢師）培訓(xùn)課程的容和結(jié)構(gòu)的要求。CNAT將評(píng)審培訓(xùn)課程與本準(zhǔn)則的符合性，并評(píng)審培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與CNAT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)則的符合性。1.2 CNAT對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可包括兩部分容：質(zhì)量管理體系的批準(zhǔn)和所提供的每項(xiàng)課程的容和結(jié)構(gòu)的批準(zhǔn)。兩部分批準(zhǔn)可以分別進(jìn)行，也可以一并進(jìn)行。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有

4、在質(zhì)量管理體系與課程容和結(jié)構(gòu)均獲得批準(zhǔn)后，方可提供CNAT認(rèn)可的課程。1.3 本準(zhǔn)則文件將與下列CNAT準(zhǔn)則文件一同使用：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)課程評(píng)審準(zhǔn)則，該準(zhǔn)則規(guī)定了CNAT在實(shí)施認(rèn)可評(píng)審時(shí)使用的過(guò)程；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)則，該準(zhǔn)則規(guī)定了對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系的要求。1.4 CNAT有權(quán)根據(jù)需要重新發(fā)布、修訂準(zhǔn)則。除非經(jīng)CNAT批準(zhǔn)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在3個(gè)月執(zhí)行新發(fā)布、修訂的準(zhǔn)則。1.5 除符合本準(zhǔn)則要求以外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)符合國(guó)家和/或地區(qū)的有關(guān)規(guī)定。2 引言2.1 CNAT-QMS咨詢師培訓(xùn)課程對(duì)可能成為QMS咨詢師的學(xué)員就認(rèn)證咨詢和咨詢管理的理論和實(shí)踐提供培訓(xùn)。課程容覆蓋CNAT相關(guān)注冊(cè)準(zhǔn)則中有關(guān)正規(guī)培訓(xùn)的要

5、求，并使學(xué)員具備ISO10019中所描述的相應(yīng)的能力。2.2 培訓(xùn)課程的重點(diǎn)應(yīng)集中在培訓(xùn)學(xué)員能根據(jù)GB/T19001、GB/T19011、 ISO10019（適用版本）標(biāo)準(zhǔn)和其他有關(guān)的認(rèn)證認(rèn)可規(guī)要求對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證咨詢。2.3 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供完整的質(zhì)量管理體系認(rèn)證咨詢知識(shí)，使學(xué)員能識(shí)別和理解良好的咨詢實(shí)踐活動(dòng)；鼓勵(lì)學(xué)員認(rèn)真分析自我表現(xiàn)，作為提高有效的咨詢技能的手段。3 學(xué)習(xí)目標(biāo)3.1 總則成功地完成培訓(xùn)課程的學(xué)員應(yīng)能夠:理解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的容和認(rèn)證過(guò)程；掌握認(rèn)證咨詢活動(dòng)的步驟和容；掌握QMS咨詢師應(yīng)具備的基本咨詢技能和咨詢方法了解與質(zhì)量管理相關(guān)的專業(yè)知識(shí)并理解這些知識(shí)對(duì)質(zhì)量管理體系的重

6、要性；，認(rèn)識(shí)到掌握與咨詢對(duì)象相關(guān)知識(shí)的重要性；3.2 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證過(guò)程：1）理解質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)GB/T190002000的容，理解質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)GB/T190012000條款的容和意圖與其與質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)GB/T 190042000的關(guān)系；2）理解質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南標(biāo)準(zhǔn)GB/T 190042000對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施的重要性；3）理解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的原則、程序和方法；4）了解質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南GB/T 190112003標(biāo)準(zhǔn)的容；5）了解國(guó)家的認(rèn)證認(rèn)可制度和咨詢師注冊(cè)制度；3.3咨詢活動(dòng)的步驟、容：3.3.1 掌握咨詢活動(dòng)的典型步驟

7、：1）對(duì)組織的初始評(píng)估，包括通過(guò)調(diào)查分析等手段了解組織的 管理現(xiàn)狀、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)；2）質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，包括體系策劃、貫標(biāo)動(dòng)員、培訓(xùn)、文件編寫(xiě)等活動(dòng)；3）質(zhì)量管理體系的實(shí)施，包括發(fā)布文件并按文件實(shí)際運(yùn)行；4）質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)與改進(jìn)，通過(guò)部審核、管理評(píng)審、符合性審核等活動(dòng)以檢查質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況、評(píng)審質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性與有效性并評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否達(dá)到認(rèn)證條件與相關(guān)準(zhǔn)備工作是否就緒。3.3.2 掌握咨詢活動(dòng)的容：1）使組織能夠了解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，以與組織和QMS咨詢師在體系設(shè)計(jì)和建立中的作用；2）幫助組織分析組織的顧客與其他相關(guān)方的需求和期望，并幫助組織對(duì)分

8、析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審；3）幫助組織確定質(zhì)量管理體系方針、目標(biāo)和承諾；4） 與組織有關(guān)的人員合作深入分析組織的結(jié)構(gòu)、過(guò)程、溝通渠道和接口，識(shí)別實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系目標(biāo)的過(guò)程和責(zé)任并確定過(guò)程的順序和相互關(guān)系，并幫助組織對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審；5）幫助組織完成策劃活動(dòng)，包括確定管理體系結(jié)構(gòu)、識(shí)別和建立所需程序等；6）與有關(guān)的人員進(jìn)行溝通，使他們積極參與質(zhì)量管理體系的實(shí)現(xiàn)過(guò)程；7）幫助識(shí)別實(shí)現(xiàn)組織質(zhì)量目標(biāo)所需要的部資源；8） 幫助識(shí)別培訓(xùn)需求并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，例如部審核員；9）幫助組織識(shí)別和確定相關(guān)的過(guò)程，確定所需的程序，例如記錄保持程序；10）幫助制定質(zhì)量手冊(cè)；11）幫助組織實(shí)施和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，包括幫

9、助組織審和幫助最高管理者進(jìn)行管理評(píng)審；12） 幫助組織對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施的有效性和與標(biāo)準(zhǔn)的符合性進(jìn)行評(píng)價(jià)，需要時(shí)幫助組織識(shí)別認(rèn)證后改進(jìn)的機(jī)會(huì)；13）幫助組織了解認(rèn)證程序、規(guī)則和認(rèn)證審核的相關(guān)要求。3.4基本咨詢技能和方法：1）QMS咨詢師應(yīng)具備基本的咨詢能力，包括知識(shí)傳授能力、溝通能力、觀察能力、判斷能力和書(shū)面表達(dá)能力等；2）掌握咨詢中常用的方法并能夠在實(shí)踐中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，這些方法往往是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)并在實(shí)踐中會(huì)不斷提高和改進(jìn)；同樣的方法可能用于不同的階段，在同一階段也會(huì)可能到多種方法，需要根據(jù)實(shí)際咨詢情況來(lái)合理運(yùn)用。這些方法包括：在初始評(píng)估階段常用的調(diào)查表法；在質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)建立階段常用的

10、頭腦風(fēng)暴法、過(guò)程圖表法、研討法、系統(tǒng)圖法、培訓(xùn)法；在質(zhì)量管理體系實(shí)施階段常用的授課培訓(xùn)法；在質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)和改進(jìn)階段常用的審核方法、統(tǒng)計(jì)分析方法；為了完成和控制咨詢過(guò)程常用的項(xiàng)目計(jì)劃表、工作進(jìn)度控制表等；3.5質(zhì)量管理相關(guān)的知識(shí)：1）了解基本的質(zhì)量技術(shù)知識(shí)、管理學(xué)知識(shí)；2）了解與質(zhì)量管理體系有關(guān)的基本原理、方法和技術(shù)；3）理解質(zhì)量管理相關(guān)知識(shí)在質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施中的作用。3.6掌握與咨詢對(duì)象相關(guān)的知識(shí)的重要性：1）理解質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是管理的一種模式，應(yīng)與被咨詢組織的實(shí)際和其他的管理活動(dòng)、管理模式相適應(yīng)并融合；2）認(rèn)識(shí)到與被咨詢組織的業(yè)務(wù)相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)和管理體系審核經(jīng)驗(yàn)的重要意

11、義；3）理解與咨詢對(duì)象相關(guān)的法律法規(guī)是咨詢活動(dòng)的基礎(chǔ)；4）認(rèn)識(shí)到掌握其他與咨詢對(duì)象相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)的重要性。這些標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)至少包括：相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；相關(guān)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；與企業(yè)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能；與組織活動(dòng)相關(guān)的法律和法規(guī)知識(shí)；其他的新知識(shí)和新技能；3.7適用時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定更詳細(xì)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。3.8 學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況應(yīng)由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行測(cè)量。4 課程容4.1 課程開(kāi)始前，學(xué)員應(yīng)填寫(xiě)入學(xué)登記表，表中應(yīng)明示CNAT-QMS咨詢師注冊(cè)要求并明確培訓(xùn)合格僅滿足注冊(cè)的部分要求。學(xué)員本人在入學(xué)登記表中簽名。 課程開(kāi)始時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向?qū)W員介紹課程形式、學(xué)員責(zé)任、學(xué)員評(píng)價(jià)方式和各種評(píng)價(jià)的依據(jù)；4.2 培訓(xùn)課程應(yīng)

12、包括：學(xué)習(xí)目標(biāo)（第3章）中規(guī)定的所有方面；適當(dāng)時(shí)，當(dāng)?shù)氐囊?、文化、咨詢的慣例或方法。5 課程結(jié)構(gòu)、培訓(xùn)方法和設(shè)施5.1 課程時(shí)間5.1.1 用于直接授課和指定的分組活動(dòng)、個(gè)人活動(dòng)的全部課程時(shí)間應(yīng)不少于36小時(shí)。5.1.2 如果通過(guò)翻譯授課，應(yīng)根據(jù)需要增加課程時(shí)間以達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。5.1.3 考試、用餐、課間休息或其它自由活動(dòng)的時(shí)間不應(yīng)計(jì)算在課程時(shí)間。5.1.4 除非經(jīng)CNAT批準(zhǔn)，培訓(xùn)課程應(yīng)在連續(xù)的5天講授（5.1.2規(guī)定的情況除外）。5.2 培訓(xùn)方法5.2.1培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)應(yīng)使教師和學(xué)員之間具有足夠的互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)充分、平等的交流。培訓(xùn)方法應(yīng)設(shè)法在全部課程時(shí)間激勵(lì)學(xué)員并使他們能夠參與和相互協(xié)助

13、、配合。5.2.2 培訓(xùn)課程應(yīng)包括知識(shí)性部分（利于對(duì)概念的理解）和技能性部分（在實(shí)踐活動(dòng)中應(yīng)用知識(shí)和技能），并使每一學(xué)員感受到真實(shí)的質(zhì)量管理體系咨詢實(shí)踐和情景。5.2.3 知識(shí)性部分可由教師主導(dǎo)，但如果需要，也應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行一些交流，使教師能夠檢查學(xué)習(xí)情況，使學(xué)員能夠澄清他們的理解。5.2.4 技能性部分可由教師輔導(dǎo)，教師可講解有關(guān)的要求和技巧，如溝通和培訓(xùn)的技巧。5.2.5 培訓(xùn)課程應(yīng)包括確認(rèn)學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)情況的方法和與時(shí)提供反饋的方法。5.2.6 應(yīng)要求每名學(xué)員積極地參與實(shí)踐性的技能活動(dòng)，即：專題討論、案例研究、咨詢策劃練習(xí)等活動(dòng)。此類活動(dòng)至少應(yīng)占課程時(shí)間的20%。5.2.7 教師應(yīng)對(duì)課程

14、進(jìn)行有效管理，包括注意時(shí)間安排、課程容、教學(xué)要求、教師的行為以與對(duì)課程的其它要求。5.2.8 教師應(yīng)使用與培訓(xùn)直接有關(guān)的培訓(xùn)輔助措施，例如多媒體投影等，作為培訓(xùn)的重要教授方式。應(yīng)保證課堂上傳授足夠的信息。5.3 培訓(xùn)班規(guī)模；出勤要求5.3.1 每期培訓(xùn)班的學(xué)員人數(shù)不應(yīng)多于30人。5.3.2 課程開(kāi)始之前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)書(shū)面通知學(xué)員關(guān)于應(yīng)參加全部課程時(shí)間和活動(dòng)的要求，以與禁止各種影響培訓(xùn)的行為（如使用移動(dòng)、尋呼機(jī)和吸煙等）的要求。課程開(kāi)始時(shí)，應(yīng)再次提醒學(xué)員任何違反以上要求的情況將影響其連續(xù)評(píng)價(jià)結(jié)果，并可能導(dǎo)致最終不能通過(guò)本次培訓(xùn)。5.4 教師人數(shù)5.4.1培訓(xùn)班應(yīng)至少由1名教師授課，教師應(yīng)出席全部課

15、程時(shí)間并積極地參與對(duì)學(xué)員的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)。應(yīng)對(duì)全部課程負(fù)責(zé)。5.5 課程教材5.5.1 每位學(xué)員都應(yīng)獲得一套完整的課程教材,其中包括：教程、學(xué)員手冊(cè)、案例資料、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。5.5.2 課程教材中的文件應(yīng)體現(xiàn)良好的組織、編排和文件管理，包括文件修訂版次與適當(dāng)?shù)木庬?yè)。5.5.3 課程教材應(yīng)包括容目錄，在封面上應(yīng)顯著地注明經(jīng)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱、課程名稱和有關(guān)CNAT認(rèn)可的信息。5.5.4 學(xué)員手冊(cè)應(yīng)覆蓋課程的每個(gè)部分；包括所覆蓋的學(xué)習(xí)目標(biāo)的全部重點(diǎn)；包括標(biāo)明每節(jié)課程容和起止時(shí)間的課程時(shí)間表；包括典型的文件、報(bào)告和表格的例；作業(yè)、分組活動(dòng)指導(dǎo)書(shū)等課程文件應(yīng)明確、規(guī)；包括判定學(xué)員培訓(xùn)通過(guò)/不通過(guò)的標(biāo)準(zhǔn)，包括

16、連續(xù)評(píng)價(jià)、筆試、補(bǔ)考的規(guī)定。5.5.5 教師用教材應(yīng)包括培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)安排的要求、課程時(shí)間表、說(shuō)明教學(xué)重點(diǎn)和方法的教學(xué)文件和參考資料，以與學(xué)員評(píng)價(jià)方法；5.5.6課程教材可以包括模擬試題，但這些試題不能用于課程后的考試。5.6 設(shè)施5.6.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保提供適宜的培訓(xùn)設(shè)施，包括教室、聲像設(shè)備和其它培訓(xùn)設(shè)備，以與分組活動(dòng)使用的設(shè)施。分組活動(dòng)使用的設(shè)施應(yīng)能保證各小組的活動(dòng)不相互干擾。教室的面積、光線、安靜條件應(yīng)充分，以安排和保證學(xué)員和教師的教學(xué)活動(dòng)；教學(xué)設(shè)備應(yīng)性能良好，滿足教學(xué)需要；5.6.2 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)員住在培訓(xùn)地點(diǎn)或附近，以便增加學(xué)員參加小組活動(dòng)和課外與教師交流的機(jī)會(huì)。6 學(xué)員評(píng)價(jià)6.1

17、應(yīng)采用以下兩種方式對(duì)每位學(xué)員進(jìn)行評(píng)價(jià)。成功地完成課程的學(xué)員，在這兩方面均應(yīng)符合要求：教師對(duì)每位學(xué)員達(dá)到第3章規(guī)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況予以的課堂評(píng)價(jià)；檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)照質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求應(yīng)用咨詢知識(shí)和方法的能力的筆試。6.2 課堂評(píng)價(jià)6.2.1課堂評(píng)價(jià)應(yīng)由教師進(jìn)行并形成記錄。評(píng)價(jià)的容，至少應(yīng)包括：1）評(píng)價(jià)學(xué)員達(dá)到3.1中規(guī)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況：2）課程期間的出勤情況、遵守課堂紀(jì)律的情況等；3）評(píng)價(jià)學(xué)員在討論、回答問(wèn)題、課堂交流、案例研究報(bào)告以與其他練習(xí)活動(dòng)中有效參與的表現(xiàn)。4）評(píng)價(jià)學(xué)員書(shū)面作業(yè)的條理性和技術(shù)準(zhǔn)確度。5）評(píng)價(jià)學(xué)員的個(gè)人素質(zhì)、技能和質(zhì)量管理體系咨詢的能力。6）評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)態(tài)度、作風(fēng)和作為未

18、來(lái)的QMS咨詢師的適宜性。6.2.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)上述容規(guī)定具體判定要求；6.2.3課程結(jié)束時(shí)，教師應(yīng)總體評(píng)價(jià)每位學(xué)員的表現(xiàn)，并對(duì)遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)規(guī)定的情況作出記錄，包括違反規(guī)定的記錄，記錄可以是一份總的記錄。6.2.4 教師應(yīng)識(shí)別那些達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)有困難的學(xué)員或者沒(méi)有充分地參與課程活動(dòng)的學(xué)員。應(yīng)將教師的觀察結(jié)果恰當(dāng)而與時(shí)地通知這些學(xué)員，并應(yīng)給予改進(jìn)機(jī)會(huì)?？尚袝r(shí)，可安排課下的輔導(dǎo)，此類輔導(dǎo)應(yīng)在課堂評(píng)價(jià)中記錄。6.2.5 課堂評(píng)價(jià)不合格的學(xué)員必須成功地完成另一次完整的培訓(xùn)課程，方有資格獲得培訓(xùn)合格證書(shū)。6.3 筆試6.3.1 筆試應(yīng)評(píng)價(jià)學(xué)員對(duì)咨詢過(guò)程的理解程度、對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用情況，以與對(duì)咨詢

19、過(guò)程和結(jié)果的書(shū)面表達(dá)能力。6.3.2 筆試應(yīng)使用CNAT統(tǒng)一試卷,卷面分?jǐn)?shù)100分。試卷的設(shè)計(jì)應(yīng)使合格的學(xué)員（即：證明已達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)員）在2小時(shí)能獲得至少70分。6.3.3 筆試的時(shí)間應(yīng)為2小時(shí)，這一時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格遵守。6.3.4 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可允許母語(yǔ)不是課程所用語(yǔ)言的學(xué)員延長(zhǎng)筆試時(shí)間30分鐘,該學(xué)員可以使用雙語(yǔ)字典。這種情況應(yīng)在課程或考試的記錄中注明并說(shuō)明原因。6.3.5 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可允許因殘疾而妨礙其在規(guī)定時(shí)間完成考試的學(xué)員延長(zhǎng)筆試時(shí)間30分鐘。這種情況應(yīng)在課程或考試的記錄中注明并說(shuō)明原因。6.3.6需要敘述的題目應(yīng)至少占50%分，以檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)咨詢場(chǎng)景的分析能力和對(duì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)在咨詢過(guò)程中如何

20、應(yīng)用的理解。6.3.7 其他卷面分?jǐn)?shù)應(yīng)分布于多項(xiàng)選擇題、判斷題和簡(jiǎn)答題。6.3.8 與格分?jǐn)?shù)為70分。6.3.9 筆試過(guò)程中允許使用的參考資料僅為管理體系標(biāo)準(zhǔn)。6.3.10 筆試管理：1）CNAT負(fù)責(zé)建立筆試試題庫(kù)，編制統(tǒng)一試卷，形成試卷庫(kù)。CNAT擁有試題、試卷與其答案的，并按照文件進(jìn)行管理；2）CNAT授權(quán)經(jīng)認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用統(tǒng)一試卷與其答案。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立形成文件的程序，管理和實(shí)施筆試，確保CNAT試題、試卷和答案的安全；3）筆試應(yīng)在課程結(jié)束后6個(gè)月以進(jìn)行。6.3.11 除實(shí)施筆試以外，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保不以任何理由向任何人員或任何其它機(jī)構(gòu)（CNAT除外）提供試題（模擬試題除外）、試卷、答案和完成的試卷。6.3.12 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)在考試開(kāi)始前，從CNAT提供的試卷中隨機(jī)選擇用于一個(gè)培訓(xùn)班的試卷；確保任何授課的教師和學(xué)員不知曉用于本次培訓(xùn)班的試卷；指定本機(jī)構(gòu)工作人員嚴(yán)格、公正、有效地監(jiān)考；禁止學(xué)員在考試時(shí)的抄襲、串通等作弊行為。6.4 評(píng)分：與格/不與格的判定6.4.1 每份試卷應(yīng)由一位具備