某物業(yè)服務(wù)中心辦公設(shè)備管理規(guī)定

1、萬科物業(yè)服務(wù)中心辦公設(shè)備管理規(guī)定 一、目的 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)中心辦公設(shè)備的管理，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)，延長(zhǎng)辦公設(shè)備的使用壽命，提高使用效率。 二、適用范圍 適用于物業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)中心。 三、職責(zé) 3.1服務(wù)中心行政管理員負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的管理。3.2設(shè)備責(zé)任人負(fù)責(zé)所管理設(shè)備的使用、維護(hù)工作。3.3資料管理員負(fù)責(zé)保管設(shè)備的保修卡等附件及有關(guān)資料。 四、方法與過程掌握 4.1本規(guī)定所指辦公設(shè)備為電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、傳真機(jī)、空調(diào)機(jī)等用于辦公用途的設(shè)備，監(jiān)控中心各類電腦設(shè)備也納入本管理范圍。4.2行政管理員負(fù)責(zé)確定設(shè)備責(zé)任人，并根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定建立資產(chǎn)編號(hào)，并隨著設(shè)備責(zé)任人的變化準(zhǔn)時(shí)更新標(biāo)識(shí)。責(zé)任人負(fù)責(zé)

2、所管理設(shè)備的使用、維護(hù)工作。4.3設(shè)備責(zé)任人須對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，準(zhǔn)時(shí)清理灰塵，保潔外表，定期檢查設(shè)備狀態(tài)，須親自參與所操作設(shè)備的修理和驗(yàn)收工作。4.4工作人員使用辦公設(shè)備，須嚴(yán)格執(zhí)行操作維護(hù)程序，新到崗人員須經(jīng)過對(duì)設(shè)備的結(jié)構(gòu)性能、安全操作、維護(hù)要求方面的技術(shù)學(xué)問教育和基本操作訓(xùn)練后，方能使用設(shè)備。4.5工作人員使用辦公設(shè)備，不得任憑更改設(shè)備內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，不得超負(fù)荷使用設(shè)備，禁止不文明操作，工作人員不能利用辦公設(shè)備做私活。4.6工作人員使用辦公設(shè)備時(shí)如發(fā)覺異?，F(xiàn)象，應(yīng)馬上停機(jī)檢查故障，自己不能解決的故障，要準(zhǔn)時(shí)通知設(shè)備責(zé)任人、或工程修理人員，不得自行修理。4.7設(shè)備責(zé)任人有權(quán)抵制違章操作的指令

3、，有權(quán)制止未經(jīng)過基本技能培訓(xùn)的人員操作自己管轄的設(shè)備。4.8對(duì)于不按操作程序使用設(shè)備而造成設(shè)備損壞的，將由當(dāng)事人和責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償由此造成的損失。4.9電腦設(shè)備管理4.9.1電腦內(nèi)的全部文件、數(shù)據(jù)、資料均屬本公司全部，不得外傳。對(duì)于打印出來的材料，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)處理（存檔或銷毀），不得亂扔亂放，以免造成信息泄露。4.9.2非本機(jī)設(shè)備責(zé)任人，要留意清理使用后留下的文檔記錄，若修改了設(shè)置的要恢復(fù)，不得拷貝本機(jī)中資料。電腦類設(shè)備不能用作觀看電影、游玩等消遣。4.9.3定期做好數(shù)據(jù)的備份、更新殺毒軟件數(shù)據(jù)庫，以防因電腦病毒的破壞或電腦故障等原因造成的數(shù)據(jù)丟失。4.9.4若辦公打印機(jī)設(shè)置為共享，工作期間打印機(jī)責(zé)任

4、人不要隨便關(guān)閉打印機(jī)和自己的電腦，以免造成其他人不能使用打印機(jī)。4.9.5愛惜電腦，不要在顯示器及其他外設(shè)上放置雜物，特殊是細(xì)小導(dǎo)電物品。工作人員在操作設(shè)備時(shí)不得攜食品、液體飲料上機(jī)，以防食品屑、液體物質(zhì)灑在設(shè)備上造成短路、銹蝕、污染等。4.10無線電對(duì)講管理4.10.1無線電對(duì)講機(jī)統(tǒng)一由公司注冊(cè)無線電代碼，統(tǒng)一使用專用固定的頻率。4.10.2任何個(gè)人不得更改對(duì)講機(jī)的頻率，平常使用對(duì)講機(jī)必需用規(guī)定的頻道。4.10.3對(duì)講機(jī)由專人使用，并記錄編號(hào)，使用人不得隨便借給他人。4.10.4持對(duì)講機(jī)統(tǒng)一用左手持對(duì)講通話，禁止用手抓對(duì)講天線或提對(duì)講機(jī)。4.10.5使用對(duì)講機(jī)要留意愛惜，嚴(yán)格根據(jù)流程使用，使

5、用過程中，避免雨淋、摔碰，人為損壞要負(fù)修理責(zé)任。4.10.6保持對(duì)講機(jī)外表清潔衛(wèi)生，避免灰塵進(jìn)入機(jī)內(nèi)。4.10.7保證對(duì)講機(jī)電力正常，準(zhǔn)時(shí)更換對(duì)講電池。4.10.8對(duì)講機(jī)使用出現(xiàn)故障問題，非專業(yè)人員不得隨便拆除配件，須準(zhǔn)時(shí)上報(bào)責(zé)任人，由特地供應(yīng)商負(fù)責(zé)修復(fù)。4.10.9使用對(duì)講留意禮貌用語，留意音量掌握，深夜時(shí)或進(jìn)入辦公區(qū)域、業(yè)主家要調(diào)低音量，對(duì)于和業(yè)戶接觸比較多的崗位必需使用耳機(jī)，不得對(duì)業(yè)戶有任何打攪。4.10.10嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談與工作無關(guān)的話題，工作需要通話時(shí)要簡(jiǎn)明扼要，通話結(jié)束須說“完畢”。4.10.11緊急狀況呼叫下，其他非緊急狀況使用的對(duì)講要暫停呼叫，不得占頻、搶頻。4.11辦公電話管理4.11.1前臺(tái)電話僅限客戶服務(wù)人員、業(yè)主使用。4.11.2服務(wù)中心人員撥打電話，須到使用后臺(tái)辦公室話機(jī)；若接到前臺(tái)電話，長(zhǎng)話短說，打電話時(shí)須輕聲，以免影響他人辦公。4.11.3電話響三聲前必需用左手接起，先說“您好”，再報(bào)出所在部門名稱和自己的姓名，接完后輕輕放下電話。4.11.4全部人員撥打、接聽電話都應(yīng)言簡(jiǎn)意賅。4.11.5不得撥打私人電話，必要狀況下?lián)艽螂娫挷坏贸^三分鐘。4.11.6接到與同事有業(yè)務(wù)聯(lián)系的電話，應(yīng)留下對(duì)方姓名及電話，以便聯(lián)系。4.11.7不得打聲訊臺(tái)電話（如168等），發(fā)覺后，除交清電話費(fèi)后，予以通報(bào)