市場部員工管理制度(共25頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上登記號 受控狀態(tài)市場部員工管理制度編號： - 版本：2014編制：審核：批準(zhǔn)：2014年01月01日發(fā)布 2014年01月01日實施北京XX股份有限公司目錄附件：技術(shù)市場部出差制度細(xì)則附件：周/月報模板附件3：市場部檔案管理制度細(xì)則附件4：市場部年終獎金及工資獎勵方案1 總則1.1適用范圍本管理辦法適用于北京XX股份有限公司（以下簡稱公司）市場部。1.2目的為規(guī)范市場部員工的市場行為，提高市場部員工的工作效率，充分調(diào)動市場部員工的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿?，?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。1.3原則堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。2組織管理

2、2.1制定程序管理制度制定由市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定，上報主管副總經(jīng)理進(jìn)行審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)市場部執(zhí)行。2.2執(zhí)行市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。2.3實施監(jiān)督 市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。2.4實施效果考核公司高層領(lǐng)導(dǎo)，市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)對管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評審。3制定方法3.1類比法主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的市場部員工成功管理經(jīng)驗，結(jié)合公司目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的。3.2經(jīng)驗對比法主要根據(jù)公司過去2年內(nèi)的市場部員工管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關(guān)信息等綜合因素而制定的。3.3綜合法在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。4制度管理內(nèi)容4.1

3、市場部員工管理4.2市場部員工激勵機(jī)制4.3市場部員工的業(yè)績評估5市場部員工管理5.1市場部員工職責(zé)5.1.1市場部商務(wù)人員主要職責(zé)5.1.1.1. 根據(jù)年度營銷目標(biāo)，主動發(fā)掘項目信息，并制定針對性的銷售計劃和銷售預(yù)算，并負(fù)責(zé)具體實施；5.1.1.2. 執(zhí)行公司營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；5.1.1.3. 根據(jù)負(fù)責(zé)項目，協(xié)助項目經(jīng)理、財務(wù)部門完成應(yīng)收賬款回收、結(jié)算工作；5.1.1.4. 建立客戶檔案，作好相關(guān)信息收集、整理、分析工作。5.1.2 技術(shù)人員責(zé)任5.1.2.1 配合市場部員工制定針對性技術(shù)方案、編制技術(shù)文件和對客戶的技術(shù)澄清；5.1.3部門經(jīng)理主要職責(zé)5.1.3.

4、1.協(xié)助主管副總經(jīng)理制定營銷計劃（銷售計劃）、營銷目標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體監(jiān)督實施；5.1.3.2.負(fù)責(zé)組織制定營銷策略，并監(jiān)督實施；5.1.3.3.負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實施營銷預(yù)算方案；5.1.3.4.負(fù)責(zé)進(jìn)行銷售團(tuán)隊建設(shè)、培訓(xùn)和考核。5.2管理目標(biāo)5.2.1銷售目標(biāo)；5.2.2利潤目標(biāo)；5.2.3市場占有率；5.2.4銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展5.2.5銷售成本控制；5.2.6客戶滿意度。5.3管理原則5.3.1目標(biāo)性管理原則市場部經(jīng)理根據(jù)年度營銷目標(biāo)對銷售團(tuán)隊制定不同的營銷目標(biāo)，然后再制定相對應(yīng)的營銷計劃，進(jìn)行監(jiān)督實施和考核。5.3.2過程監(jiān)督與結(jié)果考核相結(jié)合的管理原則市場部經(jīng)理根據(jù)各區(qū)域市場部員工的營銷目標(biāo)、

5、營銷計劃進(jìn)行過程跟蹤、監(jiān)督、指導(dǎo)，對每一階段性（季度、半年、一年）成果進(jìn)行考評。5.4市場部員工培訓(xùn)不定期，市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織市場部員工進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)，其主要培訓(xùn)內(nèi)容：5.4.1行業(yè)知識培訓(xùn)協(xié)調(diào)各部門對下轄市場部員工進(jìn)行行業(yè)知識、設(shè)備原理、工程管理等方面培訓(xùn)，并針對個人進(jìn)行培訓(xùn)檔案管理和相關(guān)考評。5.4.2崗位技能培訓(xùn)主要模擬業(yè)務(wù)操作流程、業(yè)務(wù)的實際操作、客戶談判、信息反饋和溝通等，規(guī)范市場部員工的行為、語言、禮儀5.5市場部員工時間成本管理5.5.1時間成本投資效益分析5.5.1.1.時間特征 時間具有兩個最重要的特征，一個是時間的有限性，另一個是時間不可復(fù)制性。因而市場部員工在

6、規(guī)定的時間段內(nèi)，合理規(guī)劃時間，合理利用時間，提高單位工作時間的價值和收益。5.5.1.2.時間投資收益市場部員工對所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場關(guān)心的程度不同、投入的時間不同而最終市場匯報率是不同的，這完全從每一個市場部員工年終的銷售業(yè)績中反映出來，所以，市場部員工應(yīng)根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場規(guī)模和年度銷售目標(biāo)的大小合理分配時間，有效利用時間，創(chuàng)造市場時間投入的最大收益。5.5.2時間分配根據(jù)研究分析，市場部員工的時間分配基本上遵循下列時間分配分配原則。如表1所示表1 市場部員工時間分配業(yè)務(wù)時間分類主要內(nèi)容時間比例信息收集時間進(jìn)行信息分析過濾，針對客戶制定針對性銷售策略20%決定性時間與客戶進(jìn)行溝通、資料交流

7、等，判斷項目真實可靠性30%組織時間市場規(guī)劃、客戶檔案整理、銷售信息分析、撰寫報告30%運行時間實時跟蹤客戶所有可能動態(tài)，調(diào)整工作思路和節(jié)奏20%5.5.3時間管理5.5.3.1.時間規(guī)劃主要根據(jù)營銷計劃所規(guī)定完成的任務(wù)來規(guī)劃時間。如表2所示5.5.3.2.日常時間安排將營銷計劃分解為每個工作時間段，再將工作時間段細(xì)分為月、周、天，然后再每一個任務(wù)分解事件鏈，從而對事件鏈的時間進(jìn)行管理和控制。表2 時間規(guī)劃表項目負(fù)責(zé)4月5月6月7月8月9月10月XXXXXX階段詳細(xì)設(shè)計預(yù)計投標(biāo)拜訪業(yè)主拜訪設(shè)計狀態(tài)5.6市場部員工業(yè)務(wù)管理5.6.1業(yè)務(wù)計劃管理5.6.1.1.計劃范圍和內(nèi)容市場部員工的業(yè)務(wù)計劃主

8、要分為：l 年度銷售計劃l 年度市場發(fā)展計劃l 客戶拜訪計劃l 市場信息收集計劃等5.6.1.2.計劃分解首先，部門經(jīng)理幫助市場部員工將業(yè)務(wù)年度計劃進(jìn)行分解成季度計劃、月份計劃，明確各分支計劃的任務(wù)、內(nèi)容、目標(biāo)、執(zhí)行控制、效果評估等事項；其次，市場部員工對分支計劃進(jìn)一步確認(rèn)，把計劃按重要程度分出級別、按時間順序排出順序、按資源配置的難易程度作出標(biāo)志以便與部門經(jīng)理協(xié)商解決等；再次，將各分支計劃進(jìn)一步分解為工作任務(wù)，更便于實際操作。工作任務(wù)包括的主要內(nèi)容： u 任務(wù)描述l 任務(wù)目的l 任務(wù)目標(biāo)l 任務(wù)內(nèi)容l 實施起止日期u 資源配置描述u 實施過程描述（人、財、物配置、過程控制、目標(biāo)要求）u 改進(jìn)

9、建議5.6.2計劃執(zhí)行計劃的執(zhí)行要按階段、按具體的工作任務(wù)、具體的工作事項來執(zhí)行，即將按分支計劃的工作任務(wù)書的要求來執(zhí)行5.6.3計劃執(zhí)行效果考核在對計劃執(zhí)行效果進(jìn)行考核時，任務(wù)過程考核主要針對分支計劃工作任務(wù)書的要求進(jìn)行考核；計劃階段性考核是按分支計劃來考核；年度考核是按年度計劃考核指標(biāo)來評估。5.6.4管理職責(zé)5.6.4.1.責(zé)任人業(yè)務(wù)計劃分解主要由市場部員工來完成，部門經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。5.6.4.2.考核人部門經(jīng)理負(fù)責(zé)對市場部員工的業(yè)務(wù)計劃執(zhí)行效果進(jìn)行監(jiān)督考核和考評，市場部分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)對部門經(jīng)理進(jìn)行考核。5.6.5業(yè)務(wù)流程管理在市場部員工上崗前，首先對其進(jìn)行業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，只要具有業(yè)務(wù)操

10、作技能并對業(yè)務(wù)流程非常熟練的人才允許上崗。原則上，直接項目銷售人員作為項目第一直接負(fù)責(zé)人，其有責(zé)任制定可行的項目銷售計劃，包含公司高層協(xié)助其工作內(nèi)容，時間節(jié)點等，主要業(yè)務(wù)流程包括：市場工作流程應(yīng)收賬款管理流程出差流程(詳細(xì)規(guī)定見附件1：市場技術(shù)部出差管理規(guī)定)5.6.6業(yè)務(wù)管理5.6.6.1.建立項目銷售檔案將項目信息、客戶信息、銷售思路以及工作過程等進(jìn)行記錄，其內(nèi)容如表3所示。5.6.6.2.銷售目標(biāo)落實首先落實區(qū)域銷售目標(biāo)根據(jù)市場部員工所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域特點和年度銷售目標(biāo)，對銷售目標(biāo)按銷售區(qū)域進(jìn)行分解。表3 銷售檔案銷售團(tuán)隊李xx、趙xx指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)李XX項目名稱項目編號00 123隸屬集團(tuán)項目

11、權(quán)重A工程類型新建業(yè)主性質(zhì)設(shè)計單位建設(shè)地點資金狀況設(shè)計階段采購時間開建時間竣工時間一、項目背景業(yè)主信息業(yè)主名稱法 人注冊地址注冊資金公司介紹項目介紹生產(chǎn)產(chǎn)品備注工藝描述裝置情況（重點參與裝置上置）裝置名稱加熱爐預(yù)熱器燃燒器/焚燒爐00萬噸重整有有（國產(chǎn)or進(jìn)口）無二、項目基本情況手續(xù)階段管理模式設(shè)計進(jìn)展采購情況招標(biāo)單位其他說明三、各方組織架構(gòu)各方姓名職務(wù)聯(lián)系方式備注說明（聯(lián)系人重要性等）業(yè)主設(shè)計院管理單位或招標(biāo)單位備注：自主增添表格，全部需要做備注說明。四、競爭對手評估編號名稱優(yōu)缺點，可能的策略1 23五、策略分析客戶需求：設(shè)計院影響：我們應(yīng)對策略（銷售方向）：六、投標(biāo)時間招標(biāo)形式投標(biāo)時間七、

12、中標(biāo)率評估分析及幾率提升手段八、階段工作計劃及目標(biāo)時間區(qū)間（月份）主要工作5月到九、公司部門協(xié)助要求十、最終銷售結(jié)果分析 5.6.6.3.銷售業(yè)績跟蹤研究區(qū)域市場銷售周期，總結(jié)市場銷售成功的經(jīng)驗和現(xiàn)存的主要問題，針對這些問題進(jìn)行針對性方案和策略。5.6.6.4.應(yīng)收賬款管理根據(jù)公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制要求，每個項目配備專職商務(wù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)項目回款以及回款資料準(zhǔn)備，并隨時將回款進(jìn)度提醒項目經(jīng)理，款項到賬提醒財務(wù)部門進(jìn)行確認(rèn)。 表4 客戶應(yīng)收賬款記錄卡項目名稱項目地址主要聯(lián)系人聯(lián)系方式、款項日期應(yīng)收賬款數(shù)額比重%逾期原因分析進(jìn)度預(yù)付款00.00到貨款安裝款尾款質(zhì)保5.7客戶拜訪5.7.1拜訪計劃時間安排客

13、戶拜訪合理規(guī)劃，以一個重點項目為主，覆蓋周邊區(qū)域，兼顧市場管理成本。在客戶拜訪前要與客戶進(jìn)行電話溝通，告訴到達(dá)當(dāng)?shù)氐臅r間，讓客戶有充分的準(zhǔn)備，以便達(dá)到客戶拜訪的目的。5.7.2拜訪路線客戶拜訪要設(shè)計好沿途行程路線，規(guī)劃好各地停留的時間、訪談的內(nèi)容、要解決的主要問題等。5.7.3信息跟進(jìn)市場部員工結(jié)束拜訪后，針對各個客戶的情況進(jìn)行整理、分析，提出跟進(jìn)意見和相應(yīng)的策略，上報部門經(jīng)理審核，再報分管副總經(jīng)理審批后進(jìn)行落實。6市場部員工激勵機(jī)制6.1激勵目的為充分調(diào)動市場部員工的積極性、創(chuàng)造性，營造勤奮進(jìn)取、愛崗敬業(yè)、比學(xué)趕幫的銷售團(tuán)隊文化，從而實現(xiàn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略和營銷發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。6.2激勵原則6.2.

14、1激勵采取多維度原則6.2.2激勵政策實行公開、公平、公正原則6.2.3激勵考評實行定量與定性相結(jié)合的原則6.3激勵政策6.3.1薪酬激勵 薪酬設(shè)計在獎優(yōu)幫劣的設(shè)計前提下，更多的向創(chuàng)造價值大的市場部員工傾斜，加大了浮動薪酬的比例，項目自主發(fā)掘并成功跟進(jìn)成功，將提高年度獎金比例。具體詳見附件4.6.3.2精神激勵6.3.2.1.晉升：根據(jù)工作績效、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)、發(fā)展愿望而對工作優(yōu)秀員工進(jìn)行崗位晉升。6.3.2.2.通報表揚：對業(yè)務(wù)優(yōu)秀的員工在門市經(jīng)營部樹立業(yè)務(wù)標(biāo)兵，進(jìn)行通報表揚。6.3.3其他激勵 優(yōu)秀個人或團(tuán)隊公司提供帶薪旅行、帶薪假期以及其它物質(zhì)獎勵等。7市場部員工的綜合評價7.1市場

15、部員工銷售綜合評估7.1.1評估主要指標(biāo)7.1.1.1工作績效7.1.1.2工作能力7.1.2.3 工作態(tài)度7.1.2評估方法7.1.2.評估時間周期 分為月度、年終考核，每年做總體績效評估。作為獎勵及員工辭退依據(jù)。7.1.3.評估方法7.1.3.1指標(biāo)評價 工作績效上級主管領(lǐng)導(dǎo)對市場部員工工作是否有主動計劃性，計劃合理性以及計劃完成能力做考評，月度無詳細(xì)計劃本項為0，計劃不具有可實施性或不合理此項為最低分。日常臨時工組以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦事宜也作為考核內(nèi)容。主要通過主管副總經(jīng)理、部門經(jīng)理來對市場部員工進(jìn)行考評。如表5所示，主要參考依據(jù)為月報（格式見附件）。 工作能力市場部員工工作能力考查主要體現(xiàn)

16、在對所跟蹤項目的完成質(zhì)量，能否合理利用資源，合理評估項目，收集項目信息以及對所跟蹤項目做到深度思考，全盤考慮的能力。主要參考依據(jù)為表3、表4及出差計劃。 工作態(tài)度主要考察市場部員工團(tuán)隊配合能力、執(zhí)行力以及對公司規(guī)章制度、職業(yè)道德的遵守程度。7.1.3.2評價方法將市場部員工的工作績效、工作能力以及工作態(tài)度分別總得分按權(quán)重：進(jìn)行加權(quán)，計算每個市場部員工的總得分，即得市場部員工的平時工作綜合評價得分。表5 上級主管對市場部員工評價表評價尺度及分?jǐn)?shù)優(yōu)秀（10分） 良好（8分）一般（6分） 較差（4分） 極差（2分）評分本欄平均權(quán)重系數(shù)工作績效1. 工作達(dá)成度（周月報）與季度目標(biāo)或與期望值比較，工作達(dá)

17、成與目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之差距，同時應(yīng)考慮工作客觀難度。42.工作品質(zhì)（項目）僅考慮工作的品質(zhì)，與期望值比較，工作過程、結(jié)果的符合程度（準(zhǔn)確性、反復(fù)率等）。3.工作速度（日常）僅考慮工作的速度，完成工作的迅速性、時效性，有無浪費時間或拖拉現(xiàn)象。4.工作量（周月報）僅考慮完成工作數(shù)量。職責(zé)內(nèi)工作、上級交辦工作及自主性工作完成的總量。工作能力5.計劃性（出差）工作事前計劃程度，對工作（內(nèi)容、時間、數(shù)量、程序）安排分配的合理性、有效性。46.協(xié)調(diào)溝通（內(nèi)外）與各方面關(guān)系協(xié)調(diào)，化解矛盾，說服他人，以及人際交往的能力。7.應(yīng)變力（日常）應(yīng)對變化，采取措施或行動的主動性、有效性及工作中對上級的依賴程度。8.控制力（

18、項目）對項目有準(zhǔn)確的把握，能夠合理調(diào)用一切資源。9.周全縝密（項目）工作認(rèn)真細(xì)致及深入程度，考慮問題的全面性、遺漏率。10.信息收集能力對項目信息收集能力，所收集項目具備可跟蹤性。11.職務(wù)技能（對外）對擔(dān)任職務(wù)相關(guān)知識的掌握、運用，工作熟練程度如公司PPT介紹等。工作態(tài)度12.團(tuán)隊協(xié)作（小組）人際關(guān)系，團(tuán)隊精神及與他人（部門）工作配合情況。213.以身作則嚴(yán)格要求自己與否，遵守公司各項制度紀(jì)律情況。14.工作態(tài)度工作自覺性、積極性；對工作的投入程度，進(jìn)取精神、勤奮程度、責(zé)任心等。15.執(zhí)行力對上級指示、決議、計劃的執(zhí)行程度及執(zhí)行中對下級檢查跟進(jìn)程度。16.品德言行是否做到誠信，是否具有職業(yè)道

19、德。評價得分 （14項平均分）4 +（511平均分）3 +（1216項平均分）3領(lǐng)導(dǎo)評語備注：出差報告、總結(jié)、周月報等需按時完成提交。附件：市場部出差管理規(guī)定細(xì)則第一條 為加強(qiáng)出差費用的管理，特制定本規(guī)定。第二條 臨時出差規(guī)定：1) 市場部員工因項目工作需要的臨時性出差（一般特指北京市內(nèi)），需要提前將工作內(nèi)容告知技術(shù)市場部上級主管。2) 上級領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作任務(wù)，也需要在事情結(jié)束后2日內(nèi)提交出差報告。3) 所有報告（格式見附）均已郵件形式發(fā)送給相關(guān)上級，事情緊急可以 電話告知，但出差總結(jié)必須提交。4) 外出無報告或無電話報告、事后無總結(jié)，行政部門考勤結(jié)果空缺均按照曠工處理。第三條 員工計劃性

20、出差依下列規(guī)定： 1) 出差申請單和出差報告將作為存檔文件，作為績效考核重要過程依據(jù)，因此填寫務(wù)必詳細(xì)，敷衍應(yīng)付將影響月度績效考評成績；2) 不填寫出差申請單，不得財務(wù)借款及出差（如有特殊情況，需差后補(bǔ)齊）；3) 不提交出差報告，不予報銷；4) 兩人以上出差，技術(shù)市場部員工第一責(zé)任人提交相關(guān)報告；5) 出差過程突發(fā)情況（項目重大變化、臨時宴請或禮品等）需要隨時電話通報技術(shù)市場部主管領(lǐng)導(dǎo)：高總（或由高總指定的主管副總）及總經(jīng)理助理王揚；6) 項目重大變故故意隱瞞不報將按照重大過失計入績效考核成績；7) 出差期間每日工作情況需要郵件報送相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)，如無網(wǎng)絡(luò)可電話匯報；8) 項目出差計劃側(cè)重要求對

21、整個項目計劃的嚴(yán)整性、可執(zhí)行性、連續(xù)性以及策略思考；9) 上級指派（臨時性）出差側(cè)重要求對事件的過程控制、結(jié)果思考和個人建議；第四條 出差的審核決定：一切出差任務(wù)由部門經(jīng)理上報公司主管領(lǐng)導(dǎo)后核準(zhǔn)。 第五條 出差途中除因病或遇意外災(zāi)害，或因工作實際需要電話聯(lián)系，請示批準(zhǔn)延時外，不得因私事或借故延長出差時間，否則除不予報銷旅差費外，并依情節(jié)輕重論處。 第六條 出差旅差費分為交通費、住宿費、膳食費、通訊費、交際費等，其標(biāo)準(zhǔn)暫執(zhí)行公司現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)。 第七條 出差費用的報銷： 1) 交通費、住宿費按標(biāo)準(zhǔn)報銷。2) 出差補(bǔ)助按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取。3) 通訊費，如嚴(yán)重超標(biāo)，按照通訊公司出具的水單和發(fā)票據(jù)實報銷。 4) 交

22、際費由領(lǐng)導(dǎo)核定，憑據(jù)報銷。出差申請單（出差計劃）、出差總結(jié)。兩份表格匯總以及項目檔案組成完整項目信息（組成項目完整的存檔文件，項目控制考核評價進(jìn)入績效）出差申請單姓名項目名稱出差地點出差時間行程計劃費用預(yù)算 合計 元項計劃使用資金備注及說明差旅宴請禮品其它出差期間公司工作安排協(xié)調(diào)其它備注批準(zhǔn)審核申請人簽字出差總結(jié)姓名項目名稱出差日期達(dá)成目標(biāo)下一步工作安排及時間安排部門經(jīng)理意見附件：周/月報模板月份年月第X周填寫人李上周（月）工作總結(jié)計劃完成工作、臨時工作、上周（月）工作未完成項原因、本周（月）計劃時間重點工作存在困難和問題擬采取措施第一日（周）第二日（周）第三日（周）第四日（周）下周（月）工作

23、重點及改進(jìn)措施、部門負(fù)責(zé)人評價附件3：技術(shù)市場部檔案管理制度細(xì)則為規(guī)范技術(shù)市場部銷售檔案管理工作，使檔案管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化特別制定以下管理辦法： 一、檔案歸檔范圍 1、銷售檔案 （1）資格預(yù)審文件； （2）招標(biāo)邀請及招標(biāo)文件； （3）投標(biāo)標(biāo)書副本； （4）銷售合同正本； （5）其他合同之補(bǔ)充協(xié)議（公章文件）。 2、客戶檔案 （1）業(yè)主/設(shè)計院信息 包括業(yè)主/設(shè)計院背景、資質(zhì)、業(yè)績以及相關(guān)負(fù)責(zé)人姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式、相關(guān)背景。（2） 競爭對手監(jiān)控信息包括對手經(jīng)營范圍、制造能力、市場范圍、經(jīng)營業(yè)績等。3、內(nèi)部管理檔案 （1）銷售部內(nèi)部管理檔案：各項管理制度、成文發(fā)放的管理文件；（2）銷

24、售管理檔案； 銷售預(yù)案及市場部狀態(tài)表，月度統(tǒng)計表及報表； 出差申請單、出差總結(jié) 重要會議記錄。 4、內(nèi)部往來文件 （1）發(fā)往各部門間的日常函件； （2）收到公司各部門的往來文件。 5、公司樣本類文件 （1）各類資質(zhì)文件掃描件； （2）下轄各公司營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等復(fù)印件； （3）宣傳冊和業(yè)績表（實時更新）。 二、歸檔及保管要求 1、嚴(yán)格按歸檔范圍對檔案進(jìn)行歸檔整理； 2、檔案資料分類應(yīng)清晰、全面； 3、檔案接收時要認(rèn)真清點、驗收，并辦理交接手續(xù)后入檔；4、檔案必須使用專用資料柜、資料盒； 5、應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。 三、檔案的借閱 檔案的借閱應(yīng)有嚴(yán)格的借閱制度，必須填寫借閱

25、登記表方能借閱。檔案借閱辦法按以下制度執(zhí)行： 1、本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱需出示借條，附雙方負(fù)責(zé)人許可簽字； 2、本部門員工借閱，借期不超過一周。如因需要延長借期，須出示借條并附部門負(fù)責(zé)人簽字； 3、查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開； 4、按期歸還，愛護(hù)所借檔案資料，逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，造成重大損失者當(dāng)追究責(zé)任。 四、檔案的保管 1、檔案接收時要認(rèn)真清點，驗收份數(shù)、張數(shù)、規(guī)格必須符合要求，辦理交接手續(xù)后 方可入檔； 2、各類檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上 柜保管；3、檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時、醒目，便于查找； 4、每年年底要對檔案庫存保管情況進(jìn)行一次清理，核對以保管單位為基礎(chǔ)，做到賬物相符，對破損或載體變質(zhì)情況要及時采取有效措施補(bǔ)救。 五、檔案的剔除和銷毀 1、在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細(xì)甄別，對無保存價值的資料及時剔除，必要時列出剔除資料目錄提交部門經(jīng)理批示； 2、每年年底對保管期滿的檔案