消防工程售后服務(wù)體系書

1、維修保障及效勞措施時間：2021.03.02創(chuàng)作：歐陽數(shù)本著“一切為了業(yè)主，為了一切業(yè)主的效勞宗旨，結(jié)合本公司情況和本工程的個性特征，為廣闊業(yè)主提供便捷、高效的全方位優(yōu)質(zhì)效勞，并且，希望在我們?yōu)闃I(yè)主服務(wù)的過程中，真正有助于業(yè)主自身應(yīng)用與開展。一、售后效勞支持我公司將在工程建立以后，配備資深工程師參與、負(fù)責(zé)維修保障工程的有序進(jìn)行，配置效勞移動 。我公司承諾在接到業(yè)主通知的2小時內(nèi)，派人赴現(xiàn)場處理工程、 設(shè)備質(zhì) 量問題，如果發(fā)生緊急搶修事故時，我們將在1小 時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場搶修。同時提供 7X24小時熱線效勞和 網(wǎng)絡(luò)支持服質(zhì)量、保證務(wù)，一旦熱線出現(xiàn)變更我們會提前一周通知業(yè)主。我公司將提供先進(jìn)的高質(zhì)

2、量的全新系統(tǒng)設(shè)備及其備品備件,以滿足用戶標(biāo)準(zhǔn)書所提到的規(guī)格要求，提供的產(chǎn)品 保證是原 廠商生產(chǎn)的全新的、未使用過的產(chǎn)品。我公司與 供貨廠家合作，儲藏充足備品備件，并建立完善的用戶檔案。通過業(yè)主 效勞屮心，隨時了解用戶及產(chǎn)品使用情況， 及時準(zhǔn)確解決系統(tǒng)故障。我公司所提供的設(shè)備在安裝期、試運(yùn)轉(zhuǎn)期及最終驗(yàn)收 后 的保修期內(nèi)，由于設(shè)備在系統(tǒng)設(shè)計、設(shè)備制造上等技術(shù) 或質(zhì) 量問題而產(chǎn)生故障影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)，以及操作人員無法 處理的 疑難問題，我公司均將免費(fèi)提供修理效勞，及時解 決設(shè)備屮 存在的各種問題和設(shè)備的修理問題。三、售后效勞措施本公司保證用戶的利益，提供用戶長久的技術(shù)支持， 并 保證以不高于同類設(shè)備價格

3、向用戶提供備件，與設(shè)備廠 家共 同合作，保證對所有設(shè)備所需配件提供至少 10 年的備 件和 技術(shù)支持。本公司將建立完善的用戶檔案，通過先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng) 絡(luò) 管理，隨時查詢。本公司設(shè)有客服熱線 ，以便用戶設(shè)備出現(xiàn)故障時 使 用戶在任何時候可以得到本公司的及時響應(yīng)。我們將對 用戶 所提出的技術(shù)問題及所要求解決的問題提供具體的實(shí) 質(zhì)性的 售后效勞措施。我們將在用戶提出要求及問題后， 以工作時間 支 持，7X24 小時 支持，現(xiàn)場響應(yīng)、故障診斷及排除， 最正確使用環(huán)境建議、備件提供等多種方式為用戶提供全面 效勞，有 關(guān)效勞的具體工程和價格因不包含在本方案內(nèi)， 如有需要將 另行提供。在保修期維保效勞的根底

4、上，繼續(xù)完善對本工程服 務(wù)， 確保設(shè)備不因使用年限而影響可靠性。備品備件更換：我們和廠家進(jìn)行密切合作，備有足夠 的 備品備件，對損壞設(shè)備及時維修或更換，超過維保期， 設(shè)備 及備件通過以不高于合同設(shè)備價格向用戶提供。故障響應(yīng)：設(shè)備發(fā)生故障后，接到用戶的故障通知后 2 小時內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場排除故障，對于緊急搶修事 件， 1 小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。定期檢測：按用戶要求或滿足系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)管理規(guī) 定 實(shí)施維保檢測。我們每季度對設(shè)備進(jìn)行巡檢一次，保證 系統(tǒng) 穩(wěn)定的運(yùn)行。提交檢測維保記錄：每次檢測維保后，對檢測情況進(jìn) 行 記錄，并將記錄提交給用戶簽字存檔。四、維保工作方案1、現(xiàn)場排除故障在接到業(yè)主通知后，對

5、需現(xiàn)場解決的問題，我公司將 安 排工程師 2 小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場解決，對緊急故障 1 小時內(nèi) 到達(dá) 現(xiàn)場，以最快速度響應(yīng)用戶的效勞需求。2、常規(guī)保養(yǎng)加強(qiáng)設(shè)備或系統(tǒng)的預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，從業(yè)主的經(jīng)濟(jì)角 度 上看是合算的。通過對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，可以延長設(shè)備 使用 年限和運(yùn)行完好率，推遲需要大量資金的更新翻修時 間，提 高系統(tǒng)設(shè)備的利用率和使用價值。從設(shè)備的性能角 度來看， 通過預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，可以使設(shè)備長期保持運(yùn)轉(zhuǎn) 正常，設(shè)備 性能不會迅速減弱或損壞， 從而可以防止發(fā)生 重大設(shè)備故障。 預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)建立在方案和時間表的基 礎(chǔ)上，在設(shè)備使用 期內(nèi)進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢測，防止設(shè)備和 系統(tǒng)器材可能發(fā)生的 故障和損

6、壞，同時定期預(yù)防性維護(hù)保 養(yǎng)也要和日常維護(hù)保結(jié) 合，一旦發(fā)生潛在的故障前兆就應(yīng) 該及時進(jìn)行保養(yǎng)，對于一 些小故障也不能輕意的放過。維修保養(yǎng)效勞方案與方案：A. 月維修設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進(jìn)行例行檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。查看所有主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行情況。檢驗(yàn)所有設(shè)備B. 換季維修保養(yǎng) 設(shè)備清潔除塵。各設(shè)備進(jìn)行例行登記檢查，以保證系統(tǒng)運(yùn)行正常。 對主要設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，替換所有不正常的設(shè)備。 查看所有主要設(shè)備運(yùn)行記錄，分析運(yùn)行情況。C. 半年維修保養(yǎng)檢查所有設(shè)備安裝的固定、移位情況。末端設(shè)備等全面的檢查。包括換季維修保養(yǎng)工程。D. 年維修保養(yǎng)檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)和設(shè)備，保證系統(tǒng)能按照出廠標(biāo) 運(yùn)行

7、。檢查及測試全系統(tǒng)。重復(fù)維修檢查上述工程。3、效勞報告故心分我公司技術(shù)支持工程師將根據(jù)各系統(tǒng)的要求，對重要障處理給出現(xiàn)場技術(shù)支持效勞總結(jié)報告，以利于客服屮析系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，總結(jié)問題產(chǎn)生的原因及預(yù)防措施。根據(jù)工程師現(xiàn)場支持中發(fā)生的問題， 做岀技術(shù)分析總結(jié)報 告4、回訪體系為保障業(yè)主利益，我們建立了完善的業(yè)主效勞體系， 我 們擁有技術(shù)全面的專業(yè)效勞隊伍。對每一用戶建立專用 的服 務(wù)檔案，定期回訪，確保效勞的高效性。同時我們具 有獨(dú)立 的技術(shù)開發(fā)能力，緊密跟蹤行業(yè)最新技術(shù)，為業(yè)主 提供全方 位的技術(shù)支持和工程咨詢。五、對工程的效勞承諾我公司有一支經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師隊伍，負(fù)責(zé)在維修保 障 工程建立后，對所承包工程的運(yùn)行與應(yīng)用提供全線支 持。我公司作為眾多廠家的商業(yè)合作伙伴，與廠家保持著 從 高層部門到工作小組級別的經(jīng)常性的聯(lián)系。這種聯(lián)系使 雙方 對業(yè)主運(yùn)作、產(chǎn)品