高效的溝通技巧文檔5篇

1、今泰學(xué)院推薦文檔高效的溝通技巧文檔5篇Effective communication skills document編訂:JinTai Col lege第1頁共9頁今泰學(xué)院推薦文檔高效的溝通技巧文檔5篇小泰溫馨提示：演講是指在公眾場合，以有聲語言為主要手段，以體 態(tài)語言為輔助手段，針對某個具體問題，鮮明、完整地發(fā)表自己的見 解和主張，闡明事理或抒發(fā)情感，進(jìn)行宣傳鼓動的一種語言交際活動。 本文檔根據(jù)題材主題演講內(nèi)容要求展開說明，具有實踐指導(dǎo)意義，便 于學(xué)習(xí)和使用，本文下載后內(nèi)容可隨意修改調(diào)整及打印。本文簡要目錄如下：【下載該文檔后使用Word打開,按住鍵盤Ctrl鍵且鼠標(biāo)單擊目錄內(nèi)容即可M牌專到

2、對應(yīng)篇童1、篇章1:高效的溝通技巧1:仿對方音調(diào)速度文檔2、篇章厶 高效的溝通技巧2：模仿對方肢體動作文檔3、篇章3：i效的溝通技巧3：跟隨和引導(dǎo)文檔4、篇章4：高效的溝通的方法:溝通的四大方法文檔篇章5：高效的溝通的方法：溝通的行為準(zhǔn)則文檔在單位，不但同事間要進(jìn)行溝通，下屬和上司也需要經(jīng) 常溝通，才能完成工司的管理運作。如果沒有掌握溝通的技巧 和規(guī)則，很容易犯下錯誤。溝通是雙向的，有效溝通不但是一 門藝術(shù)，更是社會生存的技能。如何進(jìn)行有效的溝通是我們需第2頁共9頁今泰學(xué)院推薦文檔要研究的方向。下面小泰整理了高效的溝通技巧，供你閱讀參 考。篇章1:高效的溝通技巧1:模仿對方音調(diào)速度文檔視覺型的

3、人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過圖像的 轉(zhuǎn)換，因為頭腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說話表達(dá)時， 為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺型的人說話速度快，音 調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺型的人在呼吸時胸 腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說話時聳肩伸頸。聽覺型的人說話不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱，通常 在胃部起伏較大，說話時喜歡側(cè)耳垂肩。感覺型的人說話慢吞吞的，聲音低沉，說話時停頓時間 長（需要去感受及思考），同時說話時所使用的肢體動作或手 勢較多，也通常以腹部呼吸。對不同感官類型的人，你得使用不同的速度，音調(diào)來說 話，換句話說，你得用他的頻率來和他溝通。以聽覺型的人為 例，如果你想和他溝通或說服

4、他做件事，但是卻用視覺型飛快 的速度跟他描述恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽覺 型的說話方式，不疾不徐，用和他一樣的說話速度和音調(diào)，他 才能聽得真切，否則你說的再好，他也是有聽沒有懂。第3頁共9頁今泰學(xué)院推薦文檔對待視覺型的人，若你以感覺型的方式對他說話，慢吞 吞而且不時停頓地說出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對 不同的人要用不同的方式來說話，對方說話速度快，你得跟他 一樣快，對方說話聲調(diào)高，你得和他一樣高，對方講話時常停 頓，你得和他一樣也時常停頓，你能做到這點，對你的溝通能 力和親和力的建立將有莫大的收益。篇章2：高效的溝通技巧2：模仿對方肢體動作文檔【按住Ctrl 鍵點此返回目錄

5、】肢體動作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)入他 人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話，溝通時， 你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢，他們的舉止, 時常有許多人在交談時慣用某些手勢，你也時常使用這些對方 慣用的手勢來做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他們用 胸部呼吸，你也用胸部呼吸，他們吸氣時你也吸氣，呼氣時你 也呼氣，他的臉部有何表情時，你也和他一樣，你這么做可能 自己一開始會覺得幼稚或不習(xí)慣，但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時, 你可知會發(fā)生什么結(jié)果嗎?對方會莫名奇妙地覺得開始喜歡你, 接納你，他們會自動將注意力集中在你身上，而且覺得和你一 見如故。但在做這種模仿的過程時，要注意

6、別去模仿他人的缺 陷，若她是八字腳，你別去模仿她走路的樣子。第4頁共9頁今泰學(xué)院推薦文檔要模仿一個人時，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時 惟一能讓你熟練的方式就是透過練習(xí)，在一開始模仿他人的動 作、表情、呼吸時你會覺得非常不自在，同時做得不好或不像, 這是必然的現(xiàn)象，不過當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會對人生理 上的變動及肌肉使用變得特別敏銳，這時你甚至不必刻意的去 模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對方相同的動作，表 情和呼吸來，當(dāng)你到了這種地步時，成功也就離你不遠(yuǎn)了。篇章3：高效的溝通技巧3：跟隨和引導(dǎo)文檔【按住Ctrl鍵點此 返回目錄】模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開始跟隨和模仿他人的文 字，聲

7、音、肢體動作，當(dāng)你一旦進(jìn)入對方的頻道后，你便從跟 隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時你可以不必再去模仿他的說 話及動作，而以主動的方式改變自己的語氣及動作，這時對方 將會不知不覺隨你而變，你先藉由模仿來進(jìn)入他人的內(nèi)心世界 建立親和力時，你便可借助這個親和力來引導(dǎo)對方的行為，一 旦你可以引導(dǎo)對方時，你便已發(fā)揮了潛意識說服的能力了，這 時你會發(fā)現(xiàn)對方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見。希望你能從現(xiàn)在開始，訓(xùn)練自己如何運用溝通的技巧， 在文字、聲音、肢體語言各方面都能運用仿效的方式來進(jìn)入他 人的頻道，與他人做有效的溝通。如果你想成為一流的溝通者,第5頁共9頁今泰學(xué)院推薦文檔你必須學(xué)習(xí)如何進(jìn)入對方的內(nèi)心世

8、界，用他人的頻道和他人溝 通，是對他人的尊重和重視的一種表現(xiàn)，一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，也 必是一個好的跟隨者，同樣的道理，你若想在溝通的領(lǐng)域中成 為一個領(lǐng)導(dǎo)者，你就得先跟隨他人的頻率來和對方溝通。你能 和他人溝通，你便能發(fā)揮你的影響力，去影響他人，成為一個 領(lǐng)導(dǎo)者，讓他人跟隨你，你若不能和他人溝通，你就只能受那 些具有溝通能力的人的影響，成為他們的跟隨者，要做哪一種 人，你得自己決定。篇章4：高效的溝通的方法：溝通的四大方法文檔【按住Ctrl鍵 點此返回目錄】溝通最重要的不是察言觀色，也不是善變的口才，而是 學(xué)會傾聽，通過傾聽發(fā)現(xiàn)客戶的真實需求，了解客戶的真正意 圖比傾聽更重要的是，在溝通過程中對客戶

9、的贊揚。雖然 贊揚他人的本領(lǐng)我們一般都會，但如何在銷售過程中因地適宜 的系統(tǒng)運用，是需不斷練習(xí)、總計的技巧當(dāng)客戶產(chǎn)生購買意向后，通常會有以下口頭信號：1 客戶所提問題轉(zhuǎn)向有關(guān)房子的細(xì)節(jié)，如物業(yè)管理、費用、價格、付款方式第6頁共9頁今泰學(xué)院推薦文檔2. 詳細(xì)了解房屋入住及售后服務(wù)情況3. 對經(jīng)紀(jì)人的介紹表示積極的肯定與贊揚4詢問購房的優(yōu)惠程度5對目前自己正住的房子表示不滿意6 對經(jīng)紀(jì)人的介紹提岀反問1客戶的表情從冷漠、懷疑、深沉變?yōu)樽匀淮蠓?、隨和、 親切2眼睛轉(zhuǎn)動由慢變快、眼神發(fā)亮而且有神采，從若有所 思轉(zhuǎn)向明朗輕松3嘴唇開始抿起，似乎在品味、權(quán)衡什么篇章5:高效的溝通的方法：溝通的行為準(zhǔn)則文檔

10、【按住Ctrl鍵 點此返回目錄】即使你口若懸河，有舌戰(zhàn)群儒之能，三寸不爛之舌能把 事情講得天花亂醉，但HR各大模塊理論實操缺乏、法律法規(guī) 不熟悉、公司制度流程不明白、對方想知道的東西你不了解, 豈不是對牛談琴，溝通什么？談什么？哪來高效？所以，HR者自己專業(yè)方面的會做、會說、會寫，以及溝第7頁共9頁今泰學(xué)院推薦文檔必須事先做功課，查資料、問他人，臨時抱佛腳，只要心誠、 用功，也會顯靈的。HR不管與員工、部門負(fù)責(zé)人、上級、下屬、政府部門、 客戶、同行、家人等，哪怕是下班后搞活動、聊天等，都一定 要保持清醒的頭腦，始終記住“我的一舉一動代表公司、公司 的制度流程都是我制訂并監(jiān)督大家執(zhí)行的”，身上肩

11、著非常多 的責(zé)任，千萬不能隨意。老畢的經(jīng)歷就給我們上了非常生動而 血淚的一課。也就是說，溝通說工作、不說臟話、不罵人、不背后說 別人壞話、多說積極向上表揚他人的話，守住制度流程限度、 把住公司形象利益不受損、堅持自己人格受尊重等，超出此限 的言行要適時給予指正、批評或者一笑了之，絕不能附和或幫 腔。人都有七情六欲，只是不同的人控制能力不同罷了，如 果遇人只講“原則性”，似乎缺少了什么，也不容易把許多事 情辦妥，于是靈活性就不能少，特別是面對客戶、政府、上下 級時，如出現(xiàn)違背原則的問題，可委婉不參與、沒看見，但絕 不能事后告黑狀，若超出自己職責(zé)或能力的事，可請示領(lǐng)導(dǎo)后 再定。第8頁共9頁今泰學(xué)院推薦文檔總之，講原則能夠辦好的事就不要靈活，需要靈活處理 才能辦好的事就適當(dāng)靈活，但現(xiàn)實世界中，沒有哪件事要辦成 能夠少得了靈活，這個靈活如果自己能夠處理就處理，處理不 了就請示，多經(jīng)歷多處理類似的事，就容易練成“溝通”高手, 總之，把事情辦成（圓通）才是溝通的目的。從HR的工作中也能夠總結(jié)出：講原則、少笑容的HR受 他人尊重，事情往往容易辦好辦快，相反，靈活過度的HR往 往被他人牽著鼻子走，事情不容易辦好辦快。溝通任何內(nèi)容不外乎希望與別人達(dá)成某些一致看法、做 法或意見，不少人交流溝通很一陣子，卻沒把主要方面說清楚, 不得不事后再進(jìn)行多次聯(lián)系，這就影響了溝通的高效