總服務(wù)臺(tái)的治安管理制度

1、一、總服務(wù)臺(tái)的治安管理制度：1、 總服務(wù)臺(tái)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)接待客人住宿登記工作，每天24小時(shí)值班。2、 凡在酒店入住的外國(guó)籍客人、華僑和港澳同胞，一律憑有效簽證的護(hù)照、回鄉(xiāng)證、身份證、旅行證件登記入住。3、 、“入住登記表”先有住客本人填寫，然后有負(fù)責(zé)接待有服務(wù)員驗(yàn)證無(wú)誤后，按房號(hào)發(fā)給門匙。4、 證件有可疑的旅客，要問明原因后，可先安排入住，并且報(bào)告安全部。5、對(duì)長(zhǎng)包房的客人，要在租房協(xié)議上注明住宿客人的人數(shù)及其基本情況，這些客人第一次入住要在總臺(tái)接待處登記手續(xù)，前廳總建檔管理。6、旅行團(tuán)客人的入住手續(xù)，在團(tuán)體簽到處辦理，入住手續(xù)統(tǒng)一由陪同代辦，并負(fù)責(zé)發(fā)鎖鑰匙。7、對(duì)VIP可有接待單位、大堂副理先

2、行引帶進(jìn)房，然后再由接待單位工作人員代為填報(bào)。2、 貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱管理制度：1、財(cái)務(wù)部要指定專人管理前臺(tái)的貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱。2、客人需要使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱是時(shí)，經(jīng)辦人必須查驗(yàn)客人的有效證件再查驗(yàn)電腦。證實(shí)客人是否住宿。證實(shí)后，方可讓客人辦理使用手續(xù)。3、客人使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱期間，每次開箱都要簽名，經(jīng)辦人要認(rèn)真將客人的簽名與客人原簽名進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后，方可給予開箱。非客人本人開箱，經(jīng)辦人可拒絕。4、客人用完貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱，經(jīng)辦人要收回客人的鑰匙，清理保險(xiǎn)箱，防止客人將貴重財(cái)物遺留在保險(xiǎn)箱內(nèi)。經(jīng)辦人發(fā)現(xiàn)客人遺留在保險(xiǎn)箱里的貴重財(cái)物，要及時(shí)報(bào)告值班經(jīng)理。5、客人在使用貴重財(cái)物保險(xiǎn)箱期間，丟失鑰匙，經(jīng)辦人應(yīng)按規(guī)定向客人索賠，并報(bào)告值班經(jīng)理，要有大堂副理、安全部專人、經(jīng)辦人三人在現(xiàn)場(chǎng)見證才可破鎖，讓客人取回箱內(nèi)物品。3、 客房部管理制度1、 值臺(tái)服務(wù)員的主要任務(wù)是：掌握客情，做好服務(wù)，保障安全。2、 服務(wù)員進(jìn)客房搞衛(wèi)生時(shí)應(yīng)把工作車放在門口，不得關(guān)門。搞完衛(wèi)生要鎖好房門方可離開，并好記錄。3、 住客退房后，值臺(tái)要第一時(shí)間進(jìn)入客房進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告主管。4、 對(duì)沒有回房住宿過夜的客人，值臺(tái)應(yīng)做好記錄。