消費(fèi)維權(quán)知識講座

1、消費(fèi)維權(quán)知識講座消費(fèi)維權(quán)知識講座武清區(qū)市場監(jiān)管局消?？埔ξ纳M(fèi)維權(quán)的職責(zé)和范圍 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二條第二條 消費(fèi)者為消費(fèi)者為生生活消費(fèi)需要活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第六十二條第六十二條 農(nóng)民購農(nóng)民購買、使用買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。參照本法執(zhí)行。 武清區(qū)消費(fèi)維權(quán)按照屬地分片管理武清區(qū)消費(fèi)維權(quán)按照屬地分片管理消費(fèi)者常見侵權(quán)問題 1、虛假

2、廣告 2、質(zhì)量不過關(guān) 3、服務(wù)不滿意 4、人身財(cái)產(chǎn)受損害 5、人格尊嚴(yán)受侵害 6、不公平交易（霸王條款） 7、消費(fèi)詐騙（會員卡 理發(fā)卡、美容卡、皮鞋卡 ）、“不看不知道，一看全假冒不看不知道，一看全假冒” 好看就一定好吃第 1 部分：消費(fèi)者的9大權(quán)利法律百科 消費(fèi)維權(quán)（消費(fèi)者享有的權(quán)力）l消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。l 侵權(quán)舉例：假藥、假酒、劣制剎車器、物品寄存處丟失顧客物品；u安全保障權(quán)：l消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)力。（如商商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要

3、成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等用關(guān)情況。）l 侵權(quán)舉例：銷售假冒偽劣商品、虛假廣告、以次充好、三無產(chǎn)品；u知悉真情權(quán)：法律百科 消費(fèi)維權(quán)（消費(fèi)者享有的權(quán)力）l消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)力，主要包括：有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。u自主選擇權(quán)：l消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十條規(guī)定：消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。u公平交易權(quán)：l 侵權(quán)舉例：強(qiáng)行搭售商品、謝絕自帶酒水、最低消費(fèi)200元；l 侵權(quán)舉例：缺金少兩、以假充好、強(qiáng)制銷售、假冒

4、偽劣商品；法律百科 消費(fèi)維權(quán)（消費(fèi)者享有的權(quán)力）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)力。u依法求索權(quán)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十二條規(guī)定：消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)力。u依法結(jié)社權(quán)：法律百科 消費(fèi)維權(quán)（消費(fèi)者享有的權(quán)力）消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十三條規(guī)定：消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。u獲得教育權(quán)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十四條規(guī)定：消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)得。u維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第十七條規(guī)定：經(jīng)營商應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對其提供的商品或者服

5、務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。u監(jiān)督權(quán)： 張三的不幸張三的不幸 張三在就餐過程中，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的紅張三在就餐過程中，發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的紅燒魚已經(jīng)變質(zhì)。結(jié)帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)使用的燒魚已經(jīng)變質(zhì)。結(jié)帳時(shí)，發(fā)現(xiàn)使用的餐巾紙收費(fèi)。在與服務(wù)員理論過程中，餐巾紙收費(fèi)。在與服務(wù)員理論過程中，被另一上菜服務(wù)員的熱湯燙傷。被另一上菜服務(wù)員的熱湯燙傷。思考題思考題：根據(jù)材料分析經(jīng)營者根據(jù)材料分析經(jīng)營者侵犯了侵犯了消費(fèi)者哪消費(fèi)者哪些權(quán)利？些權(quán)利？消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)、人身安全權(quán)受侵害。消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)、選擇權(quán)、人身安全權(quán)受侵害。第 2 部分：消費(fèi)維權(quán)途徑消費(fèi)維權(quán)途徑與經(jīng)營者協(xié)商和解與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消協(xié)調(diào)解請求消協(xié)調(diào)解向

6、行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向行政部門申訴或者提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁向人民法院訴訟向人民法院訴訟不成不成不不成成不不成成消保維權(quán)簡單圖解消保維權(quán)簡單圖解消費(fèi)維權(quán)途徑詳解與經(jīng)營者協(xié)商合解：經(jīng)營者（指店家、廠家等）的服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)商處理；經(jīng)營者的主管部門說明情況，進(jìn)行交涉；經(jīng)營者所在地的行業(yè)主管部門進(jìn)行咨詢和投訴，如：通信、銀行、電業(yè)、自來水等行業(yè)。請求消協(xié)調(diào)節(jié)：消費(fèi)者攜帶所有的消費(fèi)證據(jù)，如：所購的商品、發(fā)票及其它相關(guān)說明、鑒定等材料，到經(jīng)營者的所在地消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行投訴。向有關(guān)行政部門申訴請求處理(你知道都有哪些舉報(bào)電話嗎)：商品涉及到嚴(yán)重質(zhì)量問題的可到當(dāng)?shù)氐男姓?zhí)法部門進(jìn)行舉報(bào)申訴，如：醫(yī)療、

7、工商、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、食品藥品等。根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁；向人民法院提起訴訟；第 3 部分：明白消費(fèi)明白消費(fèi)經(jīng)營者很狡猾呦！關(guān)于免責(zé)條款 第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。 【意思分解】 通知、聲明、店堂告示等都是單方行為或單方意思表示，含有不公平、不合理或免責(zé)條款時(shí)，亦歸無效。注意：是該條款無效而不是全部無效。常見的無效店堂告示： 某干洗店在給客戶開具的取衣條上注明：衣服若有損壞，按照最高100元限

8、額賠償； 店堂告示“商品一經(jīng)出售，概不退換”。 火鍋店告示“請父母照看好自己的孩子，燙傷概不負(fù)責(zé)”； 店堂告示“未成年人須由成年人陪伴方可入內(nèi)” 酒店告示“貴重物品請寄存，否則，丟失概不負(fù)責(zé)。汽車消費(fèi)：六項(xiàng)注意事項(xiàng) 近年，家用汽車消費(fèi)呈現(xiàn)快速增長，提升了百姓的生活質(zhì)量，拉動(dòng)了消費(fèi)，但汽車產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題也不斷困擾著消費(fèi)者。 家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（以下簡稱三包）于2013年10月1日起施行，為有效解決汽車消費(fèi)糾紛提供了依據(jù) 。 注意事項(xiàng)一 選擇信譽(yù)好的商家就近購車。查驗(yàn)商家的銷售資質(zhì)、經(jīng)營執(zhí)照，選購經(jīng)國家相關(guān)部門批準(zhǔn)上市的車型，異地購車需先確認(rèn)在當(dāng)?shù)啬芊裆吓普?，避免在后續(xù)服

9、務(wù)過程中出現(xiàn)問題。 注意事項(xiàng)二 查驗(yàn)所購車輛及憑證。索要發(fā)票、三包卡、使用說明、保修手冊、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等隨車文件，檢查內(nèi)飾、車身、隨車工具及備件。進(jìn)口車需索要進(jìn)口證明等資料。 注意事項(xiàng)三 按揭購車需謹(jǐn)慎。選擇正規(guī)的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)貸款，購車發(fā)票上應(yīng)是消費(fèi)者本人，并按實(shí)際能力選車型，保證按時(shí)還清貸款。 注意事項(xiàng)四 詳細(xì)了解三包的項(xiàng)目時(shí)效。汽車三包規(guī)定有效期不得低于2年或行駛50000公里，包修期是3年或行駛60000公里。3000公里內(nèi)或60日內(nèi)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向、制動(dòng)失效、車身開裂、燃油泄漏可更換或退貨；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。三包規(guī)定還做了其它條件下的

10、退、換車規(guī)定，但一般要收取消費(fèi)者使用補(bǔ)償費(fèi)。 注意事項(xiàng)五 免責(zé)條款需留意。三包規(guī)定明示：家用汽車產(chǎn)品用于出租或者其他營運(yùn)目的的；使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的等情況，經(jīng)營者可以不承擔(dān)三包責(zé)任。建議消費(fèi)者按說明書要求到與生產(chǎn)者約定的維修網(wǎng)點(diǎn)維修保養(yǎng)。 注意事項(xiàng)六 保管好發(fā)票、三包卡及相關(guān)維修保養(yǎng)憑證。這些資料既是接受三包服務(wù)的憑證又是維權(quán)憑證，同時(shí)也是汽車轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢等必備的終身資料。 家電消費(fèi)：五個(gè)注意事項(xiàng) 現(xiàn)在生活水平提高了，大家對家用電器的選擇要求也嚴(yán)格了不少，但盡管如此，一些

11、商家和制造商還是危害了消費(fèi)者的利益，下面是為大家總結(jié)的買家用電器應(yīng)該注意的幾個(gè)注意事項(xiàng)，快來看看吧!一、產(chǎn)品發(fā)票憑證應(yīng)保存一、產(chǎn)品發(fā)票憑證應(yīng)保存 在家電產(chǎn)品的消費(fèi)糾紛中，時(shí)常會出現(xiàn)因消費(fèi)憑據(jù)丟失而造成糾紛無法處理的情況。還有一些消費(fèi)者則是在消費(fèi)時(shí)，或是圖便宜不要發(fā)票，或是開具了其他商品名稱，一旦權(quán)益受損，因缺乏充足的證據(jù)，使自己陷入被動(dòng)境地。二、維修記錄須詳細(xì)填寫維修記錄須詳細(xì)填寫 從目前來看，很多消費(fèi)者在電話邀約售后人員上門維修時(shí)，不填保修卡的現(xiàn)象很多。據(jù)相關(guān)行業(yè)人士表示，維修人員這樣做主要就是為了逃避“三包”責(zé)任；有的維修人員將消費(fèi)者換下的舊配件拿回后，經(jīng)過簡單修理，下次又給別的消費(fèi)者當(dāng)新

12、件換上。這樣不僅能騙取廠家配件費(fèi)，還能將廠家的新件賣掉，賺上一筆。 建議消費(fèi)者在遭遇家電出問題，預(yù)約售后上門維修時(shí)，一定要求對方詳細(xì)填寫保修卡，并保留換下來的配件，以便事后出現(xiàn)問題作為投訴證據(jù)。 三、不要自行拆卸產(chǎn)品硬件三、不要自行拆卸產(chǎn)品硬件 建議消費(fèi)者應(yīng)與出售電器的商場聯(lián)系，如果在當(dāng)?shù)貨]有維修點(diǎn)，相關(guān)責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)擔(dān)。所以確認(rèn)電視具體怎么樣了，不應(yīng)由消費(fèi)者自己來做，以免與“不得自行拆開機(jī)器，否則不予保修”的服務(wù)條款相抵觸，應(yīng)該讓經(jīng)銷商確認(rèn)產(chǎn)品是否存在問題，及產(chǎn)品是否還處于保修期內(nèi)等等。 四、首次啟用家電需參考說明書首次啟用家電需參考說明書 說明書包含了產(chǎn)品的操作指南、簡單故障排除、售后服務(wù)

13、保障等基本信息，是消費(fèi)者選購產(chǎn)品后的首要讀物。 在家電的售后服務(wù)糾紛中，有不少是由于消費(fèi)者使用不當(dāng)或缺乏應(yīng)有保養(yǎng)造成的產(chǎn)品損壞。雖然現(xiàn)階段家電產(chǎn)品使用說明書還存在這樣或那樣的缺陷，但消費(fèi)者在家電產(chǎn)品購買后與使用前還是應(yīng)該仔細(xì)閱讀它，并嚴(yán)格按照說明書的提示進(jìn)行操作和保養(yǎng)，以免給自己造成不必要的損失。 五、五、“三包三包” 規(guī)定多了解規(guī)定多了解 根據(jù)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者在購買產(chǎn)品 15 天以內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，可以選擇換貨；在“三包”有效期內(nèi)，同一故障修理兩次以上仍不能正常使用的產(chǎn)品，可以選擇退貨；或者消費(fèi)者等待商家維修配件 90 天不到的，也可以要求退貨。在實(shí)際的維修過程中，廠家應(yīng)該在延長“三包

14、”的同時(shí)承諾免收折舊費(fèi)，或在銷售產(chǎn)品時(shí)向消費(fèi)者明確告知。網(wǎng)上購物：消費(fèi)者如何維權(quán)？ 如今我們很多人喜歡在網(wǎng)上購物，誠然很多時(shí)候我們能花較少的錢買到我們滿意的商品，但和實(shí)體商店一樣，我們也可能別一些不良商家欺騙，但網(wǎng)購畢竟不同于實(shí)體店，其維權(quán)理賠投訴方式與實(shí)體店有著許多的區(qū)別。一、主動(dòng)溝通 買到的東西出了問題，首先，平心靜氣地和商家說明情況，明確東西出了問題是誰的責(zé)任。 明確責(zé)任后，若是商家的責(zé)任，則和商家商量補(bǔ)償?shù)姆绞胶蛢r(jià)值。如果談不攏，則應(yīng)勇敢地拿起維權(quán)的武器和商家抗?fàn)幍降?，不要因?yàn)殄X不多覺得沒必要而算了，千萬不可抱有這種想法，這樣只會助長那些人的氣焰。 二、留好證據(jù) 其實(shí)，從開始買東西的時(shí)

15、候起，你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過程，而且這里要注意，一定要用交易平臺的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對你的維權(quán)之路很重要，一定不可過早刪除。此外，要對購買的商品拍好照片，作為可能的證據(jù)。 三、投訴渠道 有了這些準(zhǔn)備之后，我們就可以向交易平臺對這個(gè)商家提出投訴并向交易平臺提供自己所掌握的證據(jù)包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購平臺都會有相應(yīng)的投訴機(jī)制和平臺，而且對于投訴屬實(shí)的，一般都會有很嚴(yán)厲的處罰機(jī)制。 而且對于網(wǎng)上購買的東西和在實(shí)體店一樣，可以向市場監(jiān)管部門投訴和舉報(bào)。 情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多的，可以向國家公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 如果網(wǎng)購在

16、快遞環(huán)節(jié)出了問題，可以打電話投訴快遞公司，在國家郵政局的網(wǎng)站上專門有投訴郵箱。 第第4 4部分：部分：老年人在購買消費(fèi)品過程需要注意哪些問題？做個(gè)聰明的做個(gè)聰明的 老年消費(fèi)者老年消費(fèi)者明確明確法律法律對生對生產(chǎn)者、產(chǎn)者、銷售銷售者的者的要求要求了解運(yùn)用法律了解運(yùn)用法律維權(quán)的途徑維權(quán)的途徑知道知道法律法律對消對消費(fèi)者費(fèi)者的要的要求求知悉自己的權(quán)利知悉自己的權(quán)利作為老年人還要學(xué)會自我保護(hù)：作為老年人還要學(xué)會自我保護(hù)：老年人自我保護(hù)的方法老年人自我保護(hù)的方法不輕信廣告宣傳不輕信廣告宣傳不盲目追隨其他消費(fèi)者不盲目追隨其他消費(fèi)者從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的從信譽(yù)高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品正規(guī)商家購買商品

17、向經(jīng)營者索要消費(fèi)憑證并向經(jīng)營者索要消費(fèi)憑證并注意保存注意保存 老年人怎樣避免在購買商品時(shí)上當(dāng)受騙？老年人怎樣避免在購買商品時(shí)上當(dāng)受騙？ 不貪圖小便宜、不信天上不會掉餡餅、貨比三家不貪圖小便宜、不信天上不會掉餡餅、貨比三家。 一般應(yīng)注意以下問題：一般應(yīng)注意以下問題： 、購買商品要注意商品和包裝上的、購買商品要注意商品和包裝上的標(biāo)志標(biāo)志。按照有關(guān)法規(guī)。按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定，生產(chǎn)和銷售的商品必須符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在商規(guī)定，生產(chǎn)和銷售的商品必須符合法定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并在商品和外包裝上用中文標(biāo)明廠名、廠址，還要附有產(chǎn)品合格品和外包裝上用中文標(biāo)明廠名、廠址，還要附有產(chǎn)品合格證。如果沒有廠名、廠址、合格證，即屬證

18、。如果沒有廠名、廠址、合格證，即屬“三無三無”商品，商品，說明商品質(zhì)量沒有保證。說明商品質(zhì)量沒有保證。 、食品和藥品類，按照規(guī)定必須標(biāo)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。、食品和藥品類，按照規(guī)定必須標(biāo)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。現(xiàn)在市場上出售的食品和藥品，有些未標(biāo)明現(xiàn)在市場上出售的食品和藥品，有些未標(biāo)明生產(chǎn)日期、保生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，質(zhì)期，或者沒有生產(chǎn)日期而只有保質(zhì)期，這就使顧客無法或者沒有生產(chǎn)日期而只有保質(zhì)期，這就使顧客無法辨明商品是否已經(jīng)超過保質(zhì)期。有的甚至故意把生產(chǎn)日期辨明商品是否已經(jīng)超過保質(zhì)期。有的甚至故意把生產(chǎn)日期標(biāo)得提前，以此欺騙消費(fèi)者。遇到這種情況，消費(fèi)者購物標(biāo)得提前，以此欺騙消費(fèi)者。遇到這種情況，消費(fèi)者

19、購物時(shí)要慎重進(jìn)行選擇。時(shí)要慎重進(jìn)行選擇。 、目前，市場上有很多以、目前，市場上有很多以“處理處理”的的名義推銷劣質(zhì)商品的行為。銷售者制造名義推銷劣質(zhì)商品的行為。銷售者制造“降價(jià)降價(jià)”假象，誘使消費(fèi)者購買，而不假象，誘使消費(fèi)者購買，而不負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)“三包三包”。特別是耐用消費(fèi)品，消特別是耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者不要輕易購買費(fèi)者不要輕易購買“處理品處理品”。 、對于信譽(yù)無保證、廠址不詳、無正、對于信譽(yù)無保證、廠址不詳、無正式合同的，不要輕易須交貨款。尤其是式合同的，不要輕易須交貨款。尤其是在各類展銷會上預(yù)訂在各類展銷會上預(yù)訂耐用消費(fèi)品耐用消費(fèi)品，更要，更要避免上當(dāng)受騙。避免上當(dāng)受騙。5、購買家電商品，要當(dāng)面

20、通電試機(jī)，并索取售貨憑證和保修單。購買電視機(jī)要參加聯(lián)合保修，一旦出現(xiàn)故障和其它質(zhì)量問題，便于修、換、退。對于空調(diào)器，生產(chǎn)廠家一般都規(guī)定免費(fèi)安裝，有的隨機(jī)附有“免費(fèi)安裝卡”，由銷售單位或特約維修單位負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝；有的憑發(fā)貨票免費(fèi)安裝。消費(fèi)者購買空調(diào)器不要自己找人安裝，那樣做既不能保證安裝質(zhì)量，又要多花一份安裝費(fèi)；6、按照規(guī)定，銷售商除小數(shù)不便明碼標(biāo)價(jià)的外，都要明碼標(biāo)價(jià)，特別是日用工業(yè)品，這是商品和服務(wù)信譽(yù)的重要標(biāo)志。據(jù)此，消費(fèi)者可以對商品貨價(jià)進(jìn)行比較，決定自己的選擇；7、按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法）的規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品必須出具購貨憑證，消費(fèi)者需要購貨憑證的，經(jīng)營者必須出具。8、不要盲目購買郵售商品。

21、在沒有了解商品的可靠信息之前，不要輕易匯款。9、目前，一些租賃商店或租賃柜臺用“優(yōu)惠券”、“借體量衣”及其它手段，向不明真相的消費(fèi)者兜售假布料、假毛衣等。消費(fèi)者要特別警惕，不要誤入圈套。第 5 部分：問答環(huán)節(jié)問答環(huán)節(jié)看誰更聰明！簡答題 1、 消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，消費(fèi)者可以向誰要求賠償？ 答：可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 2、經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，消費(fèi)者可以要求 其采取哪些措施

22、？ 答：停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 3、嬰兒可以成為消費(fèi)者嗎？ 答：依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，為了消費(fèi)之目的購買商品、接受服務(wù)的，可以認(rèn)定為消費(fèi)者，因此，嬰兒不能被排斥在消費(fèi)者的范圍之外。 4、商家找零用實(shí)物代替的，消費(fèi)者能否拒收？ 答：商家以實(shí)物代替零錢的做法是一種變相的強(qiáng)制交易行為，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。依據(jù)民法通則第四條、合同法第三條和第四條、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第16條的規(guī)定，商家收取了消費(fèi)者多給的價(jià)款，就有義務(wù)找給消費(fèi)者零錢。商家以實(shí)物代替零錢找付的做法，如果消費(fèi)者不同意，消費(fèi)者完全可以拒收。 5、在什么情況下，生產(chǎn)者對于產(chǎn)品存在缺陷引起的損害不承擔(dān)賠償責(zé)任？ 答：生產(chǎn)者能夠證明有下列情形之一的，不承擔(dān)賠償責(zé)任： （1）未將產(chǎn)品投入流通的； （2）產(chǎn)品投入流通時(shí)，引起損害的缺陷尚不存在； （3）將產(chǎn)品投入流通時(shí)的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在的。1、個(gè)體工商戶王某為銷售其經(jīng)營的毛衣，在其經(jīng)營門前打出橫幅，稱以清倉價(jià)、最低價(jià)處理，每件毛衣 80元，消費(fèi)者紛紛前去購買。經(jīng)調(diào)查，王某所銷售的毛衣其進(jìn)價(jià)僅為 50元，截止案發(fā)