質(zhì)量管理QC小組-降低常州技師院WLAN月投訴率

1、 降低常州技師院WLAN月投訴率中國移動通信集團(tuán)XXXX分公司2010年3月目 錄一概況3（一）小組概況3（二）活動背景4二選題理由5三 名詞解釋5四設(shè)定目標(biāo)7五目標(biāo)可行性分析8【分析一】目前現(xiàn)狀8【分析二】領(lǐng)導(dǎo)要求8【分析三】用戶要求9【分析四】測算評估9六原因分析11七.要因確認(rèn)11八制定對策211優(yōu)化方案212. 方案分析24【實施一】降低AP頻率干擾26【實施二】規(guī)范天線擺放位置31【實施三】降低AP掉電率34九 效果檢查37（一）投訴效果37（二）經(jīng)濟(jì)效益38(三)社會效益41十. 鞏固措施42十一. 總結(jié)和下一步打算43一概況（一）小組概況“夢幻之星”QC小組成立于2009年3月，

2、全體組員均來自于中國移動通信集團(tuán)常州分公司工維部網(wǎng)優(yōu)班。該班組自1998年成立，承擔(dān)了常州移動無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的規(guī)劃、投訴處理、現(xiàn)場測試、網(wǎng)元監(jiān)控等多項神圣使命。班組半數(shù)以上成員均具有碩士以上學(xué)歷，愛崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新，多年蟬聯(lián)省市層面的多項榮譽(yù)“江蘇省五一勞動獎?wù)隆?、“常州市五一勞動獎?wù)隆?、“常州市?yōu)秀班組”、“常州市青年文明號”、“江蘇省網(wǎng)優(yōu)勞動競賽第一名”等等。是一支技術(shù)過硬、作風(fēng)頑強(qiáng)、敢打敢拼的團(tuán)隊！“夢幻之星”QC小組前身為2009年國優(yōu)QC小組“動車之星”QC小組。該小組曾獲得過多項榮譽(yù)：“08年中國移動江蘇省公司QC成果發(fā)布第一名”、“08年中國移動常州市公司QC成果發(fā)布第一名”、“常

3、州市質(zhì)量協(xié)會QC成果發(fā)布第一名”。小組成員共6名，其中4人曾參與過“動車之星”QC小組的活動，有著豐富的QC活動經(jīng)驗。在整個QC活動中,小組成員始終貫徹QC活動的精神,充分使用QC中的各項工具和先進(jìn)思路,力求實現(xiàn)整個QC活動的順利推進(jìn)直至圓滿完成!小組名稱“夢幻之星”QC小組本次課題降低常州技師院WLAN月投訴率所屬部門工維部網(wǎng)優(yōu)中心成立時間2009年3月活動時間2009年3月2009年10月小組人數(shù)6人小組組長XXX活動次數(shù)14課題登記號QC2009常026注冊時間2009年3月課題類型現(xiàn)場型小組口號優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，是我們永恒的追求小組成員姓名性 別文化程度職務(wù)小組職務(wù)組內(nèi)分工男碩士網(wǎng)優(yōu)班副班長

4、組長組織協(xié)調(diào)男本科縣技術(shù)支撐中心主任組員問題分析及攻關(guān)男本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)測試組員效果評估男本科網(wǎng)優(yōu)工程實施組員工程實施男本科網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)測試組員效果評估男碩士網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)分析組員問題分析及攻關(guān)圖1-1 小組概況表（制表人：XXX 時間：2009-3月）（二）活動背景面對公司內(nèi)外部運(yùn)營環(huán)境發(fā)生顯著變化帶來的新挑戰(zhàn)，中國移動江蘇有限公司著眼高校等數(shù)據(jù)熱點業(yè)務(wù)市場發(fā)展，在2009年上半年全面啟動了全省高校WLAN建設(shè)。常州技術(shù)師范學(xué)院成為本次高校WLAN建設(shè)的首個試點學(xué)校。但是由于中國移動WLAN業(yè)務(wù)剛剛起步，大規(guī)模的WLAN網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)運(yùn)營出現(xiàn)了前所未有的困難。在WLAN試運(yùn)營過程中產(chǎn)生了大量的用

5、戶投訴，直接危及到廣大的師生對中國移動新業(yè)務(wù)的信任度，對后期的WLAN高校建設(shè)產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響。為緩解目前技術(shù)師范學(xué)院內(nèi)WLAN高投訴數(shù)量的窘境，“夢幻之星”QC小組重裝上陣，進(jìn)行了大量的測試、調(diào)整以及工程建設(shè)。不斷開創(chuàng)新的途徑優(yōu)化技師院的WLAN無線質(zhì)量，力求降低WLAN業(yè)務(wù)月投訴率。二選題理由三 名詞解釋W(xué)LAN：Wireless Local Area Network 無線局域網(wǎng) 利用無線通信技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián) 構(gòu)建相互通信的網(wǎng)絡(luò) 實現(xiàn)資源共享 802.11b 本質(zhì)：無線代替有線，組建通信網(wǎng)絡(luò)胖AP：胖AP有完整的無線功能，又稱智能AP，很復(fù)雜，安裝困難，且價格昂貴，不利于管理。而且

6、目前需要的AP越多，管理費(fèi)用就越高，價格也越貴。“胖AP”僅僅適用于非常大型的項目。瘦AP：瘦AP只發(fā)射無線信號，是自身不能單獨配置或者使用的無線AP產(chǎn)品，需要與無線控制器（交換機(jī)）配合使用，盡管比“胖AP”提供的功能少一些，“瘦AP”的模式越來越流行；它安裝更簡單而且便宜，管理也非常容易。wlan頻率規(guī)劃原則： WLAN采用2400MHz2483.5MHz公用頻段，共有13個可用信道，每個信道道帶寬為22 MHz。為保證頻道之間不互相干擾，要求兩個頻道的中心頻率間隔不能低于25 MHz。因此在同一熱點，可以選用1/6/11信道復(fù)用，或2/7/12復(fù)用，或3/8/13信道復(fù)用，建議一般選用1/

7、6/11信道。PoE是Power over Ethernet（以太網(wǎng)供電） 技術(shù)的簡稱為了保證活動能夠順利開展，2009年3月2日，小組成員XXX遵循PDCA的原則，在河海路移動大樓制定了活動計劃表。圖2-1 活動計劃表（制表人：XXX 時間：2009-3月）四設(shè)定目標(biāo) 響應(yīng)公司考核要求，小組將本次QC活動的目標(biāo)設(shè)定為：常州技師院WLAN月投訴率降低到5%！ （月投訴率=技師院WLAN投訴數(shù)量/技師院WLAN用戶數(shù)量*100%）圖4-1 目標(biāo)對比圖（制圖人：劉偉峰 時間：2009年3月）五目標(biāo)可行性分析【分析一】目前現(xiàn)狀2009年4月3日，小組成員朱敏在河海路移動大樓參照CSP6.0工單系統(tǒng),

8、對2009年2月技術(shù)師范學(xué)院各類投訴進(jìn)行了歸類統(tǒng)計,發(fā)現(xiàn)技師院WLAN投訴數(shù)量為86起，其他如語音、隨E行、移動固話類投訴數(shù)量共21起，WLAN投訴較其他類型投訴數(shù)量高出數(shù)倍！因此，降低技師院WLAN月投訴率成為當(dāng)前最重要的工作之一。具體見下圖：圖5-1 技師院WLAN投訴數(shù)量比（制表人：XXX 時間：2009年4月）【分析二】領(lǐng)導(dǎo)要求 2009年4月初，公司領(lǐng)導(dǎo)針對WLAN投訴的嚴(yán)峻形勢，為整體提高用戶的滿意度，同時為WLAN建設(shè)的后期開展打下良好的建設(shè)基礎(chǔ)，有效推動WLAN業(yè)務(wù)的后期開展， 于4月8日正式發(fā)文，明確要求夢幻之星QC小組將技師院WLAN月投訴率降低至 5% ！【分析三】用戶要

9、求2009年4月10日,小組成員朱敏委托新時代社會調(diào)查公司采用問卷調(diào)查的方式對江蘇技術(shù)師范學(xué)院中使用中國移動WLAN新業(yè)務(wù)的200名師生進(jìn)行了滿意度調(diào)查:圖5-1 滿意度調(diào)查簡表（制表人：XXX 時間：2009年4月）調(diào)查發(fā)現(xiàn),有28.5%的用戶對目前技師院內(nèi)的WLAN的使用情況表示不滿,強(qiáng)烈要求中國移動提高WLAN業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。因此減少技師院內(nèi)投訴數(shù)量是非常迫切的一項工作?！痉治鏊摹繙y算評估2009年4月11日，小組成員朱敏在河海路移動大樓中，對今年2月份技師院內(nèi)出現(xiàn)的所有WLAN投訴進(jìn)行歸類，分為接入失敗、網(wǎng)速慢、頻繁掉線、認(rèn)證失敗四大類，通過排列圖找出引起WLAN投訴的癥結(jié)。序號 項目

10、 頻次 累計 百分比 累計百分比 1 接入失敗 38 38 44.19% 44.19% 2 網(wǎng)速慢 32 70 37.21% 81.40% 3 頻繁掉線 9 79 10.47% 91.86% 4 認(rèn)證失敗 5 84 5.81% 97.67% 5 其他 2 86 2.33% 100.00% 圖5-2 WLAN投訴類型排列圖（制圖人：朱敏 時間：2009年4月）結(jié)論：接入失敗次數(shù)多和網(wǎng)速慢是引起WLAN投訴的兩大癥結(jié)！結(jié)合排列圖中數(shù)據(jù)顯示，得到測算公式如下：目標(biāo)投訴量= WLAN總投訴數(shù)量 - 癥結(jié)投訴數(shù)量WLAN總投訴量=86起；癥結(jié)投訴數(shù)量=70起；目標(biāo)投訴量=86-70= 16起2月份技師院

11、共有WLAN用戶數(shù)量為345名。Wlan月投訴率=16/345=4% <5%!也就是說,如果將接入失敗和網(wǎng)速慢兩個主要癥結(jié)消除,那么,WLAN月投訴率完全可以降低至5%.因此我們說:技師院WLAN月投訴率降低至5% 是完全可行的!六原因分析小組在2009年4月在移動大樓經(jīng)過詳細(xì)的推論比較，進(jìn)行原因分析，運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖，共找出了引起WLAN投訴二大癥結(jié)的9個末端因素。圖6-1 末端因素關(guān)聯(lián)圖（制圖人：朱敏 時間：2009年4月）七.要因確認(rèn)2009年4月，小組成員在河海路會議室以頭腦風(fēng)暴的形式對各項末端因素進(jìn)行了深入的討論。由小組成員XXX制定了詳細(xì)的要因確認(rèn)計劃表：末端原因確認(rèn)方法判別標(biāo)準(zhǔn)負(fù)

12、責(zé)人完成日期天線安裝方式差觀察天線覆蓋區(qū)域信號強(qiáng)度室內(nèi)信號強(qiáng)度>=-65dBm的采樣點占比超過80%XXX4月13日AP頻率干擾嚴(yán)重檢驗各AP覆蓋區(qū)域內(nèi)其他同頻AP的信號強(qiáng)度目標(biāo)AP信號強(qiáng)度-同鄰頻AP信號強(qiáng)度>=20dBm的采樣點占比超過80%徐鋒4月15日饋線駐波高檢測所有饋線駐波值駐波比<=1.4(標(biāo)準(zhǔn)=1.1)的采樣點占比超過95%朱敏4月21日測試終端測量精確度低對所有儀表進(jìn)行數(shù)據(jù)一致性對比以省公司專用測試平臺為標(biāo)準(zhǔn),所有終端的偏差速率（平均速率-終端速率）必須小于20Kbps韓聰4月25日帶寬負(fù)荷高檢測帶寬負(fù)荷帶寬負(fù)荷<=70%XXX5月3日AP數(shù)量少檢測A

13、P安裝數(shù)量每AP覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量<=50人劉偉峰5月9日技術(shù)培訓(xùn)合格率低通過考核確定小組成員考核合格率>=80%XXX5月14日維護(hù)人員到位時間長抽檢代維到事故地點反映時間故障報修至維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場時間<=30分鐘徐鋒5月19日AP掉點頻繁統(tǒng)計AP掉點故障占比AP掉電故障占AP故障比<=50%朱敏5月22日圖7-1 要因確認(rèn)計劃表（制圖人：XXX 時間：2009年4月）小組根據(jù)制定的要因確認(rèn)表對末端因素進(jìn)行了逐一分析。要因確認(rèn)一天線安裝方式差：由于宿舍是一個密閉的空間環(huán)境,有別于車庫,會議室這樣敞開的無阻擋的室內(nèi)結(jié)構(gòu),因此,天線的擺放位置與天線朝向會嚴(yán)重地影響到AP信

14、號在室內(nèi)的強(qiáng)弱情況,進(jìn)而影響到WLAN信號的無線環(huán)境和傳輸速率. 因此,為了得到WLAN目前在各個宿舍的覆蓋情況,小組成員XXX對技師院內(nèi)的多個宿舍進(jìn)行了WLAN覆蓋強(qiáng)度測試.室內(nèi)信號強(qiáng)度宿舍數(shù)量(個)占比>= -65 DBm 7676%< -65 DBm2424%標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)信號強(qiáng)度>=-65dBm的采樣點占比超過80% (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 根據(jù)各宿舍的抽樣測試,100個宿舍中,有24個宿舍信號強(qiáng)度<-65DBm,占所有采樣點中的24%。達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)將造成宿舍內(nèi)信號強(qiáng)度弱覆蓋,導(dǎo)致干擾嚴(yán)重,掉線頻繁等問題出現(xiàn)。該項確認(rèn)是一個要因.調(diào)查人XXX調(diào)查時間4

15、月13日調(diào)查結(jié)果要因要因確認(rèn)二AP頻率干擾嚴(yán)重:WLAN也和GSM無線網(wǎng)絡(luò)一樣,由于需要進(jìn)行上下行數(shù)據(jù)交換,會占用頻點.要在技師院有限的空間內(nèi)實現(xiàn)高AP數(shù)量的配置必然出現(xiàn)AP頻率資源之間的沖突.目前WLAN分配到的頻率只有1到15個頻點,而實際正在用的只有1611三個頻點.鑒于此種情況,小組通過抽樣宿舍測試的辦法,對每個宿舍主用頻點與周圍干擾頻點信號差值分步測量的辦法得到宿舍受到干擾的情況.信號電平差值宿舍數(shù)量占比>= 20 DB7676%< 20 DB2424%標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)AP信號強(qiáng)度-同鄰頻AP信號強(qiáng)度>=20dBm的采樣點占比超過80% (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)

16、果： 抽樣的100個宿舍采樣點中,有46個采樣點主用信號電平強(qiáng)度與周圍同頻干擾AP的信號電平差值小于20DBm,甚至有23個宿舍的電平差值小于了5DBm,占比為76%，嚴(yán)重低于判斷標(biāo)準(zhǔn)。這會造成的網(wǎng)速度慢、掉線等一系列問題，屬于要因.調(diào)查人XXX調(diào)查時間4月15日調(diào)查結(jié)果要因要因確認(rèn)三饋線駐波高:饋線的駐波比是通過專用的儀表去檢查AP到輸出天線間的饋線傳輸質(zhì)量情況.該測試原則與移動GSM測試方式相同,一旦測得的饋線駐波超過1.2,則說明該饋線無漏水、彎折、斷裂的情況發(fā)生。為此,小組成員XXX對技師院的AP進(jìn)行抽樣檢測,判斷AP的駐波狀況.駐波比AP數(shù)量占比>= 1.4 50100%<

17、; 1.4 00標(biāo)準(zhǔn)：駐波比<=1.4(標(biāo)準(zhǔn)=1.1)的采樣點占比超過95% (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 對50個AP進(jìn)行了駐波比測試,所有AP的駐波均小于1.4,且47個AP的駐波=1.1,100%符合工程要求.該項確認(rèn)是一個非要因.調(diào)查人XXX調(diào)查時間4月21日調(diào)查結(jié)果非要因要因確認(rèn)四測試終端測量精確度低:故名思意，日常測試終端在測試過程中必須保證測試的準(zhǔn)確性，測試人員的一切優(yōu)化依據(jù)都是來源于測試終端所反映的數(shù)據(jù)。為了保證WLAN優(yōu)化工作在前期評估和后期優(yōu)化過程中的順利進(jìn)行，必須對測試終端進(jìn)行設(shè)備性能檢測，那么，為了證明準(zhǔn)卻性，我們將目前使用的4臺測試電腦通過下載省公司測

18、試平臺中統(tǒng)一數(shù)據(jù)的辦法進(jìn)行評定。測試終端型號211.138.205.206 文件: CZTEST/50M 下載速率偏差比HP DV1000 178KB/S-3.5HP NC6230183KB/S1.5DELL D820173KB/S-8.5恒基 5050192KB/S10.5平均速率181.5KB/S標(biāo)準(zhǔn)：以省公司專用測試平臺為標(biāo)準(zhǔn),所有終端的偏差速率（平均速率-終端速率）必須小于20Kbps（標(biāo)準(zhǔn)出自常州網(wǎng)優(yōu)運(yùn)維管理辦法）調(diào)查結(jié)果：我們將日常使用的測試電腦對省公司標(biāo)準(zhǔn)測試服務(wù)器中的文件進(jìn)行下載,發(fā)現(xiàn)各電腦平均下載速率間速率差值的絕對值 最大為10.5KB 小于 20KB的判斷標(biāo)準(zhǔn).該項確認(rèn)是

19、一個非要因. 調(diào)查人XXX調(diào)查時間4月25日調(diào)查結(jié)果非要因要因確認(rèn)五帶寬負(fù)荷高:WLAN容量的大小直接關(guān)系到用戶的下載速率，那么影響WLAN速率的部分有很多，其中一個便是AC到OLT之間的帶寬利用率，根據(jù)工程管理辦法中所提到的，帶寬負(fù)荷達(dá)到70%以上時便需要擴(kuò)容。那么我們對技師院交換設(shè)備的帶寬負(fù)荷進(jìn)行了檢查。交換機(jī)平均網(wǎng)速(每百人網(wǎng)速)1.26G交換機(jī)接入帶寬2G帶寬負(fù)荷63%標(biāo)準(zhǔn)：帶寬負(fù)荷<=70%(每百人網(wǎng)速) (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 我們對目前技師院內(nèi)的網(wǎng)速進(jìn)行了統(tǒng)計,測算得到目前的帶寬負(fù)荷為63%,低于判斷標(biāo)準(zhǔn).調(diào)查人XXX調(diào)查時間5月3日調(diào)查結(jié)果非要因要因確認(rèn)六

20、AP數(shù)量少:與帶寬利用率一樣，AP數(shù)量直接限制了同一覆蓋區(qū)域內(nèi)最大用戶接入數(shù)量，一般一個AP最多只能同時接入50個用戶，因此我們對技師院的AP擺放規(guī)模進(jìn)行了統(tǒng)計，以覆蓋區(qū)域內(nèi)所有用戶都同時上線的方式進(jìn)行飽和計算，以確定一個AP下所覆蓋到的用戶數(shù)量為多少，并以此來確定AP容量是否合理。每層宿舍滿員人數(shù)76人每層宿舍AP數(shù)量2臺每AP覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量38人標(biāo)準(zhǔn)：每AP覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量<=50人(標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 統(tǒng)計了技師院宿舍的人員住宿情況,進(jìn)行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)每AP覆蓋區(qū)域內(nèi)用戶數(shù)量為38人,小于判斷標(biāo)準(zhǔn),因此該確認(rèn)為一個非要因.調(diào)查人XXX調(diào)查時間5月9日調(diào)查結(jié)果非要

21、因要因確認(rèn)七技術(shù)培訓(xùn)合格率低:網(wǎng)優(yōu)維護(hù)需要高素質(zhì)的維護(hù)人員才能做到及時、高效、無差錯，在考慮了一系列的硬件問題后，小組成員對自身的維護(hù)技能展開了深入的思考，如何確定所有參與此次QC的全體成員都符合崗位技能要求。為此小組內(nèi)部進(jìn)行了員工技能考核，由網(wǎng)優(yōu)方面的專家出卷，以80分作為標(biāo)準(zhǔn)?？己说慕Y(jié)果是所有人員均在80分以上，考核通過率100%。進(jìn)而證實，技術(shù)培訓(xùn)合格率低為非要因。培訓(xùn)課程 培訓(xùn)人員 講師 培訓(xùn)時間 成績 WLAN頻率規(guī)劃培訓(xùn) 小組成員XXX4月16號 通過 規(guī)劃與路測材料培訓(xùn) 小組成員趙云波4月20號 通過 WLAN優(yōu)化參數(shù)培訓(xùn) 小組成員徐鋒 4月24號 通過 UM口培訓(xùn) 小組成員 趙

22、云波4月27號 通過 功控與切換參數(shù)培訓(xùn) 小組成員 高晏清4月30號 通過 WLAN信令流程培訓(xùn) 小組成員 劉偉峰5月04號 通過 京信光纖拉遠(yuǎn)系統(tǒng)系統(tǒng)培訓(xùn) 小組成員京信廠家 5月9號 通過 WLAN工程培訓(xùn)小組成員XXX5月10號 通過 ONU培訓(xùn) 小組成員鄧志英5月11號 通過 OLT培訓(xùn) 小組成員鄧志英5月12號 通過 WLAN技術(shù)交流與培訓(xùn) 小組成員XXX5月13號 通過 QC小組總?cè)藬?shù)：6人培訓(xùn)次數(shù)：11次參加過網(wǎng)優(yōu)知識培訓(xùn)人數(shù)：6人參加人員占總?cè)藬?shù)：100%考核分?jǐn)?shù)高于80分人數(shù)：6人80分人員占總?cè)藬?shù)：100%標(biāo)準(zhǔn)：小組成員考核合格率>=80%。（標(biāo)準(zhǔn)出自常州網(wǎng)優(yōu)新員工考核

23、辦法）調(diào)查結(jié)果：經(jīng)過摸底技能測驗后發(fā)現(xiàn)6人全部高于80分。調(diào)查人徐鋒調(diào)查時間5月14日調(diào)查結(jié)果非要因要因確認(rèn)八維護(hù)人員到位時間長:代維人員承擔(dān)了WLAN設(shè)備維護(hù)的全部任務(wù)，任何WLAN設(shè)備一旦出現(xiàn)了掉電、故障等情況，為保證用戶能夠在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常，都必須盡快趕到現(xiàn)場對WLAN設(shè)備進(jìn)行處理，因此我們在3月通過撥打代維搶修熱線的形式對代維的到位時間進(jìn)行了測試。AP故障演習(xí)第一次演習(xí)27分鐘到達(dá)現(xiàn)場第二次演習(xí)25分鐘到達(dá)現(xiàn)場第三次演習(xí)20分鐘到達(dá)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)：故障報修至維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場時間<=30分鐘(標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 為檢驗公司代維人員的維護(hù)及時性,我們在3月進(jìn)行了三次

24、AP故障演習(xí),故障報修后，代維人員均在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。該項確認(rèn)符合判斷標(biāo)準(zhǔn),是非要因調(diào)查人XXX調(diào)查時間5月19日調(diào)查結(jié)果非要因要因確認(rèn)九AP掉電次數(shù)多:AP掉電直接影響到該AP所覆蓋的宿舍內(nèi)用戶的WLAN業(yè)務(wù)使用情況。頻繁掉電會伴隨出現(xiàn)掉線、接入失敗次數(shù)多、網(wǎng)速慢等一系列問題。為此小組統(tǒng)計了3月份技師院現(xiàn)有AP的掉電情況。3月份AP掉電故障26起3月份AP總故障45起AP掉電故障在AP故障中的占比57.7%標(biāo)準(zhǔn)：AP掉電故障在AP故障中的占比<=50% (標(biāo)準(zhǔn)出自工程建設(shè)技術(shù)規(guī)范)調(diào)查結(jié)果： 小組統(tǒng)計了AP設(shè)備掉電故障在整個設(shè)備故障中的占比情況,發(fā)現(xiàn)有57%的AP故障都是由于掉電引

25、起.不符合我們的判斷標(biāo)準(zhǔn). 這會嚴(yán)重影響用戶上網(wǎng)的穩(wěn)定性該項確認(rèn)是一個要因.調(diào)查人XXX調(diào)查時間5月22日調(diào)查結(jié)果要因因此小組確定的主要因素有以下3個：1 AP頻率干擾嚴(yán)重2 天線安裝方式差3 AP掉電次數(shù)多八制定對策1優(yōu)化方案小組在2009年5月針對實施難度較大的要因之一 “AP頻率干擾嚴(yán)重”的方案召開了頭腦風(fēng)暴會議，進(jìn)行重點優(yōu)化，最后根據(jù)收集到的意見，運(yùn)用親和圖法進(jìn)行整理：施工過程需要打孔破壞美觀A. AP入室覆蓋方案將AP沿走道橋架安裝C. AP走道覆蓋方案每個宿舍內(nèi)的AP都需要獨立供電AP入室覆蓋施工難度B .AP宏站覆蓋方案AP室外宏站覆蓋的優(yōu)勢AP室外覆蓋頻率規(guī)劃困難節(jié)約設(shè)備投資成

26、本AP安裝成本低,較易實施AP安裝不影響學(xué)生作息后續(xù)調(diào)整較易實現(xiàn)AP入室協(xié)調(diào)困難AP信號強(qiáng)度高AP信號不易互相干擾AP入室優(yōu)勢明顯容量較充裕覆蓋范圍大室外覆蓋容量受限容量較充裕圖8-1 要因AP頻率干擾嚴(yán)重親和圖 （制圖人：XXX 時間：2009年5月）根據(jù)整理出的親和圖，我們總結(jié)出以下3種方案：A AP入室覆蓋方案:如上圖所示該方案就是將AP天線全部安裝在室內(nèi)，根據(jù)具體環(huán)境的不同，可以將AP固定到主講臺后面的墻壁上，或者用吸頂天線固定到天花板上 ，直接覆蓋區(qū)域內(nèi)所有終端。BAP宏站覆蓋方案該方案直接利用已有的宏站天線與機(jī)房資源進(jìn)行施工。直接對學(xué)校內(nèi)進(jìn)行大范圍覆蓋。CAP走道覆蓋方案使用AP走

27、廊覆蓋的方式，將AP直接安放在走廊上，覆蓋室內(nèi)。2. 方案分析結(jié)合親和圖，小組展開討論，對上述三種方案進(jìn)行了分析，判斷最合理方案。三種方案淺析A. AP入室覆蓋方案：該方案由于AP直接進(jìn)入室內(nèi)覆蓋，信號屏蔽小，強(qiáng)度大，不易受到干擾。但由于施工難度較大，施工過程中涉及到墻體破壞，容易受到業(yè)主阻撓，且一個房間一個AP，投入成本高，因此不建議采用此法。B. AP宏站覆蓋方案：該方案由于利用宏站資源捆綁建設(shè)，節(jié)省資源，能夠通過有限的AP數(shù)量覆蓋最大范圍的區(qū)域，但是容量有限，容易受到干擾。同時由于WLAN的信號頻率在 24002800MHZ，穿透能力有限，室內(nèi)覆蓋效果較差。因此在技師院覆蓋方案中不建議采

28、用。 C. AP走道覆蓋方案：該方案通過將AP直接安裝在走廊中的方式來覆蓋室內(nèi)。因此，在施工過程中不需要破壞宿舍墻壁，施工方案容易得到校方的認(rèn)可，同時由于使用的走廊密集安裝形式，因此信號強(qiáng)度強(qiáng)，容量也比較充足，不易受到室外信號的干擾。故建議在技師院采用此方案進(jìn)行WLAN建設(shè)。為了更加標(biāo)準(zhǔn)化地從三個方案中獲得最佳方案，小組引入價值工程進(jìn)行分析，通過計算三個方案的功能評價系數(shù)、資金占用系數(shù)和價值系數(shù)（詳見表54），以評定最優(yōu)方案。小組首先對采用這三種方案后，每種方案在 抗干擾能力、施工難度、覆蓋效果三個方面進(jìn)行了測算，具體見表82：方案功能抗干擾能力（信噪比）施工難度系數(shù)（110）覆蓋效果（信號電

29、平值）綜合考慮后的功能數(shù)值排名方案一：AP入室覆蓋方案1209-50DBm2方案二：AP宏站覆蓋方案502-78DBm3方案三：AP走道覆蓋方案1005-60DBm1表8-2：功能數(shù)值計算表 （制表人：XXX 時間：2009年5月）根據(jù)功能數(shù)值計算表，我們應(yīng)用價值工程的技術(shù)分析步驟，計算三種方案的功能評價系數(shù)。功能評價系數(shù)的計算以功能重要程度為依據(jù)，在對方案進(jìn)行兩兩比較后，重要的一方打“1”分，不重要的一方打“0”分。以方案一和方案二的比較為例，方案一抗干擾能力為120，施工難度系數(shù)9，覆蓋效果為-50DBm，而方案二抗干擾能力為50，施工難度系數(shù)2，覆蓋效果為-78DBm，因而方案一的功能優(yōu)

30、于方案二，所以在方案一與方案二的功能重要程度對比中，方案二打0分，而方案一打1分，具體見表：方 案方案一方案二方案三修正得分合計功能評價系數(shù)方案一X10120.3方案二0X0110.2方案三11X130.5合計6表8-3：功能評價系數(shù)得分表 （制表人：XXX 時間：2009年5月）備 注：功能評價系數(shù)=該方案評定總分 / 各方案評定總分之和方案投資額(萬元)資金占用系數(shù)方案一2000.57方案二500.15方案三1000.28合 計350表8-4：資金占用系數(shù)表（制表人：XXX 時間：2009年5月）備 注： 資金占用系數(shù)=該方案成本 / 各方案成本之和方 案功能評價系數(shù)（F）資金占用系數(shù)（C

31、）價值系數(shù)（V）方案一0.30.570.52 方案二0.20.151.3 方案三0.50.281.78 表8-5：三種方案的功能系數(shù)、資金占用系數(shù)及價值系數(shù)表（制表人：XXX 時間：2009年5月）備 注：價值系數(shù)=功能評價系數(shù)/資金占用系數(shù)由價值工程的方案比較評價標(biāo)準(zhǔn)，方案三價值系數(shù)最高為1.78，因此我們選出方案三作為本課題的最優(yōu)方案，即AP走道覆蓋方案。 序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點完成時間責(zé)任人1AP頻率干擾嚴(yán)重AP走道覆蓋方案AP信號差值>20dBm的采樣點占比超過80%步驟一：更換定向天線；步驟二：使用瘦AP進(jìn)行覆蓋。技師院7月18日周 辰2天線安裝方式差規(guī)范天線擺放方式室內(nèi)信號

32、強(qiáng)度>=-65dBm的采樣點占比超過80%通過正交實驗法規(guī)范天線擺放位置技師院7月28日朱 敏3AP掉電次數(shù)多降低AP掉電率AP掉電故障在AP故障中的占比<=50%步驟一：進(jìn)行POE電源改造；步驟二：通過箭條圖把控工程周期技師院8月24日朱 敏 表8-6 對策實施計劃表（制表人：朱敏 時間：2009年6月）【實施一】降低AP頻率干擾步驟一:胖AP更換為瘦AP通過之前的親和圖我們確認(rèn)了AP的布放方式為AP走道覆蓋方案,由于該方案抗干擾能力強(qiáng)、信號強(qiáng)、成本低，得到了小組成員的一致認(rèn)可。在具體的實施過程中，小組成員發(fā)現(xiàn)在技師院這樣大規(guī)模的建設(shè)過程中，出現(xiàn)了過去覆蓋寫字樓、會議室都從未出現(xiàn)

33、過的問題，那就是WLAN頻率干擾問題。下面，我們首先解釋一下，為何WLAN會出現(xiàn)干擾。圖8-7 WLAN頻率對應(yīng)表（制表人：朱敏 時間：2009年6月）從上圖可以看到，信道1在頻譜上和信道2、3、4、5都有交疊的地方，這就意味著：如果有兩個無線設(shè)備同時工作，且它們工作的信道分別為1和3，則它們發(fā)送出來的信號會互相干擾。為了最大程度的利用頻段資源，可以使用1、6、11；2、7、12；3、8，13；4、9、14這四組互相不干擾的信道來進(jìn)行無線覆蓋。由于只有部分國家開放了1214信道頻段，所以一般情況下，都使用1、6、11三個信道。圖8-8 WLAN頻率規(guī)劃表（制表人：朱敏 時間：2009年7月）在

34、多樓層覆蓋時，信道的設(shè)置要考慮三維空間的信號干擾，如上圖。在1樓部署3個AP，從左到右的信道分別是1/6/11，此時在2樓部署的3個AP的信道就應(yīng)該劃分為11/1/6，同理3樓為6/11/1。這樣就最大程度地避免了樓層間的干擾，無論是水平面還是垂直面都做到無線的蜂窩式覆蓋。 可以發(fā)現(xiàn)，有規(guī)律地進(jìn)行頻率規(guī)劃對降低WLAN干擾是非常有效的。但是，并不是所有的樓層都象上圖中那么有規(guī)律，可以做到如此規(guī)則的AP頻率配置，在很多場所，隨著建筑物的分布情況，墻體的厚薄不一，頻率并不會像我們圖中所看到的那么清晰規(guī)律。如何有效地調(diào)整頻率的配置則直接關(guān)系到用戶使用的效果。為此我們在市場上進(jìn)行搜尋，發(fā)現(xiàn)了“瘦AP”

35、最為符合技師院的優(yōu)化要求。首先，我們來認(rèn)識一下，什么是“瘦AP”、什么是“胖AP”，它們的優(yōu)缺點是什么。無線接入點（AP，AccessPoint）也稱無線網(wǎng)橋、無線網(wǎng)關(guān)，也就是所謂的“瘦”AP。業(yè)界所謂的“胖”AP，其學(xué)名應(yīng)該稱之為無線路由器。瘦AP只發(fā)射無線信號，是自身不能單獨配置或者使用的無線AP產(chǎn)品，需要與無線控制器（交換機(jī)）配合使用，盡管比“胖AP”提供的功能少一些，“瘦AP”的模式越來越流行；它安裝更簡單而且便宜，管理也非常容易。胖 AP瘦 AP下面是胖AP與瘦AP性能之間的對比：表8-9 AP性能對比（制表人：劉偉峰 時間：2009年7月）通過判斷比較，我們發(fā)現(xiàn)“瘦AP”最為符合技

36、師院的WLAN優(yōu)化需要。明確后小組于2009年7月對技師院內(nèi)所有AP設(shè)備進(jìn)行了更換。步驟二:定向板狀天線的使用在確定了AP型號后，小組對技師院進(jìn)行了設(shè)備更換，通過AP的頻率自適應(yīng)技術(shù)，大大地降低了AP間的干擾，但是，小組又注意到了另外一個引起WLAN信號干擾的問題，就是天線反向信號對其他宿舍的干擾。圖8-10 AP干擾示意圖（制圖人：XXX 時間：2009年7月）室內(nèi)分布如圖中所示，A宿舍安裝在走廊上的AP，由于受到衛(wèi)生間，寫字臺的影響，用戶在床上所接收到的信號往往是窗戶外面B宿舍樓安裝在走廊上的AP所發(fā)出的。那么，對于只有3個頻點的的WLAN來說，每個頻率互不相同的宿舍中的AP頻率都會受到對

37、面宿舍樓所發(fā)射的信號，并干擾用戶的正常使用。由于優(yōu)化前技師院內(nèi)安裝的天線都是全向吸頂天線，因此安裝在走廊上的天線必然會將信號發(fā)射到360度方向的任何方位，尤其是毫無阻攔的走廊外。為了克服上述的覆蓋問題，壓制天線的背向發(fā)射功率，小組經(jīng)過討論，決定使用定向天線。將AP信號集中向宿舍房間內(nèi)覆蓋，減少對對面宿舍所帶來的干擾。全向天線PK圖8-11 天線波束賦形圖（制圖人：XXX 時間：2009年7月） 通過上面的天線輻射圖可以看出，定向天線的發(fā)射方向有著非常嚴(yán)格的方位性，如果將定向天線朝著走廊靠宿舍門口的方向發(fā)射，那么對走廊對面宿舍的影響將起到非常大的作用。通過多次實驗，小組討論最終決定在7月中旬對技

38、師院內(nèi)的所有全向天線進(jìn)行更換，全部更換為覆蓋方向可控的定向板狀天線。實施一 效果經(jīng)過實施一中對AP頻率干擾的研究和一系列的整改措施，小組成員XXX再2009年7月對技師院100個宿舍采樣點的下載速率的標(biāo)準(zhǔn)化測試，發(fā)現(xiàn)AP信號差值（目標(biāo)AP信號強(qiáng)度-同鄰頻AP信號強(qiáng)度）>=20dBm的采樣點占比從76%上升為87%，符合判斷標(biāo)準(zhǔn)>80%。圖8-12 優(yōu)化前后AP頻率干擾對比圖（制表人：劉偉峰 時間：2009年7月）【實施二】規(guī)范天線擺放位置小組在確定瘦AP結(jié)合板狀定向天線走廊覆蓋后，發(fā)現(xiàn)天線不同的擺放位置對室內(nèi)信號強(qiáng)度有很大的影響。因此，2009年5月24日小組在河海會議室討論決定對

39、天線安裝方法進(jìn)行規(guī)范，經(jīng)討論得出以下三個因素：1 天線與橋架的位置關(guān)系2 天線與墻壁的位置關(guān)系3 天線與宿舍門的位置關(guān)系小組同時決定使用正交實驗法規(guī)范天線的擺放位置。使正交表選定實驗方式行（試驗號列號1231111221231224221表8-13 正交試驗對照表（制表人：劉偉峰 時間：2009年7月）因素天線與橋架的位置關(guān)系天線與墻壁的關(guān)系天線與宿舍門的關(guān)系位級一橋架外距離宿舍墻0.2米和宿舍門成60度角位級二橋架內(nèi)距離宿舍墻1米和宿舍門成90度角 表8-14 因素表（制表人：劉偉峰 時間：2009年7月） 2009年5月25日至6月6日期間，小組成員XXX在技師院61號宿舍XX樓層根據(jù)正交

40、試驗法的要求對天線不同放置方式進(jìn)行了四組測試，并對各測試點的信號電平強(qiáng)度取平均值進(jìn)行估算，得到結(jié)果如下：實驗計劃實驗結(jié)果 因素實驗號天線與橋架的位置關(guān)系天線與墻壁的關(guān)系天線與宿舍門的關(guān)系平均信號強(qiáng)度等級12311（橋架外）1（距離宿舍墻0.2米）1（和宿舍門成60度角）較強(qiáng)（-62dBm）22（橋架內(nèi)）1（距離宿舍墻0.2米）2（和宿舍門成90度角）最弱（-76dBm）31（橋架外）2（距離宿舍墻1米）2（和宿舍門成90度角）最強(qiáng)（-55dBm）42（橋架內(nèi)）2（距離宿舍墻1米）1（和宿舍門成60度角）較弱（-70dBm）I=位級1兩次信號強(qiáng)度平均值58.5dBm69dBm66dBmI+II=

41、131.5dBm=總和I=位級二兩次信號強(qiáng)度平均值73dBm62.5dBm65.5dBm極差R=I,II中，大數(shù)-小數(shù)14.5dBm6.5 dBm0.5 dBm表8-15 技師院內(nèi)AP放置方法和位置測試正態(tài)實驗圖（制表人：劉偉峰 時間：2009年7月） 2009年6月小組在河海會議室綜合正交試驗圖各項測試結(jié)果，討論發(fā)現(xiàn)雖然安裝在橋架內(nèi)比較美觀，但由于橋架對信號由一定的屏蔽作用，信號強(qiáng)度下降；而靠近宿舍墻安裝，施工難度低，但是由于墻體阻隔，信號強(qiáng)度也會下降；最后斜對宿舍門安裝天線雖然能夠使單個天線覆蓋多個宿舍，但每個宿舍的信號弱。我們發(fā)現(xiàn)3-1-2-2實驗法平均信號強(qiáng)度最好，再次使用該方法進(jìn)行實

42、驗發(fā)現(xiàn)信號強(qiáng)度得到提高。最后決定以平均信號強(qiáng)度最強(qiáng)的3-1-2-2實驗法也就是將天線安裝在橋架外，遠(yuǎn)離宿舍墻，并且正對宿舍門的方式作為今后AP天線安裝時的標(biāo)準(zhǔn)。 安裝效果圖如下：表8-16 信號發(fā)射示意圖（制表人：劉偉峰 時間：2009年7月）實施二效果小組在2009年7月針對技師院61樓進(jìn)行天線安裝位置優(yōu)化后，測試發(fā)現(xiàn)平均信號強(qiáng)度從原先的-72dBm上升為-57dBm。優(yōu)化前后信號強(qiáng)度效果圖如下:-57-72 表8-17 技師院61樓天線優(yōu)化前后強(qiáng)度對比圖（制表人：劉偉峰 時間：2009年7月）小組于2009年7月對整個技師院進(jìn)行優(yōu)化后，對100個宿舍進(jìn)行抽樣測試，發(fā)現(xiàn)室內(nèi)信號強(qiáng)度>=

43、-65dBm的采樣點占比從原先的55%上升到85%，符合判斷標(biāo)準(zhǔn)>80%。表8-18 前后對比餅狀圖（制表人：劉偉峰 時間：2009年7月）【實施三】降低AP掉電率小組在2009年8月在河海會議室討論了AP掉電的問題，發(fā)現(xiàn)AP掉電主要是由于無獨立供電設(shè)備，而使用POE技術(shù)可以對于像無線AP、IP電話這樣的小功率設(shè)備，通過普通的網(wǎng)線不僅可以傳輸數(shù)據(jù)，同時也可以提供-48V的直流電；POE技術(shù)有以下四個優(yōu)點：解決無線AP的供電問題，使AP推廣簡單只會為需要供電的設(shè)備供電，消除了線路上漏電的風(fēng)險藍(lán)牙接入點、燈光工作、網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)、Web攝像機(jī)、無線網(wǎng)橋等需要安裝和支持一條電纜，降低部署成本表8-

44、19 POE優(yōu)點圖（制表人：劉偉峰 時間：2009年8月）POE組網(wǎng)圖如下：表8-19 POE組網(wǎng)圖（制表人：劉偉峰 時間：2009年8月）PoE遠(yuǎn)端供電設(shè)備一般由PoE遠(yuǎn)端模塊和PoE源端模塊組成。源端模塊（例如W112）是向遠(yuǎn)端模塊（例如W101P）提供48V電源，而遠(yuǎn)端模塊再將-48V轉(zhuǎn)換為5V/2A的直流電源。為了將POE盡快地應(yīng)用到技師院WLAN改造工作中去,以應(yīng)對9月份學(xué)生開學(xué)后的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高峰,小組成員XXX在2009年8月結(jié)合工程部門以及分布系統(tǒng)廠家,通過箭條圖的形式,最大化地縮短工程建設(shè)周期. 表8-20 POE改造流程箭條圖 （制圖人：徐鋒 時間：2009年8月）通過箭條圖我

45、們找到了關(guān)鍵路徑1-2-3-4-6-7-13,小組通過對路徑中POE設(shè)備安裝工序的重設(shè)計及合理安排,小組在20天的時間內(nèi),便完成了技師院北區(qū)全部宿舍的改造工作,縮短建設(shè)周期達(dá)到10天。在9月開學(xué)前將POE電源改造全部完成，順利迎接新生開學(xué)。實施三效果小組成員朱敏在8月底完成POE改造后，針對半個月內(nèi)出現(xiàn)的AP設(shè)備故障進(jìn)行了統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)AP設(shè)備掉電故障在整個設(shè)備故障中的占比由原先的57%下降到23%，符合判斷標(biāo)準(zhǔn)<50%。圖8-21 實施前后掉電次數(shù)對比圖（制表人：劉偉峰 時間：2009年8月）九 效果檢查（一）投訴效果 通過上述措施，小組成員經(jīng)過6個月的共同努力，使得技師院的WLAN投訴率

46、得到明顯的控制：時間3月份WLAN用戶投訴數(shù)量活動前2009年2月20%活動期2008年3月19%2008年4月23%2008年5月18%2008年6月18%2008年7月22%2008年8月11%活動后2008年9月4%表9-1 活動前后投訴數(shù)量對比表（制表人：XXX 時間：2009年9月）到9月份為止,技師院內(nèi)WLAN投訴數(shù)量達(dá)到64起,WLAN用戶數(shù)量超過1600名,實際投訴率達(dá)到4%,低于設(shè)定目標(biāo)!圖9-2 活動前后投訴數(shù)量對比圖（制表人：XXX 時間：2009年9月）我們已經(jīng)完全達(dá)到了活動目標(biāo)！為了驗證活動效果，我們對9月份的投訴進(jìn)行了分類統(tǒng)計：序 號項 目頻 次累 計百分比累計百分

47、比1用戶終端444468.75%68.75%2頻繁掉線75110.9%79.69%3認(rèn)證失敗5567.85%87.50%4接入失敗5617.81%95.31%5網(wǎng)速慢3644.69100%表9-3 投訴分類關(guān)聯(lián)圖（制圖人：XXX 時間：2009年9月）目前，網(wǎng)速慢與接入失敗已經(jīng)不在是產(chǎn)生投訴的主要癥結(jié)了?。ǘ┙?jīng)濟(jì)效益由于我們的WLAN優(yōu)化工作，提升了用戶對中國移動WLAN業(yè)務(wù)的信賴度，2009年9月份加入WLAN業(yè)務(wù)套餐的用戶數(shù)量大大提高，由平均每月入網(wǎng)用戶數(shù)量的100名提高到了250名。并且用戶的使用時間由過去的平均每人每天2小時提高到了5小時，因此進(jìn)行計算后我們可以得到：優(yōu)化后收益= 新

48、增用戶數(shù)量*人均增長使用時間*30天經(jīng)市場部核算： 9月前用戶數(shù)量為 100名 10月 用戶數(shù)量為 250名 新增用戶數(shù)量= 250-100 = 150人經(jīng)數(shù)據(jù)部門核算： 9月人均使用WLAN時間為 2小時 10月人均使用WLAN時間為 6小時 新增WLAN使用時間為 4小時 目前WLAN一小時收費(fèi)為3元 設(shè)備改造成本為14000元實際優(yōu)化后10月增加收益=WLAN一小時收費(fèi)*新增用戶數(shù)量* 新增WLAN使用時間*天數(shù)-設(shè)備改造成本=3*150*4*30-14000=40000元！(三)社會效益通過對技師院WLAN投訴的優(yōu)化活動,提高了用戶對移動WLAN新業(yè)務(wù)的滿意度,為WLAN業(yè)務(wù)在大學(xué)城以

49、及其他辦公生活區(qū)域的推廣打下了堅實的基礎(chǔ),尤其重要的是為今后WLAN在其他校園內(nèi)的優(yōu)化建設(shè)提供了寶貴的技術(shù)經(jīng)驗.2009年10月,小組成員朱敏再次委托新時代社會調(diào)查公司采用問卷調(diào)查的方式對江蘇技術(shù)師范學(xué)院中使用中國移動WLAN新業(yè)務(wù)的200名師生進(jìn)行了滿意度調(diào)查:圖9-4 滿意度調(diào)查簡表（制表人：XXX 時間：2009年10月）經(jīng)過調(diào)查,院校內(nèi)的師生已能夠接受校園內(nèi)WLAN網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量,并對移動公司的服務(wù)感到非常滿意.這將為今后技師院內(nèi)其他常規(guī)以及增值業(yè)務(wù)的順利開展打下堅實的基礎(chǔ).十. 鞏固措施2009年10月，小組報請將WLAN優(yōu)化過程中的各項技術(shù)通過部門質(zhì)量分析會議紀(jì)要的形式編撰入策，指導(dǎo)今

50、后的工作。序號內(nèi)容鞏固措施鞏固時間執(zhí)行情況監(jiān)督人1總結(jié)天線布放經(jīng)驗小組將WLAN天線布放方案報常州工維部審核,通過了工維部9月質(zhì)量分析會議紀(jì)要WLAN天線布放規(guī)程，為該項技術(shù)的推廣和后續(xù)試用提供借鑒；9月24日已完成徐 鋒2規(guī)范頻率小組將WLAN頻率規(guī)劃方案報常州工維部審核,通過了工維部9月質(zhì)量分析會議紀(jì)要WLAN設(shè)備頻率規(guī)范手冊，規(guī)范頻率使用；9月25日已完成劉偉峰3POE設(shè)備推廣小組將POE施工方案報常州工維部審核,通過了工維部9月質(zhì)量分析會議紀(jì)要POE實施細(xì)則9月25日已完成周 辰表10-1 鞏固措施表（制表：XXX 時間：2009年9月）2009年10月25日，小組成員XXX對10月份

51、技師院內(nèi)的WLAN投訴數(shù)量進(jìn)行了鞏固期統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)鞏固期的Wlan投訴率為4% 符合設(shè)定目標(biāo)。技師院的WLAN優(yōu)化方案已推廣至常州其余高校 (常州工業(yè)學(xué)院、常州信息學(xué)院)的WLAN建設(shè)中去。表10-2 鞏固期驗收表（制表：XXX 時間：2009年10月）十一. 總結(jié)和下一步打算 通過本次QC課題活動，常州WLAN投訴數(shù)量達(dá)到了大幅度的下降，超過了預(yù)期目標(biāo)值； 此外，通過這次QC研究課題的工作，我們學(xué)習(xí)并掌握了常用的QC研究工具，并在QC課題活動中提升了成員團(tuán)隊協(xié)作、解決問題的能力、學(xué)習(xí)能力、專業(yè)技能?；顒雍蠡顒忧皥D111 團(tuán)隊能力提升效果雷達(dá)圖（制圖人：XXX 時間：2009年10月）我們將乘勝追擊，繼續(xù)對下一階段課題“研究WLAN網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控平臺”作專題攻關(guān)，并作為2010年QC活動課題。Dr3uhd3uhd3u斷喉弩好多年課代表卡不都快遞吧4坤角兒4進(jìn)而34就可4蛕?D脙#軟媁?vo滂焜?蔣 鱷N-P"-觴?F瀢?鷲2SXWJ扱;$E鍇?咼?wb,O?hW芀嚙C八?迎q?&锃?.楧D峘?wB賛裝 綄?衈瞹?嘁?尥?b袦20?箻>yF邴?詑攗檢錕袥匏=憌?&丹?鐘w鰈毨G>艟<熋H?&鰢Z?L?&?;.z刧絎鰀畬拃Szl&