最新管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)綜合

1、管理學(xué)原理知識(shí)點(diǎn)第一章管理與管理學(xué)1、管理的定義：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào) 的過程。管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)。管理應(yīng)當(dāng)是有效的。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào) 是運(yùn)用各種管理職能的過程。3、管理的五大職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新4、根據(jù)亨利明茨伯格所提管理者的角色可分為：人際角色、信息角色和決策角色。5、 根據(jù)羅伯特卡茨所提管理者的技能可分為：技術(shù)技能、人際技能和概念技能（其是指把 觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力）。6、 各種層次管理所需要的管理技能比例：高層管理概念技能比重最大，技術(shù)技能最小；基 層管理技術(shù)技能最大，概念

2、技能最小；中層管理比例相當(dāng)；人際技能在三層管理中相當(dāng)如各種層次的管理者需要的技比例:總總羥猛蒞術(shù)羥養(yǎng)人麻蒞盂高層宵埋中層管哩圖所示：第二章管理思想的發(fā)展1、中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想九大要點(diǎn)：順“道”、重人、人和、守信、利器、求實(shí)、對(duì)策、節(jié) 儉、法治。2、重人包括重人心向背和重人才歸離。3、研究對(duì)策有兩大要點(diǎn)：一是預(yù)測(cè)，二是運(yùn)籌?？茖W(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展一、泰羅的科學(xué)管理理論“科學(xué)管理”理論的創(chuàng)始人：美國(guó)弗雷德里克-泰羅管理理論的主要觀點(diǎn)1、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率2、達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理3、實(shí)施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上

3、和思想上來(lái)一個(gè)徹底 變革泰羅代表作1911年出版的科學(xué)管理原理 甘特甘特圖和“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”杰布雷斯夫婦機(jī)械師“動(dòng)作研究”福特第一條流水生產(chǎn)線一一汽車流水生產(chǎn)線二、對(duì)泰羅制的評(píng)價(jià)歷史 客觀三、法約爾的組織管理理論1、改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能：技術(shù)職能、經(jīng)營(yíng)職能、財(cái)務(wù)職能、安全職能、 會(huì)計(jì)職能、管理職能2、管理職能包括：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制3、法約爾還提出管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循十四條原則4、林德爾-厄威克：把法約爾、穆尼和泰羅的思想加以歸納并使之有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，形成 了比較完整系統(tǒng)的管理理論一、“行為科學(xué)”學(xué)派1、“行為科學(xué)”的早期理論一一人群關(guān)系論埃爾頓-梅奧：“霍桑實(shí)驗(yàn)”

4、梅奧的觀點(diǎn)：（1 ）、企業(yè)的職工是“社會(huì)人”（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣（3）企業(yè)中實(shí)際存在著一種“非正式組織”（4）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法2、“行為科學(xué)”學(xué)派的主要理論（1）需要理論層次亞布拉罕-馬斯洛基本觀點(diǎn)一是人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為二是人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn) 馬洛斯將需要分為五種生理的需要、安全的需要、感情和歸屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要（2） 雙因素理論美國(guó)心理學(xué)家弗雷德里克-赫茨伯格雙因素：保健因素、激勵(lì)因素（3）X、Y理論（4）Z理論二、“管理科學(xué)”學(xué)派主要特點(diǎn)：1、生產(chǎn)

5、和經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求行動(dòng)方 案能以總體的最少消耗獲得總體的最大經(jīng)濟(jì)效益2、使衡量各項(xiàng)活動(dòng)效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化，并借助于數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事 物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和直覺確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3、依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理。企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，決策問題的復(fù)雜化，方案選擇的定 量化，都要求及時(shí)處理大量數(shù)據(jù)和提供準(zhǔn)確信息，而這些只有借助計(jì)算機(jī)才能做到的4、特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法，如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運(yùn)籌學(xué)、 概率論等數(shù)學(xué)方法及數(shù)學(xué)模型三、“決策理論”學(xué)派赫伯特-西蒙“決策理論”學(xué)派的主要觀點(diǎn)1、管理就是決策2、決策分

6、為程序性決策和非程序性決策第三章管理的基本原理1、管理的四項(xiàng)基本原理：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理和效益原理。2、人本原理的主要觀點(diǎn)： 、職工是企業(yè)的主體。 、職工參與是有效管理的關(guān)鍵。 、使人性得到最完美的發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心。 、服務(wù)于人是管理的根本目的。3、人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人。管理原理的特征4、管理原理是對(duì)管理工作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實(shí)管 理現(xiàn)象的抽象，是對(duì)各項(xiàng)管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對(duì)一切管理活動(dòng)具 有普遍的指導(dǎo)意義。5、管理原理的主要特征：客觀性、普適性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性。（系統(tǒng)原理是管理的基礎(chǔ)，人本原

7、理是管理的主體，責(zé)任原理是管理的保證，效益原理是 管理的目的。）5、人本原理主要觀點(diǎn)：職工是企業(yè)的主體，職工參與是有效管理的關(guān)鍵，使人性得到最完美的發(fā)展是 現(xiàn)代管理的核心，服務(wù)于人是管理的根本目的。6、 職工是企業(yè)的主體人們對(duì)提供勞動(dòng)服務(wù)的勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的作用是逐步認(rèn)識(shí) 的，大體經(jīng)過三個(gè)階段：要素研究階段、行為研究階段、主題研究階段。7、P121如何理解管理是為人服務(wù)的8 P125責(zé)權(quán)力三角定理9、效益原理（效益主體：如首長(zhǎng)、群眾、專家、市場(chǎng)等。）效益的評(píng)價(jià)首長(zhǎng)評(píng)價(jià)具有一定的權(quán)威性，全局性掌握的較好，其結(jié)果對(duì)組織的影響也較 大，但可能不夠細(xì)致和具體；群眾評(píng)價(jià)一般比較公正和客觀，但可能要

8、花費(fèi)較多的時(shí)間和 費(fèi)用，才能獲得最后的評(píng)價(jià)結(jié)果；專家評(píng)價(jià)一般比較細(xì)致，技術(shù)性強(qiáng)，但可能只注重直接 效益而忽略間接效益；市場(chǎng)評(píng)價(jià)，其結(jié)果與市場(chǎng)發(fā)育程度有很大的關(guān)系，越是成熟、規(guī)范 的市場(chǎng)，其評(píng)價(jià)結(jié)果就越客觀公正，越是發(fā)育不成熟或行為扭曲的市場(chǎng)，其評(píng)價(jià)結(jié)果就越 不客觀、不公正，甚至具有很強(qiáng)的欺騙性。第四章信息化管理1、P132信息、數(shù)據(jù)和知識(shí)的區(qū)別及聯(lián)系2、 P138信息化管理的發(fā)展：企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ ERP系統(tǒng)、MRP系統(tǒng)、MRPII系統(tǒng)）、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)3、P146大數(shù)據(jù)時(shí)代的管理挑戰(zhàn)與機(jī)遇第五章管理道德與社會(huì)責(zé)任一、 倫理道德的管理學(xué)意義：經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，企

9、業(yè)倫理與管理道德的管理學(xué)意義表現(xiàn)在：1、經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的意義，尤其是對(duì)終極意義的追求2、企業(yè)及其產(chǎn)品的價(jià)值觀 3、企業(yè)組織4、人文力與企業(yè)精神二、幾種相關(guān)的道德觀：功利主義道德觀（這個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來(lái)最大利益的行為才是善的，其核心是“有用性”權(quán)力至上道德觀公平公正道德觀社會(huì)契約道德觀推己及人道德觀三、道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，每個(gè)層次又分為兩個(gè)階段，多數(shù)成年人的道德發(fā)展處在第 四階段上。四、影響管理道德的因素：道德發(fā)展階段（分為三個(gè)層次：前慣例層次、慣例層次、原則 層次）個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、問題強(qiáng)度五、改善企業(yè)道德行為的途徑：挑選高道德素質(zhì)的員工、建立道德守則和決

10、策規(guī)則、在道 德方面領(lǐng)導(dǎo)員工、設(shè)定工作目標(biāo)、對(duì)員工進(jìn)行道德教育、對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)、進(jìn)行獨(dú)立 的社會(huì)審計(jì)、提供正式的保護(hù)機(jī)制二企業(yè)的價(jià)值觀口怕侑觀是尹于怕値的一定信念、傾向、主匪和口企業(yè)價(jià)值觀主要表現(xiàn)在全體成員對(duì)本企業(yè)円疚當(dāng) 罡什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么卄的高虔認(rèn)同企業(yè)榆值觀是一個(gè)歷史范疇，發(fā)展的四個(gè)階段;賢段1 工Aft初瞬S3階段4大4t控業(yè)科祗關(guān)科荃去價(jià) 值星大化業(yè)1ft關(guān)剰 化 同時(shí)要保護(hù)和增扯會(huì)審任*（圖片僅了解企業(yè)價(jià)值觀的發(fā)展）六、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義：社會(huì)責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超 越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任是企業(yè)管理道德的要求，完全是企 業(yè)出于義務(wù)

11、的自愿行為。七、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)： 、努力辦好企業(yè)，不斷創(chuàng)新，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。、企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)管理行 為應(yīng)符合道德規(guī)范。、社區(qū)福利投資。、社會(huì)慈善事業(yè)。、自覺保護(hù)自然環(huán)境，主 動(dòng)節(jié)約能源和其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動(dòng)對(duì)生態(tài)的破壞。、為社會(huì) 培養(yǎng)各種合格有用的人才。第六章管理的基本方法1、管理的5種基本方法：法律方法，行政方法，經(jīng)濟(jì)方法，教育方法，技術(shù)方法。 第七章決策一、決策定義“管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程”二、決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個(gè)過程 決策的目的是解決問題或 /和利用機(jī)會(huì)三、決策遵循的是滿意原則而不是最優(yōu)原則四、決策的類型：1、長(zhǎng)期決策和短期

12、決策 2、戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策業(yè)務(wù)決策3、集體決策 個(gè)人決策4、初始決策 追蹤決策5、程序化決策 非程序化決策6、確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決 策不確定型決策（P227會(huì)判斷材料里的決策是什么類型）五、決策的過程：診斷問題一一識(shí)別機(jī)會(huì)一一識(shí)別目標(biāo)一一擬定備選方案一一評(píng)估備選方 案一一做出決定一一選擇實(shí)施戰(zhàn)略一一監(jiān)督和評(píng)估六、決策的影響因素：環(huán)境、過去決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、倫理、組織文化、時(shí)間七、集體決策方法：頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德爾菲技術(shù)八、有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：經(jīng)營(yíng)單位組合分析法、政策指導(dǎo)矩陣謙瞬翻徹的鯛中 Z卑 卑 弱市場(chǎng)甫杲吸引力九、有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：決策樹法

13、3、非確定確定型決策方法：線性規(guī)劃、量本利分析法型決策方法：小中取大法大中取大法 最小最大后悔值法第八章計(jì)劃與計(jì)劃工作1、 計(jì)劃的兩大顯著特征：面向未來(lái)面向行動(dòng)2、 哈羅德-孔茨和海因-韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系：目的或使命、目標(biāo)、 戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)劃、方案、預(yù)算3、計(jì)劃編制過程：確定目標(biāo)、認(rèn)清現(xiàn)在、研究過去、預(yù)測(cè)并有效的確定計(jì)劃的重要前提 條件、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃、制定主要計(jì)劃、制定派生計(jì)劃、制定預(yù)算，用預(yù)算使 計(jì)劃數(shù)字化第九章計(jì)劃的實(shí)施1、 實(shí)踐中計(jì)劃組織實(shí)施行之有效的方法：目標(biāo)管理滾動(dòng)方式計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)和企業(yè) 業(yè)務(wù)流程再造2、目標(biāo)管理定義：以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中

14、心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法3、 目標(biāo)管理過程：制定目標(biāo)明確組織的作用 執(zhí)行目標(biāo) 成果評(píng)價(jià) 實(shí)行獎(jiǎng)懲 制定新目標(biāo) 并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)4、目標(biāo)管理的意義 P2725、滾動(dòng)計(jì)劃法：是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃的方法6、P282如何尋找關(guān)鍵路線第十章組織設(shè)計(jì)1、管理幅度：能夠直接有效的指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量2、組織設(shè)計(jì)的原則：因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則、命令統(tǒng)一的 原則3、 組織設(shè)計(jì)中劃分部門的標(biāo)準(zhǔn)：職能產(chǎn)品 地區(qū)4、職能部門化是一種傳統(tǒng)的、普遍的組織形式5、權(quán)力分散的兩個(gè)實(shí)現(xiàn)途徑：組織設(shè)計(jì)中的權(quán)利分散（制度分權(quán)）、主管人員在

15、工作中 的授權(quán)第十一章人員配備1、人員配備的原則（考試時(shí)需解釋）： 、因事?lián)袢说脑瓌t。要使工作卓有成效的完成先要求工作者具有相應(yīng)的知識(shí)和能力。 、因材器使的原則。只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能和工作熱情得到 最大限度的激發(fā)。 、人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。不斷調(diào)整不斷完善，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。2、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)： 、管理的欲望，對(duì)權(quán)力不感興趣的人當(dāng)然不會(huì)負(fù)責(zé)任地有效地使用權(quán)力，從而難以借 此獲得積極的效果。 、正直、誠(chéng)信的品質(zhì)。正直誠(chéng)信是管理人員的基本品質(zhì)，缺乏這種品質(zhì)就可能渙散人 心。 、冒險(xiǎn)的精神。只有不斷創(chuàng)新，組織才能發(fā)展充滿生機(jī)。 、決策的能力，管理就是決策，管理過程中充滿

16、了決策。 、溝通的技能，管理人員要理解別人， 也需要?jiǎng)e人理解自己，這需要良好的溝通技能。3、為什么會(huì)出現(xiàn)彼得現(xiàn)象？如何防止彼得現(xiàn)象的出現(xiàn)？why：我們提拔管理人員往往主要根據(jù)他們過去的工作成績(jī)和能力，而在較低層次上表現(xiàn)優(yōu)異不一定能勝任較高層次的管理工作，因此組織中經(jīng)常有些管理人員在提升后不能保持原 先的成績(jī)，因此可能給組織帶來(lái)效率的大滑坡，產(chǎn)生彼得現(xiàn)象。How：檢驗(yàn)一個(gè)管理人員是否具備擔(dān)任較高職務(wù)的條件的一種可行方法，是安排他到某個(gè)臨時(shí)性的代理職務(wù)，通過對(duì)代理者的考察，組織可以更好的了解他的獨(dú)立工作能力。第十三章組織變革與組織文化一、組織變革的根本目的是提高組織的效能。二、 組織變革的程序：1

17、、通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆2、分析變革因素，制定改革方案3、選擇正確方法，實(shí)施變革計(jì)劃4、評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋三、組織沖突存在的兩種截然不同的結(jié)果：建設(shè)性沖突和破壞性沖突建設(shè)性沖突：組織成員從組織利益出發(fā)，對(duì)組織中存在的不合理之處所提出的意見破壞性沖突：由于認(rèn)識(shí)上的不一致， 組織資源和利益分配方面的矛盾，員工發(fā)生相互抵觸、爭(zhēng)執(zhí)甚至攻擊等行為，從而導(dǎo)致組織效率下降，并最終影響到組織發(fā)展的沖突四、組織沖突的類型：正式組織與非正式組織之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、委員 會(huì)成員之間的沖突五、組織文化的概念：組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍 認(rèn)可和遵循的具有本組織特

18、色的價(jià)值概念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的 總和六、組織文化的塑造途徑：選擇合適的組織價(jià)值觀規(guī)律、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感、提煉定格、 鞏固落實(shí)、在發(fā)展中不斷落實(shí)和完善第十四章領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者1、領(lǐng)導(dǎo)具體發(fā)揮的作用：指揮2、美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆和施密特 布萊克和穆頓 管理方格理論協(xié)調(diào)激勵(lì)“領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論”3、 五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：任務(wù)型鄉(xiāng)村俱樂部型 中庸之道型 貧乏型團(tuán)隊(duì)型4、菲德勒 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論5、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（如何成為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，注意考試時(shí)必須加上自己的分析）、做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作：領(lǐng)導(dǎo)的事包括決策、用人、指揮、協(xié)調(diào)和激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者只應(yīng)做 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)干的事。 、善于同下屬交談，傾聽下屬的意見。

19、、爭(zhēng)取眾人的信任和合作：平易近人、信任對(duì)方、關(guān)心他人、一視同仁提高開會(huì)的效率。 、做自己時(shí)間的主人：記錄自己的時(shí)間消耗、學(xué)會(huì)合理的使用時(shí)間、 第十五章激勵(lì)1、V-弗魯姆期望理論期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，核心是雙向期望，假設(shè)是管理者知道什么對(duì)員工最有吸引 力亞當(dāng)斯 公平理論：人們將通過所獲報(bào)酬的兩個(gè)方面得比較來(lái)判斷其公平性，即橫向比較和縱向比較2、斯金納 強(qiáng)化理論常用的激勵(lì)：工作激勵(lì)成果激勵(lì) 批評(píng)激勵(lì) 培訓(xùn)教育激勵(lì) 第十六章溝通一、 按照方向分（即信息到達(dá)的目的地）：下行溝通上行溝通 平行溝通 網(wǎng)狀溝通下行溝通是上級(jí)將信息傳遞給下級(jí)，是由上而下的溝通上行溝通是下級(jí)將信息傳達(dá)給上級(jí)，是由下而上的溝通二、如何克服溝通障礙：1、明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通 2、要學(xué)會(huì)“聽”3、創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝