知識(shí)管理總結(jié)

1、1、什么是知識(shí)：從經(jīng)濟(jì)和資源觀點(diǎn)定義：知識(shí)是一種包含了結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值觀、語境信息、 專家見解和直覺等要素的動(dòng)態(tài)的混合體，它為評(píng)估和利用新經(jīng)驗(yàn)與信息提供了環(huán) 境和框架。它源于知者的頭腦，并為知者所用。在組織中，知識(shí)不僅常常內(nèi)嵌在 文件或數(shù)據(jù)庫中，而且還存在于日常活動(dòng)、流程和規(guī)范中。簡單地說，知識(shí)是可 用于行動(dòng)的信息。 可用于行動(dòng)”是指在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和恰當(dāng)?shù)谋尘跋?以恰當(dāng)?shù)姆绞将@得相關(guān)的信息，任何人可以在任何時(shí)候用它來幫助決策。 知識(shí)是 決策、預(yù)測、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、診斷、分析、評(píng)估和直覺判斷的關(guān)鍵資源。它形成于 個(gè)人和集體的頭腦，并為之共享。它無法從數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)生，而是隨著時(shí)間的推移 從經(jīng)

2、驗(yàn)、成功、失敗和學(xué)習(xí)中產(chǎn)生。2、什么是信息：信息是有意義的數(shù)據(jù)，并以數(shù)據(jù)的形式存儲(chǔ)、傳遞，數(shù)據(jù)通過加工轉(zhuǎn)換成信息。信息二數(shù)據(jù)+背景3、知識(shí)和信息的區(qū)別：信息知識(shí)經(jīng)過處理的數(shù)據(jù)可用于行動(dòng)的信息只提供事實(shí)有助于預(yù)測、建立臨時(shí)關(guān)系或?qū)σ龅氖虑?做出預(yù)測性判斷清楚、明晰、結(jié)構(gòu)化和簡單混亂、模糊，部分未被結(jié)構(gòu)化易于以書面方式表達(dá)直覺的，很難交流或用語言描述和表達(dá)通過數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)和計(jì)算獲得存在于聯(lián)系、人際對話、經(jīng)驗(yàn)性直覺和解決問題的能力缺之所有者依存性存在于所有者大腦中信息系統(tǒng)可以很好地處理還需要非正式渠道，如非正式的交流理解大量數(shù)據(jù)含義的關(guān)鍵資源智能決策、預(yù)測、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、診斷、分析、評(píng)估和直覺判斷的關(guān)鍵

3、資源從數(shù)據(jù)演變而來：以數(shù)據(jù)庫、書產(chǎn)生于個(gè)人和集體的頭腦，并為之共享：隨籍、手冊和文件的形式存儲(chǔ)時(shí)間推移從經(jīng)驗(yàn)、成功、失敗和學(xué)習(xí)中產(chǎn)生被形式化、獲取和顯性化：易于包裝為可再利用的形式多形成于人的頭腦中，從經(jīng)驗(yàn)中得來4、知識(shí)創(chuàng)造的模型：（1）一個(gè)動(dòng)態(tài)交互：知識(shí)轉(zhuǎn)移（2）兩種知識(shí)形式：隱性和顯性知識(shí)（3）三個(gè)知識(shí)聚合層次：個(gè)人， 小組，組織（4）四種知識(shí)創(chuàng)造模式：社會(huì)化：個(gè)體之間通過聯(lián)合活動(dòng)和接觸共享隱性知識(shí)的過程；外部化：以易于理解的形式表達(dá)和描述顯性知識(shí)的過程；組合化：將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成更復(fù)雜的顯性知識(shí)，包括顯性知識(shí)的交流、分發(fā)、系統(tǒng)化等過程； 內(nèi)部化：在個(gè)體或組織規(guī)模內(nèi)將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)的

4、過程。（5）四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移場所（Ba）:起源場：指個(gè)人可以分享經(jīng)驗(yàn)、感覺、情緒和心智模式的場合。起源場是一個(gè)存在于人的內(nèi)心世界的空間， 個(gè)人借助同理心與同 情心而超越人際間的藩籬，以關(guān)懷、愛、信任與承諾構(gòu)筑人與人知識(shí)轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)。 該空間為 社會(huì)化”提供了一個(gè)共享的組織網(wǎng)絡(luò)；對話場：這是提供團(tuán)體分享心智 模式與技能的場合，個(gè)人的隱性知識(shí)通過溝通而成為共享的知識(shí)， 關(guān)鍵成功要素 在于選擇具有不同特殊知識(shí)或能力的人組成一個(gè)項(xiàng)目小組或是跨部門的團(tuán)隊(duì)，通過對話平臺(tái)使得這些人的心智模式和技能轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)。因此，對話場提供一種良好的 外部化”組織網(wǎng)絡(luò)；系統(tǒng)化場：系統(tǒng)化場針對 組合化”提供一種良好的 組織網(wǎng)絡(luò)

5、，使得顯性知識(shí)能以較便利或是書面的方式在整個(gè)組織間流通。信息技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)、視頻會(huì)議等）為組織知識(shí)創(chuàng)造提供一種虛擬化且更具效率的合作環(huán)境。 行動(dòng)場：行動(dòng)場為 內(nèi)部化”提供共享的組織網(wǎng)絡(luò)，個(gè)人利用虛擬的溝通媒介，內(nèi) 化顯性知識(shí)成為己身的隱性知識(shí)，例如操作手冊或虛擬實(shí)境演練方案。（6）知識(shí)創(chuàng)新的螺旋過程：組織內(nèi)的各個(gè)場所具有動(dòng)態(tài)性，能將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化 成顯性知識(shí)，然后再進(jìn)而將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化成隱性知識(shí)， 從個(gè)人層次到群組層次再 到組織層次，最后到跨組織層次，并借此一周期循環(huán)而持續(xù)的創(chuàng)造新知識(shí)。5、 德魯克的后資本主義中的三個(gè)發(fā)展階段：工業(yè)革命：知識(shí)被用來改良生 產(chǎn)工具、流程和產(chǎn)品。生產(chǎn)力革命：知識(shí)被用來解

6、決工作的問題。管理革命：知 識(shí)運(yùn)用于“知識(shí)”本身之上。6、 知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃的流程：（1）現(xiàn)狀評(píng)估：從資源和能力兩方面分析。（2） 差距分析：如組織缺口分析。（3）策略制定：包括知識(shí)愿景的確定；優(yōu)先試點(diǎn)的 確定；戰(zhàn)略規(guī)劃模型的確定。7、簡述知識(shí)的生產(chǎn)所用的工具、方法、手段：（1）個(gè)人方面：專家目錄或黃頁； 知識(shí)地圖（2）集體方面：知識(shí)產(chǎn)權(quán)；人際網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)；核心流程；項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與教 訓(xùn)（3）外部方面：在公開市場上的采購；與合作伙伴的非正式合作、互惠交流； 正式的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系；網(wǎng)絡(luò)獲取和調(diào)研。8、 創(chuàng)造：新知識(shí)的探索和既有知識(shí)的充分利用：個(gè)人：a.雙環(huán)圈學(xué)習(xí)：新知識(shí) 的探索（在分析中學(xué)習(xí)）：包括直覺與

7、創(chuàng)意；邏輯分析。其中，邏輯分析又包括 理論歸納和演繹。b.單環(huán)圈學(xué)習(xí)：即在實(shí)做中學(xué)習(xí)。（2）群體：師徒制的傳承； 員工間對話討論的網(wǎng)絡(luò)；頭腦風(fēng)暴（3）組織：a.設(shè)置專門研發(fā)的單位；b.強(qiáng)迫多 樣化的融合；c.對環(huán)境壓力的適應(yīng)；d.組織的記憶：記取及吸收過去的經(jīng)驗(yàn)與教 訓(xùn)；e.戰(zhàn)略劇本的模擬來思考組織的未來.9、加工：對知識(shí)進(jìn)行分類、描述、繪制地圖和建模，對知識(shí)進(jìn)行模擬，還可以將知識(shí)加入到規(guī)則和訣竅中。10、存儲(chǔ)：知識(shí)地圖：找出組織中的重要知識(shí)，以 清單或圖片的方式公布它們，建立組織的索引，指出知識(shí)的位置。11、共享：（1） 正式：正式的網(wǎng)絡(luò)；師徒傳承；建立知識(shí)庫；知識(shí)展覽會(huì)和知識(shí)論壇。（2）非正式：非正式網(wǎng)絡(luò)；非正式場所；實(shí)踐場所。12、轉(zhuǎn)移：工具：傳統(tǒng)工具：紙和筆是最原始的，而且最為廣泛使用的知識(shí)傳播 工具。電子工具：電話、傳真、電視、廣播等，和基于電腦的交流：電子郵 件、電腦會(huì)議、聊天室、網(wǎng)上答疑系統(tǒng)等。方式：（1）正式的知識(shí)轉(zhuǎn)移：正式的網(wǎng)絡(luò):它包括組織通過管理系統(tǒng)由上而下傳遞和由下至上的傳遞，以及組織與組織之間的正式轉(zhuǎn)移.（培訓(xùn)體系，信息管理）師徒制的傳承：這種傳遞 和共享對隱性知識(shí)的共享和傳遞的作用是非常有