2022年客運市場專項整治方案

1、2022年客運市場專項整治方案一、指導思想緊密結合黨的群眾路線教育實踐活動，以加強客運行業(yè)文明創(chuàng)建為主線，以提高客運服務質量為核心，以整治客運市場營運秩序為重點，以保障人民群眾安全便捷出行為目的，重點加強客運從業(yè)人員教育，整治客運市場違法違規(guī)經營行為，引導客運安全穩(wěn)定科學發(fā)展，進一步凈化縣客運市場秩序。二、整治目標通過開展客運市場專項整治活動，使縣客運行業(yè)站容站貌、車容車貌明顯改觀，服務質量明顯提升，經營服務行為明顯規(guī)范，運營秩序和乘車環(huán)境明顯好轉，道路運輸安全形勢更趨穩(wěn)定。三、整治重點重點整治汽車客運總站、客運班車、公交車、出租車以及旅游客運車輛違_道路運輸法規(guī)、規(guī)章，損害群眾利益、服務質量

2、不高、運營不規(guī)范等問題。（一）汽車客運總站整治重點。一是建立健全客運站服務規(guī)范和考核細則，健全業(yè)務操作規(guī)程和安全管理制度，嚴格執(zhí)行價格管理規(guī)定，在經營場所公示收費項目和標準，嚴禁亂收費。二是嚴格執(zhí)行_部汽車客運站管理規(guī)范，公布進站客車的班車類別、客車類型等級、運輸線路、起訖?？空军c、班次、發(fā)車時間、票價等信息，并按公布信息嚴格執(zhí)行到位。三是認真貫徹汽車客運站安全生產規(guī)范，嚴格落實“三不進站、六不出站”管理制度，嚴把源頭關。四是向旅客提供安全、便捷、優(yōu)質的服務，保持站內衛(wèi)生清潔。五是加大信息化投入，確保站前廣場、售票廳、安檢處、候車大廳、檢票口、發(fā)車區(qū)、出站口、下客區(qū)等處_使用監(jiān)控設備，確保正常

3、運行，聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)保持開通。六是加強對站前廣場及周邊秩序的管理，堅決杜絕各種車輛在站前廣場亂停亂放，杜絕“黑車”、機動三輪車、摩托車駕駛員在客運站前廣場爭搶旅客等行為的發(fā)生。（二）客運班車整治重點。一是客運班車亂停亂靠（尤其是在公交站臺?？可舷侣每停⒄就鈹埧?、爭搶客源、倒客、甩客、宰客以及司乘人員服務不文明、不規(guī)范等行為。二是客運班車不按核定的線路經營，串線經營，長線短跑。三是外地過境客運車輛穿越城區(qū)攬客等違規(guī)經營行為。四是客運班車不嚴格執(zhí)行凌晨_時至_時停運的規(guī)定。（三）公交車整治重點。一是公交車不準點發(fā)車、擅自越站、甩客、改道行駛、滯站攬客。二是公交站牌設置不規(guī)范，相關標識不明行為。三是

4、司乘人員服務不文明、不規(guī)范行為。（四）出租車整治重點。一是嚴厲打擊非法營運“黑車”經營行為。二是出租車不使用計程計價器收費，拒載、故意繞道、服務態(tài)度惡劣、強行拼載等行為。三是出租車違規(guī)從事班線客運經營行為。（五）旅游車輛整治重點。一是旅游客運車輛不按規(guī)定申領包車牌。二是旅游車輛異地經營，擾亂正常經營秩序。三是旅游包車非法從事客運班線運輸?shù)刃袨椤Ｋ?、方法步驟（一）宣傳發(fā)動階段（_月_日_日）。各客運企業(yè)要積極參與，采取張貼標語、發(fā)布公告等形式廣泛宣傳，努力營造良好的輿論氛圍，引導群眾自覺抵制違法經營。（二）企業(yè)自查整改階段（_月_日_月_日）。各相關客運企業(yè)要認真_開展自查自糾活動，針對存在的問

5、題進行逐條梳理、逐項落實，進一步完善企業(yè)內部管理規(guī)章制度。要加強對所屬客運車輛和駕乘人員的教育和監(jiān)督管理力度，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，規(guī)范經營行為，司乘人員要全部簽訂優(yōu)質服務承諾書。要強化企業(yè)主體責任的落實，強化企業(yè)內部管理制度的落實，完善企業(yè)內部獎懲措施，提高管理效率。企業(yè)自查自糾情況與企業(yè)質量信譽考核材料一并報所在運管部門。（三）集中整治階段及整治措施（_月_日_月_日）。一是運政執(zhí)法人員要在整治重點區(qū)域，采取定點稽查與流動稽查、定時稽查與隨時稽查相結合的方法，并適時開展交叉稽查嚴厲，打擊違法經營行為。二是針對整治過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時查處，及時糾正，對嚴重違法違規(guī)和屢查屢教不改的，實行企

6、業(yè)負責人約談制度；嚴格落實企業(yè)質量信譽考核和客運班線核查制度，整改不力的，取消班線客運車輛經營權。三是外籍客運車輛在我縣從事異地經營活動或者違法違規(guī)經營，一律將查處結果通報車屬企業(yè)和當?shù)剡\管機構，督促相關企業(yè)依照規(guī)定作進一步處理。四是源頭監(jiān)控。通過查看旅游客運企業(yè)車輛調度記錄，包車牌申請核發(fā)記錄及_情況，調閱客運汽車站三聯(lián)單、安檢單及GPS記錄等信息，督促企業(yè)對車輛，特別是承包車輛加強管理，規(guī)范經營行為。（四）總結驗收階段（_月_日_月_日）。各客運企業(yè)要對此次客運市場秩序治理整頓活動進行認真總結，對發(fā)現(xiàn)的問題、采取的措施及經驗做法歸類匯總，逐步建立和完善客運行業(yè)規(guī)范經營的長效機制，鞏固治理成果。五、相關要求（一）提高思想認識。各客運企業(yè)要以科學發(fā)展觀為指導，從構建和諧社會的高度認識開展整治活動的重要性和緊迫性，各客運企業(yè)_要親自抓，把集中整治活動擺上重要議事日程，對集中整治工作進行全面動員和部署。（二）加強_領導。為切實加強對客運市場集中整治工作的領導，縣運管所成立客運市場專項整治領導小組。各客運企業(yè)要結合各自實際，制定本企業(yè)的整治方案。（三）整治紀律要求。整治活動要嚴格依法辦事，以事實為依據(jù)，公平公正