服務(wù)電信新業(yè)務(wù)

1、服務(wù)電信新業(yè)務(wù)眾方信息科技有限公司FreeGo系統(tǒng)FAQ手冊 深圳眾方信息科技有限公司二六年四月二十五日【現(xiàn)象描述】1. 發(fā)起一個新的呼叫時，為什么主叫側(cè)能收到已接通后的回鈴音，但被叫側(cè)卻未見振鈴？【解決方法】1.定位問題是否出現(xiàn)在主叫側(cè)：a. 可以撥打一個點對點電話，看被叫是否會正常振鈴；b. 再撥打一個點對面電話，例如可撥打自己手機或是公司接PSTN線的電話，看被叫是否會正常振鈴。以上方法可以多試幾次，如每次被叫側(cè)均能正常振鈴，則說明問題不是出在主叫側(cè)，如若在以上的撥打過程中同樣出現(xiàn)被叫側(cè)不會振鈴的現(xiàn)象，請咨詢眾方信息公司或者其代理商的維護人員。2.如果已定位問題出現(xiàn)在被叫側(cè)，可按以下幾個

2、步驟來進行故障檢測：a. 判斷被叫側(cè)話機是否存在故障，可換接一部確定為功能正常的話機再試；b. 判斷被叫側(cè)EIA的端口跟話機的連線是否通暢，如果連線脫落、接觸不良或損壞都會引起被叫側(cè)不能振鈴，測試方法很簡單，如果能從被叫側(cè)發(fā)起一個正常呼叫則說明連接線路不存在問題；c. 如以上a、b兩步都未能檢測出問題，請試著重啟被叫側(cè)路由器或EIA設(shè)備然后再試；如果通過以上步驟還不能解除故障，請咨詢眾方信息公司或者其代理商的維護人員?！粳F(xiàn)象描述】2. 用戶拔號后,系統(tǒng)提示“您所呼叫的用戶不存在”?【解決方法】a. 首先用戶可判斷提示音是來自平臺還是來自（如網(wǎng)通、鐵通等）機房交換機，如確定來自落地交換機，則可斷

3、定平臺將號碼解析為點對面電話，這時用戶須檢查自己所撥打的是否為點對面電話，如果是點對面電話，應(yīng)仔細(xì)檢查所撥號碼是否存在錯誤，例如將誤撥為，而后者為一個不存在或尚未啟用的號碼則落地機房自然會提示“您所呼叫的用戶不存在”；b. 如用戶確定自己所撥打的號碼無誤，此時則再應(yīng)檢查電話所對應(yīng)端口的用戶群數(shù)據(jù)設(shè)置，其中有兩項是用戶一定要注意的地方：一是“撥號規(guī)則”，系統(tǒng)允許客戶按照自己的使用習(xí)慣選擇或者定制群內(nèi)用戶的撥號規(guī)則，目前有兩種撥號規(guī)則可供選擇； 1 、默認(rèn)撥號規(guī)則：該規(guī)則是系統(tǒng)推薦的 VIOP 點對面 + IP PBX 內(nèi)部呼叫相結(jié)合的撥號方式，一般都應(yīng)選擇此項； 2 、定制撥號規(guī)則：該規(guī)則為有特

4、殊要求的用戶使用，具體的規(guī)則需要通過設(shè)置 “ 群內(nèi)呼叫路由 ” 實現(xiàn)，一般不建議用戶選擇此項，如不小心選擇了此項，又不懂正確的配置方法，很容易造成撥號錯誤。二是“市話直撥”， 選擇 “ 默認(rèn)撥號規(guī)則 ” 的用戶可以通過該屬性定制點對面呼叫時市話的呼叫方式，該屬性的設(shè)置將會影響整個群的撥號規(guī)則，如果選擇 “是” ，用戶進行點對點呼叫時必須以 # 號開始，呼叫點對面本地市話，可以直接撥打市話號碼，呼叫點對面長途號碼，可以通過加撥打區(qū)號進行呼叫。如果選擇 “ 否 ” ，則點對面呼叫都必須采用加撥區(qū)號的方式進行呼叫，內(nèi)部呼叫 則無需加撥 # 號鍵開始，系統(tǒng)默認(rèn)采用非直撥的方式；c. 如若以上兩方面均不

5、存在問題，則接下來應(yīng)該檢查電話所對應(yīng)端口數(shù)據(jù)中是否設(shè)置了“代撥號碼”，如在代撥號碼中設(shè)置了“”之類的，則用戶所撥的所有號碼前都會自動加上“”，便自然會造成撥號錯誤。通過以上三方面檢測還不能解決問題的話，則有可能是設(shè)備收發(fā)號錯誤所造成的，此時請咨詢眾方信息公司或者其代理商的維護人員?！粳F(xiàn)象描述】3. 為什么將EIA設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)工作模式設(shè)為“路由模式”后不能正常打電話了?【解決方法】在有專用路由器時，如果再將EIA設(shè)為“路由模式”，雖然可以接入Internet，但最終起寬帶路由作用的還是原有的路由器，所以此舉純屬多余，而且數(shù)據(jù)傳輸經(jīng)過多次路由也會影響網(wǎng)絡(luò)速度，配置上也比較復(fù)雜，大可不必，強烈建議已有

6、專用路由器的客戶將EIA設(shè)備的工作模式設(shè)為“橋接模式”。部分小型公司或是家庭用戶，沒有配備專用路由器，現(xiàn)需再加一臺或多臺EIA設(shè)備接入Internet，此時便可以將EIA設(shè)備的工作模式設(shè)為“路由模式”，以達到電腦和EIA設(shè)備都能共享上網(wǎng)的目的。在使用“路由模式”時應(yīng)該注意以下幾個地方不能配置錯誤：a. EIA的口應(yīng)該和公網(wǎng)接入口連接，一般為或是Cable Modem等設(shè)備過來的連接網(wǎng)線，也可能是類似小區(qū)寬帶等直連過來的網(wǎng)線。此時，在“路由模式”中的廣域網(wǎng)中的數(shù)據(jù)應(yīng)相應(yīng)的設(shè)為PPPoE撥號，或是設(shè)為寬帶運營商提供的固定模式；b. EIA的LAN口應(yīng)與要接入Internet的電腦相連，如果要上網(wǎng)的

7、不止一臺電腦，或是還有其它的EIA設(shè)備也要連入Internet，可將此LAN口與一HUB或是小型交換機相連，再另外由HUB或交換機連線到所有要接入Internet的電腦或EIA設(shè)備。此時，LAN口、電腦、其它EIA設(shè)備的數(shù)據(jù)應(yīng)設(shè)置在同一個IP網(wǎng)段。如果按照以上步驟進行設(shè)置，EIA設(shè)備還是不能正常上線的話，請咨詢眾方信息公司或者其代理商的維護人員?！粳F(xiàn)象描述】4. EIA設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)后RUN燈快閃，顯示已注冊上平臺，但為何摘機時聽不到任何聲音或是摘機就聽忙音？【解決方法】a. 請登錄EIA所注冊平臺的WEB管理界面，查看EIA設(shè)備是否啟用，如未啟用，摘機即會聽到忙音；b. 如確定EIA設(shè)備已啟用

8、，則請檢查EIA設(shè)備類型是否配置正確，例如將4S設(shè)備錯誤配置為2S，或誤將S口配置為O口，都會造成相對應(yīng)端口不能正常撥打電話；c. 如果“EIA設(shè)備管理”處的數(shù)據(jù)配置均無誤的話，此時應(yīng)再檢查該設(shè)備FXS端口的數(shù)據(jù)配置是否有錯誤，先看話機所對應(yīng)的端口有沒有配置短號，沒有配置短號的S口也會摘機即會聽到忙音；d. 再看S口的“用戶狀態(tài)”，如設(shè)置為“停機”也是不能正常撥打電話的；e. 還有可能是用戶在S口處設(shè)置了代撥號碼，如果該號碼不是一個完整的合法號碼，用戶摘機后，系統(tǒng)會先自動撥這幾個號碼，然后等待用戶繼續(xù)撥號，此時摘機后是聽不到任何提示音的；f. 如排除以上全部原因，另外還有一種較常見的可能性就是

9、IP沖突，如果EIA的IP與同一局域網(wǎng)的電腦或其它設(shè)備的IP設(shè)置一樣的話，就會造成IP沖突，在IP沖突時，EIA也可能間隔性的正常上線，表現(xiàn)為RUN燈快閃，有時能打通電話，有時卻摘機后聽不到任何提示音，請用戶重新設(shè)置一個確定無任何沖突的IP后再試。如果按照以上步驟檢測后，還是找不出故障所在，請咨詢眾方信息公司或者其代理商的維護人員。【現(xiàn)象描述】5. 全O的EIA設(shè)備，如何通過電話配置其IP數(shù)據(jù)？【解決方法】全O的設(shè)備由于沒有S口，而O口又不能直接接話機，故初次配置只能通過在O 口接一根能正常撥入的電話線（此電話線可以是傳統(tǒng)PSTN線，也可以是已配置好能正常撥入的EIA設(shè)備的某S口接過來的電話線

10、）。線路接好后，此時可從另一部能發(fā)起正常呼叫的電話，撥打O口所接的PSTN電話號碼或是所接S口的短號或TT號，在聽到系統(tǒng)提示“您好，請撥分機號，查號請撥0”的提示音時，便可撥打*158#查詢原有IP地址。如果要更改IP數(shù)據(jù)，其電話配置方法與S口完全相同，每一次配置都要重新發(fā)起一個呼叫，如有不太清楚的地方，請參照EIA2000系列IP語音網(wǎng)關(guān)用戶手冊中的話機配置EIA操作說明部分。最后用戶一定要注意的是，要使已改動的配置立即生效，必須重啟EIA設(shè)備?！粳F(xiàn)象描述】6. 設(shè)備外觀可以看出上的RUN燈慢閃（頻率大約一秒亮一次，注冊成功大約一秒閃三下）電話撥號就聽到網(wǎng)絡(luò)中斷的提示。說明EIA設(shè)備不能注冊

11、上線【解決方法】故障原因：1、 物理連接故障；2、 網(wǎng)關(guān)IP地址設(shè)置故障 ；3、 本地網(wǎng)絡(luò)連通性；4、 故障平臺數(shù)據(jù)配置故障；5、 防火墻設(shè)置故障；6、 EIA本地數(shù)據(jù)配置故障；7、 網(wǎng)絡(luò)接入故障；8、 網(wǎng)絡(luò)互連互通故障；9、 網(wǎng)關(guān)設(shè)備物理故障。一、出現(xiàn)物理連接故障怎么解決?物理連接:先接網(wǎng)關(guān)通過雙絞線連接到HUB或交換機上，并通過網(wǎng)關(guān)設(shè)備的網(wǎng)卡和HUB或交換機指示燈來初步確保物理連接正常。故障現(xiàn)象:網(wǎng)關(guān)設(shè)備上電后，網(wǎng)關(guān)設(shè)備的網(wǎng)口和交換機對應(yīng)的端口不亮，解決方法:請在網(wǎng)關(guān)設(shè)備與交換機上電的情況下，再檢查網(wǎng)關(guān)設(shè)備與交換機之間的雙絞線有沒松動，然后對比來確定網(wǎng)關(guān)和交換機的RJ45口或雙絞線的質(zhì)量好

12、壞，現(xiàn)在設(shè)備一般接在交換設(shè)備下面，而HUB和交換機均有自動跳線功能，因此不必考慮網(wǎng)線類型，如直接連在電腦上就要注意網(wǎng)線類型了。二、IP地址設(shè)置故障怎么解決?IP地址設(shè)置，我們的網(wǎng)關(guān)支持通過靜態(tài)指定和動態(tài)分配兩種方式來給網(wǎng)關(guān)分配IP地址，（具體方法可以參考設(shè)備下面的配置說明）設(shè)置好以后可以用*158查出設(shè)備的IP地址，如提示你的IP地址是xxx.xxx.xxx.xxx,說明獲取IP地址成功，如提示提示IP為.0。說明網(wǎng)關(guān)設(shè)備沒有獲取到IP地址。在確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)連接沒有問題后，如還出現(xiàn)此故障，一般有以下兩方面的問題：1、如果是DHCP分配，檢查網(wǎng)絡(luò)中的DHCP服務(wù)器是否工作正常，是否還有剩余的地址空間。

13、需尋求網(wǎng)絡(luò)管理員的支持。幫忙檢查網(wǎng)絡(luò)路由器和DHCP服務(wù)器。2、靜態(tài)設(shè)定，看設(shè)置方法是否正確，如不正確請重新設(shè)置（具體設(shè)置方法可以參閱設(shè)備的用戶手冊）。三、本地網(wǎng)絡(luò)連通故障怎么解決?設(shè)備獲取到IP地址后，我們可以在電腦上通過Ping、Telnet、Web等幾種方法，來檢查EIA設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)通信是否正常。如果是DHCP方式的設(shè)備能獲取到IP地址，網(wǎng)絡(luò)一般是正常的，但有些是手工設(shè)置的，能查詢到IP地址并不代表設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)通訊就一定正常。Ping xxx.xxx.xxx.xxx （request time out ）Telnet xxx.xxx.xxx.xxx （出現(xiàn)連接失?。?（無法顯示該頁）如果進行

14、上面操作出現(xiàn)括號中的內(nèi)容，則有可能設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)通訊不暢或者網(wǎng)絡(luò)中禁止該項服務(wù)，（但這種情況是比較少見的）。還有就是沒有正確的設(shè)備IP、網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼等參數(shù)。四：平臺數(shù)據(jù)設(shè)置錯誤怎么解決?可以通過WEB的查詢檢查是否在平臺中配置了該EIA設(shè)備的相關(guān)參數(shù)。1、還要檢查平臺中的數(shù)據(jù)是否和當(dāng)前網(wǎng)關(guān)設(shè)備的MAC一致，這個很容易被忽視。2、如檢查發(fā)現(xiàn)沒有配置數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)配置不對，重新添加設(shè)備的數(shù)據(jù)或修改錯誤的數(shù)據(jù)配置就可以了。五、防火墻設(shè)置故障怎么解決?現(xiàn)在很多公司的網(wǎng)絡(luò)都配有防火墻，確認(rèn)客戶網(wǎng)絡(luò)中是否配有防火墻，如防火墻需要做下面幾個操作，建議客戶開放EIA設(shè)備所需的相關(guān)條件。EIA網(wǎng)關(guān)在防火墻網(wǎng)絡(luò)中可以采

15、用以下幾種方法來解決：1、開放端口。由于EIA網(wǎng)關(guān)設(shè)備涉及端口較多，怕開放不完備而出現(xiàn)一些音質(zhì)不好、單通等一些莫名其妙的問題，建議不采用開放端口（如需要開放端口，可具體咨詢公司技術(shù)人員）。2、開放協(xié)議（我們的EIA設(shè)備使用的是UDP協(xié)議）。3、開放IP地址（這里所指IP地址是語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備獲得IP地址，具體地址可以在電話上撥*158#）。推薦！4、 啟用隧道。注意：有些客戶認(rèn)為開放這些參數(shù)會給網(wǎng)絡(luò)帶來不安全的隱患，這里所提及的開放端口、協(xié)議、IP地址，均是針對EIA網(wǎng)關(guān)設(shè)備來操作的，并不是讓客戶把網(wǎng)絡(luò)全部開放。六、EIA本地數(shù)據(jù)配置故障怎么解決？經(jīng)過上面幾步，到目前為止還不能注冊上來，有可能是網(wǎng)

16、關(guān)本地呼叫中心的IP地址和端口設(shè)置問題。我們在EIA網(wǎng)關(guān)設(shè)備上用電話撥*158#查出設(shè)備的IP地址，然后通過IE進入網(wǎng)關(guān)的WEB中，進入EIA配置頁面，在呼叫中心里，選擇靜態(tài)IP，將平臺的IP和端口號重新填寫保存，重起網(wǎng)關(guān)設(shè)備。注意：在設(shè)置過程中，如果提示操作錯誤，這時要注意設(shè)置的參數(shù)是否正確，如果還提示有可能是被平臺鎖定，（這個對新設(shè)備很少出現(xiàn)這種情況）。七、網(wǎng)絡(luò)接入故障怎么解決?現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)共享接入主要有路由、NAT、代理三種方式，我們的EIA設(shè)備直接可以使用路由和NAT方式。如果使用代理需要進行一些設(shè)置。在這三種網(wǎng)絡(luò)方式，一般很少用到路由方式，主要用到NAT和代理服務(wù)器，如果是使用的NAT

17、方式，只要網(wǎng)絡(luò)沒有對網(wǎng)關(guān)設(shè)備的IP地址進行限制，就直接可以通過NAT連接到互聯(lián)網(wǎng)的。如果是代理方式要設(shè)置代理服務(wù)器的IP地址和代理端口，如果不能正常使用，檢查以下幾個方面：1、如果客戶網(wǎng)絡(luò)使用的是代理服務(wù)器，需要通過WEB進入網(wǎng)關(guān)的配置頁面，在隧道參數(shù)里設(shè)置代理服務(wù)器的IP地址和代理端口相關(guān)參數(shù)是否設(shè)置正確。2、確保網(wǎng)關(guān)所在網(wǎng)絡(luò)的代理服務(wù)器功能有沒有正常運行。3、眾方公司對市面上常用的代理服務(wù)器都做過測試，都可以正常使用，如遇到其它代理服務(wù)器軟件可咨詢客服。(http:/)八、網(wǎng)絡(luò)互連互通故障怎么解決?現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中存在互通的問題，導(dǎo)致部分用戶不能正常的連接到平臺，主要表現(xiàn)設(shè)備本身連接配置和平臺

18、數(shù)據(jù)的配置及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境都沒有任何問題，但設(shè)備就是不能注冊到平臺，這是客戶檢查自己的網(wǎng)絡(luò)與平臺是否存在互連互通的問題。用戶可以用Ping命令平臺IP地址看是否超時，注意有些網(wǎng)絡(luò)是靜止ICMP協(xié)議的，該操作只能做參考。如有條件的用戶可以借用其它網(wǎng)絡(luò)看能否得知答案。咨詢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)運營商，請他們協(xié)助測試。九、設(shè)備物理故障怎么解決？通過以上步驟的檢查，確定沒有問題，這時應(yīng)注意網(wǎng)關(guān)設(shè)備是否存在物理故障，這是可以通過觀測設(shè)備的供電、各指示燈情況來初步估計設(shè)備物理上是否有問題，并尋求公司技術(shù)支持。如是物理故障則只能返回公司，進行物理維修?！粳F(xiàn)象描述】7.當(dāng)SIP話機可以通話，但客戶在SIP話機的LCD上看到狀態(tài)是

19、LOG OFF.【解決方法】客戶在WEB界面配置中選擇了未注冊可以呼出，只要把此項的選擇改為默認(rèn)的即可?！粳F(xiàn)象描述】8.設(shè)備未注冊上線時，拔打*158#，*114#沒有任何反應(yīng)，但設(shè)備注冊上線后就正常?！窘鉀Q方法】在WEB界面配置的缺省語音算法配置成了G.729A3,而設(shè)備所支持的是G.7236.3K.,修改就行了?！粳F(xiàn)象描述】9.設(shè)備注冊上線(全S口設(shè)備)，RUN燈快閃，但是S口的燈始終不會亮，數(shù)據(jù)也配置好了。【解決方法】在數(shù)據(jù)配置中設(shè)置了代拔號碼，把代拔號碼取消，設(shè)備正常。【現(xiàn)象描述】10.U1000運行正常，但如果裝了一個軟件，U1000就提示獲取預(yù)存款失敗，在登陸界面輸入密碼，提示錯誤

20、?！窘鉀Q方法】可能是新安裝的軟件和我們的U1000計費軟件系統(tǒng)相沖突，御載新安裝的軟件就可以解決?！粳F(xiàn)象描述】11.單通：指通話雙方中一方能聽到對方的聲音，而對方聽不到此方的聲音的現(xiàn)象；a、現(xiàn)象:點對點通話出現(xiàn)單通,且總是與某一個或幾個用戶進行通話時出現(xiàn)單通,且從一開始就單通；【分析定位】：只與特定的用戶進行通話時才出現(xiàn)單通,特定用戶側(cè)出現(xiàn)問題的可能性較大；【解決方法】：讓對端用戶按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟進行檢測,如果仍然無法排除故障,請聯(lián)系技術(shù)支持部門；b、現(xiàn)象:點對點通話出現(xiàn)單通,且總是與某一個或幾個用戶進行通話時出現(xiàn)單通,且在通話過程中出現(xiàn)單通；【分析定位】：只與特定的用戶進行通

21、話時才出現(xiàn)單通,特定用戶側(cè)出現(xiàn)問題的可能性較大；在通話過程中出現(xiàn)單通,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的可能性較大；【解決方法】：讓對端用戶按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟進行檢測,注意其中與網(wǎng)絡(luò)狀況相關(guān)的部分(4/5/6/7這幾步),如果仍然無法排除故障,請聯(lián)系技術(shù)支持部門；c、現(xiàn)象:點對點通話出現(xiàn)單通,且與其它任何用戶都可能出現(xiàn)單通,且從一開始就單通；【分析定位】：并不是只與特定的用戶進行通話時才出現(xiàn)單通,自己這一側(cè)出現(xiàn)問題的可能性較大；【解決方法】：按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟對自己這一側(cè)進行檢測,如果仍然無法排除故障,請聯(lián)系技術(shù)支持部門；d、 現(xiàn)象:點對點通話出現(xiàn)單通,與任何用戶都可能出現(xiàn)單通,且在通

22、話過程中出現(xiàn)單通；【分析定位】：并不是只與特定的用戶進行通話時才出現(xiàn)單通,自己這一側(cè)出現(xiàn)問題的可能性較大；在通話過程中出現(xiàn)單通,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的可能性較大；【解決方法】：按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟對自己這一側(cè)進行檢測,注意其中與網(wǎng)絡(luò)狀況相關(guān)的部分(4/5/6/7這幾步),如果仍然無法排除故障,請聯(lián)系技術(shù)支持部門；e、 現(xiàn)象:點對面/面對點通話出現(xiàn)單通, 且從一開始就單通；【分析定位】：點對面/面對點通話出現(xiàn)單通,用戶側(cè)出現(xiàn)問題的可能性較大；在極少情況下,也有可能是上級設(shè)備出現(xiàn)問題； 【解決方法】：按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟對語音網(wǎng)關(guān)這一側(cè)進行檢測,如果仍然無法排除故障,請聯(lián)系技術(shù)支持

23、部門；f、 現(xiàn)象:點對面/面對點通話出現(xiàn)單通, 且在通話過程中出現(xiàn)單通；【分析定位】：點對面/面對點通話出現(xiàn)單通,用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題的可能性較大；【解決方法】：按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟對語音網(wǎng)關(guān)這一側(cè)進行檢測, 尤其注意其中與網(wǎng)絡(luò)狀況相關(guān)的部分(4/5/6/7這幾步),如果仍然無法排除故障,請聯(lián)系技術(shù)支持部門；【現(xiàn)象描述】12.雙不通部分：點對點電話可以打通,當(dāng)被叫用戶摘機后,雙方均聽不到語音；【分析定位】：通話雙方均聽不到對方語音,應(yīng)該是用戶網(wǎng)絡(luò)問題造成；首先需要確定是主叫側(cè)還是被叫側(cè)網(wǎng)絡(luò)問題,可以通過下面方式進行判斷:主叫側(cè)先結(jié)束本次通話,撥打另一用戶電話(最好是點對面/面對點電話

24、),如果正常,則是被叫側(cè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題；否則就是主叫側(cè)出現(xiàn)問題；【解決方法】：如果是主叫側(cè)出現(xiàn)問題,則按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟對主叫側(cè)進行檢測；如果是被叫側(cè)出現(xiàn)問題,則按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟對被叫側(cè)進行檢測；如果仍然無法排除故障,請聯(lián)系技術(shù)支持部門；a、 現(xiàn)象:點對點通話開始正常,但過一會兒通話雙方均聽不到語音；【分析定位】：開始正常,后來聽不到聲音,是網(wǎng)絡(luò)問題造成,用戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題或者上級設(shè)備網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題；如果是用戶側(cè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題,同樣需要確定是主叫側(cè)還是被叫側(cè)網(wǎng)絡(luò)問題,可以通過下面方式進行判斷:主叫側(cè)先結(jié)束本次通話,撥打另一用戶電話(最好是點對面/面對點電話),如果正常,則

25、是被叫側(cè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題；否則就是主叫側(cè)出現(xiàn)問題；【解決方法】：首先判斷上級設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)是否出現(xiàn)問題,方法如下:重啟EIA設(shè)備，查看EIA能否注冊成功（run燈快閃則代表注冊成功），如果注冊成功,代表上級設(shè)備無問題,再判斷用戶側(cè)的網(wǎng)絡(luò)問題；如果是主叫側(cè)出現(xiàn)問題,則按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟對主叫側(cè)進行檢測；如果是被叫側(cè)出現(xiàn)問題,則按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟對被叫側(cè)進行檢測；如果仍然無法排除故障,請聯(lián)系技術(shù)支持部門；b、 現(xiàn)象:點對面/面對點電話可以打通,當(dāng)被叫用戶摘機后,雙方均聽不到語音；【分析定位】：通話雙方均聽不到對方語音,應(yīng)該是用戶網(wǎng)絡(luò)問題造成；【解決方法】：按照語音質(zhì)量問題通用故

26、障排除步驟對語音網(wǎng)關(guān)設(shè)備這一側(cè)進行檢測；如果仍然無法排除故障,請聯(lián)系技術(shù)支持部門；c、 現(xiàn)象:點對面/面對點通話開始正常,但過一會兒通話雙方均聽不到語音；【分析定位】：開始正常,后來聽不到聲音,是網(wǎng)絡(luò)問題造成,用戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題或者上級設(shè)備網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題；【解決方法】：首先判斷上級設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)是否出現(xiàn)問題,方法如下:重啟EIA設(shè)備，查看EIA能否注冊成功（run燈快閃則代表注冊成功），如果注冊成功,代表上級設(shè)備無問題,再判斷用戶側(cè)的網(wǎng)絡(luò)問題；按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟對語音網(wǎng)關(guān)這一側(cè)進行檢測；如果仍然無法排除故障,請聯(lián)系技術(shù)支持部門；【現(xiàn)象描述】13.斷話：指雙方通話開始正常，后來突然中斷的現(xiàn)

27、象；【分析定位】：可能是以下幾種原因造成:1、 人為失誤造成中斷；2、 余額不足系統(tǒng)卡斷；3、 干擾造成中斷；4、 網(wǎng)絡(luò)中斷；【解決方法】：首先確認(rèn)主被叫是否存在操作失誤造成通話中斷；其次再檢查主被叫帳戶余額是否充足；再確認(rèn)主被叫周圍是否存在忙音或者傳真音,透入到話筒形成干擾造成中斷；如上述步驟依然無法排除問題,則按照語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟對語音網(wǎng)關(guān)這一側(cè)進行檢測；如果仍然無法排除故障,請聯(lián)系技術(shù)支持部門；語音質(zhì)量問題通用故障排除步驟:1、檢查電話機是否存在故障，嘗試更換一個話機再試試；2、檢查設(shè)備網(wǎng)線是否接觸良好；d、 檢查局域網(wǎng)防火墻設(shè)置,是否設(shè)置不當(dāng)（對設(shè)備的對外通訊做了限制）；如

28、果是,有兩種途徑可以嘗試解決:a) 是讓網(wǎng)絡(luò)管理員對設(shè)備的對外通訊放開限制；b) 是嘗試啟用設(shè)備的隧道參數(shù)(通過設(shè)備的web網(wǎng)頁進行配置,另外,請注意, 啟用標(biāo)準(zhǔn)TCP協(xié)議的隧道參數(shù)對通話語音質(zhì)量有影響，請盡可能不啟用隧道參數(shù))；4、檢查局域網(wǎng)中的網(wǎng)關(guān)或路由器是否存在故障-可以通過嘗試重啟網(wǎng)關(guān)或路由器后再觀察是否存在單通現(xiàn)象進行判斷；5、檢查局域網(wǎng)中是否存在多臺語音網(wǎng)關(guān):某些網(wǎng)關(guān)或路由器存對網(wǎng)絡(luò)報文的處理存在漏洞,在進行NAT轉(zhuǎn)換時分配對外通訊端口出現(xiàn)問題.如果存在這種情況,請更換質(zhì)量較好的路由器(推薦)或指定每臺語音網(wǎng)關(guān)不同的RTP起始端口號(通過設(shè)備的web網(wǎng)頁進行配置,每臺設(shè)備的RTP起

29、始端口號建議間隔100或100以上)；6、檢查局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，觀察是否存在病毒或網(wǎng)絡(luò)環(huán)境惡劣情況,如果存在,請清除網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后再觀察是否存在單通現(xiàn)象；7、 檢查公網(wǎng)環(huán)境是否惡劣(可以通過ping公網(wǎng)IP地址的情況進行判斷),如果惡劣,請投訴因特網(wǎng)服務(wù)提供商。解決單通、雙不通的幾個常見的辦法：在平臺上把相關(guān)EIA的點對點，點對面以及點到國際的語音轉(zhuǎn)發(fā)標(biāo)志打開；如果在不影響注冊的情況下，還可以打開設(shè)備的隧道參數(shù)(話機設(shè)置：*151*A#。A取值對應(yīng)：0禁止tunnel 1-啟用非標(biāo)準(zhǔn)tunnel 2-啟用標(biāo)準(zhǔn)tunnel)；通過Aping ,Xping如果測試到落地的網(wǎng)絡(luò)不通，還可以給該設(shè)備更換一個

30、落地。proxy eiano，然后“ping eigip -c ping的數(shù)目” 一般延時<500ms，丟包率<1%，否則就是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量很差。找到對端的公網(wǎng)IP地址，有些可以被ping。從本地計算機 ping 該IP地址，觀察網(wǎng)絡(luò)情況。如果發(fā)現(xiàn)Internet有問題，請投訴因特網(wǎng)服務(wù)提供商，解決網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定問題。如果是點對點用戶，看是否能進行“正常轉(zhuǎn)發(fā)”，這樣語言流直接到對端，減少中間環(huán)節(jié)?！粳F(xiàn)象描述】14.EIA語音質(zhì)量不好（有雜音，回音，延遲等）【分析定位】：1、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通效果差；2、路由器使用時間過長，導(dǎo)致語音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)不好，建議每周或每月定時重啟路由器；3、電話機有問題或話線接觸

31、不良；4、設(shè)備本身有問題。【解決方法】：1、點對點語音不好定位方法：首先，檢查本地局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)狀況是否良好 （ping -c 100）步驟如下：按*158#，查詢到IP，如：0，然后點在“開始”菜單點擊“運行”，再輸入“cmd”，按回車，會彈出一個MS-DOS的界面，然后輸入telnet 0（注：此處IP是實際查詢出來的IP），按回車后，分別輸入用戶名和密碼，Username和 Password都是admin，用戶名和密碼輸入正確定后，再輸入“en”，進入到EIS#提示符下。如下例：再輸入“ping -c 100”（建議ping 100個包，可以更準(zhǔn)備，

32、方便地統(tǒng)計），按回車，這時候網(wǎng)關(guān)開始模擬發(fā)包到服務(wù)器，當(dāng)發(fā)送100個數(shù)據(jù)包后，這時我們以看到本地的網(wǎng)絡(luò)狀況，包括時延、抖動、丟包率，如果時延（time）>500ms,丟包率(lost)>5%(注：ping 100個包，delay time out 的個數(shù)超過5個)，通話效果就會受到影響?！窘鉀Q方法】：、如果時延（time）>500ms,丟包率(lost)>5%，先重啟路由器，如果現(xiàn)象還存在，就必須檢查一下內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，包括網(wǎng)線的連接是否良好的等。、如果看到網(wǎng)絡(luò)狀況是正常的（時延小，丟包率少），先重啟路由器，如果通話效果好了，那么檢查到此終止；如果通話質(zhì)量還不好，需要換一部電

33、話機再測試（保證話機話筒的連線良好），如果通話效果好了，那么檢查到此終止；如果通話質(zhì)量還不好，這時候需要在本地網(wǎng)關(guān)兩個端口互通，測試聲音是否正常，如果測試正常，有可能是對方的問題，也有可能是跟對方的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通效果不好，這時候可以把問題反映給我們技術(shù)服務(wù)部協(xié)助處理；如果不正常，那么很可能是設(shè)備的問題，需要返修（前提必須確定跟網(wǎng)絡(luò)無關(guān)）。2、點對面定位方法：首先，測試點對點的通話效果，如果效果是好的，請直接把問題反映給我們技術(shù)服務(wù)部，如果效果也不好，請參照點對點定位方法。如果按上述檢查未發(fā)現(xiàn)問題（包括網(wǎng)絡(luò)、話機、網(wǎng)關(guān)），請直接跟技術(shù)支持人員聯(lián)系。技術(shù)支持人員可以在EIG里面通過Aping,Xpi

34、ng等相關(guān)命令來察看EIA到各個平臺的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，條件允許的情況下可以通過更換落地或者設(shè)置語音轉(zhuǎn)發(fā)來解善語音質(zhì)量，但是如果由于EIA設(shè)備所處的網(wǎng)絡(luò)本身的質(zhì)量問題（丟包多，延遲大，抖動大等）造成的語音不暢，需要客戶自己向自己的網(wǎng)絡(luò)提供商反饋問題解決?！粳F(xiàn)象描述】：15.RUN燈快閃一段時間后慢閃，設(shè)備反復(fù)多次重啟，不能打電話。一、 設(shè)備頻繁上下線?！窘鉀Q方法】：這個問題主要有以下原因?qū)е拢?、IP地址沖突：設(shè)備獲取的IP地址跟局域網(wǎng)中的其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的IP地址沖突，可以通過更改EIA設(shè)備的IP地址為一個沒有是用的IP地址解決?？赡苁锹酚善魉拥腁DSL經(jīng)常斷線重?fù)?，而且IP地址續(xù)租期很短，EIA經(jīng)常

35、變化IP地址。建議EIA缺省設(shè)置為固定IP方式，避免與DHCP的沖突2、EIA設(shè)備所在的網(wǎng)絡(luò)到注冊服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)單通：可以通過嘗試復(fù)位路由器來解決。由于網(wǎng)絡(luò)之間的互連互通可能存在問題，所以復(fù)位路由器并不一定能夠解決這個問題。3、高端的UDP端口被封掉，（網(wǎng)絡(luò)運行商或本地防火墻）。路由器對5000以上的端口，UDP協(xié)議的溝通有問題；可將MGCP端口由20002改為2200，把缺省端口移下來?！粳F(xiàn)象描述】16.設(shè)備上線了，可是摘機就是忙音【解決方法】：1、 設(shè)備沒有啟用，將設(shè)備啟用2、 設(shè)備沒有配置用戶群群內(nèi)短號，3、 設(shè)備的版本過舊，需要升級更新軟件版本?！粳F(xiàn)象描述】17.設(shè)備頻繁斷話，而且是由于

36、設(shè)備重新注冊的原因?qū)е碌摹！窘鉀Q方法】：這類問題首先要觀察設(shè)備有沒有異常復(fù)位，可以觀察EIA的web頁面上的系統(tǒng)信息上面系統(tǒng)運行時間來決定，如果設(shè)備運行時間較短，很可能就是因為異常復(fù)未造成的，如果運行時間較長，這個時候就要測試一下設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)狀況了。如果允許，可以ping到設(shè)備的公網(wǎng)Ip來檢測設(shè)備所在的網(wǎng)絡(luò)到公網(wǎng)的狀況。如果經(jīng)常會有大量的連續(xù)丟包，就很可能造成設(shè)備的掉線。由此造成的斷線應(yīng)該由客戶向網(wǎng)絡(luò)提供商需求解決?！粳F(xiàn)象描述】18.設(shè)備的賬戶上有足夠的錢，可是提示余額不足或沒有綁定卡號?！窘鉀Q方法】：這類問題是由于數(shù)據(jù)同步異常造成的，此時可以通過重新修改該設(shè)備的所屬客戶以及相應(yīng)的端口的屬性來重

37、新同步數(shù)據(jù)，如果操作了此步驟之后仍然不可以，請聯(lián)系技術(shù)支持人員尋求幫助?！粳F(xiàn)象描述】19.調(diào)增益改變話音大小【現(xiàn)象描述】：通話過程中，主叫、被叫或者雙方聽對方的聲音都很小【分析定位】：設(shè)備聲音增益不夠或傳輸過程中信號損耗過大【解決方法】：proxy eiano，然后“eiac”：1.當(dāng)EIA的PCB版本為2.x（V1版本）或 11.x（V2版本）時如果S口點對面，主叫聲音小，那么調(diào)大b1 - FXS DSP -> PCM的value值；如果主叫聲音大，就調(diào)?。蝗绻唤新曇粜?，就調(diào)大a1 - FXS DSP <- PCM的value值。如果O口點對面，主叫聲音小，那么調(diào)大b2 - F

38、XO DSP -> PCM的value值；如果主叫聲音大，就調(diào)??；如果被叫聲音小，就調(diào)大FXO DSP <- PCM的value值。2.當(dāng)EIA的PCB版本為21.x（V3版本）時如果FXS口點對面，主叫聲音小，那么調(diào)大FXS DSP -> PCM gain 或PCM <- NET Port的值；如果主叫聲音大，就調(diào)小；如果被叫聲音小，就調(diào)大FXS DSP <- PCM或PCM -> NET Port的值，一次調(diào)節(jié)1分貝。最后Save the configuration and reboot the dsp board(Y/N):填y重啟dsp板即可【現(xiàn)象描

39、述】：20.web登陸不進去,提示"連接忙,請稍后再試"【分析定位】：可能配置文件中的config.xml的數(shù)據(jù)庫連接配置錯誤或數(shù)據(jù)庫服務(wù)斷了【現(xiàn)象描述】21.web登陸很慢,長時間沒有反應(yīng)【分析定位】：a.原因1:機器資源占用率大，看cpu占用率 b.原因2:tomcat線程數(shù)過多,現(xiàn)階段超過100個就視為不正常,可能出現(xiàn)很多異常; 檢查線程數(shù)方法：打開"任務(wù)管理器/進程,選擇"查看/選擇列",選中"線程計數(shù)",確定后，選"映像名稱"為"tomcat5"或"java&quo

40、t;，看線程數(shù)有多少。重新啟動tomcat c.原因3:數(shù)據(jù)庫連接斷了，且長時間沒有恢復(fù)連接,同時又有不少人嘗試登陸，tomcat的數(shù)據(jù)庫連接異常會出現(xiàn)很多，過一段時間就會因為異常過多，導(dǎo)致線程數(shù)急增，會變的很慢，tomcat有時會因此停止【解決方法】：恢復(fù)數(shù)據(jù)庫連接,再重新啟動tomcat d.原因4:tomcat日志過大，也會導(dǎo)致性能下降，運行很慢;【解決方法】：看config.xml中的debugmode是否為no,如果不是就設(shè)置為no;停止tomcat服務(wù)，刪除tomcat日志(文件名:tomcat安裝目錄下的logsstdout.log),再重啟tomcat【現(xiàn)象描述】：22.首頁出

41、現(xiàn)空白或出現(xiàn)其它網(wǎng)站頁面【分析定位】： 1)原因1:網(wǎng)絡(luò)不通 2)原因2:tomcat服務(wù)沒有啟動,使用telnet 機器ip地址 tomcat的安裝端口 看tomcat是否啟動 3)原因3:端口被占用,如被微軟的IIS占用【解決方法】：a)修改tomcat端口后,啟動tomcat b)停止IIS，啟動tomcat 【現(xiàn)象描述】：23.帳戶金額充足，打電話卻提示余額不足【分析定位】： 1)原因1:內(nèi)碼對應(yīng)所屬客戶不對,即eia設(shè)備與內(nèi)碼對應(yīng)所屬客戶不一致 判斷方法:查看m1000機器的EIAMGRDB數(shù)據(jù)庫,檢測設(shè)備和內(nèi)碼的所屬客戶是否一致 在sql server查詢分析器執(zhí)行以下語句: se

42、lectb.UsrID,b.Mac,b.CustomerID as '內(nèi)碼所屬客戶ID',a.CustomerID as '設(shè)備所屬客戶ID' from tbl_CustMacweb a inner join tbl_UsrIDWeb b on (a.EIGDevID=b.EIGNo and a.mac=b.mac) where a.State='ST002' and b.State='ST002' and a.CustomerID<>b.CustomerID 【現(xiàn)象描述】：24.一個設(shè)備在web的設(shè)備配置界面能看到,

43、在web的話費查詢界面看不到【解決方法】：看eia設(shè)備與內(nèi)碼對應(yīng)所屬客戶是否一致;如果一致，則數(shù)據(jù)沒有同步.同步數(shù)據(jù)即可【現(xiàn)象描述】：25.一系列操作的失敗 ，如增加數(shù)據(jù)，充值，劃帳等，但以前運行正?！窘鉀Q方法】：可能磁盤滿了，沒有空間了?？磘omcat的日志,操作web的過程記錄【現(xiàn)象描述】：26.web登錄進出,查詢不了話費,如出現(xiàn)"獲取帳戶信息失敗" 【解決方法】： 可能與v1000數(shù)據(jù)庫連接中斷,需要重新連接v1000。登錄web server 機器，可以重新啟動tomcat或用tomcat的遠程管理工具http:/ip/manager/html ,選中"

44、/" 那一行,點"reload",會重新加載root【現(xiàn)象描述】：27. 首頁可以出現(xiàn),web的配置和話費查詢都登錄不進去?！窘鉀Q方法】：如果重新啟動tomcat后,還是登錄不進去。可能數(shù)據(jù)庫名稱,或用戶或密碼設(shè)置錯誤，打開tomcat安裝目錄下的webappsROOTWEB-INFclassescomallywllsysinfo的config.xml文件查看 <database> . </database>內(nèi)的數(shù)據(jù)庫配置項目配置是否正確,查看數(shù)據(jù)庫服務(wù)器ip地址、數(shù)據(jù)庫名稱、數(shù)據(jù)庫用戶名和密碼。如果不正確，修改后，重啟tomcat服務(wù)【現(xiàn)

45、象描述】28.打某些點對點號碼打不通【定位方法】：1、 WEB的配置界面中，查看該設(shè)備是否啟用；2、 無配置端口以及端口配置是否正確；3、 在WEB配置界面中，查看設(shè)備有無禁呼；4、 所要撥打的短號是否存在；5、 是否在同一個用戶群并且該用戶群是否設(shè)為市話直撥。【解決方法】：1、 排除定位方法中的問題：如果提示您所呼叫的用戶線故障，此種情況是對端的設(shè)備不在線，設(shè)備上線后即可打通；2、 提示您呼叫的用戶不存在，此種情況多數(shù)是跨群撥打，沒有按跨群的撥號規(guī)則去撥號，正確的撥號方式為：“*#+群號+#+短號”；或者撥打?qū)Χ嗽O(shè)備的TT號碼。3、 如果撥完號碼后給“網(wǎng)絡(luò)忙”音，這種情況需要查看該用戶群下是

46、否創(chuàng)建了所屬的中繼群并且O口的選路號是否和被叫號碼的前幾位字冠重復(fù)。4、 如果排除以上問題，請與技術(shù)支持人員聯(lián)系。【現(xiàn)象描述】29.撥打某些手機號碼打不通【現(xiàn)象描述】：1、 提示“請不要在本地號碼前加撥0 ！”.2、 提示“您撥打的是外地手機,請在手機號碼前加撥0!”，撥0之后，依然這樣。3、 撥完手機號碼后會給忙音或者是提示你呼叫的用戶不存在；【定位方法】：此種情況由技術(shù)支持人員進行信令跟蹤，確定是哪一方的問題。通過信令跟蹤可以看到用戶所撥打的號碼，看收號是否正常?！窘鉀Q方法】：問題1由技術(shù)支持人員查看該號碼是否包含在本地手機號段表中并且查看該號碼是否屬于本地手機號碼，如果不是本地手機號碼，

47、平臺中手機號段表中有，請修改這條紀(jì)錄，問題2和3，需要技術(shù)人員向落地運營商反饋解決?！粳F(xiàn)象描述】30.撥打某些固定電話號碼打不通【現(xiàn)象描述】：（1）國內(nèi)長途可以打通，打國際打不通（2）某些固定電話號碼打不通，提示“您呼叫的用戶不存在”或“您撥打的用戶暫時無法接通”或者是撥完后就送忙音?！窘鉀Q方法】：首先要看該設(shè)備有無禁呼國內(nèi)長途或國際長途，如果排除些問題后，在查看該用戶群下是否創(chuàng)建了所屬的中繼群并且FXO口的選路號是否和被叫號碼的前幾位字冠重復(fù)。如果排除以上問題，請與技術(shù)支持人員聯(lián)系。技術(shù)支持人員需要向落地機房反饋問題并解決?！粳F(xiàn)象描述】：31.摘機就聽忙音，沒有聽到撥號音和任何提示音【解決方

48、法】：原因是數(shù)據(jù)配置錯誤,檢查eia是否啟用，端口群號是否有效、短號是否正確配置。端口如果配置了pbx用戶群，查看是否配置正確。如果呼入的主叫是FXO端口，則需要檢查FXO端口的呼叫限制是否為“只呼出”，如果是“只呼出”，則所有呼入都被拒絕【現(xiàn)象描述】：32.聽到“呼叫受限，請勿越權(quán)使用”的提示音【解決方法】：確認(rèn)端口有無群內(nèi)呼叫、群間呼叫的權(quán)限。此種情況多數(shù)是跨群撥打，沒有按跨群的撥號規(guī)則去撥號，正確的撥號方式為：*#+群號+#+短號；確認(rèn)用戶的被叫短號是否和某一個群內(nèi)FXO中繼群的選路號沖突，而該中繼群有呼叫限制的配置 【現(xiàn)象描述】：33.聽到“你所呼叫的用戶不存在”的提示音【解決方法】：

49、確認(rèn)用戶撥打的被叫短號是本群內(nèi)的。確認(rèn)用戶所在的用戶群的呼叫規(guī)則配置，如果是“市話直撥”，必須在短號前加撥#號【現(xiàn)象描述】：34.聽到“你所呼叫的用戶線故障”的提示音 【分析定位】：則被叫eia不在線?；螂娫挋C未掛好?！粳F(xiàn)象描述】：35.聽到“你所呼叫的用戶暫時無法接通”的提示音【分析定位】：交換機處于忙狀態(tài)，無可用資源?；蚝艚修D(zhuǎn)移到點對面，但啟用呼叫轉(zhuǎn)移的用戶帳戶或卡上無足夠余額【現(xiàn)象描述】：36.聽到“您不能申請此項業(yè)務(wù)”的提示音【分析定位】：不合法的呼叫，例如：非傳真快遞端口進行傳真快遞?！粳F(xiàn)象描述】：37.聽到“網(wǎng)絡(luò)忙，請稍后再撥”的提示音【分析定位】：選不到FXO端口、呼叫數(shù)目超過V

50、1000限制、本地?zé)o可用資源（如無可用時隙）、呼叫數(shù)目超過限制【現(xiàn)象描述】：38.聽到“系統(tǒng)忙，請稍后再撥”的提示音【分析定位】：計費服務(wù)器V1000處理超時【現(xiàn)象描述】：39.聽到“網(wǎng)絡(luò)故障，請稍后再撥”的提示音【分析定位】：與TT服務(wù)器或計費服務(wù)器連接中斷【現(xiàn)象描述】40.如遇到下面描述的硬件設(shè)備問題請返回維修EIT100EIA2001EIA2002EIA2004/8/16設(shè)備正常開機啟動現(xiàn)象接上電源:網(wǎng)口指示燈全亮,LCD全顯8;啟動后LCD顯示時間,網(wǎng)口燈熄滅;接上電源:網(wǎng)口指示燈全亮,RUNPWR指示燈全亮,之后網(wǎng)口指示燈熄滅,RUN燈閃亮接上電源：電源指示燈亮，網(wǎng)口燈順序閃亮一遍之

51、后RUN燈閃亮；接上電源：打開電源開關(guān)，電源開關(guān)指示燈亮，面板上用戶端口指示燈亮，之后端口指示燈熄滅，RUN燈閃亮設(shè)備不正常開機啟動現(xiàn)象接上電源:網(wǎng)口指示燈不亮,LCD沒有顯示；網(wǎng)口指示燈常亮接上電源:網(wǎng)口指示燈常亮；RUN燈不閃亮；所有指示燈不亮；接上電源：電源燈不亮，其他指示燈也不亮；電源燈亮，RUN燈不亮（掉程序也有該現(xiàn)象）接上電源：打開電源，開關(guān)指示燈不亮，面板指示燈不亮；開關(guān)指示燈亮，面板指示燈不亮；面板指示燈長亮不熄滅，RUN燈閃亮或不亮FXS摘機正常現(xiàn)象話機摘機,有拔號音發(fā)出電話摘機,有拔號音發(fā)出電話摘機則相應(yīng)端口指示燈亮,有拔號音電話摘機則相應(yīng)端口指示燈亮,有拔號音FXS摘機不

52、正?，F(xiàn)象話機摘機沒有反應(yīng)；沒有下發(fā)拔號音電話摘機沒有反應(yīng)；沒有饋電；沒有下發(fā)拔號音電話摘機沒有饋電或相應(yīng)端口指示燈不亮；沒有下發(fā)拔號音；電話摘機沒有饋電或相應(yīng)端口指示燈不亮；沒有下發(fā)拔號音；FXO摘機正?，F(xiàn)象無FXO端口無FXO端口真FXO響兩次鈴摘機，同時相應(yīng)的黃色指示燈點亮，并有“請拔分機號碼”提示音。真FXO響兩次鈴摘機，同時相應(yīng)的黃色指示燈點亮，并有“請拔分機號碼”提示音。FXO摘機不正?，F(xiàn)象無FXO端口無FXO端口連線即摘機；響鈴不摘機；無指示狀態(tài)；FXO入/出單通現(xiàn)象連線即摘機；響鈴不摘機；無指示狀態(tài)；FXO入/出單通現(xiàn)象；網(wǎng)口正常工作現(xiàn)象接上網(wǎng)線,有數(shù)據(jù)傳送,指示燈亮連接網(wǎng)線:1

53、0M時綠燈閃亮,黃燈不亮;100M時黃燈常亮,綠燈閃亮；連接網(wǎng)線:10M時綠燈閃亮,黃燈不亮;100M時黃燈常亮,綠燈閃亮；連接網(wǎng)線:10M時綠燈閃亮,黃燈不亮;100M時黃燈常亮,綠燈閃亮；網(wǎng)口不正常工作現(xiàn)象接上網(wǎng)線,指示燈不亮,無數(shù)據(jù)連接連接網(wǎng)線,指示燈不亮,無數(shù)據(jù)傳送;不接網(wǎng)線,指示燈常亮連接網(wǎng)線，指示燈不亮，無數(shù)據(jù)傳送；不接網(wǎng)線，指示燈長亮；連接網(wǎng)線，指示燈不亮，無數(shù)據(jù)傳送；不接網(wǎng)線，指示燈長亮；【現(xiàn)象描述】41.EIA設(shè)備的FXS口接PBX的外線口可能出現(xiàn)的硬件問題檢查【解決方法】1: 請檢查FXS端口和PBX的外線口是否連接正常；2: FXS端口是否損壞？可以通過在FXS端口上直接

54、接模擬話機來驗證；3: PBX外線口是否損壞？可以通過在PBX外線口上接PSTN（普通市話線）來驗證；排除以上三點之后，可以確定設(shè)備硬件方面沒有問題,那我們再根據(jù)以下各種現(xiàn)象進行具體定位?！粳F(xiàn)象描述】42.其他的FXS端口（或者PSTN）撥打這個FXS端口,一直聽到回鈴音?！径ㄎ环椒ā靠赡苁俏覀兊腇XS端口的振鈴電壓達不到PBX外線口的起振電壓,雙方的硬件規(guī)格不兼容導(dǎo)致?！窘鉀Q方法】由于我們前后出過幾種不同的硬件版本的設(shè)備，所以可以聯(lián)系我們嘗試更換其它類型的設(shè)備來與PBX進行匹配或者更換對鈴流電壓要求較低的PBX?！粳F(xiàn)象描述】43.其他的FXS端口(或者PSTN)撥打這個FXS端口，接通PBX的外線口，聽到PBX的提示音，然后撥PBX的分機號碼,不能呼通PBX分機。【定位方法】EIA設(shè)備的FXS端口與PBX之間的收發(fā)號碼出現(xiàn)了問題。不外乎兩種可能：FXS端口沒有接到正確的號碼或者 FXS端口發(fā)出了正確的號碼，但是PBX的外線口沒有正確的接收到。遇到這種情況的時候請您找維護人員進行具體定位?！窘鉀Q方法】如果FXS端口發(fā)出的號碼，PBX不能正確的接收，我們可以通過對DTMF收發(fā)號增益和間隔的調(diào)節(jié)來匹配PBX的，確保號碼能夠正常的收發(fā)。由于PBX種類繁多,規(guī)格不一，故不能確保