客服每日工作總結(jié)上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié).doc

1、客服每日工作總結(jié) 上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié) 上半年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客服部工作總結(jié)半年來，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)青島分公司在總、分公司總經(jīng)理室的正確指導(dǎo)下，依靠分公司干部員工的不懈努力，克制困難，凝聚力量，業(yè)務(wù)獲得了打破性進(jìn)展，圓了全體同仁“會(huì)師蒙山頂”的愿望，完成了分公司總經(jīng)理室的奮斗目的，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半任務(wù)過半的開展要求，保費(fèi)收入打破二千萬元大關(guān)。這是我們青島分公司的一個(gè)特大的喜訊，極大鼓舞了全體員工的工作激情和干事創(chuàng)業(yè)的熱情，也為下半年各項(xiàng)工作順利開展，奠定了根底，這是伙伴們?cè)诳偨?jīng)理室的英明指導(dǎo)下獲得的一個(gè)大成功。下面結(jié)合各級(jí)指導(dǎo)交給我的詳細(xì)工作任務(wù)，向各位指導(dǎo)、伙伴們匯報(bào)一下上半年來我的工作情況，

2、和大家一起分享我的工作成績(jī)，也真誠(chéng)的希望大家一起幫助我改良工作中存在缺點(diǎn)與缺乏，上半年我的工作主要有從以下幾個(gè)方面做起的。 一、工作中率先垂范，當(dāng)好效勞員，宣傳員，戰(zhàn)斗員。 積極貫徹總、分公司關(guān)于公司開展的一系列重要指示，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，率先垂范，努力做好本職工作，和客服部的伙伴們?nèi)找箞?jiān)守在工作崗位上，為公司的業(yè)務(wù)開展服好務(wù)，緊緊圍繞“十大價(jià)值觀、加快開展、真誠(chéng)效勞、進(jìn)步效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變個(gè)人觀念、很快融入公司大家庭的工作中，創(chuàng)造性的開展工作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化理賠為業(yè)務(wù)效勞，協(xié)助業(yè)務(wù)部門到一線洽談業(yè)務(wù)，搞好客戶效勞，理順理賠人員工作流程，主動(dòng)舉辦各類學(xué)習(xí)班，自制學(xué)習(xí)

3、課件二十余個(gè)，為伙伴們鼓舞斗志，理順工作流程，進(jìn)步崗位技能做出了我一個(gè)普通員工應(yīng)該做的工作。通過傳、幫、帶等形式讓伙伴們短時(shí)間內(nèi)掌握人傷查勘調(diào)查，財(cái)產(chǎn)損失查勘流程，意健險(xiǎn)的查勘流程。標(biāo)準(zhǔn)了現(xiàn)場(chǎng)查勘流程，大案查勘報(bào)告，庭審技巧、調(diào)查技巧、拆檢技巧、定損核價(jià)技巧、開展了多元化的培訓(xùn)，利用QQ群，查勘途中，晚上等時(shí)間，為伙伴們、業(yè)務(wù)一線的精英們講解保險(xiǎn)知識(shí)，理賠流程，保險(xiǎn)案例，法律法規(guī)，經(jīng)營(yíng)合規(guī)，商務(wù)禮議，展業(yè)技巧，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識(shí)，為青島分公司的持續(xù)開展，做出了我應(yīng)盡的奉獻(xiàn)。半年來，我一直把培養(yǎng)客服人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客服建立的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，施行有針對(duì)性的培訓(xùn)方案，進(jìn)步了伙伴們的崗位技能，加

4、強(qiáng)了理賠隊(duì)伍的建立。 為了能全面理解公司目前創(chuàng)辦的險(xiǎn)種的理賠流程、客戶效勞的相關(guān)內(nèi)容，在分公司各個(gè)部門的指導(dǎo)幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)條款和管理規(guī)定，很快結(jié)合自己的工作經(jīng)歷加以交融，舉一反三，全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞程度。我作為一名保險(xiǎn)行業(yè)的工作者，肩負(fù)著上級(jí)指導(dǎo)賦予的重要職責(zé)與使命，公司的伙伴們也需要我去傳、幫、帶，公司的流程需要繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)，需要我去帶頭貫徹施行。因此，我非常注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和自身的技能的進(jìn)步。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，標(biāo)準(zhǔn)自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)才能和履崗才能，用真誠(chéng)和包容贏得伙伴們的認(rèn)同。二、充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)技能，為伙伴們做好宣

5、傳，做好朋友，服好務(wù)。 “沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步開展，必須制定標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我半年內(nèi)向總公司、分公司書面提建議30多條，為公司的開展做出我應(yīng)該做的工作。我負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服部承保崗，檔案管理，協(xié)調(diào)歸檔；牽頭大案的跟蹤調(diào)查；醫(yī)療核損；車險(xiǎn)人、財(cái)物的核損；人傷調(diào)查；非車險(xiǎn)的查勘；組織培訓(xùn)；訴訟庭審；客戶投訴等工作。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見成效。為此我主要做了以下幾方面的工作 1、服從分公司的指導(dǎo)，圓滿完成總經(jīng)理室安排給我的工作任務(wù)，制定各個(gè)工作的流程，和伙伴們認(rèn)真學(xué)習(xí)。制定工作方案時(shí)本著實(shí)事求是的原那么、

6、根據(jù)各個(gè)伙伴們的特點(diǎn)、技能的缺乏分別傳、幫、帶，結(jié)合客服部的職責(zé)和工作特點(diǎn)、情況確定每個(gè)伙伴學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)的方向、可實(shí)現(xiàn)的目的。在目的確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的疏導(dǎo)，來確保每次工作任務(wù)的順利完成，創(chuàng)造性的去開展工作。 2、作為客服部的工作特性我非常注重為各個(gè)業(yè)務(wù)部室提供后援支持，只要我能做到的，我都會(huì)積極去做，并協(xié)助業(yè)務(wù)部室的指導(dǎo)們洽談業(yè)務(wù)，培訓(xùn)員工，解決困難，盡全力為各位指導(dǎo)效勞，做好溝通，匯報(bào)，征得他們的工作支持。關(guān)注業(yè)務(wù)部門的需求，用陽(yáng)光的心態(tài)，積極向上的斗志，良好的職業(yè)素養(yǎng)和崗位技能為一線效勞，得到了業(yè)務(wù)部門的好評(píng)。我屢次協(xié)助業(yè)務(wù)部門組織業(yè)務(wù)發(fā)動(dòng)會(huì)、業(yè)務(wù)研討

7、會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)歷，強(qiáng)素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、職業(yè)素養(yǎng)、展業(yè)技巧、心態(tài)調(diào)整、團(tuán)隊(duì)精神等知識(shí)上，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定開展做出我應(yīng)該做的奉獻(xiàn)。 3、在總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，不斷夯實(shí)客服部根底管理工作。建立標(biāo)準(zhǔn)一人多崗的管理形式。緊緊圍繞崗位的多樣化、流程明晰化、儀表統(tǒng)一化、工作標(biāo)準(zhǔn)化“四化”目的，全面推進(jìn)客服體制的轉(zhuǎn)變。初步倡導(dǎo)積極向上，工作主動(dòng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，銜接到位的工作流程和集體榮譽(yù)感、責(zé)任感的氣氛，出現(xiàn)了衍鵬、少麗、偉凱等同志的敬業(yè)、愛崗、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，出現(xiàn)了德惠、傳彬、世粱等同志的廢寢忘食、艱辛奮斗、打假減損，迎難而上的優(yōu)秀查勘隊(duì)伍，他們都是我的學(xué)習(xí)典范。我也帶

8、動(dòng)他們、鼓舞他們、感動(dòng)他們、向更高的目的和要求邁進(jìn)，用敢為人先的霸氣、永不言敗的勇氣、互相鼓勵(lì)的志氣先后查獲并拒賠意健險(xiǎn)特大案件一起，拒賠無證駕駛案件一起，努力挽回一起特大車險(xiǎn)案件的責(zé)任分成合計(jì)挽回?fù)p失近50多萬，這是總公司、分公司英明指導(dǎo)的結(jié)果，是客服部全體伙伴們分工協(xié)作的結(jié)果。 三、從點(diǎn)滴做起、從小事做起、為公司開展奉獻(xiàn)我的力量由于衛(wèi)生間水管老化，閥門靈敏度不夠，導(dǎo)致水嘩嘩的流，每次聽到后我馬上跑去關(guān)閉；樓道的燈一下班我主動(dòng)去關(guān)；今天的工作沒有完成我常常加班到凌晨，通過言傳身教，也影響、帶動(dòng)德惠、傳彬、衍鵬等同志工作的主動(dòng)性，完不成任務(wù)決不休息的責(zé)任心，也讓我有他們這樣的隊(duì)友而感動(dòng)和自豪。

9、四、工作中存在的缺乏 由于客服工作的不確定，案件千變?nèi)f化。加上我分管的業(yè)務(wù)工作較多，也非常繁雜、艱辛，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)請(qǐng)示不及時(shí)，溝通不到位；有時(shí)工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)有時(shí)過于激進(jìn)，脾氣急躁，耐心周到缺乏。這些都是我在下半年的工作中有待于改良、有待繼續(xù)向同志們學(xué)習(xí)、有待于總結(jié)教訓(xùn)，繼續(xù)完善進(jìn)步的。半年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上進(jìn)步認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度標(biāo)準(zhǔn)，在我的言傳身教帶著下，分公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)下，客服部的伙伴們努力下，各部門的協(xié)助下，客服部全體同仁以不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)步效勞程度為己任，以“誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，效勞社會(huì)”為效勞宗旨。銳意改革，不斷創(chuàng)新，標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，以飽滿的激情去應(yīng)對(duì)每一天的成功。下半年已經(jīng)到來，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加劇烈，客服部是效勞業(yè)務(wù)、效勞客戶的先鋒官，是公司繼續(xù)保持較好的開展態(tài)勢(shì)的護(hù)航員，所以要進(jìn)一步解放思想，干事創(chuàng)業(yè)，更新觀念，打破自我，創(chuàng)造性的開展工作。我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接將來的挑戰(zhàn)，確保全年結(jié)案率到達(dá)86.5總公司標(biāo)準(zhǔn)83.