客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告.doc

1、客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告客服轉(zhuǎn)正述職報(bào)告您們好！我于 2 月 28 日正式在 客服部工作，試用期三個(gè)月。光陰彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉(zhuǎn)眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千-這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在這段時(shí)間的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)同方人環(huán)有了一個(gè)比擬完好的認(rèn)識(shí)；對(duì)于公司的開展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比擬明晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)會(huì)了同方人環(huán)“承當(dāng)、探究、超越”的精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為同方人環(huán)的穩(wěn)步開展增添新的活力。在指導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈

2、努力，各方面均獲得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習(xí)情況作如下匯報(bào)。我的工作主要是行政管理、費(fèi)用管理、物資管理及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，進(jìn)步工作效率及工作質(zhì)量。因無工作經(jīng)歷，期初的一段時(shí)間里常常出現(xiàn)問題，在此謝謝指導(dǎo)和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的缺乏，并且認(rèn)真更正。工作中不斷地總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，后來我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報(bào)表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過 4 月中旬去北京的培訓(xùn)，我對(duì)本職工作有了一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí)，特別是工作中的一些細(xì)節(jié)問題，還有指導(dǎo)和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認(rèn)識(shí)。工作中需要同事之間團(tuán)結(jié)合作，這一點(diǎn)很重要，也是參加公司以來同事們給我

3、最深的影響。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會(huì)越做越好。在此，在對(duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此時(shí)機(jī)，正式向公司指導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司指導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作才能和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃開展奉獻(xiàn)我全部的力量。各位指導(dǎo)、同事，你們好!我叫_，于 20_年 11 月 25 日進(jìn)入_物業(yè)公司，在_山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20_年 7 月 27 日，在指導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了如今的職位

4、-客服主管。現(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正?；貞浽诠救温毜拿總€(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司指導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的才能，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)展總結(jié)，冷靜回憶一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深入認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)指導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本

5、崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3 個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，進(jìn)步客服人員的整體效勞意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上進(jìn)步了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式效勞;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的搜集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過 回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是_山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)

6、我們的效勞還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費(fèi)，_山水華庭已于 11 月份提早完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成_萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司指導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式效勞，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相

7、迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接 ，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)展回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)絡(luò)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)展上門回訪或 回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項(xiàng)工作都有了很大的進(jìn)步，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目的。下一步工作方案：一、對(duì)于自身的管理帶發(fā)動(dòng)工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，_給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉?/p>

8、企業(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)展：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)展必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒宄悦庥绊懙狡渌环咳藛T的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)展。三、對(duì)二期新

9、入住業(yè)主的溝通理解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)展匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)展培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)展一次巡視與提醒外，保潔在清掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)展反應(yīng)。再由客服聯(lián)絡(luò)業(yè)主更快速地制止破壞其房屋構(gòu)造。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作才能的都有了一

10、些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的缺乏：文字寫作才能較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上指導(dǎo)與同事的幫助，這些缺乏都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作那么履行_物業(yè)的效勞宗旨-為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步開展付出自己所有的努力!以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位指導(dǎo)對(duì)于我的缺乏之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的奉獻(xiàn)。20_年即將完畢，在公司_總和_總的指導(dǎo)下_公司有了一個(gè)新的打破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連工程圍墻都沒有修，開展到今天一期工程交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司

11、的開展腳步，在公司指導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，才能和知識(shí)面上都有了很大的進(jìn)步，在這里非常感謝_公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的時(shí)機(jī)?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：一、本年度個(gè)人工作情況_年 4 月在公司指導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶效勞解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對(duì)于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開場(chǎng)自己也是因?yàn)閭€(gè)人才能有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝_總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己可以盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。20_年 3-4 月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作

12、。20_年 5-6-7 月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格確實(shí)定，以及商鋪銷售工作的開展。20_年 8-9 月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。20_年 10 月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。20_年 11-_月主要就是一期客戶的交房工作。以上是本人參與處理過的一局部階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的互相協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長(zhǎng)的積極配合與支持，在此也表示對(duì)他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶 45 位

13、。3、完成_總臨時(shí)安排的一些工作。二、工作當(dāng)中存在的問題?；叵朐谶^去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項(xiàng)工作做的完好理想，工作當(dāng)中需要自己改良和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的缺乏：1、在工作上普遍做的都不夠細(xì)致，雖然指導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)要做好細(xì)節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細(xì)致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴(yán)重的影響了工作效率，這個(gè)問題小到我自己個(gè)人，大到整個(gè)公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時(shí)我們應(yīng)該靈敏的運(yùn)用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。3、工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)

14、?；叵脒^去的工作，有好多事情本來是一個(gè)人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個(gè)人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法進(jìn)步自己的工作才能。4、進(jìn)步工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個(gè)人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對(duì)一些比擬棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個(gè)客戶咱們就處理一個(gè)客戶，一個(gè)問題咱們就解決一個(gè)問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個(gè)工作都實(shí)實(shí)在在的落實(shí)到位。三、20_年的工作方案20_年的完畢對(duì)于我們

15、來說并不代表著工作的完畢，而是一個(gè)新起點(diǎn)的開場(chǎng)。因?yàn)槲覀兊墓ぷ髟趤砟昝媾R著更嚴(yán)峻的考驗(yàn)，充滿著挑戰(zhàn)。_年公司的銷售可以說是很不錯(cuò)，根本上完成了公司_年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因?yàn)闀r(shí)間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M(jìn)展的并不是非常的順利，在此同時(shí)對(duì)公司的形象、美譽(yù)度造成很大的影響，將之前我們花費(fèi)了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對(duì)以后 3 期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時(shí)再伴隨著因受全球金融危機(jī)影響，房地產(chǎn)市場(chǎng)持續(xù)低迷這樣的一個(gè)狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為慎重，再加上普遍風(fēng)傳的降價(jià)風(fēng)潮都給我們 20_年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在

16、這個(gè)時(shí)候我們我們更應(yīng)該強(qiáng)硬自身，進(jìn)步自己的思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)全局意識(shí)，加強(qiáng)效勞理念，從我個(gè)人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴(yán)格要求自己，按以下幾點(diǎn)迎接 20_年的工作。各位指導(dǎo)、同事，你們好!我叫_，于 20_年 11 月 25 日進(jìn)入_物業(yè)公司，在_山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20_年 7 月 27 日，在指導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了如今的職位-客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正?；貞浽诠救温毜拿總€(gè)過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司指導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的

17、話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的才能，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)展總結(jié)，冷靜回憶一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)。一枝筆寫作事務(wù)所在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深入認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)指導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3 個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，進(jìn)步客服人員的整體效勞意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上進(jìn)步了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：改變前臺(tái)接待人員工作

18、方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式效勞;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的搜集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過 回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是_山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的效勞還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費(fèi)，_山水華庭已

19、于 11 月份提早完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成_萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司指導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式效勞，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接 ，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)展回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)絡(luò)，根據(jù)

20、報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)展上門回訪或 回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項(xiàng)工作都有了很大的進(jìn)步，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目的。下一步工作方案：一、對(duì)于自身的管理帶發(fā)動(dòng)工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，_給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是

21、要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)展：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)展必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒宄?，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)展。三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通理解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)展匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對(duì)新人進(jìn)展培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)

22、工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)展一次巡視與提醒外，保潔在清掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)展反應(yīng)。再由客服聯(lián)絡(luò)業(yè)主更快速地制止破壞其房屋構(gòu)造。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作才能的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的缺乏：文字寫作才能較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上指導(dǎo)與同事的幫助，這些缺乏都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作

23、做到最好，以身作那么履行_物業(yè)的效勞宗旨-為業(yè)主帶來“家的.感受”，為公司的進(jìn)一步開展付出自己所有的努力!時(shí)間過的真快，轉(zhuǎn)眼之間本年度已接近尾聲，我是 6 月 30 來到白象春華求是學(xué)校，承蒙指導(dǎo)不厭棄我是一個(gè)初出茅廬甚么都不懂的混小子，并接納了我在單位工作，這是我走出幼稚圓的第一份工作，固然也少不了我在這里工作的頭銜市場(chǎng)專員，大專我學(xué)的是電機(jī)一體化專業(yè)，對(duì)單位給我安排的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，剛開場(chǎng)我對(duì)這份來之不容易的工作真是有心拿的起，無意做的好，由于我沒有接觸過市場(chǎng)營(yíng)銷這一塊專業(yè)，我都不知道做一些甚么，做起來就相當(dāng)費(fèi)力。在我不解與困惑的同時(shí)，僅憑對(duì)市場(chǎng)工作的熱忱，單位的指導(dǎo)對(duì)我的成長(zhǎng)倍感厚看，曾很

24、屢次找我談心，提供我在工作精神上結(jié)實(shí)的信心和動(dòng)力，伏案尋思這半年，我做一下簡(jiǎn)單的總結(jié)。一、回納以下幾點(diǎn)：1.一切從零開場(chǎng)，積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)運(yùn)作有關(guān)方面的專業(yè)知識(shí)，努力做到專業(yè)知識(shí)程度向市場(chǎng)這方面開展;2.積極完成指導(dǎo)安排的有關(guān)工作，做到工作上有題目及時(shí)向指導(dǎo)尋求解決題目的方案，不懂就問，努力把工作做好;3.工作于實(shí)際符合合，調(diào)研市場(chǎng)遠(yuǎn)景，并做好相應(yīng)的市場(chǎng)方案;4.分析p 市場(chǎng)需求，尋求招生市場(chǎng)關(guān)鍵在于哪，對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比擬透明的把握，并做好市場(chǎng)月報(bào)表;5.在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)歷的同時(shí)，自己的才能，業(yè)務(wù)程度都比之前有了一個(gè)較大幅度的進(jìn)步;6.在每月里設(shè)計(jì)好當(dāng)月招生廣告，如：廣告紙、調(diào)幅、寫

25、真廣告等，并積極的投進(jìn)到市場(chǎng)的運(yùn)作;7.對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)，如講座、校外設(shè)點(diǎn)宣傳，能很好的做好市場(chǎng)活動(dòng)的籌劃，并執(zhí)行;8.知彼知己，百戰(zhàn)百勝調(diào)研當(dāng)?shù)仄渌嘤?xùn)同行的有關(guān)動(dòng)態(tài)，分析p 效果，可行性時(shí)加以模擬;二、局部工作總結(jié)_年 6 月 30 日，白象春華求是學(xué)校市場(chǎng)局部成立了，在將近半年時(shí)間內(nèi)，逐漸展開市場(chǎng)工作，從甚么都沒有的市場(chǎng)部，漸漸的在單位中成長(zhǎng)，做到市場(chǎng)工作先調(diào)查，其次匯報(bào)，接著方案，再執(zhí)行，最后是總結(jié)提煉，如今所需的資料都可以拿出，迎接總部考核。在單位業(yè)績(jī)上可以知道我們市場(chǎng)局部是做的不好的，由于今年的招生業(yè)績(jī)根本是和往年持平，對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┬⌒碗娔X培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來講，地理環(huán)境上風(fēng)、學(xué)校師資都在我們之下

26、，對(duì)手只有在工程學(xué)費(fèi)上往下調(diào)，這給我們的市場(chǎng)帶來一定的沖擊。我們穩(wěn)站當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)那是一個(gè)必定性。下面我對(duì)我們局部的工作做一下回納。1.局部建立：局部剛剛啟動(dòng)，市場(chǎng)體系還不是很完全，可是展開市場(chǎng)工作職員嚴(yán)重缺乏;2.局部職員培訓(xùn)：經(jīng)過大半年的打磨，并參加總部安排的有關(guān)市場(chǎng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及市場(chǎng)運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)已有很屢次，已根本上把握了市場(chǎng)招生工作，但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強(qiáng)。由于局部職員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。3.局部工作數(shù)據(jù)分析p ：在工作上對(duì)市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析p 是非常缺乏的，由于市場(chǎng)招生就是我們的工作，假設(shè)學(xué)生來報(bào)名了，可是我們還不知道他是怎樣知道我校有相干的培訓(xùn)工程;4.局部工作情況：工作沒有

27、一個(gè)很明確的目的和詳細(xì)的方案，市場(chǎng)人遠(yuǎn)沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和方案的習(xí)慣;5.局部創(chuàng)新性：新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，業(yè)務(wù)才能還有待進(jìn)步;6.整頓單位內(nèi)部市場(chǎng)品牌資料，迎接總部考核;7.以上工作得到了單位同事的大力支持與攜手幫助才能完成目的，為此我對(duì)他們表示由衷的感謝。各位指導(dǎo)、同事：你們好!我叫張義，于 20_年 11 月 25 日進(jìn)入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競(jìng)聘，成為一名客服接待員。20_年 7 月 27 日，在指導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競(jìng)聘走上了如今的職位-客服主管?，F(xiàn)三個(gè)月試用期已滿，特此申請(qǐng)轉(zhuǎn)正。回憶在公司任職的每個(gè)過程，有過辛酸、a 也有過甜蜜

28、，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司指導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個(gè)月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的才能，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對(duì)我任客服主管以來的工作進(jìn)展總結(jié)，冷靜回憶一下這段時(shí)間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)。在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名基層管理人員，我深入認(rèn)識(shí)到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)指導(dǎo)對(duì)我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的 3 個(gè)月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項(xiàng)工作，進(jìn)步客服

29、人員的整體效勞意識(shí)，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上進(jìn)步了工作的實(shí)效性，詳細(xì)包括：改變前臺(tái)接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時(shí)必須全程站立式效勞;協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費(fèi)方案，并予以落實(shí);各種資料的搜集、整理歸檔;對(duì)小區(qū)經(jīng)理各項(xiàng)管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項(xiàng)工作中，收費(fèi)工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長(zhǎng)的方面。一、收費(fèi)工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實(shí)詳細(xì)的收費(fèi)方案，在集中收費(fèi)期之前通過 回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請(qǐng)問您對(duì)我們的效勞還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對(duì)于施工遺留問題，及時(shí)上報(bào)并與地產(chǎn)售后維修部

30、人員做好溝通工作并催其及時(shí)處理，為我們物業(yè)費(fèi)的收取工作做好鋪墊。下一步帶著客服人員親自上門收費(fèi)，假日山水華庭已于 11 月份提早完成了全年的收費(fèi)任務(wù)，并且超額完成_萬元。當(dāng)然這不是我個(gè)人的成績(jī)，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司指導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深入認(rèn)識(shí)到前臺(tái)接待是物管部的效勞窗口，所以良好的效勞形象至關(guān)重要。為了提升前臺(tái)形象，我要求前臺(tái)客服人員在接待業(yè)主時(shí)采取全程站立式效勞，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接 ，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄

31、，在第一時(shí)間安排人員進(jìn)展回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報(bào)修問題，通過我們的及時(shí)聯(lián)絡(luò)，據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同等級(jí)進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)展上門回訪或 回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)效勞的重要，通過我和全體員工的共同努力，如今客服各項(xiàng)工作都有了很大的進(jìn)步，員工們士氣高漲，工作積極主動(dòng)，已經(jīng)順利的完成了年度工作目的。下一步工作方案：一、對(duì)于自身的管理帶發(fā)動(dòng)工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對(duì)待員工也是如此，設(shè)想

32、一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個(gè)小時(shí)或者開上幾個(gè)小時(shí)的會(huì)，你就會(huì)把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。二、交房工作的順利進(jìn)展：交房前針對(duì)每位客服人員的性格特征進(jìn)展必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時(shí)態(tài)度務(wù)必誠(chéng)懇，對(duì)于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)е麄兂鋈ゲ⑾蛩麄兘忉屒宄?，以免影響到其他交房人員的情緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)展。三、對(duì)二期新入住業(yè)主的溝通理解：在交房期間，對(duì)二期業(yè)主們的問題進(jìn)展匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后

33、有目的的對(duì)新人進(jìn)展培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們?cè)谌胱r(shí)提供便利。四、對(duì)新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時(shí)對(duì)業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)展一次巡視與提醒外，保潔在清掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時(shí)向客服人員進(jìn)展反應(yīng)。再由客服聯(lián)絡(luò)業(yè)主更快速地制止破壞其房屋構(gòu)造。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，防止給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。經(jīng)過這幾個(gè)月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和積累，在思想上和工作才能的都有了一些進(jìn)步。同時(shí)我也深知自己的缺乏：文字寫作才能較為欠欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通

34、過我的努力，再加上指導(dǎo)與同事的幫助，這些缺乏都將成為過去。我會(huì)用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作那么履行華中物業(yè)的效勞宗旨-為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步開展付出自己所有的努力!以上是我對(duì)自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位指導(dǎo)對(duì)于我的缺乏之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的奉獻(xiàn)。幾個(gè)月來，我在各位指導(dǎo)的關(guān)心和批評(píng)指導(dǎo)下，愛崗敬業(yè)，積極配合各項(xiàng)工作，在自己的崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)。辛勞和汗水并存，同時(shí)也讓我看到了自己的缺乏。轉(zhuǎn)變了很多，考慮了很多。下面，我就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合幾個(gè)月來的工作實(shí)際向各位指導(dǎo)和同事作以匯報(bào)，請(qǐng)予審議。一、個(gè)人工作回

35、憶一加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極探究，部門上下，眾志成城 作為一名客服人員自己如履薄冰，對(duì)于剛進(jìn)入品質(zhì)部的我，對(duì)部門及崗位的理解都是比擬片面的，崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)程度都處于萌芽狀態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人就必需純熟掌握本職崗位的專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)才能，為此，虛心向部門指導(dǎo)及_等人請(qǐng)教，很快就知道了自己應(yīng)該做什么，事情應(yīng)該怎么做。在理論中也漸漸的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司指導(dǎo)又相當(dāng)重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。在總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我們對(duì)設(shè)備情況進(jìn)展了全面的理解和分析p ，純熟的掌握了設(shè)備的操作使用方法，在以往的根底上進(jìn)一步完善

36、了設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，并直接參與到職能管控和職能效勞當(dāng)中，尤其是收費(fèi)的監(jiān)視工作交給我部以后，我們可以立足于自身認(rèn)真研究收費(fèi)中存在的破綻，使收費(fèi)情況得到有效的控制，效勞禮儀明顯進(jìn)步，直接的為公司創(chuàng)造了效益。特別是部門的況副經(jīng)理，_等，他們不計(jì)個(gè)人得失，親自參與值班，才保證了我們各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作，我們也深知，這也表達(dá)出公司指導(dǎo)、總監(jiān)對(duì)我們的關(guān)心和照顧，我們不甚感謝，通過一年多的努力與理論，我們根本上實(shí)現(xiàn)了預(yù)期的目的，這與我們部門上下的共同努力是分不開的。二公司 24 小時(shí)效勞熱線的受理工作24 小時(shí)客服 可以一如既往的按照公司規(guī)定及文件的要求正常的運(yùn)作，作為一名

37、客服人員，始終堅(jiān)持以顧客效勞為中心，努力踐行公司“天天讓您滿意”的效勞宗旨，將顧客的需求定位為工作要求，在實(shí)際工作中，不斷反思和總結(jié)。因?yàn)開等人的工作調(diào)整，每月業(yè)主投訴的統(tǒng)計(jì)工作就交給了我，自己可以抱著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度，保質(zhì)保量的去完成，截止 12 月 1 日共收到業(yè)主、租客來電投訴、96 條，能及時(shí)登錄在工作流上，并在 3 分鐘內(nèi)傳遞到部門指導(dǎo)及相關(guān)的負(fù)責(zé)人；個(gè)人對(duì)自己接手的顧客信息都能積極跟進(jìn)到位，對(duì)具備回訪條件的顧客信息及時(shí)回訪率達(dá)_%。三工作任務(wù)聯(lián)絡(luò)單的統(tǒng)計(jì)、回訪工作此項(xiàng)工作投入的精力相對(duì)較多，數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，為了理解顧客的需求及時(shí)掌握工作人員的效勞情況，可以耐心的做好每

38、一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)的向指導(dǎo)匯報(bào)，在統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)有些管理處上傳和填寫不標(biāo)準(zhǔn)，在況副經(jīng)理的催促下，能及時(shí)與管理處進(jìn)展溝通，每周進(jìn)展跟進(jìn)，使數(shù)碼城管理處此項(xiàng)工作走入正規(guī)，截止12月1日數(shù)碼城區(qū)域共上傳8502單，我部回訪了3674單，顧客提出詳細(xì)意見 243 單。駐外管理處共上傳 2255 單，我部抽訪 685 單，提出詳細(xì)意見 46 單，抽訪率達(dá)_%以上，均到達(dá)公司的要求。四駐外訪談工作我主要負(fù)責(zé)_管理處，共訪談11單，顧客提出詳細(xì)意見11條，搜集到的意見和建議能及時(shí)的反應(yīng)給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負(fù)責(zé)人，為公司指導(dǎo)理解駐外管理處的情況提供了信息。五結(jié)合巡檢與夜間巡檢的工作夜間巡檢每月進(jìn)展一次，此

39、項(xiàng)工作由我們?nèi)溯喠鬟M(jìn)展，我參與了其中的兩次，每次都能充分準(zhǔn)備，秉著客觀公正的態(tài)度，認(rèn)真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和信息。六職能管控、職能效勞的數(shù)據(jù)搜集與統(tǒng)計(jì)工作公司今年狠抓了職能管控與職能效勞，作為品質(zhì)部應(yīng)當(dāng)首當(dāng)其沖，胡總監(jiān)讓我們也參與了此項(xiàng)工作，我負(fù)責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的搜集，每周五上午 10 點(diǎn)前可以按時(shí)的發(fā)給汪姐，并對(duì)每月的數(shù)據(jù)進(jìn)展整理，使其數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確的傳達(dá)給指導(dǎo)。七培訓(xùn)與學(xué)習(xí)總監(jiān)一直鼓勵(lì)和倡導(dǎo)我們學(xué)習(xí)，也為我們創(chuàng)造很好的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，在條件允許的情況下盡可能讓我們自己講，給我們營(yíng)造各種學(xué)習(xí)氣氛，況副經(jīng)理也經(jīng)常給我們安排一些工作，在工作的同時(shí)不厭其煩的教我們，填補(bǔ)了我們?cè)隗w系文件

40、上的空白。在這一年中，我們學(xué)到了很多，懂得了很多，尤其是對(duì)于品質(zhì)這一塊，我們完全是，從無到有，一點(diǎn)一滴的在進(jìn)步，我一定會(huì)好好珍惜，倍加努力，爭(zhēng)取在明年獲得更大的進(jìn)步。二、存在著缺乏一工作中有時(shí)注意力還不夠集中主要是因?yàn)橐恍﹤€(gè)人原因或多或少對(duì)工作造成一定影響，主要表如今工作中不夠夠細(xì)致，導(dǎo)致一些簡(jiǎn)單的工作也會(huì)出錯(cuò)，自己覺得這些并非才能上的問題，只要精力集中一點(diǎn)是完全可以防止的。二學(xué)習(xí)方面還不夠主動(dòng)尤其是對(duì)那些不感興趣的東西，不用的時(shí)候不去學(xué)，只有用到而不會(huì)的時(shí)候才會(huì)有危機(jī)意識(shí)，主要是表達(dá)在體系文件方面，對(duì)這方面的理解和學(xué)習(xí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但也是在況副經(jīng)理的催促下進(jìn)展的，所以

41、致今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。三對(duì)自己的要求不能做到一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)特別是剛到部門的時(shí)候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對(duì)自己的要求放松，不能真正做到嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)。四工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)一年來，不管是本部門還是與其它部門合作，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我進(jìn)步了對(duì)工作的慎重態(tài)度，本來這是一件好事，但是也會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性只是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上，而不是建立在出色完成工作的根底上，這樣便會(huì)限制自己的主觀思維。對(duì)于這一點(diǎn)，需要在日后的工作中讓自己漸漸轉(zhuǎn)變，自我挖掘有利于開展工

42、作的思路。以上列舉的缺乏之處，是自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問題和需要改良的地方，在日后的工作，也希望各級(jí)指導(dǎo)和所有同事可以幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。三、今后進(jìn)步工作水準(zhǔn)的舉措蛻變?nèi)魏胃淖儗?duì)于一個(gè)人都是困難的。我也試圖按照新的工作途徑去改變一些態(tài)度、方式和思路。在這方面，自己已經(jīng)在漸漸嘗試和承受新的轉(zhuǎn)變，例如與各個(gè)部門、同事間的的工作配合，工作流程、方法的采納等，但是仍然存在缺乏的地方。因?yàn)橐粋€(gè)人的才能、精力畢竟是有限的，而對(duì)自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個(gè)人的力量就更顯得微缺乏道。進(jìn)步在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一局部還是來自自身原因，說明我們自身還有很多需要

43、改良和加強(qiáng)的地方，對(duì)于一個(gè)從業(yè)人員來說，勤練內(nèi)功和進(jìn)步專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技巧是必要的。發(fā)揚(yáng)自己很幸運(yùn)能從走上管理人員的崗位，幸運(yùn)的背后我更應(yīng)該好好珍惜，我將以全新的相貌迎接新的一年，充分發(fā)揚(yáng) 20_年好的做法，并借鑒部隊(duì)一些好的傳統(tǒng)，充分調(diào)動(dòng)自己的積極性，嚴(yán)格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標(biāo)準(zhǔn)，確保在新的一年里工作更進(jìn)一步。時(shí)間匆匆，轉(zhuǎn)眼已回憶過去的 3 個(gè)多月，真是百感交集。要總結(jié)的實(shí)在太多了，現(xiàn)簡(jiǎn)單述職如下：偶爾的時(shí)機(jī)我干了淘寶客服這個(gè)工作。不知不覺已有小半年了，感覺時(shí)間挺快的，但又感覺太枯燥了。但學(xué)的東西還真是不少的，碰到的人也是非常有趣的，因?yàn)橘I家來自五湖四海的。每天都會(huì)碰到各種各

44、樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，. 剛開場(chǎng)的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的顧客而改變。被顧客罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被顧客表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我漸漸成熟起來。顧客真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接顧客咨詢時(shí)，對(duì)顧客所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確答復(fù)顧客的問題。在上一階段的工作過程中，我總結(jié)了一下，給自己定了一個(gè)工作目的來進(jìn)步自己的工作效率和工作質(zhì)量：一首

45、先要確定工作目的，有了方向才能更好地努力。把目的分為 4 個(gè)階段，一年為大目的，3 個(gè)月為一季度，一個(gè)月分為 4 個(gè)星期。同樣需要細(xì)化，包括銷售目的，客戶維護(hù)，新客戶開發(fā)，公司產(chǎn)品的認(rèn)知度，解決客戶任何問題的才能。1、銷售業(yè)績(jī)的進(jìn)步前提必需要加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)和自身銷售技巧相結(jié)合，巧妙運(yùn)用。2、對(duì)于客戶的維護(hù)是非常重要的，對(duì)于老客戶需要定期保持聯(lián)絡(luò)，做到朋友一樣。對(duì)于新客戶要用心去打動(dòng)對(duì)方，在節(jié)假日送去問候等等3、每天都需要加強(qiáng)公司推廣的新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，真正的理解這些產(chǎn)品，這樣才可以更好地去給顧客介紹，要做到細(xì)致化。在以后的工作中，遇到客戶不滿意，要做到不急不躁，認(rèn)真聽顧客的不滿，巧妙地運(yùn)用自己的親和

46、力去和顧客解決問題，不宜過多的解釋。二需要進(jìn)步自己的心理素質(zhì)，要積極、自信、充滿熱情。三勤快、細(xì)心、養(yǎng)成做好筆記的習(xí)慣。把自身的工作習(xí)慣鍛煉好。同時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)去解決問題。這也是重要的一點(diǎn)。這樣才能不斷地進(jìn)步。所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克制工作中所遇到困難。在接下來的工作中，我會(huì)做好 20_年下工作方案，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。認(rèn)真回想入職幾個(gè)月以來，我到底做了什么，而又有了什么收獲呢，我要怎么樣對(duì)待今天，才能在回憶往事的時(shí)候，不會(huì)懊悔；也不會(huì)因?yàn)闆]什么成績(jī)而感到慚愧，基于以上問題，我先對(duì)自己試用期做了一些總結(jié)，對(duì)如今要做的事情進(jìn)展了一些梳理，并根據(jù)實(shí)際詳細(xì)的修改了以后的方案以及方向。作為一名客服人員，一是熟悉產(chǎn)品；二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù)；三是研究好客戶心理；可是我做了什么呢，對(duì)于熟悉產(chǎn)品，目前為止，雖然有很多細(xì)節(jié)方面不是很清楚，但是以如今的理解對(duì)于客戶的咨詢足夠了，當(dāng)然，有些新的知識(shí)需要不斷地去學(xué)習(xí)；對(duì)于客戶售后維護(hù)的，效勞方面也做到了_%；而最后一項(xiàng)我確實(shí)做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)現(xiàn)我太仁慈，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是