蘇寧供應(yīng)鏈設(shè)計與庫存管理分析作業(yè)(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上姓名：學號：班級：時間：2016/12/4蘇寧易購的物流與庫存管理目錄專心-專注-專業(yè)一、 蘇寧易購簡介蘇寧易購，是蘇寧電器集團的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購平臺“蘇寧易購”將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。蘇寧服務(wù)觀：至真至誠，蘇寧服務(wù)。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧宣布6月8日起線上線下同價，運行O2O模式 。蘇寧云商副董事長孫為民表示，云商蘇寧強調(diào)線上線下渠道在商品、服務(wù)、價格方面的融合，此次價

2、格一致是蘇寧多渠道融合的重要一步，標志著蘇寧O2O模式的全面運行。蘇寧電器旗下電子商務(wù)平臺蘇寧易購網(wǎng)攜手IBM、GFK等合作伙伴召開媒體通報會，宣布其未來發(fā)展戰(zhàn)略。蘇寧電器將依托自身龐大的采購和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，和全球數(shù)千家家電廠商、IBM、思科等技術(shù)合作伙伴、新浪等網(wǎng)站傾力合作，力爭用三年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網(wǎng)購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網(wǎng)站，強化與實體門店“陸軍”協(xié)同作戰(zhàn)的虛擬網(wǎng)絡(luò)“空軍”，全面創(chuàng)新連鎖模式。蘇寧云商網(wǎng)上商城于2009年8月18日全新升級，此次改版整合了全球頂級的資源優(yōu)勢，并攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，建立了一個集購買、學習、交流于一體的社

3、區(qū)，全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網(wǎng)站，旨在成為中國B2C市場最大的專業(yè)銷售3C、空調(diào)、彩電、冰洗、生活電器、家居用品的網(wǎng)購平臺，并正式更名為蘇寧易購。3蘇寧易購的董事長金明，中國國籍，1971年出生，漢族，本科學歷。金明先生曾任蘇寧交家電（集團）有限公司營銷管理中心總監(jiān)，現(xiàn)任蘇寧云商集團董事兼總裁。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點三級物流網(wǎng)絡(luò)，依托WMS、TMS等先進信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途調(diào)撥與零售配送到戶一體化運作，平均配送半徑80300公里日最大配送能力17萬臺套，實現(xiàn)24小時送貨到戶。信息化是零售業(yè)的核心競爭力。蘇寧電器視信

4、息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個城市、數(shù)千個店面、物流、售后、客服終端運作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強、中國企業(yè)信息化500強。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是蘇寧的最高追求。這是蘇寧對自身的定位和要求。表面上看，蘇寧是一個銷售電器為主的電商平臺，而實際上，蘇寧努力把自己打造成為一流的服務(wù)提供者，而不僅僅是一位銷售商。二、 蘇寧的物流配送模式概覽2.1 蘇寧配送體系蘇寧長期以來一直堅持自建物流體系的配送模式，保證了物流配送的質(zhì)量，提高了企業(yè)的服務(wù)水平，以“在正確的時間把正確的貨物送到正確的地點”為

5、最終目標不斷為顧客提供優(yōu)質(zhì)快捷的物流配送服務(wù)。蘇寧物流是圍繞營銷，成為供應(yīng)鏈的重要組成部分，物流的決策被納入營銷戰(zhàn)略進行綜合管理，形成協(xié)調(diào)的競爭戰(zhàn)略，通過先進的物流信息系統(tǒng)、機械化作業(yè)平臺和有效整合的物流網(wǎng)絡(luò)，提供服務(wù)產(chǎn)品和物流解決方案。物流是連鎖經(jīng)營的核心競爭力。蘇寧點起在全國建立了區(qū)域配送中心、城市配送中心、轉(zhuǎn)配點、全國三級物流網(wǎng)路體系，依托WMS、DPS、TMS、GPS等先進的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了長途配送、短途配送與零售配送到戶的一體化運作，平均配送半徑200公里，日最大配送能力80多萬臺，并率先推行準時制送貨，24小時送貨到戶。以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化”為目標，蘇寧電器在全國

6、大力建設(shè)以“作業(yè)機械化”、 “管理信息化”為特征的第三代物流基地。第三代物流基地集物流配送中心、呼叫中心、培訓中心、后勤中心等于一體，支撐半徑80-150公里零售配送服務(wù)及每年50-200億元的商品周轉(zhuǎn)量，是蘇寧電器的大服務(wù)與大后方平臺。目前，蘇寧電器在杭州、北京、南京、沈陽、無錫、成都、合肥等地的物流基地已投入使用，到2015年將完成全國60個物流基地的布局。2.2 蘇寧物流配送系統(tǒng)結(jié)構(gòu)蘇寧早在上世紀90年代就建立了自己完善的配送系統(tǒng)。當時，蘇寧電器投入3000多萬元建立進、銷、存、送、裝一體化管理的ERP系統(tǒng)，通過管理流程的電子化、信息化，實現(xiàn)了物流管理體系的高效運轉(zhuǎn)，進一步提升物流系統(tǒng)的

7、網(wǎng)絡(luò)化，在國內(nèi)商業(yè)零食領(lǐng)域首屈一指。隨著蘇寧經(jīng)濟實力的不斷增加，經(jīng)營網(wǎng)點的不斷增多，物流體系也日趨完善?？傮w來看，蘇寧的物流配送系統(tǒng)分為3個層級，最高一層是物流管理中心，用于物流管理決策，中間一層是區(qū)域物流中心，用于區(qū)域物流配送管理及作業(yè)，最下面一層是城市物流中心，負責具體城市的物流配送。三個層次層層管轄，共同構(gòu)成了蘇寧的物流配送系統(tǒng)。2.3 蘇寧配送模式的特點蘇寧的配送模式與自身的性質(zhì)有很大的關(guān)系，另外，依托擁有大量實體店的優(yōu)勢，蘇寧擁有與天貓?zhí)詫氝@樣完全的網(wǎng)上交易平臺不同的特點，蘇寧也發(fā)揮了自身的一些特點，給自己帶來優(yōu)勢。1) 售后時效性，蘇寧在全國各地建立了大量的實體店，當客戶反映產(chǎn)品出

8、現(xiàn)問題時能及時與客戶取得聯(lián)系，并且?guī)椭蛻艚鉀Q問題。2) 直觀性，客戶可以直接在蘇寧的實體店內(nèi)體驗想要購買的商品，能夠更加直觀地對產(chǎn)品進行評價，可以打消客戶心中的疑慮，也能減少那些因收到貨與內(nèi)心差距過大而不約或者產(chǎn)生退貨的客戶的數(shù)目。3) 經(jīng)濟性，通過創(chuàng)建專用物流，實現(xiàn)物流活動集中、集中采購、集中儲存和統(tǒng)一配送，以此降低經(jīng)營成本。4) 透明性，蘇寧易購堅持線下實體店與線上完全同等價格，大大增強了蘇寧易購的價格透明性，也有助于提高消費者對于蘇寧易購的信任程度。5) 季節(jié)性，家電銷售季節(jié)差異明顯。比如說空調(diào)，其銷售旺季在每年的47月之間，在高溫季節(jié)的銷售高峰時日出庫量比淡季多十余倍，形成鮮明對比。

9、家電產(chǎn)品的“假日經(jīng)濟”特點也很突出。以彩電為例，在“金九銀十”(指9、10月)和春節(jié)前后，彩電的銷售會猛增，隨之而來的是消費者對快速物流配送的需求。三、 蘇寧物流配送模式選擇3.1 選擇配送模式的關(guān)鍵因素1) 物流的總成本。大型家電連鎖企業(yè)在選擇物流配送模式時，必須核算各種物流系統(tǒng)的總成本，因為選擇物流配送模式的目的就是為了降低成本，減少物流費用支出。由于物流配送系統(tǒng)運作存在著“效益背反”關(guān)系，即不同物流配送作業(yè)之間在成本目標、運作上存在沖突，因此，在研究物流配送模式時，不能獨立考察物流配送各作業(yè)對總成本支出影響的最小化，而是應(yīng)該從整體的角度，考慮各作業(yè)之間的相關(guān)關(guān)系。2) 企業(yè)自身的規(guī)模和實

10、力。企業(yè)應(yīng)根據(jù)資金和管理資源的情況，是否有能力建立自己的物流配送系統(tǒng)。3) 配送對企業(yè)的影響程度，也就是配送對企業(yè)的重要性程度。4) 企業(yè)對物流配送的管理能力。由于家電產(chǎn)品配送的特殊性，對物流配送的要求較高，這就要求有很高的物流配送管理能力，比如對到貨時間、產(chǎn)品損壞程度的控制。5) 配送必須有利于物流合理化。3.2 蘇寧選擇配送模式的程序蘇寧選擇物流配送模式的過程是企業(yè)物流戰(zhàn)略的問題，綜合以上影響物流配送模式選擇的因素，可將決策程序按照以下幾個步驟開展: 1) 評估現(xiàn)有物流配送模式，對企業(yè)的物流配送成本進行一次徹底的審計，找出物流成本所在，是銷售問題還是物流系統(tǒng)運作本身的問題；2) 根據(jù)審計結(jié)

11、果，發(fā)現(xiàn)企業(yè)物流配送能力和業(yè)務(wù)需求之間的差距，建立物流運作的績效考核機制，確認改進的方向；3) 根據(jù)企業(yè)的內(nèi)部能力和外部環(huán)境，結(jié)合企業(yè)物流改進方向制定物流配送模式或模式組合；4) 對擬訂的物流配送模式進行評價；5) 根據(jù)評價的結(jié)果選擇適合企業(yè)的配送模式。3.3 蘇寧物流自建外包選擇3.3.1 自建物流與第三方物流的對比自建物流：1) 自建物流有更高的靈活性，蘇寧可以方便地對物流環(huán)節(jié)進行指揮和控制；2) 自建物流可以滿足蘇寧易購對于物流結(jié)合自身特點個性化、定制化的需要；3) 利用擁有門店的優(yōu)勢，使用自建物流可以在一定程度和方面上節(jié)約成本。第三方物流：1) 選用第三方物流公司可以幫助企業(yè)專注于自己

12、的核心業(yè)務(wù)，也有利于精簡機構(gòu)；2) 第三方物流公司，做物流更加專業(yè)，減少不必要的麻煩；3) 選用第三方物流，物流可以將眾多的貨物集群，發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟的作用，有效降低自身的成本。3.3.1 蘇寧組建第三方物流的優(yōu)勢1) 大型家電連鎖企業(yè)在長期的經(jīng)營過程中與各大家電供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系，并且建立起一套較為完善的家電物流配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有一套完善的配送服務(wù)體系。組建后的第三方物流公司在為本企業(yè)物流配送業(yè)務(wù)服務(wù)的同時可以開展對供應(yīng)商和其他家電連鎖企業(yè)的配送業(yè)務(wù)。2) 大型家電連鎖企業(yè)一般規(guī)模大、實力強，并且有自己的品牌優(yōu)勢。3) 有開展配送業(yè)務(wù)的行業(yè)經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。經(jīng)過長期的摸索，大型家電連鎖企業(yè)對

13、家電物流配送的特點、要求有了一定認識，相比社會化的物流公司，更有家電行業(yè)的管理經(jīng)驗。4) 隨著規(guī)模經(jīng)濟的發(fā)展，地區(qū)間物資交流量的增加，會出現(xiàn)兩個集約化趨勢 :一是貨流的發(fā)生地和 目的地的運量集約化；二是運輸路徑的集約化。這種由生產(chǎn)力布局而形成各大經(jīng)濟地域所形成的“點” 和以各種運輸方式將他們連起來的“線”存在流向相同的密集交通流量，就是大型家電連鎖企業(yè)物流形 成的條件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。5) 大型家電連鎖企業(yè)專注于銷售網(wǎng)絡(luò)的鋪設(shè)與物流通道的打造上，如何建立起面向廣大農(nóng)村的家 電配送中心，擴大物流網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面，拓寬銷售渠道，將會成為大型家電連鎖企業(yè)面臨的主要命題。通過成立物流公司，可以快速建立起覆蓋包括

14、廣大農(nóng)村在內(nèi)的銷售網(wǎng)絡(luò)，為提高顧客服務(wù)水平打下基礎(chǔ)。6) 國家政策的傾斜。國家對家電連鎖與物流行業(yè)都有政策的大力扶持。四、 蘇寧的供應(yīng)商管理庫存4.1 供應(yīng)商管理庫存簡介VMI全稱Vendor Managed Inventory，即供應(yīng)商管理庫存。它是一種在供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存運作模式，本質(zhì)上，它是將多級供應(yīng)鏈問題變成單級庫存管理問題，相對于按照傳統(tǒng)用戶發(fā)出訂單進行補貨的傳統(tǒng)做法。VMI是以實際或預測的消費需求和庫存量，作為市場需求預測和庫存補貨的解決方法，即由銷售資料得到消費需求信息，供貨商可以更有效的計劃、更快速的反應(yīng)市場變化和消費需求。4.2 蘇寧公司供應(yīng)商管理庫存實施前提1) 蘇寧公司與

15、各供應(yīng)商之問的合作和信任蘇寧公司對于計劃與之合作的供應(yīng)商來說, 具有足夠的影響力和話語權(quán)。也就是說, 蘇寧公司是該供應(yīng)商的關(guān)鍵客戶, 才有可能影響供應(yīng)商采取這種增加白己庫存的方式。畢竟 VMI使供應(yīng)商承受了更多的庫存壓力,而蘇寧公司則享受了“要貨有貨,不要貨時零庫存”的好處。在實施VMI策略時,蘇寧公司與供應(yīng)商之問要有高度的合作精神, 相互信任并讓庫存信息保持透明, 只有雙方建立真正的合作伙伴關(guān)系才能讓 VMI策略順利實施。2) 責任與利益的合理分配在實施VMI的過程中.必須制定詳細規(guī)范的實施細則,明確蘇寧公司與供應(yīng)商雙方的權(quán)利和義務(wù)。沒有明確的權(quán)責分配, 雙方的合作和信任就失去了存在的基礎(chǔ)。

16、3) 流程的標準化管理和質(zhì)量管理流程管理和質(zhì)量體系管理是關(guān)系到 VMI成敗的重要因素。流程的管理由蘇寧公司與各供應(yīng)商共同負責, 確定流程的標準化管理、 需求計劃、 補貨規(guī)則、 配送規(guī)則等。質(zhì)量保證應(yīng)由供應(yīng)商來完成, 保證原材料已被檢驗合格 。4) 完善的信息系統(tǒng)信息共享是實現(xiàn) VMI的基礎(chǔ)。供應(yīng)商管理庫存信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運行, 建立在各個節(jié)點企業(yè)高質(zhì)量的信息傳速與共享的基礎(chǔ)之上, 因此, 有效的 VMI 離不開信息技術(shù)系統(tǒng)提供的可靠的支持。4.3蘇寧公司實施 VMl項目的經(jīng)濟效益預測1) 對蘇寧公司降低了庫存管理和供應(yīng)商管理的成本, 可以集中發(fā)展核心能力; 降低了缺貨率和積壓率; 供應(yīng)鏈庫存環(huán)節(jié)成本的降低帶來最終產(chǎn)品價格降低, 可以增加競爭力并增加銷售收入。2) 對供應(yīng)商掌控終端需求信息, 得到更為準確的預測, 從而更有效安排生產(chǎn), 增加整個生產(chǎn)的柔性:合理定制原材料采購計劃;按顧客要求進行生產(chǎn)改進,提高產(chǎn)品質(zhì)量, 消除預期外的短期產(chǎn)品需求導致的額外成本降低對安全庫存的需求; 與下游用戶發(fā)展長期合作的戰(zhàn)略關(guān)系、 進行有效溝通, 有利于供應(yīng)商的長期發(fā)展戰(zhàn)略, 使其在激烈的競爭保