2013年郵政投遞員初級(jí)理論試題(填空題150含答案)(共12頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上郵政投遞員初級(jí)理論試題填空題1、郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞 為主的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。2、郵政通信具有 兩大特性。3、郵政為社會(huì)提供的勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn) 。4、郵政服務(wù)的對(duì)象是 。5、郵政公用性主要表現(xiàn)在 。6、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞 產(chǎn)生效益。7、郵政通信對(duì) 具有一定的依附性。8、以 相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。9、郵政通信 的一致性，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。10、郵政的生產(chǎn)始于 ，終于 。11、郵政通信的任務(wù)是由 所決定的12、郵政通信的服務(wù)方針是 。13、郵件是指通過(guò)郵政企業(yè)寄遞的 等。14、中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的企

2、業(yè)稱(chēng)為 ；收寄局所收寄的郵件稱(chēng)為 ；投遞局所處理的郵件稱(chēng)為 。15、郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為 四個(gè)基本環(huán)節(jié)。16、 是郵局和用戶(hù)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的開(kāi)始。17、郵件的收寄方式主要有 四種方式。18、平常信件，即 和 。19、分揀、封發(fā)即郵件的處理是 連續(xù)的工作程序，以 為基本分揀單元。20、郵件運(yùn)輸應(yīng)以 為依據(jù)，按各類(lèi)郵件的不同時(shí)限要求，具體組織實(shí)施。21、郵件處理全過(guò)程的質(zhì)量，都要由 來(lái)體現(xiàn)。22、郵政職業(yè)道德是指 人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、 的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。23、郵政職業(yè)道德的核心是“ ”。24、郵政職業(yè)道德包括 八個(gè)方面。25、在郵政投遞員的職業(yè)守則中

3、，“ ”是對(duì)郵政投遞員特有的職業(yè)要求。26、準(zhǔn)確是對(duì)郵件 的要求。 是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的落腳點(diǎn)。 27、 的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)。28、 是指以套封傳遞的緘封的信息載體， 是指裸露形式寄遞的信息載體。29、郵件的投遞方式分為 和 兩種。30、隱匿、毀棄或者非法開(kāi)拆他人信件，侵犯公民通信自由權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的，處 或者 。31、郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處 或者 。32、郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的， 或者 。33、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者依法享有九項(xiàng)權(quán)利，即： 。34、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有 項(xiàng)義務(wù)

4、。35、郵政六項(xiàng)用品用具中郵政日戳、 和 是郵政法規(guī)定的郵政專(zhuān)用品。36、郵政日戳（含各類(lèi)機(jī)戳）是郵局處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記，是確認(rèn)郵政企業(yè)與用戶(hù)之間以及郵政局所之間 關(guān)系的印信，具有 效力。37、日戳上表示日期的字釘應(yīng)當(dāng)在 之前更換；營(yíng)業(yè)日戳只限于在 時(shí)使用。38、郵政日戳每換一次釘，都要在 上蓋一清晰戳樣，并加蓋 名章，待經(jīng)主管人員檢查無(wú)誤后方可使用，未經(jīng)檢查的日戳不得擅自使用。39、日戳的拿法有 和 。40、加蓋日戳“三平一準(zhǔn)”中“三平”指：捻信把信件壓平、 、戳面蓋下去要平。41、郵件容器包括 。42、郵件容器管理與使用的“四有”、“四無(wú)”制度中“四無(wú)”指無(wú)積壓、 、無(wú)散失、無(wú)損壞。4

5、3、袋牌分為 兩類(lèi)。44、三基基本制度指：交接驗(yàn)收、 、 。45、各類(lèi)給據(jù)郵件和應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收資費(fèi)的平常郵件一律通過(guò) 辦理交接，總包一律通過(guò)總路單辦理交接。46、在郵件、總包發(fā)出之前及接收時(shí)或接收之后，均應(yīng)根據(jù) 逐件、袋勾挑核對(duì)相關(guān)清單、總清單和路單，以確保全部登單節(jié)目與實(shí)物相符。47、郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍，或 其他場(chǎng)所。48、郵件按傳遞時(shí)限分為 和特快專(zhuān)遞郵件，郵件按性質(zhì)分為 。49、郵件按 處理手續(xù) 分類(lèi)平常郵件和給據(jù)郵件。50、各類(lèi)郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的毛筆、鋼筆、圓珠筆書(shū)寫(xiě)，不能用 書(shū)寫(xiě)。51、郵件（除 外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條。52、國(guó)際郵件封面書(shū)寫(xiě)格式，應(yīng)按

6、照 的規(guī)定辦理，收件人的姓名、地址應(yīng)當(dāng)寫(xiě)在郵件封面中間靠右偏下的位置，最后一行寫(xiě) 。53、國(guó)際信件封面可以用中文書(shū)寫(xiě)收件人名址的國(guó)家有 。54、國(guó)內(nèi)匯款每筆最高限額為 ，國(guó)際匯款每筆最高限額為 。55、報(bào)刊可按 四種標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)。56、報(bào)刊發(fā)行的基本方式為 。57、報(bào)刊代號(hào) 用單號(hào)、 用雙號(hào)。58、我國(guó)現(xiàn)在的行政區(qū)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū) 個(gè)。59、福建省福州的簡(jiǎn)稱(chēng)是“ ”，四川省成都的簡(jiǎn)稱(chēng)“ ”。60、我國(guó)的郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件投遞局的一種專(zhuān)用代號(hào)，是 數(shù)碼化的一種形式，我國(guó)的郵政編碼采用的是 結(jié)構(gòu)，前三位代表郵區(qū)。61、百家姓中“殳”讀作 。62、投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推行5S管理：

7、 。63、投遞員出班時(shí)做到“三凈”，即： 。64、遇國(guó)家法定節(jié)假日， 城市照常投遞，對(duì)機(jī)關(guān)單位放假期間不接受郵件的，應(yīng)請(qǐng)單位出具 備案。65、投遞內(nèi)部作業(yè)程序都必須遵循郵件處理工序的先后順序進(jìn)行組織，即： 接車(chē)、驗(yàn)收、開(kāi)拆、（過(guò)戳）、按段分揀（分發(fā)）、 、總復(fù)查 。66、投遞員按照投遞支局長(zhǎng)指令進(jìn)行作業(yè)，做到“五統(tǒng)一”，即：指揮調(diào)度統(tǒng)一，操作程序統(tǒng)一， ，作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一，用品用具統(tǒng)一。67、郵件袋的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)包括： 等五個(gè)方面。68、郵袋袋身不得有 厘米以上的破洞、裂口或非機(jī)器縫補(bǔ)情況。69、報(bào)捆整捆報(bào)紙對(duì)開(kāi)四版的為 份，報(bào)刊袋每袋為對(duì)開(kāi)四版 份。70、報(bào)刊袋期刊單袋重量不得超過(guò) 公斤。71、驗(yàn)看

8、收發(fā)郵件路單無(wú)誤后，接方須在 上簽注趟車(chē)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，以利考核運(yùn)行時(shí)限。72、報(bào)捆開(kāi)拆前，首先要核對(duì) 與報(bào)紙分發(fā)表上應(yīng)到的總份數(shù)是否相符，并登記收到日期，無(wú)誤后才能開(kāi)拆。73、過(guò)總數(shù)是投遞報(bào)紙的進(jìn)口把關(guān)，過(guò)總數(shù)時(shí)應(yīng)貫徹“ ”的原則。74、數(shù)報(bào)的方法一般是右手持報(bào)，左手點(diǎn)數(shù)。左手點(diǎn)數(shù)又可分為從右向左的“ ”和從左向右的“ ”兩種。75、若報(bào)紙過(guò)數(shù)后與報(bào)紙分發(fā)表上的總數(shù)不符，應(yīng)將多報(bào)或少報(bào)情況詳細(xì)登記在“ ”上，并按規(guī)定予以處理。76、拆開(kāi)期刊袋后，要用 法檢查袋內(nèi)有遺漏期刊。77、開(kāi)拆平常郵件袋時(shí)，應(yīng)先拆 袋，后拆 袋。78、開(kāi)拆給據(jù)郵件袋時(shí)，要 ，不可同時(shí)開(kāi)拆多袋后一起處理，防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)

9、任不清。79、加蓋投遞日戳?xí)r，遇有郵票漏銷(xiāo)情況，可用 或 ，不得用投遞日戳蓋銷(xiāo)。80、手工過(guò)戳起落力度要適度，力量過(guò)大則 ，力量太小則 。81、分發(fā)報(bào)紙一般在專(zhuān)用的報(bào)紙分發(fā)格上進(jìn)行， 一格 ，不準(zhǔn) 混用一格。82、分發(fā)期刊時(shí)，要先分開(kāi) ，后分開(kāi) ，期刊入格后要碼放平穩(wěn)，以免滑落串格。83、平信全部分揀完畢，分揀員要按段取出格口內(nèi)的信件并理齊后，巡視工作現(xiàn)場(chǎng)，看 。84、給據(jù)郵件分揀后，登單須執(zhí)行 。85、投遞郵件清單“郵件種類(lèi)”欄內(nèi)可以簡(jiǎn)寫(xiě)，如一般掛號(hào)信可以寫(xiě)成“ ”或“ ”字，包裹詳情單可簡(jiǎn)寫(xiě)成“ ”字，匯款通知單可簡(jiǎn)寫(xiě)成“ ”字，印刷品可簡(jiǎn)寫(xiě)成“ ”字。86、投遞郵件清單“郵件號(hào)碼”欄內(nèi)登

10、記相關(guān)郵件的 的號(hào)碼。87、對(duì)當(dāng)班進(jìn)口出現(xiàn)的短缺報(bào)紙，投遞員應(yīng)填制“ ”暫時(shí)替代短缺報(bào)紙用于投遞。88、投遞員領(lǐng)取期刊時(shí)，首先要核對(duì)每種期刊的名稱(chēng)、份數(shù)、刊卡數(shù)與“ ”上本段登記的節(jié)目是否相符，其次要核對(duì)每種期刊的代號(hào)、份數(shù)與該刊 上登記的節(jié)目是否相符。89、投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件如遇欠資郵件，應(yīng)退指定人員轉(zhuǎn) 投交。投遞部門(mén)負(fù)責(zé)投遞 。90、排報(bào)的方法有“ ”和“ ”兩種。91、平常郵件細(xì)排操作一般分為 三個(gè)步驟。92、排信的方法有： 、 。93、細(xì)排好的給據(jù)郵件按照投遞順序， 插入在平信內(nèi)，以便區(qū)分于平信。94、郵件全部復(fù)查完畢后，投遞員隨即清理工作臺(tái)，檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺漏郵件，做到離臺(tái)“三查”

11、，即一查 ；二查格口；三查 。95、零散戶(hù)的平信應(yīng)以 件為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)捆把裝入信報(bào)兜內(nèi)，嚴(yán)禁 。96、期刊投遞卡即 ，簡(jiǎn)稱(chēng) 。97、驗(yàn)視有效身份證件時(shí)要特別注意證件的 ，以及持證人姓名與郵件封面原書(shū)收件人姓名是否相同，持證人本人是否與證件上的 為同一個(gè)人。98、有效身份證件包括；居民身份證、戶(hù)口簿、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證、 、 。99、存局自取郵件由投遞支局責(zé)成專(zhuān)人、安排專(zhuān)處妥善保管。遇有用戶(hù) ，應(yīng)及時(shí)通知用戶(hù)盡快領(lǐng)回，避免造成積壓。100、農(nóng)村投遞的班期一般為 ，城郊結(jié)合部和經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)實(shí)行 。101、24點(diǎn)以前到站的信函、當(dāng)日12點(diǎn)以前到站的印刷品、當(dāng)日20

12、點(diǎn)以前到站的普通包裹， 投遞。102、 本市出版（含分地發(fā)行）的日?qǐng)?bào)，當(dāng)日7點(diǎn)以前交齊市區(qū)部分的，要在 以前投遞完畢。其余報(bào)紙當(dāng)日7點(diǎn)以前交齊郵局發(fā)報(bào)地點(diǎn)的， 投遞，11點(diǎn)以前交齊郵局發(fā)報(bào)地點(diǎn)的，當(dāng)日投遞。103、進(jìn)口期刊 以前到站的，當(dāng)日投遞。104、上段投遞要做到“ 個(gè)堅(jiān)持”、“ 個(gè)確保”。105、單位郵件報(bào)刊的投遞順序是：先 后 。即按照特快專(zhuān)遞、掛號(hào)（含賬單）、其他給據(jù)郵件、期刊、平信、印刷品、報(bào)紙的順序點(diǎn)交。106、投交單位的給據(jù)郵件時(shí)，必須經(jīng)單位收發(fā)人員逐件驗(yàn)視、核對(duì)并點(diǎn)準(zhǔn)件數(shù)后，在投遞郵件清單相關(guān)欄內(nèi)加蓋 。107、對(duì)地址欠詳?shù)囊呻y郵件或收件單位遷往本局投遞范圍內(nèi)其他地址等情況，

13、應(yīng)進(jìn)行 投遞。108、投交“三單”（即： 、包裹詳情單、匯款通知單）和領(lǐng)取欠資郵件通知單、郵件催領(lǐng)單時(shí)，應(yīng)做到“兩介紹”，即：介紹領(lǐng)取郵件、匯款的郵局地址和營(yíng)業(yè)時(shí)間；介紹應(yīng)辦的手續(xù)和應(yīng)攜帶的證件、名章。欠資郵件還應(yīng)告知補(bǔ)費(fèi)的原因和應(yīng)補(bǔ)的費(fèi)用。109、給據(jù)郵件經(jīng)兩次有效投遞未能投出的，相關(guān)郵件改為局內(nèi)投交，另填發(fā)通知便條按 手續(xù)投遞，通知收件人到指定的郵局領(lǐng)取。110、對(duì)設(shè)有信報(bào)箱的訂戶(hù)，可將期刊直接投入信報(bào)箱內(nèi)， 的簽收欄內(nèi)加注“投箱”字樣，并加蓋投遞員名章。111、回執(zhí)粘貼在給據(jù)郵件的背面，如系 ，回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)而不得粘貼于信封上。112、附回執(zhí)的國(guó)際郵件上加蓋有“ ”戳記，相關(guān)清單備注欄

14、內(nèi)注有“ ”字樣。113、郵件投遞完畢后，投遞員歸班前應(yīng)進(jìn)行“三查”：查未投出的郵件、查投遞郵件清單簽收批注情況、查核 情況。114、每開(kāi)完一個(gè)信筒（箱），都要堅(jiān)持“三看”：一看投信口，檢查有無(wú)塞堵信件；二看箱四壁，檢查有無(wú)粘附信件；三看 ，檢查 。115、每個(gè)信把的厚度不超過(guò) 厘米。116、訂閱業(yè)務(wù)由收訂、內(nèi)部處理、投遞三大部門(mén)的 個(gè)環(huán)節(jié)組織。117、訂閱的基本制度是“ ”。118、投遞員訂閱報(bào)刊時(shí)，由訂戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)“ ”。119、報(bào)刊費(fèi)收據(jù)是訂戶(hù)訂閱報(bào)刊的憑證，中聯(lián)（ ）和底聯(lián)（ ）是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的主要依據(jù)。120、報(bào)刊訂戶(hù)搬離原址，本省范圍內(nèi)可根據(jù)訂戶(hù)要求辦理改寄，每種報(bào)刊每次改寄均要收取

15、改寄手續(xù)費(fèi) 元。121、 、贈(zèng)閱、 、省際間異地訂閱以及事先聲明不退訂的報(bào)刊不辦理退訂。122、辦理退訂，要收取手續(xù)費(fèi) 元并開(kāi)寫(xiě)“ ” ，訂戶(hù)退訂一種報(bào)刊同時(shí)改訂另一種報(bào)刊，免收退訂手續(xù)費(fèi)。123、對(duì)于當(dāng)班未投出而需再次投遞的郵件，必須在郵件封面上粘貼“ ”，批明原因。124、郵件改寄時(shí)改退批條上欄印制的“ ”字樣用筆劃銷(xiāo)，以表示郵件改寄，然后在上欄劃銷(xiāo)的“ ”后寫(xiě)明改寄的詳細(xì)通信地址。125、對(duì)改寄的郵件，應(yīng)將郵件上原書(shū)收件人地址、郵編 劃銷(xiāo)（國(guó)際郵件劃 ），但不得劃銷(xiāo)收件人姓名，且劃銷(xiāo)部分的字跡仍可看出。126、郵件退回原因一般分為 和 兩種。127、無(wú)法投遞的函件退回時(shí)，按照 發(fā)寄方式退

16、回，一律免收退回費(fèi)。128、無(wú)著郵件必須由 集中開(kāi)拆處理，其他各局不得開(kāi)拆處理。129、無(wú)著郵件的保管期限為：從無(wú)著郵件收到之日起，給據(jù)郵件 （特快專(zhuān)遞郵件三個(gè)月）平常郵件 。130、分發(fā)員與投遞員憑 交接期刊及刊卡。131、 是登記投遞給據(jù)郵件和按給據(jù)郵件手續(xù)投遞的供收件人接收郵件簽收的業(yè)務(wù)單式。132、居民身份證共18位，由17位 和1位 組成。133、中國(guó)人民解放軍軍人身份證包括軍官證、文職干部證、 、離休干部榮譽(yù)證、軍隊(duì)退休證、文職干部退休證、 。134、我國(guó)政府頒發(fā)三種護(hù)照，即 。135、進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏交接登記簿是用于進(jìn)口給據(jù)郵件平衡合攏及交接憑據(jù)的業(yè)務(wù)單式。結(jié)算時(shí)要以 為基礎(chǔ)

17、，做到 、賬實(shí)相符、數(shù)字準(zhǔn)確，保證真平衡，防止假合攏、不合攏。136、郵政基礎(chǔ)地址是以 為依據(jù)，結(jié)合郵政自身特點(diǎn)，按照一定規(guī)律分層、分段后形成的郵政用通信地址。137、采集地址信息的注意事項(xiàng)：地址的 、地址的 、地址的規(guī)范性、地址的全面性。138、收到交回的 、包裹詳情單，應(yīng)將相關(guān)郵件揀出后辦理改退手續(xù)。139、試投他局郵件必須經(jīng)主管人員審核無(wú)誤并_ _后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。140、平常郵件細(xì)排時(shí)應(yīng)按照分堆的順序和_ _，以工作臺(tái)為基準(zhǔn)由前往后逐堆細(xì)排。141、郵政企業(yè)對(duì)符合通郵條件且提出郵件投遞申情的單位應(yīng)當(dāng)予以登記，并自登記之日起 _內(nèi)安排投遞。142、驗(yàn)收進(jìn)口郵袋時(shí)，勾挑核對(duì)全部相符后，

18、在路單指定處加蓋投遞日戳和 ，以示妥收。143、在第一次投送住宅新訂戶(hù)的報(bào)紙時(shí)，必須與訂戶(hù)商定日后的 、地點(diǎn)。144、郵政法規(guī)定用戶(hù)對(duì)交寄的給據(jù)郵件和交匯的匯款，可以在交寄或者交匯之日起 進(jìn)行查詢(xún)。145、國(guó)際郵件退回時(shí)，退回原因在批條的“”內(nèi)劃 。146、試投他局郵件必須經(jīng)主管人員審核無(wú)誤并 后，方可辦理相關(guān)手續(xù)。147、為區(qū)別報(bào)紙的不同種類(lèi)，分發(fā)完畢的報(bào)紙放入格口時(shí)，要 碼放，齊邊與毛邊交叉擺放。148屬本局試投的郵件，投遞投交后的 個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回訪，以確認(rèn)郵件是否正確投交。149、回執(zhí)業(yè)務(wù)是為了滿足寄件人獲知其所寄郵件 而開(kāi)辦的業(yè)務(wù)。150、排報(bào)是以訂戶(hù)為單位，將訂報(bào)種類(lèi)、份數(shù)多的大戶(hù)

19、所訂的各種報(bào)紙配在一起，按“報(bào)紙投遞表”順序排好，以便 。郵政投遞員初級(jí)理論試題填空題答案1、郵政通信是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中一個(gè)獨(dú)立的以傳遞 實(shí)物信息 為主的產(chǎn)業(yè)部門(mén)。2、郵政通信具有 服務(wù)性和公用性 兩大特性。3、郵政為社會(huì)提供的勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn) 服務(wù)性 。4、郵政服務(wù)的對(duì)象是 全社會(huì) 。5、郵政公用性主要表現(xiàn)在 服務(wù)范圍的廣泛性和服務(wù)對(duì)象的普遍性以及使用的平等性 。6、郵政通信的生產(chǎn)活動(dòng)是通過(guò)傳遞 附有信息的實(shí)物 產(chǎn)生效益。7、郵政通信對(duì) 運(yùn)輸工具 具有一定的依附性。8、以 局所和郵路 相互聯(lián)結(jié)而形成的郵政通信網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。9、郵政通信 生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程 的一致性，要求郵政

20、通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。10、郵政的生產(chǎn)始于 收寄 ，終于 投遞 。11、郵政通信的任務(wù)是由 郵政通信的性質(zhì) 所決定的12、郵政通信的服務(wù)方針是 迅速、準(zhǔn)確、安全、方便 。13、郵件是指通過(guò)郵政企業(yè)寄遞的 信件、印刷品、郵包、匯款通知、報(bào)刊 等。14、中間經(jīng)轉(zhuǎn)郵件的企業(yè)稱(chēng)為 轉(zhuǎn)口局 ；收寄局所收寄的郵件稱(chēng)為 出口郵件 ；投遞局所處理的郵件稱(chēng)為 進(jìn)口郵件 。15、郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為 收寄、分揀封發(fā)、運(yùn)輸和投遞 四個(gè)基本環(huán)節(jié)。16、 收寄郵件 是郵局和用戶(hù)發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的開(kāi)始。17、郵件的收寄方式主要有 窗口收寄 、筒（箱）收寄、上門(mén)收寄、流動(dòng)服務(wù)收寄 四種方式。18、平常信件，即

21、 平信 和 明信片 。19、分揀、封發(fā)即郵件的處理是 兩個(gè) 連續(xù)的工作程序，以 郵區(qū)中心局 為基本分揀單元。20、郵件運(yùn)輸應(yīng)以 郵件的傳遞時(shí)限規(guī)定 為依據(jù)，按各類(lèi)郵件的不同時(shí)限要求，具體組織實(shí)施。21、郵件處理全過(guò)程的質(zhì)量，都要由 投遞工作 來(lái)體現(xiàn)。22、郵政職業(yè)道德是指 郵政從業(yè) 人員在郵政通信生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)遵循的職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任、 職業(yè)行為 的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范的總和。23、郵政職業(yè)道德的核心是“ 愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn) ”。24、郵政職業(yè)道德包括 盡職、盡責(zé)、創(chuàng)優(yōu)、守紀(jì)、協(xié)作、為民、文明、創(chuàng)新 八個(gè)方面。25、在郵政投遞員的職業(yè)守則中，“ 及時(shí)投遞、準(zhǔn)確無(wú)誤 ”是對(duì)郵政投遞員特有的職業(yè)要求。

22、26、準(zhǔn)確是對(duì)郵件 投遞質(zhì)量 的要求。 投遞 是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的落腳點(diǎn)。 27、 信件和其他具有信件性質(zhì)的物品 的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)。28、信函 是指以套封傳遞的緘封的信息載體， 明信片 是指裸露形式寄遞的信息載體。29、郵件的投遞方式分為 按址投遞 和 用戶(hù)領(lǐng)?。ň謨?nèi)投交） 兩種。30、隱匿、毀棄或者非法開(kāi)拆他人信件，侵犯公民通信自由權(quán)利，情節(jié)嚴(yán)重的，處 一年以下有期徒刑 或者 拘役 。31、郵政工作人員私自開(kāi)拆或者隱匿、毀棄郵件、電報(bào)的，處二年以下有期徒刑 或者 拘役 。32、郵政工作人員嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，故意延誤投遞郵件，致使公共財(cái)產(chǎn)、國(guó)家和人民利益遭受重大損失的，二年以下有期徒刑

23、或者 拘役 。33、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者依法享有九項(xiàng)權(quán)利，即：安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。34、根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，經(jīng)營(yíng)者負(fù)有 十 項(xiàng)義務(wù)。35、郵政六項(xiàng)用品用具中郵政日戳、 郵袋 和 郵政夾鉗 是郵政法規(guī)定的郵政專(zhuān)用品。36、郵政日戳（含各類(lèi)機(jī)戳）是郵局處理郵政業(yè)務(wù)的一種戳記，是確認(rèn)郵政企業(yè)與用戶(hù)之間以及郵政局所之間 權(quán)責(zé) 關(guān)系的印信，具有 法律 效力。37、日戳上表示日期的字釘應(yīng)當(dāng)在 每個(gè)工作日開(kāi)始 之前更換；營(yíng)業(yè)日戳只限于在 收寄和封發(fā)郵件 時(shí)使用。38、郵政日戳每換一次釘，都要在 日戳打印簿 上蓋一清晰戳樣，并加蓋 經(jīng)手

24、人 名章，待經(jīng)主管人員檢查無(wú)誤后方可使用，未經(jīng)檢查的日戳不得擅自使用。39、日戳的拿法有 抓柄式 和 握柄式 。40、加蓋日戳“三平一準(zhǔn)”中“三平”指：捻信把信件壓平、 戳面蘸墨要平 、戳面蓋下去要平。41、郵件容器包括 郵件集裝箱、郵袋、信盒 。42、郵件容器管理與使用的“四有”、“四無(wú)”制度中“四無(wú)”指無(wú)積壓、 無(wú)挪用 、無(wú)散失、無(wú)損壞。43、袋牌分為 條碼袋牌和標(biāo)志袋牌 兩類(lèi)。44、三基基本制度指：交接驗(yàn)收、 勾挑核對(duì) 、 平衡合攏 。45、各類(lèi)給據(jù)郵件和應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收資費(fèi)的平常郵件一律通過(guò) 清單 辦理交接，總包一律通過(guò)總路單辦理交接。46、在郵件、總包發(fā)出之前及接收時(shí)或接收之后，均應(yīng)根據(jù) 實(shí)

25、物 逐件、袋勾挑核對(duì)相關(guān)清單、總清單和路單，以確保全部登單節(jié)目與實(shí)物相符。47、郵件絕對(duì)禁止帶回私人家中、宿舍，或 與工作無(wú)關(guān)的 其他場(chǎng)所。48、郵件按傳遞時(shí)限分為 普通郵件 和特快專(zhuān)遞郵件，按性質(zhì)分為 函件和包件 。49、郵件按 處理手續(xù) 分類(lèi)平常郵件和給據(jù)郵件。50、各類(lèi)郵件封面必須用黑色或藍(lán)色的毛筆、鋼筆、圓珠筆書(shū)寫(xiě)，不能用 鉛筆和紅色筆 書(shū)寫(xiě)。51、郵件（除 保價(jià)信函 外）的封面上可以粘貼收、寄件人的名址簽條。52、國(guó)際郵件封面書(shū)寫(xiě)格式，應(yīng)按照 萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟 的規(guī)定辦理，收件人的姓名、地址應(yīng)當(dāng)寫(xiě)在郵件封面中間靠右偏下的位置，最后一行寫(xiě) 寄達(dá)地名和國(guó)名 。53、國(guó)際信件封面可以用中文書(shū)寫(xiě)

26、收件人名址的國(guó)家有 日本、韓國(guó)、朝鮮、新加坡 。54、國(guó)內(nèi)匯款每筆最高限額為 50000元 ，國(guó)際匯款每筆最高限額為 1000美元 。55、報(bào)刊可按 出版地區(qū)、報(bào)刊內(nèi)容和讀者對(duì)象、刊期、文版 四種標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)。56、報(bào)刊發(fā)行的基本方式為 訂閱和零售 。57、報(bào)刊代號(hào) 報(bào)紙 用單號(hào)、 期刊 用雙號(hào)。58、我國(guó)現(xiàn)在的行政區(qū)有特別行政區(qū)2個(gè)，省級(jí)行政區(qū) 32 個(gè)。59、福建省福州的簡(jiǎn)稱(chēng)是“ 榕 ”，四川省成都的簡(jiǎn)稱(chēng)“ 蓉 ”。60、我國(guó)的郵政編碼是用阿拉伯?dāng)?shù)字組成、代表郵件投遞局的一種專(zhuān)用代號(hào)，是 郵件地址 數(shù)碼化的一種形式，我國(guó)的郵政編碼采用的是 四級(jí)六位制 結(jié)構(gòu)，前三位代表郵區(qū)。61、百家姓中“殳”

27、讀作 sh 。62、投遞作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)推行5S管理： 整理、整頓、清掃、清潔和修養(yǎng) 。63、投遞員出班時(shí)做到“三凈”，即： 格口凈、桌面凈、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)地面凈 。64、遇國(guó)家法定節(jié)假日， 縣以上 城市照常投遞，對(duì)機(jī)關(guān)單位放假期間不接受郵件的，應(yīng)請(qǐng)單位出具 公函 備案。65、投遞內(nèi)部作業(yè)程序都必須遵循郵件處理工序的先后順序進(jìn)行組織，即： 接車(chē)、驗(yàn)收、開(kāi)拆、（過(guò)戳）、按段分揀（分發(fā)）、 細(xì)排 、總復(fù)查 。66、投遞員按照投遞支局長(zhǎng)指令進(jìn)行作業(yè)，做到“五統(tǒng)一”，即：指揮調(diào)度統(tǒng)一，操作程序統(tǒng)一， 規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 ，作業(yè)時(shí)間統(tǒng)一，用品用具統(tǒng)一。67、郵件袋的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)包括： 袋牌、繩扣、鉛志、袋身和重量 等五個(gè)方面。

28、68、郵袋袋身不得有 2 厘米以上的破洞、裂口或非機(jī)器縫補(bǔ)情況。69、報(bào)捆整捆報(bào)紙對(duì)開(kāi)四版的為 500 份，報(bào)刊袋每袋為對(duì)開(kāi)四版 1000 份。70、報(bào)刊袋期刊單袋重量不得超過(guò) 25 公斤。71、驗(yàn)看收發(fā)郵件路單無(wú)誤后，接方須在 路單 上簽注趟車(chē)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，以利考核運(yùn)行時(shí)限。72、報(bào)捆開(kāi)拆前，首先要核對(duì) 報(bào)簽上所寫(xiě)數(shù)量 與報(bào)紙分發(fā)表上應(yīng)到的總份數(shù)是否相符，并登記收到日期，無(wú)誤后才能開(kāi)拆。73、過(guò)總數(shù)是投遞報(bào)紙的進(jìn)口把關(guān)，過(guò)總數(shù)時(shí)應(yīng)貫徹“ 先整后零 ”的原則。74、數(shù)報(bào)的方法一般是右手持報(bào)，左手點(diǎn)數(shù)。左手點(diǎn)數(shù)又可分為從右向左的“ 中指撥報(bào)法 ”和從左向右的“ 五指并用數(shù)報(bào)法 ”兩種。75、若

29、報(bào)紙過(guò)數(shù)后與報(bào)紙分發(fā)表上的總數(shù)不符，應(yīng)將多報(bào)或少報(bào)情況詳細(xì)登記在“ 短缺報(bào)刊登記簿 ”上，并按規(guī)定予以處理。76、拆開(kāi)期刊袋后，要用 三角看袋 法檢查袋內(nèi)有遺漏期刊。77、開(kāi)拆平常郵件袋時(shí)，應(yīng)先拆 平信 袋，后拆 平刷 袋。78、開(kāi)拆給據(jù)郵件袋時(shí)，要 一袋一清 ，不可同時(shí)開(kāi)拆多袋后一起處理，防止出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)責(zé)任不清。79、加蓋投遞日戳?xí)r，遇有郵票漏銷(xiāo)情況，可用 日戳邊滾銷(xiāo) 或 用筆劃銷(xiāo) ，不得用投遞日戳蓋銷(xiāo)。80、手工過(guò)戳起落力度要適度，力量過(guò)大則 容易損毀郵件 ，力量太小則 戳跡不清或不全 。81、分發(fā)報(bào)紙一般在專(zhuān)用的報(bào)紙分發(fā)格上進(jìn)行， 每段 一格 ，不準(zhǔn) 兩段或多段 混用一格。82、分發(fā)期刊

30、時(shí)，要先分開(kāi) 數(shù)小的大本 ，后分開(kāi) 數(shù)大的小本 ，期刊入格后要碼放平穩(wěn)，以免滑落串格。83、平信全部分揀完畢，分揀員要按段取出格口內(nèi)的信件并理齊后，巡視工作現(xiàn)場(chǎng)，看 有無(wú)漏分、遺落的郵件 。84、給據(jù)郵件分揀后，登單須執(zhí)行 “兩準(zhǔn)”、“兩核對(duì)” 。85、投遞郵件清單“郵件種類(lèi)”欄內(nèi)可以簡(jiǎn)寫(xiě)，如一般掛號(hào)信可以寫(xiě)成“掛”或“R”字，包裹詳情單可簡(jiǎn)寫(xiě)成“包”字，匯款通知單可簡(jiǎn)寫(xiě)成“匯”字，印刷品可簡(jiǎn)寫(xiě)成“刷”字。86、投遞郵件清單“郵件號(hào)碼”欄內(nèi)登記相關(guān)郵件的條形碼標(biāo)簽的號(hào)碼。87、對(duì)當(dāng)班進(jìn)口出現(xiàn)的短缺報(bào)紙，投遞員應(yīng)填制“ 報(bào)刊短缺通知單 ”暫時(shí)替代短缺報(bào)紙用于投遞。88、投遞員領(lǐng)取期刊時(shí)，首先要核

31、對(duì)每種期刊的名稱(chēng)、份數(shù)、刊卡數(shù)與“ 期刊分發(fā)表 ”上本段登記的節(jié)目是否相符，其次要核對(duì)每種期刊的代號(hào)、份數(shù)與該刊 每張刊卡 上登記的節(jié)目是否相符。89、投遞員領(lǐng)取給據(jù)郵件如遇欠資郵件，應(yīng)退指定人員轉(zhuǎn) 營(yíng)業(yè)窗口 投交。投遞部門(mén)負(fù)責(zé)投遞 領(lǐng)取郵件通知單 。90、排報(bào)的方法有“ 一戶(hù)多報(bào) ”和“ 一報(bào)多戶(hù) ”兩種。91、平常郵件細(xì)排操作一般分為 分堆、細(xì)排、復(fù)核 三個(gè)步驟。92、排信的方法有： 五指連續(xù)排信法 、 魚(yú)鱗排信法 。93、細(xì)排好的給據(jù)郵件按照投遞順序， 反排 插入在平信內(nèi)，以便區(qū)分于平信。94、郵件全部復(fù)查完畢后，投遞員隨即清理工作臺(tái)，檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)遺漏郵件，做到離臺(tái)“三查”，即一查

32、工作臺(tái)上 ；二查格口；三查 工作臺(tái)下 。95、零散戶(hù)的平信應(yīng)以 50 件為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)捆把裝入信報(bào)兜內(nèi)，嚴(yán)禁 報(bào)夾信 。96、期刊投遞卡即 雜志投遞卡 ，簡(jiǎn)稱(chēng) 刊卡 。97、驗(yàn)視有效身份證件時(shí)要特別注意證件的 有效期限 ，以及持證人姓名與郵件封面原書(shū)收件人姓名是否相同，持證人本人是否與證件上的 照片 為同一個(gè)人。98、有效身份證件包括；居民身份證、戶(hù)口簿、軍人身份證件、武裝警察身份證件、港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證、 護(hù)照 、 駕駛證 。99、存局自取郵件由投遞支局責(zé)成專(zhuān)人、安排專(zhuān)處妥善保管。遇有用戶(hù) 未按約定周期領(lǐng)取郵件報(bào)刊的 ，應(yīng)及時(shí)通知用戶(hù)盡快領(lǐng)回，避免造成積壓。100、農(nóng)村投遞的班期一般為 周六

33、班 ，城郊結(jié)合部和經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)實(shí)行 周七班 。101、24點(diǎn)以前到站的信函、當(dāng)日12點(diǎn)以前到站的印刷品、當(dāng)日20點(diǎn)以前到站的普通包裹， 次日 投遞。102、本市出版（含分地發(fā)行）的日?qǐng)?bào)，當(dāng)日7點(diǎn)以前交齊市區(qū)部分的，要在上午9點(diǎn)以前投遞完畢。其余報(bào)紙當(dāng)日7點(diǎn)以前交齊郵局發(fā)報(bào)地點(diǎn)的，當(dāng)日上午投遞，11點(diǎn)以前交齊郵局發(fā)報(bào)地點(diǎn)的，當(dāng)日投遞。103、進(jìn)口期刊當(dāng)日5點(diǎn)以前到站的，當(dāng)日投遞。104、上段投遞要做到“五個(gè)堅(jiān)持”、“兩個(gè)確保”。105、單位郵件報(bào)刊的投遞順序是：先給據(jù)后平常。即按照特快專(zhuān)遞、掛號(hào)（含賬單）、其他給據(jù)郵件、期刊、平信、印刷品、報(bào)紙的順序點(diǎn)交。106、投交單位的給據(jù)郵件時(shí)，必須經(jīng)

34、單位收發(fā)人員逐件驗(yàn)視、核對(duì)并點(diǎn)準(zhǔn)件數(shù)后，在投遞郵件清單相關(guān)欄內(nèi)加蓋單位公章或收發(fā)專(zhuān)用章。107、對(duì)地址欠詳?shù)囊呻y郵件或收件單位遷往本局投遞范圍內(nèi)其他地址等情況，應(yīng)進(jìn)行查找投遞。108、投交“三單”（即：領(lǐng)取郵件通知單、包裹詳情單、匯款通知單）和領(lǐng)取欠資郵件通知單、郵件催領(lǐng)單時(shí)，應(yīng)做到“兩介紹”，即：介紹領(lǐng)取郵件、匯款的郵局地址和營(yíng)業(yè)時(shí)間；介紹應(yīng)辦的手續(xù)和應(yīng)攜帶的證件、名章。欠資郵件還應(yīng)告知補(bǔ)費(fèi)的原因和應(yīng)補(bǔ)的費(fèi)用。109、給據(jù)郵件經(jīng)兩次有效投遞未能投出的，相關(guān)郵件改為局內(nèi)投交，另填發(fā)通知便條按平常郵件手續(xù)投遞，通知收件人到指定的郵局領(lǐng)取。110、對(duì)設(shè)有信報(bào)箱的訂戶(hù)，可將期刊直接投入信報(bào)箱內(nèi)，刊卡

35、或報(bào)刊投遞清單的簽收欄內(nèi)加注“投箱”字樣，并加蓋投遞員名章。111、回執(zhí)粘貼在給據(jù)郵件的背面，如系保價(jià)信函，回執(zhí)應(yīng)裝入信封內(nèi)而不得粘貼于信封上。112、附回執(zhí)的國(guó)際郵件上加蓋有“AR”戳記，相關(guān)清單備注欄內(nèi)注有“A·R”字樣。113、郵件投遞完畢后，投遞員歸班前應(yīng)進(jìn)行“三查”：查未投出的郵件、查投遞郵件清單簽收批注情況、查核有無(wú)誤投情況。114、每開(kāi)完一個(gè)信筒（箱），都要堅(jiān)持“三看”：一看投信口，檢查有無(wú)塞堵信件；二看箱四壁，檢查有無(wú)粘附信件；三看箱底盤(pán)，檢查箱內(nèi)有無(wú)遺留信件。115、每個(gè)信把的厚度不超過(guò)10厘米。116、訂閱業(yè)務(wù)由收訂、內(nèi)部處理、投遞三大部門(mén)的九個(gè)環(huán)節(jié)組織。117、

36、訂閱的基本制度是“定期預(yù)訂預(yù)收”。118、投遞員訂閱報(bào)刊時(shí)，由訂戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)“報(bào)刊訂閱清單 ”。119、報(bào)刊費(fèi)收據(jù)是訂戶(hù)訂閱報(bào)刊的憑證，中聯(lián)（ 訂戶(hù)卡 ）和底聯(lián)（ 刊卡 ）是內(nèi)部業(yè)務(wù)處理的主要依據(jù)。120、報(bào)刊訂戶(hù)搬離原址，本省范圍內(nèi)可根據(jù)訂戶(hù)要求辦理改寄，每種報(bào)刊每次改寄均要收取改寄手續(xù)費(fèi) 2 元。121、優(yōu)惠訂閱、贈(zèng)閱、專(zhuān)用單訂閱、省際間異地訂閱以及事先聲明不退訂的報(bào)刊不辦理退訂。122、辦理退訂，要收取手續(xù)費(fèi) 2 元并開(kāi)寫(xiě)“ 報(bào)刊發(fā)行手續(xù)費(fèi)收據(jù) ” ，訂戶(hù)退訂一種報(bào)刊同時(shí)改訂另一種報(bào)刊，免收退訂手續(xù)費(fèi)。123、對(duì)于當(dāng)班未投出而需再次投遞的郵件，必須在郵件封面上粘貼“ 再投郵件批條 ”，批明原因。124、郵件改寄時(shí)改退批條上欄印制的“ 退回 ”字樣用筆劃銷(xiāo)，以表示郵件改寄，然后在上欄劃銷(xiāo)的“ 退回 ”后寫(xiě)明改寄的詳細(xì)通信地址。125、對(duì)改寄的郵件，應(yīng)將郵件上原書(shū)收件人地址、郵編 雙線 劃銷(xiāo)（國(guó)際郵件劃 一橫線 ），但不得劃銷(xiāo)收件人姓名，且劃銷(xiāo)部分的字跡仍可看出。126、郵件退回原因一般分為 無(wú)法投遞 和 郵件撤回 兩種。127、無(wú)法投遞的函件退回時(shí)，按照 原函件種類(lèi) 發(fā)寄方式退回，一律免收退回費(fèi)。