DM方案的策劃和執(zhí)行

1、 n目錄目錄精確控制直投方案模糊控制直投方案精確控制與模糊控制相結(jié)合的直投方案直投培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)大綱直投工作人員工作手冊(cè)定點(diǎn)派發(fā)計(jì)劃綱要定點(diǎn)派發(fā)利弊談精確控制直投方案一· 前提：獲得包含樓房分布與相應(yīng)戶數(shù)詳細(xì)資料的小區(qū)分布詳圖。二· 目的：實(shí)施定人定點(diǎn)定時(shí)定量的工作分配方案。三· 人員配備指南：角色與職責(zé)組長：1.向督導(dǎo)推薦直投工作人員（10名）。2. 在直投開始前細(xì)致劃分各工作人員的責(zé)任區(qū)域下派工單。3. 在直投開始時(shí)進(jìn)行拌行檢查和區(qū)域調(diào)整工作。4. 在直投開始后每日匯總本組工作進(jìn)度。5. 協(xié)助督導(dǎo)進(jìn)行小冊(cè)子的管理工作。工作人員：1. 按要求在責(zé)任區(qū)實(shí)施直投工作。

2、2. 每日向組長匯報(bào)工作進(jìn)度。檢查員：1. 在直投過程中，每天按要求抽查各工作人員的工作情況。2. 每天向項(xiàng)目督導(dǎo)匯報(bào)檢查情況。項(xiàng)目督導(dǎo)：1. 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制工作。2. 向項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)度和執(zhí)行情況。注：項(xiàng)目督導(dǎo)由各市場部直投負(fù)責(zé)人擔(dān)任，可配12名助手。檢查員可由公司職員兼任。其余角色勻由學(xué)生擔(dān)任。人員的組織和控制1. 首先確定的是組長，他們應(yīng)由責(zé)任心強(qiáng)且有一定組織經(jīng)驗(yàn)和威信的學(xué)生擔(dān)任。2. 工作人員可由組長推薦、督導(dǎo)確認(rèn)。要求踏實(shí)肯干與組長聯(lián)系方便的學(xué)生擔(dān)任。3. 組長需對(duì)其招聘的工作人員負(fù)責(zé)，其薪酬將與整個(gè)工作組的業(yè)績和質(zhì)量緊密聯(lián)系在一起。4. 樹立組長這一中層管

3、理人員的責(zé)任心，付于適當(dāng)?shù)墓ぷ骱托匠?，透過對(duì)組長的管理來控制整個(gè)隊(duì)伍。人員配備1. 工作人員數(shù)目=該城市目標(biāo)戶數(shù)/ 4 X 6002. 組長數(shù)目=工作人員數(shù)目/103. 檢查員數(shù)目以小區(qū)的分布為依據(jù)每獨(dú)立小區(qū)1人，大型小區(qū)增加1-2人，幾個(gè)相連的小區(qū)可綜合考慮。四·區(qū)域分配指南1. 每派工單的容量在1300戶左右（考慮可能的損耗）2. 每派工單應(yīng)是樓房分布圖的復(fù)印件，不僅包括責(zé)任區(qū)，還包括相臨的區(qū)域以協(xié)助工作人員找到責(zé)任區(qū)。3. 工作人員應(yīng)先實(shí)地確認(rèn)自己的責(zé)任區(qū)所有的樓房分布后再開始工作。4. 每相對(duì)獨(dú)立小區(qū)應(yīng)設(shè)有備用區(qū)，工作人數(shù)少可將備用區(qū)放到周圍非工作區(qū)域，人數(shù)多的區(qū)在區(qū)設(shè)備用區(qū)

4、，容量是10%X小區(qū)戶數(shù)。備用區(qū)掌握在組長手中由組長支配使用。5. 備用區(qū)的使用方法：組長先查看備用區(qū)了解其分布情況，每格20分鐘組長回到小區(qū)指定集合地等候。組員發(fā)現(xiàn)因特殊原因無法在責(zé)任區(qū)完成工作需在完成所有可工作樓后返回集合地向組長申請(qǐng)進(jìn)入備用區(qū)。組長視情況分配備用區(qū)。6. 因中途返回申請(qǐng)備用區(qū)的工作人員會(huì)浪費(fèi)其有效工作時(shí)間，考慮將備用區(qū)放在集合點(diǎn)的附近以便其立刻投入工作。但組長要把關(guān)不能讓組員未完成責(zé)任區(qū)可工作樓就進(jìn)入備用區(qū)。7. 如出現(xiàn)備用區(qū)投入使用任無法完成任務(wù)，組長可分配小區(qū)臨近的非工作區(qū)域給工作人員使用。8. 組長人數(shù)與區(qū)域分布出現(xiàn)嚴(yán)重沖突時(shí)，考慮用檢查員當(dāng)區(qū)長只負(fù)責(zé)備用區(qū)的使用分

5、配和拌行檢查。五·其余細(xì)節(jié)見直投工作人員工作手冊(cè)模糊控制直投方案一· 前提：無法獲得包含樓房分布與相應(yīng)戶數(shù)詳細(xì)資料的小區(qū)分布詳圖。只有分區(qū)戶數(shù)資料或部分小區(qū)戶數(shù)資料但無分布圖。二· 目的：實(shí)施定人定點(diǎn)定時(shí)模糊定量的工作分配方案。三· 人員配備指南：角色與職責(zé)組長：1.向督導(dǎo)推薦直投工作人員（10名）。2. 在直投開始前細(xì)致劃分各工作人員的責(zé)任區(qū)域下派工單。3. 在直投開始時(shí)進(jìn)行拌行檢查和區(qū)域調(diào)整工作。4. 在直投開始后每日匯總本組工作進(jìn)度。5. 協(xié)助督導(dǎo)進(jìn)行小冊(cè)子的管理工作。工作人員：1. 按要求在責(zé)任區(qū)實(shí)施直投工作。2. 每日向組長匯報(bào)工作進(jìn)度。檢查員

6、：1. 在直投過程中，每天按要求抽查各工作人員的工作情況。2. 每天向項(xiàng)目督導(dǎo)匯報(bào)檢查情況。項(xiàng)目督導(dǎo)：1. 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制工作。2. 向項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)度和執(zhí)行情況。注：項(xiàng)目督導(dǎo)由各市場部直投負(fù)責(zé)人擔(dān)任，可配12名助手。檢查員可由公司職員兼任。其余角色勻由學(xué)生擔(dān)任。人員的組織和控制1. 首先確定的是組長，他們應(yīng)由責(zé)任心強(qiáng)且有一定組織經(jīng)驗(yàn)和威信的學(xué)生擔(dān)任。2. 工作人員可由組長推薦、督導(dǎo)確認(rèn)。要求踏實(shí)肯干與組長聯(lián)系方便的學(xué)生擔(dān)任。3. 組長需對(duì)其招聘的工作人員負(fù)責(zé)，其薪酬將與整個(gè)工作組的業(yè)績和質(zhì)量緊密聯(lián)系在一起。4. 樹立組長這一中層管理人員的責(zé)任心，付于適當(dāng)?shù)墓ぷ骱托匠?/p>

7、，透過對(duì)組長的管理來控制整個(gè)隊(duì)伍。人員配備1. 工作人員數(shù)目=該城市目標(biāo)戶數(shù)/ 4 X 6002. =工作人員數(shù)目/103. 檢查員數(shù)目=組長數(shù)目。四·區(qū)域分配指南區(qū)域級(jí)別1. 行政區(qū)行政區(qū)是容易查到人口數(shù)甚至戶數(shù)的（人口數(shù)/3.4=戶數(shù)，但要確定分子是市區(qū)人口數(shù)）先按行政區(qū)將市區(qū)分成幾大部分。2. 塊區(qū)每小組的工作區(qū)域是一個(gè)塊區(qū)。每行政區(qū)小組數(shù)的確定方法=（行政區(qū)戶數(shù)X 0.8）/24000（每組任務(wù)量）按面積將行政區(qū)分成塊區(qū)。3. 片區(qū)每塊區(qū)按面積分成1020個(gè)片區(qū)。每片區(qū)應(yīng)有清楚的邊界。應(yīng)有備用的片區(qū)。片區(qū)的概念是每工作人員兩天或四天的工作區(qū)域，可能的情況下最好是兩天的工作量。

8、這樣每工作人員完整工作期間有兩個(gè)責(zé)任區(qū)，發(fā)生中途換人我們的損失不大。區(qū)域使用方法： *項(xiàng)目督導(dǎo)完成到塊區(qū)級(jí)別的分區(qū)工作。 *將塊區(qū)分片的工作交組長完成。組長先按圖和街道的分布將塊區(qū)分成10-20片區(qū)。組長到實(shí)地對(duì)分片進(jìn)行再確認(rèn)，進(jìn)一步明確片區(qū)分界，并刪除明顯無價(jià)值的片區(qū)。組長將片區(qū)分給每個(gè)工作人員。每派工單應(yīng)是該市部分街區(qū)圖的復(fù)印件，不僅包括責(zé)任區(qū)，還包括相臨的區(qū)域以協(xié)助工作人員找到責(zé)任區(qū)。 *工作人員應(yīng)先實(shí)地確認(rèn)自己的責(zé)任區(qū)整體情況后再開始工作。 *備用區(qū)的使用方法：組員發(fā)現(xiàn)因特殊原因無法在責(zé)任區(qū)完成工作需在完成所有可工作區(qū)后向組長申請(qǐng)進(jìn)入備用區(qū)。組長視情況分配備用區(qū)。 *因申請(qǐng)備用區(qū)的工作

9、人員會(huì)浪費(fèi)其有效工作時(shí)間，考慮將備用區(qū)放在易找到且確定住戶密集的片區(qū)便其立刻投入工作。但組長要把關(guān)不能讓組員未完成責(zé)任區(qū)可工作區(qū)就進(jìn)入備用區(qū)。五·其余細(xì)節(jié)見直投工作人員工作手冊(cè)精確控制與模糊控制相結(jié)合的直投方案一· 前提：獲得部分包含樓房分布與相應(yīng)戶數(shù)詳細(xì)資料的小區(qū)分布詳圖，但遠(yuǎn)達(dá)不到完成50%戶數(shù)覆蓋的目標(biāo)。二· 目的：結(jié)合精確控制與模糊控制實(shí)施定人定點(diǎn)定時(shí)模糊定量的工作分配方案。三·人員配備指南：角色與職責(zé)組長：1.向督導(dǎo)推薦直投工作人員（10名）。2. 在直投開始前細(xì)致劃分各工作人員的責(zé)任區(qū)域下派工單。3. 在直投開始時(shí)進(jìn)行拌行檢查和區(qū)域調(diào)整工作。

10、4. 在直投開始后每日匯總本組工作進(jìn)度。5. 協(xié)助督導(dǎo)進(jìn)行小冊(cè)子的管理工作。工作人員：1. 按要求在責(zé)任區(qū)實(shí)施直投工作。2. 每日向組長匯報(bào)工作進(jìn)度。檢查員：1. 在直投過程中，每天按要求抽查各工作人員的工作情況。2. 每天向項(xiàng)目督導(dǎo)匯報(bào)檢查情況。項(xiàng)目督導(dǎo)：1. 負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制工作。2. 向項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)度和執(zhí)行情況。注：項(xiàng)目督導(dǎo)由各市場部直投負(fù)責(zé)人擔(dān)任，可配12名助手。檢查員可由公司職員兼任。其余角色勻由學(xué)生擔(dān)任。人員的組織和控制1. 首先確定的是組長，他們應(yīng)由責(zé)任心強(qiáng)且有一定組織經(jīng)驗(yàn)和威信的學(xué)生擔(dān)任。2. 工作人員可由組長推薦、督導(dǎo)確認(rèn)。要求踏實(shí)肯干與組長聯(lián)系方便

11、的學(xué)生擔(dān)任。3. 組長需對(duì)其招聘的工作人員負(fù)責(zé)，其薪酬將與整個(gè)工作組的業(yè)績和質(zhì)量緊密聯(lián)系在一起。4. 樹立組長這一中層管理人員的責(zé)任心，付于適當(dāng)?shù)墓ぷ骱托匠辏高^對(duì)組長的管理來控制整個(gè)隊(duì)伍。人員配備1. 工作人員數(shù)目=該城市目標(biāo)戶數(shù)/ 4 X 6002. =工作人員數(shù)目/103. 檢查員數(shù)目=組長數(shù)目。四·區(qū)域分配指南先將整個(gè)市區(qū)分成精確控制區(qū)和模糊控制區(qū)。先確定精確控制區(qū)，一定要確定到邊界。對(duì)確定精確控制區(qū)實(shí)施精確控制但注意備用區(qū)一定留在區(qū)。將精確控制區(qū)區(qū)域和戶數(shù)完全除去的部分實(shí)施模糊控制。執(zhí)行細(xì)節(jié)見精確控制直投方案和模糊控制直投方案五·其余細(xì)節(jié)見直投工作人員工作手冊(cè)直投

12、培訓(xùn)總結(jié)一· 日程回顧：1997年10月2427日，行銷部在召開了全國直投工作培訓(xùn)會(huì)。與會(huì)全國八個(gè)省級(jí)市場部共15人，經(jīng)過三天的密集培訓(xùn)已完成了所有培訓(xùn)工作，現(xiàn)將日程安排回顧如下：日期時(shí)間地點(diǎn)項(xiàng)目10月24日am9:00-12:00會(huì)議室l 項(xiàng)目介紹l 直投測試結(jié)果匯報(bào)l 直投執(zhí)行方案l 如何培訓(xùn)工作人員pm4:006:00學(xué)校l 參與現(xiàn)場工作人員培訓(xùn)pm7:308:30會(huì)議室l 討論通過直投工作手冊(cè)l 培訓(xùn)總結(jié)10月25日am7:008:30學(xué)校l 直投準(zhǔn)備（后因雨終止）am9:0011:30會(huì)議室l 如何設(shè)計(jì)大型促銷活動(dòng)l 通過精確控制直投方案l 通過模糊控制直投方案l 通過人員

13、配備計(jì)劃pm2:004:30市區(qū)l 實(shí)地觀察如何有效分配工作區(qū)域pm5:006:30會(huì)議室l 討論通過區(qū)域分配指南l 討論通過組長和區(qū)長的分工與協(xié)作10月26日am6:3011:00市區(qū)l 定點(diǎn)派發(fā)測試pm2:306:30市區(qū)l 精確控制直投方案實(shí)施測試pm7:008:30會(huì)議室l 通過各省直投實(shí)施計(jì)劃l 培訓(xùn)總結(jié)二·結(jié)果匯報(bào)：三天的密集培訓(xùn)和討論，我們1. 通過了精確控制直投方案。2. 通過了模糊控制直投方案。3. 通過了精確控制和模糊控制相結(jié)合的直投方案。4. 通過了各省直投實(shí)施計(jì)劃。5. 通過了定點(diǎn)派發(fā)活動(dòng)測試結(jié)果。6. 通過培訓(xùn)各省直投負(fù)責(zé)人對(duì)大型活動(dòng)的設(shè)計(jì)和組織有了感性和理

14、性的理解。7. 通過此次培訓(xùn)大家的集中討論對(duì)各市場操作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了交流和探討。8. 對(duì)行銷部與各市場部的溝通提出了一些建議。三·總結(jié)：這是一次成功的會(huì)議，通過了切實(shí)可行的活動(dòng)方案，加強(qiáng)了各市場部對(duì)行銷部活動(dòng)的理解和執(zhí)行能力。促進(jìn)了各市場部之間的交流，緊密了行銷部和各市場部的聯(lián)系。各省與會(huì)人員一致希望以后能多召開這樣的會(huì)議。培訓(xùn)大綱培訓(xùn)應(yīng)包括對(duì)組長、工作人員、檢查員三類。次序是先組長后工作人員再檢查員。組長必須參加工作人員的培訓(xùn)。檢查員培訓(xùn)相對(duì)獨(dú)立，在確定了工作人員工作時(shí)間和方式后再進(jìn)行。這里主要介紹的是工作人員培訓(xùn)大綱。1·公司簡介。目的：樹立學(xué)生對(duì)公司的信心和基本了解。2&

15、#183; 項(xiàng)目簡介。目的：讓學(xué)生明白活動(dòng)的最終目的是信息的有效傳遞，他們將用他們自身素質(zhì)加強(qiáng)這個(gè)信息的附加值，提高閱讀率。3· 直投工作手冊(cè)。目的：活動(dòng)實(shí)施的程序與細(xì)節(jié)。4· 如何使用派工單和記錄表。5· 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。（功效，何處可購，價(jià)格，咨詢）6· 什么是良好的工作態(tài)度。目的：加強(qiáng)責(zé)任心，鼓勵(lì)士氣。7· 總結(jié)。直投工作人員工作手冊(cè)一關(guān)于準(zhǔn)備1·工作人員只有經(jīng)過培訓(xùn)方可開始工作。2·開始工作前需確認(rèn)如下資料準(zhǔn)備齊備：l 小冊(cè)子（每天650冊(cè)）l 記錄表（每天650/每頁容量X110%）l 提包（至少容納350本小冊(cè)子，

16、自備）l 夾子（用來墊寫記錄表，自備）l 筆（自備）l 胸卡l 小標(biāo)簽或粉筆（650/7=95個(gè)）l 學(xué)生證（自備）l 自行車（自備）二 關(guān)于實(shí)施1·工作時(shí)間am7:308:00 發(fā)放工作資料am8:009:00 出發(fā)準(zhǔn)備am9:0012:30工作時(shí)間pm12:003:00 休息準(zhǔn)備下午工作pm3:006:30工作時(shí)間pm8:008:30 匯報(bào)注：有效工作時(shí)間67小時(shí)。2·工作流程在地圖上找到派工單所指示的工作區(qū)域ê到達(dá)目標(biāo)工作區(qū)域ê到達(dá)目標(biāo)派送樓ê進(jìn)入單元，到達(dá)住戶門前êêê有人無人êê

17、34;回應(yīng)不回應(yīng)êêê您好，我是55學(xué)校的學(xué)生，從門縫塞入或留在防盜門與門之間我們?cè)谧鲆粋€(gè)健康推廣活動(dòng)，ê向每住戶免費(fèi)贈(zèng)手一本健康手記錄資料冊(cè)，開門接一下好嗎？êê開門不開門êê交到手中從門縫塞入或留在防盜門與門之間êê您，祝您家庭健康幸福！êê記錄資料三 派工單的使用方法明確指定工作人員的工作區(qū)域避免工作人員跨區(qū)工作對(duì)精確控制人員1. 每派工單的容量在1300戶左右（考慮可能的損耗）2. 每派工單應(yīng)是樓房分布圖的復(fù)印件，不僅包括責(zé)任區(qū)，還包括相臨的區(qū)域以協(xié)助工作人員找到責(zé)任

18、區(qū)。3. 工作人員應(yīng)先實(shí)地確認(rèn)自己的責(zé)任區(qū)所有的樓房分布后再開始工作。4. 每相對(duì)獨(dú)立小區(qū)應(yīng)設(shè)有備用區(qū)，工作人數(shù)少可將備用區(qū)放到周圍非工作區(qū)域，人數(shù)多的區(qū)在區(qū)設(shè)備用區(qū)，容量是10%X小區(qū)戶數(shù)。備用區(qū)掌握在組長手中由組長支配使用。5. 備用區(qū)的使用方法：組長先查看備用區(qū)了解其分布情況，每格20分鐘組長回到小區(qū)指定集合地等候。組員發(fā)現(xiàn)因特殊原因無法在責(zé)任區(qū)完成工作需在完成所有可工作樓后返回集合地向組長申請(qǐng)進(jìn)入備用區(qū)。組長視情況分配備用區(qū)。對(duì)模糊控制人員 1.每派工單應(yīng)是該市部分街區(qū)圖的復(fù)印件，不僅包括責(zé)任區(qū)，還包括相臨的區(qū)域以協(xié)助工作人員找到責(zé)任區(qū)。 2.工作人員應(yīng)先實(shí)地確認(rèn)自己的責(zé)任區(qū)整體情況后

19、再開始工作。 3.備用區(qū)的使用方法：組員發(fā)現(xiàn)因特殊原因無法在責(zé)任區(qū)完成工作需在完成所有可工作區(qū)后向組長申請(qǐng)進(jìn)入備用區(qū)。組長視情況分配備用區(qū)。*活動(dòng)結(jié)束當(dāng)晚將派工單與記錄表交給組長。四 小標(biāo)簽的使用方法小標(biāo)簽的用途是指示工作人員的工作完成情況目標(biāo)區(qū)域?yàn)闃欠恳詷堑膯卧獮閱挝唬瑔卧T口和該單元頂樓各貼一于右手170CM高度顯眼處。單元入口外右手170CM高度為第一選擇位，單元入口橫欄上為第二選擇位，單元入口側(cè)右手170CM高度為第三選擇位。目標(biāo)區(qū)域?yàn)槠椒棵抗諒澮淮斡沂?70CM高度顯眼處貼小標(biāo)簽一。目標(biāo)區(qū)域?yàn)槠椒亢蜆欠炕旌蠀^(qū)分別對(duì)待五 關(guān)于匯報(bào)1. 工作人員每天pm8:008:30必須參加匯報(bào)會(huì)。2

20、. 工作人員需自己統(tǒng)計(jì)好A，B，C類完成數(shù)目。3. 工作人員需上繳記錄表，派工單，剩余小冊(cè)子。4. 工作人員可將工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行匯報(bào)和詢問應(yīng)對(duì)方法。六檢查機(jī)制方法伴行檢查：組長和檢查員以伴行方式進(jìn)行檢查，以小標(biāo)簽為指示隨機(jī)檢查。對(duì)照檢查：檢查員在伴行檢查時(shí)記錄某些住戶的工作結(jié)果與工作人員的記錄對(duì)照檢查。攜表檢查：檢查員攜帶回收的記錄表以回訪的方法檢查記錄的真實(shí)性。合格標(biāo)準(zhǔn)A類合格：當(dāng)面送達(dá)B類合格：塞入門縫C類合格：塞入防盜門和門的空隙處。注：A類合格必須達(dá)到40%以上 B、C類合格為最低標(biāo)準(zhǔn)，不允許塞信箱，不允許放在門口或門外的任何地方。如有住戶無法按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施直投，請(qǐng)放棄！寧缺勿濫*工作

21、人員按實(shí)際執(zhí)行結(jié)果填寫記錄表，檢查員按表抽查發(fā)現(xiàn)表上有假，將視為作弊取消其所有薪酬。*另有專職檢查隊(duì)伍，實(shí)施隔日攜表抽查，一旦發(fā)現(xiàn)工作人員有違規(guī)、作弊將取消其所有薪酬或就情節(jié)輕重做出處罰。并通知學(xué)?；蛴嘘P(guān)單位。 *跨區(qū)工作是違規(guī)行為。 *作弊為不可原諒之錯(cuò)誤。七 關(guān)于薪酬A類比例計(jì)算方法平均每戶平均收入50%（加獎(jiǎng)）（A×0.13×0.5）（BC）×0.09×0.50.1126440%（A×0.13×0.4）（BC）×0.08×0.60.124030%（A×0.12×0.3）（BC）×0.07×0.70.08520420%（A×0.11×0.2）（BC）×0.06×0.80.0716810%0.060.06144注：上述為主要參考值，各市場部可在調(diào)整，以節(jié)約、合理為原則。未完成額定工作量的80%而中途退出則不計(jì)薪酬。必須保證記錄真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰彬彬有禮的態(tài)度將使你最大程度的獲得住戶的支持和合作吃苦耐勞的精神和積極負(fù)責(zé)的態(tài)度將保證您完成工作預(yù)祝合作成功！北大達(dá)因·行銷部定點(diǎn)派發(fā)計(jì)劃綱要前言：鑒于與