員工離職面談技巧及問題復習課程

1、員工離職面談技巧及問題離職談話，與即將離職的員工進行坦誠的交流，可以消釋彼此的誤解，了解企業(yè)存在的問題， 明了管理的得失。一、離職面談的好處1談話留人：對一些骨干員工的離職，企業(yè)坦誠相處，花時間和員工溝通，可了解他們心里的 真實想法。有些離職決定做得比較草率的員工，或是對離職本身就猶疑不決的員工，談話可以讓其 改變主意。某企業(yè)員工小劉，因為不服從公司調(diào)動，提出辭職，在離職談話時，談著談著，感受到 公司對自己的關注， 覺得還是留在公司好， 最終又決定留下來， 后來成為公司開拓海外市場的功臣。2發(fā)現(xiàn)制度問題： 企業(yè)的某些制度， 在公司內(nèi)部看或許沒有什么問題， 但如果放在競爭環(huán)境下， 可能已經(jīng)為市場

2、所淘汰， 不利于企業(yè)發(fā)展。 某通信產(chǎn)品企業(yè)， 在一段時間里， 員工流失率居高不下， 經(jīng)營者百思不明其因。在引入離職談話工作方式后，企業(yè)才發(fā)現(xiàn)，原來競爭對手的薪酬制度在行業(yè) 里面有很強的競爭力與激勵作用，從而促使該企業(yè)修改薪酬制度，留住員工。3改善企業(yè)管理：如果員工的離職，是因為上司管理技能的缺乏，或企業(yè)管理的盲點所致，不 加以改善，員工流失將得不到控制，企業(yè)本身的問題也得不到解決。某公司客戶服務部門員工離職 談話時表示，自己部門氣氛沉悶，工作不開心。后來訪談該部門員工，發(fā)現(xiàn)部門主管管理刻板，對 下屬過于嚴厲。沉悶的組織氛圍，不利于企業(yè)的客戶服務工作。經(jīng)過調(diào)整，該公司客戶服務部門的 工作業(yè)績也有

3、了很大起色。4調(diào)整招聘行為：通過與離職員工談話，企業(yè)可以仔細分析離職群體，尤其是分析企業(yè)主動辭 退人員以及以不適應理由辭職的員工， 比如： 這些人員的特點是什么， 群體特征是什么等等。 這樣， 企業(yè)就會發(fā)現(xiàn)這個群體的問題所在，發(fā)現(xiàn)他們與企業(yè)不相融的原因，在以后的招聘過程中，就能較 快剔除不適合公司工作的求職者。5消除敵意和誤會：有些員工離職，是帶著一肚子怨氣做出決定。這個時候，一個公正和不帶 偏見的離職談話，可以讓員工將不滿意發(fā)泄出來，同時做一些適當?shù)膿嵛抗ぷ?，必會取得員工的理 解。6給公司帶來長遠利益：離職面談，可以向員工表明，他或許不適合公司，。公司或許不適合他，但有緣經(jīng)歷了人生中的一段時

4、光，彼此就是朋友。這種友善的信息是積極和必要的，能為公司 帶來長遠的利益，在公司有患難的時候，離職人員也會伸出友誼之手。華為和思科打過一場官司， 當時就有很多華為的離職員工在網(wǎng)上維護華為的利益，特別令人感動。二、離職面談的障礙離職談話不簡單，盡管越來越多的企業(yè)都在嘗試離職談話，但要做好這項工作也不容易，在實 施過程中會遇到一些問題和障礙：表現(xiàn)一：離職員工有所顧慮，不愿多談。某企業(yè)的年終獎金，一般都在第二年的 6 月左右發(fā)， 員工離職時，顧慮自己的談話或許會影響獎金的發(fā)放，于是閃爍其詞，不愿多說。表現(xiàn)二：離職員工事不關己， 高高掛起。 反正人走都走了， 還說那么多干什么 ?中國人典型的 “多 一

5、事不如少一事”心態(tài)；影響著員工離職面談的深度交流。表現(xiàn)三： 離職員工去向已定， 聲東擊西。 一些離職員工，因跳槽到競爭對手那里，離職談話時， 找些離職借口進行掩飾，對有關問題避重就輕，蜻蜓點水，談不出所以然。表現(xiàn)四：離職員工寧為玉碎，不為瓦全。某員工因?qū)ζ渲鞴芄芾矸绞讲粷M，存在誤解和偏見， 在離職面談時，添油加醋地編些故事，讓企業(yè)花了很多功夫，才弄清其中的是非曲直。表現(xiàn)五：離職訪談缺乏技巧，敷衍了事。與國際大公司聘用顧問公司進行離職面談或聘請有關 專業(yè)人員進行離職面談不同，國內(nèi)企業(yè)大多由人力資源部門的有關人員“兼任”一下，談話缺乏技 巧，內(nèi)容敷衍了事。對于離職談話中常見的這些障礙和問題，企業(yè)需

6、要真正重視并通過離職談話的 專業(yè)化來解決。三、離職談話怎么談要想離職談話真正起到消除誤會、 留住人才、 暴露問題等作用， 必須講究技巧性， 做到專業(yè)化。1明確談話目的離職談話和一般的談話不同，具有明確的談話目的。針對不同離職人員，談話 的目的和重點會有所不同：對骨干員工離職，談話目的可能在怎樣留住他；如果留不住，要弄清原 因何在；了解他下一步的打算和如何保持與他的聯(lián)系。對辭退員工的談話，談話的目的可能在于解 釋和安撫工作，回應他的抱怨，結(jié)合他的特點，給出建議。對經(jīng)濟不景氣時候的裁員談話，目的側(cè) 重于讓員工理解政策，并在公司政策框架下，解釋公司提供的幫助和補償工作。如果對被裁員工談 話時，用留人

7、的那一套思路來談，員工只能是越談越生氣，所以，離職談話需要注意對象的不同， 確立自己的談話目的。2了解離職人員的背景信息離職談話需要知己知彼；要達到好的效果，一定要對離職人員的基 本信息有事先的了解?？梢酝ㄟ^人事檔案，對其年齡、工齡、工作經(jīng)歷、家庭情況以及工作表現(xiàn)等 有一個基本的了解； 也可以向上司或有關人員， 了解他的工作表現(xiàn)、 個人興趣、 有關的評價資料等。 這個工作做扎實了，在離職談話時，就能把握談話的主動權。3熟悉有關法律法規(guī)和公司有關制度。有關法律法規(guī)，是國家和社會界定員工與企業(yè)之間利益 關系的文本文件， 越來越多的員工法律意識和維權意識在提高， 在離職的時候， 可能會提到譬如 勞

8、動法上有關的條款要求，對此要能從容應對。公司政策和制度，與員工的切身利益相關，如果離職談話人對公司的政策和制度不了解，員工在提及有關問題時，談話人不能作為公司的代言人，那 談話是沒有任何意義和價值的。譬如，與公司裁員的離職人員談話，需要了解公司的裁員政策、補 償方案甚至于業(yè)界形勢、市場表現(xiàn)等信息。4擬定談話提綱。談話提綱不一定要寫在紙上，但一定要有一個談話的要點和先后順序。離職員工一般都是有工作經(jīng)驗的，要考慮到他們的顧慮、性格、反應，設計有關的談話問題。談話者要 將談話提綱與上面的談話目的、員工的背景信息結(jié)合起來，以確保談話不偏離自己的目的。談話提 綱要考慮到談話時間的控制，如何在有限的時間內(nèi)

9、達到自己的談話目的，是需要認真準備的。5談話現(xiàn)場的控制。如果說，前面4 項工作都認真準備了，談話現(xiàn)場控制應該沒有什么問題。清楚了自己要問什么，也準備了離職員工會提什么問題，交流就不會浮在表面上。但離職談話的現(xiàn)場控制還有一些小技巧需要掌握：如談話地點盡量選擇有一定隱私性的地方，避免被打斷和干擾，也較容易與員工深度交流。談話的過程中，不要機械照搬事先準備的問題，要注意傾聽，理解離職員工所說的意思和內(nèi)容，必要時進一步詢問。利用員工思考和沉默的時間，回 顧自己的談話提綱，調(diào)整自己的談話思路。因此，離職談話過程中，開放型的問題應多問，探討和征詢的語氣應當多些，因為你必須讓員 工感受到你是真誠的，而且你必

10、須記住，你是代表公司的。談話結(jié)束時，對員工提出的問題，自己 不能立即答復的，要明確告訴員工，過后給予相應的答復。6離職談話總結(jié)。談話總結(jié)，也是必要的一個環(huán)節(jié)。不要以為談完了，就沒有事情了，對每個離職員工的談話，應當做好談話記錄，并整理好歸檔。企業(yè)可以定期對員工的離職談話進行總結(jié)， 對反饋的問題、離職的原因、提出的建議進行整理，提交給相應的決策人和責任人。通常來講，離職面談會有兩輪，一輪是由離職員工所在的部門主管負責，對其離職原因進行了 解，并做好書面記錄存檔。而第二輪面談則由員工關系管理專員負責，時機選擇在員工離職前最后 一天，因為員工關系管理專員與其并無職務上的隸屬關系，離職員工這時顧慮也會

11、較少，其更容易 站在第三者的立場上對所熟知的情況發(fā)表評論。在面談的內(nèi)容上，員工關系管理專員不僅要深入了解員工離職的真實原因，還要和員工探討企 業(yè)管理模式、工作環(huán)境和職位評價之類的問題，以便公司改進管理。這輪面談內(nèi)容也同樣要用規(guī)范 化的文件表格保存下來，并與上一輪面談記錄相比較，找出其中差異化的地方。這些差異的內(nèi)容， 往往是員工離職的真實原因或者企業(yè)管理真正的問題所在。通過這二輪面談，企業(yè)不僅可以更好地 改進管理，也為重新招聘離職員工提供了非常有力的依據(jù)。離職面談可能問到的問題：一、對公司的整體感覺1、你對公司總的感覺如何？2、你的工作是否有足夠的機會發(fā)揮你的專業(yè)所長并有所長進？3、你認為公司的

12、工作環(huán)境為你的工作創(chuàng)造了良好的條件嗎？4、你認為公司的報酬體系怎樣？5 、你認為公司的福利計劃如何 ?還需要什么改進？二、部門工作氛圍1、你得到有關你的工作表現(xiàn)的反饋了嗎？ 2、有關你的工作表現(xiàn)的評價是否可觀公正？3、你對你的主管感覺如何？他是否具備一定的管理技巧？4 、你向你的主管反映你的問題和不滿了嗎?他是否令你滿意地解決了這些問題？5、在工作中你與同事合作的怎樣？三、培訓與技能提升1 、你得到了足夠的培訓嗎 ?2、公司本可以怎樣使你更好地發(fā)揮才能和潛力呢？3、你覺得自己還缺少哪些方面的培訓？這造成了怎樣的影響？4、你覺得公司對你的培訓和發(fā)展需求的評估妥當嗎？這些需求是否得到了滿足？5、你

13、對怎樣的培訓和發(fā)展計劃最感興趣？四、企業(yè)文化建設1、你對公司的企業(yè)文化有何感想？有更好的建議嗎？2、你覺得公司該如何改進工作條件、工時、換班制度、便利設施等？3、你覺得公司該如何緩解員工的壓力？4、你覺得公司各部門之間的溝通和關系如何？應該如何改進？五、具體離職原因1、當你加入本公司時，你一定覺得你能實現(xiàn)自己的職業(yè)目標，是什么導致你改變主意的呢？ 2、你作出離職決定的主要原因是什么？3、你決定離職還有其他哪些方面的原因？ 4、公司本來可以采取什么措施可以讓你打消離職的年頭？5、你本希望問題如何得到解決？6、你是否愿意談談你的去向（如果你去意已定）？7、是什么吸引你加入他們公司？六、其他1、你離職后是否愿意繼續(xù)和公司保持聯(lián)系？2、你是否介意公司經(jīng)常告知你公司的發(fā)展狀況，打聽你的發(fā)展狀況，要請你回來參加公司活動？3、當你在其他公司見識到更好的管理辦法或經(jīng)過對照想得到對公司更好