績(jī)效管理及操作實(shí)務(wù)

1、讓你成為內(nèi)部績(jī)效專家讓你成為內(nèi)部績(jī)效專家二二0 0一一0 0年八月二十七日年八月二十七日調(diào)研調(diào)研結(jié)果展示結(jié)果展示幾個(gè)突出的問題幾個(gè)突出的問題不清楚績(jī)效結(jié)果會(huì)怎么運(yùn)用不了解績(jī)效管理的作用、價(jià)值不清楚有績(jī)效管理制度及其內(nèi)容不知道怎樣區(qū)分計(jì)劃內(nèi)工作和臨時(shí)工作等不知道績(jī)效申訴作用和流程、或害怕上級(jí)報(bào)復(fù)績(jī)效考核周期：周計(jì)劃也納入績(jī)效考核范圍內(nèi)考核操作過程：如不清楚評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定規(guī)則等一個(gè)經(jīng)典的問題一個(gè)經(jīng)典的問題周計(jì)劃建議取消，意義不大年終獎(jiǎng)是不是按照工齡來發(fā)的？感覺績(jī)效考核只影響到我們薪酬希望能夠?qū)ξ覀円院蟮某砷L(zhǎng)有幫助如果申訴了，還想再領(lǐng)導(dǎo)手下混嗎？希望能進(jìn)行培訓(xùn)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都不了解思考思考宏達(dá)公司推

2、行績(jī)效管理兩年多了，第一年推行5分量表的考核，第二年推行KPI考核。員工反應(yīng)5分量表憑印象打分，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不明確；而KPI指標(biāo)考核太復(fù)雜。思考：如何制訂簡(jiǎn)單、量化、易于員工接受的績(jī)效管理體系？檢驗(yàn)?zāi)愕目?jī)效階段檢驗(yàn)?zāi)愕目?jī)效階段序號(hào)內(nèi)容現(xiàn)狀檢測(cè)121績(jī)效制度2指標(biāo)體系3績(jī)效學(xué)分制認(rèn)證4績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析5 績(jī)效改進(jìn)會(huì)（述職會(huì)、專題會(huì)）6 績(jī)效結(jié)果是否運(yùn)用（晉升、薪酬等）7績(jī)效信息軟件系統(tǒng)目目 錄錄 1 1、用心理解績(jī)效管理、用心理解績(jī)效管理 2、依據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分解 3、依據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo) 5、績(jī)效改進(jìn)：績(jī)效提升的關(guān)鍵 4、不可缺少的績(jī)效反饋、輔導(dǎo)與面談 8、績(jī)效管理制度制訂與宣導(dǎo) 6

3、、正確運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果 9、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)與學(xué)員問答 7、績(jī)效實(shí)施實(shí)戰(zhàn)問題及解決第一講第一講 用心理解績(jī)效管理用心理解績(jī)效管理重點(diǎn)：重點(diǎn)：什么是績(jī)效管理績(jī)效管理大流程績(jī)效管理五大前提績(jī)效管理中的角色分工績(jī)效管理中的工具方法績(jī)效管理導(dǎo)圖（幾個(gè)定義的理解）績(jī)效管理導(dǎo)圖（幾個(gè)定義的理解）戰(zhàn)略績(jī)效戰(zhàn)略績(jī)效提升能力提升能力提高效率提高效率A8A8A0A0KPIKPI能力素質(zhì)能力素質(zhì)培訓(xùn)、激勵(lì)培訓(xùn)、激勵(lì)任務(wù)類任務(wù)類輪崗、輪崗、SDSD戰(zhàn)略戰(zhàn)略結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用本企化本企化什么是績(jī)效管理什么是績(jī)效管理績(jī)效管理就是上司與下屬進(jìn)行績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效考核、面談溝通、結(jié)果運(yùn)用的雙向溝通績(jī)效循環(huán)過程。從而激勵(lì)激勵(lì)下屬，并幫助下屬

4、不斷提升個(gè)人績(jī)效業(yè)績(jī)和工作能力的管理方式。輔導(dǎo)改進(jìn)輔導(dǎo)改進(jìn)績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考核績(jī)效考核反饋、面談反饋、面談結(jié)果運(yùn)用結(jié)果運(yùn)用全面推行績(jī)效管理的五大前提全面推行績(jī)效管理的五大前提企業(yè)企業(yè)文化文化管理基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)行業(yè)特點(diǎn)行業(yè)特點(diǎn)薪酬現(xiàn)狀薪酬現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀人員現(xiàn)狀企業(yè)性質(zhì)（企業(yè)性質(zhì)（市場(chǎng)化）市場(chǎng)化）人際關(guān)系人際關(guān)系附加條件附加條件實(shí)戰(zhàn)問題實(shí)戰(zhàn)問題大業(yè)公司推行績(jī)效管理體系二年多時(shí)間，年度考評(píng)結(jié)束后，有員工反饋誰的關(guān)系好，誰的績(jī)效得分高；做得多的人，有可能錯(cuò)的多，而得罪人也多?？荚u(píng)結(jié)果與實(shí)際表現(xiàn)有所偏差。思考：?jiǎn)栴}出現(xiàn)在哪里？問題：如何解決？績(jī)效管理的程序與步驟績(jī)效管理的程序與步驟 戰(zhàn)略分析績(jī)效考核績(jī)效

5、面談績(jī)效改進(jìn)結(jié)果運(yùn)用考核實(shí)施組織調(diào)整流程優(yōu)化過程輔導(dǎo)制度體系績(jī)效計(jì)劃指標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)定公司目標(biāo)分解部門目標(biāo)分解績(jī)效管理中的角色分工績(jī)效管理中的角色分工設(shè)計(jì)人組織協(xié)調(diào)人內(nèi)部專家系統(tǒng)維護(hù)與監(jiān)督人考核結(jié)果的運(yùn)用人目標(biāo)設(shè)定人主導(dǎo)人決策人目標(biāo)設(shè)定人信息反饋人考核執(zhí)行人建議人參與人被考核人績(jī)效管理績(jī)效管理成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵成功的關(guān)鍵腦腦尺尺問題問題錢錢數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)體系體系對(duì)對(duì)全全績(jī)效管理中的績(jī)效管理中的工具方法工具方法1、經(jīng)驗(yàn)法2、排序法3、加減分法4 4、強(qiáng)制分布法、強(qiáng)制分布法5、加權(quán)平均法6、工作記錄法7、關(guān)鍵事件法8、平衡計(jì)分法9、價(jià)值樹分解法實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)問題問題1 1分享：分享：強(qiáng)制分布是否適用

6、于目前集團(tuán)績(jī)效管理體系？第二講第二講 依據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分解依據(jù)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行目標(biāo)分解接口：接口：解析你的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)管理VS績(jī)效管理制訂KPA關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域目標(biāo)以價(jià)值樹法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解建立縱向與橫向目標(biāo)體系重點(diǎn)：重點(diǎn)：如何樹立整體目標(biāo)？如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持？如何獲得各部門的支持？不同的區(qū)域如何設(shè)計(jì)目標(biāo)？員工只關(guān)注考核目標(biāo)怎么辦？績(jī)效由團(tuán)隊(duì)共同完成，如何考核？個(gè)人的目標(biāo)完成了，分局的目標(biāo)未完成？本講我們需要關(guān)注的問題本講我們需要關(guān)注的問題 依據(jù)戰(zhàn)略制定依據(jù)戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖地圖 ( (打印打印1 1、2 2) )戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)文化價(jià)值觀文化價(jià)值觀愿景愿景建立并持續(xù)優(yōu)化流

7、程和制度全面提升員的能力對(duì)行業(yè)的研究和把握新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升公司的可持續(xù)性發(fā)展加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)加強(qiáng)制度建設(shè)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)獲取最大資產(chǎn)收益流程的建立與優(yōu)化提高市場(chǎng)占有率提升客戶的滿意度周轉(zhuǎn)頻次加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新提升管理運(yùn)作效率關(guān)注財(cái)務(wù)收益增加銷售收入全面提升服務(wù)意識(shí)提升品牌影響力財(cái)務(wù)方面財(cái)務(wù)方面客戶方面客戶方面內(nèi)部流程方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面什么是什么是目標(biāo)目標(biāo)通俗理解：目標(biāo)就是做什么、做到什么程度。公式為時(shí)間+動(dòng)詞+所要做的事+到什么程度。例如：2010年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)1個(gè)億。目標(biāo)管理的目標(biāo)管理的2 2種推行模式種推行模式項(xiàng)目項(xiàng)目一步到位一步到位秩序漸進(jìn)秩序漸進(jìn)難度系數(shù)

8、先大后小先小后大阻力先大后小先小后大推行速度快慢效果明顯緩慢徹底性徹底難徹底目標(biāo)管理的不足之處目標(biāo)管理的不足之處有很多不可控因素被考核者容易產(chǎn)生抵觸情緒要求一對(duì)一的談判、溝通目標(biāo)推行時(shí)有運(yùn)氣的成分不足不足不足不足不足不足不足不足是一種預(yù)期的行為解析公司戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃解析公司戰(zhàn)略及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃高利潤(rùn)產(chǎn)品高利潤(rùn)產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)整體計(jì)劃整體計(jì)劃現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析總體目標(biāo)總體目標(biāo)經(jīng)營(yíng)構(gòu)想經(jīng)營(yíng)構(gòu)想以價(jià)值樹法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解以價(jià)值樹法對(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效分解1.11.11.31.31.21.2目標(biāo)展示：展示：某公司各部門目標(biāo)分解建立縱向與橫向目標(biāo)體系建立縱向與橫向目標(biāo)體系同級(jí)職位直接下屬直接上司相關(guān)部門

9、 相關(guān)部門本職位 時(shí)間指標(biāo)一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月運(yùn)用時(shí)間列表將子目標(biāo)分解為每季、每月、每周、每日的行為運(yùn)用時(shí)間列表將子目標(biāo)分解為每季、每月、每周、每日的行為目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)問題目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)問題目標(biāo)如何量化？目標(biāo)是否可調(diào)整？目標(biāo)變化了怎么辦?如何獲得員工的認(rèn)可？多少條目標(biāo)比較合適?如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持？如何獲得各部門的支持？如何判斷目標(biāo)合理不合理?第三講第三講 依據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)依據(jù)目標(biāo)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)重點(diǎn)：績(jī)效指標(biāo)的分類KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)類績(jī)效指標(biāo)任務(wù)類績(jī)效指標(biāo)能力素質(zhì)指標(biāo)設(shè)計(jì)直屬下級(jí)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)合理設(shè)定考核指標(biāo)的難度績(jī)效指標(biāo)的分類績(jī)效指標(biāo)的分類K

10、PIKPI考核指標(biāo)考核指標(biāo)任務(wù)類考核指標(biāo)任務(wù)類考核指標(biāo)能力素質(zhì)類考核指標(biāo)能力素質(zhì)類考核指標(biāo)團(tuán)隊(duì)類團(tuán)隊(duì)類項(xiàng)目類考核項(xiàng)目類考核思考：誰負(fù)責(zé)找出思考：誰負(fù)責(zé)找出KPI?KPI?如何找出如何找出KPIKPI？分享：分享：理論的方式找出來的指標(biāo)是不能用的分享：分享：戰(zhàn)略類戰(zhàn)略類KPIKPI指標(biāo)設(shè)計(jì)指標(biāo)設(shè)計(jì)分享：分享：目標(biāo)分解過程中的KPI指標(biāo)1 經(jīng)營(yíng)總收入2 純利潤(rùn)3 回款及時(shí)性456演練：職能類演練：職能類KPIKPI考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)崗位基本信息崗位名稱人力資源經(jīng)理崗位編號(hào)MIJ001重要性職責(zé)要項(xiàng)職責(zé)具體描述1制度建設(shè)根據(jù)本公司發(fā)展規(guī)劃，提出崗位設(shè)置和改進(jìn)建議方案，構(gòu)建高效的組織管理體系；組

11、織制定各項(xiàng)人力資源管理制度并監(jiān)督實(shí)施，不斷完善人力資源管理體系；3招聘管理審核各用人部門的招聘需求，監(jiān)督員工招聘與面試計(jì)劃的實(shí)施，保證及時(shí)提供合格后備人才定期組織評(píng)估全行人力資源的使用狀況，優(yōu)化配置公司的人力資源。4培訓(xùn)開發(fā)定期指導(dǎo)開展員工培訓(xùn)需求調(diào)查，審核培訓(xùn)預(yù)算與計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，保證培訓(xùn)工作順利開展組織評(píng)估培訓(xùn)效果，審核員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃，確保員工職業(yè)發(fā)展通道的順暢。指標(biāo)設(shè)定公式指標(biāo)設(shè)定公式指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)+反選口訣+指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間時(shí)間 成本成本質(zhì)量質(zhì)量數(shù)量數(shù)量上級(jí)交辦上級(jí)交辦指標(biāo)設(shè)計(jì)模版指標(biāo)設(shè)計(jì)模版時(shí)間及時(shí)性說明時(shí)數(shù)成本降低率金額數(shù)量計(jì)劃完成率次數(shù)質(zhì)量成效性達(dá)標(biāo)率服務(wù)安全上級(jí)交辦

12、指標(biāo)設(shè)定示例指標(biāo)設(shè)定示例使用精確的，描述性語言使用精確的，描述性語言2007年度完成銷售任務(wù)3個(gè)億使用積極的動(dòng)詞使用積極的動(dòng)詞增加、提升、完成、實(shí)現(xiàn)等明確有衡量標(biāo)準(zhǔn)明確有衡量標(biāo)準(zhǔn)降低10%的運(yùn)營(yíng)成本不允許使用形容詞不允許使用形容詞例如：了解、認(rèn)識(shí)、熟悉等復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)“把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)”正確正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤指標(biāo)要點(diǎn)：指標(biāo)要點(diǎn)：1、要什么考什么2、能量化的盡量量化，不能量化的盡量細(xì)化，盡量流程化3、員工達(dá)成一致4、具有一定的挑戰(zhàn)性指標(biāo)要點(diǎn)：指標(biāo)要點(diǎn)：有理由、產(chǎn)生績(jī)效、提升能力演練：演練：8+18+1法建立法建立KPIKPI績(jī)效指標(biāo)庫(kù)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)指標(biāo)定義計(jì)算公式指標(biāo)

13、權(quán)重考核周期考核標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源要點(diǎn)說明目標(biāo)值相關(guān)表單練習(xí)：找出每個(gè)練習(xí)：找出每個(gè)KPIKPI指標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效因素指標(biāo)的關(guān)鍵績(jī)效因素回家及時(shí)率業(yè)務(wù)總收入分享：團(tuán)隊(duì)類考核分享：團(tuán)隊(duì)類考核TextTextTextText項(xiàng)目溝通項(xiàng)目溝通項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目采購(gòu)項(xiàng)目成本項(xiàng)目成本項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度人力資源人力資源分享：分享：不能分開的就用團(tuán)隊(duì)考核，不要為了做績(jī)效丟掉很多寶貴的東西演練：演練：任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì)任務(wù)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì)序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間分值實(shí)際完成情況備注12345分享：分享：KPI指標(biāo)不可能面面俱到，而部門工作中許多瑣碎及不可能設(shè)為指標(biāo)，僅用指標(biāo)來評(píng)價(jià)是否太偏頗流程化考

14、核流程化考核施工報(bào)建駿工驗(yàn)收選址審查規(guī)劃報(bào)建圖審批實(shí)工圖設(shè)計(jì)演練：能力素質(zhì)類演練：能力素質(zhì)類考核指標(biāo)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)設(shè)計(jì)服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)公關(guān)能力公關(guān)能力溝通能力溝通能力專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作收式：讓下屬學(xué)會(huì)自己給自己打分收式：讓下屬學(xué)會(huì)自己給自己打分第四講第四講 不可缺少的績(jī)效反饋、輔導(dǎo)與面談不可缺少的績(jī)效反饋、輔導(dǎo)與面談重點(diǎn)：重點(diǎn)：p 什么是績(jī)效面談p 為什么要進(jìn)行績(jī)效面談？p 績(jī)效面談不談行不行？p 績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？p 績(jī)效改進(jìn)績(jī)效提升的關(guān)鍵案例分析：張經(jīng)理為何在績(jī)效面談中狼狽不堪案例分析：張經(jīng)理為何在績(jī)效面談中狼狽不堪宏達(dá)公司人力部黃經(jīng)理收到員工對(duì)客戶服務(wù)部張經(jīng)

15、理的投訴，主要內(nèi)容如下：“因本月張經(jīng)理給下屬楊小玉評(píng)了最低分，在績(jī)效面談時(shí)，楊小玉與張經(jīng)理發(fā)生爭(zhēng)吵，楊小玉提出三點(diǎn)投訴理由：楊小玉提出三點(diǎn)投訴理由：1、張經(jīng)理無法解釋為什么打分的標(biāo)準(zhǔn)，這種評(píng)分是在憑印象打分，是張經(jīng)理有意在打擊報(bào)復(fù)下屬；2、自已向張經(jīng)理請(qǐng)教績(jī)效改進(jìn)的方法，張經(jīng)理沒有給予明確的回復(fù)，這樣的面談是在浪費(fèi)時(shí)間；3、張經(jīng)理言語帶有諷刺性，是在侮辱人格。問題：?jiǎn)栴}：張經(jīng)理為何在績(jī)效面談中狼狽不堪？主要反映在績(jī)效考核結(jié)果出來績(jī)效考核結(jié)果出來之后，將考核結(jié)果交與被考核者簽字確認(rèn)時(shí)進(jìn)行的面談和雙向溝通雙向溝通，以激勵(lì)下屬激勵(lì)下屬不斷進(jìn)取，改進(jìn)改進(jìn)提高。什么是什么是績(jī)績(jī)效效面面談?wù)務(wù)页鰡栴}根源探

16、討解決思路與辦法明確企業(yè)需匹配資源約定績(jī)效改進(jìn)時(shí)效績(jī)效溝通與面談的本質(zhì)績(jī)效溝通與面談的本質(zhì)1、約定工作標(biāo)準(zhǔn)后是否達(dá)成的重要反饋2、評(píng)估工作做得怎么樣的正式溝通3、讓下屬說出問題與困惑的雙向交流4、疏通下屬心里障礙的緩沖帶5、讓下屬越做越好的面談技術(shù)1、指出下屬的工作重點(diǎn)及績(jī)效方向2、公正客觀的說明下屬現(xiàn)在在哪里3、直言不諱的說出下屬要達(dá)到什么程度4、“扣了下屬的錢還要讓下屬說你公正”5、“指出下屬的缺點(diǎn)還要讓下屬感謝你”績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作1.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備2.計(jì)劃、相關(guān)資料3.搜集績(jī)效信息4、心理、情緒準(zhǔn)備5.評(píng)定下屬績(jī)效完成的情況6.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)經(jīng)理

17、經(jīng)理員工員工1.回顧績(jī)效計(jì)劃2.評(píng)定本階段績(jī)效完成的情況3.找出表現(xiàn)優(yōu)秀及需要改進(jìn)的地方？4. 設(shè)定下一階段的工作目標(biāo)5.需要的支持和資源是什么？分享分享: :績(jī)效面談前的書面溝通 分享：分享：下屬自評(píng) 分享：分享：期望反饋問題清單演練：準(zhǔn)備演練：準(zhǔn)備描描述述說明說明小李是你的下屬，本月績(jī)效考核成績(jī)不盡人意。你想針對(duì)小李遇到的主要問題，與他進(jìn)行一次充分的績(jī)效面談，你是這樣準(zhǔn)備的1. 與最近的學(xué)員組成一組2. 自行設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)3. 可參照相關(guān)表單4. 其他要素可進(jìn)行情景模擬面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊栴}應(yīng)答面談?wù)弑仨氄莆盏奈宕箢悊栴}應(yīng)答理念類指導(dǎo)類打官司類正面回答類無法回答類回應(yīng)演練：面談?wù)弑剡^

18、的一關(guān)回應(yīng)演練：面談?wù)弑剡^的一關(guān)序號(hào)問題回應(yīng)1您為什么扣我的分呀？樣版參見考核標(biāo)準(zhǔn)210號(hào)我已反饋你了3主要是因?yàn)?4切忌模糊不清5為什么你自己不知道嗎？6關(guān)鍵最短的時(shí)間繞過去因人而異的面談，因人而異的面談，怎么談怎么談？駕馭度駕馭度介紹：績(jī)效面談話術(shù)與介紹：績(jī)效面談話術(shù)與百問百答百問百答序號(hào)序號(hào)內(nèi)容內(nèi)容說明說明1無法回答下屬的問題怎么辦？2345績(jī)效計(jì)劃溝通績(jī)效計(jì)劃溝通考核者與被考核者就雙方應(yīng)達(dá)成的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行溝通和確認(rèn)而訂立的正式書面協(xié)議。序號(hào)序號(hào) 考核指標(biāo)考核指標(biāo) 計(jì)算公式計(jì)算公式衡量標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)責(zé)任數(shù)據(jù)責(zé)任 備注備注不可缺少的績(jī)效反饋不可缺少的績(jī)效反饋我發(fā)現(xiàn)我看到報(bào)告顯示結(jié)果顯示問

19、題匯總數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)用四步法進(jìn)行隨時(shí)隨地的績(jī)效輔導(dǎo)用四步法進(jìn)行隨時(shí)隨地的績(jī)效輔導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題分析原因教練輔導(dǎo)持續(xù)跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)演練：定期績(jī)效面談八步法現(xiàn)場(chǎng)演練：定期績(jī)效面談八步法充分準(zhǔn)備1 1、良好氣氛開場(chǎng)第一句話第一句話2、介紹績(jī)效面談的流程、時(shí)間3、告知考核結(jié)果說出第一個(gè)問題說出第一個(gè)問題4、傾聽員工的心聲5 5、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)、就員工提出的問題及要求給予解釋和答復(fù)6、激勵(lì)下屬7、簡(jiǎn)要回顧面談內(nèi)容8、整理面談?dòng)涗泴?shí)戰(zhàn)案例實(shí)戰(zhàn)案例如果個(gè)別下屬員工表現(xiàn)突出，績(jī)效考核各項(xiàng)指標(biāo)完成得非常好，其他員工感覺該優(yōu)秀員工為工作標(biāo)兵，可望不可及。問題；如何獎(jiǎng)勵(lì)此優(yōu)秀員工，才能讓其他員工具有仿效的動(dòng)力，

20、而非只認(rèn)為其確實(shí)優(yōu)秀，自己做不到，也沒必要效仿。現(xiàn)場(chǎng)演練：現(xiàn)場(chǎng)演練：定期的定期的績(jī)績(jī)效效面面談?wù)勏聦傩愿駜?nèi)向，容易情緒化，工作比較敬業(yè)。本次評(píng)估考核成績(jī)?yōu)镃，但與下屬自我評(píng)估相差較大。說明：1、下屬平時(shí)注意績(jī)效證據(jù)的搜集；2、人際關(guān)系比較好。問問題：題：針對(duì)這種情況，您如何與他進(jìn)行績(jī)效面談？績(jī)效管理中各種會(huì)議怎么開績(jī)效管理中各種會(huì)議怎么開啟動(dòng)會(huì)專題會(huì)目標(biāo)分解會(huì)定期述職會(huì)績(jī)效改進(jìn)會(huì)思考：思考：如何讓下屬說出心里話？如何與下屬談職業(yè)生涯？如何與下屬談職業(yè)生涯？無法回答下屬的問題怎么辦？上司無法關(guān)注績(jī)效考核過程怎么辦？績(jī)效面談出現(xiàn)較大分歧該如何處理？績(jī)效面談出現(xiàn)較大分歧該如何處理？上司的意見與下屬不

21、一致時(shí)，怎么處理？與績(jī)效考核成績(jī)好與不好的人員如何談？如何讓下屬走出上司就是扣我分的心里地帶？如何讓下屬走出上司就是扣我分的心里地帶？績(jī)效面談中幾種棘手績(jī)效面談中幾種棘手問題的處理問題的處理 第五講第五講 績(jī)效改進(jìn)：績(jī)效提升的關(guān)鍵績(jī)效改進(jìn)：績(jī)效提升的關(guān)鍵本節(jié)重點(diǎn)：本節(jié)重點(diǎn)：績(jī)效改進(jìn)的幾個(gè)要點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)哪些內(nèi)容績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃制訂如何做好面談?dòng)涗浛?jī)效改進(jìn)的幾個(gè)要點(diǎn)績(jī)效改進(jìn)的幾個(gè)要點(diǎn)可操性可操性兼顧成本兼顧成本自發(fā)自覺自發(fā)自覺跟蹤輔導(dǎo)跟蹤輔導(dǎo)因人而異因人而異從簡(jiǎn)單入手從簡(jiǎn)單入手績(jī)效改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)哪些內(nèi)容哪些內(nèi)容一、源頭改進(jìn)二、體系改進(jìn)三、管理者改進(jìn)四、員工改進(jìn)五、瓶頸問題改進(jìn)量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃量身

22、訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃改進(jìn)人張小梅職務(wù)專員直屬上級(jí)李玉清職務(wù)經(jīng)理制定時(shí)間10月15日審核人總經(jīng)理改進(jìn)項(xiàng)目提升專業(yè)知識(shí)、溝通技巧、提升個(gè)人自我反醒能力-行動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)間輔導(dǎo)人主要措施目標(biāo)效果提升專業(yè)知識(shí)11.8市場(chǎng)部張經(jīng)理內(nèi)訓(xùn)65分10.15起相關(guān)人員自我提升達(dá)到公司要求-溝通技巧10.15起張小梅自我提升掌握溝通知識(shí)12.20日培訓(xùn)講師內(nèi)訓(xùn)掌握溝通技巧-提升自我反省能力 具體見個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃演練：針對(duì)演練：針對(duì)SOSOSOSO在績(jī)效中的在績(jī)效中的問題如何改進(jìn)問題如何改進(jìn)本期績(jī)效面談后，作為上司的你給下屬SOSO提出三點(diǎn)改進(jìn)建議：1、執(zhí)行力不強(qiáng)；2、工作缺乏規(guī)劃性；3、時(shí)間管理意識(shí)淡薄。分享分享:

23、 :如何做好改進(jìn)記錄如何做好改進(jìn)記錄50個(gè)字左右關(guān)鍵詞雙方確認(rèn)問題點(diǎn)改進(jìn)點(diǎn)第六講第六講 績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用p 人員的甄選p 培訓(xùn)規(guī)劃的制訂p 與考核匹配的薪酬p 績(jī)效工資的分配 p 能力的提升p 員工晉升決策 重點(diǎn)：重點(diǎn)：如何設(shè)定獎(jiǎng)金分配系數(shù)？績(jī)效工資的比例如何確定？如何正確運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果？本講我們需要關(guān)注的問題本講我們需要關(guān)注的問題 正確運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果正確運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果人員的招聘人員的招聘職務(wù)晉升職務(wù)晉升薪酬晉升薪酬晉升培訓(xùn)機(jī)會(huì)培訓(xùn)機(jī)會(huì)績(jī)效運(yùn)用績(jī)效運(yùn)用第七講第七講 績(jī)效實(shí)施中的實(shí)戰(zhàn)問題及解決績(jī)效實(shí)施中的實(shí)戰(zhàn)問題及解決項(xiàng)目制如何考核？績(jī)效考核如何教訓(xùn)？兼職人員如何考核？技術(shù)人員如何考核？后勤類人員如何考核？定性的指標(biāo)如何考核？如何保障數(shù)據(jù)真實(shí)性？考核形式化了怎么辦？如何激發(fā)各部門的參與？績(jī)效執(zhí)行中的問題如何解決？標(biāo)收集客觀數(shù)據(jù)作為評(píng)分依據(jù)？如何通過考核增強(qiáng)員工的自我反省、反思的意識(shí)？能不能簡(jiǎn)化考核的流程？去掉形式上的一些流程？如何針對(duì)績(jī)效指各部門評(píng)分尺度差異較大時(shí)如何平衡？分享：不走樣、不