商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件

1、商務(wù)禮儀培訓(xùn) 商務(wù)禮儀培訓(xùn)1商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀培訓(xùn)2她們給你的感覺(jué)有什么不同？ 商務(wù)禮儀培訓(xùn)3男士西裝選擇的技巧 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 款式 ? 造型 ? 尺寸 ? 做工 ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)4穿西裝的七原則 要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 * 商務(wù)禮儀培訓(xùn)5不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在

2、領(lǐng)結(jié)下 3/5 處 商務(wù)禮儀培訓(xùn)6女士套裙選擇的技巧 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 點(diǎn)綴 ? 尺寸 ? 造型 ? 款式 ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)7化 妝 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水 * 商務(wù)禮儀培訓(xùn)8養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣 * 頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 商務(wù)禮儀培訓(xùn)9站 姿 商務(wù)禮儀培訓(xùn)

3、10坐 姿 商務(wù)禮儀培訓(xùn)11蹲 姿 商務(wù)禮儀培訓(xùn)12下 車 上 車 商務(wù)禮儀培訓(xùn)13拾東西 商務(wù)禮儀培訓(xùn)14職業(yè)便裝 商務(wù)禮儀培訓(xùn)15職業(yè)禮服 商務(wù)禮儀培訓(xùn)16行禮的方式 15 度 30 度 45 度 行禮 行禮 行禮 商務(wù)禮儀培訓(xùn)17第四篇：禮儀篇 模塊 12 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀培訓(xùn)18介紹的禮節(jié) 先介紹位卑者給位尊者： ? 年輕的給年長(zhǎng)的 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 低級(jí)主管給高級(jí)主管 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人事給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)19握手的禮儀 何時(shí)要握手何時(shí)要握手 ? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 ? 與人道別 ? 某人進(jìn)你的辦公室或離開(kāi)時(shí) ? 被相互

4、介紹時(shí) ? 安慰某人時(shí) ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)20交換名片的禮儀 * 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片 * 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 * 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 * 上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片 商務(wù)禮儀培訓(xùn)21會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀 1 門 D A B C

5、商務(wù)禮儀培訓(xùn)22會(huì)客室入坐的禮儀會(huì)客室入坐的禮儀 2 A C D B 門 商務(wù)禮儀培訓(xùn)23記程車的座位次序 司機(jī) D B A C 商務(wù)禮儀培訓(xùn)24主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 主人 A D C B 商務(wù)禮儀培訓(xùn)25乘火車時(shí)的座位次序 D B 走 廊 C A 商務(wù)禮儀培訓(xùn)26商務(wù)交往的四忌 舉止粗俗 ? ? 亂發(fā)脾氣 ? 飛短流長(zhǎng) ? 說(shuō)話過(guò)頭 商務(wù)禮儀培訓(xùn)27與下屬相處的禮儀 以身作則：以身作則： “ 己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人 ” ? 平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、 ? 平等待人 禮遇下屬：尊重 ? 關(guān)心下屬：冷暖掛心上 ? 信任下屬：信任下屬： “ 士為知己者死士為知己者死

6、 ” ? 接近下屬：知無(wú)不言，言無(wú)不盡、上情下達(dá) ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)28與上司相處的禮儀 * 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢 商務(wù)禮儀培訓(xùn)29與同事相處的禮儀 * 真誠(chéng)合作 * 同甘共苦：一個(gè) * 好漢三個(gè)幫 * 公平競(jìng)爭(zhēng) * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無(wú)過(guò) 商務(wù)禮儀培訓(xùn)30目光接觸的技巧 視線向上 視線 向 視線水平 表現(xiàn)服從 下表 現(xiàn) 表現(xiàn)客觀 與任人擺 權(quán)威 感 和理智。 布。 和優(yōu) 越 感， 商務(wù)禮儀培訓(xùn)31電話溝通的技巧 保持最優(yōu)美的聲音 速度 * 音調(diào) * 音量 * 笑容 * 商務(wù)禮儀培訓(xùn)32接電話的技巧 鈴聲響起 * 拿起聽(tīng)筒 * 報(bào)出名字及問(wèn)候 * 確認(rèn)對(duì)方名

7、字 * 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 * 商務(wù)禮儀培訓(xùn)33打電話的技巧 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對(duì)方及問(wèn)候 * 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) * 再匯總確認(rèn) * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 * 商務(wù)禮儀培訓(xùn)34電話注意事項(xiàng) * 聽(tīng)到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽(tīng)電話，應(yīng)迅速 吐出食物，再接電話 * 聽(tīng)到電話鈴響，若正嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時(shí)的開(kāi)頭問(wèn)候語(yǔ)要有精神 * 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭 * 講電話的聲音不要過(guò)大，話筒離口的距離不要過(guò)近 * 若是代聽(tīng)電話，一定要主動(dòng)問(wèn)客戶是否需要留言 * 接聽(tīng)讓人久等的電話，

8、要向來(lái)電者致歉 * 電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電 * 工作時(shí)朋友來(lái)電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 * 接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵 商務(wù)禮儀培訓(xùn)35拜訪客戶的禮儀 步驟事先約定時(shí)間 步驟做好準(zhǔn)備工作 步驟 3. 出發(fā)前在與拜訪對(duì)象確認(rèn)一次 , 算好 時(shí)間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進(jìn)入室內(nèi) 步驟見(jiàn)到拜訪對(duì)象 步驟商談 步驟 告辭 商務(wù)禮儀培訓(xùn)36中餐的禮儀 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座 * 商務(wù)禮儀培訓(xùn)37西式自助餐的禮儀 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專

9、用湯匙或菜夾 * 餐盤(pán)不可再用 * 不可浪費(fèi) * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食 * 商務(wù)禮儀培訓(xùn)38西餐注意點(diǎn) 正確地使用餐具 * 各種食物的進(jìn)食方法要正確 * 進(jìn)食的姿勢(shì)要正確 * 談話 * 商務(wù)禮儀培訓(xùn)39奉茶和咖啡的禮儀 步驟 1 準(zhǔn)備好器具 步驟將茶或咖啡等用品放在托盤(pán)上 步驟先將托盤(pán)放在桌上再端送給客 人 步驟奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先 步驟留意奉茶或咖啡的動(dòng)作 步驟拿起托盤(pán)退出會(huì)客室 商務(wù)禮儀培訓(xùn)40共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前 步驟電梯來(lái)時(shí) 步驟進(jìn)入電梯后 步驟到達(dá)目的地 商務(wù)禮儀培訓(xùn)41商務(wù)禮儀測(cè)試 是 否 路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧 “ 吃了沒(méi)？吃了沒(méi)？ ”

10、“ 上哪去？上哪去？ ” 主人招呼客人主人招呼客人 “ 隨便坐！隨便坐！ ” 政治與新聞是餐桌上的話題 女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方 言交談 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁?機(jī)多攀談 別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)： “ 你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那 么好。么好。 ” 商務(wù)禮儀培訓(xùn)42課程大綱： 第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ? 1 、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ? 2 、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng) 國(guó)際商務(wù)禮儀 ? 通則 3 、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)43課程大綱： 第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ? 1 、中西文化

11、上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ? 2 、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng) 國(guó)際商務(wù)禮儀 ? 通則 3 、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)44第二講：禮儀的價(jià)值 1 、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) ? 2 、外塑形象 ? 3 、提升競(jìng)爭(zhēng)力塑造商業(yè)價(jià)值 ? 案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不 ? 受歡迎 商務(wù)禮儀培訓(xùn)45第三講：人員的儀容禮儀 分析：第一印象法則 ? 討論：形象的重要性 ? 一、面部修飾 二、發(fā)部修飾 ? 1 、基本要求 1 、發(fā)部的整潔 ? 2 、局部修飾 2 、發(fā)型的選擇 ? 3 、頭發(fā)的美化 ? 三、肢體修飾 ? 1 、手臂的修飾 ? 2 、下肢的修飾 ? 四、化妝禮儀要領(lǐng) ? 五、接待儀容禮儀禁

12、忌 ? 講解、提問(wèn)、測(cè)試 ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)46第四講：人員著裝禮儀 一、著裝的基本原則 ? 1 、個(gè)性原則 ? 2 、和諧原則 ? 3 、 TPO 原則 ? 二、常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng) ? 三、西裝及領(lǐng)帶禮儀 ? 四、鞋襪的搭配常識(shí) ? 五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范 ? 六、物業(yè)人員的著裝 ? 講解、分析、案例討論 ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)47第五講、人員儀態(tài)禮儀 （一）動(dòng)作語(yǔ) （二）表情語(yǔ) ? 1 、手勢(shì)語(yǔ) 1 、微笑 ? 2 、站姿 2 、目光 ? 3 、坐姿 ? 4 、走姿 ? 5 、蹲姿 ? 三、能力訓(xùn)練 ? 項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練 項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練 ? 項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練 項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練

13、? 項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練 項(xiàng)目六：手勢(shì)禮儀訓(xùn)練 ? 項(xiàng)目七：鞠躬禮 項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練 ? 講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí) ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)48第六講：常用禮儀規(guī)范 1 、稱呼禮儀 ? 2 、問(wèn)候禮儀 ? 3 、握手禮儀 ? 4 、名片禮儀 ? 5 、乘車禮儀 ? 6 、饋贈(zèng)禮儀 ? 7 、電梯禮儀 ? 8 、鞠躬禮儀 ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)49第七講：禮儀流程訓(xùn)練 一、準(zhǔn)備 ? 1 、專業(yè)形象代表了公司形象 ? 職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā) ? 不同場(chǎng)合的著裝要點(diǎn)： TPO 的著裝法則 ? 形象檢查：出門前的最后一道工作 ? 2 、電話確認(rèn) ? 電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變 ? 電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn) ?

14、 3 、具體準(zhǔn)備 ? 迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場(chǎng)迎賓的注意事項(xiàng) ? 接待現(xiàn)場(chǎng)布置 ? 1 、與客戶會(huì)面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀 ? 2 、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn) ? 3 、客戶禮儀 ? 4 、會(huì)客室內(nèi)的飲品接待禮儀 ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)50第八講：電話禮儀 一、接聽(tīng)電話 ? 1 、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語(yǔ) ? 2 、重要的第一聲 ? 3 、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音 ? 4 、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng) ? 5 、認(rèn)真清楚的記錄 ? 6 、掛電話前的禮貌 ? 二、撥打電話 ? 1 、撥打電話的時(shí)機(jī) ? 2 、注意事項(xiàng) ? 三、電話禮儀禁忌 ? 案例分析、實(shí)際場(chǎng)景模擬訓(xùn)練 ? 商務(wù)禮儀培訓(xùn)51第九講：人員溝通禮儀 一、影響溝通效果的因素