天貓活動方案以及運營方案

1、天貓活動方案引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，移動通信成為現(xiàn)代社會通信主流，充值業(yè)務更是淘寶強勁的業(yè)務，通過網(wǎng)絡業(yè)務的發(fā)展，發(fā)展線上業(yè)務已成最成為最主要推廣手段，增強全國市場份額。1、鎖住消費者的心。鎖住消費的心就是讓消費者動情。消費者為誰“動情”?為產(chǎn)品動情。動情是消費的一種情緒心里過程，還沒有升級意志過程，也就是還沒決定要不要買你的產(chǎn)品。 2、對市場環(huán)境有正確、深入的了解。準確對市場調研分析，制定營銷策略和方案，對自身優(yōu)劣勢了解，針對性的做活動營銷策劃。 3、讓消費者只關注價值，忘記價格。提供優(yōu)質的產(chǎn)品，最優(yōu)秀的服務，特別是售后服務。就是讓消費者真正體驗到產(chǎn)品與服務的價值和良好的體驗環(huán)境。 4、體現(xiàn)品

2、牌個性化的核心價值。沒有個性的核心價值就不是品牌的核心價值，也就意味你的產(chǎn)品沒有競爭力，容易被人家模仿。營銷活動策劃執(zhí)行圖執(zhí)行部門執(zhí)行大綱執(zhí)行內容策劃部撰寫方案活動背景目的人群經(jīng)費預算緊急預案人為失誤、物流受阻、商品斷貨美工部寶貝詳情頁編輯人員制作寶貝（入庫）店鋪設計美工制作頁面詳情頁（備份）客服部售前客服短語、快捷回復，常見問答售中未發(fā)貨前出現(xiàn)退換貨處理方法售后發(fā)貨后，七在無理由退換貨推廣部免費推廣標題的優(yōu)化、回頭率站內推廣直通車、鉆展、天貓促銷站外推廣微博、微信、淘寶客、第三方平臺一、前期分析1、行業(yè)分析1.1、天貓行業(yè)數(shù)據(jù)分析：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，現(xiàn)今中國的網(wǎng)絡購物呈現(xiàn)快速增長的勢頭，

3、預計在2014年網(wǎng)絡購物者的數(shù)量將增長至3.4億人以上，在這種增長勢頭背景下，電子商務這種商務模式已經(jīng)變成營銷方式的一次重要革命。1.2、旗艦店后臺數(shù)據(jù)分析：通過對本店的流量分析，銷售分析，客戶分析及推廣效果，付費的來源分析和裝修分析；記錄店鋪的流量（包含實時流量），銷售，轉化，推廣及裝修效果數(shù)據(jù)，幫助并指導賣家經(jīng)營，提升銷量。2、數(shù)據(jù)分析2.1、竟爭對手分析：分析競爭對手是商業(yè)競爭中很重要的一個環(huán)節(jié)。通過對對手的寶貝、頁面、推廣等多渠道分析、觀察。3、用戶分析3.1、用戶需求分析：用戶背景，年齡，職業(yè)，學歷，喜好等，是什么需要來驅使用來購買這個產(chǎn)品，用戶關心這個產(chǎn)品的那些特性，在購買前有那些

4、需求和期望？3.2、產(chǎn)品SWOT分析：以產(chǎn)品質量為基礎，圍繞客戶檔案信息數(shù)據(jù)庫建立自己的服務體系，以明星示范、審美意識啟蒙、消費引導、年輕推廣為手段，以淘寶為平臺窗口迅速打造自己的品牌影響，去搶到市場份額。4、成本分析 4.1、庫存分析 4.2、產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品應按季節(jié)市場需求，結合自己優(yōu)劣勢評估出產(chǎn)品打造爆的產(chǎn)品。 4.3、營銷盈虧分析：估算出本此活動的所支出的費和預期銷售的盈虧比例。二、中期制作1、策劃方案1.1、活動目的：把握當前活動促銷策劃商機，通過活動內容和活動對象創(chuàng)新避開“價格比拼”和“客源爭搶“的惡性競爭，并給予顧客新鮮感，刺激其消費欲望;1.2、活動主題：當前活動節(jié)目中主意想表

5、達。1.3、活動對象：有針對性的人群1.4、活動內容：增強活動用戶的參與熱情，可以實實在在的把禮品回饋給顧客，并且能通過一些方式比如頁面上、或者微博上完整的把這個抽獎的過程體現(xiàn)出來）！1.5、經(jīng)費預算：活動的各項費用在根據(jù)實際情況進行具體、周密的計算后，用清晰明了的形式列出。2、促銷方式2.1、滿就送：滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵2.2、套餐搭配 ：將幾種商品組合在一起設置成套餐銷售，通過促銷套餐可以讓買家一次性購買更多的商品。2.3、限時打折 ：限時打折即為秒殺類的活動，設定時間與每人購買的數(shù)量2.4、會員管理 ：管理好會員信息，設置會員級別3、

6、頁面設計3.1、店鋪設計：設計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設計符合產(chǎn)品特性的風格和色彩。要求 ：顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出， 3.2、商品設計：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，標題最前加上促銷活動，商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置

7、在好評內容后4、客服4.1、客服短語：如拒絕修改地址、不議價等。4.2、客服快捷回復5、售后5.1、七天無理由退換貨5.2、質量問題退換貨6、物流 6.1、物流異常，6.2、收貨信息有誤三、后期優(yōu)化推廣1、頁面優(yōu)化1.1、首頁優(yōu)化：活動首題的主體表達清楚，文字說明如何詳細。1.2、詳情頁優(yōu)化：主推寶貝詳情頁關連性，寶貝與同行寶貝的優(yōu)勢展現(xiàn)。 2、免費推廣2.1、幫派：自建立自己幫派，這也是一個免費獲的推廣方法，同時涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁，也可以加入別人的幫派，但是要遵守別人的幫規(guī) 2.2、收藏：該功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同

8、時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)。2.3、淘江湖：在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪，活躍發(fā)帖、回帖，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)帖ID引流到店鋪，報名參加社區(qū)促銷活動，爭取社區(qū)首頁免費廣告位2.4、淘寶搜索引擎優(yōu)化：側重于標題關鍵字的運用、商品描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名 2.5、VIP折扣：針對整個淘寶買家設置店鋪單品折扣 10.店鋪VIP，針對本店老客戶設置店鋪單品折扣 2.6、五星好評返現(xiàn)金：在買家評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關鍵詞 3、站內推廣3.1、直通車 ：直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的搜索單價推廣工具，是通過關鍵店競價，按照點

9、擊付費，進行商品精準推廣的服務。3.2、鉆展：此廣告展示在淘定網(wǎng)首頁專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費。按展現(xiàn)收費，就是每千次展現(xiàn)扣一定的費用，鉆展可以迅速打響品牌。3.3、天貓促銷：參加天貓自身的促銷活動平臺4、站外推廣4.1、微博：微博是一種按照讀者喜好定制的活媒體，將是企業(yè)和媒體人十分熱衷使用的客戶滿意度測試工具。往往能在微博中熱議的話題，就能夠馬上成為各大媒體爭相討論的熱點話題；4.2、微信：通過建立一對多的公眾賬號，微信與消費者之間的溝通將更加便捷，不存在任何障礙，對于客戶關系維護和及時獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。在移動

10、互聯(lián)網(wǎng)時代構建一條潛力無限的電子商務銷售渠道。4.3、微淘：微淘在淘寶無線中是最重要的。微淘是淘寶屬于自己的社會化營銷工具。從目前淘寶的態(tài)度上來看，整體上非常重視微淘。4.4、淘寶客：淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。4.5、SNS平臺：個人之間的關系網(wǎng)絡，這種基于社會網(wǎng)絡關系系統(tǒng)思想的網(wǎng)站就是社會性網(wǎng)絡網(wǎng)站淘寶店鋪運營方案1、 人員配置：、 組織架構及工作范疇 （一）淘寶專員、負責網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作。、負責網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后等經(jīng)營與管理工作。、負責網(wǎng)店日常維護，

11、保證網(wǎng)店的正常運作。、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案。、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案。、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標。7、負責統(tǒng)計，分析推廣數(shù)據(jù)及效果，并不斷做出優(yōu)化方案。8、協(xié)助網(wǎng)店其他職能完成相關工作。（2） 客服人員 負責網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關工作。 負責網(wǎng)店促銷文案構思和撰寫。 負責網(wǎng)店產(chǎn)品標題及價格的編輯和修改。 通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂單信息。 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，嚴格把控各項淘寶操作規(guī)范。 配合淘寶店鋪的推廣宣傳，在各種溝通交流群、微博和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。（三）網(wǎng)店美化及設計人員、 負

12、責新品的拍攝工作。（要求多參考同類做的出色的商品的拍攝技巧及場景圖的擺設）、 負責網(wǎng)絡店鋪視覺規(guī)劃、設計。、 負責制作各類活動頁面，根據(jù)需求按時完成活動前期的背景選擇，氛圍和活動重點要突出。、 負責網(wǎng)店產(chǎn)品拍攝圖后期圖片處理和排版。（四）倉庫管理及配送發(fā)貨人員（目前由淘寶網(wǎng)店所有同事共同處理）、 熟悉快遞發(fā)貨流程事項。（要求淘寶所有職能同事都必須熟悉）、 負責商品將需要發(fā)送貨物提至發(fā)貨倉、物流單的打印，包裝和發(fā)貨。（準時制：每日下午4：00發(fā)貨）、 準確無誤的核對面訂單與商品貨號、數(shù)量和發(fā)貨地址等信息。、 登記商品出庫記錄，定期核對庫存進行盤點。二運營規(guī)劃淘寶店鋪運營列表項目類別項目概述店鋪設

13、置流程及重點操作內容提示費用項項目操作權重免費資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側重于是標題關健字運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內部排名規(guī)律進行SEO關鍵提取負責根據(jù)淘寶網(wǎng)內部排名規(guī)律制定關鍵詞排列規(guī)則負責參照關鍵詞以及排列規(guī)則進標題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)淘寶江湖活躍發(fā)貼，回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發(fā)貼ID引流量到店鋪。報名參加社區(qū)促銷活動爭取社區(qū)首頁免費廣告位1、負責在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)貼，帶動店鋪人氣。2、通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費廣告位，每天：到次日：以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的

14、將在審核后：發(fā)布，有效期一，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源，建立自已的幫派，涵蓋店鋪氖促銷活詳細說明頁加入淘寶促銷幫派（官方）促銷頻道（官方）等幫派.負責及時關注幫派最新活動，提交報名方案，并參于報名負責官方友情關系充理，增加活動選中機率。人力成本官方人際關系維護成本常規(guī)友情鏈接增加和其他商質量店鋪的互通鏈接，通過其他店鋪的反鏈進入店鋪友情鏈接的店鋪的添加，涉及較多類目店鋪（設置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性）店鋪友情鏈接亦要可轉抽購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶優(yōu)惠券買家購買商品時，可使用等值的優(yōu)惠券購買店鋪

15、主推商品增加優(yōu)惠券，原則上可讓客戶感覺真正的優(yōu)惠。人力成本分成成本配合活動免費資源類收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，記功能主要針對買家進行的，店鋪及產(chǎn)品被的次數(shù)多少來說明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)、當潛在的買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝，方便客戶下次的快速找到寶貝。2、策劃買家店鋪收藏獎勵機制，客服部門按要求操作人力成本獎勵成本輔助淘寶VIP會員針對整個淘寶買家設置店單鋪品折扣主推商品增加淘寶VIP會員的促銷人力成本分成成本輔助店鋪VIP會員針對本店內老客戶設置店鋪單品折扣設置會員關系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶

16、的粘合度人力成本分成成本輔助信用評價在買家評價的解釋樣中加上本店鋪名+關鍵詞提供評價方案模版給客服部、主動對買家的每一個成功的交易進行好評說明以及解釋性評價人力成本常規(guī)淘寶官方活動在店鋪“我是賣家活到報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳起到一定的作用及時注間關注此類信息，積極報名參與，主要是配合活內容的折扣而進行活動人力成本輔助淘寶錢莊錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點擊錢莊寶貝圖片，直接引流量到賣家的寶貝頁面，。贊助商品包郵就是廣告成本及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助聚劃算團購聚劃算團購活動以一團一

17、日三品的形式在域名ju,頁面展示及時關注積極報名參與人力成本贊助成本輔助收費營銷類淘寶旺鋪提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個性設計模版不同旺鋪型號，不同價錢常規(guī)滿就送滿就送積分，滿就送禮品，滿就減現(xiàn)金，滿就免郵功能：提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升銷信筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門配合協(xié)商設置元/季輔助搭配套餐將幾種商品組合在一起設置成大套餐銷售，通過促銷套可能讓買家一次購買到更多的商品。提升店鋪銷售業(yè)績，提高店鋪購買轉化率，提升店鋪曝光率。需要商品部，商品管理人員了解產(chǎn)呂的合理搭配，設置優(yōu)惠套餐店鋪購買轉化率同時增加商品曝光量，增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會。元

18、/季常規(guī)限時打折系統(tǒng)幫助賣家設置限時限量的打折活動，買家方便迅速尋的尋找打折商品。供超低折扣吸引流量，限時限量刺激購買欲。增加在淘寶搜索首頁“服務”篩選展示機會，可以考慮周末定期某個時間限時小時，拿出一款商品特價銷售，商品由店長開會商討做出的計劃，編輯豐富內空來吸引客戶，增加購買率。元/季輔助直通車淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關鍵詞問競價，按照點擊付費，進行商品精準推廣的服務。直通車活動的參加：目前淘寶頻道布頁，淘寶搜索首頁等“熱賣單品”均為直通車活動每天限額，預計/月常規(guī)收費營銷類鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品，精選了淘寶最優(yōu)質的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費自由設置展現(xiàn)費用，目前投入較大，在店鋪大的活動之前不建議使用元/天輔助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費。1、自由設置傭金，也可以參加淘寶組紀織的淘寶客活動，可以單獨設置主推商品的傭金比例2、淘寶客的重點在于如何讓