【課件】安全精細(xì)化管理和準(zhǔn)軍事化管理培訓(xùn)（84頁(yè)）

1、博士德 管理培訓(xùn)企業(yè)準(zhǔn)軍事化管理的基本做法企業(yè)準(zhǔn)軍事化管理的基本做法目標(biāo)清晰化：服從管理、安全生產(chǎn)目標(biāo)清晰化：服從管理、安全生產(chǎn)行為規(guī)范化：坐行站、問(wèn)好、謝謝、領(lǐng)命、回答行為規(guī)范化：坐行站、問(wèn)好、謝謝、領(lǐng)命、回答操作標(biāo)準(zhǔn)化：安全標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)流程操作標(biāo)準(zhǔn)化：安全標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)流程訓(xùn)練日常化：早操、工間操、會(huì)操訓(xùn)練日常化：早操、工間操、會(huì)操環(huán)境符號(hào)化：環(huán)境符號(hào)化：宿舍、食堂、廠區(qū)、車間、會(huì)場(chǎng)宿舍、食堂、廠區(qū)、車間、會(huì)場(chǎng)考核嚴(yán)格化：違章處罰、遵章獎(jiǎng)勵(lì)、全年標(biāo)兵考核嚴(yán)格化：違章處罰、遵章獎(jiǎng)勵(lì)、全年標(biāo)兵文化服從化：唱國(guó)歌、升國(guó)旗、學(xué)習(xí)型組織文化服從化：唱國(guó)歌、升國(guó)旗、學(xué)習(xí)型組織博士德 管理培訓(xùn)準(zhǔn)軍事化管理對(duì)企

2、業(yè)安全生產(chǎn)的意義：準(zhǔn)軍事化管理對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)的意義：1 1、準(zhǔn)軍事化管理有助于規(guī)范員工行為，尤、準(zhǔn)軍事化管理有助于規(guī)范員工行為，尤其是勞動(dòng)密集型企業(yè)的員工文化素質(zhì)不高，其是勞動(dòng)密集型企業(yè)的員工文化素質(zhì)不高，企業(yè)能夠通過(guò)對(duì)員工日常行為的規(guī)范進(jìn)而規(guī)企業(yè)能夠通過(guò)對(duì)員工日常行為的規(guī)范進(jìn)而規(guī)范安全生產(chǎn)行為。范安全生產(chǎn)行為。2 2、準(zhǔn)軍事化管理養(yǎng)成員工按章辦事、服從、準(zhǔn)軍事化管理養(yǎng)成員工按章辦事、服從制度紀(jì)律的意識(shí)，幫助員工形成按章操作、制度紀(jì)律的意識(shí)，幫助員工形成按章操作、安全生產(chǎn)的職業(yè)習(xí)慣。安全生產(chǎn)的職業(yè)習(xí)慣。3 3、準(zhǔn)軍事化管理強(qiáng)調(diào)按標(biāo)準(zhǔn)工作，可以幫、準(zhǔn)軍事化管理強(qiáng)調(diào)按標(biāo)準(zhǔn)工作，可以幫助企業(yè)提高生產(chǎn)

3、質(zhì)量，保證安全標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)助企業(yè)提高生產(chǎn)質(zhì)量，保證安全標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部得以實(shí)施、員工按章操作內(nèi)部得以實(shí)施、員工按章操作. .博士德 管理培訓(xùn)軍隊(duì)文化軍隊(duì)文化理念建立理念建立三大條令三大條令行為規(guī)范行為規(guī)范軍事訓(xùn)練軍事訓(xùn)練技能提升技能提升知不知知不知愿不愿愿不愿好不好好不好激勵(lì)激勵(lì)軍隊(duì)管理三葉片圖：以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng)軍隊(duì)管理三葉片圖：以目標(biāo)為驅(qū)動(dòng) 博士德 管理培訓(xùn)企業(yè)準(zhǔn)軍事化管理的安全文化建設(shè)企業(yè)準(zhǔn)軍事化管理的安全文化建設(shè)1、物質(zhì)文化：、物質(zhì)文化： 統(tǒng)一著裝、安全環(huán)境建設(shè)統(tǒng)一著裝、安全環(huán)境建設(shè)2、行為與制度文化：安全章程、安全制度、行為與制度文化：安全章程、安全制度 按章操作按章操作3、精神文化：、精神文

4、化： 服從儀式與團(tuán)隊(duì)建設(shè)服從儀式與團(tuán)隊(duì)建設(shè)博士德 管理培訓(xùn) 企業(yè)安全教育訓(xùn)練企業(yè)安全教育訓(xùn)練: A A：安全思想教育：安全思想教育 安全意識(shí)、安全環(huán)境安全意識(shí)、安全環(huán)境 B B：日常行為準(zhǔn)軍事化：日常行為準(zhǔn)軍事化 職業(yè)職業(yè)素養(yǎng)、遵章習(xí)慣素養(yǎng)、遵章習(xí)慣 C C：安全工作技能訓(xùn)練：安全工作技能訓(xùn)練 職業(yè)技能職業(yè)技能 博士德 管理培訓(xùn) 安全生產(chǎn)與準(zhǔn)軍事化管理、安全生產(chǎn)與準(zhǔn)軍事化管理、精細(xì)化管理的關(guān)系思考。精細(xì)化管理的關(guān)系思考。博士德 管理培訓(xùn)研討以下問(wèn)題：1、組織和員工安全工作質(zhì)量如何保證并不斷提高？2、如何建立安全管理的自我改善機(jī)制？3、企業(yè)的安全管理成功經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)骨干的科學(xué)工作方式如何復(fù)制？普通

5、員工怎樣超越工作能手？4、安全管理文件、管理制度的真正落實(shí)靠什么?5、企業(yè)安全精細(xì)化管理如何開(kāi)展？博士德 管理培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)講思路（創(chuàng)新）：做大，發(fā)展成長(zhǎng)，前瞻性；經(jīng)營(yíng)講思路（創(chuàng)新）：做大，發(fā)展成長(zhǎng)，前瞻性；管理講套路（規(guī)律）：做強(qiáng)，健康穩(wěn)定，科學(xué)性。管理講套路（規(guī)律）：做強(qiáng)，健康穩(wěn)定，科學(xué)性。傳統(tǒng)管理：經(jīng)驗(yàn)型、碎片化、少工具傳統(tǒng)管理：經(jīng)驗(yàn)型、碎片化、少工具 規(guī)律規(guī)律理論理論工具工具升華升華固化固化【指導(dǎo)】【指導(dǎo)】【手段】【手段】創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)、科學(xué)管理博士德 管理培訓(xùn)1工作質(zhì)量越來(lái)越好工作質(zhì)量越來(lái)越好2資源消耗越來(lái)越少資源消耗越來(lái)越少3員工感覺(jué)越來(lái)越樂(lè)員工感覺(jué)越來(lái)越樂(lè)博士德 管理培訓(xùn)

6、理解安全精細(xì)化管理的四個(gè)層面：理解安全精細(xì)化管理的四個(gè)層面： 宏觀系統(tǒng)保障：宏觀系統(tǒng)保障： 建管理系統(tǒng)建管理系統(tǒng)管理控制管理控制 中觀體系支撐：中觀體系支撐： 搭運(yùn)行體系搭運(yùn)行體系運(yùn)行效率運(yùn)行效率 微觀手冊(cè)落地：微觀手冊(cè)落地： 定工作標(biāo)準(zhǔn)定工作標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量工作質(zhì)量 具體工具實(shí)施：具體工具實(shí)施： 編管理工具編管理工具實(shí)施手段實(shí)施手段 一個(gè)系統(tǒng)控制模型一個(gè)系統(tǒng)控制模型 一張運(yùn)行體系圖一張運(yùn)行體系圖 一本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)一本作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 一套管理工具箱一套管理工具箱 精細(xì)化管理的核心是建立一個(gè)卓越的管理系精細(xì)化管理的核心是建立一個(gè)卓越的管理系統(tǒng)和科學(xué)運(yùn)營(yíng)體系，使普通員工能夠在卓越的系統(tǒng)和科學(xué)運(yùn)營(yíng)體系，使普通

7、員工能夠在卓越的系統(tǒng)和順暢的體系中實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)績(jī)，完成高質(zhì)量統(tǒng)和順暢的體系中實(shí)現(xiàn)卓越的業(yè)績(jī)，完成高質(zhì)量的工作。的工作。 細(xì)節(jié)決定成敗、系統(tǒng)決定細(xì)節(jié)、觀念決定系統(tǒng)細(xì)節(jié)決定成敗、系統(tǒng)決定細(xì)節(jié)、觀念決定系統(tǒng)博士德 管理培訓(xùn)案例：案例：某公司精細(xì)化管理提升實(shí)施方案。某公司精細(xì)化管理提升實(shí)施方案。博士德 管理培訓(xùn)第一部分第一部分精細(xì)化管理的來(lái)源和意義精細(xì)化管理的來(lái)源和意義 博士德 管理培訓(xùn)第一部分第一部分精細(xì)化管理的來(lái)源和意義精細(xì)化管理的來(lái)源和意義 （一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)（二）精細(xì)化管理的發(fā)展（二）精細(xì)化管理的發(fā)展（三）精細(xì)化管理對(duì)組織的意義（三）精細(xì)化管理對(duì)組織的意義博士德

8、管理培訓(xùn) 精細(xì)化管理是一種工作過(guò)程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)、也是一種管理哲學(xué)、一套管理系統(tǒng)和相應(yīng)的管理工具，通過(guò)管理規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，為員工行為提供精確指導(dǎo)，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo).博士德 管理培訓(xùn)（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)（一）精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié)博士德 管理培訓(xùn)中國(guó)式管理的特點(diǎn)：中國(guó)式管理的特點(diǎn)：忽視管理現(xiàn)場(chǎng)，忽視忽視管理現(xiàn)場(chǎng)，忽視一線，一線，運(yùn)動(dòng)式、口號(hào)式管理。運(yùn)動(dòng)式、口號(hào)式管理。某火車站出站口某火車站出站口博士德 管理培訓(xùn)（二）企業(yè)管理發(fā)展的幾個(gè)階段（二）企業(yè)管理發(fā)展的幾個(gè)階段博士德 管理培訓(xùn) 創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段 借領(lǐng)導(dǎo)魅力借領(lǐng)導(dǎo)魅力 倡模范精神倡模范精神

9、能人打天下能人打天下 成長(zhǎng)階段成長(zhǎng)階段 經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則 規(guī)則成習(xí)慣規(guī)則成習(xí)慣 系統(tǒng)打天下系統(tǒng)打天下 成熟階段成熟階段 組織有信仰組織有信仰 無(wú)為而為之無(wú)為而為之 潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲人治人治法治法治文治文治精細(xì)化精細(xì)化 1、管理三級(jí)跳、管理三級(jí)跳博士德 管理培訓(xùn)泰勒以時(shí)間泰勒以時(shí)間動(dòng)作研究為主體動(dòng)作研究為主體科學(xué)管理原理科學(xué)管理原理改革以前改革以前改革以后改革以后工人人數(shù)工人人數(shù)每人日產(chǎn)量每人日產(chǎn)量每人日工資每人日工資人工成本人工成本500人16噸1.15美元0.072美元150人59噸1.83美元0.033美元2. 2. 精細(xì)化管理的起源精細(xì)化管理的起源博士德 管理培訓(xùn): :低成本、零

10、缺陷和持續(xù)改善低成本、零缺陷和持續(xù)改善 3. 3. 二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)二戰(zhàn)后豐田的精益生產(chǎn)看板管理看板管理定單生產(chǎn)，零庫(kù)存，定單生產(chǎn)，零庫(kù)存，JIT，需求觸發(fā)。，需求觸發(fā)。工序流暢化工序流暢化工藝流程經(jīng)常裝換，設(shè)備重新布局，工序間單件傳遞，工藝流程經(jīng)常裝換，設(shè)備重新布局，工序間單件傳遞，上下游快速信息反饋。上下游快速信息反饋。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化按車種劃分，調(diào)整泛用型設(shè)備。按車種劃分，調(diào)整泛用型設(shè)備。均衡化生產(chǎn)均衡化生產(chǎn)集成生產(chǎn)要素，單件小批量加工，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化，扁集成生產(chǎn)要素，單件小批量加工，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單化，扁平化。平化。質(zhì)量控制質(zhì)量控制全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理，QC小組合理化建議，協(xié)

11、作與靈活。小組合理化建議，協(xié)作與靈活?，F(xiàn)場(chǎng)管理現(xiàn)場(chǎng)管理5S管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)。管理：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)。產(chǎn)品并行化快速設(shè)計(jì)產(chǎn)品并行化快速設(shè)計(jì)零部件商和工藝設(shè)計(jì)提前考慮。零部件商和工藝設(shè)計(jì)提前考慮。博士德 管理培訓(xùn)4. 4. 向營(yíng)銷、服務(wù)、行政等企業(yè)管理全領(lǐng)域發(fā)向營(yíng)銷、服務(wù)、行政等企業(yè)管理全領(lǐng)域發(fā)展，最后向政府、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院等非盈利展，最后向政府、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院等非盈利組織發(fā)展，組織發(fā)展，并在組織內(nèi)部以系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式展并在組織內(nèi)部以系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式展現(xiàn)出來(lái)。現(xiàn)出來(lái)。博士德 管理培訓(xùn)（三）精細(xì)化管理對(duì)組織的意義（三）精細(xì)化管理對(duì)組織的意義博士德 管理培訓(xùn)1. 1. 管

12、理從依靠藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變管理從依靠藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)向技術(shù)和規(guī)律轉(zhuǎn)變（經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則）（經(jīng)驗(yàn)成規(guī)則）2. 2. 成員行為從依靠責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能成員行為從依靠責(zé)任和悟性向習(xí)慣和技能轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能）轉(zhuǎn)變（規(guī)則成技能）3. 3. 組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動(dòng)向制度推動(dòng)轉(zhuǎn)變組織發(fā)展進(jìn)步由高層推動(dòng)向制度推動(dòng)轉(zhuǎn)變（人治向法治）（人治向法治）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有效貫徹實(shí)施業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有效企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有效貫徹實(shí)施業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有效貫徹實(shí)施貫徹實(shí)施博士德 管理培訓(xùn) 黃金地段，房租過(guò)高；店前無(wú)公交車站，交通不黃金地段，房租過(guò)高；店前無(wú)公交車站，交通不便；門前一條街恰是夜市，每到下午便；門前一條街恰是夜市，每到下午4點(diǎn)開(kāi)市，交

13、通堵點(diǎn)開(kāi)市，交通堵塞，貨運(yùn)車無(wú)法進(jìn)入。過(guò)高的經(jīng)營(yíng)成本迫使國(guó)美提前塞，貨運(yùn)車無(wú)法進(jìn)入。過(guò)高的經(jīng)營(yíng)成本迫使國(guó)美提前終止合同，撤出王府井。終止合同，撤出王府井。 博士德 管理培訓(xùn)總結(jié)教訓(xùn)，國(guó)美制定了經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)，在其中明確選址總結(jié)教訓(xùn)，國(guó)美制定了經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)，在其中明確選址標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：面積：原則上營(yíng)業(yè)面積應(yīng)大于面積：原則上營(yíng)業(yè)面積應(yīng)大于1000平方米，其中附屬周平方米，其中附屬周轉(zhuǎn)庫(kù)房面積應(yīng)大于轉(zhuǎn)庫(kù)房面積應(yīng)大于200平方米。平方米。樓層：原則上只選擇首層，可以考慮首層帶二層。樓層：原則上只選擇首層，可以考慮首層帶二層。交通：具備不少于交通：具備不少于20個(gè)停車位，公共交通便利的商業(yè)區(qū)個(gè)停車位，公共交

14、通便利的商業(yè)區(qū)域?yàn)樽罴?。域?yàn)樽罴?。期限：租賃期限應(yīng)在五年以上，十年以下。期限：租賃期限應(yīng)在五年以上，十年以下。博士德 管理培訓(xùn)第二部分第二部分精細(xì)化管理理論與運(yùn)用精細(xì)化管理理論與運(yùn)用博士德 管理培訓(xùn)第二部分第二部分精細(xì)化管理理論與運(yùn)用精細(xì)化管理理論與運(yùn)用（一）精細(xì)化管理的定義（一）精細(xì)化管理的定義（二）精細(xì)化管理的（二）精細(xì)化管理的ORTCC模型及運(yùn)用模型及運(yùn)用（三）精細(xì)化管理三大原則（三）精細(xì)化管理三大原則（四）精細(xì)化管理常用的工具（四）精細(xì)化管理常用的工具博士德 管理培訓(xùn)（一）精細(xì)化管理的理解（一）精細(xì)化管理的理解博士德 管理培訓(xùn) 精細(xì)化管理是一種工作過(guò)程質(zhì)量控制和改善的管理技術(shù)管理技術(shù)、

15、也是一種管理哲學(xué)管理哲學(xué)、一套管理系統(tǒng)和管理系統(tǒng)和相應(yīng)的管理工具管理工具，通過(guò)管理規(guī)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化則的系統(tǒng)化和細(xì)化，為員工行為提供精確指導(dǎo)，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)博士德 管理培訓(xùn) 精細(xì)化管理是一種管理哲學(xué)，主要是要在組織形成一種思維方式，而不僅僅是一串工作文件。 第三，精細(xì)化管理是一種管理改善的過(guò)程，任何出色的工作都有改進(jìn)的空間，立足當(dāng)前資源和現(xiàn)狀的工作改進(jìn)的過(guò)程就是精細(xì)化的過(guò)程，這是過(guò)程改善過(guò)程改善思維思維。 首先，管理的唯一出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，精細(xì)化管理的目標(biāo)是把客戶的利益放在首位，以客戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，這是客戶思維客戶思維 。 其次 ，精細(xì)化管理認(rèn)為管理中

16、的問(wèn)題并非只是員工個(gè)人原因，更多在于管理體系本身，這是系統(tǒng)系統(tǒng)思維思維。博士德 管理培訓(xùn)（二）安全精細(xì)化管理的（二）安全精細(xì)化管理的 ORTCC模型及運(yùn)用模型及運(yùn)用博士德 管理培訓(xùn)活動(dòng)活動(dòng)1活動(dòng)活動(dòng)2活動(dòng)活動(dòng)3活動(dòng)活動(dòng)n崗位崗位1崗位崗位2崗位崗位3崗位崗位n流流 程程 程程 序序（ 步驟、標(biāo)準(zhǔn)步驟、標(biāo)準(zhǔn) ）規(guī)規(guī)范范化化信信息息化化規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則規(guī)則數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)化化標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化組組 織織ORTCC模型模型型型博士德 管理培訓(xùn)鐵釘缺，馬蹄裂；鐵釘缺，馬蹄裂；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；馬蹄裂，戰(zhàn)馬蹶；戰(zhàn)馬蹶，將軍跌；戰(zhàn)馬蹶，將軍跌；將軍跌，軍團(tuán)削；將軍跌，軍團(tuán)削；軍團(tuán)削，戰(zhàn)事折；軍團(tuán)削，戰(zhàn)事折；戰(zhàn)

17、事折，帝國(guó)滅。戰(zhàn)事折，帝國(guó)滅。證券時(shí)報(bào)證券時(shí)報(bào)財(cái)經(jīng)周刊財(cái)經(jīng)周刊 問(wèn)題：音響系統(tǒng)的質(zhì)量由什么決定？音響系統(tǒng)的質(zhì)量由什么決定？經(jīng)營(yíng)找長(zhǎng)版、管理找短板。經(jīng)營(yíng)找長(zhǎng)版、管理找短板。美國(guó)管理專家 戴明系統(tǒng)三原則：系統(tǒng)三原則：1、完整、完整2、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)3、融合、融合博士德 管理培訓(xùn)博士德 管理培訓(xùn)管理管理顯規(guī)則顯規(guī)則潛規(guī)則潛規(guī)則行為契約行為契約心理契約心理契約制度制度文化文化 潛規(guī)則有積極和消極之分，潛規(guī)則一但形成，潛規(guī)則有積極和消極之分，潛規(guī)則一但形成，在許多時(shí)候潛規(guī)則具有比顯規(guī)則強(qiáng)大得多的力量和在許多時(shí)候潛規(guī)則具有比顯規(guī)則強(qiáng)大得多的力量和功能，人們總是潛意識(shí)地按潛規(guī)則辦事。功能，人們總是潛意識(shí)地按潛規(guī)

18、則辦事。博士德 管理培訓(xùn) 安安 全全 規(guī)則規(guī)則理念理念標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)意識(shí)改善改善觀念觀念博士德 管理培訓(xùn) 舉例：組織的文化假設(shè)舉例：組織的文化假設(shè)安全安全1、假設(shè)：工作要安全操作；、假設(shè)：工作要安全操作；2、原則：不安全操作的人要吃虧；、原則：不安全操作的人要吃虧；3、制度：評(píng)價(jià)和報(bào)酬制度；、制度：評(píng)價(jià)和報(bào)酬制度；4、員工：將信將疑、員工：將信將疑驗(yàn)證；驗(yàn)證；5、結(jié)論：不安全要吃虧；、結(jié)論：不安全要吃虧；6、文化：安全。、文化：安全。博士德 管理培訓(xùn)安全文化的形成路徑安全文化的形成路徑1、定位、定位找準(zhǔn)特征和個(gè)性找準(zhǔn)特征和個(gè)性2、模型、模型搭好安全文化結(jié)構(gòu)搭好安全文化結(jié)構(gòu)3、理念、理念明確和提煉

19、價(jià)值觀明確和提煉價(jià)值觀4、手冊(cè)、手冊(cè)用行為綱領(lǐng)規(guī)范員工用行為綱領(lǐng)規(guī)范員工5、故事、故事案例與故事傳播理念案例與故事傳播理念6、培訓(xùn)、培訓(xùn)反復(fù)講、反復(fù)學(xué)反復(fù)講、反復(fù)學(xué)7、目視、目視環(huán)境符號(hào)氛圍化環(huán)境符號(hào)氛圍化8、活動(dòng)、活動(dòng)活動(dòng)中領(lǐng)悟活動(dòng)中領(lǐng)悟9、儀式、儀式尊嚴(yán)與信仰的體現(xiàn)尊嚴(yán)與信仰的體現(xiàn)10、示范、示范領(lǐng)導(dǎo)以身作則領(lǐng)導(dǎo)以身作則博士德 管理培訓(xùn)建系統(tǒng)、定標(biāo)準(zhǔn)建系統(tǒng)、定標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化系統(tǒng)化細(xì)化細(xì)化ORTCCORTCC系統(tǒng)的要素功能：系統(tǒng)的要素功能：目標(biāo)引導(dǎo)：個(gè)人與組織一致目標(biāo)引導(dǎo)：個(gè)人與組織一致規(guī)則落實(shí)：點(diǎn)線面文件落地規(guī)則落實(shí)：點(diǎn)線面文件落地訓(xùn)練轉(zhuǎn)化：文件轉(zhuǎn)化為行為與技能訓(xùn)練轉(zhuǎn)化：文件轉(zhuǎn)化為行為與技能考

20、核保障：關(guān)鍵控制點(diǎn)選擇考核保障：關(guān)鍵控制點(diǎn)選擇文化支撐：潛規(guī)則支持文化支撐：潛規(guī)則支持博士德 管理培訓(xùn)系統(tǒng)化系統(tǒng)化細(xì)化細(xì)化長(zhǎng)期長(zhǎng)期安全的安全的穩(wěn)定穩(wěn)定以管理系統(tǒng)的建立來(lái)保證以管理系統(tǒng)的建立來(lái)保證安全結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來(lái)支持安全結(jié)果的良好以明確和分解管理程序來(lái)支持精在系統(tǒng)精在系統(tǒng)細(xì)在程序細(xì)在程序轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練轉(zhuǎn)變要訓(xùn)練落實(shí)靠考核落實(shí)靠考核長(zhǎng)期靠文化長(zhǎng)期靠文化20122012北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心企業(yè)文化企業(yè)文化理念建立理念建立管理規(guī)則管理規(guī)則行為和技術(shù)行為和技術(shù)職業(yè)訓(xùn)練職業(yè)訓(xùn)練技能提升技能提升安全管理的要點(diǎn)安全管理的要點(diǎn):目標(biāo)為導(dǎo)向目標(biāo)為導(dǎo)向會(huì)不會(huì)會(huì)不會(huì) 效

21、率效率愿不愿愿不愿 人人好不好好不好 效果效果考核考核20122012北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心 思考與練習(xí)：思考與練習(xí)： 如何從管理上保障安全生產(chǎn)？如何從管理上保障安全生產(chǎn)？20122012北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心北京大學(xué)精細(xì)化管理研究中心部門、個(gè)人安全任務(wù)部門、個(gè)人安全任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)我知道如何安全工作我知道如何安全工作規(guī)則規(guī)則我掌握安全工作技能我掌握安全工作技能訓(xùn)練訓(xùn)練你要按安全章程工作你要按安全章程工作考核考核我要實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)我要實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)理念理念（文化（文化）博士德 管理培訓(xùn) 安全標(biāo)準(zhǔn)指的是企業(yè)必須統(tǒng)一安全的工作方法，安全標(biāo)準(zhǔn)指的是企業(yè)必須統(tǒng)一安全的工作方法

22、，不能由員工任其所好，以確保日常事務(wù)得到控制，因不能由員工任其所好，以確保日常事務(wù)得到控制，因此要對(duì)安全工作制定標(biāo)準(zhǔn)。此要對(duì)安全工作制定標(biāo)準(zhǔn)。三階段：明確、科學(xué)、前瞻三階段：明確、科學(xué)、前瞻三個(gè)層次：總體、局部、微觀三個(gè)層次：總體、局部、微觀 第第 47頁(yè)頁(yè) 共共 頁(yè)頁(yè)某企業(yè)的核心流程與管理體系架構(gòu)示例某企業(yè)的核心流程與管理體系架構(gòu)示例股東股東消費(fèi)者消費(fèi)者經(jīng)銷商經(jīng)銷商股東股東 消費(fèi)者消費(fèi)者戰(zhàn)戰(zhàn)略制定及執(zhí)執(zhí)行保障管理品牌管理品牌管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)質(zhì)量管理人力人力資源資源管理管理組織變革與流程組織變革與流程優(yōu)化優(yōu)化創(chuàng)新與知識(shí)管創(chuàng)新與知識(shí)管理理ITIT管理管理文化建設(shè)文化建設(shè)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)管理管理資產(chǎn)資

23、產(chǎn)管理管理法律法律管理管理公關(guān)公關(guān)管理管理內(nèi)控內(nèi)控管理管理資本運(yùn)營(yíng)資本運(yùn)營(yíng)研發(fā)研發(fā)管理管理采購(gòu)采購(gòu)管理管理生產(chǎn)生產(chǎn)管理管理物流物流配送配送銷售銷售管理管理客服客服管理管理戰(zhàn)略牽引，通戰(zhàn)略牽引，通過(guò)各環(huán)節(jié)的戰(zhàn)過(guò)各環(huán)節(jié)的戰(zhàn)略配稱保證戰(zhàn)略配稱保證戰(zhàn)略執(zhí)行一致性略執(zhí)行一致性資本運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)資本運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)兩部分品運(yùn)營(yíng)兩部分構(gòu)成企業(yè)核心構(gòu)成企業(yè)核心價(jià)值創(chuàng)造流程價(jià)值創(chuàng)造流程環(huán)環(huán)相扣的企業(yè)環(huán)環(huán)相扣的企業(yè)核心價(jià)值鏈，品核心價(jià)值鏈，品牌一致性管理貫牌一致性管理貫穿始終，技術(shù)質(zhì)穿始終，技術(shù)質(zhì)量全程保障量全程保障人、財(cái)、物方人、財(cái)、物方面的資源保障面的資源保障風(fēng)險(xiǎn)控制、保風(fēng)險(xiǎn)控制、保駕護(hù)航駕護(hù)航管理體系和平管理體系和

24、平臺(tái)支撐臺(tái)支撐文化建設(shè)是基石文化建設(shè)是基石博士德 管理培訓(xùn)組織施工圖流程框架體系案例練習(xí)練習(xí)：安全管理體系框架構(gòu)建：安全管理體系框架構(gòu)建p研討要求：構(gòu)建出自己公司的或部門安全業(yè)務(wù)架構(gòu)。研討要求：構(gòu)建出自己公司的或部門安全業(yè)務(wù)架構(gòu)。做法做法每一小組成員研究老師提供的參考將自己的看法寫在每一小組成員研究老師提供的參考將自己的看法寫在A4紙上。紙上。博士德 管理培訓(xùn) 工作效率由流程決定：工作效率由流程決定： 流程決定人與人，部門與部門的界面銜接是否清晰流程決定人與人，部門與部門的界面銜接是否清晰和穩(wěn)定、主要影響的是整體工作的效率。和穩(wěn)定、主要影響的是整體工作的效率。 工作質(zhì)量由程序決定：工作質(zhì)量由程

25、序決定： 程序決定人與事的界面銜接是否清晰穩(wěn)定；主要影程序決定人與事的界面銜接是否清晰穩(wěn)定；主要影響具體工作的質(zhì)量響具體工作的質(zhì)量博士德 管理培訓(xùn)已有成功經(jīng)驗(yàn)、科已有成功經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)工作方式學(xué)工作方式固化優(yōu)化現(xiàn)有工作流程現(xiàn)有工作流程和程序和程序復(fù)制優(yōu)秀成員復(fù)制優(yōu)秀成員和團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)復(fù)制控制生產(chǎn)和工作過(guò)生產(chǎn)和工作過(guò)程質(zhì)量程質(zhì)量穩(wěn)定以系統(tǒng)支持穩(wěn)定以系統(tǒng)支持良好以細(xì)節(jié)保障良好以細(xì)節(jié)保障運(yùn)用先進(jìn)理論運(yùn)用先進(jìn)理論系統(tǒng)細(xì)節(jié)理論工具創(chuàng)造實(shí)用工具創(chuàng)造實(shí)用工具組織發(fā)展組織發(fā)展發(fā)展提高個(gè)人進(jìn)步個(gè)人進(jìn)步博士德 管理培訓(xùn)目的是：目的是：1.管理對(duì)象是不安全操作的人2.管理對(duì)象是并不聰明的人不安全操作的人安全操作不聰明的人

26、做聰明事博士德 管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累，沉淀優(yōu)秀元素經(jīng)驗(yàn)：個(gè)人積累改造為團(tuán)隊(duì)積累，沉淀優(yōu)秀元素規(guī)則：規(guī)則：手冊(cè)使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化手冊(cè)使經(jīng)驗(yàn)知識(shí)化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能習(xí)慣：訓(xùn)練使知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化文化：全員的職業(yè)化傻瓜型作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，把上級(jí)和下級(jí)當(dāng)傻瓜傻瓜型作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，把上級(jí)和下級(jí)當(dāng)傻瓜（文化與規(guī)范）（文化與規(guī)范）通用部分通用部分（內(nèi)容、步驟、（內(nèi)容、步驟、標(biāo)準(zhǔn)、工具）標(biāo)準(zhǔn)、工具）崗位部分崗位部分（評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲）（評(píng)測(cè)與獎(jiǎng)懲）制度部分制度部分手冊(cè)手冊(cè)博士德 管理培訓(xùn)博士德 管理培訓(xùn) 日本第一大郵購(gòu)公司日本第一大郵購(gòu)公司Nissen有有4000多員工、每天處理訂多員工、每天

27、處理訂單單4萬(wàn)件以上，這家公司不但生產(chǎn)放在中國(guó)，人事業(yè)務(wù)的萬(wàn)件以上，這家公司不但生產(chǎn)放在中國(guó)，人事業(yè)務(wù)的50%、會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)60%甚至總務(wù)也外包給中國(guó)，在大連的中國(guó)公司甚至總務(wù)也外包給中國(guó)，在大連的中國(guó)公司info Deliver Group 60名懂日語(yǔ)的中國(guó)人管理著名懂日語(yǔ)的中國(guó)人管理著1300公里外、公里外、素不相識(shí)的素不相識(shí)的4000名名Nissen公司職員的工資計(jì)算和職位升遷記公司職員的工資計(jì)算和職位升遷記錄等人事信息和差旅費(fèi)的報(bào)銷。錄等人事信息和差旅費(fèi)的報(bào)銷。 沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)人能否勝任這項(xiàng)工作呢？沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)人能否勝任這項(xiàng)工作呢？博士德 管理培訓(xùn)制定能夠遵守的工作內(nèi)容、作業(yè)步驟、標(biāo)

28、準(zhǔn)和實(shí)施工具必須遵守已經(jīng)制定的工作內(nèi)容、作業(yè)步驟、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施工具修改難以遵守和可改進(jìn)的工作內(nèi)容、作業(yè)步驟、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施工具對(duì)不易遵守和可改進(jìn)的作業(yè)步驟和標(biāo)準(zhǔn)提出修改建議管理者管理者員工員工博士德 管理培訓(xùn)中層：制定和設(shè)計(jì)系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則（定規(guī)矩）中層：制定和設(shè)計(jì)系統(tǒng)而細(xì)化的規(guī)則（定規(guī)矩）基層：貫徹和掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具（照著辦）基層：貫徹和掌握基礎(chǔ)管理應(yīng)用工具（照著辦）高管層：制定戰(zhàn)略和當(dāng)好教練（發(fā)指令）高管層：制定戰(zhàn)略和當(dāng)好教練（發(fā)指令）博士德 管理培訓(xùn) “管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味的，管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味的，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。因?yàn)榉彩强蓻](méi)有任何激動(dòng)人心的事件。因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危

29、機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)，并將它們轉(zhuǎn)能發(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)，并將它們轉(zhuǎn)化為化為例行公事例行公事了了”。 管理大師管理大師 德魯克德魯克管理提升就是不斷減少管理提升就是不斷減少15%15%的部分的部分85%85%的管理是例行管理，靠規(guī)則管理的管理是例行管理，靠規(guī)則管理10%10%的管理是責(zé)任管理，靠態(tài)度和能力的管理是責(zé)任管理，靠態(tài)度和能力5%5%的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和藝術(shù)的管理才是例外管理，靠經(jīng)驗(yàn)、感覺(jué)和藝術(shù)博士德 管理培訓(xùn)（三）精細(xì)化管理三大原則（三）精細(xì)化管理三大原則博士德 管理培訓(xùn)系統(tǒng)性系統(tǒng)性持續(xù)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)造物造物即造人即造人博士德 管理培訓(xùn)1 防止人身傷亡事故防止人身傷亡事故1.1 加

30、強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析和做好各項(xiàng)安全措施加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析和做好各項(xiàng)安全措施1.1.1 工作或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)安全措施必須符合國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作工作或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)安全措施必須符合國(guó)家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)規(guī)程（國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)200583號(hào)）和電力建設(shè)安全工作規(guī)程號(hào)）和電力建設(shè)安全工作規(guī)程（DL5009）的有關(guān)要求。）的有關(guān)要求。1.1.2 根據(jù)工作內(nèi)容根據(jù)工作內(nèi)容認(rèn)真做好認(rèn)真做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析，并據(jù)此做好各項(xiàng)安全措施。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)點(diǎn)分析，并據(jù)此做好各項(xiàng)安全措施。要要定期檢查危險(xiǎn)點(diǎn)分析工作定期檢查危險(xiǎn)點(diǎn)分析工作，確保其針對(duì)性和有效性。，確保其針對(duì)性和有效性。1.1.3

31、在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)可能可能發(fā)生人身傷害事故的地點(diǎn)，設(shè)立安全警示牌，并采取發(fā)生人身傷害事故的地點(diǎn)，設(shè)立安全警示牌，并采取可靠的防護(hù)措施可靠的防護(hù)措施。對(duì)交叉作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)制訂完備的交叉作業(yè)安全防護(hù)措施。對(duì)交叉作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)制訂完備的交叉作業(yè)安全防護(hù)措施。1.2 加強(qiáng)作業(yè)人員培訓(xùn)加強(qiáng)作業(yè)人員培訓(xùn)1.2.1 定期定期對(duì)有關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行安全規(guī)程、制度、技術(shù)等培訓(xùn)，使其熟練掌握對(duì)有關(guān)作業(yè)人員進(jìn)行安全規(guī)程、制度、技術(shù)等培訓(xùn)，使其熟練掌握有關(guān)安全措施和要求，明確各自安全職責(zé)，提高安全防護(hù)的能力和水平。對(duì)有關(guān)安全措施和要求，明確各自安全職責(zé)，提高安全防護(hù)的能力和水平。對(duì)于臨時(shí)和新參加工作人員，必須于臨時(shí)和新參加

32、工作人員，必須強(qiáng)化安全技術(shù)培訓(xùn)強(qiáng)化安全技術(shù)培訓(xùn)，必須在證明其具備必要，必須在證明其具備必要的安全技能、并在的安全技能、并在有工作經(jīng)驗(yàn)有工作經(jīng)驗(yàn)的人員帶領(lǐng)下方可作業(yè)。禁止在沒(méi)有監(jiān)護(hù)的情的人員帶領(lǐng)下方可作業(yè)。禁止在沒(méi)有監(jiān)護(hù)的情況下指派臨時(shí)或新參加工作人員單獨(dú)從事危險(xiǎn)性工作。況下指派臨時(shí)或新參加工作人員單獨(dú)從事危險(xiǎn)性工作。 1.2.2 應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，經(jīng)常性開(kāi)展多種形式的安全思想教育，經(jīng)常性開(kāi)展多種形式的安全思想教育，提高員工安全提高員工安全防護(hù)意識(shí)，掌握安全防護(hù)知識(shí)和傷害事故發(fā)生時(shí)的自救、互救方法。防護(hù)意識(shí)，掌握安全防護(hù)知識(shí)和傷害事故發(fā)生時(shí)的自救、互救方法。博士德 管理培訓(xùn)認(rèn)真落實(shí)

33、，高度負(fù)責(zé)，切實(shí)抓好，及時(shí)落實(shí)，結(jié)合現(xiàn)認(rèn)真落實(shí)，高度負(fù)責(zé)，切實(shí)抓好，及時(shí)落實(shí)，結(jié)合現(xiàn)狀，高度重視，深刻領(lǐng)會(huì)，迅速，加快，提高，加強(qiáng)，狀，高度重視，深刻領(lǐng)會(huì)，迅速，加快，提高，加強(qiáng)，重視，努力，做好，務(wù)必，強(qiáng)化，定期，重視，努力，做好，務(wù)必，強(qiáng)化，定期，-基層與高層的理解差異要求：基層與高層的理解差異要求：建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)，建立可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序和科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)，以及基于作業(yè)程序的管理工具。以及基于作業(yè)程序的管理工具。 本資料在bsd咨詢的文檔控制范圍之內(nèi)，在得到許可后方可使用會(huì)議管理案例交流會(huì)議管理案例交流bsd 咨詢咨詢博士德 管理培訓(xùn)會(huì)議準(zhǔn)備：目標(biāo)、材料、

34、議程、人員、保障會(huì)議準(zhǔn)備：目標(biāo)、材料、議程、人員、保障會(huì)議開(kāi)始：宣布目標(biāo)主題、營(yíng)造氣氛會(huì)議開(kāi)始：宣布目標(biāo)主題、營(yíng)造氣氛會(huì)議進(jìn)行：?jiǎn)l(fā)、引導(dǎo)、處理冷場(chǎng)、沖突會(huì)議進(jìn)行：?jiǎn)l(fā)、引導(dǎo)、處理冷場(chǎng)、沖突會(huì)議總結(jié)：總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議總結(jié)：總結(jié)、行動(dòng)計(jì)劃決議追蹤：執(zhí)行、控制、追蹤決議追蹤：執(zhí)行、控制、追蹤博士德 管理培訓(xùn)（四）安全精細(xì)化管理（四）安全精細(xì)化管理 常用的工具常用的工具博士德 管理培訓(xùn)精細(xì)化管理工具體系：精細(xì)化管理工具體系：1：高層決策工具：高層決策工具:協(xié)同矩陣法、聯(lián)合工作會(huì)協(xié)同矩陣法、聯(lián)合工作會(huì)2：中層計(jì)劃工具：甘特圖、：中層計(jì)劃工具：甘特圖、5W2H等等3：基層實(shí)施工具：基層實(shí)施工具：SOP

35、、項(xiàng)目控制表等、項(xiàng)目控制表等4：通用工具：圖、表、卡、模板、公式等：通用工具：圖、表、卡、模板、公式等博士德 管理培訓(xùn)精細(xì)化管理工具體系：精細(xì)化管理工具體系：1：高層決策工具：高層決策工具:協(xié)調(diào)矩陣法、聯(lián)合工作會(huì)等協(xié)調(diào)矩陣法、聯(lián)合工作會(huì)等2：中層計(jì)劃工具：甘特圖、：中層計(jì)劃工具：甘特圖、5W2H等等3：基層實(shí)施工具：基層實(shí)施工具：SOP、項(xiàng)目控制表等、項(xiàng)目控制表等4：通用工具：圖、表、卡、模板、公式等：通用工具：圖、表、卡、模板、公式等博士德 管理培訓(xùn)工具練習(xí)工具練習(xí)聯(lián)合工作會(huì)聯(lián)合工作會(huì)(每周每周)1、從目標(biāo)著手，聚焦紅色事項(xiàng)、從目標(biāo)著手，聚焦紅色事項(xiàng)2、直接責(zé)任人談三個(gè)問(wèn)題：根本原因是什么？

36、解決方案（兩、直接責(zé)任人談三個(gè)問(wèn)題：根本原因是什么？解決方案（兩個(gè)可能的方案）。需要的幫助，個(gè)可能的方案）。需要的幫助，3分鐘說(shuō)清分鐘說(shuō)清3、坦誠(chéng)、簡(jiǎn)潔、具體、明確、坦誠(chéng)、簡(jiǎn)潔、具體、明確重點(diǎn)工作重點(diǎn)工作（進(jìn)展不順利（進(jìn)展不順利的）的）123重點(diǎn)工作（進(jìn)重點(diǎn)工作（進(jìn)展順利的）展順利的）123下一步重點(diǎn)下一步重點(diǎn)工作（計(jì)劃）工作（計(jì)劃）時(shí)間表時(shí)間表責(zé)任人責(zé)任人階段目標(biāo)階段目標(biāo)所需幫助所需幫助博士德 管理培訓(xùn)協(xié)同矩陣法協(xié)同矩陣法（一個(gè)整體、相互依存、共同決策、最優(yōu)決策）（一個(gè)整體、相互依存、共同決策、最優(yōu)決策） 部門工作部門工作職能部門職能部門 業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)條線 分子公司分子公司1、2、3、1、從

37、業(yè)務(wù)目標(biāo)著手，聚焦最重要的三件事、從業(yè)務(wù)目標(biāo)著手，聚焦最重要的三件事,不說(shuō)原因理由不說(shuō)原因理由2、細(xì)化需要的幫助，坦誠(chéng)、明確、具體、細(xì)化需要的幫助，坦誠(chéng)、明確、具體3、總部要定期匯總，都提需求又無(wú)法滿足要取舍，共同討論，過(guò)、總部要定期匯總，都提需求又無(wú)法滿足要取舍，共同討論，過(guò)程透明、沒(méi)有誤解、清單要所有人看得見(jiàn)，信息公開(kāi)。程透明、沒(méi)有誤解、清單要所有人看得見(jiàn)，信息公開(kāi)。4、超出能力的不能答應(yīng)，最壞的是答應(yīng)了不做、超出能力的不能答應(yīng)，最壞的是答應(yīng)了不做5、決策后要統(tǒng)一更新，目的是促進(jìn)協(xié)同，建立全局觀、決策后要統(tǒng)一更新，目的是促進(jìn)協(xié)同，建立全局觀6、80%的需求是可以通過(guò)部門協(xié)同解決的、的需求是可以通過(guò)部門協(xié)同解決的、10%高層協(xié)調(diào)、高層協(xié)調(diào)、10%專題討論專題討論博士德 管理培訓(xùn)序號(hào)項(xiàng)目責(zé)任人（唯