導(dǎo)購(gòu)員常用語(yǔ)言篇

1、整理ppt1導(dǎo)購(gòu)員常用語(yǔ)言篇導(dǎo)購(gòu)員常用語(yǔ)言篇整理ppt2不講話，永遠(yuǎn)做不了好的導(dǎo)購(gòu)人員！不講話，永遠(yuǎn)做不了好的導(dǎo)購(gòu)人員！不接觸顧客，你的成交率永遠(yuǎn)不會(huì)提升！不接觸顧客，你的成交率永遠(yuǎn)不會(huì)提升！不說(shuō)話，能行嗎？不說(shuō)話，能行嗎？整理ppt3 小笑話小笑話有一次，張三請(qǐng)了五位朋友到家里吃飯，到了約的時(shí)間，只來(lái)了三位，大家做在飯桌前等候，突然張三很著急的說(shuō)了一句話“該來(lái)的不來(lái)！”他的三位朋友聽(tīng)了之后，互相看了看，其中一位就推托有事，提前告辭。 張三惋惜的又說(shuō)了一句話：“不該走的走了！”其他兩位朋友面面相覷，其中一位有推托有事告辭，只剩下一位朋友。張三很委屈的又說(shuō)了一句話：“我不是說(shuō)他兩個(gè)的”這位朋友聽(tīng)

2、過(guò)想：“原來(lái)你是說(shuō)我的，站起來(lái)忿忿的走拉！只留下張三一人！這就是不會(huì)說(shuō)話的下場(chǎng)：本來(lái)是討好朋友，卻得罪了所有的朋友！整理ppt4使用敬語(yǔ)使用敬語(yǔ)語(yǔ)言清晰語(yǔ)言清晰語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)調(diào)柔和語(yǔ)速適中語(yǔ)速適中專業(yè)用語(yǔ)生活化專業(yè)用語(yǔ)生活化通俗易懂通俗易懂使用禮貌用語(yǔ)使用禮貌用語(yǔ)導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言總要求導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言總要求整理ppt5常用文明禮貌用語(yǔ)十條：常用文明禮貌用語(yǔ)十條： “您好！您好！” “請(qǐng)！請(qǐng)！” “歡迎光臨！歡迎光臨！”(歡迎下次光臨歡迎下次光臨) “再見(jiàn)！再見(jiàn)！” “對(duì)不起！對(duì)不起！” “請(qǐng)指教！請(qǐng)指教！” “謝謝！謝謝！” “不用客氣！不用客氣！” “需要幫助嗎？需要幫助嗎？”(我能幫助您做什么我能幫助您做什么

3、) “請(qǐng)隨便看！請(qǐng)隨便看！” 整理ppt6禁忌用語(yǔ)禁忌用語(yǔ)俗話說(shuō)：俗話說(shuō)：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒 你的一句話會(huì)影響您的銷量你的一句話會(huì)影響您的銷量q不知道，不曉得不知道，不曉得q真是不識(shí)貨！真是不識(shí)貨！q你自己看好了，要買就買，不買就別亂拿！你自己看好了，要買就買，不買就別亂拿！q我們的東西很貴哦，你買的起嗎？我們的東西很貴哦，你買的起嗎？q神經(jīng)病，莫名其妙！神經(jīng)病，莫名其妙！q這里有便宜貨，你要不要買！這里有便宜貨，你要不要買！q這么便宜還挑來(lái)挑去，嫌貴就不要買！這么便宜還挑來(lái)挑去，嫌貴就不要買！q要買就買，不買拉倒！要買就買，不買拉倒！q整理ppt7

4、銷售語(yǔ)言要求銷售語(yǔ)言要求 (1) 說(shuō)話聲音要響亮清晰明了說(shuō)話聲音要響亮清晰明了 (2) 語(yǔ)速要適中語(yǔ)速要適中 (3) 別人說(shuō)話時(shí)要適當(dāng)給予隨聲附和別人說(shuō)話時(shí)要適當(dāng)給予隨聲附和 (4) 謹(jǐn)慎使用流行語(yǔ)謹(jǐn)慎使用流行語(yǔ) (5) 仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)和意見(jiàn)仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ)和意見(jiàn) (6) 且莫滔滔不絕地說(shuō)個(gè)不停且莫滔滔不絕地說(shuō)個(gè)不停 (7) 避免談?wù)撜腥菍?duì)方反感的話題避免談?wù)撜腥菍?duì)方反感的話題 (8) 莫在顧客面前說(shuō)別的顧客的壞話莫在顧客面前說(shuō)別的顧客的壞話 (9) 稱呼對(duì)方要用敬呼語(yǔ)稱呼對(duì)方要用敬呼語(yǔ) (10) 小心說(shuō)話不要傷及顧客的小心說(shuō)話不要傷及顧客的 （11）多用肯定語(yǔ)氣，少用否定語(yǔ)氣。如：銷售

5、脫銷，只）多用肯定語(yǔ)氣，少用否定語(yǔ)氣。如：銷售脫銷，只 有這有這 個(gè)款式了！個(gè)款式了！整理ppt8（12）禁用命令語(yǔ)氣，多用禁用命令語(yǔ)氣，多用“請(qǐng)求型請(qǐng)求型”。如：請(qǐng)您留一下聯(lián)系方式（13）以以“語(yǔ)尾語(yǔ)尾”祈使語(yǔ)氣表示尊重。祈使語(yǔ)氣表示尊重。如：這款*產(chǎn)品很適合 您，您覺(jué)得呢？（14）拒絕時(shí)先說(shuō)：拒絕時(shí)先說(shuō)：“對(duì)不起對(duì)不起”，再換請(qǐng)求型語(yǔ)句。，再換請(qǐng)求型語(yǔ)句。 如“真對(duì)不起，*很暢銷，現(xiàn)在脫銷，其實(shí)你更適 合為*，因?yàn)椤变N售語(yǔ)言要求銷售語(yǔ)言要求整理ppt9（15）不要斷言，讓顧客自己決定。不要斷言，讓顧客自己決定。如：我還是覺(jué)得你用*比較好。 （16）多說(shuō)感謝和贊美的話。多說(shuō)感謝和贊美的話。如

6、：好眼力，真是這 樣。 (17)在顧客面前要避免說(shuō)在顧客面前要避免說(shuō)“不不”、“沒(méi)有沒(méi)有”等字眼，等字眼，要要 設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服設(shè)法為顧客提供熱情、周到、合理、滿意的服 務(wù)；務(wù)； (18)不能與客人爭(zhēng)吵，堅(jiān)守公司的顧客觀和服務(wù)不能與客人爭(zhēng)吵，堅(jiān)守公司的顧客觀和服務(wù) 觀；觀；銷售語(yǔ)言要求銷售語(yǔ)言要求整理ppt10打招呼細(xì)則打招呼細(xì)則（1）保持微笑，親切自然）保持微笑，親切自然（2）熱情誠(chéng)懇，表里如一）熱情誠(chéng)懇，表里如一（3）主動(dòng)禮貌，聲音響亮，吐字清晰）主動(dòng)禮貌，聲音響亮，吐字清晰（4）舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅）舉止得體，姿態(tài)優(yōu)雅整理ppt11招呼詢問(wèn)要靈活招呼詢問(wèn)要靈活q歡迎

7、光臨！歡迎光臨！q您好！我能幫您什么嗎？您好！我能幫您什么嗎？q您好！您是要您好！您是要*嗎？是您用還是您的家人用？嗎？是您用還是您的家人用？q您好，現(xiàn)在我們您好，現(xiàn)在我們*公司正在搞促銷，您買一瓶公司正在搞促銷，您買一瓶400ML任一任一 款就可抽獎(jiǎng)，禮品為：款就可抽獎(jiǎng)，禮品為：q李阿姨你好！又要買李阿姨你好！又要買*水拉！我?guī)湍扑]一款我們推新出水拉！我?guī)湍扑]一款我們推新出 的的.整理ppt12顧客來(lái)到時(shí)：顧客來(lái)到時(shí)：點(diǎn)頭微笑，您好！歡迎光臨! 您好！您是要買*嗎？ 顧客離開(kāi)時(shí)：顧客離開(kāi)時(shí)：謝謝您，歡迎下次光臨；謝謝您購(gòu)*公司的產(chǎn)品；如果有贈(zèng)品，告訴顧客的贈(zèng)品的領(lǐng)取方法。 舉例：舉例：整

8、理ppt13顧客有疑意時(shí)：顧客有疑意時(shí)：謝謝您，其實(shí)是這樣的 我會(huì)馬上向公司反映 （如有題解決不了）因顧客多而沒(méi)有及時(shí)上前服務(wù)時(shí)：因顧客多而沒(méi)有及時(shí)上前服務(wù)時(shí)：不好意思，讓您久等了，你是要買當(dāng)顧客提出有關(guān)要求時(shí)：當(dāng)顧客提出有關(guān)要求時(shí)：好的！舉例：舉例：整理ppt14贊美要恰如其分贊美要恰如其分人人都希望聽(tīng)到贊美；贊美能激發(fā)受贊美者的人人都希望聽(tīng)到贊美；贊美能激發(fā)受贊美者的自豪和驕傲自豪和驕傲恰當(dāng)?shù)馁澝滥芾c顧客的之間的感情，而且恰如恰當(dāng)?shù)馁澝滥芾c顧客的之間的感情，而且恰如其分的贊美也是使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)力之一。其分的贊美也是使顧客產(chǎn)生購(gòu)買的動(dòng)力之一。例如：例如：您這件衣服真漂亮，更襯托出

9、您的好身材。您這件衣服真漂亮，更襯托出您的好身材。您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，您對(duì)護(hù)發(fā)的知識(shí)了解的真多！您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，您對(duì)護(hù)發(fā)的知識(shí)了解的真多！您的小孩太可愛(ài)拉！您的小孩太可愛(ài)拉！您真會(huì)選東西，這款精華素正適合您！您真會(huì)選東西，這款精華素正適合您！整理ppt15答謝和道歉：答謝和道歉： 態(tài)度要真誠(chéng)態(tài)度要真誠(chéng)在得到顧客的稱贊或是顧客提出建議時(shí)，一定要答謝，以示在得到顧客的稱贊或是顧客提出建議時(shí)，一定要答謝，以示良好的素質(zhì)良好的素質(zhì)在想顧客致謙時(shí)，態(tài)度一定要真誠(chéng)，不可推卸責(zé)任。在想顧客致謙時(shí)，態(tài)度一定要真誠(chéng)，不可推卸責(zé)任。例如：例如：對(duì)不起，讓您久等了！對(duì)不起，讓您久等了！謝謝您，這是我應(yīng)該做的！謝謝您，這是我應(yīng)該做的！多謝您的鼓勵(lì)，這是我應(yīng)該做的！多謝您的鼓勵(lì)，這是我應(yīng)該做的！真不好意思，你要的真不好意思，你要的暫時(shí)脫銷，其實(shí)我們的暫時(shí)脫銷，其實(shí)我們的*產(chǎn)品挺適產(chǎn)品挺適合您的合您的整理ppt16（1）介紹產(chǎn)品時(shí)，不要站在顧客面前或背后，應(yīng)站在一側(cè)。（2）在與顧客交流時(shí)，不要雙臂交叉抱于胸前。（3）不能把雙手放在褲袋中，也不能用手托下巴。（4）傾聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)看著對(duì)方的眼睛，雙手交叉放在腰際