物業(yè)管理的日常工作1

1、物業(yè)管理的日常工作    日常物業(yè)管理是一項(xiàng)涉及面廣、長期連續(xù)的管理工作。按階段來分，它可以分為介入期、入住期以及正常居住期；按專業(yè)來分，又可以分為物業(yè)維修、交通管理、安全管理、社區(qū)文化建設(shè)、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等諸多項(xiàng)目。其中部分項(xiàng)目我們已在其他章節(jié)予以闡述，此處不再重復(fù)。本部分著重對前期介入、業(yè)主入住、二次裝修管理、業(yè)主投訴及處理、安全管理、交通管理、消防管理、機(jī)電智能化公共設(shè)備設(shè)施管理、園林綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境保護(hù)與消殺等十個(gè)專題進(jìn)行敘述。第一章前期介入前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工過程中，使物業(yè)最大限度

2、地滿足業(yè)主的需求，為后期管理創(chuàng)造有利條件。我們將著眼于以下幾方面的工作：一、成立項(xiàng)目小組簽訂物業(yè)管理委托合同后，我們將從公司內(nèi)選派多名管理、技術(shù)人員，組成XXX小區(qū)項(xiàng)目小組，先行到位，開展前期介入工作。項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)前期介入工作以及建立外部公共關(guān)系，同時(shí)對居住區(qū)的設(shè)計(jì)、施工過程中已經(jīng)存在或可能發(fā)生的問題提出意見和建議，定期與開發(fā)商、承建商協(xié)調(diào)解決。二、早期接入的主要工作（一）、會(huì)審圖紙 從環(huán)境布局，管網(wǎng)設(shè)置，泊車場所，防盜報(bào)警設(shè)施，水電煤氣計(jì)量，減少重復(fù)裝修等細(xì)節(jié)方面考慮。（二）、參與質(zhì)量管理對設(shè)備選型、分布數(shù)量提出建議；加強(qiáng)對隱蔽工程進(jìn)行驗(yàn)收，使質(zhì)量隱患消滅在萌芽時(shí)，促進(jìn)無業(yè)建造質(zhì)量和驗(yàn)收效率

3、的提高。為今后的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，維修創(chuàng)造條件。（三）、收集技術(shù)檔案不斷收集積累物業(yè)家戶檔案資料和項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料，為今后辦證、維修、改造等作專業(yè)技術(shù)準(zhǔn)備。（四）、熟悉社區(qū)環(huán)境了解業(yè)主的情況，服務(wù)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)及部分業(yè)主的特殊要求，同時(shí)熟悉與社區(qū)有關(guān)的供電、供水、煤氣、市政、等政府職能部門的情況，建立和諧的工作關(guān)系，使物業(yè)管理順利運(yùn)作。三、進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上,與開發(fā)商攜手,做好以下各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作： （一）協(xié)助開發(fā)商銷售工作，在銷售現(xiàn)場提供物業(yè)管理咨詢，解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題； （二）提供相關(guān)專業(yè)建議，協(xié)助制訂園林布置及環(huán)境設(shè)計(jì)方案； （三）協(xié)助制訂居住區(qū)內(nèi)交通管制方

4、案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案； （四）收集工程圖紙資料，現(xiàn)場參與設(shè)備的安裝調(diào)試； （五）對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進(jìn)行跟蹤管理,確保施工質(zhì)量； （六）建立與社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請、有線電視、地名申報(bào)等準(zhǔn)備工作； （七）積極開展各類商鋪的招商引租工作； （八）針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項(xiàng)檔案。四、按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負(fù)責(zé)，對開發(fā)商負(fù)責(zé)、對社會(huì)負(fù)責(zé)”的宗旨，對XXX小區(qū)進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致、全面的接管驗(yàn)收。第二章業(yè)主入住入伙是物業(yè)管理工作最為繁忙和關(guān)鍵的一個(gè)階段，同時(shí)也是物業(yè)管理人展示自身形象,打

5、開工作局面的一個(gè)良好契機(jī)。一、入住儀式簡潔活潑為擴(kuò)大“XXX居住區(qū)”的知名度及影響力，增加業(yè)主的社區(qū)榮譽(yù)感，增強(qiáng)居住區(qū)的凝聚力，樹立“XXX居住區(qū)”精品物業(yè)及物業(yè)管理人的形象，我們將舉行簡潔活潑的入住儀式，邀請廣大業(yè)主以及政府主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)公司等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)孛襟w、知名人士參加，以體現(xiàn)物業(yè)管理人與業(yè)主實(shí)現(xiàn)自我的信心和美好愿望。入住儀式主要內(nèi)容要簡潔，富有特色。二、辦理入住高效迅捷（一）合理安排各組團(tuán)及樓宇之間業(yè)主的入伙時(shí)間，錯(cuò)開入伙波峰，節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時(shí)間，加強(qiáng)節(jié)假日的入伙辦理（具體入伙時(shí)間安排與開發(fā)商協(xié)商解決）； （二）設(shè)立入伙總服務(wù)臺(tái)，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，簡潔高效。 （三

6、）對于單位購房的，提供預(yù)約上門、集體辦理等入伙專項(xiàng)服務(wù)； （四）聯(lián)系供氣、供電、供水、電信、銀行等相關(guān)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場同步辦公，方便業(yè)主入伙。三、入住期配套服務(wù)力求完善（一）入住初期，如住宅區(qū)附近無菜市場，我們將在工商管理部門的指導(dǎo)和協(xié)助下，在居住區(qū)附近開設(shè)臨時(shí)集貿(mào)點(diǎn)，組織附近菜農(nóng)到集貿(mào)店賣菜，方便業(yè)主日常生活；（二）在入伙期內(nèi)由管理處保潔員組建一支入住服務(wù)義工隊(duì)，滿足業(yè)主提出的合理要求，同時(shí)應(yīng)付各類突發(fā)事件。四、入住期的便民服務(wù)措施（一）組織家私及裝修建材展銷。入住期間我們將組織一些品質(zhì)優(yōu)良、信譽(yù)良好的家私廠商和裝修建材商家，到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場展銷服務(wù)，方便業(yè)主按需選購。（二）提供臨時(shí)外買服務(wù)

7、。隨著入伙業(yè)主的迅速增加，小區(qū)餐飲配套服務(wù)短期內(nèi)難以解決部分業(yè)主的需求。為此，我們將組織提供快餐外買服務(wù)，解決部分業(yè)主及裝修施工人員的臨時(shí)就餐問題。（三）成立便民搬運(yùn)隊(duì)。為解決小區(qū)入住期間搬運(yùn)量大、業(yè)主搬家難的問題，我們將組織便民搬運(yùn)隊(duì)，為業(yè)主提供各類搬運(yùn)服務(wù)。（四）增設(shè)公用電話亭。我們將和電話公司積極聯(lián)系，在小區(qū)內(nèi)增設(shè)IC卡公用電話亭23個(gè)，方便業(yè)主入住期間撥打電話，也可于緊急條件下作報(bào)警使用。第三章二次裝修管理居住區(qū)入住后，隨之而來的就是房屋二次裝修的高峰期。為了保證物業(yè)的結(jié)構(gòu)安全，維護(hù)居住區(qū)的統(tǒng)一、美觀，我們將以房屋結(jié)構(gòu)、外觀、防水、違章搭建、裝修秩序（物品出入、安全、消防）等作為裝修管

8、理的工作重點(diǎn)，嚴(yán)格進(jìn)行裝修管理。一、加強(qiáng)宣傳，正確引導(dǎo)（一）針對居住區(qū)業(yè)主大多為高收入群體，素養(yǎng)相對高的特點(diǎn)，加強(qiáng)裝修法規(guī)的宣傳，導(dǎo)入先進(jìn)的裝修設(shè)計(jì)理念，合理的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案，恰當(dāng)?shù)难b修材料選擇，有效的施工管理方法正確引導(dǎo)業(yè)主，減輕二次裝修管理的壓力。（二）制訂詳細(xì)的裝修管理指南，在入伙辦理手續(xù)時(shí)發(fā)放給業(yè)主，同時(shí)管理處提供必要的房屋工程圖紙，指導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行二次裝修。二、嚴(yán)格審批，加強(qiáng)巡查根據(jù)多年來對二次裝修管理的經(jīng)驗(yàn)，我們在居住區(qū)裝修管理中注重于以下步驟：（一）在二次裝修的審批過程中，建立項(xiàng)目主管初審、綜合管理部部長復(fù)審、管理處經(jīng)理簽字的三級審批責(zé)任制，強(qiáng)化審批責(zé)任。（二）加強(qiáng)對施工隊(duì)伍的管理，實(shí)

9、施“二證一書”制度，即要求裝修施工單位辦理“裝修許可證”和“施工人員出入證”，并簽訂“二次裝修責(zé)任書”，同時(shí)要求施工單位繳納一定數(shù)額的裝修保證金作為約束。（三）加強(qiáng)裝修過程的監(jiān)管，實(shí)施“全員管理”。我們要求，各專業(yè)的管理服務(wù)人員必須掌握二次裝修管理的基本知識(shí)及管理要點(diǎn)，并在入伙前著重給予培訓(xùn)。（四）強(qiáng)調(diào)下列監(jiān)管重點(diǎn)：1、為防止房屋結(jié)構(gòu)、外觀受損及違章搭建，我們在實(shí)際工作中，除要求項(xiàng)目主管的例行巡查外，管理處保安員、保潔員等各崗位也對二次裝修進(jìn)行全方位監(jiān)管，消除管理盲點(diǎn)，形成立體交叉式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把違章裝修消滅于萌芽狀態(tài)。2、為防止裝修后經(jīng)常出現(xiàn)滲漏水問題，我們將要求施

10、工隊(duì)做好洗手間、廚房等部位的防水處理并經(jīng)管理處確認(rèn)后方可繼續(xù)施工。3、為維持居住區(qū)裝修秩序及安全，我們將加強(qiáng)對施工隊(duì)的管理，狠抓消防安全，控制未經(jīng)允許的動(dòng)火作業(yè)；實(shí)施對外來人員準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格管制各區(qū)出入口，對搬出/入物品一律登記后放行；嚴(yán)格控制施工的時(shí)間及裝修垃圾的清運(yùn)，消除因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。三、依法管理，以理服人對違章裝修的施工單位我們將以說服教育為主，勸其整改。對整改不良的我們將以裝修責(zé)任書為依據(jù)，要求其限期整改并酌情扣除其裝修保證金。對極個(gè)別情節(jié)嚴(yán)重且不服從管理的業(yè)主，我們將積極采取法律途徑予以解決，確保居住區(qū)房屋本體及公共設(shè)施的完好。四、謹(jǐn)慎驗(yàn)收，不留隱患我們將著重驗(yàn)收房屋

11、本體結(jié)構(gòu)及上下水、供暖管道、電氣線路等隱蔽工程的質(zhì)量，對隱蔽工程要求施工單位每完成一項(xiàng)必須事先向管理處申報(bào)，經(jīng)管理處驗(yàn)收核準(zhǔn)后方可進(jìn)行下一道工序。房屋二次裝修完成后我們將依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格驗(yàn)收，同時(shí)要求施工單位提供齊全的竣工圖紙存檔以備查驗(yàn)。建立裝修回訪制度，既在裝修完畢后的二個(gè)月內(nèi)，我們將再次上門復(fù)查，對復(fù)查中發(fā)現(xiàn)的隱患予以堅(jiān)決消除。我們承諾：因管理原因而導(dǎo)致違章裝修事件發(fā)生率小于千分之二，違章裝修整改率百分之百。第四章業(yè)主投訴處理投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)而極富技巧性的工作，迅速、及時(shí)、合理地處理業(yè)主的投訴能贏得業(yè)主的高度信賴，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽(yù)，破壞與業(yè)主之間的良性關(guān)系。

12、為此我們制訂了詳細(xì)的投訴處理流程管理規(guī)定。對于業(yè)主投訴我們在綜合管理部設(shè)置總服務(wù)臺(tái)予以統(tǒng)一管理，具體管理思路如下：一、投訴受理業(yè)主可通過電話、來訪、書信或其他形式投訴，總服務(wù)臺(tái)值班人員按投訴的內(nèi)容進(jìn)行分類。對于非管理處職責(zé)所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向業(yè)主說明緣由并協(xié)助業(yè)主進(jìn)一步通過其他渠道予以解決；對業(yè)主的有效投訴，由值班人員填寫投訴受理登記表，并安排有關(guān)部門及時(shí)處理，重大投訴向管理處經(jīng)理助理匯報(bào)，由管理處經(jīng)理助理按權(quán)限處理。二、投訴處理為實(shí)現(xiàn)有效投訴處理的高效率，管理處24小時(shí)接受業(yè)主投訴，值班人員做好投訴記錄及電話錄音、電腦登記備查。對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員十分鐘

13、內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時(shí)處理，急修不過夜，同時(shí)對責(zé)任人給予相應(yīng)處分。對于其他方面的投訴，我們將及時(shí)分派至相關(guān)責(zé)任部門，并要求與業(yè)主約定回復(fù)時(shí)間（最長回復(fù)時(shí)間不超過三個(gè)工作日），暫時(shí)無法解決的問題將制定相關(guān)計(jì)劃向業(yè)主進(jìn)行解釋，普遍性投訴問題由管理處在居住區(qū)公告欄集中公告解決措施。對于因管理原因產(chǎn)生的投訴，每半月進(jìn)行一次總結(jié)并提出改進(jìn)的具體方案。此外，我們將每季度向業(yè)主公布一次“管理報(bào)告”，以反映管理處一個(gè)季度中投訴受理及處理的結(jié)果。三、投訴回訪業(yè)主有效投訴處理完畢后，由綜合管理部組織以電話或上門的形式回訪，以征求業(yè)主意見，同時(shí)在投訴受理登記表上做好回訪記錄，我們要求回訪率為100。第五章安全管理一、

14、治安形式分析XXX居住區(qū)坐落于XX蒙城高新科技開發(fā)區(qū)，在治安防范方面存在以下一些難點(diǎn)和重點(diǎn)： （一）周邊閑雜人員及外來勞務(wù)工的流動(dòng)性大、數(shù)量多； （二）在入伙期居住區(qū)內(nèi)將存在大量的臨時(shí)裝修施工人員； （三）入伙與居住可能不同時(shí)分期進(jìn)行，導(dǎo)致居住區(qū)面臨著邊入住、邊施工、邊管理的情況； （四）智能化技防設(shè)施及停車場管理系統(tǒng)有待配置和完善。 上述不利因素的存在，給我們的安全管理工作提出了極高的要求。為此，我們將在保安員的素質(zhì)培養(yǎng)、安全防范體系的設(shè)定、安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移等方面采取對應(yīng)措施，確保居住區(qū)內(nèi)的安全秩序。二、安全管理的措施及對策（一）確保保安員的綜合素質(zhì)1、素質(zhì)管理。對保安員實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理，

15、采用我們在實(shí)踐中總結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”，即統(tǒng)一作息、統(tǒng)一出操、統(tǒng)一上崗、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一裝備以及集中招聘、集中培訓(xùn)、集中管理。2、意識(shí)培養(yǎng)。努力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變原來保安員單一的護(hù)衛(wèi)功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。（二）安全管理體系的建立 1確定“動(dòng)態(tài)管理”思想，即在崗位的安排上我們將采用固定保安崗?fù)づc流動(dòng)崗位相結(jié)合的設(shè)置，對居住區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。 2在動(dòng)態(tài)管理的層次上我們采用機(jī)動(dòng)巡邏、單車巡邏和步行巡邏三種方式。機(jī)動(dòng)巡邏負(fù)責(zé)小區(qū)整體外圍的安全巡視，單車巡邏負(fù)責(zé)組團(tuán)之間與樓宇之間的安全巡視，步行

16、巡邏負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)部、重點(diǎn)防范部位及治安死角的安全巡視。三者之間構(gòu)成立體交叉式的巡邏網(wǎng)絡(luò)，確保管理不出現(xiàn)盲點(diǎn)。 3在防范的策略上強(qiáng)調(diào)與當(dāng)?shù)氐闹伟步M織聯(lián)防聯(lián)治，發(fā)揮治安的規(guī)模優(yōu)勢。 4強(qiáng)調(diào)全員管理。車管員要求發(fā)揮治安固定崗的作用，管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng),快速支援”體系。 5充分發(fā)揮業(yè)主的力量，共同參與社區(qū)安全防范。（三）安全管理的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移1、接管入伙期，我們主要以人防為主，物防為輔。安全管理對象主要針對周邊施工人員、現(xiàn)場裝修人員及外來可疑人員。這一時(shí)期的工作重點(diǎn)是杜絕違章裝修，制止破壞公共設(shè)施以及保證小區(qū)環(huán)境的干凈整潔。2、正常居住期，安全防范逐步轉(zhuǎn)向人防、物

17、防、技防相結(jié)合，著重體現(xiàn)技防的威力。安全管理對象主要針對外來閑雜人員，工作重點(diǎn)是杜絕閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，疏導(dǎo)車輛，家庭防盜和公共秩序維護(hù)。（四）逐步完善技防手段我們將通過多種渠道籌集資金，并積極爭取開發(fā)商及業(yè)主的支持，逐步完善居住區(qū)內(nèi)的技術(shù)防范手段，向科技要平安。我們擬逐步在居住區(qū)內(nèi)配備包括門禁系統(tǒng)、樓宇可視對講系統(tǒng)、家庭報(bào)警系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)、電子圍墻等安全防護(hù)設(shè)施。第六章車輛及交通管理社區(qū)的車輛及交通管理歷來是物業(yè)管理的難點(diǎn)之一，如何確保居住區(qū)內(nèi)的車輛安全，交通順暢以及行人的安全？需要對社區(qū)內(nèi)的交通狀況有準(zhǔn)確的預(yù)測和合理的安排。 一、交通狀況預(yù)測及分析： （一）入伙初期居住區(qū)內(nèi)

18、的公交線路存在難以全部開通的可能，部分業(yè)主面臨乘車難的問題； （二）入伙初期居住區(qū)內(nèi)的交通安全設(shè)施（如減速駁，交通標(biāo)識(shí)等）亟待完善，管理好人行道、小區(qū)交通主道的人車分流。 （三）車輛以私家車、公務(wù)車數(shù)量較多，交通自覺意識(shí)不強(qiáng)，極少數(shù)“特殊公民”存在不服從管理，超速、亂停放、占用消防通道等行為。二、管理措施與對策（一）對機(jī)動(dòng)車輛1、我們將匯同開發(fā)商積極與公交公司聯(lián)系和協(xié)商，促成公交線路的開通盡量與業(yè)主入伙同步，減少業(yè)主出入的不便。2、大門崗保安員（車管員）在出入口協(xié)助疏導(dǎo)車輛進(jìn)出。同時(shí)，要求保安員對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行正確引導(dǎo)，加強(qiáng)巡視安排車輛合理停放。3、強(qiáng)化保安員的巡邏職責(zé)，同時(shí)在居住區(qū)內(nèi)三級

19、道路增設(shè)擋車樁。除緊急救助和搬家外，嚴(yán)禁機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)入院落空間。 4、樹立保險(xiǎn)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。要求業(yè)主購買車輛保險(xiǎn)后方可辦理居住區(qū)停車卡，同時(shí)管理處將定期購買停車場公共保險(xiǎn)。 5、面對“特殊公民”值勤時(shí)車管員將存在一定的心理壓力，為此我們將要求他們一視同仁，規(guī)范管理。對違章行駛或停泊且屢教不改者，我們將積極向其上級監(jiān)管機(jī)關(guān)反映情況，取得行政上的支持。（二）對自行車1、經(jīng)過對自行車各種防盜方法的調(diào)研,我們認(rèn)為業(yè)主為自行車有償安裝“可分式防盜車牌”，是防止車輛丟失的有效方法。2、外來自行車進(jìn)入居住區(qū)必須發(fā)卡并憑卡放行。3、在自行車存放點(diǎn)采用防盜地鎖，既利于防盜，又使自行車停放有序。第七章消防管理

20、消防工作至關(guān)重要，我們始終保持高度警覺，將日常消防管理作為一項(xiàng)重要工作來抓。我們著重開展以下幾項(xiàng)工作： 一、我們堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。二、加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作（一）消防教育宣傳工作：我們將在居住區(qū)宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識(shí)，并定期邀請消防中隊(duì)前來舉辦消防知識(shí)講座。居住區(qū)入伙時(shí)，我們還將向每戶業(yè)主發(fā)放一冊消防知識(shí)手冊，同時(shí)聯(lián)系部分消防器材商家到居住區(qū)定點(diǎn)服務(wù)，建議業(yè)主配置滅火器。（二）做好消防培訓(xùn)及演練工作：重點(diǎn)加強(qiáng)保安員的消防實(shí)戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊(duì)員和居住區(qū)業(yè)主共同參

21、與的消防演練，提高全體社區(qū)成員的“自救”意識(shí)和能力，防范于“未燃”。三、加強(qiáng)二次裝修的消防管理（一）對二次裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場施工。（二）對于復(fù)雜裝修、大面積裝修及相關(guān)商鋪的裝修，要求施工單位必須提供消防報(bào)批手續(xù)以及滅火方案，方可開工。（三）在入住期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。四、建立XXX居住區(qū)消防快速反應(yīng)分隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在保安員中選拔一批隊(duì)員組建管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。附

22、火警應(yīng)急程序如下：（一）報(bào)警1、管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。2、管理處值班員接到火警報(bào)警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報(bào)警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。（二）召集1、火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場。2、管理處所有人員一旦獲悉火警均應(yīng)立即直赴現(xiàn)場，參與滅火。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往監(jiān)控中心進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場進(jìn)行指揮。3、到達(dá)現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調(diào)配。（三）滅火1、現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)

23、迅速、準(zhǔn)確。2、滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險(xiǎn)物品搬離現(xiàn)場。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場的居民迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。3、后續(xù)趕往火場的人員為支援組。按現(xiàn)場指揮的命令，向現(xiàn)場運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。4、若火勢過大且消防警已到場時(shí)，不必要的人員要迅速撤離。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制。（四）善后與恢復(fù)火勢完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒，保護(hù)現(xiàn)場，并協(xié)助消防部門查明火因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級提交事故報(bào)告。第八章       園林綠化

24、與養(yǎng)護(hù)園林綠化是有生命的，可以美化生活，陶冶情操，對實(shí)現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。通過建綠、護(hù)綠、養(yǎng)綠，加強(qiáng)綠化管理，創(chuàng)造清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的生態(tài)小區(qū)，極大的提高環(huán)境效益。一、  實(shí)行園林綠化管理小區(qū)的綠化系統(tǒng)由庭院綠化的“點(diǎn)”，道路綠化的“線”，公共綠地的“面”組成。綠化本著“經(jīng)濟(jì)、美觀”的指導(dǎo)思想，見縫插針，合理配置，注意景觀，采取重點(diǎn)與一般，集中與分散，點(diǎn)、線、面、帶相結(jié)合的方法，以自然式和混合式的格局，利用精巧的園林藝術(shù)小品和豐富多樣的園林植物進(jìn)行多層次的立體綠化，收到“立地成景，四季常青的效果，從而形成優(yōu)美清新、綠意盎然、賞心悅目的生態(tài)環(huán)境。園林綠化的布置

25、注意層次的搭配，正確選擇植物的品種，配置必要的速生、抗病蟲的花草樹木，以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑等，做到遮蔭、防塵、調(diào)節(jié)視覺效果。二、綠化養(yǎng)護(hù)管理俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護(hù)”，這說明日常養(yǎng)護(hù)管理十分重要。綠化養(yǎng)護(hù)管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。在做好日常性的管理同時(shí)，還要針對不同花草樹木的品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期，對生存的客觀條件的要求，進(jìn)行針對性的和動(dòng)態(tài)性的管理。做到樹木生長茂盛無枯枝，樹形美觀完整無傾斜，花壇土壤疏松無垃圾，草坪平整清潔無雜草。（一）樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理指標(biāo)1、新種樹苗：本地苗成活率95，外地苗成活率852、蟲害的樹木不超過

26、2；3、綠化建筑小品無損壞；4、草坪無高大雜草，綠地?zé)o家生、野生地藤蔓植物；5、草地整潔無磚塊、垃圾。（二）樹木、草坪養(yǎng)護(hù)管理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、樹木：生長態(tài)勢基本正常；葉子枝干基本正常。2、草坪：覆蓋率在90以上；基本上無雜草；生長和顏色基本正常不枯黃；基本無病蟲害。（三） 綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)措施要求：1、樹木：定期澆水、施肥、松土、修剪2次，每年噴藥3次；2、綠籬：定期澆水、施肥、修剪3次，每年噴藥3次；3、草坪：按期澆水、施肥、除草，每年噴藥2次。第九章       機(jī)電、智能化等設(shè)備設(shè)施的管理一、供電系統(tǒng)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理變配電房是供電系統(tǒng)的

27、心臟，加強(qiáng)變配電房的管理及設(shè)備養(yǎng)護(hù)極為重要。變配電房配專人值班管理，做到“一看二聞”，即看儀表是否正常、刀閘、線頭有無異常，聞是否有焦味；定期打掃，始終保持室內(nèi)清潔，經(jīng)常進(jìn)行檢測試驗(yàn)，對配備發(fā)電機(jī)定期進(jìn)行試運(yùn)行檢查，做到有備無患。另外加強(qiáng)對照明、電梯、空調(diào)、消防系統(tǒng)等電器設(shè)備的故障和系統(tǒng)的損壞及時(shí)進(jìn)行維修，保證機(jī)電設(shè)備的完好正常運(yùn)行。同時(shí)還要經(jīng)常檢查各用戶用電情況，了解用戶用電是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)幫助解決。（一）        系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)與管理 1、嚴(yán)格的配送電運(yùn)行制度和電氣維修制度； 2、實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行或維修值班制度，發(fā)

28、現(xiàn)故障，及時(shí)排除； 3、加強(qiáng)日常維護(hù)檢修。公共使用的照明、指示、顯示燈具要保證完好；管轄范圍內(nèi)的電氣線路符合設(shè)計(jì)、施工技術(shù)要求，線路負(fù)荷要滿足和保證用戶用電安全；確保發(fā)配電設(shè)備安全運(yùn)行。 4、停電、停電提前通知業(yè)主/住戶，以免造成經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡； 5、臨時(shí)施工工程及業(yè)主裝修要有用電管理措施； 6、發(fā)生火災(zāi)、地震、臺(tái)風(fēng)等突然情況時(shí)，要及時(shí)切斷電源； 7、電表安裝、抄表、用電計(jì)量及公共用電進(jìn)行合理分配。（二）        電梯系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)與管理1、根據(jù)電梯制造廠家提供的圖紙資料及技術(shù)性能指標(biāo)制訂電梯安全運(yùn)行和保養(yǎng)的規(guī)章制度；2

29、、電梯運(yùn)行人員和維修人員必須持證上崗，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)；3、必須堅(jiān)持定期檢查維護(hù)保養(yǎng)工作，建立健全電梯設(shè)備檔案及修理記錄，做好電梯的安全年檢工作；4、電梯運(yùn)行發(fā)生任何故障時(shí)，應(yīng)首先救護(hù)乘客出梯；5、保持機(jī)房、井道、轎廂的清潔。（三）       公共空調(diào)設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)管理1、做好小區(qū)公共區(qū)域空調(diào)設(shè)施設(shè)備的核查登記，制訂完善、合理的保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度；2、認(rèn)真落實(shí)所轄設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)及搶修工作，確保設(shè)備安全運(yùn)行；3、1、      

30、日常保養(yǎng)要做到A、按規(guī)定分解設(shè)備，進(jìn)行檢查、清洗、清掃、更換易損件；B、檢查安全防護(hù)裝置，清除設(shè)備運(yùn)動(dòng)部件和表面的灰塵、油污、銹跡、蛛網(wǎng)等；C、檢查冷卻、電氣和控制裝置，添加雪種；D、消除設(shè)備故障或隱患，保證功能正常，符合使用要求。二、智能化設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理智能化設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理包括公共天線、對講系統(tǒng)、監(jiān)控、門禁、自動(dòng)報(bào)警、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)等。所有智能化設(shè)備管理實(shí)行24小時(shí)值班制度，運(yùn)行人員嚴(yán)格按照體系文件所列項(xiàng)目進(jìn)行巡視，在日常使用、檢查中發(fā)現(xiàn)異常問題，及時(shí)維修。智能化設(shè)備按照保養(yǎng)程序采取逢雙月保養(yǎng)一次。對講門禁系統(tǒng)是檢查電器元件及接線接觸是否良好，通話音質(zhì)、圖象是否清晰等；對閉路監(jiān)控系統(tǒng)檢查攝像機(jī)

31、、錄像機(jī)工作是否正常，監(jiān)視器圖象、色彩是否清晰等；對自動(dòng)報(bào)警、遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)檢查并緊固各電器接線端子，檢查運(yùn)行指示燈是否正常，控制系統(tǒng)是否正常。通過加強(qiáng)管理和養(yǎng)護(hù)，保證智能化設(shè)備的正常運(yùn)行。在使用和運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的日常報(bào)修處理，按故障級別，應(yīng)急處理方法如下：（一）攝像監(jiān)控及紅外監(jiān)控故障，15分鐘到達(dá)現(xiàn)場維修；（二）停車場智能管理系統(tǒng)故障，15分鐘到達(dá)現(xiàn)場維修；（三）公用天線故障，20分鐘達(dá)到現(xiàn)場維修；（四）自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)故障，10分鐘達(dá)到現(xiàn)場維修。對于技術(shù)難度大的故障，及時(shí)與供貨商和安裝單位聯(lián)系解決，管理處有關(guān)人員對此過程進(jìn)行監(jiān)督。建立主要智能化設(shè)備的維護(hù)檔案，把設(shè)備的技術(shù)資料數(shù)據(jù)、保養(yǎng)登記、維修記錄

32、、事故處理登記妥善保存，以便查閱。第十章環(huán)境保護(hù)與消殺服務(wù) 一、環(huán)境保護(hù) 隨著住宅產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，封閉式住宅小區(qū)的日益增多，人口的集聚帶來了系列的環(huán)保問題。在XXX居住區(qū)的環(huán)境保護(hù)上，我們將著重解決有關(guān)垃圾污染、噪音污染、視覺污染、空氣污染等四方面的問題。（一）垃圾處理垃圾并非廢物，我們認(rèn)為：垃圾是放錯(cuò)位置的資源，因此加強(qiáng)對這一類資源的管理非常重要。在現(xiàn)階段垃圾分類實(shí)施難的因素在于：居民環(huán)保意識(shí)有待提高，普遍忽視垃圾投向垃圾箱前的第一次分類；生活垃圾客觀構(gòu)成較復(fù)雜，分類難度大，分類成本高；垃圾回收系統(tǒng)組織不健全，部分垃圾“回收尚可，求售無門”。我們將竭力推進(jìn)垃圾分類工作，變廢為寶，具體做法是：

33、通過開展系列的社區(qū)文化活動(dòng)，積極宣傳社區(qū)環(huán)保的重要性及垃圾分類的方式；合作設(shè)計(jì)多種造型美觀，經(jīng)濟(jì)實(shí)用的垃圾分類設(shè)施，以實(shí)現(xiàn)垃圾減量化收集，降低垃圾分類回收的難度；同時(shí)，管理處將設(shè)專人對居住區(qū)內(nèi)的垃圾進(jìn)行人力分檢，確保分類效果。此外，我們將積極與環(huán)保部門合作，多方開辟垃圾分類后的回收渠道，使“放錯(cuò)位置的資源”真正得以利用。（二）噪音消除居住區(qū)內(nèi)噪音產(chǎn)生的來源主要包括：裝修施工、汽車、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、設(shè)備以及日常的社區(qū)活動(dòng)等。我們擬采取如下措施進(jìn)行預(yù)防及消除：1、嚴(yán)格控制二次裝修及周邊建筑施工的時(shí)間，以避免噪音擾民；2、嚴(yán)格車輛管理，組團(tuán)或院落內(nèi)的三級道路除搬家、急救外，禁止車輛行駛、停放，小區(qū)內(nèi)車輛禁

34、止鳴笛；3、做好商鋪的規(guī)劃及招商工作，杜絕有可能產(chǎn)生強(qiáng)烈噪音的商業(yè)機(jī)構(gòu)在小區(qū)內(nèi)經(jīng)營；4、在施工工地與小區(qū)周界培育綠化圍墻，同時(shí)在業(yè)主中倡導(dǎo)陽臺(tái)綠化，以立體綠化減弱噪音。（三）美化觀瞻我們將與城管、派出所等有關(guān)部門密切配合，同時(shí)對保安員、保潔員等設(shè)定具體管理目標(biāo)，加強(qiáng)巡查和清潔，杜絕居住區(qū)內(nèi)的“亂張貼、亂擺賣、亂停放、亂搭建、亂堆放、亂拉掛”等六亂現(xiàn)象，為業(yè)主營造美麗的家園。（四）凈化空氣客觀上，對于凈化空氣物業(yè)管理人所能做的工作有限，但是我們?nèi)耘f盡最大努力去改善居住區(qū)內(nèi)的空氣質(zhì)量。比如，加強(qiáng)綠化管理及養(yǎng)護(hù)工作，減少地面黃土裸露，有效減少區(qū)內(nèi)揚(yáng)塵；嚴(yán)格控制，要求區(qū)內(nèi)餐飲店鋪提供環(huán)保部門的核準(zhǔn)證明

35、方可開業(yè)，以減少區(qū)內(nèi)油煙污染；提倡使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，積極向業(yè)主推薦使用諸如無磷洗衣粉、無氟冰箱、環(huán)?？照{(diào)、節(jié)水馬桶等，減少業(yè)主對周邊環(huán)境承載的壓力。我們還將通過系列活動(dòng)包括開展廢物環(huán)藝作品展示會(huì)，編印和發(fā)放居住區(qū)環(huán)保手冊，在區(qū)內(nèi)設(shè)寵物糞便收集區(qū)，舉辦家庭園藝培訓(xùn)班等，提升全體社區(qū)成員的環(huán)保意識(shí)。二、環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生管理要點(diǎn)：1全員保潔，人過地凈；重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。2確保居住區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識(shí)齊全；3建立專業(yè)化的保潔隊(duì)伍，制訂詳細(xì)的操作規(guī)程及工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行每日16小時(shí)保潔服務(wù)；4生活垃圾和裝修垃圾實(shí)行分類袋裝，日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運(yùn)采用密閉方式。（二）環(huán)境管理的具體措施

36、及工作標(biāo)準(zhǔn)：序號項(xiàng)目具體措施標(biāo)準(zhǔn)01垃圾箱每日清洗一次并套上黑色垃圾袋擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物垃圾車、池垃圾車、池每日沖洗，每周徹底消殺一次垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬02樓道地面1、水泥地面每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次2、瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍3、大理石地面定期拋光打蠟1、水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡2、瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰3、大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡03公共墻面1、內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處2、天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng)1、抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)